IBM Unica emessage Versão Data de publicação: 7 de junho de Guia do usuário

Transcrição

1 IBM Unica emessage Versão Data de publicação: 7 de junho de 2011 Guia do usuário

2 Copyright Copyright IBM 2011 IBM Corporation Reservoir Place North 170 Tracer Lane Waltham, MA All software and related documentation is subject to restrictions on use and disclosure as set forth in the IBM International Program License Agreement, with restricted rights for U.S. government users and applicable export regulations. Companies, names, and data used in examples herein are fictitious unless otherwise noted. IBM, the IBM logo, Unica and the Unica logo, NetInsight, Affinium and MarketingCentral are trademarks or registered trademarks of the IBM Corporation in the United States, other countries or both. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. Copyright IBM Corporation All rights reserved.

3 Índice Prefácio Entrando em contato com o suporte técnico do IBM Unica Introdução...19 Como começar com o emessage...19 Requisitos do navegador Sobre a exibição do emessage em localidades diferentes do inglês...20 Como trabalhar com o emessage...20 Fluxo de trabalho no emessage...20 Configuração de uma correspondência...21 Criação de uma lista de destinatários...21 Criação de um documento do emessage...21 Envio de personalizado...22 Monitoramento da transmissão e da entrega da correspondência...22 Análise dos resultados da correspondência...22 Tipos de usuários do emessage...23 Sobre os Designers de Sobre os Designers de lista...24 Sobre o Diretor de Recursos de correspondência disponíveis no emessage...25 Sobre fazer logon Efetuar login no IBM Unica Marketing...26 Configuração da sua página inicial Configuração de uma correspondência...28 Sobre a correspondência no IBM Unica emessage...28 Como adicionar correspondência a uma campanha...29 Adicionar correspondência a uma campanha...29 Sobre a guia de correspondência...29 Guia de correspondência, referência da tela do modo de resumo...31 Guia de correspondência, referência da tela do modo de edição...35 Sobre a configuração da correspondência...37 Versão

4 Sobre mencionar uma lista de destinatários de Consultar uma lista de destinatários em uma correspondência...39 Sobre a referência a um documento do emessage...39 Sobre a correlação de documentos do emessage com listas de destinatários...39 Consultar um documento em uma correspondência...40 Sobre os tipos de conteúdo a enviar em uma correspondência...40 Sobre o registro em log e o rastreamento...40 Sobre a configuração de constantes...41 Edição de uma correspondência...42 Edição de uma correspondência...42 Sobre visualização de correspondências do emessage...43 Sobre a visualização de uma lista de todas as correspondências...43 Exibir uma lista de todas as correspondências...43 Referência da tela Correspondências do emessage...44 Sobre a visualização de uma correspondência individual...44 Exibir uma correspondência individual...45 Sobre exclusão de correspondências...45 Excluir uma correspondência Selecionando destinatários de Sobre a seleção de destinatários de Noções básicas sobre como criar uma lista de destinatários...47 Sobre a Tabela da lista de saída (OLT)...48 Sobre o planejamento de uma lista de destinatários...49 Especificação das entradas das listas de destinatários...51 Sobre fluxogramas Sobre o uso de fluxogramas para selecionar destinatários de Sobre a seleção de destinatários de produção...52 Selecionar destinatários para correspondências de produção...52 Sobre a seleção de destinatários de teste...52 Selecionar destinatários de teste...52 Sobre as listas de geração...53 Especificar uma lista de geração...54 Definição da OLT para uma lista de destinatários...54 Sobre como adicionar campos de personalização à OLT IBM Unica emessage - Guia do usuário

5 Sobre a definição de campos de personalização...55 Sobre os campos disponíveis no processo do emessage...55 Sobre os tipos de dados na OLT...56 Sobre os campos selecionados como campos de personalização...56 Sobre os nomes para exibição dos campos de personalização...56 Definir a tabela da lista de saída...57 Determinar um perfil de campo...58 Como trabalhar com campos derivados...59 Sobre como evitar entradas duplicadas...59 Como evitar a duplicação de entradas de destinatários...59 Preenchimento da OLT Sobre listas de destinatários usadas com transacional...61 Criar listas de destinatários usadas com transacional...61 Sobre como trabalhar com listas de destinatários existentes...62 Acessar o fluxograma referenciado por uma correspondência...62 Apagar manualmente a OLT...63 Atualizar a definição de uma lista de destinatários...63 Atualizar os dados em listas de destinatários...63 Sobre a exclusão da lista de destinatários...64 Métodos para excluir uma lista de destinatários...64 Acessar o fluxograma referenciado por uma correspondência...64 Excluir um processo Excluir um fluxograma...65 Exclusão de uma lista referenciada por uma correspondência inativa...65 Exclusão de uma lista referenciada por uma correspondência ativa...66 Sobre listas de destinatários descontinuadas...66 Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por várias correspondências...66 Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência abortada...67 Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência habilitada para programação Como remover automaticamente listas de destinatários inativas...68 Sobre o uso do processo do emessage...69 Configurar um processo do emessage...69 Selecionar várias células de entrada...70 Nomear e descrever o processo do emessage...70 Versão

6 Cancelar a configuração de uma lista de destinatários...70 Referência de tela da guia Origem...71 Referência de tela da guia Saída Como criar e páginas iniciais...73 Sobre personalizado e páginas iniciais hospedadas...73 Sobre documentos do emessage...74 Sobre a personalização Campos de personalização no Campos de personalização em páginas iniciais...76 Como exibir o conteúdo condicional no Preparação para criar ou editar um ou página inicial...77 Sobre a criação de personalizado...78 Como criar s em HTML...79 Criar um em HTML...79 Como criar somente texto...80 Criar um de texto...80 Geração automática de uma versão em texto de um Como inserir informação do cabeçalho de Sobre como inserir endereços no campo Cco...84 Melhores práticas para escrita de linhas de assunto do Melhores práticas para escrever conteúdo de Sobre as opções de cancelamento de assinatura de ou cancelamento de recebimento...87 Suporte para cancelamento de assinatura de listas...87 Diretrizes para fornecer uma página inicial de cancelamento de assinatura...88 Supressão global de Sobre a criação de páginas iniciais...90 Tipos de páginas iniciais disponíveis no emessage...91 Páginas iniciais simples...92 Páginas iniciais personalizadas...92 Formulários on-line Criar uma página inicial...93 Como trabalhar com formulários...93 Sobre como configurar as páginas iniciais emessage como formulários online...94 Sobre como usar a tag <form> em modelos da página inicial IBM Unica emessage - Guia do usuário

7 Sobre como configurar as entradas do formulário no emessage...94 Onde o emessage salva os dados de resposta...95 Como criar um formulário de página inicial no emessage...95 Para criar um formulário online...96 Como fazer para codificar formulários para modelos de página inicial...96 Para configurar entradas adicionadas em áreas de edição...98 Para especificar um formulário de envio...98 Como trabalhar com respostas dos formulários online...99 Sobre como extrair dados de resposta...99 Como trabalhar com campos de personalização Campos de personalização integrados Campos de personalização de constante Criar um campo de personalização de constante Criar a referência da tela Campo de personalização de constante Campos de personalização da OLT Como gerenciar campos de personalização Onde usar campos de personalização Sobre a lista de campos de personalização emessage Sobre como endereçar com um campo de personalização Sobre dados de amostra para campos de personalização Editar propriedades do campo de personalização Referência da tela Campos de personalização do emessage Referência da tela Propriedades do campo de personalização Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer Como selecionar campos de personalização Como filtrar a lista dos campos de personalização Inserir campos de personalização em áreas de edição Inserir campos de personalização em um campo de texto Inserir um campo de personalização em um link Definição de campos de personalização em um modelo de Adicionar campos de personalização ao texto em um modelo Adicionar campos de personalização em links de um modelo Como identificar campos de personalização em documentos do emessage Como criar conteúdo condicional Versão

8 Sobre como definir regras de personalização Sobre como aplicar regras de personalização múltiplas Criar conteúdo condicional de um único elemento Criar conteúdo condicional de vários elementos Como inserir regras de personalização Sintaxe para as regras de personalização Sobre como adicionar imagens Adicionar imagens a áreas de edição Sobre os blocos de texto Adicionar um bloco de texto Sobre o texto estático Sobre como adicionar hyperlinks Sobre os links rastreados no e páginas iniciais Sobre como os links são exibidos nas mensagens de Sobre como identificar links para relatórios do emessage Adicionar hyperlinks no Document Composer Como vincular e páginas iniciais Como visualizar s e páginas iniciais Sobre a visualização Para visualizar um documento emessage Para atualizar uma visualização do documento Sobre como visualizar campos de personalização Para visualizar campos de personalização Para alterar valores padrões em campos de personalização Para exibir todos os campos de personalização disponíveis Sobre como visualizar o conteúdo condicionalizado Visualizar o conteúdo condicionalizado Sobre o relatório do Visualizador de mensagem Para gerar o relatório do Visualizador de mensagem Bloquear o relatório Message Viewer contra a limpeza programada Visualização, tela de referência para Relatórios Conteúdos do relatório no Visualizador de mensagem Como publicar e páginas iniciais Publicar um documento do emessage IBM Unica emessage - Guia do usuário

9 Sobre como republicar o Sobre como republicar páginas de aterrissagem Como trabalhar com o Document Composer Sobre o Document Composer Como acessar o Document Composer do emessage Como trabalhar com comunicações Documentos emessage como comunicações Criar uma comunicação Editar uma comunicação Adicionar um modelo a uma comunicação Alterar o modelo de uma comunicação Nomear ou renomear uma comunicação Copiar uma comunicação Excluir uma comunicação Conteúdo da guia Comunicações Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo Sobre a Biblioteca de conteúdo Sobre elementos de conteúdo Sobre como anexar arquivos aos elementos de conteúdo Criar um elemento de conteúdo Criar vários elementos de conteúdo a partir de um arquivo ZIP Validar um arquivo anexado a um elemento de conteúdo Fazer download de um arquivo anexado a um elemento de conteúdo Editar um elemento de conteúdo Editar arquivos anexados aos elementos de conteúdo Visualizar arquivos anexados aos elementos de conteúdo Remover um elemento de conteúdo Remover um arquivo de um elemento de conteúdo Localizar comunicações que utilizam o elemento de conteúdo Conteúdo da guia Biblioteca de conteúdo Como adicionar elementos de conteúdo em s é páginas de aterrissagem Adicionar conteúdo usando widgets Inserir conteúdo em uma área para soltar Habilitar conteúdo configurável Versão

10 Como trabalhar com widgets Conteúdo da barra de ferramentas Widget Como trabalhar com a barra de ferramentas Conteúdo da barra de ferramentas Como organizar o Document Composer Sobre como organizar as comunicações Adicionar pastas Visualizar e editar propriedades Sobre como excluir Como atualizar o Document Composer Como trabalhar com pesquisa Pesquisar comunicações ou conteúdo Salvar uma pesquisa Executar uma pesquisa salva Como criar modelos para e páginas iniciais Como trabalhar com modelos Sobre o uso de modelos para personalizado e páginas iniciais O que os criadores de modelos devem saber sobre modelos no emessage O que os profissionais de marketing por devem saber sobre modelos no emessage Sobre áreas de soltar em modelos Sobre campos de personalização em modelos Sobre campos de formulário nos modelos Tipos e requisitos de modelos Requisitos do modelo para e páginas iniciais Requisitos do modelo para em texto Como as tags HTML e os links são exibidos em somente texto gerado automaticamente Edição de modelos no Document Composer Como trabalhar com o editor de modelos Precauções para editar modelos carregados Sobre a edição de modelos usada por vários documentos Localizar todos os documentos que utilizam um modelo específico Editar um modelo HTML através de um ou página inicial Editar um modelo de texto através de um Editar um modelo na Biblioteca de conteúdo IBM Unica emessage - Guia do usuário

11 Janela Editar modelo Diretrizes gerais para modelos O código do modelo da página inicial deve ser compatível com XHTML Modelos e convenções de nomenclatura Os estilos devem estar alinhados (embutidos no documento) Especifique a codificação de caracteres Sobre como formatar com a marca <body> Dicas adicionais Configurar elementos de edição para modelos de e de páginas iniciais Como formatar hiperlinks gerados pelo widget Hiperlink Design das entregas Como testar uma correspondência Sobre como testar correspondências do emessage Métodos de teste disponíveis no emessage Sobre como testar correios habilitados para transacional Destino das correspondências de teste Listas de testes Distribuições de teste Como enviar uma correspondência de teste para destinatários de teste Para realizar um envio de teste para destinatários de teste Como enviar uma correspondência de teste com configurações personalizadas Para enviar uma mensagem de teste usando configurações personalizadas Configurações para usar o critério de teste personalizado Como enviar uma correspondência de teste para visualizar permutações de mensagem únicas..186 Para enviar permutações únicas para uma distribuição de teste padrão Sobre o teste de capacidade de entrega da sua correspondência Testar a capacidade de entrega de correspondência Como enviar Sobre como enviar com o emessage Como preparar a execução de uma correspondência Como confirmar que a correspondência está pronta Lista de verificação da disponibilidade da correspondência Como visualizar o documento mencionado pela correspondência Como revisar a lista de destinatários mencionada pela correspondência Versão

12 Como verificar os parâmetros de entrega e a configuração da correspondência Sobre como selecionar listas de capacidade de entrega Como realizar uma execução de produção do fluxograma Executar um fluxograma Sobre como definir valores para constantes Configurar valores para constantes em uma correspondência Como enviar uma correspondência padrão Para enviar uma correspondência padrão Como programar um endereçamento Programar uma execução de endereçamento após a execução do fluxograma agendado Programar apenas a execução do endereçamento Alterar um agendamento de correspondência Cancelar um agendamento de correspondência Sobre como bloquear a lista de destinatários Sobre como bloquear o documento do emessage Como programar o fluxograma Sobre as programações e recorrência Como fornecer um acionador Criar uma programação de fluxograma usando os parâmetros padrão Criar uma programação de fluxograma substituindo os parâmetros padrão Sobre como excluir um fluxograma agendado vinculado a uma correspondência Criar ou editar uma referência da janela de programação Referência da janela Substituir parâmetros do fluxograma Referência da janela Gerenciamento do programador Como enviar mensagens de transacionais O que é uma mensagem de transacional? Sobre como usar o emessage para enviar s transacionais Sobre os eventos de transação Sobre a função dos seus sistemas transacionais empresariais Sobre os documentos emessage usados com o transacional Sobre a seleção de destinatários para o transacional Como preparar correspondências emessage para s transacionais Informações para os desenvolvedores de aplicativos transacionais Para identificar campos de personalização usados em um documento IBM Unica emessage - Guia do usuário

13 Para habilitar uma correspondência emessage para transacional Desativar um endereçamento emessage de transacional Como monitorar execuções de correspondência Informação disponível sobre a execução da correspondência e status Como acessar o histórico de execução Como observar o status de execução atual Como pausar, retomar e parar uma correspondência Como pausar uma correspondência Para pausar uma correspondência Como retomar uma correspondência pausada Para retomar uma correspondência pausada Como parar uma correspondência Para parar uma correspondência Como analisar resultados de uma correspondência Sobre os resultados da correspondência Sobre os relatórios que descrevem seus resultados da correspondência Como analisar os resultados gerais da correspondência Como analisar a execução da correspondência Como analisar a entrega de correspondência Sobre o rastreamento de mensagens devolvidas Sobre o rastreamento dos problemas de transmissão da mensagem Sobre o rastreamento da entrega da correspondência Como analisar a capacidade de entrega da mensagem Como analisar as respostas do destinatário Sobre o rastreamento de mensagens visualizadas Sobre os atributos usados no rastreamento do link Sobre os atributos usado para rastrear visualizações da mensagem Como analisar as aberturas da mensagem Como trabalhar com relatórios emessage Como acessar relatórios a partir da página Análise emessage Referência da tela de análise do emessage Relatórios de desempenho Relatório de execução Monitoramento da capacidade de entrega Versão

14 Como acessar relatórios através de hyperlinks Sobre como visualizar Relatórios de desempenho Controles de relatório A barra de ferramentas Relatórios Exibição de relatórios em vários formatos Exibir um relatório em formato HTML Exibir um relatório em formato PDF Exibir um relatório em formato Excel Exibir um relatório no formato CSV (valores separados por vírgula) Exibir um relatório em formato XML Sobre a modificação de relatórios Relatório Visão geral da mensagem Como acessar o relatório Visão geral da mensagem Conteúdo do relatório Visão geral da mensagem Sobre como comparar contagens para correspondências e células Links para outros relatórios a partir da Visão geral da mensagem Relatório Devoluções detalhadas Como acessar o relatório Devoluções detalhadas Conteúdo do relatório Devolução detalhada Relatório Link detalhado Como acessar o relatório Links detalhados Conteúdo do relatório Link detalhado Relatório Link detalhado por célula Como acessar o relatório Link detalhado por célula Conteúdo do relatório Link detalhado por célula Relatório Histórico de execução da correspondência Como acessar o relatório Histórico de execução da correspondência Conteúdo do relatório Histórico de execução da correspondência Relatório Monitoramento da capacidade de entrega Como acessar um relatório Monitoramento da capacidade de entrega Exibir o relatório Monitoramento da capacidade de entrega na guia Análises do emessage..240 Exibir o relatório Monitoramento da capacidade de entrega na guia de correspondência Como bloquear o relatório Monitoramento de entregas contra a limpeza programada Conteúdo do relatório Monitoramento da capacidade de entrega IBM Unica emessage - Guia do usuário

15 A Sobre script avançado para Sobre script avançado para O que você pode fazer com scripts em emessage Como exibir listas em tabelas de dados Como configurar conteúdo condicional aninhado Como trabalhar com scripts de avançados Como adicionar scripts aos modelos Onde adicionar scripts Sobre como usar campos de personalização nos scripts Como declarar campos de personalização Como adicionar campos de personalização a scripts Como adicionar campos de personalização para criar tabelas de dados Como adicionar campos de personalização em declarações condicionais Sobre como visualizar campos de personalização nos scripts Como trabalhar com linhas da tabela de dados Como especificar números nos scripts Como especificar cadeia de caracteres em scripts Como especificar links em scripts Sobre como usar zonas para soltar nos scripts Exemplos Exemplo 1 Exibição da tabela de dados em um documento Tabelas usadas no Exemplo Código de amostra do Exemplo O que acontece no Exemplo Exemplo 2 Exibição do conteúdo condicional aninhado Tabelas usadas no Exemplo Amostra de código do Exemplo O que acontece no Exemplo Estrutura e sintaxe de script de avançado Estrutura geral de 266 emsgdimensions emsgrownumber Versão

16 Operadores Operadores aritméticos Operadores de comparação Operadores lógicos B Tipos de dados JDBC suportados Tipos de dados JDBC suportados IBM Unica emessage - Guia do usuário

17 N10010 Prefácio N40002 Entrando em contato com o suporte técnico do IBM Unica Entrando em contato com o suporte técnico do IBM Unica Se você se deparar com um problema que não pode solucionar ao consultar a documentação, o contato de suporte de sua empresa poderá registrar uma chamada no suporte técnico do IBM Unica. Use as informações desta seção para garantir que seu problema seja resolvido com eficiência. Se você não for o contato responsável por suporte na sua empresa, contate o administrador do IBM Unica para obter informações. Informações necessárias Antes de entrar em contato com o suporte técnico do IBM Unica tenha em mãos as seguintes informações: Uma breve descrição da natureza do problema. Mensagens de erro detalhadas que são exibidas quando o problema ocorre. Etapas detalhadas para reproduzir o problema. Arquivos relacionados de registro, sessão, configuração e dados. Informações sobre o produto e sobre o ambiente do sistema que podem ser obtidas conforme descrito em "Informações do sistema", a seguir. Informações do sistema Ao ligar para o suporte técnico do IBM Unica talvez você seja solicitado a fornecer informações sobre seu ambiente. Se o problema não o impedir de se conectar, a maior parte dessas informações estará disponível na página Sobre, que fornece informações sobre seus aplicativos do IBM Unica instalados. Você pode acessar a página Sobre selecionando Ajuda > Sobre o IBM Unica. Se a página Sobre não estiver acessível, você pode obter o número da versão de qualquer aplicativo do IBM Unica exibindo o arquivo version.txt localizado no diretório de instalação de cada aplicativo. Versão

18 Prefácio Informações de contato para o suporte técnico do IBM Unica Para ver as formas de entrar em contato com o suporte técnico do IBM Unica, consulte o site de suporte técnico do produto IBM Unica : ( 18 IBM Unica emessage - Guia do usuário

19 N Introdução N50002 Como começar com o emessage Requisitos do navegador Sobre a exibição do emessage em localidades diferentes do inglês Como trabalhar com o emessage Tipos de usuários do emessage Recursos de correspondência disponíveis no emessage Sobre fazer logon Como começar com o emessage Você pode usar o IBM Unica emessage para realizar campanhas de marketing por e- mail direcionadas e mensuráveis que gerem uma mensagem de marketing exclusiva, personalizada para os interesses particulares ou para o status da conta de cada destinatário de . O emessage opera com o IBM Unica Campaign para usar informações armazenadas em seus bancos de dados corporativos de marketing a fim de selecionar os destinatários de e fornecer detalhes específicos que você possa usar para criar s personalizados. Antes de começar, você deve se familiarizar com o funcionamento dos recursos de correio que o emessage oferece e como você pode alcançar clientes e clientes potenciais usando o personalizado. Veja as seções relacionadas neste guia que descrevem os conceitos a seguir. Como trabalhar com o emessage Tipos de usuários do emessage Recursos de correspondência disponíveis no emessage N60002 Requisitos do navegador Você deve exibir aplicativos IBM Unica Marketing, incluindo o emessage, utilizando a versão 7 do Microsoft Internet Explorer ou uma versão posterior. Ao utilizar o Internet Explorer 8, use o modo de compatibilidade. Para obter detalhes sobre como fazer para configurar o modo de compatibilidade, consulte a página de suporte da Microsoft: Versão

20 1 - Introdução Para obter melhores resultados ao exibir o Document Composer, configure o Internet Explorer para verificar novas versões da página Automaticamente. Evite configurar o navegador para verificar novas versões da página Sempre que eu visitar a página da web. N70002 Sobre a exibição do emessage em localidades diferentes do inglês N80002 A interface do emessage e a documentação do produto são exibidas em idiomas diferentes do inglês se você configurou as definições padrão da região no Marketing Platform e no Campaign para dar suporte ao idioma que você deseja usar. Para obter mais informações sobre as definições da região necessárias para o IBM Unica Marketing Platform, consulte o Guia do administrador do IBM Unica Marketing Platform. Para obter mais informações sobre as definições da região necessárias para o Campaign, consulte o Guia do administrador do IBM Unica Campaign. Como trabalhar com o emessage NC0002 A abordagem do emessage para a criação de s personalizados se baseia no conceito de um correio do emessage. Um correio serve como a estrutura na qual você cria uma campanha de marketing por . Cada correio representa uma campanha de marketing por separada. Você gerencia cada campanha usando os controles fornecidos por sua guia de correio na interface do Campaign. Por meio do correio, você seleciona uma lista de destinatários de correio, especifica a mensagem que será enviada e indica como rastrear a entrega da mensagem e as respostas dos destinatários. A guia do correio também fornece a interface necessária para executar um correio e monitorar o processo de transmissão. O emessage e o Campaign fornecem várias ferramentas analíticas que permitem prever a aparência da mensagem antes de enviar o , identificar problemas de entrega ao enviar o e rastrear as respostas dos destinatários, como aberturas de mensagens e cliques em links, depois de ter enviado o . Fluxo de trabalho no emessage Realizar uma campanha de marketing por usando o emessage exige que você realize as tarefas a seguir. Configurar um correio Criar uma lista de destinatários de Criar um documento do emessage 20 IBM Unica emessage - Guia do usuário

21 Como trabalhar com o emessage Realizar execuções de correio de teste e testar elementos do correio, especialmente a aparência e a capacidade de entrega da mensagem de . Executar ou programar o correio Analisar os resultados do correio executando vários relatórios A sequência e os detalhes dessas ações podem variar um pouco, mas você deve concluir todas as tarefas relacionadas aqui para enviar s personalizados ao seu público alvo. Exatamente o quanto você analisa os resultados do correio depende de suas necessidades e do nível de rastreamento especificado na configuração do correio. ND0002 Configuração de uma correspondência Você cria e configura uma correspondência como parte da campanha no Campaign. Você pode criar várias correspondências em qualquer campanha. A correspondência é exibida na interface do Campaign como uma guia de correspondência separada. Por meio dessa guia, é possível fazer o seguinte: Selecionar quem deve receber o Selecionar uma mensagem de marketing para a campanha de Iniciar uma execução de correspondência Monitorar a entrega do Acessar relatórios que permitem analisar seus resultados NE0002 Criação de uma lista de destinatários Criar uma lista de destinatários permite que você selecione quem recebe o personalizado. A lista fornece os nomes dos destinatários, os endereços de e as informações demográficas que você pode usar para personalizar cada mensagem de . Você cria uma lista de destinatários configurando um processo do emessage em um fluxograma do Campaign. Ao configurar o processo do emessage, você seleciona os destinatários de especificando células no Campaign como entradas de processo. A saída de um processo do emessage é uma lista de campos de personalização que definem colunas em uma tabela do banco de dados, conhecida como Tabela da lista de saída (OLT). Cada linha na tabela especifica um destinatário individual. Você seleciona as informações que serão usadas para personalizar cada mensagem de mapeando cada campo de personalização com informações específicas do destinatário em seus bancos de dados de marketing. NF0002 Criação de um documento do emessage Um documento do emessage é a base para mensagens de personalizadas. Ele contém o texto, as imagens e os links que o destinatário vê ao abrir o . Você personaliza o adicionando os campos de personalização definidos em uma lista de destinatários para um documento do emessage que define o design e o conteúdo da mensagem de . Versão

22 1 - Introdução N N N Você escreve um documento do emessage usando o emessage Document Composer. O Document Composer oferece uma interface gráfica que permite selecionar vários elementos criativos e demográficos em uma biblioteca on-line. Ele também permite condicionar o conteúdo para personalizar ainda mais cada mensagem de . Envio de personalizado Você envia personalizado realizando uma execução de produção de uma correspondência. A interface da guia de correspondência fornece os controles necessários para iniciar e monitorar a execução. Visualizar e testar completamente cada correspondência antes de enviar o para seus clientes e clientes potenciais está entre as melhores práticas. O emessage fornece vários métodos e recursos para testar a aparência e a capacidade de entrega de suas mensagens de . O emessage fornece os seguintes métodos para enviar personalizado como parte de uma execução de . Enviar uma correspondência imediatamente como uma correspondência padrão Enviar o como um transacional em resposta a uma transação de negócios específica Programar a correspondência para ser executada posteriormente Monitoramento da transmissão e da entrega da correspondência Ao realizar uma execução de correspondência, a guia de correspondência se expande para expor os controles que permitem monitorar o andamento da transmissão da correspondência. Essa interface também exibe mensagens de registro que podem alertá-lo sobre possíveis problemas com a execução da correspondência. Análise dos resultados da correspondência O emessage fornece os seguintes tipos de relatórios padrões. Relatórios de desempenho Relatórios de execução Relatórios de capacidade de entrega Relatórios de desempenho Os relatórios de desempenho do emessage apresentam dados sobre devolvido, aberturas de mensagens e cliques em links do destinatário. O emessage acumula esses dados no decorrer do tempo, à medida que os destinatários recebem s, abrem as mensagens e respondem a elas. O emessage atualiza os relatórios pertinentes à medida que novos dados chegam. Relatórios de execução 22 IBM Unica emessage - Guia do usuário

23 Tipos de usuários do emessage Os relatórios de execução da correspondência permitem avaliar a transmissão do , detectar problemas de entrega e julgar a eficiência geral com a qual você pode enviar s a seu público-alvo. Relatórios de capacidade de entrega Os relatórios de capacidade de entrega permitem prever como sua mensagem parecerá quando for processada por meio de vários Provedores de serviço de Internet (ISPs). Esses relatórios também permitem ver as informações de entrega referentes a vários ISPs, inclusive informações onde suas mensagens foram bloqueadas pelo ISP. N90002 Tipos de usuários do emessage N N Realizar uma campanha de marketing por pode exigir diferentes tipos de usuários do emessage. Os tipos de usuários no emessage correspondem às principais funções do emessage. Designer de listas: cria a lista de destinatários de Designer de cria a estrutura e o conteúdo da mensagem de personalizada que é enviada como parte da campanha por Diretor de configura e executa a correspondência e avalia os resultados. Sobre os Designers de Os Designers de criam os documentos do emessage que fornecem a estrutura e o conteúdo do personalizado. O indivíduo ou a equipe que realiza a função de criação de s contribui com o seguinte: Cria o modelo de documento que define a estrutura geral do Trabalha com o Document Composer do emessage e sua biblioteca de conteúdo relacionada Cria e gerencia elementos de conteúdo, como texto e imagens Adiciona e configura recursos de personalização do emessage ao , como conteúdo personalizado e campos de personalização Trabalha com as ferramentas de otimização e capacidade de entrega de s do emessage Um Designer de ou uma equipe de criação geralmente trabalha junto com um Designer de listas e o Diretor de para garantir que o projeto e a configuração dos elementos de personalização adicionados ao documento possam atender às metas da campanha. Versão

24 1 - Introdução N NA0002 Sobre os Designers de lista Os Designers de lista criam as listas de destinatários usadas nas correspondências do emessage. Um indivíduo que trabalha como Designer de lista faz o seguinte: Configura o processo do emessage em um fluxograma a fim de selecionar os destinatários para a campanha por Define campos de personalização que os Designers de usam para personalizar o Acessa bancos de dados corporativos que contenham dados adicionais de destinatários usados para personalizar as mensagens de Os Designers de lista devem garantir que a lista de destinatários selecione corretamente os destinatários alvo descritos na estratégia da campanha por e que a lista forneça todos os dados necessários para personalizar as mensagens de . Sobre o Diretor de O indivíduo que trabalha como Diretor de tem a responsabilidade geral pela campanha de marketing por e identifica os objetivos da campanha a todos os contribuidores, inclusive os Designers de lista e os Designers de . O Diretor de também precisa trabalhar junto dos administradores de sistema e de rede para garantir que a Marketing Platform tenha sido adequadamente configurado para dar suporte às metas da campanha por . O indivíduo que trabalha como Diretor de faz o seguinte: Coordena o trabalho do Designer de lista e do Designer de Configura correspondências - faz referência à lista de destinatários e a um documento criado pelos Designers de lista e de Faz vários testes da correspondência antes de enviar uma correspondência de produção Executa correspondências de produção Monitora a transmissão e a entrega das mensagens de enviadas durante uma correspondência de produção Trabalha com os relatórios fornecidos pelo emessage a fim de analisar os resultados da correspondência 24 IBM Unica emessage - Guia do usuário

25 Recursos de correspondência disponíveis no emessage Recursos de correspondência disponíveis no emessage Quando você habilitar o emessage, as seguintes opções de correspondência e interfaces tornam-se disponíveis no IBM Unica Marketing Platform e no Campaign. Guias de correspondência do emessage no Campaign O emessage Document Composer A página Correspondências do emessage O processo do emessage é exibido como um fluxograma do Campaign opcional Página Análise do emessage Página Configurações do emessage Antes de usar o emessage para enviar s personalizados, é necessário familiarizarse com os recursos adicionais e as opções da interface. Guia de correspondência do emessage Você cria uma correspondência do emessage em uma campanha que foi criada no Campaign. Adicionar uma correspondência a uma campanha adiciona uma guia separada, chamada de guia da correspondência, à página de resumo da campanha. A guia da correspondência fornece uma interface gráfica única onde você pode configurar, executar e monitorar a correspondência. emessage Document Composer O Document Composer oferece uma interface gráfica para definir e configurar documentos de , da forma a seguir. Adicionar elementos criativos e de personalização ao documento Visualizar a aparência do conteúdo condicionado sem ter que enviar correspondências de teste Acessar recursos de teste para visualizar como vários Provedores de serviço de Internet (ISPs) exibirão seu documento Acesse o Document Composer pelo link Documentos emessage no menu Campaign. Também é possível acessar o Document Composer por um link fornecido em cada guia da correspondência. Página Correspondências do emessage A página Correspondências do emessage relaciona todas as correspondências em sua instalação do Campaign. A página indica o status atual da correspondência e fornece a data da execução mais recente, além de fornecer um link direto para a correspondência. Acesse a página emessage Mailings no menu Campaign. Versão

26 1 - Introdução NB0001 Processo do emessage Quando você instala e habilita o emessage, o processo do emessage se torna disponível como uma opção na interface do Campaign ao editar um fluxograma. Você usa o processo do emessage em um fluxograma do Campaign para selecionar destinatários e dados relacionados para usar em uma correspondência do emessage. Não confunda o processo do emessage com o processo de Mala Direta no Campaign. O processo do emessage é usado exclusivamente para criar listas de destinatários de e estará disponível somente quando você tiver instalado e habilitado o emessage. Página Análise do emessage Quando você instalar o emessage, o Marketing Platform adiciona a página Análise do emessage. Essa página permite selecionar relatórios padrão do emessage a fim de analisar a execução e os resultados da correspondência. No Marketing Platform, você acessa a página emessage Analytics no menu Análises. Sobre fazer logon N Para acessar os recursos do emessage, é necessário fazer logon no IBM Unica Marketing. Depois de fazer o logon, é possível navegar até a função ou o objeto necessário. Efetuar login no IBM Unica Marketing Antes de começar a trabalhar com o IBM Unica Marketing, você deverá dispor dos seguintes elementos. Uma conexão intranet (rede) para acessar o servidor do IBM Unica Marketing. Microsoft Internet Explorer instalado em seu computador. Nome do usuário e senha para fazer logon no IBM Unica Marketing. O URL para acessar o IBM Unica Marketing na rede. Se não tiver certeza do URL correto ou se precisar de um nome de usuário ou senha, entre em contato com seu administrador do IBM Unica Marketing. 1. Abra o navegador Microsoft Internet Explorer. 2. Insira o URL do IBM Unica Marketing na barra de endereços do navegador. Se o IBM Unica Marketing estiver integrado com o Windows Active Directory ou com uma plataforma de controle de acesso pela Web, e você estiver conectado a esse sistema, o IBM Unica Marketing exibirá o painel ou a página inicial configurada pelo administrador do IBM Unica Marketing. Seu login foi concluído Caso contrário, será exibida uma página de login. 26 IBM Unica emessage - Guia do usuário

27 Sobre fazer logon Se a sua versão do IBM Unica Marketing usar SSL, você será solicitado a aceitar um certificado de segurança digital na primeira vez que fizer logon. Clique em Sim para aceitar o certificado. 3. Insira seu nome de usuário e senha e clique em Fazer logon. Talvez seja exibida uma página Alterar senha, dependendo de como as regras de senha do IBM Unica Marketing estiverem configuradas. Insira uma nova senha, insira-a novamente para confirmá-la e clique em Alterar senha. Se o seu login for concluído com êxito, o IBM Unica Marketing exibirá o painel ou a página inicial padrão configurada pelo administrador do IBM Unica Marketing. N1A0001 Configuração da sua página inicial Se não deseja que a página do painel seja exibida ao fazer login pela primeira vez no IBM Unica Marketing, você pode selecionar uma página de um dos produtos IBM instalados como página inicial. Para definir a página que você está visualizando como página inicial, selecione Configurações > Iniciar na página atual. As páginas disponíveis para seleção como página inicial são determinadas pelo produto pertencente ao IBM Unica Marketing e por suas autorizações no IBM Unica Marketing. Você pode definir como página inicial qualquer página que estiver visualizando, desde que a opção Iniciar na página atual esteja ativada. Versão

28 N1009B 2 Configuração de uma correspondência N1B0002 Sobre a correspondência no IBM Unica emessage Como adicionar correspondência a uma campanha Sobre a guia de correspondência Sobre a configuração da correspondência Edição de uma correspondência Sobre visualização de correspondências do emessage Sobre exclusão de correspondências Sobre a correspondência no IBM Unica emessage Criar e configurar uma correspondência do emessage cria uma estrutura para organizar e executar uma campanha de marketing por . Você cria e configura correspondências emessage no IBM Unica Campaign. Quando você ativa o emessage, a interface do Campaign muda para incluir um link que você pode usar para adicionar correspondência a uma campanha. Você pode criar várias correspondências dentro de uma campanha e pode criar correspondências em mais de uma campanha. Para obter mais informações sobre como adicionar uma correspondência a uma campanha, consulte Como adicionar correspondência a uma campanha. Ao adicionar uma correspondência a uma campanha, a nova correspondência é exibida como uma nova guia na campanha. Cada correspondência adicionada é exibida como uma guia separada. Para obter mais informações sobre como gerenciar suas correspondências usando os controles disponíveis na guia de correspondência, consulte Sobre a guia de correspondência. É possível visualizar e gerenciar todas as correspondências criadas na instalação do Campaign na página emessage Mailings. Essa página relaciona todas as correspondências que foram criadas por todos os usuários em todas as campanhas em sua instalação do Campaign. N1C IBM Unica emessage - Guia do usuário

29 Como adicionar correspondência a uma campanha Como adicionar correspondência a uma campanha N N1D0002 Você cria uma nova correspondência do emessage adicionando correspondência a uma campanha criada no IBM Unica Campaign. Ao adicionar a correspondência, você deve dar nome e salvar a correspondência na campanha. É possível continuar a configurar a correspondência ou fechá-la e voltar posteriormente para concluir a configuração. Adicione uma correspondência à campanha na guia de resumo da campanha. Ao salvar a correspondência, o Campaign cria uma guia de correspondência separada na interface da campanha. Use essa guia para configurar a correspondência, monitorar o status da correspondência, iniciar execuções de correspondências ou habilitar a correspondência para programado ou transacional. Adicionar correspondência a uma campanha 1. No Campaign, abra a campanha à qual deseja adicionar a correspondência. 2. Na guia de resumo da campanha, clique em Adicionar uma correspondência do emessage. 3. Na página que exibe a nova correspondência, atribua um nome para a correspondência. O nome deve ser exclusivo dentro da campanha. 4. Clique em Salvar e editar correspondência. Ao salvar a correspondência, a guia de correspondência é exibida no modo de edição. O emessage não oferece uma opção para salvar a correspondência sem abrir a configuração de correspondência. É necessário abrir a nova correspondência para edição na guia de correspondência, mesmo se você não fizer alterações na configuração. É possível continuar a configurar a correspondência ou salvá-la e fechá-la. Sobre a guia de correspondência Ao salvar a configuração da correspondência na campanha, o Campaign cria uma nova guia na interface da campanha. O nome da guia reflete o nome inserido ao adicionar a correspondência à campanha. Inicialmente, a configuração da correspondência contém somente esse nome e assume como padrão as definições da configuração. É necessário configurar a correspondência posteriormente, antes de usá-la para enviar mensagens de personalizadas. É possível exibir a guia de correspondência nos seguintes modos: Versão

30 2 - Configuração de uma correspondência N Modo de resumo. Nesse modo, a guia de correspondência exibe as definições da configuração atual. Ele não permite mudanças diretas na configuração. A guia de correspondência também é conhecida como Guia de correspondência do resumo, quando é exibida no modo de resumo. Modo de edição. Para atualizar uma correspondência, abra a guia de correspondência para edição. Ao adicionar a correspondência à campanha, a guia de correspondência abre automaticamente no modo de edição na primeira vez. Posteriormente, é necessário abrir manualmente a guia de correspondência no modo de edição. A abertura da guia de correspondência no modo de edição algumas vezes é mencionada como exibição da guia Editar correspondência. Não é possível editar a correspondência enquanto ela está em execução, programada, ou habilitada para transacional. Para obter mais informações sobre como editar uma correspondência, consulte Edição de correspondências. Modo de execução. Ao executar uma correspondência padrão, a guia de correspondência abre no modo de execução para exibir um console para monitorar a transmissão de personalizado. Para obter mais informações sobre os controles disponíveis durante a execução da correspondência, consulte as instruções neste guia relacionadas ao monitoramento de execuções de correspondências. Sobre a coordenação de mudanças e ações de correspondência Como vários membros de uma equipe de marketing por podem fazer alterações em uma correspondência, seja cuidadoso para coordenar suas alterações e ações com outros membros da equipe que possam estar trabalhando com a correspondência ao mesmo tempo em que você está fazendo alterações. Por exemplo, para editar uma correspondência habilitada para transacional, é necessário desabilitar o transacional para a correspondência enquanto você faz as alterações. Durante esse tempo, os sistemas transacionais não poderão enviar s transacionais em resposta à atividade do cliente. Para evitar problemas, certifique-se de se comunicar com os colegas que gerenciam o sistema transacional, ou certifique-se de que o sistema transacional é capaz de tentar enviar as mensagens novamente depois que você reabilitar a correspondência para transacional. Se você cancelar ou desativar a programação de uma correspondência, o emessage não executará a correspondência conforme programado. Certifique-se de se comunicar com os indivíduos responsáveis por gerenciar as programações de correspondências para evitar interrupções na programação causadas pela edição da correspondência. 30 IBM Unica emessage - Guia do usuário

31 Sobre a guia de correspondência Guia de correspondência, referência da tela do modo de resumo A guia de correspondência é exibida no modo de resumo por padrão. A guia de correspondência resumida contém as seguintes seções, que descrevem aspectos da correspondência. Componentes de correspondência Parâmetros de entrega Execução e status da correspondência A guia de correspondência também inclui os seguintes links gerais: O que há de novo Link para uma lista de alterações introduzidas pelo emessage, apresentadas de acordo com a data em que o recurso foi disponibilizado. Consulte essa lista periodicamente porque a IBM introduz novos recursos e aprimoramentos no emessage constantemente. Exibir histórico de execução da correspondência Link para o relatório Histórico de execução da correspondência referente à execução mais recente da correspondência. Relatório de entregas atuais Caso tenha selecionado uma lista de entregas quando executou uma execução de teste ou de produção da correspondência, o emessage gera um relatório de Monitoramento de entrega. Clique nesse link para exibir o relatório referente à execução mais recente da correspondência. Editar correspondência Clique nesse link para alternar a guia de correspondência para o modo de Edição e alterar as definições de configuração da correspondência. Erros e avisos A guia de correspondência resumida exibe erros e avisos para alertá-lo de possíveis problemas com a configuração da correspondência. As mensagens de erro aparecem em vermelho. Uma mensagem de erro indica um problema que impedirá a correspondência de ser executada com êxito. É necessário tomar providências a fim de continuar com a correspondência. As mensagens de aviso aparecem em cinza. Dependendo do que o sistema está informando, um aviso pode descrever uma condição que produzirá resultados indesejáveis, ou que talvez forneça informações que você não considere como um problema. Analise cada aviso para determinar se quer continuar com a correspondência. Componentes de correspondência Esta seção contém informações sobre o documento do emessage e a lista de destinatários mencionada na configuração da correspondência. Versão

32 2 - Configuração de uma correspondência Campo Descrição emessage Documento Nome do documento mencionado pela correspondência. Indica também as últimas data e hora em que o documento foi editado. Ter conhecimento disso pode ajudar a determinar se a versão correta do documento será enviada na próxima execução da correspondência. Esta seção inclui os seguintes links: Editar documento Clicar nesse link abre o Document Composer do emessage. No Document Composer, é possível abrir e editar o documento atualmente mencionado pela correspondência. É necessário publicar o documento atualizado para que suas edições sejam disponibilizadas na próxima execução da correspondência. Visualizar documento Clique nesse link para ver uma visualização da versão publicada mais recentemente do documento atualmente mencionado pela correspondência. Visualizar o documento depois de ter feito alterações permite que você garanta que as mensagens que enviará na próxima execução da correspondência contenham o conteúdo e o formato corretos. Para exibir um documento por meio desse link, é necessário editar a configuração da correspondência a fim de selecionar um Tipo de conteúdo a enviar. A visualização exibe o tipo de conteúdo do que você especificar. Destinatários de Nome da lista de destinatários mencionada pela correspondência. Indica também o status, a data e a hora da execução mais recente do fluxograma usado para criar a lista e se a lista contém dados de produção ou de teste. Ter conhecimento disso pode ajudar a garantir que a lista correta de destinatários receberá mensagens de durante a próxima execução da correspondência. Esta seção fornece o seguinte link: Editar destinatários Clique nesse link para abrir o fluxograma que contém o processo do emessage que foi usado para gerar a lista de destinatários atualmente mencionada pela correspondência. É possível editar o fluxograma e o processo do emessage para editar a lista de destinatários e os metadados associados aos indivíduos selecionados como destinatários da correspondência. Um detalhamento da composição da lista é exibida nessa seção da guia de correspondência, do seguinte modo: Destinatários de produção. O número de pessoas que recebem s durante uma execução de produção da correspondência. Endereços chave da produção. O número de endereços chave adicionados à lista de destinatários. Destinatários de teste. O número de pessoas que recebem s durante uma execução de teste da correspondência. 32 IBM Unica emessage - Guia do usuário

