CHEGA! Valter Luiz Orsi. Presidente da ACIL EDITORIAL DIRETORIA DA ACIL GESTÃO 2014/2016. Adelino Favoretto Junior Diretor Institucional

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3 EDITORIAL CHEGA! Há 15 anos, o Movimento Pé Vermelho Mãos Limpas lutou contra a corrupção em Londrina. Mesmo enfrentando poderosas forças contrárias, a sociedade civil conseguiu vencer o esquema de desvios instalado na cidade. Agora, chegou o momento de lutar pelo Brasil. Com assombro e indignação, vemos que o sistema de corrupção montado numa empresa pública local foi reproduzido em grande escala na maior empresa pública nacional. Na Sercomtel, desviavam milhões. Na Petrobras, desviam bilhões. E alguns dos nomes envolvidos com o Petrolão foram justamente aqueles que Londrina rejeitou no passado. Não ficamos calados ontem, não ficaremos calados hoje. Vamos denunciar com todo vigor as forças que transformaram o Brasil na república da corrupção, do custo de vida e da incompetência. Independentemente do partido ou do grupo político envolvido, as instituições da sociedade civil exigem um fim na escalada de desvios, aumentos de custos e má gestão administrativa. Os cidadãos de bem devem esquecer as diferenças e unir vontades para mudar o Brasil. Vamos juntos plantar a semente de uma árvore que amanhã vai gerar os frutos do trabalho, da lei e da moralidade. Chega de corrupção! Chega de incompetência! Chega de impunidade! Valter Luiz Orsi Presidente da ACIL DIRETORIA DA ACIL GESTÃO 2014/2016 Fundada em 5 de junho de 1937 Rua Minas Gerais 297 1º andar Ed. Palácio do Comércio Londrina (PR) CEP Telefone (43) Fax (43) acil@acil.com.br Valter Luiz Orsi Presidente Rogerio Pena Chineze Vice-Presidente Fabricio Massi Salla Diretor Secretário Alexandra de Paula Yusiasu dos Santos 2º Diretor Secretário Rodolfo Tramontini Zanluchi Diretor Financeiro Angelo Pamplona da Costa 2º Diretor Financeiro Fernando Mauricio de Moraes Diretor Comercial Marcus Vinicius Gimenes Diretor Industrial Marcia Regina Vieira Mocelin Manfrin Diretor de Serviços Claudio Sergio Tedeschi Diretor de Comércio Internacional Luigi Carrer Filho Diretor de Produtos Adelino Favoretto Junior Diretor Institucional CONSELHO DELIBERATIVO Ary Sudan Carlos Alberto Dorotheu Mascarenhas Eduardo Yoshimura Ajita Flávio Montenegro Balan George Hiraiwa Herson Rodrigues Figueiredo Jr. José Augusto Rapcham Katsumi Sergio Otaguiri Luiz Carlos I. Adati Nivaldo Benvenho Oswaldo Pitol Paulo Fernando Ozelame Wilson Geraldo Cavina CONSELHO FISCAL Titulares Adoniro Prieto Mathias Marcus Vinicius Bossa Grassano Rafael de Giovanni Netto Suplentes Carlos Alberto de Souza Faria Rafael Lopes Rogério Silvano da Silva Mercado em Foco é uma publicação da Associação Comercial e Industrial de Londrina. Distribuição gratuita. Correspondências, inclusive reclamações e sugestões de reportagens, devem ser enviadas à sede da Associação ou pelo mercadoemfoco@acil.com.br Paulo Briguet Coordenação Vinicius Bersi Edição Josoé de Carvalho Fotografia Thiago Mazzei Projeto gráfico Diego Rigon Menão Superintendente Claudia Motta Pechin Gerente Comercial Barbara Della Libera Analista de Marketing Colaboradores Cristiane Oya Felipe Brandão Fernanda Bressan Juliana Mastelini Kalinka Amorim Loriane Comeli Michelle Aligleri Muriel Amaral Impressão Midiograf Tiragem 8 mil exemplares

4 Agenda março e abril 2015 ATENDIMENTO E VENDAS FINANÇAS MARKETING GESTÃO DE RH WEB DIVERSOS Análise de Crédito Sivaldo Dal Ry 02 e 03 de março 19h às 23h Crédito como instrumento de vendas Elementos de uma política de crédito Normas de crédito Garantias Não associados: R$ 157,00 Associados e estudantes: R$ 81,00 Intensivo em importação passo a passo 2ª Edição Rodrigo Giraldelli 03 e 04 de março 19h às 23h Órgãos intervenientes do comércio exterior: Receita Federal, bancos, ANVISA e outros Habilitação para se tornar importador: RADAR Custos e impostos na importação Riscos e cuidados que devem ser tomados no processo de importação Não associados: R$ 250,00 Associados e estudantes: R$ 200,00 Abordagem comercial com foco nos resultados financeiros Junior Souza 09 e 10 de março 19h às 23h Como se preparar para o mercado no ano de 2015 transformar a crise em oportunidade A diferença entre ser vendedor e consultor entendendo o portfólio e o perfil do cliente O que e como oferecer para o cliente estratégias e técnicas avançadas em vendas Construindo um relacionamento e criando vínculos Não associados: R$ 157,00 Associados e estudantes: R$ 81,00 Qualidade de serviços em recepção e secretaria Silvana Oliveira 16 e 17 de março 19h às 23h Desenvolvimento pessoal e profissional Perfil e postura profissional Atendimento telefônico Espírito de equipe Superação no atendimento aos clientes Técnicas de recepção e atendimento Não associados: R$ 157,00 Associados e estudantes: R$ 81,00 R E G I O N A L N O R T E Negociação e vendas Sidney Kayamori 18 de março 08h às 12h e das 14h às 18h As vendas no mercado globalizado Estratégias da fidelização A negociação nas vendas O reforço positivo do pós venda Não associados: R$ 157,00 Associados e estudantes: R$ 81,00 PALESTRA: Venda valor e não preço Natasha Bacchi 19 de março 19h às 21h Como convencer o cliente do valor Como provar que sua solução vale mais do que as dos concorrentes As etapas da venda de valor Convença o cliente a pagar mais Não associados: R$ 70,00 Associados e estudantes: R$ 37,00 PALESTRA: Oportunidades online para sua empresa Sheila Dal Ry 24 de março 19h às 21h Cenário da internet no Brasil Comportamento consumidor Paraná Oportunidades de vendas e relacionamento online Não associados: R$ 70,00 Associados e estudantes: R$ 37,00 Passo a passo para criar sua loja virtual Sheila Dal Ry 30 e 31 de março 19h às 23h Perfil do analista de loja virtual Panorama e tendências do varejo online Processo e passo a passo para montar sua loja virtual Qual é a melhor plataforma? Estratégias de marketing para lojas virtuais Cases de sucesso Não associados: R$ 157,00 Associados e estudantes: R$ 81,00 PALESTRA: Atendimento é TUDO Regina Nakayama 23 de abril 19h às 21h Atitudes que fazem a diferença no atendimento ao cliente e na conversão em vendas Orientações para melhorar a performance do profissional em atendimento e vendas Compreendendo e conhecendo as fases do ciclo de vendas Não associados: R$ 70,00 Associados e estudantes: R$ 37,00 Comunicação eficaz: O sucesso da liderança Gislene Isquierdo 27 e 28 de abril 19h às 23h Como gerar engajamento e motivação O processo de comunicação interpessoal Validação e checagem da informação O perfil do líder de sucesso e suas estratégias Não associados: R$ 157,00 Associados e estudantes: R$ 81,00 Analista Financeiro: Formação e atualização Thiago Terzoni 27, 28 e 29 de abril 19h às 23h Contabilidade financeira Finanças corporativas Gestão de custos Classificação de custos Matemática financeira Funções do profissional na área financeira Demonstrações financeiras Não associados: R$ 250,00 Associados e estudantes: R$ 200,00 ABRASEL NORTE DO PARANÁ CURSO DE BOAS PRÁTICAS E HIGIENIZAÇÃO NAS MANIPULAÇÕES DE ALIMENTOS 24, 25 e 26 de Março e 28, 29 e 30 de Abril 13h30 às 17h30 Local: Blue Tree Premium Av. Juscelino Kubtischek, 1356 Informações: Não associados: R$100,00 Associados ACIL: R$70,00 Saiba mais: capacitacao@acil.com.br ou com Mariana Reche: mreche@acil.com.br Associação Comercial e Industrial de Londrina Rua Minas Gerais, 297, 1º andar, Londrina, PR Av. Saul Elkind, 1820 Regional Norte

