InWeb Internet Servidores Gerenciados

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1 InWeb Internet Servidores Gerenciados Este documento descreve todas as características, regras e metodologias da InWeb no fornecimento de servidores gerenciados, conforme listados neste documento. Este documento está disponível para download a qualquer momento no site da InWeb e é um descritivo entre as partes (contratada e contratante) e não foi elaborado seguindo regras ou técnicas contratuais ou de legislação. Por ser um documento de livre acesso (público), com link disponível no site e no formulário de contratação de cada serviço, todos os clientes que efetuarem a contratação junto a InWeb estarão automaticamente aceitando e apoiando indefinidamente todos os termos, normas e regras citadas neste documento. Sessão 1 Descrição, usos indicados, contratação, pagamento e cancelamento 1. O serviço de servidores gerenciados permite ao cliente possuir um computador (também chamado de servidor ) exclusivo para o processamento de serviços referentes a sua empresa. 2. Ao contrário de servidores compartilhados (cujos recursos da máquina são distribuídos entre diversos clientes de forma balanceada), os servidores gerenciados possuem processamento, disco(s), memória e acesso a internet (placa de rede) exclusivos a um cliente específico, assim evitando que demais clientes possam utilizar ou comprometer os recursos no servidor. 3. O termo servidor gerenciado não devem ser confundido com servidor dedicado. Embora os recursos da máquina sejam dedicados ao cliente, no servidor dedicado o cliente possui total acesso à máquina, podendo acessar o console via RDP/SSH e manipular o sistema operacional e aplicativos. No servidor gerenciado, somente a InWeb possui acesso ao console e cuida da parte de instalação e desinstalação de programas, atualização, segurança, etc, fornecendo ao cliente os acessos aos recursos. A InWeb não trabalha com servidores dedicados. 4. Cada servidor gerenciado possui um ou mais IPs exclusivos para o cliente. 5. As utilizações mais comuns para servidores gerenciados são: 1. Hospedagem de sites: o cliente pode possuir múltiplos sites de sua empresa no servidor, em um mesmo endereço IP, compartilhando entre eles os recursos da máquina. 2. Servidor de soluções personalizadas, como acesso por IMAP ou armazenamento de s remoto, filtros personalizados, webmails personalizados, etc. 3. Streaming de áudio e vídeo, utilizando softwares existentes no servidor ou de terceiros. 4. Soluções personalizadas, com softwares específicos do cliente. 6. O contato inicial deverá ser feito via internet ou via telefone, através de nosso site ou via e- mail com um de nossos funcionários. 7. O futuro cliente deverá tirar dúvidas e/ou buscar mais informações sobre a metodologia de trabalho de nossa empresa junto a um de nossos funcionários por ou telefone antes de contratar o serviço, bem como estar ciente de todas as regras descritas neste documento. 8. O cliente deverá solicitar o serviço através do formulário de contratação em nosso site (de preferência) ou via , a fim de informar seus dados cadastrais e de contato. 9. A contratação é feita entre partes. A InWeb, por opção própria, não firma contrato em cartório pois nosso foco são pessoas físicas e pequenas empresas, e serviços de pequeno porte. Na necessidade de contrato, o mesmo é redigido e assinado somente entre partes, sem vínculo legal ou judicial. A InWeb, por ética empresarial, procura atender da melhor forma possível as Página 1 de 5