33 Sobre a guia de correspondência Campo Notificação da versão Descrição O emessage exibe uma notificação da guia de correspondência a fim de indicar o formato do que o emessage enviará durante uma execução dessa correspondência. O formato pode ser HTML e texto, Somente HTML, ou Somente texto. É necessário especificar um formato de mensagem. Lista completa de campos desta correspondência Lista dos campos de personalização usados no documento (incluindo todas as páginas iniciais vinculadas) atualmente mencionados pela correspondência. emessage também exige que os campos de personalização relacionados aqui devem igualmente estar presentes e totalmente definidos na lista de destinatários (a Tabela de lista de saída, ou OLT) atualmente mencionados pela correspondência. Uma mensagem é exibida se a lista de destinatários define campos de personalização que não são usados no documento mencionado. Um aviso é exibido se o documento mencionado usa campos de personalização que não estão definidos na lista de destinatários. Lista das páginas iniciais publicadas vinculadas ao documento atual- mente mencionado pela correspondência. Uma página inicial deve ser publicada para ser disponibilizada para a correspondência. Analise essa lista antes de executar a correspondência a fim de confirmar que todas as páginas iniciais necessárias foram publicadas. Lista completa de páginas iniciais desta correspondência As páginas iniciais são exibidas como links. Clique no link para abrir o Document Composer. No Document Composer, é possível abrir e editar a página inicial selecionada. Parâmetros de entrega Esta seção contém informações que descrevem como o sistema enviará a correspondência. Campo Descrição Código de correspondência Um valor alfanumérico atribuído pelo emessage para identificar a correspondência. O código é único em toda a Marketing Platform. É possível modificar esse valor ao editar a configuração da correspondência. Limite da taxa de saída (mensagens por hora) Indica a taxa aproximada (em mensagens por hora) na qual o emessage transmitirá mensagens de durante a próxima execução da correspondência. O valor padrão é 0, para indicar que não há limite na taxa de transmissão. É possível modificar esse valor ao editar a configuração da correspondência. Versão

34 2 - Configuração de uma correspondência Campo Descrição Nível de registro em log e rastreamento Especifica como o emessage rastreará a entrega das mensagens e os cliques em links durante e após uma execução da correspondência. emessage rastreia eventos em nível de Mensagem e de Link. Constantes Esta seção da guia de correspondência identifica os campos de personalização constantes que foram definidos para essa correspondência. Cada campo de personalização constante é relacionado individualmente pelo nome. A lista inclui todos os campos de personalização constantes contidos no documento mencionado pela correspondência. O texto estático que você definiu para cada campo aparece abaixo do nome do campo. Execução e status da correspondência Esta seção contém informações que descrevem o status atual da correspondência, incluindo informações resumidas da última execução de correspondência, se concluída. Também inclui links para iniciar vários tipos de execuções de correspondência. Uma mensagem é exibida indicando o status de execução da correspondência. Se a correspondência foi executada, clique no link para exibir as seguintes informações: O usuário que iniciou a correspondência Data e hora iniciais Data e hora finais Número de mensagens enviadas Número de mensagens com falha Campo Descrição Enviar esta correspondência padrão Inicia uma execução de correspondência de produção. Habilitar para programação Habilita o emessage a iniciar uma execução de produção posteriormente ou periodicamente. Estabelecer uma programação ou padrão de recorrência exige o uso do programador do Marketing Platform para programar uma execução de fluxograma. Se a correspondência estiver programada, o link é exibido como Desativar programação. Habilitar correspondência transacional Clique nesse link para habilitar a mensagem para uso no transacional. 34 IBM Unica emessage - Guia do usuário

35 Sobre a guia de correspondência Campo Descrição Envio de teste de permutações exclusivas Envia uma correspondência de teste para avaliar o comportamento do texto condicional no documento do emessage. Esse teste gera um único exemplo de cada variação da mensagem. Envio de teste para destinatários de teste Envia uma correspondência de teste somente aos destinatários selecionados como destinatários de teste ou para endereços em uma lista de chaves. Desativado se a lista de destinatários não contiver destinatários de teste ou uma lista de chaves. Envio de teste com configurações personalizadas Envia uma mensagem de teste que permite especificar seus próprios parâmetros de teste. N Guia de correspondência, referência da tela do modo de edição A guia de correspondência é exibida no modo de edição ao adicionar uma nova correspondência. Para correspondências salvas, você pode clicar em um link na guia de correspondência para exibir a guia no modo de edição. Componentes de correspondência Campo Definições de Nome da correspondência (obrigatório) O nome usado para identificar a correspondência na campanha e nos relatórios. Não pode exceder 64 caracteres e não pode conter os caracteres especiais % *? :, < > & / \ " À medida que você digita um nome, o número de caracteres digitados aparece perto do título do campo, para que você possa respeitar o limite de caracteres. O nome da correspondência deve ser único dentro da campanha. emessage Documento O nome do documento do emessage mencionado pela correspondência. Inclui o link Selecione um documento. O link abre uma caixa de diálogo que você usa para relacionar um documento à correspondência. Destinatários de O nome da lista de destinatários mencionada pela correspondência. Fornece um menu suspenso usado para relacionar uma lista à correspondência. Versão

36 2 - Configuração de uma correspondência Campo Definições de Tipo de conteúdo a enviar O formato da mensagem de enviada para os destinatários da mensagem. É necessário selecionar uma das seguintes opções. HTML e texto emessage envia um com várias partes Somente HTML emessage envia somente a versão em HTML da mensagem. Somente texto emessage envia somente a versão em texto da mensagem. A correspondência usa a versão publicada mais recentemente do conteúdo. Se o conteúdo selecionado não estiver publicado, o sistema exibe uma mensagem de erro e a correspondência não será executada. Parâmetros de entrega Campo Definições Código de correspondência (obrigatório) Um valor alfanumérico gerado pelo emessage para identificar a correspondência de forma exclusiva. Esse valor pode ser modificado. O código de correspondência pode incluir os caracteres de sublinhado (_) e hífen (-), mas não podem exceder 64 caracteres. O código da correspondência deve ser único dentro da IBM Unica Marketing Platform. À medida que você digita um valor, o número de caracteres digitados aparece perto do título do campo, para que você possa respeitar o limite de caracteres. Limite da taxa de saída (mensagens por hora) Especifique a taxa aproximada (em mensagens por hora) à qual deseja que o emessage transmita as mensagens de . O valor padrão é 0, para indicar que não há limite na taxa de transmissão. Para especificar um limite, digite um número. Nível de registro em log e rastreamento Especifica como o emessage rastreará a entrega das mensagens e os cliques em links durante e após uma execução da correspondência. emessage rastreia eventos em nível de Mensagem e de Link. Constantes Esta seção identifica os campos de personalização de constantes presentes no documento mencionado pela correspondência. O documento pode conter vários campos de personalização de constantes. Para obter mais informações sobre a criação e o uso de constantes, consulte Sobre a configuração de constantes. 36 IBM Unica emessage - Guia do usuário

37 Sobre a configuração da correspondência Cada campo de personalização é relacionado na guia de correspondência individualmente pelo nome. Um campo editável aparece abaixo do nome de cada campo, onde você insere um valor de texto para o campo de personalização da constante. Para obter mais informações sobre como definir valores para as constantes, consulte Sobre a definição de valores para constantes. As mensagens de transacionais não suportam o uso de campos de personalização de constante. As solicitações de transacionais apresentarão falhas se o endereçamento habilitado para transacional também definir as constantes. N1E0002 Sobre a configuração da correspondência A configuração de uma correspondência no emessage envolve as seguintes etapas: Mencionar uma lista de destinatários na configuração da correspondência Mencionar um documento do emessage na configuração Modificar o valor do Código de correspondência O emessage atribui automaticamente um código de correspondência para a correspondência, mas você pode alterá-lo. Especificar o tipo de conteúdo (HTML, somente texto ou ambos) das mensagens de que serão enviadas com a correspondência. Cada correspondência é associada a uma única campanha no Campaign, mas cada campanha pode conter várias correspondências. É necessário salvar cada correspondência com um nome exclusivo. Como trabalhar com constantes A guia de correspondência exibe uma seção que relaciona as constantes disponíveis para uso na correspondência. As constantes são valores de texto, incluindo texto numérico, que os criadores de mensagens podem adicionar à criação da mensagem de enviada com a correspondência. O texto especificado como o valor para a constante aparece em cada mensagem. Você especifica o valor da constante na guia de correspondência. Contudo, não é possível criar a constante na guia de correspondência, nem você pode adicionar ou remover constantes da guia de correspondência. Você define uma constante definindo um campo de personalização de constante. Você adiciona ou remove constantes adicionando ou removendo campos de personalização de constantes no documento mencionado pela correspondência. Para obter mais informações sobre a definição de constantes, consulte Sobre a configuração de constantes. Atualização da configuração da correspondência Versão

38 2 - Configuração de uma correspondência N2B0002 N É possível atualizar a configuração de uma correspondência a qualquer momento, exceto quando a correspondência está ativamente em execução ou quando você habilitou a correspondência para programação. Quando você atualiza a correspondência, a guia de correspondência entra no modo de edição para exibir os controles de configuração. Se a correspondência tiver sido habilitada para transacional, é necessário desabilitar o transacional para fazer as alterações, em seguida habilitar a correspondência para transacional novamente quando as alterações forem concluídas. Para obter mais informações sobre a atualização da configuração da correspondência, consulte Atualização de uma correspondência existente. Outras configurações para a correspondência Outras características da correspondência são exibidas ou acessadas na guia de correspondência. Embora você não faça essas alterações atualizando a configuração da correspondência diretamente, elas afetam como a correspondência se comporta e o quê o destinatário do vê. A guia de correspondência exibe uma lista das páginas iniciais vinculadas à mensagem de que serão enviadas coma correspondência. É possível programar uma correspondência para ser executada em uma data e hora específicas. Você pode habilitar uma correspondência para transacional. Sobre mencionar uma lista de destinatários de É necessário mencionar uma lista de destinatários em uma correspondência do emessage. A lista especifica quem deve receber o personalizado enviado como parte da campanha de marketing por . Ela contém as informações dos destinatários necessárias para personalizar o documento do emessage que define o conteúdo do . Na guia de correspondência, você seleciona uma lista de destinatários em um menu de listas de destinatários que o Criador de listas criou na campanha. Para criar uma lista de destinatários e disponibilizá-la para referência na configuração da correspondência, o Criador de listas deve ter configurado e salvo anteriormente um processo do emessage em um fluxograma de campanha. O fluxograma deve existir na campanha em que você criou a correspondência. Para obter mais informações sobre a configuração de um processo do emessage para criar a lista de destinatários, consulte Sobre a seleção de destinatários de IBM Unica emessage - Guia do usuário

39 Sobre a configuração da correspondência Consultar uma lista de destinatários em uma correspondência 1. Clique em Editar correspondência para abrir a página de endereçamento no modo de edição. 2. Na seção Componentes de correspondência, selecione uma lista de destinatários da lista suspensa no campo Destinatários de . A lista suspensa contém todas as listas de destinatários atualmente criados para a campanha e configurados para uso com o tipo de correspondência que você está configurando. 3. Para salvar suas definições, clique em Salvar as alterações. N2C0002 Sobre a referência a um documento do emessage Uma correspondência do emessage deve mencionar um documento do emessage. Um documento do emessage define como as mensagens de serão exibidas para cada destinatário. A estrutura e o conteúdo do dependem do design do modelo de documento, das configurações de personalização existentes no documento e dos dados pessoais contidos na lista de destinatários que faz referência à mesma correspondência. Na guia de correspondência, é possível exibir uma caixa de diálogo que relaciona os documentos do emessage disponíveis para referência na correspondência. Para disponibilizar o documento para referência, o Criador de s deve ter salvo e publicado o documento anteriormente usando o Document Composer. Para obter mais informações sobre compor e publicar um documento do emessage, consulte Sobre personalizado e páginas iniciais hospedadas. N Sobre a correlação de documentos do emessage com listas de destinatários Os documentos do emessage incorporam campos de personalização definidos em uma lista de destinatários. O Criador de listas define os campos de personalização ao criar a lista de destinatários. Os campos de personalização permitem que o emessage exiba dados específicos do destinatário em uma mensagem de personalizada. É possível fazer referência a esses campos de personalização no modelo do documento ou você pode adicioná-los posteriormente usando o Document Composer. Toda correspondência deve fazer referência a um documento e a uma lista de destinatários. O documento incorpora campos de personalização que são definidos na lista de destinatários. Se a lista de destinatários não contiver todos os campos de personalização contidos no documento, a guia de correspondência exibe uma mensagem que identifica os campos de personalização que faltam. A guia de correspondência não fornece os meios para solucionar os erros de mapeamento entre o documento e a lista de destinatários. É necessário atualizar a lista ou o documento para garantir que os campos de personalização correspondam. N Versão

40 2 - Configuração de uma correspondência N2D0002 N Consultar um documento em uma correspondência Quando você adiciona o documento à correspondência, deve especificar o formato da mensagem. É possível escolher HTML, Texto ou ambos. 1. Clique em Editar correspondência para abrir a página de endereçamento no modo de edição. 2. Na seção Componentes de correspondência, clique em Selecionar um documento. A janela Selecionar um documento exibe uma lista de documentos do emessage que você pode consultar para a correspondência. 3. Na janela Selecionar um documento, selecione um documento para consultar para a correspondência e clique em Aceitar e fechar. O documento que você selecionar define a mensagem que é enviada quando você executa a correspondência. 4. No campo Tipo de conteúdo para enviar, selecione um tipo de conteúdo a partir da lista suspensa. 5. Para salvar suas definições, clique em Salvar as alterações. Sobre os tipos de conteúdo a enviar em uma correspondência Para executar uma correspondência de teste ou de produção, é necessário especificar o tipo de conteúdo que deseja enviar. Você pode usar o emessage para enviar em HTML, somente texto ou ambos. Se você enviar as duas versões em uma correspondência de produção, o emessage envia uma mensagem de em várias partes. Você especifica o tipo de conteúdo a enviar na guia de correspondência no modo de edição. A guia de correspondência resumida indica qual tipo de conteúdo está especificado atualmente e qual dos tipos de conteúdo disponíveis no documento mencionado foi publicado. emessage usa a versão publicada mais recentemente do conteúdo especificado na configuração de correspondência. Se não tiver selecionado um tipo de conteúdo, ou se o tipo de conteúdo selecionado não estiver publicado, o sistema exibe uma mensagem de erro e a correspondência não será executada. Sobre o registro em log e o rastreamento emessage rastreia eventos em nível de Mensagem e de Link. Os dados sobre entrega, visualização, link rastreável e cliques são capturados e disponibilizados no Relatório de visão geral de mensagens. O emessage fornece detalhes de rastreamento para todos os links rastreáveis nas mensagens enviadas. 40 IBM Unica emessage - Guia do usuário

41 Sobre a configuração da correspondência Sobre a emissão de relatórios sobre resultados de rastreamento Os resultados de rastreamento estão disponíveis em vários relatórios fornecidos pelo emessage. A análise desses relatórios pode ajudar você a analisar a execução da correspondência e a avaliar as respostas dos destinatários às mensagens que você enviou. As informações de rastreamento dos relatórios Visão geral da correspondência e Link detalhado são capturadas somente para execuções de produção com a configuração apropriada do parâmetro Nível de registro em log e de rastreamento. Para obter mais informações sobre os relatórios fornecidos pelo emessage, consulte Sobre a análise de seus resultados de correspondência. N Sobre a configuração de constantes Para exibir texto estático para todos os s em uma correspondência, é possível definir uma constante na configuração. O texto definido como uma constante aparece da mesma maneira em toda mensagem de enviada como parte da correspondência. Os campos de personalização de constante devem estar presentes no documento do emessage Você poderá configurar uma constante de endereçamento se o documento consultado contiver um campo de personalização de constante. Quando você configura a constante na guia de endereçamento, está especificando o texto que o campo de personalização de constante deve exibir. O texto inserido aparece apenas para a correspondência que você está configurando. Uma correspondência pode conter várias constantes se o documento consultado contiver os campos de personalização de constante necessários. As mensagens de transacionais não suportam o uso de campos de personalização de constante. As solicitações de transacionais apresentarão falhas se o endereçamento habilitado para transacional também define as constantes. Os valores das constantes são específicos para cada correspondência Você cria campos de personalização de constantes no nível de instalação do emessage. Isso habilita o uso do mesmo campo de personalização de constante em várias correspondências. Você configura o texto exibido por um campo de personalização de constante no nível de correspondência. Devido à configuração do valor do texto do campo como parte da configuração de correspondência, o mesmo campo de personalização de constante pode exibir texto diferente em várias correspondências. Versão

42 2 - Configuração de uma correspondência N1F0002 A definição de um valor para cada constante adicionada a uma correspondência não é necessária para configurar ou executar a correspondência. Entretanto, dependendo de como e onde o campo de personalização de constante é exibido no documento, o valor da constante ausente pode afetar como a mensagem é exibida para o destinatário do . Para obter mais informações sobre a definição e gerenciamento dos campos de personalização de constante, consulte Campos de personalização de constante. Edição de uma correspondência N Depois de ter salvo a configuração inicial da correspondência, é possível reabrir a correspondência para editá-la. emessage permite alterar o nome da correspondência, mas você não pode usar um nome que já exista na campanha em que criou a correspondência. Salvar a correspondência com um novo nome não cria uma nova correspondência. Condições que impedem você de editar uma correspondência Não é possível editar uma correspondência nas seguintes condições: A correspondência está atualmente em execução ou em pausa. Para editar a correspondência, aguarde que a correspondência seja concluída ou interrompa-a. A correspondência é programada para ser executada posteriormente. Para editar a correspondência, cancele a programação ou desabilite a programação para a correspondência. A correspondência está habilitada para transacional. Para editar a correspondência, desabilite o para transacional. Para obter mais informações sobre a abertura da guia de correspondência para edição, consulte Guia de correspondência, editar a referência da tela em modo de edição. Edição de uma correspondência É possível fazer alterações em uma correspondência a qualquer momento antes ou depois de executar a correspondência. Esteja certo de coordenar suas alterações com outros usuários que talvez também estejam editando a correspondência ou que possam estar fazendo alterações na lista de destinatários ou no documento que a correspondência menciona. Não é possível editar a correspondência enquanto ela estiver em execução, programada, ou habilitada para transacional. 1. Encontre a correspondência que deseja modificar. 42 IBM Unica emessage - Guia do usuário

43 Sobre visualização de correspondências do emessage 2. Na guia de correspondência, clique em ou Editar correspondência na parte inferior da página. A guia de correspondência abre no modo de edição. 3. Modifique as configurações e salve suas alterações. Se você cancelou a programação ou desativou o transacional a fim de editar a correspondência, deve reprogramar a correspondência ou reabilitar a correspondência para transacional. N Sobre visualização de correspondências do emessage N N3A0002 A página Correspondências do emessage permite que você visualize uma lista de todas as correspondências em sua instalação do Campaign e forneça uma visão resumida de seu status. Na lista, é possível navegar para correspondências individuais a fim de visualizar detalhes específicos da configuração da correspondência. Sobre a visualização de uma lista de todas as correspondências A página Correspondências do emessage apresenta uma visão resumida das correspondências salvas em todas as campanhas. Esta página fornece as seguintes informações sobre cada correspondência. Nome da correspondência Nome da campanha onde você criou a correspondência Nome do documento ao qual a correspondência faz referência Indicação de que a correspondência está habilitada para correspondência transacional Nome da lista de destinatários à qual a correspondência faz referência Número de destinatários de produção Data da execução mais recente Status atual Os nomes das correspondências aparecem como hiperlinks para a correspondência. O uso desses links permite que você acesse as correspondências em várias campanhas sem a necessidade de localizar e abrir cada campanha. Exibir uma lista de todas as correspondências No menu Campaign, selecione emessage Correspondências. Versão

44 2 - Configuração de uma correspondência N3B0002 A página Correspondências do emessage exibe uma lista de todas as correspondências salvas em sua instalação do Campaign. Os nomes das correspondências aparecem na lista como links para cada correspondência. Referência da tela Correspondências do emessage Coluna Nome da correspondência Nome da campanha Nome do documento Está ativada para transacional Nome da lista de saída Destinatários de produção. Data de execução Status Descrição O nome da correspondência. O nome de cada correspondência é exibido como um hiperlink para a correspondência. Nome da campanha que contém a correspondência. Nome do documento do emessage ao qual a correspondência faz referência. A correspondência foi habilitada para uso no transacional. Nome da lista de destinatários à qual a correspondência faz referência. O número de destinatários de produção contidos na lista de destinatários para a correspondência padrão. Data e hora da execução mais recente da correspondência padrão. Se a correspondência não foi executada ainda, não há valor nessa coluna. Status de execução atual da correspondência padrão. Se a correspondência não foi executada ainda, não há valor nessa coluna. N3C0002 Sobre a visualização de uma correspondência individual Você pode visualizar uma correspondência individual de uma das seguintes formas. Na campanha onde você criou a correspondência Cada interface da campanha contém guias separadas para correspondências na campanha. As guias são exibidas na página resumida da campanha. Na lista de todas as correspondências exibidas na página Correspondências do emessage. A página contém links para correspondências individuais em sua instalação do Campaign. N3D IBM Unica emessage - Guia do usuário

45 Sobre exclusão de correspondências Exibir uma correspondência individual Para exibir uma correspondência individual, é necessário abrir a campanha onde você criou a correspondência ou selecionar a correspondência na lista exibida na página Correspondências do emessage. Para exibir uma correspondência em uma campanha, navegue para a campanha e clique na guia de correspondência referente à correspondência que deseja exibir. Na página Correspondências do emessage, localize a correspondência na coluna Nome da correspondência e clique no link referente à correspondência. Usando um dos métodos, a guia de correspondência é exibida no modo resumido. N Sobre exclusão de correspondências N3E0001 Você pode excluir correspondências individualmente usando as guias de correspondência nas campanhas em que você criou cada correspondência. A exclusão da correspondência não remove o documento do emessage nem a lista de destinatários à qual a correspondência faz referência. Ao excluir uma correspondência, o sistema remove o histórico de execuções do sistema, mas retém qualquer histórico de contato e dados de rastreamento. Não é possível excluir uma correspondência que esteja atualmente em execução. Excluir uma correspondência É possível excluir uma correspondência usando a guia de correspondência dentro de uma campanha individual. 1. Na campanha, abra a guia de correspondência para a correspondência que deseja excluir. 2. Clique em Excluir. 3. Quando for solicitada a confirmação da exclusão, clique em OK para excluir a correspondência. Versão

46 N1014C 3 Selecionando destinatários de N2F0001 Sobre a seleção de destinatários de Noções básicas sobre como criar uma lista de destinatários Sobre a Tabela da lista de saída (OLT) Sobre o planejamento de uma lista de destinatários Especificação das entradas das listas de destinatários Definição da OLT para uma lista de destinatários Preenchimento da OLT Sobre listas de destinatários usadas com transacional Sobre como trabalhar com listas de destinatários existentes Sobre a exclusão da lista de destinatários Sobre o uso do processo do emessage Sobre a seleção de destinatários de Selecionar destinatários de para a correspondência do emessage define o público alvo para uma campanha de marketing por e torna possível enviar uma mensagem de personalizada exclusivamente para cada indivíduo. Para selecionar quem recebe personalizado como parte da correspondência, é necessário definir e preencher uma lista de destinatários. A lista fornece uma conexão com dados específicos do destinatário em seus bancos de dados de marketing que o emessage usa para endereçar e personalizar cada mensagem. Uma lista de destinatários preenchida é uma entrada necessária para cada correspondência. Criar uma lista de destinatários exige a adição de um processo do emessage a um fluxograma no Campaign. Configurar o processo do emessage define a lista de destinatários. Executar o fluxograma associado preenche a lista. N3F IBM Unica emessage - Guia do usuário

47 Noções básicas sobre como criar uma lista de destinatários Noções básicas sobre como criar uma lista de destinatários Criar uma lista de destinatários à qual você possa fazer referência em uma correspondência é um processo de múltiplas etapas que envolve as seguintes atividades: Identificar as tabelas e os campos do banco de dados em seu repositório de dados corporativo que contenham dados que você possa utilizar a fim de personalizar as mensagens de . Definir células de fluxogramas no Campaign a fim de especificar os destinatários pretendidos de uma campanha por Mapear campos em seu repositório de dados com a lista de indivíduos que você selecionou como destinatários para uma campanha por Executar um fluxograma do Campaign que contém um processo do emessage. O resultado do processo de seleção de destinatários é uma tabela de banco de dados mencionada como Tabela de listas de saída (OLT) que contém nomes, endereços e outros dados específicos do destinatário, exigidos para personalizar as mensagens de enviadas como parte da campanha por . Essa tabela do banco de dados serve como lista de destinatários. Conexão com os dados do destinatário Criar uma lista de destinatários requer que você mapeie dados específicos de destinatários armazenados em seus bancos de dados corporativos com os campos de personalização. Cada campo de personalização é preenchido por um campo em seu banco de dados de marketing corporativo. Você define campos de personalização usando um processo do emessage em um fluxograma do Campaign. Você ou outros membros de sua equipe de marketing, adicionam campos de personalização à criação das mensagens de personalizadas. Em uma mensagem de , os campos de personalização servem como espaços reservados para os dados do destinatário. Eles estabelecem a conexão entre seu banco de dados de marketing corporativo e a mensagem que você envia para seu público alvo. Criação da lista de destinatários Você cria uma lista de destinatários configurando um processo do emessage, em seguida realizando uma execução de produção do fluxograma que a contém. Configure um fluxograma para selecionar indivíduos aos quais deseja enviar personalizado. O resultado do fluxograma se torna a entrada do processo do emessage que você usa para definir e criar a lista de destinatários. Por sua vez, o resultado do processo do emessage é uma tabela de banco de dados chamada de Tabela da lista de saída, ou OLT. Executar o fluxograma preenche a tabela e a carrega automaticamente no IBM Unica Hosted Services. Versão

48 3 - Selecionando destinatários de N A OLT serve como a lista de destinatários que você menciona em uma correspondência. Quando você mencionar uma lista de destinatários em uma correspondência do emessage, os dados na OLT ficam disponíveis para uso no documento do emessage que é mencionado pela mesma correspondência. Fluxo de trabalho de seleção de destinatários A seleção de destinatários para uma correspondência ocorre na seguinte ordem: 1. Planeje a lista de destinatários. Identifique o público alvo para sua campanha de marketing por e os dados necessários para personalizar suas mensagens de Especifique as entradas da lista de destinatários. Adicione um processo do emessage a um fluxograma no Campaign. Selecione as células de saída do fluxograma que identificam os indivíduos e as informações relacionadas que deseja adicionar à lista. Essas células de saída são entradas do processo do emessage. 3. Defina a lista de destinatários. Para definir uma lista de destinatários, você define as linhas e as colunas na OLT. As linhas na tabela contêm os IDs de destinatários obtidos das células do fluxograma. Os campos de personalização e outros metadados definem as colunas. Inicialmente, a OLT está vazia. É necessário executar o fluxograma para adicionar informações à tabela. 4. Preencha a lista de destinatários. Faça uma execução de produção do fluxograma que contém o processo do emessage para adicionar IDs de destinatários e dados de destinatários à OLT. Sobre a Tabela da lista de saída (OLT) A tabela da lista de saída (OLT) é uma tabela do banco de dados que armazena dados da lista de destinatários, incluindo IDs de destinatários, endereços de e dados adicionais de personalização referentes a uma lista específica de destinatários. Uma OLT é uma entrada necessária para cada correspondência do emessage. Você define uma OLT usando um processo do emessage acrescentado a um fluxograma no Campaign. Há um relacionamento de um para um entre a OLT e o processo do emessage que você usou para criá-lo. Um processo do emessage pode criar somente uma única OLT. Conteúdo da Tabela da lista de saída Uma OLT totalmente configurada inclui: Colunas para cada campo de personalização que você define para a lista de destinatários 48 IBM Unica emessage - Guia do usuário

49 Sobre o planejamento de uma lista de destinatários Campos operacionais usados para processar correspondências. Esses campos são criados automaticamente como parte da criação da tabela padrão, mas não são usados em mensagens de . Um campo para o endereço de do destinatário. Criação de uma Tabela da lista de saída A criação de uma OLT ocorre em duas fases: 1. Defina a OLT. Você faz isso configurando a saída de um processo do emessage. Nesse ponto, a OLT é somente uma definição de tabela e não contém os dados dos destinatários. 2. Execute o fluxograma que contém o processo do emessage. Executar o fluxograma cria a OLT e insere valores nas colunas apropriadas da OLT. Nomeação da Tabela da lista de saída O nome que você dá à lista de destinatários é usado para fazer referência à lista nas correspondências do emessage; não é o nome da Tabela da lista de saída. O nome real da tabela para a OLT é atribuído automaticamente e exibido no campo Nome da tabela física na guia Saída do processo do emessage. Carregamento da OLT Você define e cria a OLT usando um fluxograma e o processo do emessage fornecido por uma instância do Campaign instalado em sua rede local, atrás do firewall corporativo. Contudo, o emessage executa as correspondências com recursos fornecidos pelo IBM Unica Hosted Services. Para disponibilizar as informações da lista de destinatários contidas na OLT para o uso em uma correspondência, o Campaign carrega a OLT automaticamente, através de FTP passivo (FTPES), nas tabelas de dados existentes no ambiente hospedado. Esse é um processo em segundo plano que não exige qualquer ação sua, mas o carregamento da lista de destinatários deve ser concluído antes que o emessage comece a executar uma correspondência. Durante o carregamento, o emessage compacta os dados a fim de reduzir a carga nos recursos de rede. Para obter mais informações sobre a conexão de FTP estabelecida entre sua instalação local e o IBM Unica Hosted Services para fazer upload da OLT, consulte o IBM Unica emessage Guia de introdução e do administrador. N Sobre o planejamento de uma lista de destinatários O emessage depende do Campaign para gerar listas. Você deve estar muito familiarizado com como criar e usar fluxogramas. Você também deve ter acesso a uma conta de usuário com acesso de edição à sua instalação local do Campaign. Versão

50 3 - Selecionando destinatários de N Ao planejar sua campanha de marketing por , você deve consultar outros indivíduos ou grupos que venham a estar envolvidos na criação e na execução da correspondência do emessage. Essas discussões afetarão como você cria o fluxograma e configura o processo do emessage para extrair o endereço do destinatário e os dados de personalização. As discussões de planejamento devem incluir membros de sua organização que realizem as seguintes funções: Diretor de Criador de s Administrador do banco de dados Os membros da equipe que testarão a correspondência Criação de s Trabalhe com o Criador de s para determinar o tipo de dados relacionados ao destinatário necessário para personalizar as mensagens de . Identifique cada campo de personalização que será necessário no modelo do . Ao planejar como personalizar o , você deve considerar cuidadosamente como apresenta dados confidenciais do cliente na mensagem. Criação de listas O Criador de s adiciona espaços reservados no modelo do que fazem referência aos campos de personalização definidos na OLT. É importante que o Criador de listas coordene junto ao Criador de s a fim de garantir que a OLT contenha todas as informações de destinatários exigidas pelo modelo de . Trabalha com os administradores de bancos de dados corporativos para garantir que você esteja familiarizado com os banco de dados de marketing que fornecem informações para a lista. É necessário saber onde as informações estão disponíveis e garantir que você tenha permissões de acesso necessárias para mapear campos do banco de dados. Gerenciamento da campanha por Trabalhe com o Diretor de s para entender as metas da campanha o mais claramente possível. Determine exatamente quais características do destinatário você deve usar para selecionar destinatários. Testes Trabalhe junto a membros da equipe que testarão a correspondência. É sempre uma prática recomendada executar correspondências de teste e avaliar a capacidade de entrega dos s usando as ferramentas disponíveis por meio do emessage. Dependendo dos casos de teste, pode ser solicitado a você que gere a lista novamente de outras formas. 50 IBM Unica emessage - Guia do usuário

51 Especificação das entradas das listas de destinatários Especificação das entradas das listas de destinatários N4A0001 As entradas para uma lista de destinatários resulta da configuração e execução de um fluxograma no Campaign. Para usar um fluxograma para selecionar destinatários de , é necessário adicionar um processo do emessage ao fluxograma. O processo do emessage é um dos processos do Campaign que podem ser selecionados ao editar um fluxograma. Use a guia Origem em um processo do emessage para adicionar grupos de indivíduos à lista de destinatários, do modo a seguir. Destinatários de produção: a lista de indivíduos que deseja que recebam como parte de sua campanha por Destinatários de teste: amostra de destinatários que você pode usar para testar o conteúdo e a entrega da mensagem antes de executar uma correspondência de produção Lista de geração: amostra de endereços de que você pode distribuir em toda uma lista de produção para monitorar a entrega das mensagens Sobre fluxogramas Você pode utilizar fluxogramas para executar uma sequência de ações em seus dados e também sua lógica de campanha. As campanhas são compostas por um ou mais fluxogramas. Os fluxogramas são constituídos por processos, que você pode configurar para realizar a manipulação de dados, a criação da lista de contatos ou o rastreamento de contatos e respostas necessários para sua campanha. Na verdade, os processos representam o modo como você define e implementa uma campanha. O trabalho com os fluxogramas exige as autorizações apropriadas. Para obter mais informações sobre autorizações, consulte o Guia do administrador do IBM Unica Campaign. N4B0002 N4C0002 Sobre o uso de fluxogramas para selecionar destinatários de No Campaign, as ferramentas e a lógica do fluxograma padrão permitem que você especifique uma ou mais células como entradas do processo do emessage. À medida que você configura as entradas do processo, é possível especificar qualquer célula dentro do fluxograma que contenha o processo do emessage. É possível usar um processo de seleção, outra lógica do fluxograma ou segmentos estratégicos a fim de criar listas de destinatários incluindo ou excluindo células de entrada. Cada célula de entrada contém os IDs dos destinatários. Versão

52 3 - Selecionando destinatários de N4D0002 N4E0001 N4F0002 Sobre a seleção de destinatários de produção Os destinatários de produção são os clientes e prospectos que você talvez deseje alcançar como parte de sua campanha de marketing por . Eles recebem uma mensagem de personalizada quando você executa uma execução produção de uma correspondência do emessage. No Campaign, você pode usar um processo do emessage para selecionar uma ou mais células de entrada como células da lista de produção. Fazer isso identifica os membros das células como destinatários de produção na tabela da lista de saída referente à lista de destinatários. Selecionar destinatários para correspondências de produção Use as etapas a seguir para indicar quais IDs de destinatário incluir na lista de destinatários de de produção. Cada ID de destinatário especifica uma linha na tabela da lista de saída (OLT) ao realizar uma execução de produção do fluxograma. Para obter mais informações sobre a criação e o preenchimento da OLT, consulte Preenchimento da OLT. 1. Defina células que identifiquem os destinatários de produção que devem receber como parte de uma correspondência de produção. 2. No fluxograma que define a lista de destinatários, abra o processo do emessage para edição e selecione a guia Origem. 3. No campo Lista de produção do processo do emessage, selecione uma ou mais das células disponíveis como entrada do processo. Depois de concluir essas etapas para especificar as células de entrada de produção, use a guia Saída do processo do emessage para mapear outros dados específicos do destinatário para a OLT. Para obter mais informações sobre o mapeamento de dados do destinatário para a lista de destinatários, consulte Definição da OLT para uma lista de destinatários. Sobre a seleção de destinatários de teste Os destinatários de teste são indivíduos para os quais você envia s para fins de teste. Na maioria dos casos, os destinatários são membros selecionados de sua organização ou amostras de destinatários que você criou. Você pode designar uma ou mais células de entrada como células da lista de testes a fim de criar uma lista de testes. Fazer isso identifica os membros das células como destinatários de testes. Selecionar destinatários de teste Use as etapas a seguir para indicar quais IDs de destinatários incluir em uma lista de destinatários de de teste. Cada ID de destinatário especifica uma linha na tabela da lista de saída (OLT) quando você realiza uma execução de produção do fluxograma. 52 IBM Unica emessage - Guia do usuário

53 Especificação das entradas das listas de destinatários Para obter mais informações sobre a criação e o preenchimento da OLT, consulte Preenchimento da OLT. 1. Defina células que especifiquem os destinatários de teste que devem receber a correspondência de teste. Consulte os membros de sua equipe responsáveis pelos testes a fim de determinar quais células adicionar para criar uma lista de teste. Dependendo do tipo de teste necessário, você pode selecionar células diferentes. 2. No fluxograma que define a lista de destinatários, abra o processo do emessage para edição e selecione a guia Origem. 3. No campo Lista de teste do processo do emessage, selecione uma ou mais das células disponíveis como entrada do processo. Ao criar uma lista de teste, tome cuidado para não selecionar células que contenham destinatários de produção. Apague as células especificadas no campo Lista de produção. Depois de concluir essas etapas, especifique as células de entrada de teste, você pode usar a guia Saída do processo do emessage para mapear outros dados específicos do destinatário para a OLT. Consulte os membros de sua equipe responsáveis pelos testes a fim de determinar quais dados adicionais do destinatário podem ser necessários. Para obter mais informações sobre o mapeamento de dados do destinatário para a lista de destinatários, consulte Definição da OLT para uma lista de destinatários. N Sobre as listas de geração Uma lista de geração é uma amostra de endereços de distribuídos em toda uma lista de destinatários de produção. Determinando quando e se a mensagem de chega no endereço de geração, é possível estimar o quão rapidamente a correspondência está alcançando os destinatários pretendidos e se problemas de entrega podem estar impedindo as mensagens de chegar. Você pode usar os endereços de geração somente para execuções de produção, não para execuções de teste. Uma lista de geração fornece somente endereços de , ela não contém informações do destinatário. Quando você usa uma lista de geração, o emessage insere endereços de amostra nos intervalos especificados em toda uma lista de produção. É possível configurar a lista de geração para distribuir os endereços individuais da lista de geração uniformemente por toda a lista de produção ou distribuir a lista de geração como um grupo em intervalos designados, de acordo com o número de mensagens enviadas. Somente uma célula pode ser designada como célula da lista de geração. Fazer isso identifica os endereços na célula como endereços de geração na lista de destinatários. A identificação dos destinatários da lista de geração na lista de destinatários garante que não sejam registrados em log como parte do histórico de execução da execução de produção. N Versão

54 3 - Selecionando destinatários de N Especificar uma lista de geração Use a guia Origem na janela Configuração do processo do emessage para especificar uma lista de geração para uma execução de produção de uma correspondência. Você deve selecionar um método para distribuir os endereços de geração por toda a lista de produção. 1. Na guia Origem, na lista suspensa no campo Lista de geração, selecione a célula individual que contém a lista de endereços de geração que deseja distribuir na lista de produção. 2. Na seção de distribuição da Lista de geração, selecione um método de distribuição, do seguinte modo: a. Distribuir IDs uniformemente para inserir endereços de geração em intervalos iguais em toda a lista de destinatários de produção com base no tamanho da lista de destinatários e no número de endereços de geração disponíveis. b. Inserir toda a lista para cada n IDs na lista principal para inserir toda a lista de endereços de geração disponíveis em intervalos especificados por toda a lista de destinatários da produção. É necessário especificar o intervalo entre os pontos de inserção. 3. Opcionalmente, se você selecionou Inserir toda a lista para cada n IDs na lista principal, insira um valor no campo Intervalo para especificar o número de endereços de destinatário entre os pontos de inserção para a lista de geração. O intervalo padrão é de destinatários. Definição da OLT para uma lista de destinatários N Use a guia Saída de um processo do emessage para definir uma Tabela da lista de saída para uma lista de destinatários. A guia Saída permite selecionar destinatários e dados de destinatários em seus bancos de dados de marketing e associar as informações a campos de personalização. Cada processo do emessage define uma única OLT. Isso estabelece um relacionamento de um para um entre o processo do emessage e a OLT. Se você excluir o processo do emessage, excluirá também a OLT correspondente. Para definir a tabela da lista de saída, você: Nomeia a lista Adiciona campos de personalização Define um nome para exibição para cada campo de personalização A conclusão das configurações na guia Saída define somente a tabela. Ela não cria a OLT nem adiciona dados de destinatários à tabela. Para criar e preencher a OLT, você deve executar o fluxograma que contém o processo do emessage. 54 IBM Unica emessage - Guia do usuário

55 Definição da OLT para uma lista de destinatários Sobre como adicionar campos de personalização à OLT. Adicionar campos de personalização à Tabela da lista de saída (OLT) mapeia dados específicos do destinatário em suas tabelas de marketing corporativo com a OLT. Cada mapeamento um para um define um campo de personalização. Os campos de personalização definidos em uma Tabela a lista de saída são mencionados como Campos de personalização da OLT. emessage mantém uma lista de todos os campos de personalização que você cria, em várias listas de destinatários. Você pode usar o mesmo campo de personalização em várias listas de destinatários. Para obter mais informações sobre o uso e o gerenciamento de campos de personalização, consulte Como trabalhar com campos de personalização. N Sobre a definição de campos de personalização Você define campos de personalização usando a guia Saída em um processo do emessage para mapear um campo específico em seu banco de dados de marketing com uma Tabela da lista de saída. As informações armazenadas no campo são adicionadas à Tabela da lista de saída (OLT) quando você executa o fluxograma para preencher a OLT. Você também pode fazer referência a um campo gerado ou um campo derivado ao definir um campo de personalização. Com relação a qualquer um dos campos aos quais você faz referência ao definir os campos de personalização, é possível usar a função Perfil para visualizar uma lista de valores distintos e sua frequência de ocorrência com relação aos campos selecionados. N Sobre os campos disponíveis no processo do emessage Na guia Saída da página Configuração do processo do emessage, a tabela Campos disponíveis exibe uma lista hierárquica de campos em seu banco de dados de marketing que você pode mapear para um campo de personalização. A lista se baseia nas tabelas de dados que são mapeadas para a campanha que contém o processo do emessage. A configuração das fontes de dados para a campanha é feita em nível de campanha. Para obter mais informações sobre a configuração de fontes de dados para uma campanha, consulte o Guia do usuário do IBM Unica Campaign. N Versão

56 3 - Selecionando destinatários de N N5A0002 Sobre os tipos de dados na OLT Quando você mapeia um campo no banco de dados de marketing para uma OLT, o driver JDBC do seu banco de dados de marketing se comunica com o tipo de dados definido para o campo do banco de dados de origem. O tipo de dados JDBC deve ser um dos tipos de dados que o emessage suporta. emessage inclui tipo de dados como parte de metadados incluídos na OLT para fazer upload para IBM Unica Hosted Services. O sistema exibirá um erro se o drive JDBC especificar um tipo de dados que o emessage não suporta. Para uma lista de tipos de dados que o emessage suporta, consulte o Apêndice B, Tipos de dados JDBC suportados. Sobre os campos selecionados como campos de personalização Na guia Saída da página Configuração do Processo do emessage, a seção Selecionados como campos de personalização relaciona os campos de personalização que foram adicionados à Tabela da lista de saída. A coluna Nome do campo apresenta o nome como é exibido na OLT. O emessage atribui esse nome. Não é possível alterá-lo. A coluna Nome de exibição exibe o nome como ele é exibido no Document Composer do emessage em uma lista de campos de personalização disponíveis para uso em uma mensagem de personalizada. É possível alterar o nome de exibição padrão. Sobre os nomes para exibição dos campos de personalização Ao selecionar um campo para uso como campo de personalização na OLT, você define um nome para exibição. O emessage usa esse nome para exibição para identificar o campo de personalização na OLT, nas correspondências do emessage e no documento do emessage relacionado à OLT quando os dois são mencionados na mesma correspondência. Onde os nomes para exibição aparecem Os nomes para exibição aparecem em todo o emessage para identificar os campos de personalização. Ao criar uma mensagem de personalizada no Document Composer do emessage, o sistema usa os nomes para exibição para identificar os campos de personalização no documento. O nome para exibição aparece no Document Composer na lista de campos de personalização que estão disponíveis para uso no documento. Se você usar o script avançado para , é necessário usar o nome para exibição a fim de declarar os campos de personalização usados nos scripts que escreve. A guia de correspondência relaciona os campos de personalização em uso de acordo com seu nome para exibição e faz o mesmo ao identificá-los em mensagens de erro e de advertência. 56 IBM Unica emessage - Guia do usuário