5 ÍNDICE EMPREENDEDORISMO DIGITAL O cliente a um clique de distância GOVERNO Conseguir benefícios previdenciários está mais difícil ECONOMIA Apertem os cintos: os impostos subiram ARTIGO Londrina: passado, presente e futuro ENTREVISTA O Brasil não pode continuar como está FINANÇAS Poupança: um mau negócio em tempos de inflação 14 CARTAS DA GRATIDÃO Prezado Empresário PERFIL Adoçando Londrina EMPRESAS Um brinde ao sucesso 18 VIVA BEM Um hobby para chamar de seu COLUNA DA ACIL Tapete vermelho para o empreendedor EMPREENDEDORISMO Elas à frente 26 Associação Comercial e Industrial de Londrina 5

6 ECONOMIA Por Cristiane Oya Entre os meses de dezembro e janeiro, os governos estadual e federal anunciaram uma série de aumentos de preços e de impostos que certamente irão impactar todo o setor produtivo e, consequentemente, o bolso dos contribuintes. Em alguns casos, como no do combustível, esses reajustes ainda se sobrepõem. Em âmbito federal, o aumento nas alíquotas de PIS/Cofins e a Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico (Cide) sobre o combustível, que representa um aumento de R$ 0,22 sobre o litro da gasolina e de R$ 0,15 no valor do diesel na refinaria. No Paraná, a alta do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e O economista Marcos Rambalducci destaca o aumento da produtividade e da eficiência para driblar a crise: Onde temos crise, temos uma oportunidade. Este tem que ser o foco do nosso empresário Serviços (ICMS) do álcool e da gasolina, que passou de 28% para 29%. Mas os aumentos não param por aí. Desde primeiro de dezembro, rodar nas estradas do Paraná ficou em média 4,8% mais caro com a alta do pedágio, e a alíquota para o cálculo do Imposto Sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) subiu de 2,5% para 3,5%, que deve provocar um aumento de 40% no valor do imposto a ser pago. A energia elétrica também está mais cara. Em janeiro, devido à adoção das bandeiras tarifárias, a conta de luz sofreu um acréscimo de R$ 3 a cada 100 kwh consumidos. Para o setor produtivo ainda pesam outras medidas econômicas anunciadas pelo governo federal que são a reversão da desoneração do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), que volta a ser de 3%; a equiparação de atacadistas e industriais do setor de cosméticos para efeito de incidência do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), e a elevação da alíquota de PIS/Cofins de 9,25% para 11,75% sobre a importação. Em âmbito estadual, foi reajustada a alíquota do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), de 12% para até 25% sobre uma lista de cerca de 95 mil itens de consumo popular como alimentos, medicamentos, produtos de limpeza e higiene, aparelhos eletrônicos, vestuário e material escolar. Essas medidas do combustível serão as mais impactantes porque todo o processo produtivo está calcado em cima. Atinge não só o cidadão comum como o empresário e essa situação se agrava ainda mais com algumas outras medidas de saneamento econômico do governo federal que aumentam a tributação direta e indireta e retiram a renda do trabalhador. Tudo aquilo que retira o poder de compra do cidadão acaba impactando, reduz a demanda, analisa o consultor econômico da ACIL, Marcos Rambalducci. Segundo o economista, o governo precisa sinalizar que está tomando 6 março e abril de

