SERVIÇOS INTERNACIONAIS (RECEPTIVOS / INGRESSOS / PASSEIOS, ETC)

Transcrição

1 Prezado Agente Viagens, Reservas correntes condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestas, nevascas, Seguem abaixo informações importantes sobre suas reservas, as quais verão ser repassadas ao seu cliente tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como cisões governamentais, atos terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos força maior ou casos fortuitos, sendo os para que este fique ciente das condições gerais. A emissão da Reserva implica, automaticamente, na concordância às Condições Gerais ora estabelecidas. eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstâncias responsabilida da Agência Viagens e/ou CONDIÇÕES GERAIS SERVIÇOS INTERNACIONAIS (RECEPTIVOS / INGRESSOS / PASSEIOS, ETC) mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas. DEFINIÇÕES: 1. Trend Fairs & Congresses será doravante nominada como TREND e é a empresa contratada pelo Agente Viagens nos termos das respectivas Reservas ; mandatária, clara conhecer, pelo que are contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições 2. Agente Viagens será doravante nominada como Agente Viagens ou Agente ou Agência Viagens ou Agência e é a empresa contratante dos serviços da TREND; 2 Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro 3. Cliente será doravante nominado Cliente e é aquele que contrata o Agente Viagens. 4. Reserva: representa o ato contratação da TREND, realizado pelo Agente Viagens, para prestação dos serviços scritos na respectiva Reserva, relacionados exclusivamente à acomodação e hospedagem. O Agente verá preencher o nome e os dados completos dos clientes, sendo que a falta stes porá gerar o cancelamento automático da Reserva. 5. Serviços Contratados: são aqueles relacionados única e exclusivamente ao Receptivo Translados, passeios, ingressos, shows, etc, conforme scrição expressamente contida na Reserva. 6. Serviços NÃO Contratados: não estão inclusos nos serviços a serem prestados pela TREND, como a contratação transporte aéreo, marítimo ou terrestre, à exceção do Receptivo. No caso Receptivo, não estão incluídos no preço: gastos extras com o motorista, alimentação, hospedagem, estacionamento, pedágio, taxas visitação e ingressos, cairas bebê e maleteiros, e quaisquer outros não scritos na Reserva. 7. As tarifas e condições constantes no Sistema Auto Reservas TREND são válidas apenas para reservas individuais. No caso grupo (que se caracteriza por mais 8 apartamentos no mesmo hotel e no mesmo período), o Agente verá entrar em contato com o Departamento Grupos da TREND para realização da respectiva Reserva do Grupo, às quais se aplicarão preços e condições específicas. RESERVAS: 1. A Reserva estará confirmada conforme o expresso no voucher serviços. O voucher não será aceito por outro prestador serviço que não o constante nele, e somente será válido para realização do serviço ali discriminado A confirmação da Reserva se dará no portal do Sistema Auto Atendimento, cabendo

2 2 ao Agente A TREND fazer essa não checagem respon utilizando por atrasos, seu antecipações login/senha. ou Uma mudança vez confirmada horários a e Reserva, cancelamentos aplicar-se-ão das as Reservas Condições correntes Gerais. A TREND condições porá, atmosféricas por mera liberalida, ou catástrofes enviar naturais, um tais como, ao Agente tempestas, com a nevascas, confirmação tormentas, da Reserva. terremotos, maremotos e furacões, bem como cisões governamentais, atos terrorismo, passeatas, feriados 1.2. locais, Somente roubos, Agências furtos, bem como Viagens outros e seus motivos respectivos força Agentes, maior ou casos previamente fortuitos, cadastrados, sendo eventuais porão utilizaro gastos pessoais SISTEMA motivados DE RESERVAS por tais circunstâncias da TREND. Para responsabilida isso, ele receberá da um Agência LOGIN e Viagens uma SENHA e/ou seu por cliente. parte do Departamento Cadastro da TREND. mesmo 2. hotel, O pagamento ou viajando refere-se no mesmo aos serviços meio transporte, discriminados uma no vez voucher. que não Despesas tem nenhum ou serviços controle extras sobre (não a seleção constantes ou comportamento no voucher) verão das mesmas. ser pagos diretamente ao prestador local através cartão crédito e/ou pósito em espécie, conforme estabelecido pelo mesmo. 