IBM Content Analytics with Enterprise Search

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1 IBM Content Analytics with Enterprise Search Destaques Possibilita maior precisão e controle sobre as informações com sofisticadas capacidades de processamento de linguagem natural para apresentar as informações certas no momento certo para as pessoas certas Aumenta a capacidade para procurar e analisar informações à medida que estas crescem para escala de Big Data Transforma organizações ao revelar tendências, padrões e relacionamentos de conteúdo para impulsionar decisões baseadas em fatos À medida que o mundo obtém mais ferramentas, se torna mais interconectado e inteligente, o volume de informações geradas por pessoas e por máquinas cresce em uma taxa exponencial. As conversas em torno desta explosão de informações e sobre Big Data estão centradas no tamanho e na administração destes dados; entretanto, o foco real deve estar na oportunidade que aparece na produção de percepções críticas de negócios a partir dos petabytes de dados que estão sendo criados. Pelo uso de informações analíticas, as organizações podem descobrir tendências e padrões rapidamente para perceber, prever e executar e com isso ter uma vantagem competitiva. Nesta época de Big Data e informações analíticas, os negócios podem trabalhar de forma eficiente para otimizar o desempenho e tomar decisões mais inteligentes impulsionadas por informações e análise em tempo real em vez de simples intuição. Ao alavancar o poder de informações analíticas, os negócios devem aproveitar todas as suas fontes de informações e não focar apenas em seus dados estruturados. Afinal, os dados estruturados são apenas uma fração das informações de uma organização; a vasta maioria das informações é de conteúdo não estruturado: documentos, relatórios, s, formulários de pesquisas de opinião, registros de ligações e mais. Analisar conteúdo não estruturado não tem que ser um exercício manual com uso intenso de recursos e custo proibitivo; plataformas como o IBM Content Analytics with Enterprise Search processam enormes quantidades de conteúdo estruturado e não estruturado rapidamente para conseguir inteligência de negócios a partir disso.

2 Figura 1: O aplicativo de busca no IBM Content Analytics with Enterprise Search foi aprimorado com informações analíticas tais como o cronograma ilustrado. As informações analíticas de conteúdo não estruturado fornecem recursos semelhantes aos das ferramentas de informações analíticas estruturadas ao descobrir percepções tais como tendências, padrões e correlações a partir de informações não estruturadas. Enquanto informações analíticas estruturadas podem fornecer percepções sobre o que, onde e quando de um desafio ou oportunidade de negócio, informações analíticas de conteúdo fornecem percepções sobre por que e como um desafio ou oportunidade surgiu. Identificar padrões em feedbacks de clientes que, quando tratados, podem reduzir o churn Uma empresa líder de telecomunicações analisou seus dados estruturados e identificou uma crescente taxa de churn em uma demografia em particular. Para entender a razão para o churn, a empresa analisou as transcrições da central de chamadas para identificar padrões de serviços e problemas relacionados a dispositivos reportados por clientes daquela região. As informações analíticas estruturadas conseguiram identificar o problema, e as informações analíticas de conteúdo ajudaram a empresa a identificar rapidamente a raiz do problema. 2

3 Apresentar as informações certas no momento certo para as pessoas certas IBM Content Analytics with Enterprise Search é uma plataforma unificada de informações analíticas e pesquisa de conteúdo que apresenta aplicativos de informações analíticas e pesquisas baseadas em conceito (semântica) a partir do conteúdo do empreendimento. Alavancando a tecnologia sofisticada de processamento de linguagem natural (NLP) encontrada no sistema de computação Watson TM da IBM, o Content Analytics with Enterprise Search entende o significado e contexto do idioma humano dentro de informações textuais encontradas em documentos, relatórios, s, pesquisas, aplicativos de CRM e muito mais. Apresentar as informações certas no momento certo para as pessoas certas Uma emissora líder em sinal aberto de TV usou informações analíticas para possibilitar uma pesquisa facetada, baseada em conceitos para seus arquivos de mídia para reduzir drasticamente o período necessário para os clientes de sua agência localizarem o conteúdo necessário. As informações analíticas de conteúdo ajudaram a criar importantes metadados de toda a mídia nos arquivos, e estes importantes metadados melhoraram a precisão e recuperação de pesquisas e melhoraram significativamente o processo de descoberta de mídia apropriada. Possibilitando a capacidade para procurar e analisar Big Data IBM Content Analytics with Enterprise Search possibilita percepções mais precisas e mais confiáveis para soluções setoriais tais como assistência médica e segurança pública, lidando com problemas analíticos complexos mesmo com as informações crescendo para a escala de Big Data. IBM Content Analytics with Enterprise Search tem uma forte integração com a plataforma InfoSphere BigInsights da IBM, possibilitando coleções analíticas muito grandes de pesquisa e conteúdo. Identificar produtos potencialmente prejudiciais a partir de feedback precoce Uma agência regulatória do governo que analisou milhões de queixas de consumidores anualmente para reconhecer potenciais preocupações de segurança advindas de produtos defeituosos transformou suas operações ao alavancar informações analíticas de conteúdo para descobrir tendências precoces indicando defeitos de produtos ao analisar toda a sua base de informações de muitos petabytes de dados. Figura 2: Esta captura de tela do IBM Content Analytics with Enterprise Search mostra como é possível pesquisar rapidamente o repositório de dados de seu empreendimento. 3