7 Para o economista e professor da UEL, Azenil Staviski, as medidas anunciadas pelo governo federal são a correção de um caminho equivocado mas podem não alcançar o efeito desejado sem o corte dos gastos públicos as rédeas da economia. A pretensão do governo é sinalizar que a inflação ficará dentro dos limites, o que é por excelência recessivo. Para fazer com que a demanda caia tem que ser pela retirada do poder de compra do povo, para deixar de existir pressão sobre os preços. O que o governo está fazendo é provocando o processo recessivo no intuito de controlar a inflação, como o aumento da taxa Selic, aponta. Na avaliação do economista e professor da Universidade Estadual de Londrina (UEL) Azenil Staviski, as medidas anunciadas pelo governo federal são a correção de um caminho equivocado. As reduções aplicadas à energia elétrica, à não colocação do repasse periódico e paulatino dos combustíveis, retirando a capacidade de se financiar. Agora, de uma única vez, o governo volta atrás, mas durante quatro anos ou mais foi aplicada uma política que agora precisa ser remodelada. É preciso fazer a correção de um erro. Para o presidente do Sindicato dos Economistas de Londrina (Sindecon), Ronaldo Antunes da Silva, as medidas são uma forma de os dois governos ajustarem as contas porque gastam demais. No curto prazo é muito restritiva. Agora, se os governos federal e estadual conseguirem ajustar as contas e gastar de forma mais prudente, no médio prazo, tende a ser bom. Apesar do otimismo, Silva acredita que no final das contas, quem mais vai sofrer os reflexos das altas será o trabalhador. O cenário hoje é ruim, de muita dificuldade para quem está na ponta que é o trabalhador. O empresário terá muita dificuldade de manter a empresa aberta e competitiva, e o trabalhador pode pagar com a única coisa que tem, que é a força de trabalho. Staviski alerta que, sem o corte dos gastos públicos, o aumento da arrecadação pretendida com a majoração dos impostos pode não surtir o efeito desejado. Acho que o governo está procurando o caminho mais fácil que é onerar o setor produtivo e o cidadão que com sua renda consome. Toda vez que onera o consumo e o setor produtivo, está criando um efeito anti-crescimento, inibindo a produção, o consumo, afirma. Ao fazer isso, o governo pensa em reequilíbrio das finanças públicas mas, ao mesmo tempo, vai causar recessão. Se compensa de um lado e perde de outro, não sei se terá algum resultado positivo. Diante disso, ao meu ver, é uma política equivocada, muito fácil em um momento que teria que reeducar o gasto público, diminuir a despesa improdutiva, conclui. Staviski vai além e projeta que o aumentos de preços pode anular a política monetária adotada pelo governo federal. O governo tem Associação Comercial e Industrial de Londrina 7

8 que combater a inflação, mas o aumento de preços pode anular a política monetária do governo, que é a de aumentar a taxa básica de juros, que é para abaixar a demanda efetiva da economia para ver se desaquece os preços. Mas, por outro lado, aumentando os preços, a política fiscal anula a política monetária de combate a inflação. Como as previsões mais otimistas aguardam somente para 2016 os eventuais O empresário terá muita dificuldade reflexos positivos dos de manter a empresa aberta e pacotes governamentais, os competitiva, e o trabalhador pode economistas ouvidos pela pagar com a única coisa que tem, que é a força de trabalho, avalia o Mercado em Foco foram presidente do Sindecon, Ronaldo unânimes em apontar a Antunes da Silva criatividade do empresariado como uma poderosa arma para driblar a crise. Alguma empresa, algum setor pode identificar uma possibilidade de negócio ou se estruturar de forma mais forte, enquanto as outras serão levadas pela crise. Para tentar sobreviver o empresário tem que exercer a sua criatividade na gestão, aposta o presidente do Sindecon. Rambalducci concorda. Onde temos crise, temos uma oportunidade. Este tem que ser o foco do nosso empresário. Se o poder de compra das pessoas está diminuindo, é possível que esteja migrando para produtos mais baratos. É preciso diminuir custos para aumentar o lucro diante da quantidade que vou vender. É a percepção de mercado, de quem está consumindo. Não pode deixar de investir no aumento da produtividade, fazer mais com menos. O aumento da produtividade, da eficiência é tônica em momentos de crise, sintetiza. Empresariado ainda avalia impactos das medidas Entre os empresários, os reflexos do aumento de custos provocado pelo alta dos preços da energia elétrica e dos combustíveis, somado à elevação da carga tributária em diversos setores, ainda são uma incógnita. Como as medidas econômicas do governo federal foram anunciadas entre dezembro e janeiro, o impacto nas finanças das empresas ainda não foi esmiuçado por alguns empresários. É o caso da Transportadora Falcão, com sede em Londrina, e que vai amargar aumentos em tributos e custeio impostos tanto pelo governo estadual como a alta da alíquota do IPVA, de 2,5% para 3,5% quanto pelo governo federal, como a alteração do PIS e da Cide sobre os combustíveis, que provocará um aumento conjugado 8 março e abril de

9 Confira as principais medidas econômicas do governo federal... Aumento nas alíquotas de PIS/Cofins e na Cide - Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico sobre o combustível, o que deve gerar um aumento de 22 centavos sobre o litro da gasolina e de 15 centavos para o valor do diesel na refinaria; Marcos Vinícius Gimenes: A pergunta que fica é se (essas medidas) vão dar resultado ou não das duas alíquotas de R$ 0,22 centavos no litro da gasolina e de R$ 0,15 do diesel nas refinarias. Como parte da equipe ainda está de férias, não tivemos reuniões para verificar (os impactos) no nosso ramo de atividade, mas com certeza essas medidas vão impactar, observa um dos sócios da transportadora, Milton Batista de Castro. O empresário reconhece que o setor foi beneficiado com desonerações fiscais nos últimos anos, mas teme que agora a conta fique ainda mais cara. Tivemos algumas desonerações de impostos lá atrás, mas com esses aumentos não sei se vai zerar o que foi no passado ou se vai acrescentar mais ainda. Nosso setor é muito sacrificado, reclama. Ainda não foi feito esse cálculo porque é complicado, são muitas variáveis. Geralmente o pessoal faz a conta de padeiro, ou seja, subiu 10% o custo, vou subir o preço. Mas o empresário tem que fazer outra análise considerando a crise que está aí. Ele não consegue repassar para o preço e vai ter que absorver. Se já estava difícil antes, vai ficar mais difícil ainda, prevê o presidente do Sindicato dos Contabilistas de Londrina (Sincolon), Geraldo Sapateiro. Para o diretor da Autopeças MGL Mecânica de Precisão, Marcos Vinícius Gimenes, que também é diretor industrial da ACIL, os pacotaços estadual e federal diminuem a competitividade das empresas e colocam em risco os empregos. Gimenes ainda coloca em xeque o resultados dessas medidas. A gestão do ajuste fiscal para colocar a economia nos eixos é necessária, porém, mais uma vez, quem está pagando a conta é a sociedade. Os governos não estão melhorando a eficiência das máquinas públicas e os gastos governamentais. A pergunta que fica é se (essas medidas) vão dar resultado ou não, questiona. Já estamos com redução de consumo em diversas atividades industriais. As vendas caíram em função da desconfiança no cenário econômico. Menos venda com mais custos é letal para a continuidade dos negócios. O caminho passa por ganho de competitividade, da produtividade, enxugamento de gastos. A ACIL tem feito inúmeros treinamentos para capacitar o empresariado local para melhorar o negócio e, em âmbito institucional, tem pressionado o governo para que melhorem a eficiência pública, observa. Reversão da desoneração do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), que volta a ser de 3% para pessoas físicas; Equiparação de atacadistas e industriais do setor de cosméticos para efeito de incidência do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI); Elevação da alíquota de PIS/Cofins de 9,25% para 11,75% sobre a importação; Aplicação do sistema de cobrança diferenciado pela Aneel nas contas de luz, que em janeiro aumentou a conta em R$ 3 a cada 100 kwh consumidos.... e do governo estadual: Aumento de 12% para até 25% a alíquota de ICMS sobre uma lista de cerca de 95 mil itens de consumo popular, como alimentos, medicamentos, produtos de higiene e limpeza, aparelhos eletrônicos, artigos de vestuário, material escolar, objetos plásticos, e outros; Majoração do Imposto Sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) em 40% a partir do valor atual, e reduzindo o valor do desconto para pagamento adiantado de 10% para 3%; Aumento em um ponto porcentual o ICMS do álcool e da gasolina, que passará de 28% para 29%; Aumento médio de 4,88% no pedágio nas estradas paranaenses. Associação Comercial e Industrial de Londrina 9