1 No 3. Qualquer ato da emissão/confirmação dificulda quanto à da realização Reserva, do o cliente, serviço, por o cliente intermédio verá da entrar Agência em contato Viagens, através sua do mandatária, NÚMERO DE clara ATENDIMENTO conhecer, pelo TREND que are constante contratualmente, no Voucher. a estas Condições Gerais e as Condições 4. Os serviços serão prestados conforme as datas, horários e scrição constantes no voucher. Qualquer 2 alteração Para estará dirimir sujeita toda a cobrança e qualquer extra. dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro 5. Todas as reservas confirmadas terão informações sobre prazos limites para alterações e cancelamentos. 6. Qualquer cancelamento verá ser feito através do sistema AUTO ATENDIMENTO. 7. Qualquer alteração, ntro do prazo permitido, verá ser solicitada através do ireceptivo. inter@trendoperadora.com.br CONDIÇÕES ESPECÍFICAS: Transfers: 1. Para a solicitação transfers serão necessárias e obrigatórias a informação alguns dados: Nome cada Cliente. Documento (tipo e número). Telefone para contato (sejável). Companhia Aérea, Aeroporto Chegada ou Saída, Número e Horário do vôo. Nome, enreço e telefone do Hotel on o Cliente ficará hospedado. 2. A falta ou erro nas informações porão atrapalhar a prestação do serviço, e a TREND não porá ser responsabilizada caso isso aconteça. 3. O atraso, cancelamento ou alteração vôos ve ser prontamente informado para que a TREND possa adotar as providências para solicitar a alteração do serviço junto ao fornecedor, ressalvando, entretanto, que tal alteração somente será possível se houver tempo hábil para tanto. Não havendo tempo hábil para a alteração, a TREND não porá ser responsabilizada e o serviço não utilizado não será passível reembolso, pondo ser cobrado um valor adicional da Agência em razão da alteração do serviço.

3 Reservas 4. correntes O prestador do condições serviço tem atmosféricas um limite ou tempo catástrofes espera naturais, após o tais horário como, informado tempestas, chegada. nevascas, Esse tormentas, tempo estará terremotos, especificado maremotos no voucher. e furacões, bem como cisões governamentais, atos terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos força maior ou casos fortuitos, sendo os eventuais 5. No gastos caso pessoais Transfers motivados Aeroporto/Hotel, tais circunstâncias o prestador responsabilida serviço ficará atento da Agência ao horário Viagens chegada e/ou do seu vôo, cliente. e o tempo espera começará a contar a partir do momento em que o avião pousar no aeroporto. mesmo 6. hotel, Em caso ou viajando cancelamento no mesmo meio vôo sem transporte, prévio aviso uma com vez antecedência que não tem, nenhum no mínimo,12 controle sobre (doze) a horas seleção do horário ou local comportamento (stino) previsto, das mesmas. o serviço será cobrado normalmente. 7. O Cliente verá acompanhar a sua bagagem s a retirada na esteira do Aeroporto até a chegada 1 ao Hotel. No A ato TREND da emissão/confirmação ou seus prestadores da Reserva, serviços o não cliente, serão por responsáveis intermédio da por Agência extravios ou Viagens, perda sua bagagens. clara conhecer, pelo que are contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições mandatária, Passeios: 2 Para Os passeios dirimir (city toda e tours qualquer e outros) dúvida serão proveniente coornados da aplicação com o Cliente do presente e o guia contrato, local. por eleição, o passageiro 1. Atentar ao horário combinado com o guia. Caso o guia passe no horário combinado e o cliente não esteja no local combinado, o mesmo não porá esperar pois estará com outros clientes aguardando no meio transporte; 2. O dia realização do passeio não necessariamente será o constante no voucher. Essa programação porá sofrer alteração conforme cronograma do prestador serviço local; 3. O Cliente porá optar por não realizar o serviço. Em isso acontecendo, o mesmo não é passível reembolso. 