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1 Política de Reservas - Hotel Ponta do Morro 1. Do Tarifário Nossas diárias possuem valores que variam de acordo com a época do ano, tipo de apartamento e quantidade de pessoas hospedadas. Variam ainda dependendo do meio pelo qual foram efetuadas (diretamente com nossa recepção, via ou através de terceiros) e principalmente com a antecedência com que são realizadas O Tarifário completo encontra-se, sempre, disponível em nossa Recepção Não garantimos e não mantemos valores publicados através de terceiros (inclusive Convênios e Parceiras). Tais valores serão garantidos por estes meios, dentro das condições por eles apresentadas, para reservas por eles efetuadas. As negociações que possam ocorrer por são pessoais e intransferíveis. 2. Do Processo de Reserva Existem dois tipos de Hospedagem: com walk-in, e com check-in As hospedagens com walk-in ocorrem quando o cliente não efetua a Reserva e, portanto, não tem a garantia de encontrar o apartamento à sua disposição no dia de sua chegada As hospedagens com check-in ocorrem quando há Reserva efetuada com Depósito de Garantia. O Depósito de Garantia pode ser feito através de Depósito Bancário, Transferência Bancária ou qualquer outro meio de comum acordo Sempre, o hotel Ponta do Morro, requer o depósito de 50% ou 100% do valor total da Hospedagem, havendo saldo restante será pago direitamente na recepção da pousada, quando do check-out, em moeda corrente ou cartão de credito ou debito ou cheque( com a emissão na praça de Tiradentes/MG e apresentação de um documento oficial com foto) Para garantir a segurança na operacionalidade do Processo de Reserva, o Hotel salvaguarda-se no direito de não efetuar bloqueios e/ou reservas em prazos muito próximos aos do período de Hospedagem 72 horas antes do check-in, quando só fornecerá o serviço de hospedagem mediante a presença do cliente na Recepção do Hotel, ou mediante pagamento integral antecipado, com clausula de não devolução do valor pago, a titulo de multa. 1

2 3. Do Cancelamento O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via ou fax), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea (messenger ou similar) O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e a Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02 da EMBRATUR, garantem a devolução total de qualquer quantia depositada, se solicitado o cancelamento da reserva em até 07 dias após a confirmação da mesma. Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através de Cartas de Crédito, que vigora após este período A Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com validade de 03(três) meses a partir da data da emissão/cancelamento. Será emitida com valores expressos em moeda corrente reais, descontando-se taxas e/ou diárias referente ao no-show, se estas forem pertinentes (veja tabela abaixo). É emitida em nome do titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios registrada A.R. Política de Cancelamento e Emissão de Carta de Crédito Condições Gerais a. Reserva efetuada 72 h antes do check-in b. Pedido de cancelamento em até 07 dias após a Data da Confirmação da Reserva c. Pedido de cancelamento Reserva e em mais de 10 dias antes do check-in d. Pedido de cancelamento Reserva e nos 10 primeiros dias anteriores ao Check-in e. Desistência no dia do checkin ou durante a hospedagem por motivo justificado (com mais de 7 dias após a confirmação). f. Desistência durante a hospedagem sem motivo justificado (com mais de 7 dias após a confirmação). Reserva c/ deposito integral do valor das diárias 100% - No - show ou cancelamento não há devolução do valor pago. Emissão de Carta de Crédito ou Devolução Total em Reais. Emissão de Carta de Crédito com validade de 03(três) meses, descontada a taxa administrativa de cancelamento de 20% do valor total depositado. Retenção de valor igual a uma diária e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante Se realizada até às 10h: Retenção de valor igual a uma diária e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante. Se realizada após às 10h: Retenção de valor igual a duas diárias e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante Retenção de todo o valor pago. g. No - Show Retenção de todo o valor pago 2