2 solicitações feitas pelo cliente dentro do serviço e valores contratados. 10.Ao contratar, o cliente automaticamente estará dando ciência das regras citadas neste documento e, caso não esteja satisfeito com o serviço em algum momento, deverá seguir a risca os procedimentos e regras de cancelamento que são citadas nesta mesma sessão deste documento. 1. De forma alguma a InWeb devolverá integralmente os valores pagos em caso de cancelamento, ou seja, serão, mesmo que valor simbólico (no caso de contratação antes de ativação do servidor), a InWeb cobrará um valor de uso de tempo de nosso setor comercial e/ou técnico, a ser estipulado pela InWeb. 11.Para contratar o serviço, o cliente deverá efetuar o pagamento da primeira mensalidade bem como as taxas de instalação inicial (setup). Somente após a confirmação do pagamento por nosso setor financeiro é que será iniciada a preparação do servidor, com prazo variando conforme informado por um funcionário da InWeb. 1. A instalação de servidores depende não só da InWeb, mas como equipe de datacenter e diversos fatores técnicos. Por isso a InWeb estipula mas não garante o prazo de ativação, especialmente no caso de algum empecilho como falta de componentes para a montagem do servidor, indisponibilidade de IPs livres, licenciamento de softwares, etc, que podem atrasar em alguns dias a conclusão da montagem ou instalações. 12.As cobranças deste serviço são sempre feitas de forma mensal, nunca em período maior. 13.Todos os valores são listados sem impostos em nosso site. Caso o cliente deseje nota fiscal ou outro documento que implique em impostos, estes serão adicionados ao valor. O imposto padrão é de 7%, podendo variar de acordo com o tipo de documento. 1. Quando não solicitado pelo cliente, os impostos serão recolhidos em nome da pessoa física detentora do CNPJ da InWeb, registrada sobre microempresa no formato Simples. 2. As notas fiscais serão sempre enviadas na última semana do mês, após a confirmação de pagamento. As notas fiscais serão enviadas por meio eletrônico (via Internet) e o envio será feito pelo sistema da Prefeitura de São Paulo (NFE). 1. Caso o cliente necessite da nota fiscal de forma antecipada, esta será emitida e o pagamento deverá ser feito até a data do vencimento. Em caso de atraso, caso o pagamento não tenha sido efetuado até o último dia útil do mês, a nota fiscal será cancelada e o cliente arcará com uma multa de 5% sobre o valor emitido inicialmente. Neste caso, nova nota somente será emitida após a confirmação do pagamento. 3. Caso o cliente necessite apenas de um recibo do pagamento efetuado, o cliente deverá solicitar pagamento por boleto bancário, pois nosso sistema já suporta a emissão de recebidos autenticados de forma automática, assim que o pagamento é confirmado. Para esta funcionalidade, o cliente deve utilizar a Área do Cliente no site da InWeb. 14.Todos os valores neste serviço são calculados em dólar, devido ao fato que nosso datacenter também nos efetua cobranças em dólar. Devido a isto, seguem regras: 1. o valor é calculado sobre a maior cotação do dólar nos últimos 3 (três) dias úteis na data de emissão da cobrança (normalmente de 7 à 10 dias antes do vencimento). 2. caso na data de vencimento (ou pagamento a nosso datacenter) o dólar tenha sofrido uma variação superior a 0,05 (cinco centavos), a InWeb fará o acréscimo ou desconto do valor de diferença na cobrança seguinte, ou seja, na próxima mensalidade. 15.O cliente é inteiramente responsável por qualquer tipo de informação, mídia ou dados que sejam trafegados para dentro e para fora do servidor. Em caso de ações legais ou judiciais por atividades ilegais, quebra de direitos autorais e relatados, o cliente irá arcar totalmente com qualquer tipo de ação ou indenização, isentando integralmente a InWeb de qualquer tipo de culpa ou pagamento de multas e qualquer tipo de indenização, monetária ou não. Página 2 de 5