4. Se o Cliente abandonar o passeio durante a realização do mesmo também não terá direito a qualquer reembolso; 5. Durante a realização do passeio, a TREND e seus prestadores não serão responsáveis por qualquer objeto pessoal do cliente (máquinas fotográficas, filmadoras, óculos etc). Cada Cliente é responsável por seus objetos pessoais. Ingressos / Shows: 1. O Voucher será válido somente para o serviço constante nele, consirando, data, horário e espetáculo estabelecido nele, não pondo ser alterado; 2. A não utilização sse serviço não dará direito a qualquer tipo reembolso; 3. Fique atento aos horários estabelecidos ou acertados com o guia local. PAGAMENTOS:

4 1. A TREND disponibiliza em seu sistema reservas várias formas pagamento que porão ser Reservas correntes condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestas, nevascas, escolhidas pelas Agências no ato da reserva. tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como cisões governamentais, atos terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos força maior ou casos fortuitos, sendo os A. Pagamento à Vista Depósito Bancário Nesta modalida, na confirmação da Reserva a Agência receberá a confirmação com um prazo limite para seja efetuado o pagamento da Reserva. eventuais gastos pessoais motivados por tais circunstâncias responsabilida da Agência Viagens e/ou As tarifas Serviços Receptivo Internacionais são oferecidas em nosso Sistema Reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND ( e no sistema mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a Auto Atendimento. Nessa modalida pagamento, o câmbio conversão para R$ (Reais) será o vigente seleção ou comportamento das mesmas. no dia do envio do pagamento para a TREND. O Voucher somente será liberado após o recebimento do pagamento. B. Pagamento Faturado Da Data Realização do Serviço Nesta modalida a agência que têm mandatária, clara conhecer, pelo que are contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições crédito aprovado pela TREND efetuará a reserva e fará o pagamento da mesma após a realização do primeiro serviço constante na reserva, obecendo às regras abaixo: 2 Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro SERVIÇO REALIZADO DE 01 a 10 do mês pagamento no dia 20 do mesmo mês. SERVIÇO REALIZADO DE 11 a 20 do mês pagamento no dia 30 do mesmo mês. SERVIÇO REALIZADO DE 21 a 30 ou 31 do mês pagamento no dia 10 do mês seguinte. As tarifas Serviços Receptivo Internacionais, são oferecidas em nosso sistema reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND ( e no sistema Auto Atendimento. Nessa modalida pagamento o câmbio conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia da realização do primeiro serviço constante na reserva. C. Pagamento Faturado Da Data da Emissão da RESERVA Nesta modalida a Agência que têm crédito aprovado pela TREND efetuará a reserva e fará o pagamento baseado na data emissão da mesma, obecendo às regras abaixo: RESERVA EFETUADA 01 a 10 do mês pagamento no dia 20 do mesmo mês. RESERVA EFETUADA 11 a 20 do mês pagamento no dia 30 do mesmo mês. RESERVA EFETUADA 21 a 30 ou 31 do mês pagamento no dia 10 do mês seguinte. As tarifas Serviços Receptivo Internacionais são oferecidas em nosso sistema reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND ( e no sistema Auto Atendimento. Nessa modalida pagamento o câmbio conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia da emissão da reserva. D. Pagamento com Cartão Crédito ONLINE - Nesta modalida a Agência efetua o pagamento da reserva diretamente em nosso SISTEMA DE AUTO ATENDIMENTO utilizando o cartão crédito do cliente.

