ANEXO III TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE

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1 ANEXO III TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE O presente Anexo III faz parte integrante do Contrato de Credenciamento ao Sistema Elavon ( CONTRATO ) registrado no 5º Oficial de Registro de Títulos e Documentos de São Paulo/SP. Exceto se expressamente indicado ou definido de forma diversa neste ANEXO, os termos grafados em maiúscula aqui empregados terão os significados que lhe foram atribuídos no ANEXO I ao CONTRATO, sendo que as regras de interpretação ali previstas aplicar-se-ão a este ANEXO como se aqui integralmente transcritas. 1. OBJETO 1.1. O Contrato e este Anexo fixam as condições para realização, pelo ESTABELECIMENTO, de TRANSAÇÕES nas hipóteses em que o PORTADOR não esteja presente ou o CARTÃO não seja fornecido fisicamente ao ESTABELECIMENTO no momento da realização da TRANSAÇÃO ( TRANSAÇÃO SEM CARTÃO PRESENTE ) As TRANSAÇÕES objeto deste Anexo são realizadas por telefone, catálogo, correio, telemarketing direto ou outros meios físicos ou eletrônicos, exclusivamente sem a presença do CARTÃO, mediante prévia solicitação do PORTADOR ao ESTABELECIMENTO ( Mail Order & Telephone Order MOTO ) Para as Transações realizadas por meio de Comércio Eletrônico ( E- Commerce ), as condições previstas no Anexo IV Comércio Eletrônico, também deverão ser observadas pelo ESTABELECIMENTO O ESTABELECIMENTO somente poderá realizar TRANSAÇÃO SEM CARTÃO PRESENTE se previamente autorizado pela ELAVON a operar nesta modalidade. 2. OBRIGAÇÕES DO ESTABELECIMENTO 2.1. O ESTABELECIMENTO desde já, reconhece que as TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE são, em todos os casos, risco exclusivo do ESTABELECIMENTO, nos termos do previsto na Cláusula 39 do CONTRATO, sendo o ESTABELECIMENTO integralmente responsável por quaisquer contestações, multas, cancelamentos, penas, perdas e danos relacionados às TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE, ainda que o ESTABELECIMENTO tenha observado todas as condições previstas neste Anexo e no CONTRATO e que a TRANSAÇÃO tenha sido autorizada mediante emissão de CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO O ESTABELECIMENTO não deve, como condição para efetuar a TRANSAÇÃO, solicitar que o PORTADOR faça qualquer tipo de declaração renunciando o seu direito de contestar qualquer TRANSAÇÃO. Eventuais declarações deste tipo serão consideradas nulas e inválidas para os fins do CONTRATO O ESTABELECIMENTO é responsável por orientar e controlar seus empregados, contratados, representantes, prestadores de serviços e quaisquer terceiros que atuem na efetivação da TRANSAÇÃO para que estes 1

2 cumpram as disposições do CONTRATO e garantam a qualidade e a segurança dos serviços prestados Serão considerados habilitados para realizar as TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE, os ESTABELECIMENTOS submetidos à vistoria para verificar a sua existência, seguindo as normas de segurança da ELAVON Adicionalmente ao disposto no CONTRATO, o ESTABELECIMENTO obriga-se a: i. comprovar à ELAVON, quando solicitado, a perfeita formalização jurídica da TRANSAÇÃO; ii. fornecer, única e exclusivamente, bens ou serviços para o qual foi autorizado expressamente pelo PORTADOR; iii. havendo contestação por parte do PORTADOR, fica o ESTABELECIMENTO ciente de que deverá atender à solicitação de cópia de toda documentação pertinente à TRANSAÇÃO questionada dentro dos prazos e condições estabelecidas pela ELAVON O ESTABELECIMENTO deverá solicitar à ELAVON o CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO para efetivação da TRANSAÇÃO SEM CARTÃO PRESENTE, fornecendo o número do CARTÃO, nome do PORTADOR, data de validade do CARTÃO e, quando cabível, o Código de Segurança do CARTÃO O ESTABELECIMENTO deverá observar quaisquer orientações eventualmente informadas durante o processo de autorização Uma vez recebido o CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO, o ESTABELECIMENTO poderá realizar apenas a TRANSAÇÃO autorizada O ESTABELECIMENTO emitirá o respectivo COMPROVANTE DE VENDA em conformidade com o disposto no CONTRATO O ESTABELECIMENTO declara estar ciente de que o CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO (i) não garante o pagamento final da TRANSAÇÃO; (ii) não garante que a TRANSAÇÃO não será contestada posteriormente pelo PORTADOR; (iii) não isentará o ESTABELECIMENTO em caso de contestação ou cancelamento da TRANSAÇÃO O ESTABELECIMENTO declara estar ciente de que o armazenamento de dados do PORTADOR oferece riscos financeiros ao PORTADOR, ao EMISSOR, à ELAVON, às BANDEIRAS e ao próprio ESTABELECIMENTO, em virtude da possibilidade de ocorrência de fraudes, concordando, portanto, em não utilizar as informações dos PORTADORES e seus respectivos CARTÕES para qualquer outra finalidade diversa da prevista neste Anexo O ESTABELECIMENTO não deve, em hipótese alguma, fazer ou solicitar ao PORTADOR que lhe forneça cópia do CARTÃO como condição para efetuar a TRANSAÇÃO O ESTABELECIMENTO que realiza TRANSAÇÕES de forma recorrente deve formalizar com o PORTADOR uma autorização para realização dos lançamentos de cobrança no CARTÃO de forma sucessiva ao longo do tempo durante a execução das vendas ou prestação dos serviços. 2