57 Definição da OLT para uma lista de destinatários Atribuição de nomes para exibição Ao definir um campo de personalização, o emessage atribui um nome para exibição a um campo de personalização com base no nome do campo disponível em seu banco de dados de marketing. É possível substituir o nome para exibição que o emessage atribui. Depois disso, o emessage usará o novo nome para exibição a fim de identificar o campo de personalização quando você usá-lo em outras tabelas da lista de saída. Se você usar um campo em seu repositório de dados (aquele relacionado como um campo disponível) para criar campos de personalização em várias OLTs, o emessage sugere o nome para exibição mais recentemente associado ao campo disponível. É possível mudar o nome para exibição usado por este campo de personalização quantas vezes você quiser. A alteração não afeta o nome para exibição do campo exibido nas OLTs que você configurou anteriormente. N Definir a tabela da lista de saída Use a guia Saída do processo do emessage para definir a tabela da lista de saída (OLT). Para adicionar um campo de personalização à OLT, você seleciona um campo da lista de campos disponíveis em seu banco de dados de marketing. Em seguida, você pode mapear o campo disponível para um campo de personalização que já tenha sido adicionado à OLT, ou pode permitir que o emessage crie um novo campo de personalização. 1. No campo Nome da lista de destinatários, digite um nome para a lista ou aceite o nome padrão. 2. Na tabela Campos disponíveis, selecione um campo que deseje mapear para um campo de personalização na OLT. Opcionalmente, faça um dos seguintes procedimentos. Clique em Perfil para visualizar uma lista de valores distintos e a frequência em que ocorrem no campo selecionado. Clique em Campos derivados para criar uma origem de dados usando um campo derivado. 3. Clique em Adicionar para mapear o campo disponível selecionado para um campo de personalização. Clique em Remover para remover o mapeamento entre o campo de personalização e a origem de dados. O nome do campo que está adicionando aparece na tabela Selecionados como campos de personalização ao adicionar o campo à OLT. 4. Na coluna Nome para exibição, digite um nome para o campo de personalização. É possível aceitar o nome padrão ou substituí-lo. 5. Na tabela Selecionados como campos de personalização, marque a caixa de seleção perto do campo de personalização que fornecerá o endereço de do destinatário. Versão

58 3 - Selecionando destinatários de N5D0001 O campo de personalização especificado deve estar mapeado para um banco de dados de marketing que forneça um endereço de válido. O campo de personalização selecionado aqui deve ser especificado como o endereço de no documento usado com essa lista de destinatários em uma correspondência. Para obter detalhes, consulte Inserção de informações do cabeçalho do Para salvar suas alterações, clique em OK. Esse procedimento simplesmente cria uma definição para a OLT. A tabela não foi criada nem contém dados. Para criar e preencher a OLT a fim de poder usá-la em uma correspondência, é necessário executar o fluxograma que contém o processo do emessage. Determinar um perfil de campo O Campaign determina automaticamente o perfil de um campo quando você o seleciona em um campo que tenha o botão Perfil correspondente. Você pode analisar qualquer campo em qualquer origem de dados mapeada. 1. Na janela de configuração de um processo no qual apareça o botão Perfil, selecione o campo cujo perfil deseja determinar. Você também pode determinar o perfil de campos derivados. A janela Determinar perfil do campo selecionado é exibida. Campaign determina o perfil dos dados no campo selecionado. As categorias e contagens de frequência são atualizadas dinamicamente à medida que avança a determinação do perfil. Aguarde até que a análise seja concluída, antes de usar os resultados da determinação do perfil, para garantir que todas as categorias sejam processadas e as contagens concluídas. Quando a determinação do perfil estiver concluída, a janela Determinar perfil do campo selecionado exibirá: A lista de valores no campo selecionado, exibida na coluna Categoria, e a Contagem correspondente de IDs com esse valor. O número máximo padrão de categorias (compartimentos distintos de valores) que pode ser exibido é 25. O Campaign exibe automaticamente os valores no número máximo de categorias, agrupando-os para criar segmentos com tamanho aproximadamente igual. Você pode alterar o número máximo de categorias. O painel Estatística à direita exibe a contagem total de IDs e outros detalhes sobre os dados daquele campo, incluindo: O número de valores NULOS encontrados O número total de categorias, ou valores, daquele campo 58 IBM Unica emessage - Guia do usuário

59 Definição da OLT para uma lista de destinatários Valores estatísticos dos dados, incluindo média, desvio padrão, valores mínimo e máximo. Média, Desvio padrão, Mín. e Máx. não estão disponíveis para campos de texto ASCII. Quando você determina o perfil de campos de texto, todos esses valores são exibidos como zero. N5E0002 Como trabalhar com campos derivados O processo do emessage oferece suporte ao uso de campos derivados como campos de personalização. Ao mapear um campo derivado para um campo de personalização, é possível usar somente os campos que aparecem na tabela Campos disponíveis. Se um campo derivado que deseja usar não aparecer aí, é necessário transformar a tabela que contém o campo derivado em uma fonte de dados para a campanha que contém o processo do emessage. Para obter instruções sobre a criação de campos derivados, consulte o Guia do usuário do IBM Unica Campaign. N5F0002 Sobre como evitar entradas duplicadas Dependendo do design do fluxograma usado para selecionar destinatários, alguns indivíduos podem ser selecionados várias vezes. À medida que você define a lista de destinatários, pode usar o botão Mais para evitar a duplicação de entradas ignorando os registros com IDs duplicados. Por exemplo, você pode selecionar MaxOf e Household_Income para especificar que, se existirem IDs duplicados, o emessage selecionará somente o ID com a maior renda familiar. Esta opção remove apenas as duplicatas contidas na mesma célula de entrada. Sua lista ainda pode conter IDs duplicados se o mesmo ID aparecer em várias células de entrada. Caso você queira remover todas as IDs duplicados, use um processo de fusão ou de segmento ascendente em relação ao processo do emessage para excluir IDs duplicados ou crie segmentos mutuamente exclusivos. Para obter mais informações sobre os processos de fusão ou segmentos, consulte o Guia do usuário do IBM Unica Campaign. N Como evitar a duplicação de entradas de destinatários A guia Saída da janela Configuração do processo do emessage fornece um controle que permite ignorar IDs de destinatários duplicados. 1. Na guia Saída, clique em Mais. A janela Mais configurações será exibida. 2. Marque a caixa de seleção Ignorar registros com IDs duplicados. 3. No campo Baseado em, escolha os critérios que o Campaign usará para decidir qual registro reter se forem retornados IDs duplicados. Versão

60 3 - Selecionando destinatários de N Para salvar sua opção e fechar a janela Mais configurações, clique em OK. Preenchimento da OLT N Depois de definir a tabela da lista de saída (OLT) usando a guia Origem do processo do emessage, é necessário inserir dados de destinatários na tabela. Para adicionar os dados, faça uma execução de produção do fluxograma que contém o processo do emessage usado para definir a OLT. A execução do fluxograma cria a tabela da lista de saída (OLT) no esquema do sistema do Campaign. A execução do fluxograma preenche a tabela com IDs de destinatários e outros dados específicos do destinatário, de acordo com os mapeamentos definidos na guia Saída da janela de configuração do processo do emessage. Antes de executar o fluxograma, confirme se todos os mapeamentos no processo do emessage entre as fontes de dados e os campos de personalização estão concluídos. É necessário executar todo o fluxograma que contém o processo do emessage, não apenas só o processo do emessage. Quando você executa o fluxograma, o Campaign cria e faz upload automaticamente da OLT para o ambiente de correspondência hospedado. A OLT deve ser carregada no ambiente hospedado para disponibilizar a lista de destinatários para referência em uma correspondência. A OLT não é carregada para o ambiente de correspondência hospedado até que você realize uma execução de produção do fluxograma que contém o processo do emessage. Para obter informações detalhadas sobre a execução de fluxogramas e o gerenciamento de processos dentro deles, consulte o Guia do usuário do IBM Unica Campaign. Quando executar o fluxograma Para garantir que a correspondência esteja usando os dados mais atuais da lista de destinatários, execute o fluxograma antes de cada execução de correspondência. É possível programar o fluxograma para ser executado em uma data e hora específicas. Para obter mais informações sobre como programar a execução de um fluxograma, consulte Como programar o fluxograma. Como apagar manualmente a Tabela da lista de saída Se você modificou o fluxograma, pode ser necessário apagar manualmente a Tabela da lista de saída antes de uma execução do fluxograma para apagar a tabela de dados de um fluxograma anterior. 60 IBM Unica emessage - Guia do usuário

61 Sobre listas de destinatários usadas com transacional Sobre listas de destinatários usadas com transacional N Todas as correspondências do emessage, incluindo aquelas habilitadas para transacional, devem consultar uma lista de destinatários. A lista de destinatários define o tipo de dados do destinatário que é inserido nas mensagens de quando a correspondência é executada. Em uma correspondência padrão, a Tabela da lista de saída (OLT) associada à lista de destinatários define os campos de personalização que serão usados nas mensagens de quando a correspondência for executada. Para mensagens de transacionais, embora seus sistemas de gerenciamento de transação corporativa forneçam informações do destinatário, é preciso consultar uma lista de destinatários na configuração da correspondência para que o emessage possa executar as validações de endereçamento necessárias. A OLT associada à lista de destinatários para transacional pode especificar uma única linha ou várias linhas, dependendo dos dados do destinatário solicitados pela mensagem transacional. Fazer referência a uma lista de destinatários de uma correspondência transacional como você faz para a correspondência padrão significa que é possível usar os mesmos métodos para testar a correspondência para garantir que os elementos de personalização da mensagem de executem conforme o esperado. Para obter mais informações sobre como fazer para testar as mensagens de transacionais colocando-as em serviço, consulte Sobre como testar correspondências habilitadas para transacional. Para obter informações sobre como fazer para criar uma lista de destinatários para transacional, consulte Criar uma lista de destinatários usada com transacional. Para obter mais informações sobre transacional, consulte Como enviar mensagens de transacionais. Criar listas de destinatários usadas com transacional As listas de destinatários usadas com tradicional são usadas apenas para teste. Quando a correspondência é habilitada para transacional, um ou mais aplicativos transacionais corporativos fornecem informações sobre o destinatário para o emessage. As etapas a seguir permitem somente que você indique qual ID de destinatário utilizar ao enviar um de teste. Os IDs dos destinatários de teste não são adicionados à OLT até você realizar a execução de uma produção do fluxograma. 1. Defina uma célula que especifica um ou mais destinatários do teste que deve receber o quando você testar o transacional. 2. No fluxograma que define a lista de destinatários, abra o processo do emessage para edição e selecione a guia Origem. Versão

62 3 - Selecionando destinatários de N Para obter informações sobre a criação de um fluxograma para criar uma lista de destinatários, consulte Como especificar entradas para as listas de destinatários. 3. No campo Testar lista do processo do emessage, selecione a célula que contém as IDs dos destinatários do teste. Ao criar uma lista de testes, cuidado para não selecionar células que contenham destinatários de produção. Limpe as células especificadas no campo Lista de produção. Depois de especificar as células de entrada do teste, é possível usar a guia Saída do processo do emessage para mapear outros dados específicos do destinatário para a OLT. Consulte os membros da sua equipe que são responsáveis pelo teste para determinar quais dados adicionais do recipiente podem ser necessários. Para obter mais informações sobre como adicionar dados do destinatário à lista de destinatários, consulte Definição da OLT para uma lista de destinatários. Sobre como trabalhar com listas de destinatários existentes N N Ao trabalhar com listas de destinatários que foram definidas e salvas em uma campanha, você pode fazer o seguinte: Atualizar a definição da lista Atualizar os dados contidos na tabela da lista de saída (OLT), se a lista foi preenchida. emessage não pode remover automaticamente dados em uma OLT para permitir uma atualização. Você deve apagar especificamente as informações da tabela antes de substituir as informações obsoletas pelas informações atualizadas. Você pode apagar manualmente os dados da OLT referente à lista, o que deixa a lista vazia até você executar o fluxograma associado à lista. Não é possível excluir uma definição de lista que foi salva. Acessar o fluxograma referenciado por uma correspondência A guia de correspondência resumida de cada correspondência do emessage fornece um hiperlink para o fluxograma usado para criar a lista de destinatários referenciada pela correspondência. O fluxograma contém o processo do emessage usado para criar a Tabela da lista de saída (OLT). Para acessar o fluxograma, em Destinatários de , clique no link referente à lista de destinatários. O fluxograma abre no Campaign, onde você pode executar ou editar o fluxograma. 62 IBM Unica emessage - Guia do usuário

63 Apagar manualmente a OLT Sobre como trabalhar com listas de destinatários existentes Você pode apagar manualmente os dados da tabela da lista de saída (OLT). Por exemplo, antes de modificar a tabela da lista de saída, você deve apagar os dados inseridos por uma execução anterior do processo. Talvez você queira também apagar a tabela da lista de saída e remover os dados obsoletos. 1. Na guia Saída, clique em Apagar tabela agora. 2. Quando for solicitado, confirme a solicitação de apagar a tabela. N Atualizar a definição de uma lista de destinatários É possível atualizar a definição de uma lista de destinatários usando o processo do emessage que você usou para criar a definição da lista. Para atualizar os dados referentes à lista, você deve executar o fluxograma que contém o processo do emessage. 1. No Campaign, localize o processo do emessage que usou para criar a lista de destinatários e abra o processo do emessage para configuração. 2. Na guia Saída, atualize a configuração do processo do emessage conforme necessário. 3. Para salvar suas alterações, clique em OK. A atualização da configuração do processo do emessage modifica a definição da lista de destinatários, mas não adiciona nem modifica os dados específicos do destinatário referentes à lista. É necessário executar o fluxograma novamente para preencher a lista de acordo com a nova definição. Depois de alterar a definição da lista de destinatários, execute o fluxograma que contém o processo do emessage para que você atualize os dados na tabela da lista de saída (OLT) referentes à lista. Se não atualizar os dados referentes à lista ao atualizar a definição da lista, o sistema retornará um erro se você executar uma correspondência que faça referência à lista. N Atualizar os dados em listas de destinatários Depois de executar o processo do emessage para preencher a tabela da lista de saída (OLT), você pode atualizar os dados referentes à lista executando o fluxograma novamente. Isso pode ser útil se os dados específicos dos destinatários na OLT tiverem a probabilidade de serem alterados. A execução do fluxograma novamente não altera a definição da lista. Como o emessage não substitui automaticamente os dados existentes na OLT, é necessário apagar os dados da tabela antes de executar o fluxograma, a fim de permitir que a atualização ocorra. Versão

64 3 - Selecionando destinatários de N Na guia Saída, clique em Apagar tabela agora. Confirme sua ação quando for solicitado. 2. Execute o fluxograma que contém o processo do emessage usado para preencher a lista que deseja modificar com os dados atuais. Os dados na OLT são atualizados. Sobre a exclusão da lista de destinatários N N Você exclui uma lista de destinatários excluindo o processo do emessage usado para criar a lista. A exclusão do processo do emessage de sua instalação local do Campaign remove a Tabela da lista de saída (OLT) correspondente e os metadados associados no ambiente do IBM Unica Hosted Services. A remoção da OLT afeta a configuração de toda correspondência que faz referência à lista. O sistema atualiza cada correspondência para indicar que a correspondência não mais faz referência a uma lista de destinatários. Como e quando a lista de destinatários deixa de estar disponível para a correspondência depende de se a correspondência está ativa ou inativa. Não é possível excluir uma lista de destinatários de uma correspondência atualmente ativa. A atividade da correspondência deve ser concluída antes que o sistema permita que a lista seja totalmente excluída. Depois de excluir uma lista de destinatários, ela não mais é exibida na lista de listas de destinatários que você pode referenciar em uma correspondência. Métodos para excluir uma lista de destinatários Você exclui uma lista de destinatários excluindo o processo do emessage usado para criar a lista. É possível excluir o processo do emessage de uma das maneiras a seguir. Editar o fluxograma a fim de excluir somente o processo do emessage Excluir todo o fluxograma que contém o processo do emessage Você realiza essas ações abrindo o fluxograma em Campaign. É possível acessar o fluxograma por meio de um link na guia de correspondência ou abrindo a guia do fluxograma na campanha que contém a correspondência. Acessar o fluxograma referenciado por uma correspondência A guia de correspondência resumida de cada correspondência do emessage fornece um hiperlink para o fluxograma usado para criar a lista de destinatários referenciada pela correspondência. O fluxograma contém o processo do emessage usado para criar a Tabela da lista de saída (OLT). Para acessar o fluxograma, em Destinatários de , clique no link referente à lista de destinatários. O fluxograma abre no Campaign, onde você pode executar ou editar o fluxograma. 64 IBM Unica emessage - Guia do usuário

65 Sobre a exclusão da lista de destinatários N Excluir um processo À medida que você projeta e cria os fluxogramas, pode precisar remover processos que foram adicionados. 1. Dentro de uma campanha, abra um fluxograma para edição. O espaço de trabalho e a paleta de processos são exibidos. 2. No espaço de trabalho, clique com o botão direito do mouse no processo que deseja excluir e selecione Excluir no menu de contexto. Você pode selecionar mais de um processo ao mesmo tempo mantendo pressionada a tecla Shift enquanto seleciona com o mouse. Uma mensagem de confirmação é exibida perguntando se você deseja remover os itens selecionados. 3. Clique em OK. 4. O(s) processo(s) selecionado(s) é(são) removido(s) do espaço de trabalho. Todas as conexões para os processos e vice-versa também são excluídas do fluxograma. N6A0001 Excluir um fluxograma 1. Abra o fluxograma que deseja excluir no modo Exibição. A guia do fluxograma é exibida. 2. Clique no ícone Excluir fluxograma. 3. Clique em OK na janela de confirmação. O fluxograma e todos os seus arquivos associados serão removidos. N6B0002 Exclusão de uma lista referenciada por uma correspondência inativa Uma correspondência inativa é uma correspondência que não está em execução atualmente. Ou seja, uma correspondência que não está processando mensagens de ativamente, preparando-se para processar mensagens ou aguardando para processar mensagens de . Por exemplo, uma correspondência é considerada inativa antes que você tenha iniciado uma execução de correspondência e depois de ter concluído uma execução de correspondência bem-sucedida. Ao excluir uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência inativa, o sistema remove a lista imediatamente. A lista não está mais disponível para referência por outra correspondência. N6C0002 Versão

66 3 - Selecionando destinatários de N6D0002 N6E0002 Exclusão de uma lista referenciada por uma correspondência ativa Uma correspondência ativa é uma correspondência que está atualmente processando mensagens de , preparando-se para processar mensagens ou aguardando para processar mensagens de . Por exemplo, uma correspondência é considerada como ativa quando está enviando mensagens, ou quando você pausa a correspondência. Uma correspondência também está em um estado ativo durante o tempo em que o sistema está se preparando para começar a execução da correspondência. Ao excluir uma lista de destinatários que é referenciada por uma correspondência ativa, o sistema não exclui a lista imediatamente. Em vez disso, o sistema designa a lista como uma lista de destinatários descontinuada. A lista de correspondência descontinuada permanece disponível para a correspondência ativa até que ela conclua, com êxito, a execução da correspondência. Quando a correspondência é concluída, o emessage exclui a lista de destinatários, inclusive a OLT e os metadados correspondentes no IBM Unica Hosted Services. Sobre listas de destinatários descontinuadas emessage descontinua uma lista de destinatários quando você exclui uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência ativa. Uma lista de destinatários é descontinuada apenas temporariamente. O sistema exclui a lista assim que a correspondência ativa que faz referência à lista se torna inativa. Na guia de correspondência da correspondência ativa, o campo Destinatários de muda para rotular a lista de destinatários como descontinuada. Quando a correspondência é concluída e o sistema termina de excluir a lista, a guia de correspondência muda novamente para indicar que não há lista selecionada. Quando o sistema descontinua uma lista de destinatários, nenhuma outra correspondência diferente da correspondência ativa pode fazer referência à lista ou usá-la para criar e enviar personalizado. Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por várias correspondências Cada correspondência do emessage pode fazer referência somente a uma única lista de destinatários, mas uma única lista de destinatários pode ser referenciada por mais de uma correspondência. Ao excluir uma lista de destinatários referenciada por várias correspondências, todas as configurações da correspondência mudam para indicar que nenhuma lista de destinatários está selecionada. Se uma das correspondências estiver ativa atualmente, o emessage designa a lista de destinatários como descontinuada somente para a correspondência ativa. 66 IBM Unica emessage - Guia do usuário

67 Sobre a exclusão da lista de destinatários Nenhuma outra correspondência pode usar uma lista de destinatários depois de ela ter sido descontinuada. Quando a correspondência ativa que faz referência à lista descontinuada concluir sua execução de correspondência, o emessage termina de remover a lista de destinatários. N6F0002 Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência abortada Se você excluir uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência ativa e, em seguida, abortar a correspondência, o emessage designa a lista como uma lista de destinatários descontinuada. A correspondência abortada torna-se inativa e sua guia de correspondência indica que a correspondência faz referência a uma lista de destinatários descontinuada. A lista continua a ser considerada uma lista descontinuada porque a correspondência não concluiu a execução da correspondência. Como resultado, a lista não é totalmente excluída das tabelas de bancos de dados do emessage mantidas no ambiente do IBM Unica Hosted Services. emessage não permite reiniciar a correspondência abortada com uma lista de destinatários descontinuada. Use um dos métodos a seguir para concluir a remoção da lista de destinatários descontinuada. Abra a correspondência para edição e salve a correspondência sem fazer uma alteração ou selecione uma lista de destinatários diferente e salve a correspondência Exclua a correspondência Ao salvar ou excluir a correspondência, a lista de destinatários é retirada do estado descontinuado. O emessage pode então excluir a lista e os metadados associados de seus bancos de dados hospedados. N Exclusão de uma lista de destinatários referenciada por uma correspondência habilitada para programação Uma correspondência habilitada para programação está em um estado inativo até que a tarefa programada execute e envie um trigger para iniciar uma execução de correspondência. Portanto, quando você exclui a lista de destinatários referenciada por uma correspondência que está habilitada para programação, o sistema exclui imediatamente a Tabela da lista de saída (OLT) e os metadados relacionados armazenados em IBM Unica Hosted Services. Sobre erros de programação após a exclusão de uma lista de destinatários A exclusão da lista de destinatários referenciada por uma correspondência programada desabilita a correspondência para programação. A correspondência programada não pode ser executada porque ela não mais faz referência a uma lista de destinatários. Versão

68 3 - Selecionando destinatários de N A exclusão da lista de destinatários não exclui a tarefa programada associada à correspondência. Depois de excluir a lista de destinatários, a tarefa será executada conforme programada, mas o sistema exibirá um erro. O tipo de erro que você observa depende de como você removeu o processo do emessage para excluir a lista de destinatários. Se você removeu o processo do emessage editando o fluxograma no Campaign, o fluxograma será executado de acordo com a programação, mas a correspondência falhará em iniciar porque a exclusão da lista desabilitou a correspondência para programação. Se você removeu o processo do emessage removendo todo o fluxograma, a tarefa programada exibe um erro porque o fluxograma indicado na configuração da tarefa não existe mais. Como remover automaticamente listas de destinatários inativas emessage remove automaticamente uma lista de destinatários carregada do IBM Unica Hosted Services se ela ficar inativa por mais de 30 dias. Uma lista de destinatários será considerada inativa se o seguinte for verdadeiro. A lista não foi atualizada nos últimos 30 dias. Não houve execução de produção de correspondências que consulta a lista nos últimos 30 dias. A remoção da lista exclui a tabela da lista de saída (OLT) que define a lista, incluindo todos os dados do destinatário e metadados contidos na tabela. Quando o emessage exclui listas inativas vinculadas às tabelas de dimensões usadas com scripts avançados de , ele também exclui as tabelas de dimensões. As listas de destinatários que não são excluídas automaticamente emessage não excluem automaticamente uma lista de destinatários nos seguintes casos. A lista é consultada por uma correspondência habilitada para transacional. Entretanto, se o transacional for desativado para o endereçamento, o sistema excluirá a lista de destinatários se ela se tornar inativa. A lista que é consultada por uma correspondência bloqueada a qualquer momento para uma execução de correio programada emessage isenta permanentemente uma lista de destinatários da limpeza programada se a lista tiver sido bloqueada como parte de uma correspondência programada. Mesmo após a execução programada da correspondência, o sistema não excluirá a lista automaticamente. Como é possível informar que o emessage excluiu uma lista de destinatários devido à inatividade Na guia de correspondência, o sistema altera o status da lista de destinatários para Expired no emessage se a lista se tornar inativa e for excluída. 68 IBM Unica emessage - Guia do usuário

69 Sobre o uso do processo do emessage Se você executar uma correspondência que consulta uma lista de destinatários vencida, ocorrerá uma falha e o emessage retornará uma mensagem de erro indicando que a lista de destinatários foi excluída como parte da limpeza programada. Como atualizar uma lista de destinatários excluída devido à inatividade Se quiser recriar uma lista de destinatários que o emessage foi excluída, deverá executar o fluxograma usado para criar a lista. A execução do fluxograma recria a lista e faz upload dela para IBM Unica Hosted Services. N Sobre o uso do processo do emessage N Use um processo do emessage para criar uma lista de destinatários de para uma correspondência. A configuração do processo do emessage permite que você selecione destinatários de mensagens e mapeie dados específicos do destinatário em seus bancos de dados de marketing com a lista. O processo do emessage consiste em três guias, que correspondem às funções realizadas com o uso do processo do emessage: Guia Geral: usada para nomear e descrever o processo do emessage Guia Origem: usada para selecionar os destinatários de Guia Saída: usada para mapear dados de marketing específicos do destinatário com os campos de personalização definidos para a lista A configuração das entradas do processo do emessage exige familiaridade com o fluxograma que contém o processo do emessage. A configuração da saída do processo do emessage exige familiaridade com as fontes de dados configuradas para a campanha que contêm o fluxograma usado para selecionar destinatários. Configurar um processo do emessage Você define, preenche e mantém listas de destinatários configurando um processo do emessage em um fluxograma. 1. No Campaign, localize o fluxograma que contém o processo do emessage que deseja configurar e abra o fluxograma para edição. 2. No fluxograma, faça uma das opções a seguir: Clique duas vezes no processo do emessage. Clique com o botão direito do mouse no processo do emessage e selecione Configuração do processo no menu de contexto. A janela Configuração do processo do emessage é exibida. 3. Execute um dos seguintes procedimentos: Na guia Origem, selecione as células de entrada para especificar os destinatários de . Versão

70 3 - Selecionando destinatários de N N N Na guia Saída, relacione as fontes de dados com os campos de personalização que definir. Especifique um nome para exibição para cada campo de personalização. Na guia Geral, atribua um nome para o processo do emessage. 4. Para salvar suas alterações, clique em OK. Para obter mais informações sobre como trabalhar com as várias guias no processo do emessage, consulte as instruções neste guia para a seleção de entradas para as listas de destinatários e para definir listas de destinatários. Selecionar várias células de entrada Quando quiser selecionar mais de uma célula do fluxograma como uma entrada, siga estas etapas: 1. Clique no campo onde deseja especificar células de entrada. 2. Execute um dos seguintes procedimentos: Na lista suspensa, selecione Várias células para exibir uma lista suspensa de células disponíveis. Clique no botão procurar perto do campo para exibir uma lista suspensa de células disponíveis. 3. Selecione as células que deseja adicionar. Clique em OK. Nomear e descrever o processo do emessage Use a guia Geral na janela Configuração do processo do emessage para atribuir um nome ao processo do emessage e fornecer uma descrição. 1. No campo Nome, insira um nome para o processo do emessage. Esse não é o nome da lista de destinatários. O nome inserido aqui identifica o processo do emessage no fluxograma. 2. No campo Notas, insira uma descrição. Por exemplo, você pode adicionar notas que descrevam os tipos de destinatários e os dados de destinatários que configurou o processo para selecionar. Cancelar a configuração de uma lista de destinatários Na janela Configuração do processo do emessage, clique em Cancelar antes de salvar a configuração do processo do emessage. É possível cancelar a aplicação de uma definição de configuração aplicada ao processo do emessage antes de salvar a configuração. Contudo, depois de salvar a configuração, não é possível removê-la. 70 IBM Unica emessage - Guia do usuário

71 Sobre o uso do processo do emessage Para alterar uma definição de configuração depois de salvar a configuração, é necessário reaplicar a nova configuração. N Referência de tela da guia Origem Campo Lista de produção Lista de testes Lista de geração Distribuir IDs uniformemente Inserir a lista inteira para cada n IDs na lista principal Descrição Selecione as células do fluxograma que fornecem destinatários e dados relacionados para as correspondências de produção. Selecione as células do fluxograma que fornecem destinatários e dados relacionados para as correspondências de teste. Selecione a célula única que fornece endereços de geração. Selecione para inserir endereços de geração em intervalos iguais por toda a lista de destinatários da produção. Selecione para inserir toda a lista de endereços de geração disponíveis em intervalos especificados por toda a lista de destinatários da produção. Intervalo: insira um valor para especificar o número de endereços de destinatários entre os pontos de inserção. O intervalo padrão é de destinatários. N Referência de tela da guia Saída Campo Nome da lista de destinatários Limpar tabela agora Nome da tabela física Campos disponíveis Descrição Nome da lista de destinatários. É o nome que você usa ao fazer referência da lista em uma correspondência do emessage. Remove os valores atuais da Tabela da lista de saída. Nome da Tabela da lista de saída. Nome do campo: uma lista hierárquica dos campos de origem configurados para a campanha que você pode relacionar com os campos de personalização na OLT. Tipo: o tipo de dados do campo. Versão

72 3 - Selecionando destinatários de Campo Selecionados como campos de personalização Adicionar Remover Descrição Nome do campo: campo de personalização adicionado à OLT. Nome atribuído por padrão. Não é possível alterá-lo. Nome para exibição: Nome usado para exibir o campo na lista de campos de personalização disponíveis no emessage Document Composer. Você pode alterá-lo. Adiciona como um campo disponível aos Selecionados como campos de personalização. Move um campo selecionado nos Selecionados como campos de personalização para os Campos disponíveis. 1 para cima Permite adicionar um campo disponível à OLT em um local específico na lista de campos selecionados como campos de personalização. Clique para movimentar para cima na lista. 1 para baixo Permite adicionar um campo disponível à OLT em um local específico na lista de campos selecionados como campos de personalização. Clique para movimentar para baixo na lista. Perfil Campo derivado Mais Clique para analisar um campo disponível selecionado. Clique para criar um campo derivado. Clique para evitar a duplicação de entradas ignorando os registros com IDs duplicados na mesma célula de entrada. 72 IBM Unica emessage - Guia do usuário

73 N102B8 4 Como criar e páginasiniciais N Sobre personalizado e páginas iniciais hospedadas Sobre documentos do emessage Sobre a personalização Preparação para criar ou editar um ou página inicial Sobre a criação de personalizado Sobre a criação de páginas iniciais Como trabalhar com formulários Como trabalhar com campos de personalização Como criar conteúdo condicional Sobre como adicionar imagens Sobre os blocos de texto Sobre como adicionar hyperlinks Como visualizar s e páginas iniciais Como publicar e páginas iniciais Sobre personalizado e páginas iniciais hospedadas A criação de personalizado no emessage oferece a você os meios de enviar uma mensagem personalizada a seu público alvo. A vinculação do a uma página inicial hospedada oferece a cada destinatário de um modo personalizado de responder. Para obter informações sobre como criar o personalizado no emessage, consulte Sobre a criação de personalizado. Para obter mais informações sobre como criar páginas iniciais hospedadas personalizadas, consulte Sobre a criação de páginas iniciais hospedadas. O personalizado depende de sua lista de destinatários Versão

74 4 - Como criar e páginas iniciais N emessage fornece recursos de redação e personalização de mensagens que permitem que você personalize grandes volumes de mensagens de para destinatários individuais. Cada mensagem é personalizada com base em informações específicas do destinatário e metadados fornecidos pela lista de destinatários referenciada na configuração da correspondência. Quando você cria personalizado, você deve estar familiarizado com o conteúdo da lista de destinatários que é usada em conjunto com a mensagem de . Os recursos de personalização que você incorpora à criação de seu deve corresponder às informações do destinatário presentes na Tabela da lista de saída (OLT) que é gerada com a configuração da lista de destinatários. As páginas iniciais hospedadas também usam a lista de destinatários As páginas iniciais no emessage são páginas web hospedadas pelo IBM que permitem expandir a mensagem de enviada como parte de uma correspondência do emessage. Como melhor prática, as mensagens de são concisas. Contudo, esse formato nem sempre permite que você ofereça muitos detalhes adicionais. As páginas iniciais hospedadas pelo IBM permitem que você continue interagindo com seu cliente após o . Elas permitem que você forneça mais informações, ofereça mais opções e solicite dados do cliente. Como o IBM hospeda a página inicial, você pode personalizar as páginas iniciais e os formulários on-line vinculados à mensagem de usando a mesma lista de destinatários e recursos de personalização que usou para personalizar o . Sobre documentos do emessage N No emessage, o e as páginas iniciais são baseados em um modelo que define áreas de conteúdo estático (inclusive texto, imagens e links) e áreas personalizáveis onde o sistema pode adicionar conteúdo com base em características do destinatário. Quando você executa uma correspondência, o emessage usa o modelo de como a estrutura de todas as mensagens de em HTML enviadas como parte da mesma correspondência. Quando um destinatário de abre uma página inicial hospedada ou formulário on-line vinculado ao , o emessage usa um modelo de página inicial como base para produzir a página ou o formulário. O emessage Document Composer permite adicionar conteúdo e modificar modelos sem nunca ter acesso ao código HTML integrado. A combinação resultante do modelo e do conteúdo é mencionada como um emessage documento. Um documento do emessage é um componente necessário em toda correspondência do emessage e deve ser referenciado na configuração da correspondência. Sobre a personalização Você personaliza um ou página inicial adicionando campos de personalização ou conteúdo condicional ao design da mensagem ou da página inicial. Personalização usando campos de personalização 74 IBM Unica emessage - Guia do usuário

75 Sobre a personalização Os campos de personalização são espaços reservados em um ou página inicial que são mapeados para campos específicos em seu banco de dados de marketing. No emessage, você cria, configura e salva campos de personalização como objetos nomeados usando o processo do emessage ao criar uma lista de destinatários. A definição desses espaços reservados como objetos nomeados permite que você os use para replicar o mesmo mapeamento de banco de dados em várias listas de destinatários e em vários documentos. Para obter mais informações sobre o uso de campos de personalização, consulte Como trabalhar com campos de personalização. Fornecimento de listas de informações personalizadas Em algumas situações, você talvez queira fornecer informações mais personalizadas em um do que um único campo de personalização pode oferecer. O emessage oferece uma linguagem de script avançada que você pode usar para exibir listas de informações específicas do destinatário em um em vez de um único valor. Usando scripts avançados para , você pode criar tabelas de dados que contenham vários valores, todos diretamente relacionados ao destinatário individual do . Por exemplo, você pode criar tabelas de dados para apresentar a um cliente qualquer um dos seguintes conjuntos de informações relacionadas. Lista de partidas de voos disponíveis em resposta a uma consulta do cliente Locais e horas de armazenamento dentro de um raio especificado do local de residência do destinatário Seleção de descontos e produtos promocionais, com base no histórico individual de compras Para obter mais informações sobre o uso de scripts avançados para , consulte Sobre scripts avançados para . Personalização usando conteúdo condicionado Em mensagens de e em páginas iniciais, o conteúdo condicional é exibido somente quando o destinatário da mensagem ou a pessoa que visualiza a página atende a condições específicas. O conteúdo que você pode condicionar inclui qualquer combinação de imagens, blocos de texto e hiperlinks. Você define essas condições em regras de personalização que incorporem no mínimo um campo de personalização. Desse modo, o uso de conteúdo condicional é outro modo de personalizar a mensagem de marketing que você envia em seu ou nas páginas iniciais. Para obter mais informações sobre a personalização de e de páginas iniciais com conteúdo condicional, consulte Como criar o conteúdo condicional. N Versão

76 4 - Como criar e páginas iniciais N N Campos de personalização no Quando você executar uma correspondência, o emessage usará campos de personalização para endereçar cada e adicionar dados específicos para o destinatário da mensagem, usando as informações fornecidas pelos campos de personalização no documento do emessage consultado pela correspondência. Você define campos de personalização em uma Tabela da lista de saída (OLT) através do mapeamento de cada campo de personalização para um campo no seu banco de dados corporativo de marketing. A correspondência pode usar essas informações consultando a OLT na configuração da correspondência. Cada é único porque o conteúdo do é determinado por informações exclusivas que o seu banco de dados de marketing fornece sobre o destinatário do . Você pode adicionar um campo de personalização em uma mensagem de usando um dos métodos a seguir. Adicione o campo diretamente no modelo do . Isso também é conhecido como incorporar o campo de personalização no modelo. Defina o campo de personalização no modelo exatamente como foi definido na OLT. Use uma área para soltar em um documento do emessage. Para tornar um campo disponível, você deve definir o campo de personalização na OLT e, em seguida, fazer upload da OLT para IBM Unica Hosted Services. Para obter mais informações sobre campos de personalização na OLT e como fazer para eles se relacionarem com seus dados de marketing corporativo, consulte Definição da OLT para uma lista de destinatários. Campos de personalização em páginas iniciais Quando um destinatário de correspondência clica em um link para visitar uma página inicial, o emessage utiliza as informações nos parâmetros do link, incluindo campos de personalização, para identificar e qualificar a pessoa que fez a solicitação da página. O sistema monta a página com base nas informações fornecidas através dos campos de personalização adicionados à página inicial. Cada exibição de página é única porque, através do uso dos campos de personalização, a página exibe informações específicas para a pessoa que a visualiza. Os campos de personalização são definidos na Tabela da lista de saída (OLT) consultada pela correspondência. As informações usadas para personalizar a página inicial refletem os dados fornecidos no momento do último upload da OLT. O emessage não atualizará automaticamente os dados se as informações sobre a fonte mudarem no banco de dados de marketing. 76 IBM Unica emessage - Guia do usuário

77 Preparação para criar ou editar um ou página inicial Como exibir o conteúdo condicional no Quando você configura personalizado, é possível adicionar vários elementos de conteúdo na mesma área para soltar no modelo do documento. Você pode, então, definir regras de personalização para exibir um dos elementos do conteúdo de acordo com as características do destinatário do . Por exemplo, é possível apresentar uma imagem para os destinatários masculinos de um e uma imagem totalmente diferente para as mulheres que abrirem a mensagem. Quando você executa uma correspondência, o emessage identifica cada destinatário do e adiciona conteúdo condicional à mensagem de acordo com as regras de personalização definidas no modelo do . O emessage também fornece linguagem de script avançada para criar condições aninhadas que permitem a você endereçar uma grande variedade de características do destinatário nas suas campanhas por . Para obter mais informações sobre como configurar conteúdo condicional no , consulte Como criar conteúdo condicional. Para obter mais informações sobre script avançado para , consulte Sobre script avançado para . N7A0002 Preparação para criar ou editar um ou página inicial Antes de você começar a criar ou editar um personalizado ou página inicial hospedada, você deve garantir que as informações e arquivos apropriados estejam disponíveis. Você realiza alguns desses preparativos fora do emessage. Algumas tarefas, como a criação de modelos de , podem ser realizadas por partes externas ou agências. Preparativos concluídos fora do emessage As tarefas que devem ser concluídas fora do emessage incluem as seguintes. Planeje sua mensagem de marketing. Identifique os elementos do conteúdo e os recursos de personalização que você precisará. Crie o conteúdo. Por exemplo, colete ou crie as imagens que deseja usar na campanha por . Crie os modelos para o e quaisquer páginas iniciais vinculadas a ele. Se você planeja usar o Document Composer para adicionar elementos de conteúdo, confirme se os modelos de página inicial contêm as áreas para soltar apropriadas. Designe o fluxograma no Campaign para selecionar seu público alvo e criar uma Tabela da lista de saída (OLT) que servirá como a lista de destinatários em conjunto com o ou a página inicial. Para obter mais informações, consulte Sobre a seleção de destinatários de . Preparativos concluídos no emessage Versão

78 4 - Como criar e páginas iniciais N7B0002 As tarefas que você conclui usando os recursos no emessage incluem as seguintes. Criar a correspondência que usará o documento do emessage e fará referência do documento à correspondência. Fazer referência da lista de destinatários (se disponível) à correspondência. Embora você possa criar e configurar o documento do emessage separadamente da correspondência, a vinculação do documento e da lista de destinatários permite que o emessage filtre a seleção de campos de personalização disponíveis de acordo com a lista de campos presentes na lista de destinatários. Verificar se os criativos que você planeja usar no e nas páginas iniciais foram atualizados e anexados a um elemento de conteúdo na Biblioteca de conteúdo. Fazer uma anotação dos elementos de conteúdo específicos que você precisará. Para obter informações sobre como verificar isso, consulte Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo. Verifique se os modelos do e das páginas iniciais estão disponíveis na Biblioteca de conteúdo. Para obter mais informações sobre os modelos usados com o e as páginas iniciais, consulte Como trabalhar com modelos. Sobre a criação de personalizado N8A0002 No emessage, é possível criar para ser entregue nos formatos HTML e somente texto. O tipo de conteúdo que você seleciona determina os recursos e os modelos que você deve usar para criar a mensagem. Para obter informações sobre como criar em HTML, consulte Criação de em HTML. Para obter informações sobre como criar somente texto, consulte Criação de somente texto. Antes de você começar a criar uma mensagem de Antes de você começar a criar uma mensagem de , confirme que o modelo e o conteúdo adicional que será necessário está presente na Biblioteca de conteúdo do emessage Document Composer. Para obter mais informações sobre os modelos que precisa, consulte Tipos de modelos e requisitos. Para obter informações sobre como visualizar o Document Composer, consulte Acesso ao Document Composer do emessage. 78 IBM Unica emessage - Guia do usuário

79 Como criar s em HTML Sobre a criação de personalizado emessage suporta formatação HTML para texto, imagens e hyperlinks em mensagens de . A criação de s em HTML com o emessage exige um modelo HTML. O modelo é um documento em HTML que fornece a estrutura para a mensagem de . Você cria o modelo HTML fora do emessage e faz upload para a biblioteca de conteúdo no Document Composer do emessage. Então, você usa o Document Composer para modificar o modelo adicionando vários elementos de conteúdo. Para permitir a criação de personalizado, o emessage suporta uma marca HTML personalizada para definir campos de personalização. Você pode condicionar o conteúdo da mensagem definindo regras de personalização ou incorporando script avançado para no arquivo HTML usado como modelo. Para obter mais informações sobre modelos para criação de em HTML, consulte Requisitos do modelo para em HTML e páginas de aterrissagem. Para obter informações sobre como fazer para criar um HTML, consulte Criar um em HTML. N Criar um em HTML Para criar um em HTML, é necessário adicionar uma comunicação por no Document Composer do emessage e, em seguida, adicionar um modelo em HTML à comunicação. 1. No Document Composer, crie uma nova comunicação por . Consulte Criar uma comunicação para obter detalhes sobre como fazer isso. A nova comunicação é exibida no painel de edição como uma comunicação padrão. 2. Renomeie a comunicação padrão. Consulte Nomear ou renomear uma comunicação para obter detalhes sobre como fazer isso. 3. No campo Tipo de conteúdo, confirme se o HTML está selecionado. O HTML é selecionado por padrão. 4. Adicione um modelo em HTML à comunicação por . Consulte Adicionar um modelo a uma comunicação para obter mais detalhes sobre como fazer isso. O Document Composer processa o modelo no painel de edição quando você adiciona o modelo à comunicação. 5. Configure o cabeçalho do . Consulte Inserção de informações do cabeçalho do para obter detalhes sobre como fazer isso. 6. (Opcional) Na barra de ferramentas, clique em Visualização para exibir uma versão do baseada em dados de amostra. Versão