3 16.Todos os serviços são monitorados de forma humana, em nosso horário comercial, e de forma automática, através de sistemas de monitoramento 24 horas. Em caso de instabilidade ou fora do ar, a InWeb é automaticamente avisada via SMS e atuará para sanar o problema de forma rápida e o mais transparente possível, podendo ou não comunicar mais detalhes ao cliente. 17. Por padrão a InWeb não trabalha com SLA (garantia mínima de tempo de disponibilidade), porém, por ética profissional, a InWeb procura manter os serviços próximos a 100% de disponibilidade. Caso o cliente deseje, poderá solicitar, e a InWeb se reserva ao direito de cobrar valores diferenciados para a utilização neste formato. 18.O pagamento poderá ser feito via depósito ou transferência bancária, boleto bancário ou DOC. Não aceitamos cheques. 1. Poderemos aceitar outros métodos de pagamento (exemplos: PagSeguro ou PayPal) e, nestes casos, serão acrescentadas taxas pertinentes ao sistema utilizado. 19.As emissões de cobrança são feitas em cerca de sete à dez dias antes do vencimento (vide abaixo), por isso, as cobranças normalmente são enviadas entre os dias 5 e 10 de cada mês. 20.O vencimento dos pagamentos são padronizados para o dia 15 (quinze) de cada mês. 1. Em caso de finais de semanas ou feriados, a InWeb irá antecipar um ou mais dias, a fim de cair no dia útil anterior mais próximo. A cobrança sempre será adiantada, devido a compromissos de pagamento da InWeb com demais fornecedores (ex: datacenter). 21.No ato de contratação (no primeiro pagamento), a InWeb não cobrará pró-rata, ou seja, o pagamento refere-se ao mês completo, independente do dia contratado. Em alguns casos a InWeb pode optar em cobrar pró-rata para servidores de pequeno porte. Isto, quando ocorrer, será de critério único da InWeb. 22. Cobranças que não forem pagas até o último dia útil do mês no qual foi emitido o pagamento farão com que o servidor seja desligado ou desconectado da internet até que o pagamento seja efetuado. Para este serviço a InWeb não tem como postergar pagamentos devido a estes serem rigorosamente cobrados por nosso datacenter com base dia 20 de cada mês. 23.Para cancelamento do serviço, o cliente deverá efetuar o pedido com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência e estar em dia com todos os pagamentos anteriores, em especial ao mês corrente no qual o cancelamento foi solicitado. 24.Qualquer alteração no formato do serviço, valores ou métodos de funcionamento, bem como eventuais serviços fora do ar (de forma planejada, para as manutenções preventivas) serão comunicados pela InWeb ao cliente com pelo menos doze horas de antecedência, salvo a impossibilidade causada por algum agravante técnico. Sessão 2 Limitações, informações sobre programas, licenças e dados técnicos 1. Os servidores gerenciados não podem hospedar ou conter os seguintes itens ou recursos. Constatado qualquer conteúdo abaixo, o cliente será notificado e os softwares ou arquivos relacionados serão desativados ou bloqueados. Em caso de reincidência, o serviço é cancelado e o cliente perde o direito que qualquer tipo de ressarcimento de valores previamente pagos. 1. Instalação de programas servidor de jogos de qualquer tipo. 2. Programas servidor de conexões P2P que abram conexões públicas, ou trackers. 3. Download de arquivos de áudio e vídeo com direitos autorais. 4. Hospedar conteúdo hacker, racista, softwares piratas ou crackeados, cracks, conteúdo ilegal, imoral, discriminatório, profano, pornografia ou erótico, e derivados. 5. Envio de spam, que não seja de uma base de clientes com autorização de envio. 6. Qualquer tipo de aplicativo (programa) que desestabilize o funcionamento do servidor Página 3 de 5

4 (CPU, memória, sistema operacional, sistema de monitoramento, placa de rede, etc). 7. Qualquer tipo de aplicativo (programa) que utilize mais de 60% de link (conexão de dados) por um período médio maior que 60 minutos, exceto backups, ou que possa sobrecarregar nossos switches ou roteadores com excesso de pacotes de dados, afetando outros clientes. 2. Outros tipos de aplicativos específicos que, na visão da InWeb, seja contraditório ao tipo de serviço prestado pela empresa ou que possa causar qualquer tipo de problema técnico. Por isso, o cliente deverá explicitar, antes de contratar, o tipo de serviço ou softwares que irá utilizar. Caso o servidor já esteja em funcionamento e for detectado, o cliente será notificado e, caso não aceite nossos argumentos técnicos ou comerciais, será convidado e encerrar o serviço após término do período já previamente pago. 3. A InWeb se reserva ao direito de instalar programas adicionais no servidor (como programas de monitoramento, limitação de rede, firewall, antivírus, etc), desde que não interfira no funcionamento ou velocidade dos aplicativos, sites ou recursos usados pelo cliente. 