4 Transformando organizações com decisões baseadas em fatos O IBM Content Analytics with Enterprise Search ajuda as organizações a conseguir percepções a partir de seu conteúdo não estruturado e dados estruturados relacionados. Suas informações analíticas e capacidade de pesquisas integradas permitem que as empresas acessem facilmente, e analisem a partir de múltiplas fontes de informações e tipos de conteúdo internos (repositórios de conteúdo, sistemas de colaboração e dados estruturados) e externos (mídia social, sites na Internet, wikis e blogs). As organizações podem categorizar e analisar conteúdo para ajudá-las a entender significados em contexto com as capacidades NLP simples de instalar para extrair fatos e conceitos de conteúdo. Visões ricas em recursos e uma interface amigável possibilitam uma exploração interativa, em tempo real, para ajudar os usuários a conectar com documentos relevantes e revelar padrões, relacionamentos e correlações que eles não sabiam existir. Melhorar a segurança a população reduzindo o período para solucionar crimes Uma grande força policial emprega informações analíticas de conteúdo para reconhecer correlações e relacionamentos entre arquivos de caso para resolver casos antigos em aberto. As informações analíticas de conteúdo ajudaram a correlacionar casos para identificar suspeitos de crimes por método, associados conhecidos, veículos usados e relatórios de testemunhas oculares. A seguir apresentamos uma lista de alguns dos novos e aprimorados recursos no IBM Content Analytics with Enterprise Search, Versão 3.0: Excepcional capacidade de informações analíticas de conteúdo alavanca a mesma tecnologia NLP que o sistema IBM Watson DeepQA Pesquisa federada, facetada possibilita uma experiência de navegação de pesquisa altamente segura, semanticamente rica IBM Content Analytics Studio fornece a capacidade de construir e personalizar regras linguísticas, dicionários e taxonomias (anotadores) Suporte de idioma expandido e melhorado suporta 26 idiomas: Árabe, Chinês Simplificado, Chinês Tradicional, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Finlandês, Francês, Alemão, Grego, Hebraico, Húngaro, Italiano, Japonês, Coreano, Norueguês Padrão, Polonês, Português, Português - Brasil, Russo, Eslovaco, Esloveno, Espanhol, Sueco e Turco Informações analíticas de sentimento ajudam a identificar rapidamente o sentimento positivo e negativo envolvendo entidades e conceitos específicos encontrados no conteúdo Integração IBM InfoSphere BigInsights usa a plataforma IBM InfoSphere BigInsights para interpretar e indexar coleções muito grandes de informações analíticas de pesquisa e conteúdo de empreendimentos Processamento de arquivos multimídia por meio de uma Arquitetura de Administração de Informações Não Estruturadas (UIMA) processa tipos de arquivos de imagem por meio de uma estrutura UIMA, possibilitando capturar estruturas semelhantes de metadados 4

5 Figura 3: O Content Analytics Miner possibilita que você explore e visualize tendências e padrões em um conjunto de visões como a visão de informações analíticas de sentimento ilustrado. 5