5 2 A As TREND tarifas não Serviços respon por Receptivo atrasos, antecipações Internacionais ou são mudança oferecidas horários em nosso e cancelamentos sistema reservas das nas Reservas moedas correntes USD (Dólares condições Americanos), atmosféricas EUR (Euros) ou catástrofes e (Libra naturais, Esterlina). tais A como, equivalência tempestas, para conversão nevascas, em tormentas, R$ (Reais) terremotos, é divulgada maremotos diariamente e furacões, no portal bem da TREND como cisões ( governamentais, atos terrorismo, e no sistema passeatas, Auto Atendimento. feriados locais, Nessa roubos, modalida furtos, bem pagamento como outros o câmbio motivos conversão força maior para ou R$ casos (Reais) fortuitos, será o vigente sendo os no eventuais dia da emissão gastos da pessoais reserva. motivados Essa modalida por tais permite circunstâncias que a reserva responsabilida seja parcelada em da Agência até 3 parcelas Viagens (sem juros). e/ou 3 A ATENÇÃO: TREND não A AGÊNCIA respon por COMPROMETE-SE reclamações sobre o A comportamento MANTER EM ARQUIVO outras pessoas CÓPIA hospedadas DA AUTORIno mesmo ZAÇÃO hotel, DEVIDAMENTE ou viajando no ASSINADA mesmo meio PELO transporte, TITULAR uma DO vez CARTÃO que não POR tem nenhum 12 MESES, controle PARA sobre FINS a DE seleção VERIFICAÇÃO ou comportamento POR PARTE das mesmas. DA OPERADORA DO CARTÃO DE CRÉDITO. CASO O DÉBITO SEJA CONTESTADO PELO TITULAR DO CARTÃO, A RESERVA SERÁ FATURADA EM NOME DA AGÊN- CIA DE VIAGENS. mandatária, - PARA clara PAGAMENTOS conhecer, pelo que COM are CARTÕES contratualmente, VISA BRADESCO, a estas Condições NO Gerais ATO e DO as Condições PAGAMENTO Específicas HAVERÁ OREDIRECIONAMENTO relativas ao serviço adquirido, DIRETO comprometendo-se, E AUTOMÁTICO quando AO for SISTEMA o caso, também DE SEGURANÇA pelos seus familiares DO BRADESCO ONLINE, ONDE SERÁ SOLICITADA A SENHA ELETRÔNICA PARA FINALIZAÇÃO. 2 Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro - escolhe PARA o RESERVAS Foro da cida FORA São DO Paulo. PRAZO DE CANCELAMENTO, CASO O CARTÃO NÃO SEJA APROVADO, A MESMA SERÁ AUTOMATICAMENTE FATURADA PARA A AGÊNCIA, PORÉM COM A OPÇÃO DE INSERIR UM NOVO CARTÃO. - PARA RESERVAS COM DISPONIBILIDADE ONLINE NO EVENTO DA EMISSÃO, MESMO QUE O CARTÃO NÃO SEJA APROVADO, A RESERVA SERÁ CONFIRMADA. E. Pagamento com Cartão Crédito OFFLINE - Nesta modalida a Agência efetua o pagamento através do envio da Autorização Débito no cartão do cliente. O molo da Autorização Débito encontrase disponível em nosso site Reserva que tenham prazo para cancelamento serão confirmadas e será gerado um prazo para envio da documentação (autorização débito, cópia do cartão crédito frente e verso, cópia do documento do titular do cartão RG frente e verso). O Voucher somente será liberado após o recebimento ssa documentação. Reservas que estejam fora do prazo para cancelamento sem multa, somente serão confirmadas mediante a garantia No-show e cancelamento por parte da Agência Viagens. As tarifas Serviços Receptivo Internacionais são oferecidas em nosso sistema reservas nas moedas USD (Dólares Americanos), EUR (Euros) e (Libra Esterlina). A equivalência para conversão em R$ (Reais) é divulgada diariamente no portal da TREND ( e no sistema Auto Atendimento. Nessa modalida pagamento o câmbio conversão para R$ (Reais) será o vigente no dia do recebimento da documentação para débito no cartão do cliente. Essa modalida permite que a reserva seja parcelada em até 3 parcelas (sem juros). ATENÇÃO: - PARA RESERVAS FORA DO PRAZO DE CANCELAMENTO, CASO O CARTÃO NÃO SEJA