80 4 - Como criar e páginas iniciais N8B0002 N Clique em Salvar alterações. Para poder usar o em uma correspondência, é necessário publicá-lo. Para obter mais informações sobre a publicação do , consulte Como publicar e páginas iniciais. É possível realizar qualquer uma das seguintes tarefas a fim de desenvolver ainda mais o em HTML. Adicionar hiperlinks, inclusive links para páginas iniciais Adicionar campos de personalização Adicionar imagens Adicionar blocos de texto Configurar conteúdo adicional Como criar somente texto Você pode usar o emessage para criar mensagens de que são formatadas somente como texto. Para criar somente texto no emessage, você deve usar um modelo somente texto. É possível gerar um modelo somente texto a partir de um em HTML existente ou você pode criar um modelo de texto separado e fazer upload para a biblioteca de conteúdo. Como modificar somente texto Como o emessage suporta a definição de áreas para soltar nos modelos para somente texto, você pode usar os recursos arrastar e soltar dispoíveis no Document Composer para em HTML para criar e modificar o somente texto. Isso permite a adição de vários elementos de conteúdo, incluindo campos de personalização, para o somente texto. Você também pode definir campo de personalização diretamente no modelo somente texto. Entretanto, não é possível usar zonas para soltar para adicionar imagens em um somente texto. Para obter mais informações sobre modelos somente texto, consulte Requisito do modelo para de texto. Para obter mais informações sobre como fazer para criar um somente texto, consulte Criar um somente texto ou Gerar automaticamente uma versão de texto de um . Criar um de texto Para criar um de texto, você seleciona Texto como o tipo de conteúdo e adiciona um modelo somente texto. Para obter detalhes sobre modelos somente texto, consulte Requisito do modelo para de texto. 1. No Document Composer, crie uma nova comunicação por . Consulte Criar uma comunicação para obter detalhes sobre como fazer isso. A nova comunicação é exibida no painel de edição como uma comunicação padrão. 80 IBM Unica emessage - Guia do usuário

81 Sobre a criação de personalizado 2. Renomeie a comunicação padrão. Consulte Nomear ou renomear uma comunicação para obter detalhes sobre como fazer isso. 3. No campo Tipo de conteúdo, selecione Texto. 4. Adicione um modelo de texto à comunicação por . Consulte Adicionar um modelo a uma comunicação para obter mais detalhes sobre como fazer isso. O Document Composer produz o modelo em branco no painel de edição quando você adiciona o modelo à comunicação. 5. Configure o cabeçalho do . Consulte Inserção de informações do cabeçalho do para obter detalhes sobre como fazer isso. 6. (Opcional) Na barra de ferramentas, clique em Visualização para exibir uma versão do com base nos dados de amostra. 7. Clique em Salvar alterações ou em Salvar alterações como. Para poder usar o em uma correspondência, é necessário publicá-lo. Para obter mais informações sobre como publicar o , consulte Como publicar e páginas de aterrissagem. É possível realizar qualquer uma das seguintes tarefas a fim de desenvolver ainda mais o em texto. Adicionar hiperlinks, inclusive links para páginas iniciais Adicionar campos de personalização Adicionar blocos de texto Configurar conteúdo condicional Também é possível gerar automaticamente uma versão em texto do com base no modelo em HTML selecionado para a comunicação por . Para obter mais informações sobre a criação de somente texto com base na versão em HTML, consulte Gerar automaticamente uma versão em texto de um . N Geração automática de uma versão em texto de um Se você criou uma mensagem de em HTML, é possível criar uma versão em texto do com base no modelo em HTML. Isso se chama gerar automaticamente o em texto. Com a geração automática de um em texto, é possível aproveitar os esforços de criação já investidos na criação da versão em HTML. A geração automática de uma versão em texto do remove quaisquer alterações feitas no em texto e substitui o conteúdo de texto atual por uma versão em texto com base no modelo em HTML usado pelo . Versão

82 4 - Como criar e páginas iniciais N5C0002 Para obter detalhes sobre como o conteúdo em HTML é exibido na versão somente texto, consulte Como as tags HTML são exibidas em somente texto gerado automaticamente. Para obter mais informações sobre a criação de mensagens de somente texto, consulte Requisitos do modelo para de texto. 1. Abra um em HTML para editar no Document Composer. Consulte Criar um em HTML para obter mais informações sobre como criar um em HTML. 2. No campo Tipo de conteúdo, selecione Texto. 3. No editor, clique em Gerar automaticamente a partir do modelo em HTML. O editor exibe uma versão em texto do conteúdo definido na guia HTML referente ao Confirme se você configurou o cabeçalho do . Consulte Inserção de informações do cabeçalho do para obter detalhes sobre como fazer isso. 5. (Opcional) Na barra de ferramentas, clique em Visualização para exibir uma versão do com base em dados de amostra. 6. Clique em Salvar alterações ou em Salvar alterações como. Para poder usar o em uma correspondência, é necessário publicá-lo. Para obter mais informações sobre a publicação do , consulte Publicação de e páginas iniciais. Depois de gerar a versão somente texto, você edita o HTML e as versões em texto independentemente. Por exemplo, se a versão em HTML contiver uma imagem de um destino tropical de férias, a versão em texto gerada automaticamente contém uma área de soltar que mostra o texto ALT resumido definido para a imagem. Na versão em texto, você pode substituir o texto ALT na área de soltar por um bloco de texto que forneça uma descrição detalhada do destino de férias. A versão em HTML continua a exibir a imagem. Salvar e publicar as comunicações por salva e publica as duas versões do . É possível realizar qualquer uma das seguintes tarefas a fim de desenvolver ainda mais o em texto. Adicionar hiperlinks, inclusive links para páginas iniciais Adicionar campos de personalização Adicionar blocos de texto Configurar conteúdo condicional 82 IBM Unica emessage - Guia do usuário

83 Sobre a criação de personalizado Como inserir informação do cabeçalho de No Document Composer do emessage, você define os elementos de endereço que são exibidos no cabeçalho de . Na maioria dos casos, você insere um campo de personalização para especificar a informação de endereço. Se você inserir texto estático diretamente em um campo, o texto inserido é exibido em cada com base no documento. Para inserir um campo de personalização em um campo de cabeçalho, clique em Inserir campo de personalização ou coloque o cursor no campo e pressione Ctrl+espaço. Para exibir os campos opcionais no cabeçalho, clique em Opções de na barra de ferramentas e selecione os campos que deseja exibir. Campo Descrição Para (exibir) Selecione um campo de personalização que exibe o nome do destinatário como deve ser exibido na mensagem de . Isto, as vezes, é referido como o nome amigável. (endereço) Selecione um campo de personalização único para o endereço de do destinatário. Não é possível especificar vários campos de personalização. Esse deve ser o mesmo campo de personalização especificado no fluxograma usado para criar a tabela da lista de saída que será usada com este documento. Para obter mais detalhes, consulte Para definir a tabela da lista de saída. Assunto Insira um assunto para o . De (exibir) Insira o nome ou selecione o campo de personalização que irá exibir o nome mostrado como o remetente do (endereço) É preenchido por padrão com o nome do usuário usado para conectar no É preenchido por padrão com o domínio de marketing de estabelecido com IBM. Se você registrou mais de um domínio de com IBM, selecione o domínio que deseja usar. emessage usa o domínio de marketing de que deseja selecionar aqui para construir um URL link que os remetentes do verão quando passarem o cursor sobre os links na mensagem de . Para obter mais informações, consulte Sobre como os links são exibidos nas menagens de . Versão

84 4 - Como criar e páginas iniciais Campo Descrição Responder (exibir) Especifica uma determinada caixa de para respostas de para destinatários, ao invés de responder para o endereço De. (opcional) (endereço) Insira o endereço de para respostas. Cco (opcional) (exibir) Insira um nome para identificar quem recebe uma cópia do sem notificar o destinatário. Esta é a "cópia oculta" do . (endereço) Insira um endereço de ou selecione o campo de personalização que especifica um endereço de . Para obter mais informações, consulte Sobre a inserção de endereços no campo Cco. Tenha extremo cuidado ao especificar endereços de neste campo! A forma na qual você especifica um endereço neste campo pode ter consequências muito sérias. Por exemplo, se você especificar um endereço de estático no campo Cco e a lista de s contém milhões de s, a caixa de correio Cco receberá um milhão de mensagens de . N Sobre como inserir endereços no campo Cco Em algumas situações de negócios, talvez você queira enviar uma cópia de um para outras caixas de correio além daquela indicada no campo Para. Para fazer isso, use o Document Composer do emessage para adicionar um endereço de no campo Cco do cabeçalho do . Por exemplo, é possível configurar um documento do emessage para usar com o transacional enviado para os clientes para confirmar o envio do pedido. Para notificar simultaneamente outros indivíduos (tais como a equipe de suporte regional ou o distribuidor local) de que a mercadoria está a caminho, você pode colocar seus endereços de no campo Cco. Se o endereço de variar de acordo com a região ou outras características, você poderá usar um campo de personalização para fornecer o endereço de . Você deve tomar muito cuidado ao adicionar um endereço de no campo Cco. Dependendo de como você fornece o endereço, a caixa de correio pode receber volumes muito grandes de mensagens de entrada. Insira um endereço estático ou um campo de personalização Você pode inserir um endereço de no campo Cco utilizando um endereço de estático ou um campo de personalização que fornece um endereço de IBM Unica emessage - Guia do usuário

85 Sobre a criação de personalizado Se você especificar um endereço de estático, a caixa de correio Cco recebe uma cópia de cada mensagem enviada como parte do endereçamento. Se seu endereçamento contiver um milhão de endereços de , então, um milhão de mensagens de serão entregues na caixa de correio Cco. Entretanto, se você especificar um endereço de utilizando um campo de personalização, o emessage envia à caixa de correio Cco uma cópia de cada onde os metadados associados ao destinatário incluem um valor para o campo de personalização inserido no campo Cco. Por exemplo, para fornecer um parceiro comercial uma cópia oculta de um enviado em uma parte de uma lista de correspondências do destinatário, faça o seguinte. Defina um campo de personalização que mapeia as informações do endereço de do parceiro no repositório de dados de marketing. Confirme que a OLT da correspondência contém o campo de personalização do do parceiro. Insira o campo de personalização no campo CCo do cabeçalho do . Execute a correspondência. Se apenas 5000 de um milhão de registros na lista de correspondências contiver o endereço de do parceiro como o valor para o campo de personalização do do parceiro (aquele inserido no campo Cco ), a caixa de correio do parceiro receberá 5000 mensagens de . Se você tivesse inserido o do parceiro como um endereço de estático, a caixa de correio do parceiro receberia um milhão de s. Supressões do global não são aplicadas emessage não compara os endereços de que você insere no campo Cco à lista de supressão de s, incluindo aqueles fornecidos pelos campos de personalização. Isso significa que quando você adicionar um endereço de ao campo Cco, corre o risco de enviar para endereços inválidos ou que pertençam a indivíduos que tenham especificamente cancelado a assinatura da sua lista de endereçamento. Você pode prejudicar a reputação do seu se enviar para endereços inválidos ou para pessoas que cancelaram a assinatura. Como práticas recomendadas, certifique-se de que todo endereço de adicionado ao campo Cco seja um endereço de válido e que o destinatário não cancelou a assinatura ou optou por sair da sua mala direta. Para obter mais informações sobre a lista global de supressão de , consulte Supressão global de . N9B0002 Melhores práticas para escrita de linhas de assunto do Sempre inclua uma linha de assunto para uma mensagem de . Um sem uma linha de assunto normalmente é enviado diretamente para a pasta de lixo eletrônico do destinatário. Versão

86 4 - Como criar e páginas iniciais N9C0002 Escreva um título forte com 5 a 8 palavras, ou aproximadamente 40 caracteres incluindo espaços. (Tente não exceder 65 caracteres.) Especifique um benefício de modo direto. Crie um senso de urgência, mas sem usar quaisquer palavras que aumentarão a pontuação de SPAM da mensagem. Inclua sua marca no assunto se não aparecer na linha De. Verifique se há erros de digitação e se você tiver alguma dúvida sobre a ortografia, copie e cole o texto em um editor de texto e execute o corretor ortográfico. Evite linguagem óbvia de SPAM, como palavras com todas as letras maiúsculas, pontos de exclamação, "importante!" ou "grátis!", e assim por diante. (Para obter exemplos de linguagem óbvia de SPAM, consulte as linhas de assunto dos s em sua própria pasta de lixo eletrônico.) Para evitar problemas de exibição quando sua mensagem aparecer nos aplicativos de dos destinatários, evite usar caracteres não ASCII como travessões, aspas inglesas e apóstrofos. Seja cuidadoso para não copiar e colar esses caracteres dos editores de texto que são compatíveis com eles. Para obter mais informações sobre como entrar na caixa de entrada, selecione Ajuda > Outra Documentação e selecione o IBM white paper chamado IBM Unica e capacidade de entrega de da lista de documentos. Melhores práticas para escrever conteúdo de Antes de você começar, determine para quem é a mensagem. Sua mensagem deve ser direcionada, relevante e oportuna. Escreva um texto claro e simples. Certifique-se de não usar palavras ou frases que causem uma alta pontuação no filtro de spam. Verifique se há erros de digitação e se você tiver alguma dúvida sobre a ortografia, copie e cole o texto em um editor de texto e execute o corretor ortográfico. Apresente um benefício específico com o público alvo como foco. Ou seja, os destinatários da mensagem não devem ter dúvidas sobre o que há para eles na mensagem. Inclua uma chamada para ação e torne-a fácil de fazer. Quando os destinatários terminarem de ler sua mensagem, o que quer que eles façam? Use a personalização quando for apropriado. Mantenha-a curta ou use um teaser no corpo. Ou seja, se quiser incluir uma longa seção de texto, exiba o primeiro parágrafo ou mais no , em seguida inclua um link para o artigo completo. 86 IBM Unica emessage - Guia do usuário

87 Sobre a criação de personalizado Evite linguagem óbvia de SPAM, como palavras com todas as letras maiúsculas, pontos de exclamação, "importante!" ou "grátis!", e assim por diante. (Para obter exemplos de linguagem óbvia de SPAM, leia alguns dos s em sua própria pasta de lixo eletrônico.) Para obter mais informações sobre como entrar na caixa de entrada, selecione Ajuda > Outra Documentação e selecione o IBM white paper chamado IBM Unica e capacidade de entrega de da lista de documentos. N9D0002 Sobre as opções de cancelamento de assinatura de ou cancelamento de recebimento Para cumprir com a Lei CAN-SPAM e outros regulamentos similares de práticas de e- mail, você deve habilitar seus destinatários de a cancelar a assinatura, ou cancelar o recebimento, de mensagens de que anunciem ou promovam um produto ou serviço comercial. Fornecer uma opção de cancelamento de assinatura em suas mensagens também oferece aos destinatários desinteressados uma alternativa à classificação de sua mensagem como SPAM. Evitar de ser informado como SPAM é essencial para preservar a reputação de seu entre os ISPs e, em última análise, ajuda a preservar sua capacidade de alcançar consistentemente seus destinatários de pretendidos. A seguir, alguns modos de ajudar você a evitar o envio de indesejado. Suporte para cancelamento de assinatura de listas com base em clientes de Páginas iniciais de cancelamento de assinatura Supressão global de para os endereços de especificados Para obter mais detalhes sobre CAN-SPAM, consulte o site oficial da FTC (Federal Trade Commission), especificamente a página A lei CAN-SPAM: um guia de conformidade para empresas. N9E0002 Suporte para cancelamento de assinatura de listas As mensagens de enviadas por meio do IBM Unica Hosted Services incluem cabeçalhos de cancelamento de assinatura de listas que cumprem a RFC2369. Essa norma descreve um modo para que os clientes de forneçam automaticamente aos destinatários das mensagens um modo de solicitar a remoção das listas de correspondência. Isso evita forçar o destinatário a informar sua mensagem como SPAM, o que pode danificar a reputação de seu . Versão

88 4 - Como criar e páginas iniciais N9F0002 Os clientes de que suportam o recurso de cancelamento de assinatura descrito na RFC 2369 fornecem automaticamente alguns meios, normalmente um link, para permitir que os destinatários de solicitem a remoção da lista de correspondência do remetente. O cliente de determina como apresentar a opção de cancelamento de assinatura para o destinatário do . Quando o destinatário da mensagem clica no link (ou qualquer método de cancelamento de assinatura que o cliente de apresente), o cliente de envia uma solicitação para ser removido de sua lista de correspondência ao IBM Unica Hosted Services. O IBM encaminha a solicitação para que você possa remover o destinatário de suas listas de correspondência. Diretrizes para fornecer uma página inicial de cancelamento de assinatura emessage não fornece uma página inicial pré-configurada para processar solicitações de cancelamento de assinatura. É necessário configurar uma página da web para lidar com solicitações de cancelamento de assinatura de destinatários de . Você tem a opção de processar tais solicitações criando uma página inicial hospedada pelo IBM, ou você pode criar uma página de cancelamento de assinatura em seu site da web corporativo. Para obter mais informações sobre a criação de páginas iniciais hospedadas pelo IBM, consulte as Etapas para criação de páginas iniciais personalizadas. A seguir há uma descrição em alto nível de como configurar uma opção de cancelamento de assinatura em seu personalizado e página inicial hospedada para cancelar recebimento. Faça com que seus desenvolvedores de modelos incluam uma declaração padrão (aprovada por sua empresa) sobre o cancelamento de assinatura ou o cancelamento de recebimento nos modelos de . A declaração deve ser designada para incluir uma área para soltar onde você possa configurar um hiperlink para uma página inicial. Crie uma página inicial para enviar a solicitação de cancelamento de recebimento para o IBM Unica Hosted Services. Você também deve criar uma segunda página inicial para exibir uma mensagem que confirme que o destinatário da mensagem não mais receberá correspondências promocionais no futuro. Quando você cria uma nova mensagem de a partir do modelo de , use o Document Composer do emessage para configurar o link de cancelamento de assinatura para a página inicial de cancelamento de recebimento. emessage armazena repostas à página inicial até que sua instalação local as solicite Quando um destinatário de preenche o formulário de cancelamento de assinatura on-line que você forneceu, o emessage armazena as informações da solicitação até que sua instalação local do emessage as recupere. O emessage nunca envia informações para sua rede. Um componente chamado Rastreador de respostas e contatos (RCT) é parte de sua instalação local do emessage. O RCT é configurado para solicitar dados de resposta por , inclusive solicitações de cancelamento de assinatura, regularmente. Por padrão, o RCT faz tal solicitação a cada cinco minutos. 88 IBM Unica emessage - Guia do usuário

89 Sobre a criação de personalizado Para obter mais informações sobre o RTC e sua operação, consulte o Guia do Administrador e IBM Unica emessage Startup. As respostas da página inicial são armazenadas em suas tabelas locais do emessage O emessage registra as respostas da página inicial nas tabelas do sistema local do emessage, na tabela UCC_Response. As informações enviadas por meio das páginas iniciais hospedadas pelo IBM são registradas na tabela UCC_ResponseAttr, com o tipo de resposta 14. Esse tipo de resposta é usado para identificar todas as respostas das páginas iniciais, não somente respostas de cancelamento de assinatura. Os dados exatos retornados dependem de como você configurou sua página inicial de cancelamento de recebimento. A tabela UCC_ResponseAttr permite que você registre vários atributos de resposta. Para obter mais informações sobre as tabelas do sistema local do emessage, consulte as diretrizes sobre IBM Unica emessage Tabelas do sistema, disponíveis na IBM Central do cliente. Use seus sistemas internos para processar respostas e atualizar suas listas de correspondência Quando você cria uma página inicial de cancelamento de assinatura para permitir que os destinatários de- cancelem o recebimento, você deve usar seus próprios sistemas internos para processar as solicitações e remover os indivíduos de suas listas de correspondência. Você pode usar os fluxogramas no Campaign para extrair as informações coletadas por meio do formulário da página inicial de cancelamento de assinatura que você criar. Dependendo de como você configura o formulário de cancelamento de assinatura, é possível associar vários atributos a uma solicitação de cancelamento de recebimento. Os dados do atributo referente às páginas iniciais são armazenados na tabela UCC_ResponseAttr. Para obter mais informações sobre como trabalhar com as informações fornecidas por destinatários de por meio das páginas iniciais configuradas como formulários online, consulte Como trabalhar com respostas a formulários on-line. N9A0002 Supressão global de IBM Unica Hosted Services impede que mensagens de sejam enviadas a destinatários que foram recusados, independentemente da lista de correspondências a que o destinatário pertença. Essa prática é conhecida como supressão global de . Realizar uma supressão global de a fim de evitar o envio de mensagens de para pessoas que não as desejam, ou para caixas de correio que não existem, ajuda você a manter a reputação de seu . O endereço de de um destinatário é adicionado à lista de supressão global de mantida pelo IBM Unica Hosted Services sob as seguintes condições. IBM Unica Hosted Services recebe notificação de um ISP que um destinatário de marcou seu endereço como spam. O destinatário clica no link de cancelamento de assinatura em um cliente de compatível com Cancelamento de assinatura de listas. Versão

90 4 - Como criar e páginas iniciais N7C0002 O IBM Unica Hosted Services recebe um do destinatário que contenha a palavra unsubscribe (cancelamento de assinatura) na linha de assunto. O IBM Unica Hosted Services determina que o endereço de não é um endereço de real; por exemplo, se o domínio do estiver obviamente digitado incorretamente (como htmail.com em vez de hotmail.com ) Toda vez que você executar uma correspondência, o emessage compara automaticamente a lista de correspondência mencionada pela configuração da correspondência para a lista de supressão global de . O sistema evita a transmissão do para qualquer endereço na lista de correspondência que também seja exibido na lista de supressão global de . O emessage não verifica a lista de supressões globais quando processa solicitações de transacional. Use seus sistemas internos de gerenciamento de listas de para complementar as supressões globais de Como melhor prática, implemente uma estratégia de gerenciamento das solicitações de cancelamento de assinatura para complementar s listas de supressão global do IBM Unica Hosted Services. O emessage envia um registro de cada suprimido para as tabelas do sistema do emessage mantidas em seu ambiente local. Você pode usar esses registros para manter suas listas de correspondência atualizadas. Para obter mais informações sobre as tabelas do sistema do emessage, consulte emessage Tabelas do sistema e dicionário de dados. A supressão global de não se aplica a respostas para páginas da web de cancelamento de assinatura ou a formulários de cancelamento de assinatura online. Se você cria uma página inicial de cancelamento de assinatura para permitir que os destinatários de cancelem o recebimento, você deve usar seus próprios sistemas internos para processar as solicitações e remover os indivíduos de suas listas de correspondência. O emessage não aplica a supressão global com base em respostas a qualquer página inicial hospedada de cancelamento de assinatura ou página web corporativa de cancelamento de assinatura que você criar. Sobre a criação de páginas iniciais Uma mensagem de enviada usando o emessage pode oferecer um vínculo a uma ou mais páginas iniciais. As páginas iniciais são páginas da web personalizadas hospedadas por meio do IBM Unica Hosted Services, que permitem fornecer mais conteúdo e opções que você pode incluir em um . Você também pode configurar páginas iniciais como formulários on-line que permitam que você solicite e aceite respostas de seus clientes e prospectos. 90 IBM Unica emessage - Guia do usuário

91 Sobre a criação de páginas iniciais Como o personalizado, você cria páginas iniciais usando o emessage Document Composer para modificar um modelo em HTML que contenha áreas estáticas e personalizáveis. Como você pode usar as ferramentas de personalização do emessage para criar páginas iniciais, você pode criar cada página inicial para exibir conteúdo e opções que sejam específicas para a pessoa que visita a página. Para obter mais informações sobre como criar páginas iniciais personalizadas, consulte Criar uma página inicial. As páginas iniciais não suportam o uso de scripts avançados para , nem suportam campos de personalização integrados no modelo da página inicial. Para obter mais informações sobre como usar o Document Composer para adicionar campos de personalização em páginas iniciais, consulte Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer. Vinculação de páginas iniciais a mensagens de Para tornar uma página inicial disponível para destinatários de uma correspondência do emessage, adicione um link para a página no projeto do documento do emessage referenciado pela correspondência. Para obter mais informações sobre a vinculação de uma página inicial a um , consulte Como vincular s e páginas iniciais. Antes de você começar a criar uma página inicial Antes de você começar a criar uma página inicial, confirme que o modelo e o conteúdo adicional que será necessário está presente na Biblioteca de conteúdo do Document Composer do emessage. Para obter mais informações sobre os modelos que precisa, consulte Tipos de modelos e requisitos. Para obter informações sobre como visualizar o Document Composer, consulte Acesso ao Document Composer do emessage. NA40002 Tipos de páginas iniciais disponíveis no emessage O tipo de página inicial que você deseja criar determina a criação do modelo e do conteúdo que você deve usar. O emessage permite criar vários tipos de páginas iniciais. Páginas iniciais simples Páginas iniciais personalizadas Formulários on-line Criar páginas iniciais requer a configuração das entradas do formulário. A configuração de entradas exige um conhecimento profundo de como usar as tags HTML <input>. Se você não estiver familiarizado com as entradas HTML, deverá obter auxílio de um web designer para fazer as modificações necessários no modelo. NA50002 Versão

92 4 - Como criar e páginas iniciais NA60002 NA70002 Páginas iniciais simples Uma página inicial simples não contém campos de personalização ou conteúdo adicional. Toda pessoa que visita a página vê o mesmo conteúdo. Por exemplo, se você estiver promovendo uma futura conferência de usuários, você pode usar uma página inicial simples para apresentar a lista de palestrantes convidados ou a programação de eventos. Páginas iniciais personalizadas Uma página inicial personalizada contém conteúdo personalizado ou condicional. Ela pode ser exibida de forma diferente a diferentes visitantes de páginas ou grupos de visitantes. Você personaliza uma página inicial incorporando campos de personalização e conteúdo condicional no projeto da página. Por exemplo, em uma correspondência nacional, você pode vincular o a uma página inicial personalizada que descreva descontos na loja que variam de loja para loja. É possível usar um campo de personalização para o código postal a fim de definir o conteúdo adicional que apresenta as opções na loja localizada mais perto do endereço residencial do destinatário. Formulários on-line Você pode configurar uma página inicial como um formulário on-line a fim de solicitar e receber informações dos destinatários de . O formulário on-line pode conter vários elementos personalizados para apresentar diferentes opções a diferentes pessoas ou grupos. O modelo usado para criar o formulário on-line deve conter no mínimo uma tag <form> HTML. O formulário também deve conter tags <input> HTML definidas para definir os campos de entrada e os controles apresentados à pessoa que usa o formulário. Você pode definir os campos no modelo ou adicionar e definir os campos de entrada usando o Document Composer. Um uso comum para formulários de página inicial é uma página que permita que uma pessoa assine suas correspondências ou informativos corporativos, ou "participe da lista". Você deve projetar o formulário para aceitar a preferência pessoal e de conta e os dados de endereço que exigir. De forma alternativa, você pode configurar um formulário on-line para processar solicitações de cancelamento de assinatura. No projeto de um formulário de cancelamento de assinatura, você pode incluir uma breve pesquisa para perguntar por que a pessoa quer deixar sua lista ou recusar sua oferta. Se você configurar uma página inicial como um formulário on-line, você também deve configurar outra página inicial para agir como uma página de envio para processar a entrada do formulário. Contudo, no emessage, configurar uma página Cancelar é opcional. NA IBM Unica emessage - Guia do usuário

93 Criar uma página inicial Como trabalhar com formulários Para criar uma página inicial, você adiciona um modelo em HTML a uma comunicação da página inicial no Document Composer do emessage. Você pode criar páginas iniciais simples, páginas iniciais personalizadas ou páginas iniciais que servem como formulários on-line. 1. No Document Composer, crie uma nova comunicação por página inicial. Consulte Criar uma comunicação para obter detalhes sobre como fazer isso. A nova comunicação é exibida no painel de edição como uma comunicação padrão. 2. Renomeie a comunicação padrão. Consulte Nomear ou renomear uma comunicação para obter detalhes sobre como fazer isso. 3. Adicione um modelo em HTML à comunicação por página inicial. Consulte Adicionar um modelo a uma comunicação para obter mais detalhes sobre como fazer isso. O Document Composer processa o modelo da página inicial em branco no painel de edição quando você adiciona o modelo à comunicação. 4. Clique em Salvar alterações ou em Salvar alterações como. É possível realizar qualquer uma das seguintes tarefas a fim de desenvolver ainda mais a página inicial. Adicionar hiperlinks Adicionar campos de personalização Adicionar imagens Adicionar blocos de texto Configurar conteúdo adicional Configurar a página inicial como um formulário on-line N7D0002 Como trabalhar com formulários Conectar suas mensagens de marketing por a páginas iniciais configurados como formulários online permite os usuários destinatários da mensagem responderem sua mensagem. Eles também lhe permitem coletar comentários precisos e valiosos dos seus clientes. IBM Unica Hosted Services recebe as respostas do formulário e encaminha-as para a sua instalação Campaign local, onde são salvas nas tabelas de rastreamento emessage. Versão

94 4 - Como criar e páginas iniciais Os formulários online são baseados em modelos HTML que incluem tags HTML,<form> e <input>. Você precisará criar outra página que será usada para enviar os dados e confirmar ao usuário do formulário que seus comentários foram aceitos. Configurar mensagens de e páginas iniciais personalizadas ou simples não exige um conhecimento extenso do código HTML e experiência em criação. Entretanto, para trabalhar com formulários da página inicial, você deve estar familiarizado com HTML em geral e sobre como usar as tags <form> e <input> em particular. NA80002 NA90002 NAA0002 Sobre como configurar as páginas iniciais emessage como formulários online É possível usar o Document Composer para criar a aparência e o conteúdo das páginas iniciais usadas como formulários online, como você faz com outras páginas iniciais. Entretanto, para páginas iniciais usadas como formulários online, você também deve configurar os comentários do formulário. Os comentários do formulário, como campos de texto, botões de rádio e caixas de seleção, exigem a tag <input> HTML no modelo da página. O próprio formulário é definido usando a tag <form>. Usar o Document Composer para configurar comentários do formulário permite definir os atributos da tag <input> no modelo HTML subjacente sem acessar diretamente o código. Entretanto, você deve ser familiarizado com a função e usar a tag <input> HTML para realizar esta configuração. Sobre como usar a tag <form> em modelos da página inicial Os modelos usados para os formulários de entrada de dados online devem incluir uma tag <form> HTML para especificar os locais na página onde os dados do usuário podem ser inseridos. Uma página inicial pode conter mais de um formulário em uma página. Criar um modelo que contém vários formulários permite o designer do modelo misturar áreas de entrada de dados com outros elementos de conteúdo na página para apresentar uma visualização mais lógica ou intuitiva para a pessoa usando o formulário. Por exemplo, em um formulário de entrada de solicitação, o designer pode adicionar um link de imagem ou texto descritivo próximo a uma série de seleções para ajudar o usuário quando realizar uma escolha. Sobre como configurar as entradas do formulário no emessage A forma que você configura as entradas do formulário determina como emessage pode rastrear e identificar os dados de resposta de entrada. Os formulários online definem as tags <input> para cada local no formulário onde um usuário pode inserir dados ou realizar uma seleção. emessage permite o designer do modelo definir as entradas das seguintes formas. 94 IBM Unica emessage - Guia do usuário

95 Como trabalhar com formulários Entradas configuráveis. Permite que as entradas sejam configuráveis definindo áreas de edição no código, para permitir que os marketers de especificarem os atributos tipo e nome usando o widget Campo do formulário Document Composer. Entradas explícitas. Definir as tags <input> explicitamente no código do modelo, incluindo os atributos tipo e nome. Um modelo do formulário pode conter uma combinação de entradas explícitas e entradas configuráveis. emessage identifica os dados de entrada com base no Nome do campo de relatório configurado para a entrada usada para inserir a resposta. Por padrão, o Nome do campo de relatório é idêntico ao atributo name para a entrada. Entretanto, é possível editar o Nome do campo de relatório para todas as entradas do formulário, incluindo aquelas definidas explicitamente no modelo do formulário, para que você possa especificar exatamente como identificar as respostas de entrada. O nome que você inserir para o Nome do campo de relatório não pode exceder 30 caracteres. No emessage, os dados de resposta dos formulários online são armazenados nas tabelas de rastreamento emessage. emessage identifica a resposta nestas tabelas com base no nome que você especificou para o Nome do campo de relatório. O Nome do campo de relatório também é exibido como uma seleção no processo Extração no Campaign. Para obter mais informações sobre como definir entradas de formulário, consulte Como codificar formulários para modelos da página inicial. no NAC0002 Onde o emessage salva os dados de resposta No emessage, os dados de resposta dos formulários online são armazenados nas tabelas de rastreamento emessage na tabela UCC_ResponseAtttr. As tabelas de rastreamento emessage são parte do esquema Campaign mantido em sua instalação do Marketing Platform. Ao configurar uma entrada de formulário, o nome que você especificar para o Nome do campo de relatório é inserido em uma linha da tabela UCC_ResponseAttr. Para obter mais informações sobre como trabalhar com esta e outras tabelas de rastreamento emessage, consulte IBM Unica emessagetabelas do sistema e dicionário de dados. NAD0002 Como criar um formulário de página inicial no emessage Configurar uma página inicial como um formulário inicial envolve as seguintes tarefas. Criar o formulário online. Vincular o formulário de entrada a um formulário de envio. Versão

96 4 - Como criar e páginas iniciais Para concluir estas tarefas, você deve estar familiarizado com as práticas de codificação HTML e compreender como usar as tags do campo de formulário HTML. NAE0002 NAB0002 Para criar um formulário online Antes de iniciar, verifique que todo o conteúdo exigido e um modelo HTML com os elementos de formulário adequados foram carregados na Biblioteca de conteúdo. Use o Document Composer e esse procedimento para criar uma página inicial como um formulário online. O formulário de resultado pode ser vinculado a uma mensagem de e permite os destinatários da mensagem inserirem informações e efetuar seleções. O formulário pode conter uma combinação de entradas explícitas e entradas configuráveis. 1. Criar uma comunicação da página inicial e selecionar o modelo que contém o formulário. 2. Configurar as entradas do formulário. Repita essa etapa em cada entrada definida no formulário. Para entradas adicionadas em áreas de edição no modelo, consulte Como configurar entradas adicionadas em áreas de edição. Para entradas definidas explicitamente no modelo, é possível revisar os mapeamentos de entrada contidos no modelo. Para revisar o mapeamento, clique em Adicionar/editar mapeamentos do formulário. É possível alterar o nome padrão para o Nome do campo de relatório na coluna Nome do campo de relatório da janela Mapeamentos do formulário. Todas as outras colunas nesta janela são somente leitura. Para realizar outras alterações, você deve modificar diretamente o arquivo do modelo HTML. A janela Mapeamentos do formulário não lista as entradas configuradas em áreas de edição com o widget Campo do formulário. 3. Clique em OK e salve a comunicação. Após ter criado o formulário, você deve vinculá-lo a uma página de envio. Para obter mais detalhes, consulte Para especificar um formulário de envio. Como fazer para codificar formulários para modelos de página inicial É possível configurar formulários de página inicial que coletam dados dos seus clientes e armazenar esses dados nas tabelas de rastreamento do emessage. 96 IBM Unica emessage - Guia do usuário

97 Como trabalhar com formulários O formulário deve ser definido O modelo HTML para a página inicial deve incluir uma tag <form> totalmente definida com todos os atributos necessários, incluindo o atributo name. Sem um atributo name especificado para o formulário não será possível configurar a função de envio da página inicial. Duas maneiras para configurar entradas (campos de formulário) Embora o formulário precise ser definido, as entradas (campos) para o formulário podem ser definidas das duas maneiras a seguir: Opção 1: você define o formulário e todas as entradas (campos de formulário ) completamente no modelo HTML. Com esta opção, também é possível criar uma área de edição para a opção de envio. Quando as pessoas usam este modelo, elas verificam os valores de entrada nos campos e configuram a opção de envio, mas não fazem formatação adicional dos campos do formulário. Opção 2: você define a estrutura do fomulário no modelo HTML. Ou seja, você cria e nomeia o formulário, mas em vez de criar <inputs> para os campos, configura áreas de edição para as entradas do campo (uma área de edição de cada campo do formulário que deve ser adicionado) e as áreas de edição das funções de envio e cancelamento. Então, quando as pessoas usam o modelo para criar uma página inicial, elas usam o widget Campo de formulário para construir o HTML para as tags <input>. Áreas de edição da função de envio A função de envio em um formulário da página inicial é gerenciada com um hiperlink para outra página inicial. Portanto, o modelo HTML deve conter uma área de edição que forneça uma maneira para acessar a função de envio. Exemplo de modelos de formulário O modelo a seguir cria um formulário com todas as entradas definidas (opção 1). <form id="mailingprefs" name="mailingprefsform" method="post" action=""> <p><strong>please update your mailing preferences:</strong> </p> <p> </p> <p>would you like to receive offers through messages? Yes <input name="optin " type="radio" value="true" id="optin yes"/> No <input name="optin " type="radio" value="false" id="optin yes"/></p><br /> <p>would you like to receive offers through the mail? Yes <input name="optindirectmail" type="radio" value="true" id="optindirectmailyes"/> No <input name="optindirectmail" value="false" type="radio" id="optindirectmailno"/></p><br /> Versão

98 4 - Como criar e páginas iniciais <p>would you like to receive offers through text messages? Yes <input name="optinsmstext" type="radio" value="true" id="optinsmstextyes"/> No <input name="optinsmstext" type="radio" value="false" id="optinsmstextyes"/></p><br /> </form> <p><span id="submitform" class="droppable">[configure Submit Form here]</span></p> <p><span id="cancelform" class="droppable">[configure Cancel here]</span></p> /> NAF0002 Para configurar entradas adicionadas em áreas de edição Use este procedimento ao configurar entradas adicionadas em áreas de edição definidas em um modelo de formulário online. O modelo HTML deve conter tags que definem áreas de edição para as entradas do campo do formulário. O modelo deve definir o tipo e o nome da entrada. 1. Arraste o widget Campo do formulário da paleta e solte-o em uma área de edição. A janela Definição do campo do formulário é exibida. Os valores exibidos nos campos Tipo de entrada e Nome da entrada correspondem aos valores especificados pelos atributos de campo do formulário HTML selecionados. 2. Na janela Definição do campo do formulário, clique no campo Tipo de entrada e selecione um tipo de campo do formulário. Esse campo corresponde ao atributo tipo para a tag HTML <input> que cria este campo do formulário. 3. No campo Nome da entrada, insira um valor para o atributo nome da tag <input>. 4. Dependendo do tipo de entrada, clique em Adicionar parâmetro HTML para configurar quaisquer atributos adicionais necessários para a tag <input>. Por exemplo, para um botão de rádio ou caixa de seleção, você deve definir o atributo value. Para uma área de texto, você deve definir valores para os atributos cols e rows. Insira o nome do atributo na coluna Nome do parâmetro. Insira o valor do atributo na coluna Valor do parâmetro. 5. No campo Nome do campo do relatório, insira o nome para a entrada como você deseja que seja exibido nas tabelas de rastreamento emessage. O nome não pode exceder 30 caracteres. NB00002 Para especificar um formulário de envio Antes de iniciar, crie (ou determine os nomes) as páginas iniciais a serem usadas como páginas de envio. 98 IBM Unica emessage - Guia do usuário

99 Como trabalhar com formulários Os dados que você reunir com um formulário de página inicial devem ser enviados ao sistema através de um hyperlink na entrada de dados para outra página inicial. O modelo para a página de envio deve conter pelo menos uma tag de envio HTML. Geralmente, as páginas iniciais de envio também exibem uma mensagem de confirmação, mas isto não é obrigatório. Como uma página inicial pode conter vários formulários, ao configurar o link para a página de envio, você deve especificar o formulário contido no modelo de entrada de dados que corresponde aos dados que estão sendo enviados. 1. Na comunicação da página inicial que contém o formulário de entrada de dados, arraste o widget Hyperlink da paleta para a área de edição designada para a opção de envio. 2. Configure o corpo do hyperlink para exibir o que deseja que seja mostrado como o link para a página inicial de envio. 3. Na seção Link, selecione a opção Página inicial. Na lista suspensa, selecione a página inicial que você deseja usar como a página de envio. 4. Selecione Enviar formulário. Um campo é exibido na seção Página inicial que lista os formulários HTML definidos no modelo para o formulário de entrada de dados. 5. Selecione o nome do formulário que define as entradas que deseja enviar. 6. Clique em OK e salve a comunicação. NA10002 Como trabalhar com respostas dos formulários online emessage recebe as respostas das pessoas que preencheram formulários online. Os componentes do emessage instalados em seu ambiente local recupera estes dados e armazena a informação nas tabelas de rastreamento emessage que fazem parte do esquema Campaign. É possível acessar as tabelas de rastreamento para agir nas respostas do formulário. Por exemplo, é possível acessar os dados de resposta para coletar solicitações de cadastramento e descadastramento. O processo Extrair no Campaign permite configurar o processo para extrair respostas do formulário para usar nos fluxogramas Campaign. Para obter mais informações sobre como usar o processo Extrair para trabalhar com os dados de resposta, consulte a descrição do processo Extrair no Guia do usuário IBM Unica Campaign. NB10002 Sobre como extrair dados de resposta O processo Extrair no Campaign permite configurar o processo para extrair respostas do formulário para usar nos fluxogramas Campaign. Por exemplo, você pode adicionar um processo Extrair para um fluxograma que é realizado a noite para extrair solicitações de descadastramento. Para ajudar a preservar sua reputação de , é possível usar esta informação para atualizar continuadamente suas listas de correspondência, evitando enviar para destinatários não interessados que podem relatar seu como Spam. Versão

100 4 - Como criar e páginas iniciais N Para cada entrada configurada em um formulário online, o nome especificado para o Nome de campo do relatório é exibido como um atributo que você pode selecionar ao configurar o processo Extrair. Para obter mais informações sobre como usar o processo Extrair para trabalhar com os dados de resposta, consulte o Guia do usuário IBM Unica Campaign. Como trabalhar com campos de personalização Os campos de personalização fornecem meios para adicionar informações específicas do destinatário do seu banco de dados de marketing em um . Os campos de personalização também são exigidos para criar regras que controlam como o conteúdo condicionalizado é exibido em cada mensagem de personalizada. Tipos de campos de personalização emessage fornece os seguintes tipos de campos de personalização. Campos de personalização integrados Estes campos são definidos por emessage. Campos de personalização constantes Você define os campos de personalização constante para adicionar um valor de texto estático a cada enviado durante uma correspondência. Campos de personalização da OLT Os campos de personalização da OLT são definidos em uma Tabela de lista de saída (OLT) configurada em sua instalação local do emessage e carregada no IBM Unica Hosted Services. Métodos para adicionar campos de personalização em documentos É possível adicionar campos de personalização em das seguintes maneiras. Use o Document Composer do emessage para adicionar campos de personalização a áreas de edição no HTML ou modelo somente de texto. Para obter detalhes, consulte Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer. Insira tags para definir os campos de personalização e links definidos no modelo para HTML ou somente de texto. Não é possível adicionar tags do campo de personalização em modelos da página inicial. Para obter detalhes, consulte Definição de campos de personalização em um modelo de . Não é possível usar o Document Composer para editar campos de personalização adicionados diretamente no código HTML. 100 IBM Unica emessage - Guia do usuário

101 Como trabalhar com campos de personalização Gerencie campos de personalização para toda a instalação emessage do No nível de instalação do emessage, é possível exibir todos os campos de personalização disponíveis para usar em todos os s através da sua instalação. Para obter mais informações, consulte Sobre a lista dos campos de personalização no emessage. É possível modificar determinadas propriedades do campo de personalização no nível da instalação. As alterações realizadas em propriedades do campo de personalização afetam o campo de personalização sempre que você adicioná-lo. Para obter mais informações, consulte Editar as propriedades do campo de personalização. Como os campos de personalização constante estão disponíveis para todas as correspondências, você define os campos de personalização de constante no nível da instalação. Para obter mais informações sobre como definir os campos de personalização de constante, consulte Criar um campo de personalização de constante. NB20002 Campos de personalização integrados Os campos de personalização integrados são campos definidos pelo sistema que fornecem informações relacionadas ao sistema que você pode incorporar em suas mensagens de . Por exemplo, o campo de personalização integrado RunDate fornece a data que você enviou a correspondência. Adicionar este campo ao documento pode ser uma forma útil de identificar correspondências individuais, se você programou a correspondência para ser executada de forma recorrente. Ao adicionar campos de personalização em um documento emessage, os campos de personalização integrados são identificados em uma lista de campos disponíveis com o prefixo BUILTIN_. Não é possível adicionar, excluir ou modificar campos de personalização integrados. N Campos de personalização de constante Você pode definir campos de personalização de constante para adicionar texto estático em todas as mensagens de em uma correspondência, sem precisar editar uma área de edição, modificar o modelo do documento ou atualizar a OLT mencionada pela correspondência. Você define um campo de personalização de constante no emessage nível da instalação, mas define seu valor no nível do endereçamento. Quando você configurar uma correspondência que utiliza constantes, especifique o valor expresso pelos campos de personalização de constante na guia de edição da correspondência. As mensagens de transacionais não suportam o uso de campos de personalização de constante. As solicitações de transacionais apresentarão falhas se o correio habilitado para transacional também define as constantes. Versão