10 EMPREENDEDORISMO DIGITAL 10 março e abril de

11 IDEAL É FAZER COM QUE O CLIENTE SE SINTA UM AMIGO ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS Por Michelle Aligleri Mais de 70% dos brasileiros que têm acesso à internet usam as redes sociais. Pesquisas realizadas em 2014 pelas empresas de mercado comscore e Shareablee mostram que a população da América Latina é a que apresenta maior média global de uso de redes sociais em computadores e laptops, com 8,13 horas mensais por pessoa. Não bastasse este dado, os brasileiros superam a média mundial de tempo médio em redes sociais. Por aqui as sessões giram em torno de 18,5 minutos, enquanto no restante do mundo as pessoas geralmente gastam 12,5 minutos por acesso. A pesquisa mostra ainda que o Brasil é o segundo país onde as pessoas gastam mais tempo nas redes sociais, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Mais do que números, as pesquisas mostram que os brasileiros estão adaptados e vivem uma vida online muito intensa. As redes sociais completaram dez anos em 2014 e já ocupam um espaço grande na vida dos brasileiros, especialmente entre os mais jovens com idade entre 15 e 34 anos. O acesso fácil a smartphones, tablets e notebooks facilita o relacionamento online, seja ele pessoal ou profissional. De olho neste filão, muitas empresas aproveitam a rede social para divulgar produtos, fazer promoções e se aproximar do cliente. Falando a língua que os clientes gostam de ouvir, a Papel de Papel Jardim há dois anos é ativa nas redes sociais. Com perfis no Facebook e no Instagram, a empresa encontrou uma forma de mostrar as promoções, atrair novos clientes e manter um relacionamento próximo daqueles que já conhecem a loja. Com quase 20 mil seguidores no Facebook, há quase dois anos a empresa decidiu investir e passou a ver a rede social como mídia. Fizemos alguns cursos de capacitação nesta área e buscamos o acompanhamento de uma empresa especializada em redes sociais. Eles nos ajudaram a Ana Paula Amâncio, gerente da Papel de Papel Jardim, e Flávia Pires Brandão, sócia-diretora da loja que apostou nas redes sociais para atrair clientes. definir o tamanho das imagens que seriam postadas, a frequência de publicações, a quantidade de texto e outros detalhes, explica a publicitária e gerente da loja, Ana Paula Amâncio. Ela afirma que esta é a mídia que recebe maior investimento da empresa ao longo do ano, outros tipos de mídias só são utilizados em datas comemorativas e épocas interessantes para o público da loja, como a volta às aulas, por exemplo. Como a empresa comercializa um produto muito especializado, direcionado para estudantes e profissionais de arquitetura e urbanismo e para pessoas que fazem artesanato com papel, Ana Paula afirma que é a própria equipe da loja quem administra as redes sociais. Para vender nosso produto é preciso conhecer de perto as características dele e dos nossos clientes. Buscamos sempre uma linguagem informal e direta, a mesma linguagem que utilizamos na loja física e no contato face a face, comenta. A publicitária garante que o Facebook permite estreitar o relacionamento da empresa com os compradores, mas tem dois pontos negativos. O primeiro, segundo ela, é o fato de muitos clientes ficarem aguardando as publicações promocionais para irem até a loja e o segundo ponto negativo para ela tem a ver com o gerenciamento de crises. A partir do momento em que você cria o perfil da sua empresa na internet ela está exposta e pode receber elogios ou críticas que serão vistos por todos. É preciso saber contornar este tipo de situação para que a empresa não fique com uma imagem negativa perante os demais seguidores, ressalta. Com o passar dos anos as redes sociais foram se aprimorando e se especializaram na arte de alcançar o público exato para cada publicação. Isso significa que para atingir pessoas de determinada região e com um perfil pré-estabelecido as empresas pagam. Na Papel de Papel, por exemplo, há um orçamento mensal utilizado para impulsionar postagens e alcançar exatamente quem tem interesse no produto que está sendo anunciado. O mesmo acontece com a loja Móveis Brasília, que utiliza uma ferramenta do Facebook para direcionar suas publicações e fazer com que a informação chegue exatamente a quem se interessa pelo assunto. O diretor operacional da loja Móveis Brasília, Wilsonei Mattos, explica Associação Comercial e Industrial de Londrina 11