6 2 APROVADO, A TREND A MESMA não respon SERÁ por AUTOMATICAMENTE atrasos, antecipações ou FATURADA mudança PARA horários A AGÊNCIA, e cancelamentos PORÉM das COM Reservas A OPÇÃO correntes DE INSERIR condições UM NOVO atmosféricas CARTÃO. ou catástrofes naturais, tais como, tempestas, nevascas, tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como cisões governamentais, atos terrorismo, passeatas, feriados - PARA locais, RESERVAS roubos, COM furtos, DISPONIBILIDADE bem como outros motivos ONLINE força NO EVENTO maior ou casos DA EMISSÃO, fortuitos, sendo MESMO os eventuais QUE O CARTÃO gastos pessoais NÃO SEJA motivados APROVADO por tais circunstâncias A RESERVA SERÁ responsabilida CONFIRMADA. da Agência Viagens e/ou 3 A NÚMERO TREND não DE ATENDIMENTO respon por reclamações TREND: sobre o comportamento outras pessoas hospedadas no mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção Na ou comportamento ocorrência qualquer das mesmas. problema com os Receptivos verá ser contatado o NÚMERO DE AT- ENDIMENTO TREND constante no Voucher, para que a TREND possa adotar as medidas que entenr necessárias. Caso a TREND não seja contatada na forma aqui prevista, não porá ser responsabilizada ou 1 onerada No ato qualquer da emissão/confirmação forma. da Reserva, o cliente, por intermédio da Agência Viagens, sua mandatária, clara conhecer, pelo que are contratualmente, a estas Condições Gerais e as Condições Específicas BAGAGEM: relativas ao serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos seus familiares 2 Para Malas dirimir quebradas toda e e/ou qualquer danificadas: dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro Des escolhe o o aumento Foro da cida dos limites São Paulo. peso permitido para cada volume spachado, o número alças quebradas e malas danificadas tem aumentado significantemente. Normalmente a quebra é resultado do uso malas inaquadas para tal peso. A TREND e seus fornecedores não aceitam responsabilida pela quebra alças em qualquer hipótese. Furto, Roubo ou Extravio: A TREND não se responsabilizará por furto, roubo, violação, danificação ou extravio bagagem, estando esta em guarda das transportadoras aéreas, terrestres (trens, ônibus, carros) e/ou hidroviárias e hotéis. É da responsabilida cada Cliente zelar pela segurança todas as suas bagagens em áreas aeroportuárias, rodoviárias, portos, ferroviárias e meios hospedagem. ALERTA: O seguro bagagem disponível no Brasil através dos Cartões Assistência Internacional não cobre o roubo ou extravio malas, exceto quando em posse da transportadora aérea, quando o roubo ou extravio pur ser comprovado através do cupom da mala. Assim, o cliente viaja com pleno conhecimento que suas malas não estão cobertas em qualquer outra situação (saguão do aeroporto, no transporte terrestre, no navio ou no hotel). Aconselhamos também nunca ixar malas no corredor para o carregador buscar (mesmo quando o operador local solicitar) e, quando viajando individualmente, sempre acompanhar as malas s o baggage claim no Aeroporto até o quarto do hotel e vice-versa. (Se os especialistas, as seguradoras não pom cobrir estes riscos, não tem como a TREND ou seus corresponntes assumi-los). Os hotéis não assumem responsabilida por roubos ou furtos ntro das suas pendências (exceto quando guardado ntro do cofre sujeito a certos limites acordo com a política cada hotel). Por isso, recomendamos não levar roupas e acessórios alto valor e, na medida em que certos itens sejam indispensáveis, guardar sempre nos cofres ou, quando viajando, na bagagem mão.