102 4 - Como criar e páginas iniciais NB70002 Um campo de personalização de constante pode ser definido de modo diferente em correios separados Como você define o valor para um campo de personalização de constante no nível da correspondência, o mesmo campo de personalização de constante pode aparecer de modo diferente na correspondência. Por exemplo, se você quiser fornecer um código de promoção exclusivo para cada correspondência, poderá definir o campo de personalização de constante, const_promocode. Você pode, então, incorporar const_promocode em todos os modelos de que você utiliza. Para especificar um código promocional para cada correspondência, você só precisa alterar o valor de const_promocode na configuração da correspondência. Se você tivesse definido o código promocional com um campo de personalização da OLT em vez de um campo de personalização de constante, você seria forçado a executar o fluxograma em Campaign para atualizar e fazer upload da OLT para fornecer o novo código promocional. Criar um campo de personalização de constante Quando você cria um campo de personalização de constante, ele fica disponível para todas as correspondências disponíveis na sua instalação do emessage. O campo de personalização de constante fica disponível em uma correspondência quando ela se refere a um documento que contém o campo. Você define o valor específico do texto expresso por um campo de personalização de constante quando você configura o correio. Para obter detalhes sobre como definir o valor para um campo de personalização de constante, consulte Sobre a configuração de constantes. 1. Navegue até Configurações > emessage Configurações e clique em Exibir uma lista de todos os campos de personalização. 2. Clique em Adicionar um campo de personalização A janela Criar personalização de constante é exibida. 3. No campo Nome do campo de personalização, você deve inserir um nome para o campo de personalização constante. Para facilitar o gerenciamento dos campos de personalização, a IBM recomenda que você estabeleça uma convenção de nomenclatura para os campos de personalização de constante. Por exemplo, const_<name>. Não use espaços no nome dos campos de personalização de constante. Os espaços no nome de um campo de personalização de constante adicionado a uma página de aterrissagem podem causar problemas ao visualizar a página inicial. 4. Como opção, insira uma descrição e dados de amostra para o campo de personalização de constante. 102 IBM Unica emessage - Guia do usuário

103 Como trabalhar com campos de personalização Os dados de amostra que você insere aqui são exibidos quando você visualiza documentos que contêm o campo. Os dados não aparecem no e nas páginas iniciais que são transmitidas durante uma correspondência. Para obter mais informações sobre como criar e utilizar os dados de amostra, consulte Sobre dados de amostra para campos de personalização. 5. Salve suas alterações. Para utilizar o campo de personalização de constante, você deve adicioná-lo a um documento do emessage. Quando você faz referência ao documento em uma correspondência, é possível editar a configuração da correspondência para definir o valor do texto estático para o campo de personalização de constante. NB90002 Criar a referência da tela Campo de personalização de constante Campo Descrição Insira um nome para o campo de personalização de constan- te. Nome do campo de personalização Descrição Dados de amostra Origem IBM recomenda que você estabeleça uma convenção de nomenclatura distinta para campos de personalização de constante. Insira uma descrição do campo. Insira os dados de amostra para o campo. O valor que você insere aqui mostra quando você visualiza documentos que contêm o campo de personalização. Constante Este campo não pode ser editado. NB30002 Campos de personalização da OLT Para criar uma lista de destinatários de , configure um processo emessage em Campaign. A saída do processo emessage configurado é uma Tabela da lista de saída (OLT). A OLT serve como a lista de destinatários que você menciona em uma correspondência. Como parte da configuração, você define os campos de personalização e os mapeia para campos no seu bancos de dados corporativos de marketing. Como cada campo de personalização representa uma coluna na OLT, os campos de personalização que você define usando o processo emessage são mencionados como campos de personalização da OLT. Para obter mais informações sobre como configurar um processo emessage para criar uma OLT, consulte Entender como fazer para criar uma lista de destinatários. Versão

104 4 - Como criar e páginas iniciais NBA0002 NBB0002 Como deixar os campos de personalização da OLT disponíveis para uso Você deve fazer upload da OLT em IBM Unica Hosted Services para deixá-la disponível para uso com os endereçamentos emessage. Depois de fazer upload da OLT, os campos de personalização da OLT são adicionados em uma lista principal de todos os campos de personalização disponíveis para usar em qualquer outra OLT que você criar posteriormente. Para obter detalhes sobre a lista de campos de personalização disponíveis, consulte Sobre a lista de campos de personalização disponíveis. Como utilizar os campos de personalização da OLT Você pode adicionar um campo de personalização da OLT em um documento emessage da seguinte maneira. Utilizando a marca <UAEpf> para definir o campo de personalização de um modelo de HTML ou texto. Para obter mais informações, consulte Como adicionar campos de personalização ao modelo do documento. Se o modelo define áreas para soltar, use o emessage Document Composer para adicionar campos de personalização da OLT às áreas para soltar no documento. Para obter mais informações, consulte Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer. Como gerenciar campos de personalização emessage mantém uma lista de todos os campos de personalização disponíveis para uso nos documentos e correspondências em emessageem toda a sua instalação emessage. Para visualizar a lista e editar as propriedades do campo de presonalização, selecione Configurações do emessage > Campos de personalização do emessage e clique em Exibir uma lista de todos os campos de personalizaçao. Onde usar campos de personalização É possível usar campos de personalização em várias partes de um documento do emessage. Use os campos de personalização para preencher os campos endereço e assunto no cabeçalho do . Defina o conteúdo personalizado adicionando campos de personalização diretamente em áreas de edição. Adicionar campos de personalização em links de texto e imagem Incorporar campos de personalização nos blocos de texto adicionados ao documento. 104 IBM Unica emessage - Guia do usuário

105 Como trabalhar com campos de personalização Os campos de personalização são exigidos para definir regras de personalização que governam como o conteúdo condicional é exibido nas mensagens de . Para obter mais informações sobre campos de personalização e conteúdo condicional, consulte Sobre como definir regras de personalização. Adicione um ou mais campos de personalização constante para incorporar um valor de texto que é exibido consistentemente em cada . Por exemplo, é possível usar um campo de personalização constante para incorporar um código promocional em todas as mensagens para uma correspondência específica. As mensagens de transacionais não suportam o uso de campos de personalização de constante. As solicitações de transacionais apresentarão falhas se o correio habilitado para transacional também define as constantes. Use campos de personalização em scripts avançados para para criar tabelas de dados no de marketing. Ao adicionar um campo de personalização para um campo de endereço ou área de edição, o Document Composer fornece uma lista dos campos que estão disponíveis para uso. emessage mantém uma lista de todos os campos de personalização que estão disponíveis para uso. Para obter mais informações sobre a exibição da lista dos campos de personalização que você pode usar, consulte Sobre a lista de campos de personalização disponíveis. NB50002 Sobre a lista de campos de personalização emessage emessage fornece os seguintes tipos de campos de personalização para usar no e- mail. Campos de personalização integrados Campos de personalização de constante Campos de personalização da OLT Para obter mais informações sobre os diferentes tipos de campos de personalização, consulte Como trabalhar com campos de personalização. Você pode acessar a lista completa de campos de personalização na página emessage Campos de personalização. Para acessar esta página, selecione emessage Settings > emessage Personalization Fields e cliuqe em Exibir uma lista de todos os campos de personalização. Embora os emessage campos de personalização relacionem todos os campos de personalização que foram definidos na sua emessage instalação, nem todos os campos exibidos estão disponíveis para cada correspondência. Os campos de personalização disponíveis para uso em uma correspondência dependem da lista de destinatários e do emessage documento das referências da correspondência. Para obter mais informações sobre os campos de personalização disponíveis para cada correspondência, consulte Como filtrar a lista de campos personalizados. N Versão

106 4 - Como criar e páginas iniciais NB80002 Sobre como endereçar com um campo de personalização Você deve usar um campo de personalização para definir o endereço de do destinatário. O valor deste campo aparece na linha To: do cabeçalho do . Você também especifica um campo de personalização para o endereço de quando configura uma tabela da lista de saída (OLT) que define uma lista de destinatários. A OLT e o emessage documento consultado por uma correspondência deve usar o mesmo campo de personalização para especificar o endereço de e- mail do destinatário da mensagem. Para obter detalhes sobre como especificar um campo de personalização para o endereço de na OLT, consulte Como definir a tabela da lista de saída. Para obter informações sobre como especificar um campo de personalização do endereço de em um documento emessage, consulte Como inserir informações no cabeçalho do . Sobre dados de amostra para campos de personalização O emessage Document Composer utiliza um nome de exibição do campo de personalização para representar o campo em um editor de comunicação. Embora a exibição do nome da tela ajude a identificar quais campos de visualização você usou, ver um exemplo do texto que pode substituir o campo quando você executa o endereçamento pode, muitas vezes, fornecer uma visão melhor de como os dados podem aparecer para os clientes e prospectos. Como visualizar dados de amostra Os valores de amostra são exibidos no local do nome do campo somente quando você visualiza o emessage documento que define o ou página de aterrissagem. Os dados de amostra não substituem o nome de exibição quando você visualiza o conteúdo no editor de comunicação, nem são exibidos quando você realiza um teste ou executa a produção da correspondência. Por exemplo, se você definiu um campo de personalização AccountType, poderá definir os dados de amostra Preferred. Conforme você redige um que utiliza este campo, o editor de comunicação exibe a sentença "Uma oferta única e oportuna para nossos clientes <AccountType>." Entretanto, quando você visualiza a mensagem de , a sentença aparece como "Uma oferta única e oportuna para nossos clientes preferenciais." Para obter mais informações sobre dados de amostra e visualizar campos de personalização em um documento, consulte Sobre como visualizar campos de personalização. Como definir dados de amostra Você pode definir dados de amostra para campos de personalização no nível da instalação ou no nível do documento. 106 IBM Unica emessage - Guia do usuário

107 Como trabalhar com campos de personalização Você define os dados de amostra para campos de personalização utilizando a página emessage Campos de personalização, acessada a partir do menu Configurações. Quando você define dados de amostra no nível da instalação, os mesmos dados de amostra aparecem na visualização de cada documento que contém o campo. Para obter mais informações sobre como definir dados de amostra para campos de personalização no nível da instalação consulte, Editar propriedades do campo de personalização. Você pode definir os dados de amostra no nível do documento no painel de visualização do emessage Document Composer. A alteração dos dados de amostra no Document Composer permite que você experimente como os dados podem aparecer em uma mensagem de particular, sem afetar outros documentos. Você também pode alterar os dados de amostra de toda a instalação no painel de visualização salvando suas alterações como o valor da amostra padrão do campo de personalização. Para obter mais informações sobre como alterar os dados de amostra do campo de personalização no nível do documento, consulte Sobre como visualizar campos de personalização. Combinar tipo de dados de amostra com o tipo de dados do campo de personalização Quando você define dados de amostra para um campo de personalização, o tipo de dados inserido deve combinar com o tipo de dados (numérico ou cadeia de caracteres) especificado na seção Campos disponíveis do processo emessage usado para definir o campo. Para obter mais informações sobre como determinar o tipo de dados de um campo de personalização, consulte a referência da tela da guia Saída. Para habilitar emessage para validar tipo de dados de amostra, a OLT que define o campo de personalização e o documento que usa o campo deve ser consultada pela mesma correspondência. NB60002 Editar propriedades do campo de personalização Use o procedimento a seguir para alterar a descrição ou os dados de amostra de um campo de personalização. 1. Navegue até Settings > emessage Settings e clique em Exibir uma lista de todos os campos de personalização. 2. Na coluna Name, clique no nome do campo personalização que deseja modificar. A página Propriedades do campo de personalização é exibida. 3. Na página Propriedades do campo de personalização, edite a descrição ou os dados de amostra do campo. Você não pode editar o nome do campo ou da fonte. 4. Salve suas alterações. As informações atualizadas aparecem na página emessage Campos de personalização. NBC0002 Versão

108 4 - Como criar e páginas iniciais Referência da tela Campos de personalização do emessage Você não pode editar diretamente nenhum dos campos de personalização listados nesta página. Use o link Adicionar um campo de personalização para criar o campo de personalização constante. Clique no nome de um campo de personalização para acessar a página Propriedades do campo de personalização, onde você pode editar determinadas propriedades de um campo de personalização. Campo Descrição Nome Exibir o nome do campo de personalização. Descrição Breve descrição do campo. Dados de amostra O texto exibido quando você visualiza documentos emessage que contêm o campo de personalização. Origem A origem dos dados usados para preencher o campo de personalização quando você executa um correio. Última modificação A data e a hora da alteração mais recente nas propriedades do campo de personalização. NBF0002 Referência da tela Propriedades do campo de personalização Campo Descrição Nome do campo de personalização Exibir o nome do campo de personalização. Este campo não pode ser editado. Descrição Dados de amostra Insira ou edite uma breve descrição do campo. Por exemplo, você pode descrever o conteúdo fornecido pelo campo para ficar mais fácil decidir qual campo usar em um documento. Insira os dados de amostra para o campo. O texto que você insere aqui mostra quando você visualiza emessage documentos que contenham o campo de personalização. 108 IBM Unica emessage - Guia do usuário

109 Como trabalhar com campos de personalização Campo Descrição Origem A origem dos dados usados para preencher o campo de personalização quando você executa um correio. Dados relacionados ao sistema integrado fornecidos automaticamente por emessage. Por exemplo, BUILTIN_ContactDate fornece a data em o foi enviado. Constante A configuração do campo de personalização de constante fornece o texto estático do campo. Para obter detalhes, consulte Como criar um campo de personalização de constante. Olt Uma Tabela da lista de saída fornece as informações exibidas pelo campo. Para obter detalhes, consulte Sobre como adicionar campos de personalização à OLT. Este campo não pode ser editado. NA30002 Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer Adicionar campos de personalização usando o Document Composer permite adicionar e configurar o campo de personalização individualmente quando você os adiciona em um ou página inicial. Ao usar o Document Composer para adicionar campos de personalização, você deve adicionar os campos de personalização a cada documento separadamente. É possível usar os seguintes procedimentos para adicionar campos de personalização usando o Document Composer. Inserir campos de personalização em áreas de edição Inserir campos de personalização em um campo de texto Inserir um campo de personalização em um link Método alternativo para adicionar campos de personalização Também é possível inserir campos de personalização diretamente em modelos usados para criar mensagens de . Para obter mais informações, consulte Definição de campos de personalização em um modelo de . Não é possível adicionar campos de personalização diretamente em modelos usados para criar páginas iniciais ou formulários online. Você deve usar o Document Composer para adicionar campos de personalização em áreas de edição definidas no modelo da página inicial. NC30002 Versão

110 4 - Como criar e páginas iniciais NBD0001 NC00002 Como selecionar campos de personalização Selecionar campos de personalização lhe permite incorporar peças específicas dos dados específicos do destinatário em cada mensagem de . Ao configurar um documento do emessage, o Document Composer exibe uma lista de campos de personalização disponíveis. Os campos de personalização são definidos na lista de destinatários. Por padrão, os campos da lista de personalização disponíveis para seleção inclui todos os campos de personalização criados para todas as listas de destinatários em sua instalação do Campaign. A lista de campos de personalização disponível também inclui campos definidos pelo sistema identificados como campos de personalização BUILTIN. Como filtrar a lista dos campos de personalização Ao adicionar um campo de personalização a um documento do emessage, o Document Composer fornece uma lista de todos os campos de personalização definidos em sua instalação do Campaign. Dependendo do tamanho e objetivo das suas listas de destinatários, esta lista dos campos de personalização pode ser extensa. Para exibir somente os campos de personalização exigidos pelo documento que você está criando, a lista de destinatários e o documento deve ser referenciado pela mesma correspondência, pois o documento pode usar somente a informação do destinatário definida pelas definições de campo na lista de destinatário. Quando você faz referência ao documento do emessage e a uma lista de destinatários na mesma correspondência, o Document Composer pode identificar a lista de destinatários e sua lista dos campos de personalização. O Document Composer exibe somente os campos de personalização contidos na lista. Referenciar a lista de destinatários e o documento do emessage na mesma correspondência estabelece um relacionamento entre a lista e o documento. As alterações nos números ou nomes dos campos de personalização na lista de destinatários são refletidas automaticamente na lista dos campos de personalização disponíveis no Document Composer. Inserir campos de personalização em áreas de edição Você usa o widget Campo para adicionar um campo de personalização em uma área de edição. O Document Composer do emessage fornece diferentes formas para aplicar o widget Campo. 1. No Document Composer do emessage, selecione um dos seguintes métodos para inserir um campo de personalização. Arraste o widget Campo para a área de edição e solte o campo na área de edição. O ícone de inserção visível no widget altera a forma e a cor quando colocar o widget na posição correta na área de edição. Em uma área de edição, clique com o botão direito do mouse para selecionar o conteúdo e inserir o widget Campo. 110 IBM Unica emessage - Guia do usuário

111 Como trabalhar com campos de personalização O Document Composer exibe uma lista de campos de personalização disponíveis. 2. Selecione o campo de personalização que deseja inserir. O nome do campo de personalização é exibido na área de edição para indicar que você o adicionou. NC10002 Inserir campos de personalização em um campo de texto Use o seguinte procedimento para inserir campos de personalização em campos de texto, como campos de endereço no cabeçalho do e blocos de texto adicionados ao corpo do . Se você está combinando o campo de personalização com o texto no campo, coloque o cursor no texto onde deseja que a informação do campo de personalização seja exibida. 1. No Document Composer do emessage, selecione um dos seguintes métodos para inserir um campo de personalização. Coloque o cursor no campo e pressione Ctrl+barra de espaço. No campo texto, clique no ícone Inserir campo de personalização. O Document Composer exibe uma lista de campos de personalização disponíveis. 2. Selecione o campo de personalização que deseja inserir. O nome do campo de personalização é exibido no campo para indicar que você o adicionou. NC20002 Inserir um campo de personalização em um link Use este procedimento para adicionar um campo de personalização a um hyperlink. O campo de personalização é adicionado ao link como um parâmetro de link. 1. No Document Composer do emessage, edite o hyperlink. Ao adicionar um novo hyperlink, a janela de edição é exibida quando você soltar o widget Hyperlink em uma área de edição. Para editar um link já adicionado em uma área de edição, clique com o botão direito do mouse no link e selecione Editar conteúdo. Para editar um link adicionado explicitamente no modelo, clique em Editar modelo na barra de ferramentas. 2. No URL para o link, coloque o cursor nos parâmetros do link (após o caractere?) que segue o nome do domínio e o caminho do arquivo. 3. Pressione Ctrl+barra de espaço. O Document Composer exibe uma lista de campos de personalização disponíveis. 4. Selecione o campo de personalização que deseja inserir. O campo de personalização é adicionado ao link que indica onde você inseriu o cursor. Versão

112 4 - Como criar e páginas iniciais NB40002 Definição de campos de personalização em um modelo de . Definir um campo de personalização em um modelo de lhe permite definir o campo para todas as mensagens de que usa aquele modelo e evita a necessidade de adicionar o campo em cada mensagem usando uma área de edição. Definir uma tag do campo de personalização em um modelo de , as vezes é referido como incorporar o campo de personalização no modelo. Incorporar um campo de personalização em um modelo, em vez de adicioná-lo através de uma área de edição, pode economizar tempo se você criar várias mensagens de pelo mesmo modelo ou se usar o mesmo campo de personalização em vários modelos de . Não é possível incorporar campos de personalização em modelos da página inicial. Para obter mais informações sobre como usar o Document Composer para adicionar campos de personalização em páginas iniciais, consulte Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer. Para obter mais informações sobre como adicionar campos de personalização no texto em um modelo de , consulte Adicionar campos de personalização a texto em um modelo. Para obter mais informações sobre como adicionar campos de personalização a links em um modelo de , consulte Adicionar campos de personalização a links em um Tags HTML para campos de personalização Para adicionar um campo de personalização ao código HTML, você deve usar a tag <UAEpf> personalizada. Quando o profissional de marketing executa uma correspondência que faz referência a um documento que contém esta tag, o emessage reconhece a tag como um campo de personalização e mistura a informação específica do destinatário ou visitante no que o transmite. Isto também é verdadeiro para somente texto em emessage, pois os modelos de somente texto são documentos HTML. Para obter mais informações, consulte Requisitos do modelo para somente de texto. Definir campos de personalização consistentemente Campos de personalização inseridos no modelo devem ser definidos como parte de uma lista de destinatários. Quando profissionais de marketing por carregam uma lista de destinatários, as definições do campo de personalização associadas à lista são incluídas automaticamente como parte do carregamento. Os designers de modelo devem se coordenar com a equipe de marketing por para garantir que os campos de personalização adicionados ao modelo estejam definidos adequadamente no emessage. Além disso, o nome do campo de personalização definido no modelo deve corresponder exatamente ao nome que o marketer de atribuiu ao campo de personalização na lista de destinatários. Como editar campos de personalização definidos em um modelo 112 IBM Unica emessage - Guia do usuário

113 Como trabalhar com campos de personalização Os campos de personalização integrados em um modelo de não estão disponíveis para edição no Document Composer. Você deve editá-los abrindo o modelo em um editor HTML para realizar as alterações. Para obter mais informações sobre como usar o Document Composer para adicionar campos de personalização em um documento, consulte Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer. NC40002 Adicionar campos de personalização ao texto em um modelo Você adiciona um campo de personalização ao texto em qualquer modelo usando a tag HTML <UAEpf>, usando o seguinte formato. <UAEpf n="pf_name"/> Onde PF_NAME é o nome do campo de personalização como definido em sua instalação do emessage. Você deve especificar o nome exatamente como está configurado em emessage. Por exemplo, para um transacional personalizado enviado para dar as boas vindas a novos clientes, é possível definir o seguinte. <p>welcome <UAEpf n="name"/>!</p> <p>we are pleased to earn your business. We mailed your <UAEpf n="custtype"/> Benefits Card on <UAEpf n="cardshipdate"/>. Please visit our nearest branch office at <UAEpf n="localoffice"/> to receive your welcoming gift of <UAEpf n="monthlypromo"/></p>. NC50002 Adicionar campos de personalização em links de um modelo Você adiciona um campo de personalização em links de um modelo definindo o campo de personalização como um parâmetro do link, usando o seguinte formato. pf=#pf:pf_name# pf é o nome fornecido ao parâmetro PF_NAME é o nome do campo de personalização como definido em sua instalação do emessage. Você deve especificar o nome exatamente como está configurado no emessage. Como adicionar um campo de personalização único em um link Para adicionar um campo de personalização único em um link que rastreia as respostas da sua campanha de , modifique o link como exibido aqui. <a href=" Como adicionar campos de personalização múltiplos a um link Versão

114 4 - Como criar e páginas iniciais Para adicionar campos de personalização múltiplos a um link, configure o link como a seguir. <a href=" CustomerID#&buyAmt=#pf:PurchVol#"/> É possível combinar os parâmetros do campo de personalização com outros parãmetros do link, mas você deve anexar cada nome do campo de personalização com um caractere de abertura e fechamento #. Como adicionar campos de personalização em um link de imagem Para adicionar campos de personalização em um link de imagem, configure o link como a seguir. <a href=" CustomerID#&buyAmt=#pf:PurchVol#"/> <img src= NC60002 N7E0002 Como identificar campos de personalização em documentos do emessage O Document Composer identifica os campos de personalização de forma diferente, dependendo se você adicionou o campo de personalização no modelo ou em uma área de edição. Campos de personalização adicionados em áreas de edição Campos de personalização adicionados em uma área de edição são exibidos no Document Composer como mostrado aqui. É possível usar o Document Composer para modificar ou remover campos de personalização adicionados em uma área de edição no documento. Campos de personalização adicionados ao modelo HTML Campos de personalização adicionados diretamente em um modelo HTML são exibidos no Document Composer como mostrado aqui. Não é possível usar o Document Composer para modificar ou remover campos de personalização que foram adicionados diretamente no modelo. É possível realizar alterações em campos de personalização no modelo apenas modificando o código HTML. 114 IBM Unica emessage - Guia do usuário

115 Como criar conteúdo condicional Como criar conteúdo condicional O conteúdo condicional, como imagens e blocos de texto, são exibidos em um ou página inicial quando o destinatário do satisfaz o critério específico definido pelo conteúdo. O emessage fornece duas formas de definir o critério de condição - condições simples e condições aninhadas. Conteúdo condicional simples No emessage, o conteúdo condicional simples é baseado em regras de personalização. As regras de personalização avaliam os campos de personalização e os dados do destinatário de acordo com o critério especificado na regra. É possível definir as regras de personalização no Document Composer do emessage. O conteúdo condicional simples é exibido ou não. Se os dados do destinatário satisfazem o critério, o emessage exibe o elemento do conteúdo associado com a regra de personalização. Se a informação do destinatário não satisfaz o critério, o emessage não exibe o conteúdo. É possível definir regras e tipos de conteúdo que podem ser selecionados entre vários elementos de conteúdo a serem exibidos. Para obter mais informações sobre como definir o conteúdo condicional simples e as regras de personalização, consulte Sobre a definição de regras de personalização. Conteúdo condicional aninhado As condições aninhadas no emessage cria uma série de declarações de condições onde o conteúdo é exibido somente se o destinatário do satisfaz outras condições específicas. Dependendo de como as declarações de condição e estrutura da hierarquia de condição são definidas, é possível criar uma série de condições que executam testes sofisticados de características do destinatário, para que você possa fornecer conteúdo altamente específico e opções a uma ampla variedade de indivíduos com uma única correspondência. Para definir condições aninhadas, você deve usar o script avançado disponível no emessage. Para obter mais informações sobre script avançado para , consulte Sobre script avançado para . É possível usar os scripts avançados para definir condições aninhadas no personalizado, entretanto, não é possível usá-los em páginas iniciais hospedadas. N8E0002 Sobre como definir regras de personalização Para criar conteúdo condicional, você deve definir regras de personalização que descrevem quais características do destinatário devem ser verdadeiras para poder exibir o elemento do conteúdo. As regras de personalização são configuradas em uma ou mais expressões condicionais. As expressões condicionais testam o valor de um campo de personalização que pode mudar (pois é específico do destinatário) em um valor constante especificado na lógica da expressão. Se o resultado do teste é VERDADEIRO, o conteúdo condicionalizado associado com a regra é exibido. Se o resultado do teste é FALSO, o conteúdo não é exibido. Versão

116 4 - Como criar e páginas iniciais NC70001 NC80001 NC90001 Por exemplo, é possível aplicar a regra de personalização <- AccountType -> = "SILVER" a uma imagem que foi adicionada a um documento do emessage. AccountType é o campo de personalização o símbolo = representa o tipo de teste. Neste exemplo, o teste avalia se o valor do campo de personalização corresponde exatamente à constante SILVER é o valor constante Se o destinatário da mensagem possui uma conta Silver, o resultado da expressão condicional é verdadeiro e a imagem associada será exibida no . Se o destinatário da mensagem possui uma conta Gold, a expressão é falsa e a imagem não é exibida na mensagem. Sobre como aplicar regras de personalização múltiplas É possível configurar uma área de edição para conter vários elementos de conteúdo e definir as regras de personalização para cada elemento de conteúdo. Criar conteúdo condicional de vários elementos desta forma, lhe permite criar uma mensagem com a flexibilidade de exibir automaticamente diferentes conteúdos em diferentes partes do seu público alvo. A ordem na qual você define as regras de personalização para o conteúdo condicional de vários elementos é importante. Ao avalar regras de personalização múltiplas para conteúdo condicional de vários elementos, emessage avalia as regras de personalização da esquerda para a direita e de cima para baixo. Para cada área de edição, emessage exibe o elemento de conteúdo associado com a primeira regra de personalização que é verdadeira e para a avaliação das regras de personalização restantes na área de edição. Criar conteúdo condicional de um único elemento Use este procedimento para definir uma regra de personalização para um único elemento de conteúdo. Ao realizar uma correspondência, emessage avalia a regra de personalização para determinar se o conteúdo associado deve ser exibido na mensagem de No painel de elementos de conteúdo do editor de comunicação, localize o elemento de conteúdo que deseja condicionalizar. Uma miniatura do conteúdo é exibida no painel de elementos de conteúdo. 2. Clique em Editar regras de personalização. A caixa de diálogo Regras é exibida. 3. No campo Condição, insira uma regra de personalização. 4. Clique em OK. 116 IBM Unica emessage - Guia do usuário

117 Como criar conteúdo condicional Criar conteúdo condicional de vários elementos Use este procedimento para estabelecer regras de personalização para vários elementos de conteúdo em uma área de edição. Ao realizar uma correspondência, emessage avalia as regras de personalização para determinar quais elementos de conteúdo devem ser exibidos na mensagem de . Se nenhuma das condições é satisfeita, emessage não exibe o conteúdo da área de edição. Entretanto, se você definir uma condição sem um valor constante (uma cadeia de caracteres em branco), o elemento do conteúdo associado sempre é exibido. Isto lhe permite definir o conteúdo padrão da área de edição. 1. No painel de elementos de conteúdo do editor de comunicação, localize a área de edição e os vários elementos de conteúdo que deseja condicionalizar. Uma miniatura de cada elemento de conteúdo é exibida no painel de elementos de conteúdo. 2. Clique em Editar regras de personalização. A caixa de diálogo Regras é exibida. Uma miniatura de cada elemento de conteúdo adicionado em uma área de edição é exibida na caixa de diálogo. 3. Insira uma regra de personalização para cada elemento de conteúdo no campo Condição. 4. Clique em OK. NCA0001 Como inserir regras de personalização As regras de personalização comparam os valores específicos do destinatário para um campo de personalização a um valor especificado na regra. O tipo de dado especificado na regra deve ser o mesmo tipo de dado especificado para o campo de personalização na lista de destinatário referenciada pela correspondência. Como emessage avalia as regras de personalização emessage exibe o conteúdo condicional se a regra de personalização aplicada ao conteúdo é avaliada como VERDADEIRA. Uma expressão vazia (uma cadeia de caracteres em branco) sempre é vista pelo emessage como verdadeira e o conteúdo associado é exibido no . emessage avalia as regras de personalização da esquerda para a direita e de cima para baixo e exibe o conteúdo associado com a primeira regra que é avaliada como Verdadeira. Se nenhuma das expressões é verdadeira, nenhum conteúdo é exibido para aquela área arrastável. Versão

118 4 - Como criar e páginas iniciais NCB0001 Como inserir valores de texto em uma regra Use aspas simples ou duplas antes e após os valores de texto em regras de personalização. Não use aspas curvas. Aspas curvas podem ocorrer se você criar a expressão em um programa de processamento de texto e colar a expressão no Document Composer. Se você não definir as regras de personalização diretamente no Document Composer, IBM recomenda utilizar um editor de texto para escrever a regra. Como inserir valores números em uma regra As constantes numéricas não usam aspas. O Document Composer assume que o valor sem aspas são valores numéricos. Como inserir um campo de personalização em uma regra Para inserir um campo de personalização em uma regra, posicione o cursor onde deseja inserir o campo e pressione Ctrl+barra de espaço. Selecione o campo de personalização na lista suspensa exibida. Para inserir o campo manualmente, você deve envolver o nome do campo com os seguintes caracteres <- e ->. Por exemplo, <- FieldName -> Sintaxe para as regras de personalização Use a seguinte sintaxe ao inserir regras de personalização no Document Composer. O conteúdo é exibido quando esta con- Operador Exemplo dição é satisfeita. O valor do campo corresponde exatamente ao valor da regra. = region = "east" == Todos os destinatários na região Leste visualizam o conteúdo. O valor do campo não corresponde o valor da regra.! = accountstatus!= "past due" O conteúdo é exibido a todos os destinatários, exceto aqueles cujo contas estão atrasadas. O valor do campo excede o valor da > age > 21 regra. Todos os destinatários maiores de 21 anos visualizam o conteúdo. O valor do campo é menor do que o valor < age < 65 da regra. Todos os destinatários menores de 65 anos visualizam o conteúdo. 118 IBM Unica emessage - Guia do usuário

119 Sobre como adicionar imagens O conteúdo é exibido quando esta con- Operador Exemplo dição é satisfeita. O valor do campo corresponde ou excede >= accountbalance >= o valor da regra. O conteúdo é exibido a todos os destinatários com pelo menos $ na conta. O valor do campo corresponde ou é menor do que o valor da regra. <= claimrate <= 2 Destinatários com 2 reclamações ou menos visualizam o conteúdo. Avaliar campos múltiplos. Ambas as ex- and creditline = && region = pressões devem ser verdadeiras para per- "south" mitir a exibição do conteúdo. && O conteúdo é exibido somente aos destinatários na região sul com aprovação de crédito de $ Avaliar campos múltiplos. Qualquer cam- or age >= 35 or accountbalance > po pode ser verdadeiro para permitir a exibição do conteúdo. Para visualizar o conteúdo, os destinatários devem ser maiores de 35 anos ou ter mais de $ na conta. emessage atribui uma prioridade maior ao operador OU do que ao operador E. Por exemplo, se a seguinte regra é aplicada a um bloco de texto condicionalizado, o texto associado será exibido para todos os titulares de conta com saldos acima de $25.000, independente da sua idade. <- accountstatus -> = "current" and <- age -> > 50 or <- accountbalance -> > N7F0001 Sobre como adicionar imagens É possível adicionar uma imagem a um documento do emessage usando uma imagem salva na Biblioteca de conteúdo ou especificando o URL de um arquivo de imagem salvo em um servidor fora da Biblioteca de conteúdo. Se você especificar um arquivo de imagem na Biblioteca de conteúdo, o emessage tornará o arquivo disponível na Internet pública quando você publicar o documento do emessage. Se especificar um arquivo de imagem salvo fora da Biblioteca de conteúdo, você é responsável pela publicação da imagem separadamente, para que torne-se disponível na Internet quando seus destinatários abrirem o que contém a imagem. Você adiciona imagens em áreas arrastáveis no documento usando o widget Imagem. O Document Composer fornece várias maneiras de aplicar o widget Imagem. Versão

120 4 - Como criar e páginas iniciais NCC0002 N Adicionar imagens a áreas de edição É possível adicionar imagens a áreas de edição de um documento. Se você especificar uma imagem que ainda não foi carregada na Biblioteca de conteúdo, é necessário inserir um URL para o arquivo. No Document Composer do emessage, selecione qualquer um dos seguintes métodos para inserir uma imagem. Arraste uma imagem da Biblioteca de conteúdo para a área de edição. Na área de edição, clique com o botão direito do mouse para selecionar o conteúdo e selecione Arquivo para selecionar uma imagem da Biblioteca de conteúdo. Na guia Arquivo, é possível carregar uma imagem na Biblioteca de conteúdo e adicioná-la no documento. A imagem será publicada quando você publicar o documento do emessage. Na área de edição, clique com o botão direito do mouse para selecionar o conteúdo, selecione o widget Imagem e insira o URL do local do arquivo de imagem. Arraste o widget Imagem para a área de edição e solte o campo na área de edição. Digite um URL para o local do arquivo de imagem. O ícone de inserção visível no widget altera a forma e a cor quando colocar o widget na posição correta na área de edição. Sobre os blocos de texto NCD0002 É possível adicionar ou editar texto no documento adicionando um bloco de texto em uma área de edição no modelo. É possível adicionar campos de personalização dentro de um bloco de texto. Não é possível usar o Document Composer para editar o texto contido no conteúdo fixo do modelo. Adicionar texto como conteúdo em uma área de edição permite condicionalizar o texto. Por exemplo, é possível adicionar vários blocos de texto relativos ao status da conta em uma área de edição. Se você aplicar regras de personalização que exibem os blocos de texto de acordo com o status da conta do destinatário quando você realiza o envio, cada mensagem exibe somente a informação de status pertinente ao destinatário individual. Adicionar um bloco de texto 1. Arraste o widget Bloco de texto para a área de edição onde deseja adicionar o bloco de texto. Uma caixa de diálogo é exibida, permitindo inserir o texto. 2. Insira o texto que você deseja que seja exibido no IBM Unica emessage - Guia do usuário

121 Sobre como adicionar hyperlinks A formatação do texto é controlada pela formatação definida na área de edição no modelo do documento. 3. Para inserir um campo de personalização no bloco de texto, digite Ctrl+Espaço ou clique em Inserir campo de personalização inserir. e selecione o campo que deseja NCE0002 Sobre o texto estático O texto estático é exibido em cada mensagem de enviada e todas as vezes que uma página inicial é aberta. É possível definir o texto estático no modelo do documento ou usando um campo de personalização constante. A quantidade de texto estático exigido e o potencial para precisar realizar alterações afeta o método que você deve escolher. Texto estático nos modelos Se uma parte relativamente grande do texto no ou página inicial será um texto estático, é aconselhável defini-lo no modelo do documento. Embora seja possível criar um texto estático adicionando um bloco de texto em uma área de edição, definir um texto estático em um modelo fornece mais opções de formatação. Para obter mais informações sobre os modelos, consulte Como trabalhar com modelos. Não é possível condicionalizar o texto estático em um modelo, nem editar o texto diretamente no Documento Composer do emessage, mas é possível com um bloco de texto. Entretanto, o Document Composer fornece uma opção para abrir o modelo que foi carregado na Biblioteca de conteúdo, onde é possível realizar alterações no modelo. Para obter mais informações sobre a opção de edição do modelo no Document Composer, consulte Edição de modelos no Document Composer. Como usar campos de personalização de constante para adicionar texto estático Também é possível fornecer pequenas quantidades de texto estático usando um campo de personalização de constante no documento. Como a quantidade de texto que pode ser definida pelos campos de personalização de constante é limitada, é mais adequada para fornecer pequenas quantidades de conteúdo estático. Usar um campo de personalização de constante é uma boa escolha se você antecipar a alteração de texto periodicamente ou alterar o conteúdo estático de diferentes correspondências sem precisar alterar o modelo. Por exemplo, é possível usar um campo de personalização de constante para incluir um código promocional ou uma declaração de copyright. Para obter mais informações sobre o uso de campos de personalização constante, consulte Campos de personalização de constante. N Sobre como adicionar hyperlinks É possível adicionar hyperlinks em um personalizado das seguintes maneiras. Versão

122 4 - Como criar e páginas iniciais Em um editor HTML, incorpore links em um elemento de conteúdo, como um arquivo HTML No Document Composer do emessage, adicione um hyperlink para uma área de edição no modelo da mensagem Incorporar links no conteúdo fixo do modelo da mensagem Independente de como você adiciona hyperlinks ao documento, quando os destinatários da mensagem clicam em um link do , emessage recebe e rastreia a informação sobre os cliques do link para os links que emessage define como links rastreáveis. A informação que emessage registra sobre os cliques do link do destinatário está disponível nos relatórios emessage. Hyperlinks em versões somente de texto do são exibidos como texto plano. ND00002 Sobre os links rastreados no e páginas iniciais O emessage rastreia os links cujo URL inicia com ou No HTML, o emessage rastreia os URLS do link encontradas no <a href> e <area href>. No somente de texto, o sistema rastreia URLs do link que estão inseridos em colchetes [ ] ou espaço em branco. Quando o emessage monta um , ele substitui o URL do link rastreado no documento do por um URL do link redirecionado que aponta para o ambiente de hospedado da IBM. Cada link redirecionado inclui parâmetros de URL adicionais que o sistema utiliza para identificar o link, identificar o destino original do link e fornecer dados de rastreamento do link usados para criação de relatório. Cada vez que o destinatário do clica em um link na mensagem de , o emessage recebe e registra a solicitação do link e os dados de rastreamento associados. O sistema redireciona para o destino do link original. Sua instalação local do emessage recupera os dados de rastreamento do link em intervalos regulares e armazena nas tabelas de rastreamento do emessage instaladas na sua rede local. O emessage rastreia os dados de clique do link por 90 dias após executar a correspondência que contém os links. Sobre o encaminhamento de link vencido Para evitar a exibição de uma mensagem de erro para indivíduos que clicam em um link vencido (um link com mais de 90 dias), é possível especificar uma página no seu site empresarial na qual o emessage redirecionará os destinatários que clicarem em links vencidos. O emessage redireciona todos os seus links vencidos para a mesma página. 122 IBM Unica emessage - Guia do usuário

123 Sobre como adicionar hyperlinks Especificar uma página de redirecionamento do link vencido faz parte do processo de Inicialização de conta emessage. Trabalhe com a equipe de Serviços de conta de do IBM para especificar a página que deseja para aceitar o redirecionamento do link vencido. Sobre os links para e das páginas iniciais emessage rastreia links de mensagens de personalizadas para páginas iniciais vinculadas ao . Entretanto, o emessage não registra dados de rastreamento para links clicados dentro de uma página inicial para outra página inicial. N Sobre como os links são exibidos nas mensagens de Quando os destinatários do passam o mouse sobre um link no de marketing enviado com emessage, eles veem uma URL que identifica um dos domínios do de marketing da empresa, em vez de ver um link que faça referência o domínio IBM. O domínio do que eles veem é o domínio do de marketing especificado como o domínio de De: quando você configurou o cabeçalho do e- mail da mensagen no emessage Document Composer. Formatação da URL do link Para rastrear a atividade de clicar no link, emessage recria os links nas mensagens de que incluem ou Para obter mais informações sobre como emessage rastreia links, consulte Sobre links rastreados no e nas páginas de aterrissagem. O que você vê quando cria a mensagem de Os links em um modelo de ou em um documento emessage exibem o destino do link no formato HTML padrão. O exemplo a seguir ilustra como um link para uma página de novos produtos pode aparecer no seu site corporativo. <a href=" our latest entries.</a> Como o sistema envia o link em uma mensagem de Quando emessage monta um , ele substitui o link original no por um llink redirecionado que aponta para o ambiente de hospedado de IBM. O novo link inclui os parâmetros da URL que identifica o link, identifica o destino do link e fornece dados de rastreamento do link. O emessage constrói o redirecionamento da URL como segue. content.<your selected domain>emessageirs/servlet/irsl?<link parameters> Versão

124 4 - Como criar e páginas iniciais O domínio de selecionado é aquele que você selecionou quando configurou valores para o cabeçalho do no emessage Document Composer. Os parâmetros do link são únicos para cada link e gerados automaticamente por emessage. Por exemplo, emessage criaria um redirecionamento do link para sua nova página de produtos, conforme mostrados aqui here. <a href=" parameters>">see our latest entries.</a> Aqui, example.online.com representa um dos domínios do de que IBM mantém para você. O que o destinatário de vê Quando os destinatário do passam o mouse sobre o link nas versões HTML do , eles geralmente veem o seguinte. parameters> O comportamento real da exibição depende do cliente de ou navegador no qual o destinatário visualiza o . O domínio do de marketing selecionado aparece ao visualizar links na mensagem de . Entretanto, quando o destinatário abre o destino do link (página da web ou página de aterrissagem hospedada em IBM), o navegador exibe a URL da página de destino. Como especificar o domínio de para exibir O domínio do que é exibido como a URL do seu e-mal é o mesmo documento que você seleciona no emessage Document Composer como o domínio de From: no cabeçalho do . A configuração do cabeçalho é parte do documento emessage que fornece a estrutura para sua mensagem de . O Document Composer fornece a lista de domínios de de marketing disponível que o IBM configurou para sua conta de hospedado. Você seleciona o domínio de que deseja usar para cada correspondência. Quando você executa o endereçamento, todas as mensagens indicam o mesmo domínio de . Se você usar o mesmo documento emessage em uma correspondencia diferente, poderá selecionar um domínio From: diferente no cabeçalho. Para obter mais informações sobre como configurar o cabeçalho do e selecionar um domínio de , consulte Como inserir informações do cabeçalho do IBM Unica emessage - Guia do usuário

125 Sobre como adicionar hyperlinks URLs hospedadas nas páginas de aterrissagem IBM Unica Hosted Services emessage constrói e gerencia links a partir de mensagens de em páginas de aterrissagem hospedadas por IBM da mesma maneira que trata qualquer outro link rastreado. Quando os destinatário do passam o mouse sobre links que apontam para páginas de aterrissagem hospedadas, o sistema exibe uma URL referente ao domínio do de marketing que você especificou como o domínio From: no cabeçalho do . Entretanto, quando os destinatários do passam o mouse sobre links rastreados contidos dentro de páginas de aterrissagem hospedadas por IBM, o sistema exibe uma URL que se refere a um domínio de IBM, não aquele dos seus domínios de e- mail selecionados. Em outras palavras, ao contrário dos links que aparecem no personalizado, os links que aparecem nas páginas de aterrissagem hospedadas por IBM Unica Hosted Services não são exibida no formato: content.<selected domain>. ND10001 Sobre como identificar links para relatórios do emessage Os links nas mensagens possuem um nome para exibição. O emessage usa este nome para identificar os links nos relatórios do emessage. O emessage determina o nome para exibição usando os seguintes atributos HTML de cada link, na seguinte ordem de prioridade: 1. O atributo Título do link - inserido como o Título ao adicionar o link ou imagem 2. Texto alternativo (para imagens ou mapas de área) - inserido como o Texto ALT ao adicionar a imagem ou mapa de área 3. Legenda do link - inserida como o Texto do link ao adicionar um hyperlink de texto 4. O URL real (com partes variáveis dos URLs abreviados) - inserido como o URL ao adicionar o link ou imagem ND20002 Adicionar hyperlinks no Document Composer Siga este procedimento para adicionar um hyperlink para uma área de edição em um documento do emessage. Não é possível adicionar um hyperlink em um texto dentro de um bloco de texto. emessage desativa hyperlinks enquanto você adiciona e edita o link. Para obter mais informações sobre como adicionar uma área de edição especificamente para hyperlinks em um modelo HTML, consulte Como formatar os hyperlinks gerados pelo widget Hyperlink. 1. No Document Composer do emessage, selecione um dos seguintes métodos para inserir um hyperlink. Versão

