6. Serviços Contratados: são aqueles relacionados única e exclusivamente à hospedagem, que estiverem expressamente descritos nas Reservas.

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1 2 A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das Prezado Agente de Viagens, tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os Segue abaixo informações importantes sobre suas reservas, as quais deverão ser repassadas ao seu cliente, para que este fique ciente das condições gerais. A emissão da Reserva implica, automaticamente, na concordância às Condições Gerais ora estabelecidas. CONDIÇÕES GERAIS HOTELARIA INTERNACIONAL mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas. DEFINIÇÕES: 1. Trend Fairs & Congresses será doravante denominada como TREND e é a empresa contratada 1 No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua pelo Agente de Viagens nos termos das respectivas Reservas ; mandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições 2. Agente de Viagens será doravante denominada como Agente de Viagens ou Agente ou Agência de Viagens ou Agência e é a empresa contratante dos serviços da TREND ; 3. O Cliente da Agência será doravante denominado Cliente e é aquele que contrata o Agente de Viagens. 4. No-Show é o valor cobrado pelo HOTEL referente ao não comparecimento do Cliente sem prévio cancelamento da reserva. Implica na cobrança da primeira diária ou do período integral da reserva (conforme política adotada pelo HOTEL para o período que constará na Reserva); 5. Reserva: representa o ato de contratação da TREND, realizado pelo Agente de Viagens, para prestação dos serviços descritos na respectiva Reserva, relacionados exclusivamente à acomodação e hospedagem. O Agente deverá preencher o nome e os dados completos dos clientes, sendo que a falta destes poderá gerar o cancelamento automático da Reserva. 6. Serviços Contratados: são aqueles relacionados única e exclusivamente à hospedagem, que estiverem expressamente descritos nas Reservas. 7. Serviços NÃO contratados: não estão incluídos no preço, carregamento de bagagens, malas, atrativos como filmes de vídeo e TV a cabo, telefonemas, bebidas, produtos do frigobar, extraordinárias e serviço de quarto, e quaisquer outras não descritas na Reserva. Além disso, não estão inclusos nos serviços a serem prestados pela TREND a contratação de transporte aéreo, marítimo ou terrestre. 8. As tarifas e condições constantes no Sistema de Auto Reservas TREND são válidas apenas para reservas individuais. No caso de grupo (que se caracteriza por mais de 8 apartamentos no mesmo hotel e no mesmo período), o Agente deverá entrar em contato com o Departamento de Grupos da TREND para realização da respectiva Reserva do Grupo, às quais se aplicarão preços e condições específicas.

2 2 A RESERVAS TREND não e ACOMODAÇÕES: responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das tormentas, 1. A terremotos, reserva está maremotos confirmada e furacões, no hotel, bem período como e tipo decisões acomodação, governamentais, conforme atos de expresso terrorismo, no voucher passeatas, de hospedagem. feriados locais, O voucher roubos, não furtos, será aceito bem como por outros hotel motivos como de forma força de maior pagamento. ou casos fortuitos, sendo os 1.1. A confirmação da Reserva se dará no portal do Sistema de Auto Atendimento, cabendo 3 ao Agente A TREND fazer essa não checagem responde utilizando por reclamações seu login/senha. sobre o comportamento Uma vez confirmada de outras a pessoas Reserva, hospedadas aplicar-se-ão no as mesmo Condições hotel, Gerais. ou viajando A TREND no mesmo poderá, meio por mera de transporte, liberalidade, uma enviar vez que um não tem ao nenhum Agente controle com a sobre confirmação a seleção da Reserva. ou comportamento das mesmas Somente Agências de Viagens e seus respectivos Agentes, previamente cadastrados, 1 poderão No utilizar ato da o emissão/confirmação SISTEMA DE RESERVAS da Reserva, da TREND o cliente,. Para por isso intermédio ele receberá da Agência um LOGIN de Viagens, e SENHA sua por mandatária, parte do Departamento declara conhecer, de Cadastro pelo que da TREND adere contratualmente,. a estas Condições Gerais e as Condições 2. O pagamento, refere-se ao valor de diárias e taxas, bem como eventualmente outros serviços especificamente Para dirimir constantes toda e no qualquer voucher. dúvida Despesas proveniente extras (não da aplicação constantes do no presente voucher) contrato, deverão por ser eleição, pagas direta- o pas- 2 sageiro mente ao escolhe hotel, o através Foro da de cidade cartão de São crédito Paulo. e/ou depósito em espécie, conforme estabelecido no check-in. 3. O hotel poderá solicitar que seja apresentado um Cartão de Crédito como garantia para quitação de débito relativo aos Extras despendidos pelo Cliente no hotel. 