3 3. LOCADORAS DE VEÍCULOS 3.1. Aqueles ESTABELECIMENTOS que exercem atividade no ramo de locação de veículos devem observar procedimentos específicos para a cobrança de despesas extraordinárias como: combustível, danos e multas. Tais procedimentos devem constar do Contrato de Locação, bem como em Termo ou Declaração anexa ao Contrato de Locação onde o PORTADOR autoriza a realização das cobranças mencionadas. Nesse caso, o prazo para as cobranças extraordinárias não deve ultrapassar 60 (sessenta) dias contados do encerramento do Contrato de Locação Em caso de contestação por parte do PORTADOR das cobranças mencionadas na cláusula acima, o ESTABELECIMENTO estará sujeito ao cancelamento da TRANSAÇÃO se não atender as solicitações de cópia de toda a documentação relacionada à TRANSAÇÃO de acordo com as condições estabelecidas pela ELAVON. 4. PRÉ-AUTORIZAÇÃO 4.1. Algumas TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE exigem uma Pré-autorização, ou seja, um procedimento onde o ESTABELECIMENTO solicita previamente uma autorização à ELAVON para realizar uma TRANSAÇÃO que ficará pendente e sensibilizará o saldo disponível no CARTÃO do PORTADOR até a realização da TRANSAÇÃO definitiva ( Pré-autorização ) A TRANSAÇÃO Pré-autorizada ficará suspensa e sujeita à confirmação até que o serviço contratado pelo PORTADOR esteja concluído A Pré-autorização será cancelada caso a TRANSAÇÃO definitiva não seja realizada em até 30 (trinta) dias contados da solicitação de Pré-autorização O ESTABELECIMENTO poderá cancelar a solicitação da Pré-autorização. Nesse caso, o saldo sensibilizado no CARTÃO do PORTADOR será liberado de acordo com as regras de cada EMISSOR. O ESTABELECIMENTO reconhece e concorda, expressamente, que a ELAVON não será responsabilizada por eventuais reclamações decorrentes da demora nessa liberação do valor sensibilizado. 5. PAGAMENTO DAS TRANSAÇÕES 5.1. A ELAVON não efetuará o pagamento do VALOR LÍQUIDO DA TRANSAÇÃO SEM CARTÃO PRESENTE ao ESTABELECIMENTO caso não sejam cumpridas todas as condições previstas no CONTRATO e neste ANEXO, sem prejuízo da aplicação de penalidades previstas A ELAVON e o ESTABELECIMENTO concordam que a transferência do valor da comissão ou dos honorários devidos aos contratados do ESTABELECIMENTO, quando atuam como intermediadores ou prestadores de serviços, deverá ser efetuada diretamente pelo ESTABELECIMENTO, não cabendo à ELAVON qualquer responsabilidade nesse sentido. 3