12 que a empresa não participa das redes sociais apenas com ofertas. Mandamos mensagens diversas, informativos do setor, a ideia é fazer com que o cliente se sinta amigo, comenta. Conforme ele, o ponto mais importante de manter um perfil empresarial nas redes sociais é a moderação. Se todos os dias eu mandar uma oferta eu posso cansar o seguidor. Quando eu tenho uma promoção eu mando direcionada aos clientes que se interessam por aquele produto, explica. Além do perfil no Facebook a Móveis Brasília possui conta no Twitter, Instagram e os critérios levados em conta na hora de fazer uma publicação são sempre os mesmos. Mattos acredita em todas as redes sociais como ferramentas que podem contribuir para melhorar o relacionamento com o cliente. O próprio WhatsApp é muito legal. Usamos para facilitar o contato com um cliente específico, enviar uma foto mais rápida do produto que ele deseja... O mais importante é usar a mídia online de forma ponderada, complementa. Para ele, manter um seguidor é difícil, por isso é preciso prezar pelo respeito aos limites do cliente. Estamos há 38 anos no mercado e nas redes sociais nós conseguimos fortalecer a imagem da empresa, conclui. MAIS DO QUE USUÁRIOS, PROFISSIONAIS EM POTENCIAL Apesar de muito usadas para promover as empresas, as redes sociais possuem um papel bem maior dentro das organizações. Muitos empresários aproveitam os dados disponibilizados pelos usuários para definir contratações. Em várias instituições equipes de Recursos Humanos analisam o perfil dos candidatos a vagas na empresa antes de decidir quem será contratado. Por este motivo, da mesma forma que as empresas devem seguir um código de ética na rede para não importunar os clientes, os demais usuários também deveriam se policiar, e pensar duas vezes antes de compartilhar determinadas fotos, comentários e links. A orientação é da administradora de empresas e consultora de Marketing, Sheila Dal-Ry Issa. De acordo com ela, as pessoas não podem se esquecer que a rede social é uma vitrine e que todas as ações realizadas no perfil podem ser vistas por muita gente. Antes de postar alguma coisa, a pessoa deve pensar se sentirá vergonha se alguém da família, o chefe ou um amigo ver, comenta. Ela defende que as redes sociais sejam usadas pelas pessoas para mostrar suas habilidades. O envolvimento em questões polêmicas, especialmente as que possam ofender outras pessoas, não é recomendado. A consultora lembra que a exposição negativa pode fechar as portas de um emprego. Os usuários devem encarar a rede social como um currículo e colocar lá informações e fotos que agregam valor à sua vida pessoal e profissional. Muitas empresas fazem análise de perfil antes de contratar. A rede social é uma aliada e deve ser usada com bom senso, complementa. Para a empresária Tanila Mariele Dalmut as redes sociais se tornaram aliadas na hora de contratar um funcionário. Dona de uma revista voltada para noivas, ela afirma que faz uma avaliação prévia dos candidatos a partir das informações postadas por eles nas redes. Fazemos uma rápida análise do perfil da pessoa para identificar se ela tem interesses semelhantes aos nossos. Uma pessoa que reclama muito da vida na internet, por exemplo, não combina com o nosso produto e a nossa política de trabalho, comenta. Conforme ela, o perfil do candidato na rede social é avaliado antes mesmo da entrevista. Já vamos mais preparados para a conversa. De dezembro a janeiro nós contratamos quatro pessoas e em todas as situações levamos em conta o comportamento dos candidatos nas redes sociais, complementa. Sheila Dal-Ry Issa, consultora: Os usuários devem encarar a rede social como um currículo e colocar lá informações e fotos que agregam valor à sua vida pessoal e profissional. Muitas empresas fazem análise de perfil antes de contratar. A rede social é uma aliada e deve ser usada com bom senso 12 março e abril de

13 HORÁRIO DE ABERTURA DOS PORTÕES: 9h HORÁRIO DE FECHAMENTO DOS PORTÕES: 00h CONFIRA AS REGRAS DE ACESSO NO SITE REALIZAÇÃO PONTOS DE VENDA COMPRE SEU INGRESSO ANTECIPADO E GARANTA O BENEFÍCIO DA MEIA ENTRADA CATUAÍ SHOPPING LONDRINA NORTE SHOPPING PARQ. GOV. NEY BRAGA EXPOLONDRINA2015.COM.BR PATROCÍNIO

14 FINANÇAS Por Loriane Comeli A boa e velha caderneta de poupança, sinônimo de segurança e rentabilidade, continua segura, mas já não goza mais do status de rentável, especialmente entre empresários e investidores com maiores volumes de recursos. Em 2014, o Brasil registrou um dos mais baixos volumes de aplicações na caderneta de poupança, criada há 154 anos, no reinado de Dom Pedro II. Com a inflação de 7%, em termos de rentabilidade, a poupança não é interessante, afirma o professor de Economia e Finanças da Universidade Estadual de Londrina (UEL), Azenil Staviski. Os investimentos na caderneta de poupança são remunerados a taxa de... entre as aplicações mais seguras estão os títulos expedidos pelo governo federal para rolar a dívida pública... Azenil Staviski, professor de Economia 0,5% ao mês, mais a TR (taxa referencial) que gira em torno de 0,1%. No cenário atual, a poupança basicamente está repondo o poder de compra da moeda, completa o professor, acrescentando que médias e grandes empresas não mais depositam suas economias em poupança. Os grandes empresários, que fazem uma gestão eficiente de caixa, normalmente preferem outras aplicações de curto prazo que tenham taxas mais atrativas. Por ser completamente livre de tributos e não ter valor mínimo a ser depositado, a poupança ainda é largamente utilizada por pessoas físicas, com baixo volume de recursos os pequenos poupadores. Neste caso, continua sendo o investimento adequado, aconselha Staviski. O cidadão tem que pensar o seguinte: não é quanto eu ganho aplicando, mas quanto deixo de pagar juros quando eu consigo poupar para utilizar este recurso lá na frente. Criada pelo decreto 2.723, de 12 de janeiro de 1861, a caderneta de poupança tinha como função original receber, a juro de 6%, as pequenas economias das classes menos abastadas, e de assegurar, sob garantia do Governo Imperial, a fiel restituição do que pertencer a cada contribuinte. As retiradas poderiam ser feitas a cada oito dias. Ao longo dos anos sofreu modificações, mas, a essência é a mesma. É um patrimônio social brasileiro. Um presente para o pequeno poupador. Incentiva os cidadãos a poupar e é a principal 14 março e abril de