7 Reservas DOCUMENTAÇÃO: correntes condições atmosféricas ou catástrofes naturais, tais como, tempestas, nevascas, tormentas, terremotos, maremotos e furacões, bem como cisões governamentais, atos terrorismo, passeatas, feriados O Cliente locais, é inteiramente roubos, furtos, responsável bem como pela outros obtenção motivos dos documentos força maior necessários ou casos fortuitos, para a viagem. sendo os A eventuais documentação gastos feituosa pessoais motivados e a falta por vistos tais será circunstâncias única e exclusiva responsabilida responsabilida Agência do Cliente, Viagens eximindo e/ou a seu TREND cliente. qualquer responsabilida, inclusive do reembolso qualquer tipo spesas extras. mesmo ALTERAÇÕES hotel, ou viajando E CANCELAMENTOS: no mesmo meio transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas. Toda e qualquer reserva tem suas condições específicas cancelamento, alteração e no-show. Pedimos que leiam atentamente. mandatária, Cancelamento clara conhecer, por parte pelo do Agente que are contratualmente, Viagens: a estas Condições Gerais e as Condições Específicas Alterações relativas e cancelamentos ao serviço adquirido, não porão comprometendo-se, ser solicitados quando diretamente for o aos caso, Hotéis também e mais pelos fornecedores seus familiares da TREND, caracterizando quebra contrato e suas penalidas. 2 Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro 2. escolhe Antes o do Foro início da da cida viagem, São o Agente Paulo. Viagens perrá em favor da TREND: A. Taxa administrativa, em caso pagamento por intermédio cartão crédito, no valor equivalente a 5% (cinco por cento) do valor da venda (Reserva); B. Multa equivalente a 10% (z por cento) incinte sobre o valor contratado da venda (Reserva); C. Qualquer taxa ou multa cancelamento, bem como spesas cobradas pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. Os valores stas multas aumentam substancialmente na medida em que o cancelamento acontece mais perto da data check-in, pondo chegar a 100% do valor total, em certos casos, especialmente no caso reservas para datas nobres, como Reveillon, Carnaval, férias e feriados, períodos feiras/ congressos ou eventos e reservas em resorts durante a alta temporada. Estas taxas ou multas porão ser cobradas no evento qualquer cancelamento efetuado pois do pagamento do sinal ou pósito. Uma previsão das possíveis multas será fornecida a pedido. 3. Sem prejuízo da cobrança dos valores scritos nas letras (a), (b) e (c) do item 2 supra, é lícito à TREND, cobrar ou não reembolsar/volver, conforme for o caso, valores pagos aos fornecedores para garantia das reservas, s que vidamente comprovados e que não tenham sido volvidos pelos fornecedores, pois a TREND é somente a intermediária dos serviços turísticos, ficando na posse transitória dos valores recebidos. 4. A substituição nomes Clientes ou a solicitação transferência datas, representa um cancelamento e um novo pedido, que porá sofrer a cobrança dos valores estipulados acima, a critério exclusivo da TREND e dos fornecedores envolvidos. 5. Para reservas com garantia irrevogável no-show para o período completo não haverá qualquer direito reembolso, sendo que a cobrança será do período integral da reserva.