4 5.3. A cobrança do valor de possíveis débitos referentes a CHARGEBACKS, cancelamentos e/ou estorno de TRANSAÇÕES por qualquer motivo será efetuada diretamente ao ESTABELECIMENTO credenciado, não cabendo à ELAVON qualquer responsabilidade nesse sentido. 6. PROTOCOLOS DE SEGURANÇA 6.1. O ESTABELECIMENTO está ciente e concorda que para aceitar e processar TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE deverá implementar e aderir a todas as exigências, orientações, regulamentos e medidas de segurança concebidas para assegurar a transmissão segura dos dados do PORTADOR, conforme previstas em lei ou emitidas pela ELAVON, pelas BANDEIRAS e/ou pelos EMISSORES O ESTABELECIMENTO reconhece e concorda que deverá adotar as precauções contratualmente exigíveis ou comercialmente recomendáveis para a realização das TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE, independentemente do meio de captura adotado pelo ESTABELECIMENTO e/ou EQUIPAMENTO utilizado O ESTABELECIMENTO deverá informar prontamente à ELAVON qualquer violação de segurança, suspeita de fraude ou atividade suspeita em seu sistema. 7. PENALIDADES 7.1. Sem prejuízo das demais condições previstas no CONTRATO, o ESTABELECIMENTO estará sujeito às seguintes condições nas TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE: Caso o ESTABELECIMENTO atinja um determinado índice CHARGEBACK ou reporte de fraude dos EMISSORES sobre as TRANSAÇÕES, durante um período mensal, seja para TRANSAÇÕES domésticas ou internacionais, será comunicado por escrito alertando para o fato e requerendo a implementação de medidas de segurança. Caso não haja redução no índice de CHARGEBACK ou dos reportes de fraude conforme critérios da ELAVON, das BANDEIRAS e dos EMISSORES, o ESTABELECIMENTO poderá ser multado e/ou ter seu CONTRATO rescindido, sem prejuízo das demais condições previstas neste CONTRATO Eventual não aplicação de multa constitui ato de mera liberalidade da ELAVON, não constituindo novação ou renuncia no caso de não aplicação, podendo a multa ser exigida a qualquer momento Caso a multa seja aplicada, a cobrança será efetuada por meio de ajuste a débito na AGENDA FINANCEIRA do ESTABELECIMENTO ou débito no DOMICÍLIO BANCÁRIO do ESTABELECIMENTO. Caso algum dos débitos mencionados não seja possível em virtude de ausência de fundos, o ESTABELECIMENTO obriga-se a pagar a ELAVON o valor devido atualizado pelo IGP-M/FGV (ou índice que o substitua) desde a data da cobrança da ELAVON acrescido de juros de 1% (um por cento) ao mês ou fração pro-rata, dos encargos operacionais e perdas e danos incorridos, por meio de cheque ou ordem de pagamento, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após solicitação nesse sentido. 4

5 7.4. O ESTABELECIMENTO deverá, durante a vigência deste Anexo, comunicar os PORTADORES sobre os termos, condições e procedimentos para a realização de TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE de forma clara, completa e precisa, incluindo, sem se limitar, as políticas de restituição de pagamento ao PORTADOR, informações para contato e dados do Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC O ESTABELECIMENTO será o único responsável por disponibilizar apenas bens e/ou serviços permitidos pela legislação vigente, que estejam legalmente habilitados e licenciados pelos órgãos competentes para comercialização via internet, via telefone, catálogo, correio, dentre outros, isentando a ELAVON, as BANDEIRAS e os EMISSORES de quaisquer reclamações dessa natureza O ESTABELECIMENTO é o único responsável por quaisquer reclamações relativas a informações disponíveis em seu sítio eletrônico, publicidade e qualquer outro meio de veiculação de informação referente aos seus produtos e serviços, isentando a ELAVON, as BANDEIRAS e os EMISSORES de quaisquer reclamações dessa natureza Em havendo contradição entre o conteúdo deste Anexo e o quanto previsto no CONTRATO, prevalecerá a redação deste Anexo, exclusivamente no que tange às TRANSAÇÕES SEM CARTÃO PRESENTE As disposições deste Anexo não se aplicam aos SUB-ADQUIRENTES, aqui entendidos como aqueles que sub-credenciam outros ESTABELECIMENTOS realizando todas as atividades em seu nome, tais como, aceitação de CARTÕES, consolidação das TRANSAÇÕES, recebimento do pagamento das TRANSAÇÕES, dentre outras Permanecem inalteradas e em pleno vigor as demais disposições do CONTRATO e demais Anexos não expressamente alteradas pelo presente Anexo. São Paulo, 03 de junho de ELAVON DO BRASIL SOLUÇÕES DE PAGAMENTO S.A. 5

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