4. Qualquer dificuldade quanto à localização da reserva no hotel, solicite ao recepcionista que contate o NÚMERO DE ATENDIMENTO TREND informado no voucher. 5. Os preços confirmados poderão, eventualmente, ser superiores aos preços de balcão publicados, ou promocionais sazonais, praticados pelos hotéis e fornecedores de serviços. A TREND pratica tarifas flutuantes que poderão variar de acordo com a taxa de ocupação do Hotel, e pode não ter acesso às promoções momentâneas oferecidas pelos hotéis e fornecedores de serviços, diretamente ao público. 7. As diárias dos hotéis se iniciam normalmente entre 14h00 e 15h00 do dia da chegada, e vencem, a critério de cada hotel, entre 10h00 e 12h00, do dia da partida (horário máximo para desocupação dos apartamentos), horários que deverão ser respeitados, independentemente do horário de chegada ou saída dos vôos. A ocupação antes ou depois destes horários poderá acarretar a cobrança de uma diária (ou meia-diária) extra por parte dos hotéis ao cliente. 8. A TREND não garante early check-in e/ou late check-out. Estas devem ser tratadas diretamente pelo Cliente junto ao Hotel. 9. Apesar de todas as Reservas terem garantia de No-Show para chegada no hotel após 18h00, é importante informar para assegurar a Reserva, caso o fato já não tenha sido informado no ato da solicitação da mesma. 10. Crianças não pagantes, compartilhando o apartamento com adultos pelo plano familiar, podem não

3 2 A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das Reservas ter direito decorrentes a café da manhã de condições e/ou refeições. atmosféricas Estes deverão ou catástrofes ser pagos naturais, à parte. tais como, tempestades, nevascas, tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados 11. O tipo locais, de cama roubos, solicitado furtos, não bem está como garantido outros com motivos a confirmação de força maior da reserva. ou casos O apartamento fortuitos, sendo somente os eventuais é designado gastos mediante pessoais a disponibilidade motivados por do tais hotel circunstâncias no momento de do responsabilidade check-in. da Agência de Viagens e/ou 3 A 12. TREND Acomodações não responde em apartamentos por reclamações triplos sobre poderão o comportamento ser: em duas camas de outras de casal, pessoas em hospedadas três camas de no mesmo solteiro; hotel, em uma ou viajando cama de casal no mesmo + uma meio de solteiro, de transporte, em uma uma cama vez de que casal não + tem um nenhum sofá-cama, controle sendo sobre que a seleção definição ou fica comportamento a cargo de cada das Hotel mesmas. mediante a disponibilidade no momento do check-in. A TREND não pode pré-definir. 1 No 13. ato Não da sendo emissão/confirmação possível a hospedagem Reserva, nos hotéis o cliente, normalmente por intermédio utilizados da Agência pela TREND de Viagens,, por sua estarem mandatária, sem disponibilidade, declara conhecer, estes serão pelo substituídos que adere por contratualmente, outros hotéis da a estas mesma Condições classificação Gerais ou e tipo as Condições locais. 14. Pernoites adicionais ocasionados por fechamento de aeroportos ou problemas operacionais da 2 companhia Para aérea dirimir deverão toda e ser qualquer pagos pelo dúvida cliente proveniente ou pela da companhia aplicação aérea. do presente contrato, por eleição, o passageiro 15. A adequada execução do contrato de hospedagem, abrangendo instalações e serviços compatíveis aos anunciados, o depósito necessário da bagagem, ocorrências havidas no interior dos hotéis que causem danos aos passageiros e sobre-venda de lugares, é de inteira responsabilidade dos hotéis, nos termos expressos na legislação especial brasileira e internacional. PAGAMENTOS: 1. A TREND disponibiliza em seu sistema de reservas várias formas de pagamento que poderão ser escolhidas pelas agências no ato da reserva. A. Pagamento à Vista Depósito Bancário Nesta modalidade, na confirmação da reserva a Agência receberá a confirmação com um prazo limite para que seja efetuado o pagamento da reserva. As tarifas