126 4 - Como criar e páginas iniciais N2E0002 Arraste o widget Hyperlink para a área de edição e solte o campo na área de edição. Em uma área de edição, clique com o botão direito do mouse para selecionar o conteúdo e insira o widget Hyperlink. O Document Composer exibe a janela Hyperlink. Na guia Corpo, você especifica como o link é exibido no corpo do ou página inicial. Na guia Link, você especifica o destino do link. 2. Na guia Corpo, selecione uma das seguintes opções para especificar a aparência do link. Texto Digite o texto de exibição para o link. Clique em para adicionar um campo de personalização para o texto do link. URL da imagem Digite o URL de uma imagem disponível publicamente. Não especifique um URL que aponta para uma imagem que exige credenciais de acesso. Clique em do link. para adicionar um campo de personalização para o texto Ao publicar o documento do emessage, o URL da imagem que você inseriu manualmente não será publicado com o documento do emessage. Você deve publicar a imagem na Internet separadamente. Conteúdo da imagem Selecione uma imagem que você carregou na Biblioteca de conteúdo. 3. Na guia Link, selecione uma das seguintes opções como o destino do link. Url Digite o URL da página de destino. Clique em para adicionar um campo de personalização para o texto do link. Página inicial Selecione uma página inicial hospedada que foi definida como uma comunicação no Document Composer do emessage. 4. Clique em OK para adicionar o link na zona de edição. Como vincular e páginas iniciais Antes de iniciar, verifique se a página inicial na qual deseja vincular foi criada e salva na Biblioteca de conteúdo. Você associa uma página inicial com um , adicionando um link na página do corpo do . Você configura o link usando o widget Hyperlink no Document Composer. A configuração do link especifica o tipo de página inicial na qual você está vinculando. Criar ou editar uma mensagem de ou páginas iniciais simultaneamente na mensagem pode causar conflitos ao salvar os documentos emessage que os definem. Salve as alterações em um documento antes de alterar o outro. 1. Na seção Comunicações do Document Composer, abra o que deseja vincular à página inicial. 126 IBM Unica emessage - Guia do usuário

127 Como visualizar s e páginas iniciais 2. Selecione Exibir todas as áreas de edição. 3. Arraste e solte o widget Hyperlink para a área de edição onde deseja criar o link. 4. Na seção Corpo, especifique se o link deve ser exibido como texto ou imagem. Para uma imagem, você pode especificar o URL para a imagem ou selecionar uma imagem da Biblioteca de conteúdo. 5. Na seção Link, selecione Página inicial. Deslize para selecionar a página que deseja vincular. 6. Se você está vinculando a uma página inicial que serve como um formulário online, selecione Enviar formulário. Deslize para selecionar o formulário no modelo da página inicial que deseja usar. 7. Clique em OK para adicionar o link no . N Como visualizar s e páginas iniciais ND40002 Conforme você compõe um documento emessage, é possível visualizar como o personalizado e as páginas iniciais serão exibidas para os destinatários da mensagem. Se você configurou dados de amostra para os campos de personalização adicionados ao documento, a visualização exibe os dados de amostra no local do nome de exibição do campo de personalização. É possível visualizar valores de amostra padrão ou experimentar novos. Se você configurou as regras de personalização para exibirem o conteúdo condicionalmente, visualizar o documento fornece uma oportunidade de verificar as possíveis variações da mensagem. A seção Visualizar contém um link para o relatório Visualizador de mensagem. Esse relatório fornece visualizações de como diferentes clientes de exibem sua mensagme ou página inicial. Se você sabe quais clientes a maioria dos seus destinatários usam para visualizar o , é possível usar o relatório Visualizador de mensagem para otimizar o design do seu e páginas iniciais. Sobre a visualização A seção Visualização do Document Composer emessage é exibida como uma janela separada do navegador. Exibe uma amostra do documento como seria montado durante uma correspondência. O documento de amostra é baseado no modelo e conteúdo adicionado na comunicação e nos valores padrões para os campos de personalização, se você tiver dados de amostra configurados. Versão

128 4 - Como criar e páginas iniciais ND50002 ND60001 NBE0002 Na seção Visualização, é possível visualizar uma lista de todos os campos de personalização incluídos no documento e seus valores padrões. É possível alterar os valores de amostra para observar as alterações na aparência ou comportamento do documento. Por exemplo, é possível substituir novos valores do campo de personalização para simular variações nos dados do destinatário para testar regras de personalização e observar as alterações em como o conteúdo condicional é exibido, como resultado. Você visualiza um documento emessage a qualquer momento antes ou após publicar o documento. Para visualizar um documento emessage Você acessa Visualização por um link na barra de ferramentas do Document Composer emessage. Na barra de ferramentas, clique em Visualizar. A seção Visualização exibe uma visualização do documento montado e uma lista dos campos de personalização usados no documento. Após ter revisado o documento e estiver convencido de que está pronto para ser enviado aos seus clientes e projetos, você deve publicar o documento para torná-lo disponível para o uso em uma correspondência. Para atualizar uma visualização do documento Você atualiza a visualização do documento se tiver alterado um valor no campo de personalização. O resultado da alteração é exibido na visualização do documento. Na seção Visualizar, clique em Atualizar visualização. Atualizar visualização está ativado somente após você ter alterado um valor em um dos campos de personalização do documento. Sobre como visualizar campos de personalização É possível garantir que os campos de personalização mostrem corretamente a informação do destinatário nas mensagens de personalizadas, visualizando os campos de personalização em um documento emessage antes de efetuar uma correspondência. O Document Composer usa os dados de amostra de campos de personalização para montar a visualização do documento exibida na seção Visualização. Se os dados de amostra não foram configurados para o campo de personalização, emessage usa o nome de exibição do campo na visualização. Como alterar dados de amostra para edição 128 IBM Unica emessage - Guia do usuário

129 Como visualizar s e páginas iniciais A seção Visualização exibe uma lista de todos os campos de personalização presentes no documento emessage, incluindo os dados de amostra configurados para cada campo de personalização, se disponível. Visualização permite alterar os valores de amostra ou inserir novos. As alterações são refletidas ao atualizar a visualização do documento. Observar o efeito das alterações dos dados de amostra na visualização do documento simula como diferentes destinatários da mensagem podem visualizar o e- mail ou página inicial. É possível usar estes resultados para melhorar sua mensagem. Para habilitar emessage para exibir corretamente os dados de amostra no campo de personalização, a OLT que define o campo de personalização e o documento emessage que usa o campo deve ser consultada pela mesma correspondência. Como alterar os valores padrões dos dados de amostra Após alterar os dados de amostra para o campo de personalização, é possível salvar o novo valor como padrão. Salvar novos valores padrões atualiza o valor dos dados de amostra para o campo na página Campos de personalização emessage. Novos documentos que usam o mesmo campo de personalização usarão o novo valor quando visualizados. Ao atualizar uma OLT executando o fluxograma associado, emessage atualiza os dados de amostra para os campos de personalização na OLT para refletir quaisquer atualizações dos dados de amostra. ND70002 Para visualizar campos de personalização 1. No editor de comunicação do documento emessage que deseja visualizar, clique em Visualização. A seção Visualização exibe uma visualização do documento montado e uma lista dos campos de personalização. Se o documento inclui uma versão somente texto, os campos de personalização são exibidos na visualização da guia Texto entre colchetes. Por exemplo, [ 2. Na lista dos campos de personalização, localize o campo que deseja visualizar e descubra onde o campo é exibido no documento. 3. No campo Valor, insira um novo valor para um campo de personalização. 4. Clique em Atualizar visualização. Observe a alteração no campo de personalização na visualização do documento. ND80002 Para alterar valores padrões em campos de personalização O Document Composer usa os valores padrões do campo de personalização ao montar uma visualização do documento. Os valores padrões são os dados de amostras do campo de personalização configurados na página Campos de personalização emessage. Para obter mais informações sobre como definir dados de amostra em campos de personalização, consulte Sobre os dados de amostra em campos de personalização. Definir valores padrões é particularmente importante em relação aos campos de personalização que são referenciados em regras de personalização do conteúdo condicional. O valor padrão determina qual conteúdo é exibido na visualização do conteúdo condicional. Versão

130 4 - Como criar e páginas iniciais ND90001 NDA0002 NDB0002 Na seção visualização do Document Composer, é possível definir ou atualizar os valores padrões para campos de personalização usados no documento atual. 1. Na lista dos campos de personalização, localize o campo de personalização que deseja atualizar. 2. No campo Valor, insira um novo valor. 3. Clique em Salvar como padrão O novo valor de amostra torna-se o valor de amostra padrão para este campo de personalização em todos os documentos que o contêm. O novo valor padrão também atualiza o valor dos dados de amostra configurado para o campo de personalização na página Campos de personalização emessage. 4. Clique em Atualizar visualização para observar a alteração na visualização do documento atual. Para exibir todos os campos de personalização disponíveis Na seção Visualização, para exibir todos os campos de personalização disponíveis, clique em Exibir todos os campos. Os campos usados no documento atual são exibidos em negrito. Clique novamente para devolver a lista para somente os campos de personalização usados no documento. Sobre como visualizar o conteúdo condicionalizado É possível visualizar o conteúdo condicionalizado em um documento emessage para garantir que o conteúdo seja exibido no personalizado como pretendido. Se você tiver um conteúdo condicionalizado em um documento emessage, o conteúdo exibido no personalizado com base no documento é controlado pelas regras de personalização. Estas regras de personalização são configuradas em torno dos valores nos campos de personalização. Na seção Visualização do Document Composer, é possível substituir valores diferentes para os campos de personalização que você adicionou ao documento. Substituir valores permite simular a variação de dados esperada na lista de destinatários que você está usando em conjunto com o documento. Dependendo das regras de personalização definidas para cada elemento do conteúdo condicionalizado, quando você alterar o valor de um campo de personalização, o conteúdo na visualização do documento pode alterar em resposta. Para visualizar elementos condicionais no documento, emessage deve conhecer o tipo de dado do campo de personalização usado no critério de condição. Para validar o tipo de dado do campo de personalização, a OLT que define o campo de personalização e o documento emessage que define o conteúdo condicional deve ser referenciado pela mesma correspondência. 130 IBM Unica emessage - Guia do usuário

131 Como visualizar s e páginas iniciais Visualizar o conteúdo condicionalizado É possível visualizar o conteúdo condicionalizado na seção Visualização do Document Composer emessage. A seção Visualização exibe uma visualização do documento emessage montado em uma lista de todos os campos de personalização adicionados ao documento. A lista inclui quaisquer valores padrões definidos como dados de amostra para campos de personalização. Na lista dos campos de personalização, o ícone é exibido próximo aos campos de personalização que foram adicionados em áreas de edição que contêm vários elementos de conteúdo. Isto identifica os campos associados com conteúdo condicionalizado de vários elementos. 1. No editor de comunicação do documento emessage que deseja visualizar, clique em Visualização. A seção Visualização exibe uma visualização do documento montado e uma lista dos campos de personalização. 2. Na visualização do documento, localize o conteúdo condicionalizado que deseja visualizar. 3. Na lista dos campos de personalização, localize os campos usados nas regras de personalização que controlam a exibição do conteúdo condicional que deseja visualizar. 4. No campo Valor, insira um novo valor para um campo de personalização. Observe a alteração no conteúdo condicional exibido na visualização do documento. NDC0002 Sobre o relatório do Visualizador de mensagem A visualização do documento emessage fornece um link para o relatório Visualizador de mensagem. Este relatório é gerado através do Pivotal Veracity IBM e contém a seguinte informação sobre o documento emessage atual. Visualize o documento usando o conteúdo atual e os dados de amostra dos campos de personalização e conteúdo condicional Cabeçalho do completo Dados descrevendo o comportamento dos links e imagens na mensagem Informação de diagnóstico relacionada com a mensagem, incluindo uma estimativa da probabilidade que a mensagem será considerada como um não desejado (spam) pela maioria dos ISPs Captura a tela da mensagem como representado por vários clientes de A informação de validação do link e da imagem apresentada no relatório é o resultado do teste realizado no documento de visualização padrão. Diagnósticos de mensagem relacionados com a percepção da mensagem são estimativas baseadas na informação mais atual sobre como a maioria dos Provedores de serviço internet (Internet Service Providers - ISP) estão avaliando o tráfego de e- mail que processam. Versão

132 4 - Como criar e páginas iniciais NDE0002 NDD0002 A informação da captura da tela neste relatório é gerada pelo envio da mensagem de visualização padrão para testar as contas estabelecidas com vários Provedores de serviço internet. Juntos, a validação do link e da imagem, diagnósticos e capturas de tela permitem antecipar com precisão como sua mensagem será exibida e funcionará para os destinatários da mensagem. Como arquivar o relatório Após ter gerado o relatório, é possível retornar posteriormente para a página de visualização para vê-la novamente. O relatório é arquivado por 30 dias. A menos que você bloqueie o relatório, o sistema o exclui após 30 dias. Para obter mais informações relativas a como bloquear o relatório, consulte Para bloquear o relatório do Visualizador de mensagem da exclusão programada. Para gerar o relatório do Visualizador de mensagem Você deve salvar o documento emessage antes de executar o relatório Visualizador de mensagem. O relatório do Visualizador de mensagem fornece resultados somente para a versão atual do documento emessage. Se você realizar alterações no documento, deve gerar um novo relatório. Cada relatório é identificado por data e hora. A hora é expressa como o horário Leste dos EUA. Não é possível atribuir um nome a uma instância de um relatório. O relatório do Visualizador de mensagem não está disponível para versões somente texto de uma mensagem de No editor de comunicação do documento emessage que deseja visualizar, clique em Visualização. A página de visualização é exibida em uma nova janela do navegador. 2. Na seção Relatórios, clique em Gerar novos relatórios. O relatório do Visualizador de mensagem é exibido em uma nova guia na página de visualização. A guia especifica a data e hora que você iniciou o relatório. Como a geração de relatório envolve o envio de mensagens de teste para vários ISPs, concluir a geração do relatório pode exigir vários minutos para finalizar. O relatório é arquivado por 60 dias. Para manter o relatório por um longo período de tempo, você deve bloqueá-lo. Para obter mais informações relativas a como bloquear o relatório, consulte Para bloquear o relatório do Visualizador de mensagem da exclusão programada. 132 IBM Unica emessage - Guia do usuário

133 Como visualizar s e páginas iniciais Bloquear o relatório Message Viewer contra a limpeza programada Por padrão, o sistema limpa as instâncias do relatório Message Viewer com mais de 30 dias. Entretanto, é possível bloquear indefinidamente instâncias individuais do relatório. Quando você bloqueia uma instância do relatório Message Viewer, o sistema mantém a saída do relatório executando até que o bloqueio seja liberado. Os relatórios Message Viewer são bloqueados ( ) por padrão. Para bloquear a instância atual do relatório Message Viewer, clique no ícone de bloqueio no canto superior esquerdo da saída do relatório. Para desbloquear o relatório, clique no ícone do relatório bloqueado. Como liberar o bloqueio Se você liberar o bloqueio, o sistema limpará o relatório, como segue. Desbloquear o relatório após 30 dias da execução o sistema remove o relatório 30 dias após a data de execução Desbloquear o relatório mais de 30 dias após a execução do relatório o sistema remove o relatório imediatamente NDF0002 Visualização, tela de referência para Relatórios Campo Gerar novos relatórios Descrição Clique para gerar um novo relatório no Visualizador de mensagem. Exibir propriedades Clique para exibir informações adicionais sobre o relatório e o usuário que o gerou. Relatório Tipo Data/hora criado Lista os relatórios gerados para este documento. Você distingue os relatórios pela data e hora em que cada relatório foi criado O tipo do relatório. Indica a data e hora exata que uma determinada versão do relatório foi gerada. Classificando funções... Versão

134 4 - Como criar e páginas iniciais Campo Classificar em ordem crescente Descrição Altera como os relatórios são listados. Classificar em ordem decrescente Colunas Exibir em grupos Agrupar por este campo Seleciona as colunas a serem exibidas. Agrupa os relatórios de acordo com a coluna que você selecionou em Agrupar por este campo Permite organizar os relatórios de acordo com a Data/hora que o relatório foi criado, tipo de relatório ou por relatório. Esta função agrupa os relatórios de acordo com a coluna selecionada. NE00002 Conteúdos do relatório no Visualizador de mensagem Guia Exibir Esta guia fornece uma visualização da sua mensagem, que inclui a versão HTML da mensagem, versão de texto sem formatação (se disponível), cabeçalho do e o código-fonte HTML de toda a mensagem. Guia Validador de link e imagem Os resultados nesta guia fornecem detalhes de validação para cada link na mensagem e identifica links quebrados e links para imagens. Guia Diagnóstico Esta guia fornece informações do histórico que você pode utilizar para compreender melhor e responder aos resultados na guia ISP. As informações na guia Diagnóstico descrevem o tratamento das mensagens do de teste (também conhecido como chaves), a infraestrutura de transmissão e os métodos de autenticação utilizados e todos os problemas de reputação de que foram detectados. A guia também inclui uma pontuação de Análise de spam para calcular a probabilidade de um ISP considerar suas mensagens de como indesejado. Capturas de tela Fornece imagens da forma que a mensagem é processada por vários clientes de utilizados por ISPs, incluindo clientes de móvel. N IBM Unica emessage - Guia do usuário

135 Como publicar e páginas iniciais Como publicar e páginas iniciais NE30002 NE10002 Para poder usar um personalizado ou página inicial hospedada em uma correspondência, você deve publicar o documento do emessage usado para criar o ou página inicial. Quando você publica o documento, o emessage carrega o conteúdo do documento, incluindo o conteúdo obtido da Biblioteca de conteúdo, para um servidor acessível publicamente mantido pelo IBM. Este servidor processa o conteúdo solicitado ou página quando os destinatários do clicarem em um link ou visitarem uma página inicial. emessage verifica o status de publicação quando você iniciar a correspondência. Uma correspondência falhará se o referenciado pela correspondência, ou qualquer página inicial vinculada ao , não tiver sido publicado. Os links em documentos não publicados são desabilitados No Document Composer do emessage, ao clicar em um link de um documento que não foi publicado, o sistema exibe uma mensagem de erro indicando que o link foi desabilitado. O emessage habilita hyperlinks no e páginas iniciais somente após você publicar o documento. Como republicar documentos Se realizar alterações em um documento após publicá-lo pela primeira vez, você deve publicar o documento novamente para tornar as alterações disponíveis aos destinatários da mensagem. É possível republicar um documento várias vezes. O sistema gerencia documentos republicados usados para s de forma diferente da que lida com documentos republicados usados para páginas iniciais. Para obter mais informações sobre a republicação de documentos para , consulte Sobre a republicação de . Para obter mais informações sobre a republicação de documentos para páginas iniciais, consulte Sobre a republicação de páginas iniciais. Publicar um documento do emessage Você deve salvar o documento antes de publicá-lo. Na barra de ferramentas do Document Composer, clique em Publicar. Se o ou página inicial que você está publicando vincula-se a uma ou mais páginas iniciais, o sistema fornece uma opção de publicar todos eles simultaneamente. Versão

136 4 - Como criar e páginas iniciais NE20002 Sobre como republicar o Quando você faz uma alteração em um documento emessage usado para definir uma mensagem de , deve publicar novamente para que as alterações fiquem disponíveis para os destinatários do . Você deve republicar o documento novamente para usar o documento atualizado em um correio. Toda vez que você republicar o documento emessage usado para o , o sistema sobrescreve a versão do documento publicada atualmente. Sobre como republicar páginas de aterrissagem Quando você faz uma alteração em um documento emessage usado para definir uma página de aterrissagem hospedada por IBM, é preciso publicar o documento novamente para que a alteração fique disponível para os destinatários de que navegam na página através de um link em um personalizado. emessage cria várias versões das páginas de aterrissagem publicadas Toda vez que você inicia a correpondência de um produto que faz referência a uma página de aterrissagem publicada, o sistema verifica para ver se a página de aterrissagem foi mencionada por qualquer outro correspondência de produção. O sistema não executa esta verificação quando você executa um endereçamento de teste. Se a versão do documento publicada atualmente for mencionada por uma correspondência produção, o sistema criará automaticamente uma nova versão do documento que contenha suas alterações. O sistema cria uma nova versão e salva a versão anterior no início da execução do endereçamento. Criar uma nova versão preserva o conteúdo da versão anterior para ser usado pelos destinatários de que receberam a primeira correspondência. Se a página de aterrissagem definida pelo documento nunca foi mencionada em uma correspondência de produção, o sistema sobrescreverá a versão do documento publicada atualmente. emessage gerencia o acesso a várias versões Se você republicar a página de aterrissagerm várias vezes, diversas versões do documento existirão no sistema. emessage gerencia automaticamente várias versões de documentos da página de aterrissagem e fornece aos destinatários do acesso ao conteúdo da página de aterrissagem de acordo com o link do que eles usam para acessar a página. Você não pode acessar versões individuais da página de aterrisagem do emessage Document Composer. Você só pode ver a versão mais recente publicada da página. 136 IBM Unica emessage - Guia do usuário

137 N Como trabalhar com o DocumentComposer N Sobre o Document Composer Como acessar o Document Composer do emessage Como trabalhar com comunicações Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo Como adicionar elementos de conteúdo em s é páginas de aterrissagem Como organizar o Document Composer Como trabalhar com pesquisa Sobre o Document Composer Você cria e páginas iniciais no emessage usando o Document Composer do emessage. Usando as ferramentas de edição e personalização disponíveis por meio do Document Composer, até mesmo os profissionais de marketing sem experiência específica em edição de HTML podem criar em HTML válido e pleno de recursos. O Document Composer fornece uma interface gráfica de arrastar e soltar para adicionar elementos de conteúdo e de personalização a um documento HTML préconfigurado que funcione como um modelo para o ou página inicial. A Biblioteca de conteúdo no Document Composer é o repositório que armazena os modelos em HTML, as imagens e outros conteúdos necessários para criar o documento. Também disponível no Document Composer estão ferramentas de visualização que permitem verificar seu trabalho e ver como vários clientes de exibirão a mensagem, permitindo que você veja a mensagem como seus clientes a veem, em tempo de otimizar sua aparência, se necessário. Para obter melhores resultados ao visualizar o Document Composer, configure o Internet Explorer para verificar se há novas versões da página Automaticamente. Evite configurar o navegador para verificar se há novas versões de páginas Todas as vezes que eu visitar uma página da web. Para trabalhar eficazmente com o Document Composer, você deve entender os seguintes conceitos. Como trabalhar com comunicações Versão

138 5 - Como trabalhar com o Document Composer N8D0002 Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo Como adicionar modelos e conteúdo a e páginas iniciais Como organizar o Document Composer Como acessar o Document Composer Como acessar o Document Composer do emessage NE40002 É possível acessar o Document Composer no menu do Campaign ou em link na guia de correspondência referente a uma correspondência do emessage. Acesso a partir do menu do Campaign A partir do menu do Campaign, selecione Documentos emessage. O Document Composer é aberto. Por padrão, o Document Composer abre na guia Comunicações no painel de navegação. A guia Comunicações relaciona os documentos de e de páginas iniciais atualmente disponíveis. A Biblioteca de conteúdo e as pesquisas salvas são exibidos em guias separadas no painel de navegação. Acesso a partir da guia de correspondência Depois de referenciar um documento do emessage a uma correspondência do, a guia de correspondência exibe um link para o documento. Na guia de correspondência, clique em Editar documento para abrir o documento referenciado no painel de edição do Document Composer. Como trabalhar com comunicações No emessage Document Composer, os documentos de e páginas de aterrissagem são referidas como comunicações. Você adiciona ou acessa e páginas de aterrissagem na guia Comunicações. Você pode executar as seguintes tarefas na guia Comunicações: Criar uma nova comunicação Editar uma comunicação existente Adicionar um modelo a uma comunicação Alterar o modelo atual Nomear ou renomear uma comunicação Copiar uma comunicação 138 IBM Unica emessage - Guia do usuário

139 Como trabalhar com comunicações Visualizar uma lista de comunicações Excluir uma comunicação NED0002 Documentos emessage como comunicações No Document Composer do emessage, um documento do emessage é considerado uma comunicação. A lista de documentos que define o e as páginas iniciais é exibida na guia Comunicações em uma lista de pastas de vários níveis. Você cria um documento do emessage criando uma nova comunicação. O nome que você atribui à comunicação é o nome do documento do emessage e é o nome que o sistema usa para identificar o documento e as páginas iniciais vinculadas na guia de correspondência do emessage. O sistema também usa o nome para identificar o ou as páginas iniciais nas tabelas de rastreamento do emessage, que existem no esquema do Campaign. N Criar uma comunicação Antes de começar, confirme se existe um modelo para a comunicação que você deseja criar e se você sabe como acessá-lo. Uma comunicação pode definir uma mensagem de , página de aterrissagem ou formulário on-line. Em todos os casos, para criar a comunicação, você deve adicionar o modelo apropriado. 1. Use qualquer um dos métodos a seguir para abrir um novo editor de comunicação. Na barra de ferramentas, clique em Novo e selecione Comunicação de ou Comunicação de página de aterrissagem Na parte inferior da guia Comunicações, clique em Criar nova comunicação e selecione Criar novo ou Criar nova página de aterrissagem. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na guia Comunicações para exibir um menu de contexto. No menu de contexto, selecione Novo e, em seguida, selecione ou Página de aterrissagem. Um editor de comunicação padrão abre no painel de edição. 2. Adicionar um modelo à comunicação. Selecione um modelo designado para criar o tipo de comunicação que você deseja. Para obter detalhes sobre como fazer isso, consulte Adicionar um modelo a uma comunicação. 3. Dê um nome à comunicação. O nome deve ser exclusivo dentro do Document Composer. IBM recomenda que você atribua um nome de acordo com a convenção de nomenclatura facilmente reconhecível, de forma que você e seus colegas possam distinguir entre os diferentes tipos de comunicações no Document Composer. Versão

140 5 - Como trabalhar com o Document Composer NE80002 N NE90002 Para obter detalhes sobre como atribuir um nome à comunicação, consulte Nomear ou renomear uma comunicação. 4. Clique em Salvar alterações. Editar uma comunicação Use um dos métodos a seguir para abrir uma comunicação para edição. Na guia Comunicações, clique com o botão direito do mouse na comunicação e selecione Editar. Na guia Comunicações, clique duas vezes na comunicação. A comunicação é exibida no editor de comunicação na seção de edição da página. Adicionar um modelo a uma comunicação Antes de começar, verifique se o modelo que deseja adicionar foi carregado na biblioteca de conteúdo ou está acessível para fazer upload a partir do seu sistema local ou de uma unidade compartilhada. O modelo adicionado à comunicação deve fornecer a estrutura e os elementos que a comunicação exige. Por exemplo, se desejar criar um formulário on-line, você deve selecionar um modelo que forneça a marca <form>, incluindo os atributos de nome. Use qualquer um dos métodos a seguir para selecionar um modelo. Na guia Biblioteca de conteúdo, navegue até o elemento do conteúdo que contém o modelo que deseja adicionar. Arraste o elemento do conteúdo até a seção de edição da página. Clique em Selecione um modelo. Na janela Selecionar modelo, navegue até o modelo que deseja adicionar e clique em Inserir. A página HTML definida pelo modelo é exibida na seção de edição. Você pode continuar a editar a comunicação na qual adicionou o modelo ou pode salvar a comunicação agora. Alterar o modelo de uma comunicação Todos os pré-requisitos necessários antes de executar a tarefa. Quando você edita uma comunicação ( , página de aterrissagem ou formulário online), você faz as seguintes alterações no modelo que está anexado atualmente à comunicação. Mudar para um modelo diferente. Clique em Selecionar novo modelo. Selecione ou procure por um modelo diferente. 140 IBM Unica emessage - Guia do usuário

141 Como trabalhar com comunicações Limpar o modelo. Clique em Limpar modelo. Isso separa o modelo da comunicação e limpa todas as suas personalizações, mas não altera o arquivo HTML original carregado. Editar o modelo atual. Clique em Editar modelo. O código HTML do modelo abre em uma janela separada, onde é possível editá-lo. As alterações feitas aqui afetam todas as outras comunicações que utilizam o modelo. Para obter mais informações sobre a edição do modelo, consulte Como editar modelos no Document Composer. N Nomear ou renomear uma comunicação 1. Abra a comunicação para edição e use qualquer um dos métodos a seguir para atribuir um nome a uma nova comunicação ou alterar o nome de uma comunicação existente. Clique com o botão direito do mouse na guia do editor de comunicação e selecione Renomear. Na janela Propriedades, digite um nome. Na barra de ferramentas, clique em Propriedades. Na janela Propriedades, digite um nome. Clique duas vezes na guia no editor de comunicação e digite um nome. 2. Clique em Salvar alterações. A comunicação exibe o novo nome na guia Comunicações assim que você salva as alterações. NEA0002 Copiar uma comunicação Você pode copiar comunicações criadas anteriormente no Document Composer. Se uma comunicação existente exibir características ou conteúdo que você deseja em uma nova comunicação, copiar uma comunicação existente pode reduzir o tempo da configuração. 1. Use um dos métodos a seguir para criar uma cópia de uma comunicação. Na guia Comunicação, clique com o botão direito do mouse na comunicação e clique em Copiar. Abra a comunicação para edição e clique em Salvar alterações como. Uma cópia da comunicação é exibida em um editor e comunicação. O emessage atribui um nome à nova comunicação no formulário, Copy of <the original communication name>. 2. (Opcional) Renomear a comunicação. Para obter detalhes sobre como fazer isso, consulte Nomear ou renomear uma comunicação. Versão

142 5 - Como trabalhar com o Document Composer NEC0002 NEE Clique em Salvar alterações. Excluir uma comunicação Na guia Comunicações, clique com o botão direito do mouse nas comunicações e clique em Excluir. Clique em OK quando solicitado. Conteúdo da guia Comunicações Exibir Nome Função Criar nova comunicação Clique para criar uma nova comunicação. Nova pasta Clique para criar uma nova pasta de nível superior. Atualizar objetos Atualiza as guias de navegação no Document Composer local com as informações do servidor hospedado. Ele não atualiza diversos editores Pesquisar Abre um editor para procurar onde você pode inserir parâmetros de pequisa e salvar a pesquisa. Comunicação de . Página de aterrissagem Comunicação de página de aterrissagem: página de aterrissagem padrão ou formulário on-line. N Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo A Biblioteca de conteúdo contém o modelo e os arquivos de conteúdo necessários para criar mensagens de personalizadas e páginas iniciais hospedadas no emessage. As imagens, os modelos, o texto e outros arquivos são associados a elementos de conteúdo individuais que você define dentro da Biblioteca de conteúdo. Ao definir um elemento de conteúdo, você faz o upload de um arquivo e anexa-o ao elemento de conteúdo. Os profissionais de marketing podem então usar o Document Composer do emessage para adicionar modelos, imagens e blocos de texto ao e às páginas iniciais adicionando o elemento de conteúdo associado ao arquivo. 142 IBM Unica emessage - Guia do usuário

143 Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo Como a Biblioteca de conteúdo é organizada A Biblioteca de conteúdo oferece suporte a uma hierarquia de pastas em vários níveis para o armazenamento de conteúdo e arquivos de modelo. Esses arquivos são anexados a elementos de conteúdo que você define na Biblioteca de conteúdo. O arquivo enviado por upload reside na pasta onde você iniciou o upload. Se você fizer o upload de um arquivo compacto que contenha subpastas, o arquivo no nível superior reside na pasta onde você iniciar o upload e o sistema cria as subpastas necessárias. O que você pode fazer na guia Biblioteca de conteúdo. Você pode executar as seguintes tarefas na guia Biblioteca de conteúdo: Criar novos elementos de conteúdo Criar vários elementos de conteúdo a partir de um arquivo compactado Excluir elementos de conteúdo Anexar um arquivo a um elemento de conteúdo Visualizar o arquivo anexado a um elemento de conteúdo Fazer o download de arquivos anexados a elementos de conteúdo atuais Desanexar arquivos dos elementos de conteúdo Editar arquivos HTML anexados a elementos de conteúdo Validar arquivos HTML anexados a elementos de conteúdo Encontrar e páginas iniciais que usem um elemento de conteúdo NF90002 Sobre a Biblioteca de conteúdo A Biblioteca de conteúdo do emessage hospedada pelo IBM contém os modelos e o conteúdo criados com o uso de várias ferramentas externas de autoria usando o Document Composer do emessage. Você pode usar o conteúdo carregado na biblioteca em qualquer documento do emessage. Organização A Biblioteca de conteúdo é exibida no Document Composer como uma lista hierárquica. É possível adicionar um modelo ou elemento de conteúdo na biblioteca a um documento arrastando seu ícone para o documento. A lista também permite que você visualize rapidamente todo o conteúdo disponível para uso em um documento. Elementos de conteúdo Na biblioteca, as imagens, os modelos, o texto e outros arquivos são exibidos como elementos de conteúdo individual. Você usa o Document Composer para adicionar esses elementos a e páginas iniciais. Como você usa arquivos de modelo e outros elementos de conteúdo de diferentes modos, é uma melhor prática distinguir claramente os arquivos de modelo de outros elementos de conteúdo. Para obter mais informações sobre a Biblioteca de conteúdo, consulte os tópicos a seguir. Versão

144 5 - Como trabalhar com o Document Composer NFB0002 Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo Como adicionar pastas à Biblioteca de conteúdo Elementos de conteúdo Sobre a adição de elementos de conteúdo a documentos Sobre elementos de conteúdo A guia Biblioteca de conteúdo exibe elementos em uma lista de pastas em vários níveis. Você usa os elementos de conteúdo para montar documentos do emessage que definam personalizado e páginas iniciais hospedadas. Os elementos de conteúdo não são arquivos de conteúdo. Um arquivo de conteúdo pode ser um arquivo de imagem, um snippet de texto no formato HTML, ou um documento em HTML usado como um modelo de ou de página inicial. Um elemento de conteúdo age como um recipiente que o emessage usa para armazenar, identificar e gerenciar os vários tipos de arquivos que você deseja exibir em documentos do emessage. Quando você cria um ou página inicial no Document Composer, você adiciona imagens ou texto ao documento adicionando o elemento de conteúdo associado à imagem ou ao arquivo de texto. Você não está adicionando a imagem ou o arquivo de texto específicos (como.jpg,.txt,.htm). Por exemplo, para exibir uma imagem sazonal em várias mensagens de usadas em campanhas por trimestrais, você pode definir um elemento de conteúdo chamado BannerImg. Você pode anexar um arquivo do.jpg ao elemento de conteúdo do BannerImg e, emseguida, adicionar BannerImg aos vários documentos. No início de cada trimestres, substitua o arquivo.jpg anexado a BannerImg por uma imagem sazonalmente adequada (folhagem de outono em março, flores desabrochando em setembro, etc.) para atualizar simultaneamente todos os documentos de trimestrais sem ter que abrir e editar cada um deles individualmente. Imagens É possível anexar vários arquivos de imagem a um elemento de conteúdo. Considere o tamanho da imagem ao adicioná-la a um ou página inicial. O Document Composer redimensiona automaticamente o layout do documento para acomodar as diferentes dimensões da imagem. emessage suporta os seguintes formatos de arquivo de imagem:.jpg.png.gif.bmp Modelos No emessage, um modelo cria a estrutura para e páginas iniciais personalizados. 144 IBM Unica emessage - Guia do usuário

145 Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo Os modelos de são arquivos em HTML criados fora do emessage que contêm as tags HTML e o conteúdo estático necessários para formar uma mensagem de . Esses modelos podem conter tags específicas do emessage. Por exemplo, você pode definir campos de personalização do emessage diretamente em um modelo em HTML. Os modelos usados para criar somente texto no emessage também devem ser arquivos HTML. Isso é necessário para dar suporte às funções de arrastar e soltar disponíveis no Document Composer. Para obter mais informações sobre como criar e usar modelos no emessage, consulte Como trabalhar com modelos. Blocos de texto Os blocos de texto são texto estático salvos em formato HTML. NF20002 Sobre como anexar arquivos aos elementos de conteúdo Para usar o Document Composer para adicionar uma imagem, texto ou modelo em um ou página de aterrissagem, você deve anexar a imagem, texto, ou arquivo de modelo a um elemento de conteúdo que já tenha sido criado na Biblioteca de conteúdo. O Document Composer oferece duas maneiras para anexar um arquivo a um elemento de conteúdo: Fazer upload do arquivo para anexar em um elemento de conteúdo e adicioná-lo à Biblioteca de conteúdo. Para obter detalhes sobre como fazer upload do arquivo e anexá-lo a um elemento de conteúdo, consulte Criar um elemento de conteúdo. Você pode fazer o download do arquivo anexado em um local diferente - por exemplo, em uma máquina local para edição. Depois, você faz o upload do arquivo modificado e anexa-o ao mesmo elemento de conteúdo ou a um elemento de conteúdo diferente. Para obter informações sobre como fazer o download de um arquivo, consulte Fazer download de um arquivo anexado a um elemento de conteúdo. Especifique uma URL que aponta para um arquivo a ser anexado ao elemento de conteúdo. O local deve ser um servidor acessível publicamente que permitirá emessage fazer o download do arquivo quando você adicionar o elemento de conteúdo a um documento emessage. Por exemplo, você pode especificar uma URL que aponte para um repositório de modelos de criado e mantido por uma agência de criação de terceiros. Como alterar o arquivo anexado Versão

146 5 - Como trabalhar com o Document Composer NEF0002 NF00002 Depois de anexar um arquivo em um elemento de conteúdo, você pode editar o elemento de conteúdo para anexar em um arquivo de conteúdo diferente. Entretanto, todos os s ou páginas de aterrissagem que utilizam o elemento de conteúdo exibem o novo conteúdo. Para obter informações sobre como determinar onde o elemento de conteúdo é usado, consulte Encontrar comunicações que fazem referência o elemento de conteúdo. Se você quiser apenas editar o arquivo anexado sem alterá-lo, o Document Composer permitirá abrir o arquivo anexado para edição. Por exemplo, você pode abrir um modelo de em HTML para fazer pequenas correções ou atualizações. Quando você salva suas alterações, as atualizações do modelo aparecem nas comunicações com base no modelo. Para obter detalhes sobre como editar um arquivo anexado, consulte Editar arquivos anexados aos elementos de conteúdo. Criar um elemento de conteúdo Navegue na Biblioteca de conteúdo até a pasta onde deseja criar o novo elemento de conteúdo. Se não navegar até uma pasta ou subpasta específica, o emessage criará o elemento de conteúdo na pasta Padrão. 1. Use qualquer um dos métodos a seguir para abrir um novo elemento de conteúdo. Na barra de ferramentas, clique em Novo e selecione Conteúdo na lista suspensa. Na guia Biblioteca de conteúdo, clique em Criar novo conteúdo. Clique com o botão direito do mouse na guia Biblioteca de conteúdo para exibir um menu de contexto. No menu de contexto, selecione Novo. Uma nova guia é exibida na seção de edição. A guia exibe a janela Anexo. 2. Selecione um tipo de ativo. Selecione Arquivo para fazer upload de um arquivo de conteúdo. Selecione Link para especificar o local do conteúdo para anexar ao novo elemento de conteúdo. 3. Execute uma das ações a seguir, dependendo se você está especificando um arquivo de conteúdo ou uma URL. Para anexar um arquivo, navegue até o arquivo para especificá-lo no campo Adicionar arquivo. Para especificar um link para um arquivo de conteúdo, digite a URL no campo Link. 4. Clique em Salvar alterações 146 IBM Unica emessage - Guia do usuário

147 Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo Criar vários elementos de conteúdo a partir de um arquivo ZIP Se tiver vários arquivos de conteúdo para fazer upload ao mesmo tempo, você poderá adicionar os arquivos em um arquivo compactado (arquivo.zip) e fazer upload do arquivo. emessage criará elementos de conteúdo individuais para cada arquivo e utilizará o nome do arquivo como o nome do elemento de conteúdo. Os novos elementos de conteúdo aparecem na Biblioteca de conteúdo de acordo com a mesma hierarquia de pastas da hierarquia definida no arquivamento do arquivo. 1. Navegue até a pasta na Biblioteca de conteúdo onde deseja fazer o upload dos arquivos. 2. Clique com o botão direito do mouse na guia Biblioteca de conteúdo para exibir um menu de contexto. No menu de contexto, selecione Hierarquia da pasta do zip. 3. Na janela Fazer upload do arquivo zip, navegue até o arquivo para fazer o upload. Clique em Abrir para selecionar o arquivo. Clique em OKpara fazer upload do arquivo. Os arquivos carregados aparecem na pasta especificada usando a hierarquia de arquivos definida no arquivo compactado. NF70002 Validar um arquivo anexado a um elemento de conteúdo Todos os pré-requisitos necessários parar executar a tarefa. Se você anexar um arquivo HTML a um elemento de conteúdo, poderá usar o Document Composer emessage para validar o HTML. O emessage valida o código em XHTML 1.0 (Transicional). 1. Abrir elemento de conteúdo para edição. 2. Na janela Anexo, clique em Editar conteúdo. O código HTML é exibido na seção de edição. 3. Na barra de ferramentas, clique em Validar o conteúdo. O sistema exibe os resultados da validação em uma janela separada. Uma descrição do erro será exibida se o arquivo não passar na validação. NF40002 Fazer download de um arquivo anexado a um elemento de conteúdo Todos os pré-requisitos necessários antes de executar a tarefa. Versão

148 5 - Como trabalhar com o Document Composer NFD0002 NF60002 Você pode fazer o download de um arquivo anexado a um elemento de conteúdo. Por exemplo, você pode fazer download de um arquivo de imagem para realizar edições, porque o Document Composer não fornece um editor de imagem. Você pode fazer upload do arquivo quando concluir suas alterações. 1. Abrir o elemento de conteúdo para edição. 2. Na janela Anexo, clique em Fazer download. 3. Abrir o arquivo ou salvá-lo em um local. Editar um elemento de conteúdo Todos os pré-requisitos necessários antes de executar a tarefa. Use um dos métodos a seguir para abrir um elemento de conteúdo para edição. Na guia Biblioteca de conteúdo, clique com o botão direito do mouse no elemento de conteúdo e selecione Editar. Na guia Biblioteca de conteúdo, clique duas vezes no elemento de conteúdo. O elemento de conteúdo é exibido na janela Anexo, onde é possível fazer o seguinte: Especificar a origem do arquivo anexado ao elemento de conteúdo Remover o arquivo atual anexado ao elemento de conteúdo Visualizar o arquivo anexado Fazer download do arquivo anexado Editar o arquivo anexado Editar arquivos anexados aos elementos de conteúdo Você pode usar o Document Composer para editar arquivos anexados aos elementos de conteúdo. Como emessage não oferece um editor de imagem, não é possível usar o Document Composer para editar arquivos de imagem. Para editar arquivos de imagem, você pode fazer download do arquivo anexado para editá-lo localmente e, em seguida, fazer upload da imagem modificada. 1. Abrir o elemento de conteúdo para edição. 2. Na janela Anexo, clique em Editar conteúdo. O código HTML é exibido na seção de edição. 3. Editar o código HTML. Para validar o código HTML clique em Validar o conteúdo ferramentas. na barra de 4. Clique em Salvar alterações. 148 IBM Unica emessage - Guia do usuário

149 Como trabalhar com a Biblioteca de conteúdo As alterações feitas no arquivo aparecem em todas as comunicações que utilizam o elemento de conteúdo. NF30002 Visualizar arquivos anexados aos elementos de conteúdo Você pode usar o Document Composer para visualizar o arquivo anexado a um elemento de conteúdo. Isso pode ser útil ao determinar qual conteúdo de elemento adicionar a uma comunicação. 1. Abrir o elemento de conteúdo para edição. 2. Na janela Anexo, clique em Visualizar ativo na nova janela. O arquivo é aberto em uma nova janela do navegador. NF10002 Remover um elemento de conteúdo Use o procedimento a seguir para remover um elemento de conteúdo da Biblioteca de conteúdo. Se o elemento de conteúdo estiver aberto para edição, você deve fechar a guia do elemento. 1. Clique com o botão direito do mouse no elemento de conteúdo. Um menu de contexto é exibido. 2. Selecione Excluir. O Document Composer determina se o elemento de conteúdo está sendo usado atualmente em alguma comunicação. 3. Quando solicitado, clique em OK para excluir o elemento de conteúdo. NF50002 Remover um arquivo de um elemento de conteúdo Você pode remover um arquivo que está anexado a um elemento de conteúdo. Isso não exclui o elemento de conteúdo. 1. Abrir o elemento de conteúdo para edição. 2. Clique em. O Document Composer risca o nome do arquivo. No entanto, você deve salvar a alteração para separar o arquivo. 3. Clique em Salvar alterações. NF80002 Versão