15 COM A INFLAÇÃO EM 7%, POUPANÇA NÃO É INTERESSANTE Otávio Monteiro, sócioadministrador da Horus Investimentos: Risque a poupança da lista de possibilidades razão do histórico econômico brasileiro: bancos quebrando, troca de moedas e o evento do confisco (no governo de Fernando Collor de Mello). Aquilo deixou muita gente desconfiada. Mas isso já faz 25 anos. As pessoas deixam de ganhar dinheiro por preconceito, enfatiza. O consultor, que atua no setor há 21 anos, também cita a falta de profissionalismo dos empresários para fazer o dinheiro render. Há casos de empresários cuja empresa vale R$ 50 milhões, com aplicações financeiras de R$ 30 milhões. A aplicação vale quase tanto quanto a empresa e ele não tem profissionalismo nenhum para gerir isso, comenta. O dinheiro fica nas mãos do gerente do banco, que tem interesse divergente do empresário. fonte de financiamento para habitação, saneamento, etc, afirma o economista. O sócio-administrador da Horus Investimentos, Otávio Monteiro, tem um conselho afiado para quem quer ganhar dinheiro com aplicações financeiras, especialmente no meio empresarial. Risque a poupança da lista de possibilidades. Para Monteiro, existe vasto preconceito quanto a outras aplicações, especialmente, quanto ao risco, e um desconhecimento generalizado acerca de investimentos mais rentáveis. Eu atribuo esse preconceito ao público mais velho, que é muito ressabiado com relação aos investimentos, principalmente em R$ 5 trilhões em títulos Hoje, estão no mercado uma série de possíveis investimentos tão seguros quanto a poupança, porém, bem mais rentáveis, explicam Staviski e Monteiro. Aplicações até R$ 250 mil são totalmente garantidas, diz o consultor, referindo-se a títulos privados como o CDB, LCI e LCA, amparados pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC), entidade formada por Associação Comercial e Industrial de Londrina 15

16 A poupança é um patrimônio social brasileiro. Um presente para o pequeno poupador Azenil Staviski geral, são isentas de IOF após 30 dias de aplicação. Staviski explica que entre as aplicações mais seguras estão os títulos expedidos pelo governo federal para rolar a dívida pública. São os títulos do Tesouro Nacional. Há vários deles, como a LTN (Letras do Tesouro Nacional), NTN (Notas do Tesouro Nacional) e LFT (Letras Financeiras do Tesouro). Alguns (LTN e NTN da série F) têm rendimento prefixado, ou seja, a taxa é determinada no momento da compra. Os outros são pós-fixados: o valor do título é corrigido por um indexador definido (LFT, pela Selic; NCN da série C, pelo IGP-M; NTN da série B pelo IPCA). Os títulos podem ser ainda de curto, médio ou longo prazo. Incidência de Imposto de Renda sobre aplicações financeiras Percentual descontado sobre o rendimento Prazo do título 22,5% Até 180 dias 20% De 181 a 360 dias 17,5% De 361 a 720 dias 15% Acima de 720 dias * Poupança, LCI e LCA são isentas todos os bancos privados, cujo objetivo é dar estabilidade aos investidores do Sistema Financeiro Nacional (SFN). A LCI (Letra de Crédito Imobiliário), cujos recursos arrecadados pelos bancos se destinam ao financiamento do setor imobiliário, e a LCA (Letra de Crédito do Agronegócio), direcionada ao setor agrícola, são isentos de impostos, assim como a poupança. É um incentivo governamental, explica o professor da UEL. Já sobre quaisquer outros títulos públicos ou privados incide Imposto de Renda. A alíquota varia entre 15% e 22,5% sobre o rendimento, conforme o prazo da aplicação. Quanto menor o prazo, maior o índice. As aplicações financeiras, de maneira Metas Num cenário de inflação alta, como o atual, os mais indicados sãos pós-fixados, aconselha o economista. Porém, destaca que o melhor investimento deve ser moldado no perfil do investidor, levando-se em conta, por exemplo, o volume de recursos, a sensibilidade ao risco e o prazo para retorno. A melhor aplicação financeira é aquela moldada para você. Quanto você tem, qual tempo que pretende deixar aplicado, qual seu grau de sensibilidade ao risco, discorre Staviski. 16 março e abril de

17 O MÍNIMO QUE ACEITO GANHAR É TAXA LIVRE DE RISCO Trata-se da meta atuarial. De acordo com os planos de cada investidor, o consultor traça a meta atuarial, resume Monteiro. Há diferentes tipos de tomadores no mercado e, por isso, uma gama tão grande de títulos, completa. Em novembro de 2014, o Banco Central divulgou que circulam no mercado aproximadamente R$ 5 trilhões em títulos públicos e privados, o que corresponde a 98% do PIB brasileiro. Mais de 60% são títulos públicos. O estoque aplicado em poupança é de R$ 670 bilhões, o que corresponde a 14% do total. Com todo esse volume de papéis circulando, o consultor enfatiza que, mesmo para o pequeno empresário ou para o capital de giro, há investimentos adequados, bem mais risco. Agora, quando são quantias volumosas, o mercado não te impõe um pênalti. A rentabilidade é bem maior. Por isso, são comuns as aplicações por meio dos fundos de investimento. É um condomínio de investidores que ganha escala e obtém resultados melhores, explica. Risco total Ao lado dos títulos públicos e privados, que são investimentos de renda fixa, há, ainda, os investimentos de renda variável, que podem ser extremamente lucrativos, porém, envolvem PRINCIPAIS TÍTULOS TÍTULOS PRIVADOS Renda fixa CDB (Certificado de Depósito Bancário) LCI (Letra de Crédito Imobiliário) LCA (Letra de Crédito do Agronegócio) Debêntures título expedido por companhias para investimentos ou pagar dívidas Letras de Câmbio expedidas por instituições financeiras não bancárias para captar recursos no mercado Renda variável Ações parte de empresas (sociedades anônimas) negociados na Bolsa de Valores TÍTULOS PÚBLICOS LTN (Letras do Tesouro Nacional) NTN-F (Notas do Tesouro Nacional Série F) NTN-B Principal (Notas do Tesouro Nacional Série B Principal) NTN-B (Notas do Tesouro Nacional Série B) LFT (Letras Financeiras do Tesouro) NTN-C (Nota do Tesouro Nacional - Série C) *Desde 2002, o governo tentou popularizar a venda de títulos públicos pela internet, o Tesouro Direto. O site também oferece cursos online com instruções básicas sobre como investir. Pessoas físicas podem fazer aplicações de sua própria casa. vantajosos que a poupança. O mínimo que aceito ganhar com uma aplicação é taxa livre de risco. Essa taxa livre de risco, calculada diariamente a partir dos empréstimos feitos entre bancos, os CDI (Certificado de Depósito Interbancário), está em pouco mais de 12% e é sempre muito próxima da Selic, a taxa oficial de juros (12,25%), usada para medir os juros dos títulos públicos. Monteiro explica que ganhar dinheiro no mercado de aplicações é mais fácil quando se tem grandes quantias de dinheiro. Quem investe, por exemplo, R$ 500 em um CDB dificilmente conseguirá auferir integralmente a taxa livre de risco total. Trata-se do mercado de ações, negociadas por meio da Bolsa de Valores. As ações são cotas de sociedades anônimas e a lucratividade reside em comprá-las por baixo valor e revendê-las quando a empresa estiver em plena lucratividade. É risco total e, normalmente, o investidor precisa de auxílio profissional para isso. Pode-se ganhar muito. Mas, também, pode-se perder muito, diz Staviski. Por exemplo, quem comprou ações da Petrobras, não vai recuperar (o investimento) tão cedo. Se não venderam, têm que esperar. Um dia, talvez, esses preços voltem. Associação Comercial e Industrial de Londrina 17