de Hotelaria Internacional, são oferecidas em nosso sistema de reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.trend operadora.com.br) e no sistema de Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento, o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia do envio do pagamento para a TREND. B. Pagamento Faturado Da Data do Check-in Nesta modalidade a agência que têm crédito aprovado pela TREND efetuará a reserva e fará o pagamento da mesma após o check-in do passageiro no hotel, obedecendo às regas abaixo: CHECK-IN 01 a 10 do mês pagamento no dia 20 do mesmo mês CHECK-IN 11 a 20 do mês pagamento no dia 30 do mesmo mês CHECK-IN 21 a 30 ou 31 do mês pagamento no dia 10 do mês seguinte. As tarifas de Hotelaria Internacional são oferecidas em nosso sistema de reservas nas moedas USD

4 2 A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.trend operadora.com.br) e no sistema de Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento, o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia do tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os Check-In do passageiro no Hotel. C. Pagamento Faturado Da Data data da Emissão da RESERVA Nesta modalidade a agência que tem crédito aprovado pela TREND efetuará a reserva e fará o pagamento baseado na data de emissão da mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a mesma, obedecendo às regras abaixo: seleção ou comportamento das mesmas. RESERVA EFETUADA 01 a 10 do mês pagamento no dia 20 do mesmo mês RESERVA EFETUADA 11 a 20 do mês pagamento no dia 30 do mesmo mês 1 No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua RESERVA EFETUADA 21 a 30 ou 31 do mês pagamento no dia 10 do mês seguinte. mandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições As tarifas de Hotelaria Internacional são oferecidas em nosso sistema de reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.trend operadora.com.br) e no sistema de Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento, o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia da emissão da reserva. D. Pagamento com Cartão de Crédito ON-LINE - Nesta modalidade a agência efetua o pagamento da reserva diretamente em nosso SISTEMA DE RESERVAS, utilizando o cartão de crédito do passageiro. As tarifas de Hotelaria Internacional, são oferecidas em nosso sistema de reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.trend operadora.com.br) e no sistema de Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento, o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia da emissão da reserva. Essa modalidade permite que a reserva seja parcelada em até 3 parcelas (sem juros). ATENÇÃO: A AGÊNCIA COMPROMETE-SE A MANTER EM ARQUIVO CÓPIA DA AUTORIZAÇÃO DEVI- DAMENTE ASSINADA PELO TITULAR DO CARTÃO POR 12 MESES, PARA FINS DE VERIFICAÇÃO, POR PARTE DA OPERADORA DO CARTÃO DE CRÉDITO. CASO O DÉBITO SEJA CONTESTADO PELO TITULAR DO CARTÃO, A RESERVA SERÁ FATURADA EM NOME DA AGÊNCIA DE VIAGENS; - PARA PAGAMENTOS COM CARTÕES VISA BRADESCO, NO ATO DO PAGAMENTO HAVERÁ O REDIRECIONAMENTO AUTOMÁTICO AO SISTEMA DE SEGURANÇA DO BRADESCO ONLINE ONDE SERÁ SOLICITADA A SENHA ELETRÔNICA PARA A FINALIZAÇÃO; - PARA RESERVAS FORA DO PRAZO DE CANCELAMENTO, CASO O CARTÃO NÃO SEJA APROVADO, A MESMA SERÁ AUTOMATICAMENTE FATURADA PARA A AGÊNCIA, PORÉM COM

5 2 A OPÇÃO A TREND DE INSERIR não responde UM NOVO por atrasos, CARTÃO; antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das tormentas, - PARA terremotos, RESERVAS maremotos COM e DISPONIBILIDADE furacões, bem como decisões ONLINE governamentais, NO EVENTO DA atos EMISSÃO, de terrorismo, MESMO passeatas, QUE O feriados CARTÃO locais, NÃO roubos, SEJA furtos, APROVADO, bem como A RESERVA outros motivos SERÁ de CONFIRMADA. força maior ou casos fortuitos, sendo os E. Pagamento com Cartão de Crédito OFFLINE 3 A Nesta TREND modalidade não responde a agência por reclamações efetua o pagamento sobre o através comportamento do envio de da outras autorização pessoas de hospedadas débito no cartão no mesmo do cliente. hotel, O modelo ou viajando da Autorização no mesmo de meio Débito de transporte, encontra-se uma disponível vez que não em nosso tem nenhum site: controle sobre a seleção ou comportamento operadora.com.br. das mesmas. Reservas que tenham prazo para cancelamento serão confirmadas e será gerado um prazo para envio da 1 documentação No ato da (autorização emissão/confirmação de débito, cópia