150 5 - Como trabalhar com o Document Composer NFE0002 Localizar comunicações que utilizam o elemento de conteúdo Use um dos métodos a seguir para determinar quais comunicações usar em um elemento de comunicação. Na guia Biblioteca de conteúdo, clique com o botão direito do mouse no elemento de conteúdo. No menu de contexto, selecione Localizar referências da comunicação. Abra o elemento de conteúdo para edição e selecione Localizar comunicações que utilizam este conteúdo na barra de ferramentas. A lista de comunicações que utilizam o elementos de conteúdo é exibido na guia Referências colaterais. Conteúdo da guia Biblioteca de conteúdo Exibir Nome Função Criar novo conteúdo Clique para criar um novo elemento de conteúdo. Nova pasta Clique para criar uma nova pasta de nível superior. Atualizar objetos Atualiza o Document Composer local com as informações do servidor hospedado. Pesquisar Elemento de conteúdo Abre um editor para procurar onde você pode inserir parâmetros de pequisa e salvar a pesquisa. Identifica um elemento de conteúdo. Não indica o tipo de arquivo anexado ao elemento. NE50002 Como adicionar elementos de conteúdo em s é páginas de aterrissagem Você pode adicionar elementos de conteúdo, tais como hyperlinks, imagens e campos de personalização, em documentos emessage usando as áreas para soltar definidas no modelo do documento. Você também pode definir explicitamente campos de personalização no modelo. 150 IBM Unica emessage - Guia do usuário

151 Como adicionar elementos de conteúdo em s é páginas de aterrissagem Como adicionar conteúdo nas áreas para soltar No Document Composer emessage, você adiciona elementos de conteúdo em áreas para soltar de uma das maneiras a seguir. Use um widget de conteúdo Insira o conteúdo na área para soltar Quando você adiciona o conteúdo a uma área para soltar, o Document Composer exibe uma miniatura do conteúdo na tela de propriedades dos elementos adjacentes à área central de visualização. Os controles nesta tela permitem que você adicione regras de personalização ao elemento, edite as propriedades do elemento ou exclua o elemento do documento. Como adicionar conteúdo aos modelos de documento Você pode adicionar o conteúdo diretamente no modelo do documento sem utilizar as áreas para soltar. Adicionar o conteúdo como parte do modelo elimina a necessidade de modificar uma área para soltar toda vez que você usar o modelo. Esta pode ser uma maneira muito eficiente para criar e páginas de aterrissagem personalizadas se você tiver certeza de que não haverá alterações no conteúdo. Por exemplo, como a maioria das mensagens de começam com um cumprimento pessoal, você pode adicionar um campo de personalização para o nome do destinatário para o cumprimento do . Você deve garantir que o modelo do documento e a OLT que define a lista de destinatário utilizem o mesmo nome exato do campo de personalização e que o nome siga a convenção de nomenclatura exigida para os emessage campos de personalização. Para obter mais informações sobre como inserir campos de personalização em modelos HTML e somente texto, consulte Como adicionar campos de personalização ao modelo do documento. NFF0002 Adicionar conteúdo usando widgets Use as etapas a seguir para adicionar elementos de conteúdo em uma área para soltar usando um widget de conteúdo. Para obter uma descrição dos widgets disponíveis, consulte Como trabalhar com widgets de conteúdo. 1. Arraste o widget de conteúdo da barra de ferramentas até a área para soltar. Quando você liberar o widget, a janela Propriedades do elemento é exibida. 2. Na janela Propriedades do elemento, selecione o elemento que deseja adicionar. 3. Dependendo do tipo de conteúdo que você está adicionando, selecione a origem do conteúdo e configure o elemento de conteúdo. Por exemplo, depois de adicionar um hiperlink, você deve especificar o texto de exibição ou imagem para o link e a URL de destino ou página de aterrissagem. Você deve salvar e publicar o documento para disponibilizar o conteúdo para usar o e- mail ou as páginas de aterrissagem. N Versão

152 5 - Como trabalhar com o Document Composer N Inserir conteúdo em uma área para soltar Todos os pré-requisitos necessários antes de executar a tarefa. Use as etapas a seguir para adicionar elementos de conteúdo em uma área para soltar usando o recurso Adicionar/Substituir conteúdo. 1. Clique o botão direito do mouse na área para soltar e clique em Adicionar/Substituir conteúdo. A janela Inserir é exibida. 2. Na janela Inserir, você pode procurar para selecionar o elemento de conteúdo ou inserir um widget para adicionar o conteúdo. a. Para procurar, clique em Procurar arquivos e navegue até o conteúdo que deseja. Você também pode usar esta guia para fazer upload de novo conteúdo. b. Clique em Widget e selecione um widget de conteúdo para adicionar em uma área para soltar e clique em Inserir. Selecione um elemento de conteúdo na página Propriedades do elemento. 3. Dependendo do tipo de conteúdo que você está adicionando, selecione a origem do conteúdo e configure o elemento de conteúdo. Por exemplo, depois de adicionar um hiperlink, você deve especificar o texto de exibição ou imagem para o link e a URL de destino ou página de aterrissagem. Você deve salvar e publicar o documento para disponibilizar o conteúdo para usar o e- mail ou as páginas de aterrissagem. Habilitar conteúdo configurável Por padrão, as zonas para soltar permitem a adição de apenas um único elemento de conteúdo. Para usar vários elementos de conteúdo em uma zona para soltar, você deve permitir explicitamente que a zona aceite vários elementos de conteúdo. As zonas para soltar que contêm mais de um elemento de conteúdo são pensadas para conter conteúdo configurável porque você pode configurar regras de personalização para controlar quando emessage exibe um elemento de conteúdo particular em um ou página de aterrissagem. Você deve habilitar conteúdo configurável em uma área para soltar para criar conteúdo adicional. Por exemplo, você pode adicionar várias imagens em uma zona para soltar que define uma imagem de anúncio para o e, então, definir uma regra de personalização que controla quais imagens exibir em cada mensagem de transmitida, com base na idade do destinatário do e-mal. Para obter mais informações sobre como exibir o conteúdo condicionalmente, consulte Como criar o conteúdo condicional. Use o procedimento a seguir para habilitar conteúdo configurável em uma área para soltar. 1. Abrir uma comunicação de ou página de aterrissagem para edição. Consulte Editar uma comunicação para obter detalhes sobre como fazer isso. 152 IBM Unica emessage - Guia do usuário

153 Como adicionar elementos de conteúdo em s é páginas de aterrissagem A comunicação é exibida na seção de edição do Document Composer. 2. Adicionar um elemento de conteúdo a uma zona para soltar. Consulte Como adicionar elementos de conteúdo ao ou páginas de aterrissagem para obter detalhes sobre como fazer isso. Para identificar as zonas para soltar definidas no modelo de comunicação, clique em Mostrar todas as áreas para soltar. 3. Na área Personalização no lado direito da seção de edição, clique no ícone de status do conteúdo para alternar de Conteúdo único configurável. para Conteúdo Se você não selecionar Conteúdo configurável, a adição de um elemento de conteúdo na zona para soltar substitui o elemento de conteúdo existente. 4. Adicionar elementos de conteúdo adicionais à zona para soltar. Conforme você adiciona elementos de conteúdo à zona para soltar, miniaturas de todos os elementos de conteúdo na zona são exibidas no painel de personalização. Depois de habilitar o conteúdo configurável e adicionar vários elementos de conteúdo, você pode definir regras de personalização e aplicar as regras em cada um dos elementos de conteúdo adicionados. N Como trabalhar com widgets O Document Composer oferece vários widgets que você utiliza para adicionar e configurar elementos de conteúdo em um e- mail ou página de aterrissagem. Os widgets trabalham em conjunto com as áreas para soltar disponíveis no documento. Você acessa os widgets a partir de uma barra de ferramentas exibida no topo de um editor de comunicação ou conteúdo. Você usa os widgets para executar as seguintes tarefas: Adicionar um bloco de texto Adicionar um hiperlink Adicionar uma imagem Adicionar um campo de personalização Adicionar um campo de formulário (somente para páginas de aterrissagem) A barra de ferramentas do widget também fornece um controle para destacar todas as áreas para soltar no documento emessage atual. N Versão

154 5 - Como trabalhar com o Document Composer Conteúdo da barra de ferramentas Widget Exibir Nome Função Bloco de texto Hiperlink Imagem Campo Campo de formulário (somente página de aterrissagem) Mostrar todas as áreas para soltar Inserir um bloco de texto em uma área para soltar. Inserir um hiperlink em uma zona para soltar. Inserir uma imagem em uma zona para soltar. Inserir um campo de personalização em uma zona para soltar. Inserir um campo em uma página de aterrissagem configurada como um formulário on-line. Clique para selecionar as áreas para soltar configuradas no modelo do documento. N Como trabalhar com a barra de ferramentas O Document Composer fornece acesso a diversas funções através de uma barra de ferramentas sensível ao contexto exibida no topo do painel de edição. Você usa a barra de ferramentas para executar as seguintes tarefas: Configurar o cabeçalho do Visualizar um ou página de aterrissagem Visualizar as propriedades de um ou página de aterrissagem Adicionar ou editar mapeamentos de campo para um formulário on-line Validar código HTML para modelos e blocos de texto Localizar comunicações que usam um elemento de conteúdo especificado Publicar ou páginas de aterrissagem N Conteúdo da barra de ferramentas Exibir Nome Função Configurar opções de Clique para inserir as informações do cabeçalho do . (somente ) 154 IBM Unica emessage - Guia do usuário

155 Como organizar o Document Composer Exibir Nome Função Visualizar Exibir propriedades Salvar alterações Publicar Salvar alterações como Clique para visualizar uma comunicação. Clique para visualizar as propriedades de uma comunicação, elemento de conteúdo ou pesquisa salva. Salvar alterações em uma comunicação, elemento de conteúdo, arquivo de conteúdo ou pesquisa salva. Clique para publicar uma comunicação. Clique para salvar as alterações em uma comunicação com um nome diferente. Adicionar/editar mapeamentos de formulário Validar o conteúdo Localizar comunicações que utilizam este conteúdo Clique para validar o código HTML em XHTML 1.0. (somente arquivos HTML) Localizar comunicações que utilizam o elemento de conteúdo selecionado. (Somente elementos de conteúdo) NE60002 Como organizar o Document Composer N Como é provável que vários usuários terão acesso ao Document Composer, é importante considerar como você organiza as comunicações, elementos de conteúdo e as pesquisas salvas que ele contém. Você pode executar as seguintes tarefas para organizar o Document Composer do emessage. Adicionar pastas Arrastar e soltar pastas Visualizar e editar propriedades do objeto Excluir itens Versão

156 5 - Como trabalhar com o Document Composer N N Sobre como organizar as comunicações A guia Comunicações exibe todos os s, páginas de aterrissagem e formulários on-line que você e outras pessoas criam. Você pode salvar essas comunicações em várias pastas e organizar essas pastas em uma hierarquia. Pastas padrão A primeira vez que você abre o Document Composer, a guia Comunicações é aberta com as pasta padrão e Páginas de aterrissagem. Você não precisa utilizar essas pastas. Você pode criar novas pastas de acordo com seus requisitos e práticas. Arrastar e soltar pastas Você pode reorganizar a hierarquia das comunicações arrastando e soltando pastas dentro da guia Comunicações. Você pode criar rapidamente uma hierarquia de vários níveis. Isso pode ser muito útil conforme o número de comunicações de e páginas de aterrissagem aumenta ao longo do tempo. Selecione o local de uma pasta como uma propriedade de comunicação Quando você exibe as propriedades de uma comunicação, é possível selecionar o local de uma pasta. Convenções de nomenclatura Como muitos usuários podem acessar o Document Composer, IBM recomenda que você estabeleça convenções de nomenclatura para comunicações que definem , páginas de aterrissagem e formulários on-line. Adicionar pastas Você pode criar novas pastas e subpastas nas guias Comunicação e Biblioteca de conteúdo. Não é possível criar novas pastas na guia Pesquisas salvas. Pastas Use um dos métodos a seguir para adicionar pastas. Na guia Comunicações ou Biblioteca de conteúdo, clique em Nova pasta. Na guia Comunicação, clique com o botão direito do mouse em uma área aberta da guia. No menu de contexto, clique em Nova pasta. emessage cria uma nova pasta de nível superior. Subpastas Na guia Comunicações ou Biblioteca de conteúdo, clique com o botão direito do mouse em uma pasta. No menu de contexto, clique em Nova subpasta. emessage cria uma nova subpasta. Você pode usar este método para criar vários níveis de pasta. 156 IBM Unica emessage - Guia do usuário

157 Visualizar e editar propriedades Como organizar o Document Composer Você pode visualizar e editar propriedades associadas às comunicações, elementos de conteúdo e arquivos anexados aos elementos de conteúdo. As propriedades que você pode visualizar dependem do objeto selecionado. 1. Abra a comunicação, elemento de conteúdo ou arquivo anexado a um elemento de conteúdo para edição. 2. Na barra de ferramentas, clique em Propriedades. A janela Propriedades exibe o nome e a descrição. Para comunicações, a janela Propriedades também exibe o local atual da pasta. 3. Edite o nome, a descrição ou o local da pasta, conforme necessário. Clique em OK. N10A0002 Sobre como excluir Você pode excluir comunicações, elementos de conteúdo ou pesquisas salvas. Para excluir, clique com o botão direito do mouse no item na guia de navegação apropriada e selecione Excluir. Clique em OK para confirmar. Antes de excluir os elementos do conteúdo, verifique a utilização e os usuários Excluir um elemento de conteúdo afeta todas as comunicações em que ele é usado. Antes de excluir, determine quais comunicações utilizam o elemento de conteúdo. Para obter mais informações sobre como um elemento de conteúdo é usado, consulte Localizar comunicações que utilizam o elemento de conteúdo. Se vários usuários estiverem trabalhando no Document Composer, IBM recomenda a coordenação com pessoas antes de excluir um objeto. Para obter mais informações sobre como editar junto com outros usuários, consulte Sobre edição simultânea. N10C0002 Como atualizar o Document Composer Quando você salva as alterações nas guias de navegação das comunicações, elementos de conteúdo e pesquisas salvas no Documento Composer emessage, as alterações são exibidas imediatamente na sessão atual do seu navegador. No entanto, se vários usuários também estiverem trabalhando no Document Composer, você não vê imediatamente as alterações feitas por outros usuários no seu navegador local. Você não pode ver essas alterações simplesmente atualizando seu navegador local. Para ver as alterações feitas por outros usuários, clique em Atualizar. Por exemplo, se você está atualizando um documento de para um boletim eletrônico programado e estiver esperando outro usuário atualizar a imagem do anúncio que ele utilizará, sua instância local do Document Composer não altera quando seu colega fizer o upload da nova criação. Para ver o novo conteúdo, você deve atualizar o Document Composer. Quando você atualizar, emessage verifica as alterações em IBM Unica Hosted Services e atualizar o Document Composer local com as informações mais recentes. Versão

158 5 - Como trabalhar com o Document Composer NE70002 Como trabalhar com pesquisa N10D0002 N10E0002 N10F0002 Você pode pesquisar o Document Composer para localizar comunicações ou elementos de conteúdo que contém uma palavra particular ou combinação de caracteres. Por exemplo, você pode localizar todos os arquivos ZIP que foram carregados na Biblioteca de conteúdo através da pesquisa de caracteres.zip. Você pode pesquisar , páginas de aterrissagem ou elementos de conteúdo que contenham uma palavra particular ou combinação de caracteres. Você não pode pesquisar várias palavras. Pesquisar comunicações ou conteúdo Use as etapas a seguir para executar uma pesquisa de palavra-chave da Biblioteca de conteúdo. 1. No topo do painel de navegação, clique em Pesquisar objetos. 2. Insira parâmetros de pesquisa na janela Propriedades. 3. Para salvar a pesquisa, insira um nome na seção Nome da pesquisa salva. 4. Clique em Pesquisar para iniciar a pesquisa. Os resultados da pesquisa aparecem na janela Resultados, organizados por tipo. Salvar uma pesquisa Você pode salvar uma pesquisa para preservar os resultados da pequisa atual ou conseguir executar a pesquisa novamente posteriormente utilizando os mesmos parâmetros de pesquisa. 1. Executar uma pesquisa de palavra-chave. Insira um nome para a pesquisa na seção Nome da pesquisa salva. Para obter detalhes sobre como fazer isso, consulte Pesquisar comunicações ou conteúdo. Os resultados da pesquisa aparecem na janela Resultados. 2. Clique em Salvar alterações. A pesquisa salva aparece na guia Pesquisas salvas como uma pasta com o nome especificado quando você executou a pesquisa. Executar uma pesquisa salva Todos os pré-requisitos necessários antes de executar a tarefa. Você pode executar uma pesquisa salva novamente para atualizar os resultados da pesquisa. 158 IBM Unica emessage - Guia do usuário

159 Como trabalhar com pesquisa 1. Abra a guia Pesquisas salvas e abra a pesquisa salva que deseja executar. 2. Clique com o botão direito do mouse na guia Resultados da pesquisa. No menu, selecione Renomear. A janela Propriedades é aberta. 3. Clique em Pesquisar para executar a pesquisa novamente. Resultado opcional da tarefa. Pós-requisito opcional da tarefa - inclua se houver algo que o usuário deva fazer em seguida para concluir a meta. Versão

160 N106C7 6 Como criar modelos para e páginas iniciais N Como trabalhar com modelos Sobre o uso de modelos para personalizado e páginas iniciais Tipos e requisitos de modelos Edição de modelos no Document Composer Diretrizes gerais para modelos Configurar elementos de edição para modelos de e de páginas iniciais Como formatar hiperlinks gerados pelo widget Hiperlink Design das entregas Como trabalhar com modelos Os profissionais de marketing por criam mensagens de e páginas iniciais adicionando modelos a comunicações no Document Composer do emessage. O projeto do modelo depende do tipo de mensagem sendo criada: em HTML, em texto, página inicial ou formulário on-line. O profissional de marketing adiciona vários elementos de conteúdo ao modelo usando ferramentas de edição de arrastar e soltar fornecidas no Document Composer. Quem está envolvido? Os criadores de modelos precisam manter em mente que os profissionais de marketing por com pouca ou nenhuma experiência em codificação de HTML modificarão o modelo usando o Document Composer. É importante que o design do modelo seja simples e bem documentado. Como melhor prática, os criadores de modelos devem comunicar aos profissionais de marketing por para garantir que os projetos de modelos se alinhem com os objetivos de marketing. Também é uma melhor prática para a equipe de marketing por comunicar claramente as metas de marketing da campanha por aos criadores de modelos por . Conceitos importantes ao considerar quando você trabalha com modelos Sobre o uso de modelos para personalizado e páginas iniciais 160 IBM Unica emessage - Guia do usuário

161 Sobre o uso de modelos para personalizado e páginas iniciais Tipos e requisitos de modelos Edição de modelos no Document Composer N Sobre o uso de modelos para personalizado e páginas iniciais Os criadores de modelos e os profissionais de marketing usam modelos para criar e páginas iniciais de marketing do seguinte modo. 1. O criador de modelos cria um modelo fora do emessage. O modelo normalmente é um arquivo em HTML. Para somente texto, o modelo pode ser um arquivo de texto, mas o arquivo deve definir algumas tags HTML que o Document Composer exige para criar um que os profissionais de marketing podem modificar. Para obter informações sobre os requisitos de modelos, consulte Tipos e requisitos de modelos. IBM recomenda que desenvolvedores da Web experientes executem este trabalho. Em alguns casos, uma equipe de criação web terceirizada pode criar modelos segundo as especificações do profissional de marketing. 2. O criador de modelos envia o modelo concluído para a Biblioteca de conteúdo usando o Document Composer do emessage. Se o criador de modelos não tiver acesso à Biblioteca de conteúdo, a equipe de marketing por pode ser convocada para enviar o modelo. Com relação às diretrizes de upload, consulte Como fazer o upload de arquivos individuais de modelo ou de conteúdo. 3. No Document Composer, o profissional de marketing por adiciona o modelo a uma comunicação por ou página inicial. Para obter mais informações, consulte Como criar ou editar um ou página inicial. 4. O profissional de marketing modifica o modelo em HTML adicionando elementos de conteúdo individuais, conteúdo condicional, campos de personalização e hiperlinks. Os profissionais e marketing também podem usar o Document Composer para modificar os elementos estáticos do modelo enviado. Ao criar um , os profissionais de marketing podem criar em HTML, somente texto ou gerar automaticamente somente texto que seja baseado em um modelo em HTML. Para obter mais informações, consulte Tipos e requisitos de modelos. 5. Para disponibilizar a comunicação modificada ( ou página inicial) para o uso em uma correspondência, o profissional de marketing por usa o Document Composer para publicá-la. Para obter informações sobre a publicação de um ou página inicial, consulte Sobre a publicação de e de páginas iniciais. Versão

162 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais N N Na configuração de uma correspondência do emessage, a comunicação por ou página inicial é referenciada como um documento do emessage. Se uma comunicação por referenciada incluir versões em HTML e em texto, o tipo de conteúdo especificado na configuração da correspondência determina qual versão é enviada. Para obter mais informações sobre a configuração de uma correspondência, consulte Sobre correspondências do emessage. O que os criadores de modelos devem saber sobre modelos no emessage Os criadores de modelos devem entender o seguinte. Como configurar tags HTML e seguir as práticas de design de HTML geralmente aceitas. A familiaridade com XHTML é um adicional. Como criar modelos que os profissionais de marketing podem usar para somente texto. Como configurar as tags e os atributos específicos do emessage para definir campos de personalização e áreas de soltar em e páginas iniciais. Como criar formulários on-line e como criar um modelo que permita que os profissionais de marketing por definam entradas de formulário usando o Document Composer do emessage. Os indivíduos que criam páginas iniciais usadas como formulários on-line devem estar muito familiarizados com como usar as tags <form> e <input>. Como os profissionais de marketing usam o Document Composer para modificar modelos depois de terem feito o upload para a Biblioteca de conteúdo. O fluxo de trabalho geral para a criação de um de marketing ou página inicial com base no modelo. O criador do modelo também deve estar familiarizado com os objetivos de marketing do ou da página inicial a fim de garantir que o design do modelo corresponda aos objetivos. O que os profissionais de marketing por devem saber sobre modelos no emessage Os profissionais de marketing por devem saber o seguinte. Como usar o Document Composer para adicionar conteúdo a um modelo. Quais campos de personalização são necessários no ou na página inicial, inclusive os que estão definidos no modelo. Como usar o Document Composer para criar uma versão em texto de um em HTML. 162 IBM Unica emessage - Guia do usuário

163 Sobre o uso de modelos para personalizado e páginas iniciais Como identificar os campos de personalização que são definidos em modelos em HTML e somente texto. Como coordenar com criadores de modelos a fim de garantir que o projeto do modelo forneça o que é necessário para atender aos objetivos de marketing. Os profissionais de marketing que usam o Document Composer para modificar o código HTML do modelo devem estar familiarizados com práticas e normas de codificação HTML. N Sobre áreas de soltar em modelos As áreas de soltar são áreas específicas definidas no documento HTML que permitem que os profissionais de marketing por que trabalham no Document Composer arrastem elementos da Biblioteca de conteúdo ou da barra de ferramentas de widgets e soltem-os na área definida. As áreas de soltar estão disponíveis para edição em mensagens de somente texto. Os criadores de modelos podem incorporar áreas de soltar em modelos especificamente criados para somente texto. O modelo deve definir as áreas no documento que são de soltar e as áreas de soltar devem ser de um tamanho e estilo que possam aceitar o conteúdo cuja utilização é prevista pelos profissionais de marketing. Para obter detalhes sobre como definir áreas de soltar em um modelo, consulte Configurar elementos de soltar para modelos de e de páginas iniciais. As áreas no documento que não estão definidas como de soltar são estáticas. Você pode usar o Document Composer para modificar o texto estático editando o modelo. N Sobre campos de personalização em modelos Os criadores de modelos podem adicionar campos de personalização a em HTML e somente texto inserindo campos de personalização diretamente nos modelos usados para criar o . Os campos de personalização adicionados diretamente a um modelo aparecem em toda mensagem de que se baseie no modelo. Não é possível adicionar campos de personalização diretamente em modelos usados para criar páginas iniciais ou formulários online. Você deve usar o Document Composer para adicionar campos de personalização em áreas de edição definidas no modelo da página inicial. Para adicionar campos de personalização ao em HTML, consulte Definição de campos de personalização em um modelo de . Para adicionar campos de personalização a somente texto, consulte Requisitos do modelo para de texto. Para adicionar campos de personalização a páginas iniciais, consulte Como adicionar campos de personalização usando o Document Composer. N11A0002 Versão

164 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais N8C0002 Sobre campos de formulário nos modelos As páginas iniciais podem ser configuradas como formulários on-line. No projeto do modelo em HTML de um formulário on-line, você pode seguir um dos seguintes procedimentos. Configurar totalmente as entradas de todos os campos do formulário no código HTML. Criar o formulário para permitir que os profissionais de marketing por definam algumas ou todas as entradas do campo de formulário. Se o modelo HTML não definir uma entrada de campo de formulário, o profissional de marketing por pode definir a <input> no Document Composer usando um widget de Campo de formulário. Para permitir que os profissionais de marketing usem o widget, o modelo deve fornecer uma área de soltar para o campo de formulário. O modelo deve fornecer uma área de soltar para cada campo de formulário onde se espera que os profissionais de marketing por definam a <input>. Para obter detalhes sobre a configuração de modelos para formulários on-line, consulte Sobre a configuração de entradas de formulário no emessage. Tipos e requisitos de modelos No emessage, você usa modelos para criar os seguintes tipos de comunicações de marketing. em HTML somente texto As páginas iniciais vinculadas a mensagens de personalizadas As páginas iniciais usadas como formulários on-line, inclusive páginas de envio O design e o conteúdo do modelo será diferente, dependendo do tipo de comunicação necessária. Por exemplo, as páginas iniciais definidas como formulários on-line devem conter a tag <form>, incluindo o atributo de nome. Contudo, um modelo usado para criar uma mensagem de não incluiria tags para formulários, mas poderia conter tags usadas para definir campos de personalização e áreas de soltar no Document Composer emessage. Uma mensagem de também pode precisar incluir o texto estático necessário para a conformidade com os regulamentos CAN-SPAM. Para obter informações sobre os requisitos de modelos de e de páginas iniciais em HTML, consulte Requisitos do modelo para e páginas iniciais em HTML. Para obter informações sobre os requisitos de modelos usados para criar somente texto, consulte Requisitos do modelo para de texto. Para obter informações sobre a geração automática de uma versão em texto de um e- mail em HTML, consulte Sobre tags HTML no somente texto gerado automaticamente. 164 IBM Unica emessage - Guia do usuário

165 Tipos e requisitos de modelos N8F0002 Requisitos do modelo para e páginas iniciais Os modelos para e páginas iniciais devem ser compatíveis com HTML 4.01 (Transicional). Para garantir que o e as páginas iniciais sejam exibidos da forma pretendida na maior variedade possível de dispositivos de exibição e navegadores, considere a criação de seus modelos com HTML bem formado que seja compatível com XHTML (XHTML 1.0 Transicional). N <html> <body> Requisitos do modelo para em texto Para permitir que os profissionais marketing por criem um baseado em texto, os criadores de modelos devem criar modelos de somente texto ou gerar automaticamente um modelo em texto a partir de uma versão em HTML existente do . No emessage, um modelo usado para criar somente texto usa um conjunto limitado de tags HTML, inclusive algumas tags e configurações que são usadas para definir campos de personalização e áreas de soltar. Os modelos usados para criar em texto devem estar no formato HTML a fim de dar suporte às funções de edição de arrastar e soltar do Document Composer do emessage. As tags que o emessage usa em somente texto incluem as seguintes. <html> e <body> para definir o modelo <span> quando usado para identificar uma área de soltar definindo o atributo de classe como droppable <UAEpf> para definir campos de personalização no modelo, incluindo campos de personalização em hiperlinks <br/> para forçar quebras de linha emessage ignora todas as outras tags HTML ao gerar somente texto. Por exemplo, um único modelo de somente texto pareceria com o seguinte. Dear <UAEpf n="salutation"/> <UAEpf n="lastname"/>, <br/> Thank you for attending our recent conference in <UAEpf n="city"/>. You will begin receiving our monthly newsletter beginning with the <UAEpf n="monthstartnl"/> edition. <br/> To show our appreciation for your interest, we will be sending you <span id="gift" class="droppable">conference thank you gift</span> autographed by our keynote speaker, <span id="speaker" class="droppable">conference Keynote</span>. <br/> Versão

166 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais We look forward to seeing you again at future events coming to <UAEpf n="city"/> soon. </body> </html> N Como as tags HTML e os links são exibidos em somente texto gerado automaticamente Os profissionais de marketing por podem usar o Document ComposereMessage para gerar somente texto com base em um modelo em HTML. Isso é conhecido como gerar automaticamente uma versão somente texto do . Quando o emessage gera uma versão somente texto de um em HTML, ele ignora as tags de formatação, com exceção das tags <html> e <body>. O Document Composer converte partes específicas do conteúdo em HTML em texto, conforme relacionado na tabela a seguir. Na versão HTML Na versão somente texto <UAEpf/> Define campos de personalização no modelo. Os campos de personalização adicionados ao texto e os links no modelo HTML são retidos na versão em texto do . <span/> Usado para definir zonas para soltar no modelo. Convertido somente onde usado para definir áreas de soltar. O widget Image não é suportado para o preenchimento de áreas de soltar na versão somente texto. <br/> Aparece como quebras de linha no texto. O emessage adiciona tags <br/> para recriar as quebras de linha na versão em HTML. 166 IBM Unica emessage - Guia do usuário

167 Tipos e requisitos de modelos Na versão HTML Na versão somente texto hiperlinks Todo o URL do link, incluindo os parâmetros, aparecem como texto sem formatação entre colchetes. Por exemplo, o URL de um link na versão em HTML, formatado da seguinte forma <a href=" "> Visit us today!</a> aparece na versão em texto como Visit us today! [ Alguns clientes de apresentam o texto sem formatação como um link ao exibir o em texto, outros não. Se você planeja gerar automaticamente o somente texto a partir de um modelo HTML, não formate os hiperlinks para separar parâmetros do link usando códigos com E comercial (&). Em vez disso, separe os parâmetros do link com um único &. Versão

168 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais Na versão HTML Na versão somente texto Imagens As imagens contidas na versão em HTML de um não aparecem no texto gerado automaticamente. Se uma imagem na versão em HTML definir uma área de soltar, a geração automática de uma versão somente texto cria uma área de soltar correspondente na versão somente texto que é exibida no lugar da imagem. A nova área de soltar usa os mesmos atributos ALT e ID. O texto que você define para o atributo ALT é exibido no lugar da imagem. Se você não definiu o texto ALT, o valor do ID é exibido em seu lugar. Por exemplo, se você definiu uma imagem no HTML como: <img id="a1" class="droppable" alt="this month's feature."/> A versão somente texto converte a tag <img> para: <span id="a1" class="droppable">this month's feature.</span> Na guia Texto do Document Composer, o texto gerado automaticamente é exibido como [This month's feature] se você definiu o atributo alt no HTML. Se você não definiu o atributo alt, a versão em texto exibe [A1]. O texto gerado automaticamente é exibido entre colchetes para indicar que o texto é uma zona de soltar. Os colchetes não aparecem na visualização da mensagem nem no transmitido. Conteúdo de texto estático A versão em texto retém o texto, mas não recria a formatação em HTML. Por exemplo, o texto que você formata em HTML como azul e negrito com um mouseover aparecerá na versão somente texto como texto sem formatação. O em texto gerado automaticamente a partir de um modelo em HTML deve atender aos mesmos requisitos que se aplicam a modelos especificamente criados para em texto. Para obter mais informações sobre as tags HTML usadas nos modelos de em texto, consulte Requisitos do modelo para de texto. NCF0002 Edição de modelos no Document Composer Você pode usar o Document Composer do emessage para editar modelos que foram enviados para a Biblioteca de conteúdo. 168 IBM Unica emessage - Guia do usuário

169 Edição de modelos no Document Composer A edição de modelos no Document Composer permite que você faça pequenas alterações e correções no código do modelo sem ter que depender de um editor externo ou fazer repetidamente o upload do arquivo para a Biblioteca de conteúdo após fazer alterações. Por exemplo, você pode usar o Document Composer para corrigir erros tipográficos, modificar pequenas seções de texto fixo ou definir um campo personalizado diferente no código do modelo. Salvar suas alterações atualiza o modelo armazenado na Biblioteca de conteúdo. N11B0002 Como trabalhar com o editor de modelos O editor de modelos abre no Document Composer do emessage. É possível abrir um modelo para edição diretamente da Biblioteca de conteúdo ou por meio de um link de edição disponível no editor de comunicações referente a um ou página inicial que use o modelo. Ao abrir um modelo para edição, o Document Composer exibe uma advertência se o modelo estiver sendo usado atualmente por uma mensagem de ou página inicial. O editor de modelos fornece uma visualização em texto do código HTML onde você pode fazer alterações. O recurso de visualização disponível no editor permite que você veja o resultado de suas alterações. O editor também fornece uma ferramenta de validação para ajudar a garantir que suas alterações sejam código HTML válido. Os modelos usados para criar somente texto no emessage contêm um conjunto específico de tags HTML. Para obter informações sobre as tags HTML usadas no somente texto, consulte Requisitos do modelo para de texto. As alterações em modelos que são usados atualmente por mensagens de ou páginas iniciais não aparecem imediatamente nas versões publicadas dessas mensagens de ou páginas iniciais. Para implementar alterações relacionadas ao modelo nas versões publicadas do e das páginas iniciais, você deve publicar cada comunicação novamente. Você pode usar os métodos a seguir para editar um modelo usando o editor de modelos no Document Composer. Editar um modelo em HTML em um ou página inicial que faça referência ao modelo Editar um modelo somente texto em um que faça referência ao modelo Editar o modelo na Biblioteca de conteúdo N11F0002 Precauções para editar modelos carregados Ao realizar alterações em modelos no Document Composer, você deve ter em mente que um único modelo pode ser usado por mais de uma mensagem de ou página inicial. As alterações realizadas em um modelo afetam todas as mensagens de ou páginas iniciais que o usam. Versão

170 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais N N N11C0002 Você deve modificar o código HTML de um modelo apenas se tiver uma compreensão completa de como editar o código HTML e estiver familiarizado com as convenções de programação usadas em sua empresa. O Document Composer oferece uma ferramenta de validação para auxiliar a garantia de que suas alterações resultem em um código HTML válido. Para obter mais informações sobre as diretivas a seguir quando editar um modelo, consulte Tipos de modelos e requisitos. Sobre a edição de modelos usada por vários documentos Como um modelo pode ser usado por um ou mais s ou comunicações de página inicial, as alterações realizadas em um modelo afetam todas as comunicações que o usam. O Document Composer exibe uma advertência para indicar quando um modelo está atualmente em uso por uma ou mais mensagens de ou páginas iniciais. Localizar todos os documentos que utilizam um modelo específico Vários emessage documentos podem usar o mesmo modelo HTML ou somente texto. Você pode usar as etapas a seguir para localizar todos os documentos que utilizam um modelo específico. 1. No Document Composer emessage, selecione um documento que utiliza o modelo ou selecione o modelo na Biblioteca de conteúdo. 2. Abra o modelo para edição. O sistema exibirá um aviso se o modelo for usado por mais de um documento. 3. Na janela Editar, clique em Localizar comunicações referentes a este ativo. O sistema exibe uma lista de documentos que utilizam o modelo. Clique duas vezes em qualquer documento na lista para abrir o documento em um editor. Editar um modelo HTML através de um ou página inicial Siga essas etapas para usar o Document Composer para editar um modelo através de um ou página inicial que o usa. As alterações afetarão todos os outros documentos que usam o modelo. 1. Abra o ou página inicial para editar no Document Composer. Ao editar um , selecione a guia HTML. 170 IBM Unica emessage - Guia do usuário

171 Edição de modelos no Document Composer 2. Na barra de ferramentas, clique em Editar modelo para exibir o código HTML do modelo na janela Editar modelo. Uma advertência indica se o modelo está atualmente em uso por outras mensagens de ou páginas iniciais. 3. Faça alterações no código HTML. 4. (Opcional) Clique em Visualizar conteúdo para ver o resultado das suas alterações. 5. (Opcional) Clique em Validar o conteúdo para executar a ferramenta de validação para confirmar que suas alterações são HTML válidas. A ferramenta de validação valida o código para XHTML 1.0 (Transitório). 6. Clique em Salvar alterações para salvar o modelo atualizado. O modelo atualizado é salvo com o mesmo nome na Biblioteca de conteúdo. Não é possível salvar o modelo modificado com outro nome. Outras mensagens de ou páginas iniciais que usam o mesmo modelo não refletem as alterações até você publicá-las novamente. N11D0002 Editar um modelo de texto através de um Siga essas etapas para usar o Document Composer para editar um modelo criado especificamente para s somente de texto. As alterações no modelo de texto afetarão todas as mensagens de somente de texto que usam o modelo. 1. Abra o para editar no Document Composer do emessage. 2. Clique na guia Texto. 3. Na barra de ferramentas, clique em Editar modelo de texto para exibir o código HTML para a versão de texto do . O de texto usa um conjunto limitado de tags HTML. Uma advertência indica se o modelo está atualmente em uso por outras mensagens de Faça alterações no conteúdo do texto. É possível adicionar determinadas tags HTML que o emessage suporta no somente de texto. Para obter mais informações sobre as tags suportadas, consulte Requisitos do modelo para de texto. 5. (Opcional) Clique em Visualizar conteúdo para ver o resultado das suas alterações. 6. Clique em Salvar alterações para salvar o modelo de atualizado. Versão

172 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais N11E0002 N Outras mensagens de que usam o mesmo modelo de texto não refletem as alterações até você publicar as mensagens de novamente. Editar um modelo na Biblioteca de conteúdo Siga essas etapas para usar o Document Composer para editar um modelo que foi carregado na Biblioteca de conteúdo. As alterações afetarão todos os outros documentos que usam o modelo. 1. Na Biblioteca de conteúdo, selecione o modelo que deseja modificar. Selecionar um modelo na Biblioteca de conteúdo é fácil se você adotou uma convenção de nomenclatura que distingue os modelos de e página inicial de outros tipos de conteúdo, como imagens e fragmentos de texto. 2. Clique duas vezes no modelo selecionado ou clique em Editar no menu de contexto do botão direito para abrir o editor de conteúdo. Uma advertência indica se o modelo está atualmente em uso por uma ou mais mensagens de ou páginas iniciais. 3. Clique na guia Editar conteúdo para exibir o código do modelo em uma janela de edição. Os modelos para somente de texto usam um conjunto limitado de tags HTML. Para obter mais informações, consulte Requisitos do modelo para de texto. 4. Faça alterações no código. 5. (Opcional) Clique em Visualizar conteúdo para ver o resultado das suas alterações. 6. (Opcional) Para modelos de HTML ou página inicial, clique em Validar o conteúdo para executar a ferramenta de validação, confirmando que suas alterações são HTML válidos. A ferramenta de validação valida o código para XHTML 1.0 (Transitório). 7. Clique em Salvar alterações para salvar o modelo atualizado. O modelo atualizado é salvo com o mesmo nome na Biblioteca de conteúdo. Não é possível salvar o modelo modificado com outro nome. Mensagens de e páginas iniciais que usam o modelo não refletem as alterações até você publicar cada ou página inicial novamente. 172 IBM Unica emessage - Guia do usuário

173 Janela Editar modelo Diretrizes gerais para modelos A janela Editar modelo permite usar o Document Composer para editar o código HTML de um modelo que você carregou na Biblioteca de conteúdo. Você acessa essa janela quando abre o modelo para editar na Biblioteca de conteúdo ou quando abre um ou página inicial no Document Composer e clica em ferramentas. Ícone Função Descrição Editar modelo na barra de Visualizar Clique para exibir uma visualização do modelo em uma nova janela do navegador. Clique para avaliar o conteúdo HTML exibido atualmente e identificar as áreas que não são válidas para XHTML 1.0 (Transitório). Validar o conteúdo Localizar comunica- ções referentes a esse ativo Clique para exibir uma lista de todos os documentos do emessage baseados no modelo que você abriu para edição. Quaisquer alterações realizadas no mo- delo afetarão esses documentos. Salvar alterações Clique para salvar alterações no código HTML do modelo. Remover arquivo Clique para remover o arquivo de origem do modelo. Não remova o arquivo de origem no local de origem. A janela contém a guia Principal e a guia Editar conteúdo. Guia Campo Descrição Principal Descrição Insira uma breve descrição do modelo. Arquivo Link Nome do arquivo HTML de origem que serve como modelo. O URL do arquivo HTML de origem se for salvo remotamente. Editar con- Janela Editar A janela Editar exibe o código HTML do modelo. É teúdo possível editar o código nessa janela. N Diretrizes gerais para modelos N As seções a seguir descrevem as diretrizes gerais para modelos de codificação de e páginas iniciais. Versão

174 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais N N O código do modelo da página inicial deve ser compatível com XHTML Modelos das páginas iniciais no emessage devem ser compatíveis com XHTML 1.0 Transitional. Modelos para devem ser compatíveis com HTML. Existem quatro diferenças principais entre os elementos XHTML e as marcas HTML. Elementos XHTML: Devem ser aninhados corretamente Sempre devem ser fechados, mesmo para marcas independentes como <br/> Devem estar em minúsculas Devem ter um elemento raiz Existem muitos sites que descrevem as diferenças entre HTML e XHTML em mais detalhes. Se você tiver dúvidas, procure por tutoriais e informações. Por exemplo, consulte os sites a seguir: w3 Schools.com XHTML Tutorial Site XHTML.org Como práticas recomendadas, use um validador de HTML para testar os modelos da sua página inicial antes de fazer upload deles na biblioteca de conteúdo. Assim é possível evitar problemas potenciais posteriormente quando você usar os modelos para criar uma comunicação. Você pode Fazer download de uma ferramenta como JTIDY. Ou pode usar um validador on-line como um na seguinte URL: Modelos e convenções de nomenclatura Depois que os usuários criam uma nova página inicial ou , a primeira coisa que eles fazem é clicar no botão Adicionar modelo. O sistema, então, exibe um formulário que lista todos os arquivos HTML armazenados na biblioteca de conteúdo. Quando você cria e faz upload de modelos, não é possível especificar se um modelo deve aparecer na lista de modelos para um tipo de comunicação ou outro. Se um arquivo HTML individual destina-se a ser o modelo para páginas iniciais ou mensagens de depende do projeto e da sua intenção. Portanto, use uma convenção de nomenclatura de modelo que indique claramente o objetivo do modelo, suficiente para que os usuários possam determinar qual modelo escolher quando criarem comunicações. Além disso, é possível usar os nomes da pasta na biblioteca de conteúdo para organizar os arquivos de modelo e indicar o tipo de comunicação para o qual você deseja que eles sejam usados. 174 IBM Unica emessage - Guia do usuário