8 Reservas 6. correntes No caso cancelamento condições atmosféricas após o início ou da catástrofes viagem, além naturais, do estabelecido tais como, nos tempestas, itens anteriores, nevascas, a tormentas, TREND volverá terremotos, somente maremotos os valores e furacões, que conseguirmos bem como cisões recuperar governamentais, dos fornecedores atos envolvidos. terrorismo, passeatas, feriados locais, roubos, furtos, bem como outros motivos força maior ou casos fortuitos, sendo os eventuais Cancelamento gastos pessoais por motivados parte da TREND: por tais circunstâncias responsabilida da Agência Viagens e/ou 3 A 7. TREND A TREND não reserva respon o direito por reclamações cancelar, sobre adiantar o comportamento ou adiar Reservas. outras pessoas hospedadas no mesmo hotel, ou viajando no mesmo meio transporte, uma vez que não tem nenhum controle sobre a seleção 8. ou Nesse comportamento caso, a TREND das mesmas. verá reembolsar ao Agente Viagens os valores por este pagos, acrescidos multa compensatória no valor 10% (z por cento) incinte sobre o valor contratado da respectiva venda. mandatária, PROCEDIMENTO clara conhecer, PARA pelo SOLICITAÇÃO que are contratualmente, DE REEMBOLSOS a estas Condições PELA AGÊNCIA: Gerais e as Condições 1. Os pedidos reembolso verão ser solicitados à TREND por escrito, no prazo máximo 15 2 (quinze) Para dias dirimir corridos toda contados e qualquer do check-out dúvida proveniente do cliente. da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro 2. Não haverá direito ao reembolso quando: - ultrapassar o prazo máximo estipulado para o pedido; - o Agente Viagens e/ou seu cliente, efetuar, por conta própria, alterações em qualquer das condições da reserva diretamente com o fornecedor; - houver qualquer outro ato ou fato, tais como aqueles scritos no item Cancelamento e Alterações que não em direito ao reembolso. 3. O prazo para processamento, análise e finalização do processo reembolso se dará em até 40 (quarenta) dias corridos, contados da respectiva solicitação. 4. Reembolsos diárias não utilizadas serão analisadas mediante o comprovante check-out antecipado do hotel e penrão da política cada fornecedor. RECLAMAÇÕES: No caso reclamações quanto à prestação serviços, o Agente Viagens as encaminhará por escrito à TREND em até 30 dias após o encerramento dos serviços. Se não o fizer, após este prazo, a relação contratual será consirada perfeita e acabada, sobrigando a TREND qualquer responsabilida. RESPONSABILIDADE: 1. A TREND é responsável pela execução das contratações constantes na Reserva e, mesmo sendo intermediária entre a Agência e os mais prestadores serviços envolvidos (pessoas físicas ou jurídicas), não respon, nem se solidariza por quaisquer atos, fatos ou eventos, em que a responsabilida legal ou contratual das mais pessoas físicas ou jurídicas seja direta ou específica, como no caso dos transportadores, serviços hoteleiros e empresas locais contratadas, que responrão na forma da lei.

9 Reservas 2. correntes A TREND não condições respon por atmosféricas atrasos, antecipações ou catástrofes ou naturais, mudança tais como, horários tempestas, e cancelamentos nevascas, correntes condições terremotos, atmosféricas maremotos ou e furacões, catástrofes bem naturais, como cisões tais como, governamentais, tempestas, nevascas, atos terrorismo, tormentas, pas- terre- tormentas, seatas, motos, feriados maremotos locais, e furacões, roubos, bem furtos, como bem cisões como outros governamentais, motivos força atos maior terrorismo, ou casos passeatas, fortuitos, feriados sendo os eventuais locais, roubos, gastos furtos, pessoais bem motivados como outros por motivos tais circunstâncias força maior responsabilida ou casos fortuitos, da Agência sendo os eventuais Viagens gastos e/ou seu pessoais cliente. motivados por tais circunstâncias responsabilida da Agência Viagens e/ou mesmo 3. hotel, A TREND ou viajando não respon no mesmo por meio reclamações transporte, sobre uma o comportamento vez que não tem nenhum outras pessoas controle viajando sobre a no seleção mesmo ônibus, ou comportamento uma vez que das não mesmas. tem nenhum controle sobre a seleção ou comportamento das mesmas. : mandatária, 1. No clara ato da conhecer, emissão/confirmação pelo que are da Reserva, contratualmente, o Cliente, a estas por intermédio Condições da Gerais Agência e as Condições Viagens, sua Específicas mandatária, relativas clara conhecer, ao serviço pelo adquirido, que are comprometendo-se, contratualmente, quando a estas for Condições o caso, também Gerais e pelos as Condições seus familiarepecíficas relativas ao programa ou serviço adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, também pelos Es- 2 seus familiares Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, por eleição, o passageiro 2. Para dirimir toda e qualquer dúvida proveniente da aplicação do presente contrato, fica eleito o Foro da cida São Paulo.