3 A. Motivo justificado: Luto comprovado mediante envio posterior de certidão de óbito e demais documentos necessários somente descendentes e ascendentes em 1º grau filhos e pais; doença ou acidente grave que acometer o hospede, comprovada através de laudo médico, emitido por especialista, no transcurso da hospedagem, não aceitando envio posterior. B. Para a contagem dos prazos, contam-se os dias corridos desde a reserva/confirmação. C. Check-in 12 h. D. Check-out até 12 h. 4. Da Confirmação O Hotel Ponta do Morro emitirá, após a reserva, Voucher de Garantia e Confirmação de Reserva via ou fax, em nome do titular da reserva, aonde constarão todas as condições acertadas (tipo de apartamento(s), datas de check-in e check-out, valores pagos e a pagar (se houverem), contrato a ser firmado pelo hospede e política de reserva. 5. Das informações essenciais O hotel não possui apartamento para hospedes portadores de necessidades especiais Hospedes portadores de quaisquer outras patologias clinicas, deverão informar ao hotel, no ato da reserva, evitando-se futuros cancelamentos Todo o hospede deverá preencher a Ficha Nacional de Registro de Hospedes (FNRH), quando do check in. Glossário: Reserva: Data em que ocorrer o Depósito de Garantia da Reserva (via depósito bancário, transferência bancária, débito em cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento acordada) Diária: Período compreendido entre o horário de check-in e o horário de check-out no dia seguinte No - show: Não comparecimento do cliente ao Hotel, nas 24 horas da primeira diária, sem que este solicite o cancelamento da reserva ou se comunique com o Hotel neste prazo. Ocorrendo No - Show a reserva será cancelada e o apartamento será liberado para novas reservas. Check-in: Horário de início da primeira diária Check-out: Horário de término da última diária Baixa-Temporada: Período compreendido entre 01/03 e 30/11, exceto Feriados Nacionais, Feriados Estaduais, mês de julho, período de eventos locais. Alta-Temporada: Período compreendido entre 30/11 e 01/03 e Feriados Nacionais (1º de Maio, Páscoa, Corpus Christi, Tiradentes, 07 de Setembro, semana de 12 de Outubro, 02 de Novembro, 15 de Novembro, Natal, Ano Novo), encontro nacional de motos Harley Davidson, Semana da Gastronomia e outros, previamente agendados em calendário de eventos. 3

4 CONTRATO DE RESERVA DE ACOMODAÇÃO Têm entre si, justo e acertado o presente CONTRATO DE RESERVA DE HOSPEDAGEM, que se regerá pelas cláusulas seguintes e pelas condições descritas no presente, OBSERVANDO-SE AS CONDIÇÕES DE RESERVAS EM SUA INTEGRALIDADE: CLÁUSULA 01 - DO OBJETO CONTRATUAL: O presente contrato tem por objeto a reserva de acomodação em meio de hospedagem da CONTRATADA, cujas características estão descritas na PROPOSTA DE HOSPEDAGEM, e assim compreendido: NOME: ENDEREÇO: QUALIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELA RESERVA CPF: IDENTIDADE: TELEFONE FIXO: CELULAR: FAX: INFORMAR A RESPEITO DE RESTRIÇÕES MEDICAS E FÍSICAS: SERVIÇOS CONFIRMAÇÃO OBSERVAÇÕES PERÍODO: TIPO DE APARTAMENTO: QUANTIDADE DE APTOS: Nº DE HOSPEDES ADULTOS Nº DE HOSPEDES MENORES VALOR DA DIÁRIA POR APTO: TAXA DE SERVIÇO: VALOR TOTAL DA HOSPEDAGEM: SERVIÇOS INCLUSOS NAS DIÁRIAS: VALOR HÁ SER DEPOSITADO: BANCO, AGENCIA e CONTA PARA DEPOSITO: NUMERO E DATA DO DEPOSITO: PRAZO PARA DEPOSITO DIA, MÊS E HORA: HORÁRIO CHECK-IN: HORÁRIO CHECK-OUT: PRAZO PARA CANCELAMENTO SEM RESTRIÇÕES: CLÁUSULA 02 DA EFETIVAÇÃO DA RESERVA: A reserva de acomodação se efetivará somente mediante o pagamento da TAXA DE RESERVA e após a efetiva comprovação documental do pagamento da referida taxa. Parágrafo primeiro: Não são consideradas provas de pagamento os recibos de entrega de envelope emitidos pelos Caixas-rápidos das agências bancárias. Parágrafo segundo: A comprovação do pagamento se dará com o envio de cópia de comprovante de depósito, por via de fax-símile, ou outro meio ajustado entre as partes. Não aceitamos depósito efetuado em caixa - rápido. CLÁUSULA 03 DA TAXA DE RESERVA: A taxa de reserva equivale a 50% (cinqüenta por cento) ou 100% (cem por cento) do valor total da contratação da hospedagem, cujo 4