18 EMPRESAS Por Kalinka Amorim Já faz algum tempo que o mundo corporativo vem discutindo novos modelos de gestão de pessoas. E é fato que as empresas que investem em gestão estratégica têm colhido bons frutos. Valorizar o capital humano, apostar no crescimento profissional do colaborador, gerar um ambiente saudável para se trabalhar, incentivar o espírito de equipe, dar liberdade para o colaborador expor suas ideias, desenvolver lideranças motivadoras e inspiradoras que se importam em dar e receber feedback, entre tantos outros fatores praticados é o que a GolSat, o Sicoob Norte Paraná e Apetit Serviço de Alimentação têm feito. Essas empresas londrinenses são destaques dentre as 25 melhores do Paraná para se trabalhar, de acordo com levantamento do Instituto Great Place to Work (GPTW). Tecnologia transformadora A GolSat, empresa de telemetria, alcançou o 8º lugar no ranking das 25 melhores empresas para se trabalhar no Paraná. As soluções práticas desenvolvidas por especialistas em gestão de frotas leves, além de deixar seus clientes satisfeitos, no âmbito econômico, ambiental e social traz orgulho para sua equipe de 65 colaboradores. O segredo para tanto sucesso, de acordo com o gerente de Recursos Humanos Carlos Tudisco, é a sinergia entre colaboradores, líderes e diretores que acreditam e seguem a diretriz da empresa que é gerar uma economia de combustível, limitar os riscos e reduzir a poluição, sempre melhorando a segurança dos condutores. Os colaboradores entendem o que a empresa quer e onde almeja chegar. A diretoria tem uma forma de Golsat: O resultado surpreendeu. Foi um presente para todos que trabalham aqui. É importante trabalhar numa empresa certificada pelo GPTW, garante Carlos Tudisco comunicação muito dinâmica com o pessoal. Isso elimina algumas barreiras hierárquicas. Não há muita formalidade para os processos e esse é um fator que acho relevante, explica. De acordo com ele, qualquer funcionário tem acesso ao alto escalão da empresa podendo 18 março e abril de

19 expor suas ideias. Isso, jamais, é visto como passar por cima do outro, muito pelo contrário, gostamos de saber o que os colaboradores pensam. Afinal, são eles que estão em contato direto com o cliente, complementa. Participar do levantamento realizado pelo Instituto Great Place to Work (GPTW), conforme Tudisco foi a iniciativa tomada para entender como seus funcionários olhavam a empresa. É uma forma muito isenta de entender o que os colaboradores pensam a respeito da instituição na qual trabalham. Percebemos que teríamos condições de concorrer e ganhar uma boa colocação nesse prêmio, que é uma certificação reconhecida internacionalmente e muito rigorosa com relação ao sigilo, afirma. O resultado surpreendeu. Foi um presente para todos que trabalham aqui. É importante trabalhar numa empresa certificada pelo GPTW, garante. Liberdade e União Administrador por formação, Márcio Pereira, 32, atua na empresa há dois anos como Supervisor de Relacionamento. União, para ele, é uma das características que mantém seu entusiasmo e a paixão pelo trabalho. A empresa proporciona um sentimento de equipe. É como se fosse uma extensão da casa da gente, uma família, afirma. Sempre recebemos apoio dos colegas, tanto nos assuntos profissionais como também nos pessoais e essa sensação de estar sempre junto para tudo é muito boa, declara. Outro fator pontuado por Pereira, que faz com que a GolSat se destaque entre as Melhores Empresas para se Trabalhar no Paraná, é a liberdade que a empresa concede aos colaboradores. Nós temos nossas atividades e cada função mostra claramente o que deve ser realizado. Eles direcionam e você realiza de acordo com seu perfil profissional. Não há imposição. Isso gera um crescimento pessoal e profissional e traz muita segurança, isso cria em nós o desejo de sempre querer fazer o melhor, afirma. A gente acredita tanto no que faz, trabalhamos tanto em conjunto, que se tornou natural esse espírito de equipe, corrobora a analista de projetos, Luciana Mantovani Tejo. Para ela, o que chama a atenção além do espírito de equipe é a chance de fazer uma carreira na empresa. Todo mundo é muito valorizado e quando surge uma vaga para uma hierarquia maior, o líder direto analisa e a chance de se fazer carreira e subir de cargo na empresa é muito grande. A empresa trabalha muito em direcionar os funcionários de acordo com o seu potencial. Isso dá uma chance enorme para se desenvolver e crescer profissionalmente. Além desse clima benéfico, o colaborador da GolSat também conta com os seguintes benefícios: Assistência Médica e odontológica, bolsa de estudos, vale alimentação, ginástica laboral, treinamentos periódicos, confraternizações em datas especiais. Além de ter um incentivo para uma alimentação mais saudável com a disponibilização de frutas frescas no período da manhã e da tarde. Humanização, respeito e valorização à pessoa No Sicoob Norte do Paraná a surpresa também tomou conta da equipe. É a primeira vez que a instituição participa do GPTW e garante o 17º lugar de Melhor Empresa para se Trabalhar no Paraná. Para o diretor presidente Wilson Cavina, um conjunto de ações gerou esse resultado. Proximidade entre líderes e liderados, clima agradável de trabalho, discurso coerente com a prática, feedbacks constantes, planos de cargos e salários, plano de saúde e odontológico, auxílio combustível, auxílio telefonia, cartão farmácia, treinamentos, bolsa de estudos. Mas o que cativa mesmo os funcionários, na opinião dele, é a forma diferenciada de tratamento que é dispensada aos colaboradores. Realmente consideramos o colaborador como fator importante no nosso negócio. Humanizamos as formas de trabalho prezando sempre a comunicação assertiva. Antes de ser mão de obra importante, são pessoas e merecem ser tratadas com tal. Sem eles o Sicoob não existiria, garante. Datas como o dia do aniversário, da formatura, da descoberta da gravidez, do nascimento do primeiro filho, o primeiro aniversário de casamento, todas são comemoradas. Fazemos questão de entregar uma lembrancinha e isso faz muita diferença na vida do funcionário, consequentemente, o desempenho melhora, assegura a gerente de Recursos Humanos do Sicoob Norte Paraná, Milena Campreguer. Além de todos esses detalhes que cativam os funcionários, um programa diferenciado de licença maternidade estendido chama a atenção. A funcionária Associação Comercial e Industrial de Londrina 19