da Reserva, do cartão o cliente, de crédito por frente intermédio e verso, da cópia Agência do documento de Viagens, do sua titular mandatária, do cartão RG declara frente conhecer, e verso). pelo O que Voucher adere somente contratualmente, será liberado a estas após Condições o recebimento Gerais dessa e as Condições documentação. Reservas que estejam fora do prazo para cancelamento sem multa, somente serão confirmadas mediante a garantia 2 Para dirimir de No-Show toda e qualquer e garantia dúvida de que proveniente a Reserva da não aplicação será cancelada. do presente contrato, por eleição, o passageiro As tarifas de Hotelaria Internacional são oferecidas em nosso sistema de reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND (www.trend operadora.com.br) e no sistema de Auto Atendimento. Nessa modalidade de pagamento, o câmbio de conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia do recebimento da documentação para débito no cartão do cliente. Essa modalidade permite que a reserva seja parcelada em até 3 parcelas (sem juros). ATENÇÃO: - PARA RESERVAS FORA DO PRAZO DE CANCELAMENTO, CASO O CARTÃO NÃO SEJA APROVADO A MESMA SERÁ AUTOMATICAMENTE FATURADA PARA A AGÊNCIA, PORÉM COM A OPÇÃO DE INSERIR UM NOVO CARTÃO. - PARA RESERVAS COM DISPONIBILIDADE ONLINE NO EVENTO DA EMISSÃO, MESMO QUE O CARTÃO NÃO SEJA APROVADO A RESERVA SERÁ CONFIRMADA. NÚMERO DE ATENDIMENTO TREND : Na ocorrência de qualquer problema com as reservas deverá ser contatado o NÚMERO DE ATENDIMENTO TREND, constante no Voucher, para que a TREND possa adotar as medidas que entender necessárias. Caso a TREND não seja contatada na forma aqui prevista, não poderá ser responsabilizada ou onerada de qualquer forma.

6 2 A BAGAGEM: TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das tormentas, Malas terremotos, quebradas maremotos e/ou danificadas: e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados Desde o locais, aumento roubos, dos limites furtos, bem de peso como permitidos outros motivos para cada de força volume maior despachado, ou casos fortuitos, o número sendo de alças os eventuais quebradas gastos e malas pessoais danificadas motivados tem aumentado por tais circunstâncias significantemente. de responsabilidade Normalmente a da quebra Agência é resultado de Viagens do uso e/ou de seu malas cliente. inadequadas para tal peso. A TREND e seus fornecedores não aceitam responsabilidade pela quebra de 3 alças em A qualquer TREND não hipótese. responde por reclamações sobre o comportamento de outras pessoas hospedadas no mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção Furto, ou comportamento Roubo ou Extravio: das mesmas. A TREND não se responsabilizará por furto, roubo, violação, danificação ou extravio de bagagens estando estas em guarda das transportadoras aéreas, terrestres (trens, ônibus, carros) e/ou hidroviárias e hotéis. 1 É da responsabilidade No ato emissão/confirmação de cada passageiro da Reserva, zelar pela o segurança cliente, por de intermédio todas as suas da Agência bagagens de em Viagens, áreas aeroportuárias, rodoviárias, declara conhecer, portos, ferroviárias pelo que adere e meios contratualmente, de hospedagem. a estas Condições Gerais e as Condições sua mandatária, ALERTA: 2 Para O seguro dirimir de toda bagagem e qualquer disponível dúvida proveniente no Brasil através da aplicação dos Cartões do presente de Assistência contrato, por Internacional eleição, o passageiro cobre o escolhe roubo ou o extravio Foro da cidade de malas, de São exceto Paulo. quando em posse da transportadora aérea, quando o roubo ou ex- não travio puder ser comprovado através do cupom da mala. Assim, o passageiro viaja com pleno conhecimento de que suas malas não estão cobertas em qualquer outra situação (saguão do aeroporto, no transporte terrestre, no navio ou no hotel). Aconselhamos também nunca deixar malas no corredor ou saguão do hotel para o carregador buscar (mesmo quando o operador local solicitar) e, quando viajando individualmente, sempre acompanhar as malas desde o baggage claim no aeroporto até o quarto do hotel e vice-versa. (Se os especialistas, as seguradoras não podem cobrir estes riscos, não tem como a TREND ou seus correspondentes assumi-los). Os hotéis não assumem responsabilidade por roubos ou furtos dentro das suas dependências (exceto quando guardado dentro do cofre sujeito a certos limites de acordo com a política de cada hotel). Por isso, recomendamos não levar roupas e acessórios de alto valor e, na medida em que certos itens sejam indispensáveis, guardar sempre nos cofres ou, quando viajando, na bagagem de mão. DOCUMENTAÇÃO: O passageiro é inteiramente responsável pela obtenção dos documentos necessários para a viagem. A documentação defeituosa e a falta de vistos serão de única e exclusiva responsabilidade do passageiro, eximindo a TREND de qualquer responsabilidade, inclusive do reembolso de qualquer tipo de despesas extras. ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS: Toda e qualquer reserva tem suas condições específicas de cancelamento, alteração e No-Show. Pedimos que leiam atentamente. Cancelamento por parte do Agente de Viagens: 1. As alterações ou cancelamentos devem ser solicitados exclusivamente pelo Agente de Viagens, por

7 2 intermédio A TREND de seu login/senha não responde no por portal atrasos, antecipações operadora.com.br. ou mudança de horários e cancelamentos das tormentas, O Agente terremotos, de Viagens, maremotos utilizando e furacões, seu login/senha, bem como decisões se obriga governamentais, a verificar a confirmação atos de terrorismo, das alterações passeatas, cancelamentos, feriados locais, as quais roubos, constarão furtos, no bem Portal como do Sistema outros motivos de Auto de Atendimento. força maior ou A TREND casos fortuitos, poderá, sendo por mera os e eventuais liberalidade gastos enviar pessoais motivados com o código por tais de confirmação, circunstâncias data, de responsabilidade horário, nome do(a) da Agência colaborador(a) de Viagens e o status e/ou seu da reserva. cliente. mesmo Alterações hotel, ou viajando e cancelamentos no mesmo não meio poderão transporte, ser solicitados uma vez diretamente que não tem aos nenhum Hotéis e controle demais fornecedores sobre a seleção da TREND ou comportamento, caracterizando das quebra mesmas. de contrato e suas penalidades. 2. Antes do início da viagem, o Agente de Viagens perderá em favor da TREND : 1 No A. Taxa ato da administrativa, emissão/confirmação caso da de Reserva, pagamento o cliente, por intermédio por intermédio de cartão da Agência de crédito, de Viagens, no valor sua equivalente a 5% (cinco declara por conhecer, cento) do pelo valor que da adere venda contratualmente, (Reserva); a estas Condições Gerais e as Condições mandatária, B. Multa equivalente a 10% (dez por cento) incidente sobre o valor contratado da venda (Reserva); C. escolhe Qualquer o Foro taxa da ou cidade multa de de São cancelamento, Paulo. bem como despesas cobradas pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. Os valores destas multas aumentam substancialmente na medida em que o cancelamento acontece mais perto da data de check-in, podendo chegar a 100% do valor total, em certos casos, especialmente no caso de reservas para datas nobres, como Reveillon, Carnaval, férias e feriados, períodos de feiras/ congressos ou eventos e reservas em resorts durante a alta temporada. Estas taxas ou multas poderão ser cobradas no evento de qualquer cancelamento efetuado depois do pagamento do sinal ou depósito. Uma previsão das possíveis multas será fornecida a pedido. 3. Sem prejuízo da cobrança dos valores descritos nas letras (a), (b) e (c) do item 2 supra, é lícito à TREND cobrar ou não reembolsar/devolver, conforme for o caso, os valores pagos aos fornecedores para garantia das reservas, desde que devidamente comprovados e que não tenham sido devolvidos pelos fornecedores, uma vez que a TREND é somente a intermediária dos serviços turísticos, ficando na posse transitória dos valores recebidos. 4. A substituição de nomes de clientes ou a solicitação de transferência de datas, representa um cancelamento e o novo pedido que poderá sofrer a cobrança dos valores estipulados acima, a critério exclusivo da TREND e dos fornecedores envolvidos. 5. Para reservas com garantia irrevogável de no-show para o período completo, não haverá qualquer direito de reembolso, sendo que a cobrança será do período integral da reserva. 6. No caso de cancelamento após o início da viagem, além do estabelecido nos itens anteriores, a TREND devolverá somente os valores que conseguirmos recuperar dos fornecedores envolvidos. Cancelamento por parte da TREND : 7. A TREND reserva o direito de cancelar, adiantar ou adiar Reservas. Nesse caso, a TREND deverá reembolsar ao Agente de Viagens os valores por este pagos, acrescidos de multa compensatória no valor de