4. O nome reverso (PTR) da máquina, por questões comerciais, sempre será um subdomínio da InWeb, normalmente um nome estipulado pela InWeb sob o domínio inweb.adm.br. 5. No caso de hospedagem de websites no servidor, todos devem ser diretamente ligados ao cliente, ou seja, da própria empresa ou diretamente vinculado ao cliente. Não é permitida, de forma alguma, a hospedagem de sites de terceiros, caracterizando-se assim como revenda, e o cliente poderá ser punido com multas ou cancelamento do servidor caso detectado. 6. Para a utilização com servidores de , a InWeb não restringe o número de envio ou de recebimento de s. O cliente é autorizado a enviar mailings ou newsletter em qualquer quantidade desde que siga as normas anti-spam básicas e regras abaixo: 1. os s devem ser cadastrados com autorização do destinatário. 2. os s devem possuir uma forma simples de conseguir se descadastrar. 3. não é permitido o envio de qualquer tipo de mailing comprado ou de fornecedores. 4. no caso de bloqueios por órgãos legais ou RBL o cliente não poderá trocar de IP. 5. em caso de processos ou ações legais por spam contra o cliente, o cliente será notificado e a InWeb poderá fornecer logs dos envios à autoridades legais, se solicitados oficialmente. 7. Todos os softwares básicos instalados no servidor são de posse da InWeb, ou seja, eventuais licenças do sistema operacional ou de softwares específicos pertencem a InWeb e o cliente não poderá usufruir destas em caso de eventual cancelamento. Somente licenças ou softwares comprados pelo cliente e instalados no servidor são de posse do mesmo. 8. Os servidores da InWeb se encontram localizados nos Estados Unidos, em Dallas (TX) e outros datacenters próximos. Mesmo estando fora do Brasil, o tempo de resposta é praticamente igual, sendo calculado em torno de 0,7 segundos ou menos, desta forma, sendo imperceptível na maioria dos serviços, salvo quando necessitem tempo de resposta extremamente rápido. 9. Aceitação: por ser um documento público e disponibilizado em nosso site na área referente a servidores gerenciados, bem como junto ao formulário de contratação, todos os clientes que contratarem o serviço estarão automaticamente dando ciência que estão a par, e que leram por completo as informações deste documento, apoiando todos os itens e procedimentos aqui listados. Este documento é somente entre partes e não possui, e não possuirá, nenhum vínculo legal ou judicial. A InWeb solicita que o cliente, ao contratar os serviços, explicite por que entendeu e aceitou todos os termos deste documento. A não comunicação será interpretada que o cliente entendeu e aceitou todos os termos aqui descritos. 10.Documento: este documento lista as principais características, condições e ações referentes ao fornecimento de servidores gerenciados pela InWeb. Este documento está disponível online com acesso público e irrestrito. Quaisquer alterações necessárias neste documento, para inclusão ou alteração de novas regras refletindo o atual momento serão feitas a qualquer Página 4 de 5

5 momento, sejam a clientes que contrataram o serviço anteriormente ou novos. No caso de regras que afetem clientes já existentes, a InWeb irá comunicar a mudança neste documento com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência. 11.Outras informações: quaisquer outras informações que não constem neste documento devem ser esclarecidas pelo cliente (ou futuro cliente) antes de efetuar a contratação dos serviços, através dos métodos por nós disponibilizados para contato, através de nosso website. CNPJ / São Paulo/SP - Osasco/SP InWeb e seu logotipo são marcas registradas no INPI, válidas em todo o Brasil. Alguns termos técnicos deste documento foram simplificados para melhor compreensão. Página 5 de 5