5 fim é o de remunerar a CONTRATADA pelas garantias da vaga e das condições de acomodação descritas na PROPOSTA DE HOSPEDAGEM. Parágrafo primeiro: A taxa de reserva (50%) não constitui adiantamento do valor total da hospedagem, todavia, com a efetivação do CONTRATO DE HOSPEDAGEM, na ocasião do check-in (entrada e registro do hóspede no hotel), os valores pagos pela reserva serão descontados do valor total cobrado no referido CONTRATO DE HOSPEDAGEM. Parágrafo segundo: Na hipótese da ocorrência de no show (ou seja, do não comparecimento do hóspede para a efetivação do check-in na data contratada na cláusula 01, até às 14:00 horas), os valores pagos a título de reserva de acomodação em meio de hospedagem não serão devolvidos ao CONTRATANTE, e ainda, será este responsável pelos prejuízos provenientes do descumprimento do contrato. CLÁUSULA 04 DESISTÊNCIA E CANCELAMENTO DA RESERVA: O(A) CONTRATANTE que desistir da reserva poderá proceder ao cancelamento, respeitadas a Política de Reserva: Política de Cancelamento e Emissão de Carta de Crédito Condições Gerais a. Reserva efetuada 72 h antes do check-in b. Pedido de cancelamento em até 07 dias após a Data da Confirmação da Reserva c. Pedido de cancelamento Reserva e em mais de 10 dias antes do check-in d. Pedido de cancelamento Reserva e nos 10 primeiros dias anteriores ao Check-in e. Desistência no dia do checkin ou durante a hospedagem por motivo justificado (com mais de 7 dias após a confirmação). f. Desistência durante a hospedagem sem motivo justificado (com mais de 7 dias após a confirmação). Reserva c/ deposito integral do valor das diárias 100% - No - show ou cancelamento não há devolução do valor pago. Emissão de Carta de Crédito ou Devolução Total em Reais. Emissão de Carta de Crédito com validade de 1 ano, descontada a taxa administrativa de cancelamento de 20% do valor total depositado. Retenção de valor igual a uma diária e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante Se realizada até às 10h: Retenção de valor igual a uma diária e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante. Se realizada após às 10h: Retenção de valor igual a duas diárias e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante Retenção de todo o valor pago. g. No - Show Retenção de todo o valor pago Parágrafo primeiro: Na hipótese de desistência motivada por parte da CONTRATADA, esta deverá formalizar a desistência por escrito, e estará obrigada a devolver a integralidade do valor pago pela CONTRATANTE a título de reserva de acomodação, sem que haja direito pelo CONTRATANTE de indenização, a que titulo for, incluindo-se motivo de força maior ou caso fortuito. 5

6 CLÁUSULA 05 DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES: As partes devem cumprir as seguintes obrigações: a. Cabe à CONTRATADA proceder à reserva de acomodação do meio de hospedagem conforme descritos na Proposta de Hospedagem e pelo período contratado na cláusula 01 do presente instrumento; b. Cabe ao(à) CONTRATANTE efetuar o pagamento do valor da Taxa de Reserva dentro do prazo estipulado e comprovar sua realização para que ocorra a efetivação da reserva; c. Cabe ao(à) CONTRATANTE notificar à CONTRATADA sobre eventuais atrasos para o check-in; d. O(A) CONTRATANTE se responsabiliza por todas as informações fornecidas e pelo número de vagas e condições requeridas no formulário de PEDIDO DE RESERVA. Fica eleito o Foro da Comarca de São João del-rei, MG, como competente para dirimir as dúvidas do presente contrato, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, haja vista a contratação dos serviços estarem sendo efetuadas nesta Comarca. E por estarem justos e contratados, as partes firmam o presente em duas vias de igual teor, para que produzam os efeitos legais. Tiradentes, MG, / / Contratante Hotel Ponta do Morro Contratada ACEITO AS CONDIÇÕES ACIMA INFORMADAS NADA TENDO A RECLAMAR NO PRESENTE E NO FUTURO 6

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