6 Como as organizações estão obtendo valor com o IBM Content Analytics? Companhias de seguros usam informações analíticas de conteúdo para analisar sinistros para melhorar alocação de reservas, identificar risco de subscrição de apólices, facilitar a otimização de pagamentos e fornecer uma visão de 360 graus das informações de clientes. Agências governamentais usam informações analíticas de conteúdo para aumentar suas informações analíticas de crimes e soluções de segurança pública para a polícia, segurança, inteligência e agências clientes com evidências adicionais, fatos, padrões e relacionamentos criminais para acelerar investigações. Empresas de varejo, bens de consumo e telecomunicações usam informações analíticas de conteúdo para melhor identificar as tendências de satisfação de clientes analisando a correspondência de clientes coletada por meio de múltiplos canais, para conduzir novas campanhas de marketing e para modificar produtos e serviços para lidar com as demandas de clientes. Empresas de manufatura usam informações analíticas de conteúdo em sistemas de notificação precoce que rapidamente identificam padrões de falhas e entendem qual componente, fornecedor ou distribuidor de produto está mais correlacionado com os problemas do produto e para alavancar dados históricos para formular alterações no design do produto. Organizações de assistência médica usam informações analíticas de conteúdo com ferramentas preditivas para pesquisas orientadas para melhorar a eficácia de tratamentos ao conseguir rápidas percepções de tendências, padrões e desvios em dados não estruturados e, também, para melhorar as taxas de readmissão, capacitando os trabalhadores clínicos e do conhecimento por meio da integração com os sistemas de informações existentes. Empresas de mídia e comunicações usam funções de pesquisa facetada de informações analíticas para fornecer a funcionários rápido acesso a conteúdo pela anexação de várias mídias com importantes metadados enriquecidos por informações analíticas para derivar semântica de linguagem natural. Por que a IBM? Os softwares estão ajudando a construir um planeta mais inteligente, dando às organizações mais oportunidades para realizar seu potencial e fazer novas descobertas. Para atingir tais metas, os negócios precisam de softwares que sejam alimentados por conhecimento, criados para mudanças e prontos para trabalhar. As soluções Enterprise Content Management da IBM podem ajudar. Nossa carteira abrangente de ECM inclusive soluções setoriais de Parceiros de Negócios da IBM ajuda os negócios a gerenciar conteúdo não estruturado, otimizar processos de negócios e abordar complexas exigências de conformidade. Nossas profundas capacidades ECM suportam uma agenda de informações a abordagem da IBM para usar informações como um ativo estratégico por meio do melhor alinhamento entre o negócio e TI. Sobre o software ECM da IBM O software ECM da IBM possibilita que as maiores empresas do mundo tomem melhores decisões, mais rápido. Ao conseguir controlar informações não estruturadas, as empresas podem acessar informações, colaborar e influenciar decisões de negócios de novas maneiras, fazendo do conteúdo uma fonte de percepções de primeira classe. Com soluções de ECM da IBM específicas para segmentos de mercado, as empresas podem capturar, gerenciar e compartilhar conteúdo durante todo o seu ciclo de vida, ajudando a assegurar conformidade, reduzir custos e maximizar produtividade. A carteira de ECM da IBM inclui um amplo leque de capacidades que se integram com sistemas existentes para ajudar as organizações a maximizar o valor das informações, incluindo a captura de documento e imagens, administração de conteúdo social, administração de casos avançados, governança de ciclo de vida de informações e informações analíticas de conteúdo. Mais de empresas globais e organizações governamentais confiam no software de ECM da IBM para melhorar o desempenho e permanecer competitivas por meio da inovação. 6

7 Figura 4: Esta captura de tela de informações analíticas de conteúdo da IBM mostra as ferramentas disponíveis para conseguir percepções e tomar valiosas decisões de negócios. 7

8 Para mais informações Para saber mais sobre o software IBM Content Analytics with Enterprise Search e ECM da IBM, favor entrar em contato com seu representante de vendas da IBM ou parceiro de negócios IBM, ou visite: ibm.com/software/ecm/content-analytics/bundle.html Participe de uma conversa sobre estímulo ao sucesso pelo uso do conjunto de produtos ECM da IBM. Visite a Comunidade Mundial de ECM da IBM em: ibm.com/community/ecm Copyright IBM Corporation 2012 IBM Corporation Grupo de Software 3565 Harbor Boulevard Costa Mesa, CA Produzido nos Estados Unidos da América Junho de 2012 IBM, o logotipo da IBM e ibm.com são marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas registradas da IBM ou outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas da IBM está disponível na Internet em Informações de Copyright e marcas registradas (Copyright and trademark information) em ibm.com/legal/copytrade.shtml Este documento está atualizado para a data inicial da publicação e pode ser alterado pela IBM em qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera. Os exemplos de clientes citados são apresentados somente para propósitos ilustrativos. Os resultados reais de desempenhos podem variar dependendo de configurações específicas e condições operacionais. AS INFORMAÇÕES NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS COMO ESTÃO SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO EM PARTICULAR E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. Os produtos da IBM são garantidos de acordo com os termos e condições dos contratos segundo os quais eles são fornecidos. Cada cliente IBM é responsável por assegurar sua própria conformidade com exigências legais. É responsabilidade exclusiva do cliente a obtenção de aconselhamento de advogados competentes quanto à identificação e interpretação de quaisquer leis e exigências regulatórias pertinentes que possam afetar os negócios do cliente e quaisquer ações que o cliente precise tomar para ficar em conformidade com tais leis. A IBM não fornece aconselhamento legal ou declara ou garante que seus serviços ou produtos assegurarão que o cliente esteja em conformidade com quaisquer leis. Favor Reciclar ZZD03138-USEN-00