20 Sicoob: Humanizamos as formas de trabalho prezando sempre a comunicação assertiva. Antes de ser mão de obra importante, são pessoas e merecem ser tratadas com tal. Sem eles a Sicoob não existiria, afirma Wilson Cavina goza o que é de direito por lei, os quatro meses. Sai de férias e depois retorna gradativamente até o bebê completar um ano de idade. Além de não ser uma separação traumática, identificamos que a colaboradora rende muito mais, num curto período de quatro horas ela consegue entregar mais resultados do que permanecendo o tempo integral de trabalho, afirma Milena. O ganho, a dedicação e a fidelidade que temos com esse projeto é muito grande, complementa Cavina. Matutino ou vespertino, a escolha do período a ser trabalhado é feita pela colaboradora e o tempo integral de sete horas de trabalho só volta a ser praticado a partir do momento que a criança completa um ano. Detalhes que fazem a diferença Há sete anos, Carmen Paiva Gouvea, 34 anos, debutou no Sicoob como estagiária. Hoje ocupa o cargo de gestora do departamento de crédito e está feliz da vida por trabalhar numa empresa certificada pelo GPTW. Amo a cooperativa e o que faço. A valorização humana aqui é muito boa. Não conheço uma empresa que valorize o lado humano do funcionário como o Sicoob valoriza, afirma. Ela conta que uma das primeiras coisas que chamou muito a sua atenção foi ter ganhado um presente no dia da formatura. Não tinha comentado nada com ninguém. Eles descobriram e me presentearam. Fiquei surpresa e muito feliz! São pequenos detalhes que fazem a diferença, diz. Carmen pretende seguir carreira no Sicoob e vem se preparando para isso. Atualmente ela faz um curso de MBA em Gestão, custeado pela empresa. Comecei como estagiária, fui assistente e hoje sou gestora, mas em breve pretendo chegar à diretoria. RH Estratégico Há quatro anos consecutivos a empresa Apetit Serviços de Alimentação figura no ranking das melhores empresas para se trabalhar. Com mais de 1,6 mil colaboradores e escritórios espalhados em 12 estados brasileiros, o cuidado com as pessoas é o segredo que mantém a Apetit em destaque, explica a gerente de Estratégia, Pamela Manfrin. É por meio delas que crescemos e nos desenvolvemos. Dessa forma, nada melhor do que o alinhamento entre a cultura e a gestão, o discurso e a prática. Pensando assim, investimos constantemente na capacitação para que os colaboradores estejam realmente engajados com a estratégia organizacional e estejam aptos a trabalhar a favor dela, diz Alinhamento, foco, determinação, conforme ela, são palavras constantes no vocabulário de quem trabalha na empresa. Nada disso seria possível sem uma equipe forte e estruturada, e é nesse aspecto que a atuação do RH estratégico faz a diferença, afirma. São dezenas de práticas formalizadas para ouvir, falar, cuidar, compartilhar, contratar, agradecer, desenvolver, inspirar e celebrar, todas essas formam o que chamamos de Universo Apetit, complementa. Para ela, o que motiva os colaboradores é a oportunidade de crescimento encontrada na empresa. Esse é um grande diferencial para quem trabalha conosco. A empresa cresce em média 30% ao ano e, isso, gera muitas oportunidades de promoções. Pamela acredita que o reconhecimento motiva a busca por resultados. Nossa equipe de RH e toda a liderança é muito comprometida com as etapas de recrutamento e seleção, com o perfil dos colaboradores e seus objetivos pessoais. Queremos profissionais que se sintam felizes conosco. Alinhamento entre Apetit: Queremos profissionais que se sintam felizes conosco. Alinhamento entre expectativas do colaborador e a realidade da empresa é fundamental para o sucesso de ambas as partes, opina Pâmela Manfrin. expectativas do colaborador e a realidade da empresa é fundamental para o sucesso de ambas as partes, opina. Plano de Saúde, Plano odontológico, Uniforme, Alimentação - café da manhã, almoço e frutas à tarde-, Universidade Corporativa, Convênio Educação, Vale transporte, Cartão Alimentação, Programa de qualidade de vida com massagem, Ginástica laboral, Palestras, Participação nos Lucros e Resultados PLR, entre muitos outros são os benefícios oferecidos pela Apetit. Liderança Inspiradora Para o consultor empresarial Wellington Moreira, da Caput Consultoria, uma boa empresa para se trabalhar precisa ter lideranças inspiradoras que compartilhem informações. Uma empresa pode até ter uma boa política, mas se essa política não for o que os trabalhadores querem, não basta. O segredo é entender o que os trabalhadores querem e isso se descobre conversando com as pessoas. Por isso a importância de um líder aberto ao diálogo. Além de lideranças inspiradoras, a empresa, na opinião de Moreira, deve ter boa política de remuneração, proporcionar perspectiva de futuro, aprendizado contínuo e espírito colaborativo. 20 março e abril de