8 10% (dez por cento) incidente sobre o valor contratado da respectiva venda. 2 A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamentos das 8. A TREND poderá efetuar o cancelamento da Reserva em caso de não pagamento ou atraso no pagamento por parte do Agente, na forma estabelecida na Reserva, sem que seja aplicada qualquer multa ou tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os penalidade à TREND. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSOS PELA AGÊNCIA: mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio de transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a 1. Os pedidos de reembolso deverão ser solicitados à TREND por escrito, no prazo máximo de 15 seleção ou comportamento das mesmas. (quinze) dias corridos contados do check-out do cliente. 2. Não haverá direito ao reembolso quando: 1 No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua - ultrapassar o prazo máximo estipulado para o pedido; mandatária, declara conhecer, pelo que adere contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições - o Agente de Viagens e/ou seu cliente, efetuar, por conta própria, alterações em qualquer das condições da reserva diretamente com hotéis ou fornecedor; - houver qualquer outro ato ou fato, tais como aqueles descritos no item Cancelamento e Alterações escolhe o Foro da cidade de São que não dêem direito ao reembolso. Paulo. 3. O prazo para processamento, análise e finalização do processo de reembolso se dará em até 40 (quarenta) dias corridos contados da respectiva solicitação. 4. Reembolsos de diárias não utilizadas serão analisadas mediante o comprovante de check-out antecipado do hotel e dependerão da política de cada fornecedor. RECLAMAÇÕES: No caso de reclamações quanto à prestação de serviços, o Agente de Viagens as encaminhará por escrito à TREND, em até 30 dias após o encerramento dos serviços. Se não o fizer, após este prazo, a relação contratual será considerada perfeita e acabada, desobrigando a TREND de qualquer responsabilidade. RESPONSABILIDADE: 1. A TREND é responsável pela execução das contratações constantes na Reserva e, mesmo sendo intermediária entre a agência e os demais prestadores de serviços envolvidos (pessoas físicas ou jurídicas), não responde, nem se solidariza por quaisquer atos, fatos ou eventos, em que a responsabilidade legal ou contratual das demais pessoas físicas ou jurídicas seja direta ou específica, como no caso dos transportadores, serviços hoteleiros e empresas locais contratadas, que responderão na forma da lei. 2. A TREND não responde por atrasos, antecipações ou mudança de horários e cancelamento decorrentes de condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como tempestades, nevascas, tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstâncias de responsabilidade da Agência de Viagens e/ou

9 2 A 3. A TREND não não responde por por atrasos, reclamações antecipações sobre o ou comportamento mudança de horários de outras e cancelamentos pessoas hospedadas das no Reservas mesmo hotel, decorrentes ou viajando de condições no mesmo atmosféricas meio de transporte, ou catástrofes uma vez naturais, que não tais tem como, nenhum tempestades, controle nevascas, sobre a tormentas, seleção ou terremotos, comportamento maremotos das mesmas. e furacões, bem como decisões governamentais, atos de terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos de força maior ou casos fortuitos, sendo os : mesmo 1. hotel, No ato ou viajando da emissão/confirmação no mesmo meio da de Reserva, transporte, o cliente, uma vez por que intermédio não tem nenhum da Agência controle de Viagens, sobre a sua seleção mandatária, ou comportamento declara conhecer, das pelo mesmas. que adere contratualmente, estas Condições Gerais e as Condições Específicas relativas ao programa ou serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familiares 1 No ato da emissão/confirmação da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência de Viagens, sua mandatária, 2 Para declara dirimir conhecer, toda e qualquer pelo que dúvida adere contratualmente, proveniente da aplicação a estas Condições do presente Gerais contrato, e as Condições por eleição, o Específicas passageiro escolhe relativas o ao Foro serviço da cidade adquirido, de São comprometendo-se, Paulo. quando for o caso, também pelos seus familiares

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