175 Diretrizes gerais para modelos Os estilos devem estar alinhados (embutidos no documento) Como os s são documentos independentes abertos individualmente em cada cliente de do destinatário, não é possível fornecer estilos e formatação de arquivos css externos. Todas as definições de estilo devem ser embutidas no modelo. Os estilos dos modelos da página de aterrissagem também devem ser definidos no modelo do documento. N Especifique a codificação de caracteres Como práticas recomendadas, certifique-se de especificar a codificação de caracteres do texto. Para obter melhores resultados, defina como codificação Unicode, UTF-8, assim o texto das suas mensagens é exibido corretamente nos clientes de e navegadores. N Sobre como formatar com a marca <body> Embora emessage não suporte o uso de folhas de estilo externas para formatar ou páginas de aterrissagem, você pode formatar um inteiro ou página de aterrissagem usando atributos para a marca <body>. Por exemplo, você pode definir uma cor do plano de fundo para um ou página de aterrissagem como segue. <body BGCOLOR="#F3F5A3"> Page content </body> N Você pode ver os resultados da formatação em uma página do navegador quando abre o modelo a partir da Biblioteca de conteúdo e quando gera um relatório Message Viewer para visualizar o ou página de aterrissagem. No entanto, o emessage Document Composer não reconhece atributos de formatação definidos para a marcação <body>. Quando você visualiza o emessage documento que define o ou página de aterrissagem, o Document Composer exibe a página usando o plano de fundo cinza padrão. Se você visualizar a página da guia Correio, ela será exibida usando um plano de fundo branco. A visualização do ou página de aterrissagem que você vê no relatório Message Viewer e na janela do navegador na Biblioteca de conteúdo representam a página que o destinatário do vê quando você envia a correspondência. Dicas adicionais Certifique-se de incluir as informações alt="image description" para todas as imagens. As descrições da imagem são um auxílio importante de acessibilidade e também podem fornecer informações úteis, se a imagem não processar. Versão

176 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais Exceto se você estiver fazendo uma citação de algo que não esteja em inglês, não use a entidade de caracteres». Em vez disso, use duas entidades de caracteres >. A entidade de caracteres de reticências (...) é suportada em HTML e XHTML, mas é inválida em XML. Portanto, é melhor usar três pontos em vez da entidade de caracteres quando precisar usar reticências. N Configurar elementos de edição para modelos de e de páginas iniciais Esta seção descreve como fazer para codificar os elementos que deseja que sejam interpretados nas áreas de edição. Todas as seções do modelo que não forem de edição são estáticas e não podem ser modificadas em uma comunicação criada a partir do modelo. Quando você projetar o modelo HTML e adicionar áreas de edição, selecione o tipo de elemento que melhor suporta o tipo de conteúdo que você espera que seja soltado em cada área de edição. Os estilos embutidos no modelo e os atributos de tamanho que você especificar para os elementos determinam a aparência e o tamanho das áreas de edição. Ao projetar uma área de edição, certifique-se de considerar cada tipo de conteúdo que pode ser solto nela. Para ajudar a garantir que os elementos HTML que contenham o atributo de classe droppable sejam exibidos corretamente quando visualizados no Document Composer do emessage, remova os caracteres de retorno de todos os elementos de edição contidos nos modelos de e de páginas iniciais. É possível especificar se uma seção ou área é personalizável - ou "de edição" - em uma das formas a seguir: Inclua um valor para o atributo do ID do elemento que define a seção. O valor especificado para o ID do elemento torna-se o rótulo da área de edição quando o modelo é usado para uma comunicação de ou página inicial. Para especificar que apenas alguns dos elementos podem ser soltos (e alguns devem permanecer estáticos), adicione o atributo de classe nomeado droppable aos elementos que deseja que sejam para soltar. Em outras palavras, se nenhum dos elementos estiver marcado com o atributo de classe de edição, então, todo elemento com um atributo ID será uma área de edição. Mas se todos os elementos tiverem atributo de classe de edição, esses elementos serão interpretados com áreas de edição, enquanto os elementos sem o atributos de classe de edição não são. Por exemplo, a amostra de código a seguir usa atributos ID e atributos de classe de edição para criar cinco áreas para soltar: <table> <tbody> <tr> <td><img id="banner" class="droppable" 176 IBM Unica emessage - Guia do usuário

177 Configurar elementos de edição para modelos de e de páginas iniciais alt="whatchamacallit"/></td> </tr> <tr> <td> <ul class="nav"> <li>page 1 </li> <li>page 2 </li> <li>page 3 </li> </ul> <img id="ad1" class="droppable" alt="ad1"/> </td> <td valign="top"> <div id="body" class="droppable"> <p>lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. </p> </div> </td> <td> <img id="ad2" class="droppable" alt="ad2"/> <img id="ad3" class="droppable" alt="ad3"/> </td> </tr> </tbody> </table> A amostra de código a seguir cria as mesmas cinco áreas de edição, mas sem utilizar o atributo de classe de edição: <table> <tbody> <tr> <td><img id="banner" alt="whatchamacallit"/></td> </tr> <tr> <td> <ul class="nav"> <li>page 1 </li> <li>page 2 </li> <li>page 3 </li> </ul> <img id="ad1" alt="ad1"/> </td> <td valign="top"> <div id="body"> <p>lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. </p> </div> </td> <td> <img id="ad2" alt="ad2"/> <img id="ad3" alt="ad3"/> </td> </tr> </tbody> </table> Versão

178 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais Entretanto, para criar um modelo que tenha áreas que não devem ser modificadas, é preciso usar o atributo de classe de edição para especificar quais elementos estão na área de edição e quais não estão. O exemplo a seguir define uma área de edição de um anúncio e inclui um arquivo de imagem padrão: <td style="background-color: rgb(255, 255, 255);"> <img id="banner" class="droppable" alt="banner" src=" <br/> </td> Se a pessoa que estiver usando o modelo não substituir a imagem nesta zona de edição, o arquivo de imagem padrão será utilizado para a comunicação. O exemplo a seguir utiliza texto na área para soltar para mostrar o local da área às pessoas que utilizam o modelo: <span id="centercontent1" class="droppable">drop Zone #1</span> <br/> <br/> <span id="centercontent2" class="droppable">drop Zone #2</span> Quando o modelo com esse código é usado para criar uma nova página inicial ou comunicação de , essas seções têm a seguinte aparência: ND30002 Isso é útil para indicar o local e o objetivo com o texto padrão de uma área de edição. Por exemplo, se seu modelo for designado para usar um campo de personalização que representa o nome do destinatário, será possível nomear esta zona para soltar como "Nome." Como formatar hiperlinks gerados pelo widget Hiperlink Na maioria dos casos, as áreas de edição utilizam a formatação definida pelos estilos embutidos no modelo HTML sem nenhuma codificação adicional. Quando você sabe que um widget Hyperlink será solto em uma área de edição, entretanto, é preciso aplicar um elemento <span> adicional para fazer com que o link gerado use um estilo específico. Por exemplo, digamos que você está criando uma área de edição em um modelo de para um link "Exibir como página da web". É possível adicionar um elemento de estilo chamado "viewaswebpagewrapper" para definir a formatação do hyperlink "Exibir como página da web": 178 IBM Unica emessage - Guia do usuário

179 Design das entregas <style type='text/css">.viewaswebpagewrapper a {color #999} </style> Então, você cerca a área para soltar contendo o hyperlink "Exibir como página da web" com um <span> adicional, configurando a classe para "viewaswebpagewrapper": <span class="viewaswebpagewrapper"> <span id="viewaswebpage0" class="droppable">view as web page</span> </span> N Design das entregas Entrega é uma medida da taxa de sucesso na qual seus s são entregues na caixa de entrada de uma pessoa. A entrega de pode ser afetada por muitos fatores, incluindo filtros de spam, listas negras e endereços incorretos. Então, quando você projetar modelos de , lembre-se de incluir itens padronizados que torna mais fácil para cada mensagem gerada a partir do modelo estar em conformidade com regulamentos anti-spam e incluir elementos que geram confiança na sua marca. Por exemplo: Inclua uma área para soltar criada para conter um link para lista de recusa ou cancelamento do recebimento. Para configurar a opção Interactive Marketing OnDemand lista de recusa, você usa uma página inicial com um link que envia a solicitação (conforme descrito na Ajuda). Assim, certifique-se de criar uma área para soltar a ser usada para esse link. Se a sua empresa tiver capacidade para acomodar opções da lista de recusa adicionais (baseadas na web, telefone, responder ), certifique-se de incluir texto padronizado que descreve como fazer isso. Inclua uma frase que identifique claramente o como uma propaganda. Por exemplo, algumas empresas utilizam instruções para cancelar a assinatura na parte de baixo de que informa "Este de propaganda foi enviado para [endereço de do destinatário]. Se não quiser mais receber esses s, clique aqui para cancelar a assinatura." Esse tipo de sentença garante que o esteja em conformidade com as leis dos EUA. Forneça um endereço de correio físico válido dos destinatários para identificar ou entrar em contato com a empresa. Inclua uma sentença padrão que solicita aos destinatários que adicionem o endereço De da mensagem nos seus catálogos de endereços. Coloque o logotipo da sua marca no mesmo local em todo enviado pela empresa. Não use uma imagem única que cubra toda a mensagem. Para obter mais detalhes sobre CAN-SPAM, consulte o site oficial da FTC (Federal Trade Commission), especificamente a página A lei CAN-SPAM: um guia de conformidade para empresas. Versão

180 6 - Como criar modelos para e páginas iniciais Para obter mais informações sobre a entrega e a capacidade de entrega de , consulte o informativo IBM Unica chamado IBM Unica e a entrega de IBM Unica emessage - Guia do usuário

181 N1079D 7 Como testar uma correspondência N Sobre como testar correspondências do emessage Métodos de teste disponíveis no emessage Sobre como testar correios habilitados para transacional Destino das correspondências de teste Como enviar uma correspondência de teste para destinatários de teste Como enviar uma correspondência de teste com configurações personalizadas Como enviar uma correspondência de teste para visualizar permutações de mensagem únicas Sobre o teste de capacidade de entrega da sua correspondência Sobre como testar correspondências do emessage Para obter melhores resultados, você deve testar cada correspondência do emessage antes de usá-la para enviar s personalizados para seus clientes e pretendentes. Testar uma correspondência permite identificar e resolver quaisquer problemas que possam existir com sua lista de correspondência, verificar como a mensagem será exibida para cada destinatário e abordar questões que podem interferir com a transmissão eficiente e entrega do seu . emessage fornece vários métodos para testar uma correspondência antes de usá-la para enviar de produção N12A0002 Métodos de teste disponíveis no emessage Realizar uma correspondência como um teste de correspondência permite enviar uma correspondência para várias listas sem enviar mensagens de aos destinatários de reais. Enviar uma correspondência de teste também é conhecida como a realização de um envio de teste. emessage fornece os seguintes métodos para testar uma correspondência. Versão

182 7 - Como testar uma correspondência N Envio de teste para testar destinatários Envio de teste com configurações personalizadas Envio de teste de permutações exclusivas É possível acessar estes métodos da Execução de correspondência e da seção status da guia Correspondência. emessage também fornece ferramentas para testar a capacidade de entrega das suas mensagens de , para ajudar a garantir que cada mensagem de marketing chegará ao destinatário. Sobre como testar correios habilitados para transacional N12B0001 Antes de habilitar umas correspondência para transacional, você pode testá-la para garantir que o conteúdo da mensagem, criação e recursos de personalização executem conforme o previsto antes de você colocar a correspondência em produção. Para obter mais informações sobre como habilitar correspondências para transacional, consulte Como enviar mensagens de transacional. As correspondências habilitadas para transacional devem fazer referência a um documento que define o conteúdo da mensagem da correspondência que será enviada em resposta a uma solicitação de transacional. Testar o conteúdo do documento, incluindo o conteúdo condicional e os elementos de personalização, pode evitar problemas potenciais antes que uma mensagem de formatada de forma incorreta seja enviada erroneamente ao seu cliente. Os correios transacionais também devem fazer referência a uma lista de destinatários, muito embora os sistemas de operação corporativa forneçam informações específicas do destinatário quando a correspondência está em produção. Para obter mais informações sobre como criar uma lista de destinatários usada com transacional, consulte Sobre listas de destinatários usadas com transacional. Todos os métodos de teste disponíveis para testar correios padrão estão disponíveis para testar correspondências habilitadas para transacional. Para obter mais informações sobre os métodos de teste que podem ser usados, consulte Métodos de testes disponíveis emessage. Destino das correspondências de teste Para evitar enviar mensagens de teste para clientes e pretendentes reais, emessage permite usar as listas de teste e distribuições de teste como destinos substitutos da correspondência de teste. A escolha entre os dois depende do tipo de teste que você está realizando. Uma lista de teste é uma lista gerada criada por um processo emessage. Contém endereços e dados relacionados para os destinatários selecionados pela realização de um fluxograma. 182 IBM Unica emessage - Guia do usuário

183 Destino das correspondências de teste Uma distribuição de teste é uma lista separada por vírgulas de endereços de . Não contém dados relacionados ao destinatário adicionais, nem é a distribuição construída usando um fluxograma. Cada endereço é adicionado manualmente. N Listas de testes Membros da lista de testes são identificados na lista de destinatários referenciada pela correspondência. Para especificar destinatários de teste como parte da lista de destinatários, você deve selecionar uma ou mais células como fontes para o processo emessage. A configuração do fluxograma que contém o processo emessage determina como selecionar e excluir potenciais destinatários de teste. A lista de teste inclui endereços de e dados relacionados ao destinatário que podem ser exibidos pelos campos de personalização no documento referenciado pela correspondência. É possível usar os dados do destinatário para testar a composição do documento enviado durante a correspondência de teste. Por exemplo, é possível observar como condicionar texto nas alterações do documento, dependendo dos dados associados com cada destinatário de teste. N Distribuições de teste Uma distribuição de teste é uma lista separada por vírgulas de endereços de . Como as distribuições de teste não contêm dados relacionados ao destinatário, elas não causam alterações nos campos de personalização contidos em um documento. Ao enviar uma correspondência de teste, é possível usar uma distribuição de teste para sobrescrever uma lista de teste associada com a lista de saída de destinatários para a correspondência. Isto permite enviar mensagens de teste para uma lista de produção sem arriscar o envio de para destinatários de produção reais. Por exemplo, uma distribuição de teste é exigida ao enviar correspondências de teste usando permutações únicas para avaliar o conteúdo condicional com a lista dos destinatários de produção. Mensagens de são avaliadas com os dados do destinatário de produção, mas são enviadas para a distribuição de teste. Como criar uma distribuição de teste As distribuições de teste são configuradas e mantidas no ambiente de correspondência hospedado que IBM fornece como parte do IBM Unica Hosted Services. Para criar uma distribuição de teste que pode ser usada para testar suas correspondências, você deve solicitar ao IBM para configurar uma delas para sua conta de hospedada. Envie sua solicitação de distribuição de teste para support@unica.com. Na solicitação, especifique um nome para a distribuição de teste e a lista de endereços de que deseja incluir. O nome especificado é exibido como uma opção na guia Correspondência nos campos onde você pode selecionar uma distribuição de teste. É possível solicitar mais de uma distribuição de teste, mas somente uma pode ser a distribuição padrão. Especifique qual distribuição de teste você deseja que seja a padrão. Versão

184 7 - Como testar uma correspondência N12C0001 Como enviar uma correspondência de teste para destinatários de teste N N12D0001 É possível enviar uma correspondência de teste para destinatários de teste se a lista de destinatários para a correspondência inclui endereços e dados para destinatários de teste ou endereços para uma lista de alimentação. Este teste envia personalizado para os endereços na lista de alimentação e destinatários de teste definidos no destinatário. Esta opção é desabilitada se a lista de saída de destinatários adicionada na correspondência não contém uma lista de teste ou dados da lista de alimentação. Para realizar um envio de teste para destinatários de teste 1. Localize a correspondência que deseja testar. 2. Na guia correspondência, na Execução de correspondência e seção de status da guia Correspondência, clique em Envio de teste para destinatários de teste. A janela Enviar correspondência indica quantos destinatários de teste receberão um Na janela, clique em Enviar correspondências de teste. 4. Enquanto a correspondência de teste é executada, monitore a execução da correspondência de teste na Execução de correspondência e seção de status. Como enviar uma correspondência de teste com configurações personalizadas N Enviar uma mensagem de teste usando configurações personalizadas permite especificar seus próprios parâmetros de teste. Usar as configurações de teste personalizadas também permite inserir uma distribuição de teste personalizada. Para enviar uma mensagem de teste usando configurações personalizadas 1. Localize a correspondência que deseja testar. 2. Na guia Correspondência, na seção Execução de correspondência e status, clique Envio de teste com configurações personalizadas. O sistema exibe a janela Envio de teste com configuração personalizada. 184 IBM Unica emessage - Guia do usuário

185 Como enviar uma correspondência de teste com configurações personalizadas 3. Na janela Envio de teste com configurações personalizadas, especifique o critério personalizado que deseja aplicar durante a correspondência de teste. Para obter mais informações sobre as opções disponíveis, consulte Configurações para usar o critério de teste personalizado. 4. Clique em Enviar correspondências de teste. 5. Monitore a correspondência na seção Execução de correspondência e status da guia Correspondência. N Configurações para usar o critério de teste personalizado Campo Descrição Envie s para os seguin- Especifique os endereços de que devem receber e- tes endereços de teste mails quando você executar a correspondência de teste. Selecione um dos seguintes: Criar uma nova lista Abre outro campo de entrada que permite criar uma distribuição de teste personalizada. Insira um ou mais endereços de . Separe com uma vírgula (,). Distribuições de teste Se IBM tem distribuições de teste configuradas para sua conta, elas são exibidas como uma opção aqui, usando os nomes especificados quando as solicitou. Lista de teste de destinatários Envie para a lista de teste selecionada atualmente no campo Dados da lista de destinatários a serem usados. Esta opção não está disponível se você selecionou uma lista de produção. Versão

186 7 - Como testar uma correspondência Campo Dados da lista de destinatários a serem usados Descrição Selecione uma lista de produção, teste ou alimentação. As escolhas são: Lista de produção Um é gerado para cada destinatário de produção na lista de destinatário referenciada pela correspondência. Lista de produção de permutações únicas Gera as possíveis variações da mensagem avaliando os dados para os destinatários de produção na lista de destinatários com as regras de personalização definidas no documento. Lista de testes Um é gerado para cada destinatário de teste na lista de destinatários referenciada pela correspondência. Lista de testes de permutações únicas Gera as possíveis variações da mensagem avaliando os dados dos destinatários de teste na lista de destinatários com as regras de personalização definidas no documento. Lista de geração Um é gerado para cada endereço de geração na lista de destinatários referenciada pela correspondência. Lista de geração de permutações únicas Gera as possíveis variações da mensagem avaliando os dados dos endereços de geração na lista de destinatários com as regras de personalização definidas no documento. Enviar HTML e de texto separados Envia uma versão de texto e uma versão HTML de um para cada endereço. Esta opção está disponível somente quando você selecionou HTML e Texto como o tipo de conteúdo a enviar. Ao selecionar esta opção, emessage envia mensagens de separadas ao invés de s de várias partes. O envio de versões HTML e de texto separadas está disponível somente para correspondências de teste. N12E0002 Como enviar uma correspondência de teste para visualizar permutações de mensagem únicas É possível usar este método de teste para avaliar o comportamento do conteúdo condicional no documento adicionado à correspondência. 186 IBM Unica emessage - Guia do usuário

187 Como enviar uma correspondência de teste para visualizar permutações de mensagem únicas Testar permutações de mensagem únicas permite avaliar regras condicionais especificadas no documento emessage com os dados do destinatário especificado na lista de destinatários. Ao executar uma correspondência de teste para visualizar permutações únicas, o emessage processa toda a lista de destinatários especificada na configuração de execução de teste e gera um único exemplo de cada variação possível da mensagem de . Por exemplo, se o seu documento contém um elemento condicional com cinco condições possíveis e os dados do seu cliente contêm linhas que satisfazem cada uma destas cinco condições pelo menos uma vez, sua execução de teste contará cinco mensagens de . Mesmo se a lista de destinatários contém um milhão de linhas, a execução do teste para permutações únicas geraria somente cinco mensagens de e- mail. O número de mensagens de geradas pode aumentar rapidamente, dependendo do número de elementos condicionais, a complexidade das regras condicionais e a variação nos dados do destinatário. As variações possíveis também dependem da interação dos elementos condicionais que o documento define. Se o seu documento contém dois elementos condicionais, um com cinco condições e o outro com três condições, e os seus dados do cliente contêm linhas que correspondem cada uma destas oito condições pelo menos uma vez, sua execução de teste conterá quinze (5 x 3) s. emessage não gera permutações de mensagem únicas para o conteúdo de condições aninhadas definidos pelo script avançado para . As permutações únicas refletem somente as variações criadas pelas regras de personalização definidas no Document Composer. Destino das versões únicas de Uma execução de correspondência de teste para permutações únicas envia diferentes versões das mensagens de para uma distribuição de teste. Cada endereço na distribuição recebe todas as versões únicas da mensagem de , com base nos dados do destinatário na lista de destinatários que você selecionou para a correspondência de teste. O nunca é enviado para seus clientes ou pretendentes quando você testar permutações únicas. Para obter mais informações sobre as distribuições de teste, consulte Distribuições de teste. Se IBM tem configurado uma distribuição de teste padrão para sua conta, é possível enviar as permutações únicas para a distribuição de teste padrão. Se IBM não tem configurado uma distribuição de teste padrão, é possível realizar um Envio de teste com configurações personalizadas. Usando esta opção, é possível selecionar para onde enviar as versões únicas da mensagem de . N Versão

188 7 - Como testar uma correspondência N12F0002 Para enviar permutações únicas para uma distribuição de teste padrão Use este procedimento se IBM tem configurado uma distribuição de teste padrão para sua conta de hospedada. Caso contrário, é possível conduzir uma execução de correspondência de teste para visualizar permutações de mensagem únicas realizando um Envio de teste com configurações padrões. 1. Localize a correspondência que deseja testar. 2. Na guia Correspondência, na Execução de correspondência e seção de status, clique em Envio de teste de permutações únicas. Este link é exibido na guia Correspondência somente se IBM tem configurado uma distribuição de teste para sua conta. Para obter mais informações sobre a solicitação de uma distribuição de teste, consulte Distribuições de teste. A janela Enviar correspondência indica quantos destinatários de produção serão selecionados para receber uma mensagem de teste. Isto indica o número de destinatários que serão avaliados para permutações únicas. 3. Na janela, clique em Enviar correspondências de teste. 4. Monitore a correspondência na Execução de correspondência e seção de status da guia Correspondência. Sobre o teste de capacidade de entrega da sua correspondência Uma medida importante para o potencial sucesso da sua campanha de envolve o teste de capacidade de entrega da sua correspondência. Uma capacidade de entrega da correspondência mede sua habilidade de entregar com sucesso a mensagem de e- mail na caixa de entrada do destinatário, sem perder o no trânsito ou ter a mensagem bloqueada como um não desejado. É importante perceber que os Provedores de serviço internet (ISPs) filtram e bloqueiam constantemente mensagens de que eles acreditam ser indesejadas, maliciosas ou SPAM. Muitas mensagens de comercial exibem características que também são exibidas pelas mensagens de spam. Você precisa garantir que seu não seja rotulado erroneamente como spam pelos ISPs utilizados pelo seu público alvo. emessage fornece o Relatório de monitorização da capacidade de entrega para avaliar o comportamento da transmissão de mensagens e determinar como os ISPs responderão ao seu O relatório identifica quais ISPs bloqueiam suas mensagens e fornece diagnósticos que podem ajudar a detectar e corrigir problemas de capacidade de entrega. Para visualizar o relatório, é possível selecionar uma das várias listas de 188 IBM Unica emessage - Guia do usuário

189 Sobre o teste de capacidade de entrega da sua correspondência capacidade de entrega ao executar uma correspondência de teste. Após ter selecionado uma lista de capacidade de entrega e executado uma correspondência de teste, é possível visualizar um Relatório de monitoração da capacidade de entrega para uma instância de correspondência de teste específica. É possível efetuar quaisquer ajustes necessários antes de iniciar uma execução de correspondência de produção. N Testar a capacidade de entrega de correspondência Para visualizar os resultados da capacidade de entrega, é possível exibir o Relatório de monitoramento de entrega que o emessage gera para a instância de correspondência, se você selecionar uma lista de capacidade de entrega quando executar a correspondência. Realize as seguintes etapas para avaliar a capacidade de entrega de uma correspondência. 1. Configure a correspondência. 2. Revise a lista de destinatários associada com a correspondência para determinar os domínios de que contém. 3. Execute uma correspondência de teste. Como parte da validação da correspondência, selecione uma lista de capacidade de entrega que compartilha a maior quantidade possível de domínios de presentes na lista de destinatários. Por exemplo, se sua correspondência tem como objetivo os clientes na Europa, selecione a lista de capacidade de entrega EMEA. 4. Visualize o relatório de monitoramento da capacidade de entrega gerado para a instância de correspondência de teste. Versão

190 N Como enviar N Sobre como enviar com o emessage Como preparar a execução de uma correspondência Como enviar uma correspondência padrão Como programar um endereçamento Como enviar mensagens de transacionais Como monitorar execuções de correspondência Como pausar, retomar e parar uma correspondência Sobre como enviar com o emessage Você pode usar o emessage para enviar personalizado para seu público-alvo das maneiras a seguir. Enviar como parte de uma correspondência padrão Enviar posteriormente como parte de uma correspondência programada Enviar mensagens de como transacional Antes de iniciar qualquer tipo de execução de correspondência com o emessage, você deve concluir várias preparações, dependendo de como e quando você deseja executar a correspondência. N Como preparar a execução de uma correspondência Antes de executar ou agendar uma correspondência, emessage solicita que você confirme se as preparações importantes foram concluídas. Para obter mais informações sobre como confirmar que você está pronto para continuar, consulte como confirmar que a correspondência está pronta. As preparações de endereçamentos transacionais são diferentes daquelas para os endereçamentos padrão ou programados. Para obter mais informações sobre como preparar endereçamentos transacionais, consulte Como preparar correios emessage para transacional. 190 IBM Unica emessage - Guia do usuário

191 Como preparar a execução de uma correspondência Para verificar se todos os elementos do enderçamento executam conforme previsto, IBM recomenda que você teste o endereçamento completamente. emessage fornece várias funções que você pode testar o endereçamento antecipadamente em uma execução da correspondência de produção. Para obter informações sobre como testar um endereçamento, consulte Métodos de teste disponível em emessage. N13A0002 Como confirmar que a correspondência está pronta Quando você executa ou programa uma correspondência, emessage exibe uma lista de verificação para solicitar que você verifique se atendeu às seguintes condições quando iniciou a execução ou programação da correspondência. Confirme que você visualizou o documento emessage mencionado pela correspondência. Confirme que você revisou a lista de destinatários mencionada pela correspondência. Confirme que os parâmetros de entrega e a configuração da correspondência estão corretos. emessage desativa os controles necessários para enviar ou programar a correspondencia até você concluir esta lista de verificação. Para obter mais informações sobre a lista de verificação, consulte Lista de verificação da disponibilidade da correspondência. Quando você completa a lista de verificação, tem a opção de selecionar uma lista de entregas. Será necessário selecionar uma lista de entregas se você planeja avaliar quantas mensagens de chegaram à caixa de correio do destinatário pretendido. Para obter mais informações sobre como selecionar uma lista de entregas, consulte Sobre como selecionar listas de entregas. N13F0002 Lista de verificação da disponibilidade da correspondência Validação Descrição A seleção para validar o documento adicionado à correspon- dência está concluída e corresponde aos requisitos de correspondência. Visualizou o documento com o conteúdo de teste Consulte Como visualizar o documento referenciado pela correspondência. Revisou a associação da lista de destinatários Clique para validar que a lista de destinatários adicionada atualmente à correspondência contém os endereços e os dados para a pessoa que você deseja que receba uma correspondência de produção. Consulte Como revisar a lista de destinatários referenciada pela correspondência. Versão

192 8 - Como enviar Validação Descrição Clique para validar que os parâmetros de entrega especifica- dos pela configuração de correspondência atual correspondem aos requisitos de desempenho de entrega da correspondência de produção. Configurou os parâmetros de entrega adequadamente Selecione uma lista de capacidade de entrega Consulte Como verificar os parâmetros de entrega e a configuração da correspondência. Nenhum Não enviar s para uma lista de capacidade de entrega. EUA Enviar uma amostra da sua mensagem de para testar contas estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet nos Estados Unidos. Canadá-Américas Enviar uma amostra da sua mensagem de para testar contas estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet no Canadá. APAC Enviar uma amostra da sua mensagem de para testar contas estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet na região da Ásia Pacífica. B2B Enviar uma amostra da sua mensagem de para testar contas estabelecidas com provedores selecionados dos serviços de de negócios. EMEA Enviar uma amostra da sua mensagem de para estar contas estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). Consulte Sobre como selecionar listas de capacidade de entrega. N13C0002 Como visualizar o documento mencionado pela correspondência Para verificar a aparência e o conteúdo do documento mencionado pela correspondência, clique em Visualizar documento na seção da guia de endereçamento que exibe as propriedades do documento. O documento abre no painel de visualização do Document Composer emessage. Para obter mais informações sobre como visualizar a mensagem de , consulte como visualizar e páginas de aterrissagem. Para fazer alterações no documento, clique em Editar documento. O documento abre no painel de edição do Document Composer. Para obter mais informações sobre o Document Composer, consulte Sobre o Document Composer. Se você fizer alterações no documento, deverá publicar a versão atualizada para tornar as atualizações disponíveis na correspondência. Para obter mais informações sobre como publicar o documento, consulte Como publicar e páginas de aterrissagem. N13D IBM Unica emessage - Guia do usuário

193 Como preparar a execução de uma correspondência Como revisar a lista de destinatários mencionada pela correspondência Revisar a lista de destinatários antes de iniciar o endereçamento oferece a oportunidade final para você confirmar que está enviando as informações certas para as pessoas certas. Verifiqcar seu fluxograma e o design da lista Confirme que a lógica do fluxograma realmente selecionou os destinatários com os quais você pretende entrar em contato. Verifique para ver se a criação da lista de destinatários mapeia campos de personalização na lista para os campos corretos no seu repositório de dados. Se você estiver usando tabelas dimensionais para suportar script de avançado, confirme que a tabela e os nomes de campo correspondem às referências no script. Confirme que os campos de personalização corretos estão disponíveis Em Preencher a lista de campos para esta correspondência, a guia de endereçamento lista os campos de personalização que são exigidos pelo documento de . Se a lista de destinatários não contiver todos os campos de personalização que o documento exige, emessage exibe um erro e o endereçamento não será executado. Se a lista de destinatários contiver mais campos de personalização que o documento exige, emessage exibe um aviso que identifica os campos não utilizados, mas a execução do correio pode continuar. Atualizar a lista de destinatários conforme necessário Para atualizar a lista de destinatários, clique em Editar destinatários. O processo emessage usado para criar a lista abre para edição de forma que você possa fazer alterações. Quando você faz alterações na lista de destinatários, deve concluir a execução da produção do fluxograma e permitir que a lista termine de ser carregada para IBM Unica Hosted Services fazer as atualizações disponíveis no correio. Para obter mais informações sobre como trabalhar com listas de destinatários, consulte Como selecionar destinatários de . N13E0002 Como verificar os parâmetros de entrega e a configuração da correspondência Para verificar os parâmetros de entrega e outros aspectos da configuração da correspondência, revise as informações exibidas na guia de correspondência. A seção Constantes lista as constantes usados na correspondência. Para obter mais informações sobre como definir constantes na configuração da correspondência, consulte Sobre como definir valores para as constantes. Versão

194 8 - Como enviar N Se o documento mencionado pela correspondência contiver um link para uma ou mais páginas iniciais, os nomes das páginas iniciais serão exibidos na guia de correspondência. Como prática recomendada, quando você preparar a execução ou programação de uma correspondência, visualize as páginas iniciais para confirmar se elas estão completas e corretas. Para obter mais informações sobre o que confirmar na configuração da correspondência, consulte Sobre como configurar uma correspondência. Sobre como selecionar listas de capacidade de entrega Uma lista de capacidade de entrega é um grupo de contas de de teste que IBM estabeleceu em uma região geográfica específica ou para um tipo específico de negócios. Ao selecionar uma lista de capacidade de entrega e iniciar a correspondência, emessage envia uma cópia da sua mensagem para cada conta de na lista. O monitoramento dessas mensagens de teste fornece informações sobre o comportamento da transmissão da mensagem e determina quantos Provedores de serviço internet poderão processar e responder suas mensagens de produção. Você possui a opção de selecionar uma lista de capacidade de entrega para correspondências padrões e programadas antes de executar ou programar uma correspondência. Entretanto, não é possível especificar uma lista de capacidade de entrega para um transacional. Se você planeja analisar a capacidade de entrega de uma correspondência após realizar uma execução de correspondência, deve selecionar uma lista de capacidade de entrega antes de iniciar a execução de correspondência. Para obter mais informações sobre o teste da capacidade de entrega de correspondência, consulte Sobre como testar a capacidade de entrega da sua correspondência. Resultados da capacidade de entrega Os resultados da capacidade de entrega são exibidos em um Relatório de monitoramento da capacidade de entrega que torna-se disponível após a execução da correspondência ser concluída. emessage gera um Relatório de monitoramento da capacidade de entrega para a instância de correspondência somente se você selecionar uma lista de capacidade de entrega antes de iniciar a execução da correspondência. Listas de capacidade de entrega disponíveis Ao executar ou programar uma correspondência, é possível selecionar uma das seguintes listas de capacidade de entrega. É possível selecionar apenas uma lista por execução de correspondência. 194 IBM Unica emessage - Guia do usuário

195 Como preparar a execução de uma correspondência Lista de capacidade de entrega Descrição EUA Contas de estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet nos Estados Unidos. Canadá-Américas Contas de estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet no Canadá. APAC Contas de estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet na região da Ásia Pacífica. B2B Contas de estabelecidas com provedores selecionados dos serviços de de negócios. EMEA Contas de estabelecidas com uma lista de Provedores de serviço internet na Europa, Oriente Médio e África. N Como realizar uma execução de produção do fluxograma Para garantir que a correspondência faz referência à associação da lista de destinatários mais atual e aos dados do destinatário, efetue uma execução de produção do fluxograma usado para criar a lista de destinatários. Como uma prática recomendada, execute todo o fluxograma que contém o processo emessage que você usou para criar a lista de destinatários. Para obter mais informações sobre como trabalhar com fluxogramas, consulte o Guia do usuário do IBM Unica Campaign. Se você tentar enviar uma correspondência após preencher a lista de destinatários com uma execução de teste do fluxograma, o sistema impede a execução da correspondência e exibe uma mensagem indicando que as mensagens de não contêm os dados de produção. N Executar um fluxograma 1. Se você estiver exibindo um fluxograma, pode executá-lo clicando no ícone Executar e selecionando Executar este. Se você estiver editando um fluxograma, clique no ícone Executar e selecione Salvar e executar fluxograma. 2. Se o fluxograma já tiver sido executado, clique em OK na janela de confirmação. Os dados da execução são salvos nas tabelas apropriadas do sistema. Cada processo exibe uma marca de seleção azul quando é executado com êxito. Se houver erros, o processo exibirá um "X" vermelho. Versão

196 8 - Como enviar N2A Clique em Salvar e sair para salvar o fluxograma. Você também pode clicar em Salvar para salvar o fluxograma e deixá-lo aberto para edição. Você deve salvar o fluxograma uma vez após a execução para exibir os resultados em todos os relatórios. Após salvar o fluxograma, os resultados de execuções repetidas serão imediatamente disponibilizados. Se você clicar em Salvar e sair antes que a execução do fluxograma seja concluída, o fluxograma continuará sendo executado e será salvo ao concluir. 4. Clique na guia Análise da barra de ferramentas Campaign e exiba o relatório Campaign Resumo do status do fluxograma para determinar se ocorreram erros na execução do fluxograma. Sobre como definir valores para constantes Constantes são valores de texto que aparecem em todas as mensagens em uma correspondência e são exibidas da mesma maneira em cada mensagem. Você define o valor de cada constante na guia Endereçamento como parte da configuração do endereçamento. Para obter mais informações sobre como definir valores para constantes na configuração do endereçamento, consulte Configurar valores para constantes. Você pode definir constantes em um correio somente se o documento mencionado por ele incluir campos de personalização de constantes. Antes de iniciar a execução do endereçamento, determine se há constates presentes no documento mencionado na configuração do endereçamento. Para obter informações sobre criar constantes e adicioná-las à mensagem de , consulte Sobre como configurar constantes. As mensagens de transacionais não suportam o uso de campos de personalização de constante. As solicitações de transacionais apresentarão falhas se o endereçamento habilitado para transacional também definir as constantes. Possível impacto de não definir valores para constantes disponíveis em uma correspondência A definição de um valor para cada constante adicionada à correspondência não é necessária para executar o endereçamento. No entanto, se você não definir um valor para uma constante, o documento mencionado pelo endereçamento não exibe nada no lugar do campo de personalização de constantes. Dependendo de como e onde você usou os campos de personalização de constante no documento, o conteúdo ausente pode estar visível para o destinatário do . Por exemplo, a ausência de um valor para uma constante será notável se você tiver incluído um campo de personalização de constante em uma sentença. As versões a seguir da mesma sentença ilustram o efeito de não definir um valor para uma constante. Neste exemplo, o campo de personalização de constantes const_promotioncode foi inserido no modelo do documento, como segue. 196 IBM Unica emessage - Guia do usuário

197 Como preparar a execução de uma correspondência Enter const_promotioncode to receive this valuable offer. N Quando você define a constante como Customer Loyalty Code: ABC123, o destinatário vê: "Digite o código de fidelização do cliente: ABC123 para receber esta oferta valiosa." Quando você não define a constante, o destinatário vê: "Digite para receber esta oferta valiosa." Visualizar como as constantes aparecem na correspondência Seus resultados reais dependem de como o valor da constante aparece no design do . Para ver como a definição de uma constante pode afetar seu , configure os dados de amostra para o campo de personalização de constantes correspondente e, em seguida, use o recurso Visualizar para visualizar o resultado. Para obter informações sobre como visualizar sua mensagem utilizando dados de amostra para constantes, consulte Sobre dados de amostra para campos de personalização. Configurar valores para constantes em uma correspondência Antes de começar Para uma constante aparecer nas mensagens de enviadas com a correspondência, faça o seguinte antes de começar a executar ou programar a correspondência. Crie um campo de personalização de constante Adicione o campo de personalização de constante em um documento emessage Faça referência ao documento na correspondência Como definir os valores Na guia Endereçamento, a seção Constantes lista todos os campos de personalização de constante que você pode definir para a correspondência. A lista representa todos os campos de personalização de constante contidos no documento emessage mencionado pela correspondência. Se as versões em texto e HTML do documento contiver campos de personalização de constante diferentes, a lista incluirá apenas as constantes relacionadas ao tipo de conteúdo selecionado atualmente. 1. Abra a guia Endereçamento para edição. Na seção Constantes, um campo de entrada de texto aparece ao lado do nome de cada campo de personalização de constante. 2. No campo de entrada de texto de cada campo de personalização de constante, selecione Digite um valor da cadeia de caracteres e digite o texto que deseja exibir no campo. Se estiver usando o mesmo campo de personalização de constante em outras correspondência, o texto que você digitar aqui não afetará as outras correspondências. 3. Salve suas alterações para voltar à guia de resumo do endereçamento. Versão

198 8 - Como enviar N Na guia de resumo do endereçamento, o novo texto agora aparece embaixo do nome do campo de personalização de constante na seção Constantes. Como enviar uma correspondência padrão N Ao iniciar uma execução de correspondência, emessage exibe uma lista de verificação para confirmar que você concluiu as preparações de correspondência importantes. Os controles na guia correspondência emessage usados para iniciar uma correspondência de produção são desativados até você validar a conclusão destas preparações. Para obter mais informações sobre todas as preparações necessárias, consulte Como preparar para executar uma correspondência. Antes de enviar uma correspondência padrão, IBM recomenda que você efetue o seguinte. Efetue uma execução de produção do fluxograma usado para criar a lista de destinatários referenciada na configuração de correspondência. Isso ajuda a garantir que a correspondência está usando os dados mais atuais do destinatário disponíveis. Confirme a publicação da versão mais atual do documento emessage referenciado na configuração de correspondência. Para obter mais informações sobre como publicar um documento emessage, consulte Como publicar e páginas iniciais. Selecione uma lista de capacidade de entrega. (opcional) Esta opção está disponível como parte da lista de verificação da disponibilidade da correspondência. Ao iniciar a correspondência, a guia Correspondência se expande para permitir que você monitore seu progresso. Quando a correspondência é concluída, é possível visualizar os relatórios que fornecem detalhes sobre a execução da correspondência. Para enviar uma correspondência padrão Use este procedimento para enviar uma correspondência de produção padrão. Não é possível enviar uma correspondência padrão manualmente se a correspondência foi programada. Você deve cancelar a execução de correspondência programada para enviar a correspondência manualmente. 1. No Campaign, localize a correspondência que deseja executar. 2. Na guia Correspondência, na seção Execução de correspondência e status, clique em Enviar esta correspondência padrão. A janela Enviar correspondência de produção exibe uma lista de verificação para confirmar que a validação necessária está concluída. 198 IBM Unica emessage - Guia do usuário

199 Como programar um endereçamento 3. Confirme que você concluiu as verificações necessárias marcando todas as caixas de seleção. O controle Enviar correspondência de produção está desativado até você marcar todas as caixas de seleção. 4. Para Selecionar uma lista de capacidade de entrega, selecione uma das opções na lista suspensa. 5. Clique em Enviar correspondência de produção para iniciar o envio das mensagens de aos destinatários de produção. N Como programar um endereçamento N Para executar um endereçamento em data e hora específicas, você pode programar a execução do endereçamento. emessage ofrece as seguintes opções de programação em um assistente exibido quando você clica em Agendar esta correspondência na guia de endereçamento. Programar o endereçamento para executar após a execução do fluxograma agendado Programar apenas a execução do endereçamento Programar uma execução de endereçamento após a execução do fluxograma agendado Antes de começar a agendar a execução do endereçamento após um fluxograma, você deve agendar a execução do fluxograma. Para obter mais informações sobre como programar a execução de um fluxograma, consulte Como programar o fluxograma. Ao programar um endereçamento para executar após a execução do fluxograma, você garante que a lista de destinatários contenha os dados mais atuais disponíveis do destinatário. Você também deve confirmar que as alterações no documento mencionadas pela correspondência foram concluídas e que a versão mais recente foi publicada. 1. Na guia de endereçamento da correspondência que você deseja agendar, clique em Agendar esta correspondência. Uma assistente é aberto para criar a agenda da correspondência. 2. Na página Agenda da correspondência, digite o nome para a agenda no campo Nome da agenda. Como opção, insira uma breve descrição da agenda. 3. Na seção Agendar execução, selecione Iniciar após a execução deste fluxograma agendado. Na lista suspensa, selecione a execução do fluxograma agendado que deseja disparar um endereçamento. Versão

200 8 - Como enviar N A lista contém execuções de fluxograma agendado que executarão no futuro, ainda não tenham sido iniciadas e não são usadas atualmente com um endereçamento programado. Para obter informações sobre a lista de execuções agendadas, consulte referência da janela Agendar gerenciamento. 4. Na página Opções de agendamento, você pode selecionar as seguinte opções. Bloquear o emessage documento. Esta opção é selecionada por padrão para evitar alterações no emessage documento mencionadas pela correspondência até a execução do endereçamento. Limpar esta opção para permitir alterações. Para obter mais detalhes sobre como bloquear o documento, consulte Sobre como bloquear o emessage documento. Selecionar uma lista de de entregas. Selecione isso para gerar dados para avaliar as taxas de entrega da caixa de entrada para o relatório Monitoramento de entregas. A opção para bloquear a lista de destinatários é desabilitada quando você seleciona este método para agendar uma correspondência. 5. Na página Confirmar agendamento, selecione as caixas de seleção para confirmar que cada preparação de correspondência foi concluída. Quando tiver concluído, clique em Agendar. Agora, a guia de endereçamento exibe o nome da execução do fluxograma agendado e o disparador que o sistema enviará quando a execução for concluída. Programar apenas a execução do endereçamento Quando você programa apenas a execução do endereçamento, ele usa dados do destinatário na lista de destinatários mais recente carregada. Antes de começar, IBM recomenda que você confirme que todas as alterações necessárias na lista de destinatários mencionada pelo endereçamento tenham sido carregadas no IBM Unica Hosted Services no momento em que o endereçamento for iniciado. Você também deve confirmar que as alterações no documento mencionadas pela correspondência foram concluídas e que a versão mais recente foi publicada. Como o agendador é fornecido pelo IBM Marketing Platform, você agenda os horários de execução do endereçamento de acordo com o horário mantido no servidor instalado Marketing Platform. O assistente de agendamento exibe o horário atual do servidor. Este horário pode ser diferente a partir da hora local. 1. Na guia de endereçamento da correspondência que você deseja agendar, clique em Agendar esta correspondência. Um assistente é aberto para criar a agenda da correspondência. 2. Na página Agenda da correspondência, digite o nome para a agenda no campo Nome da agenda. Como opção, insira uma breve descrição da agenda. 3. Na seção Programar execução, selecione Iniciar nesta data e hora. 200 IBM Unica emessage - Guia do usuário

201 Como programar um endereçamento Use o calendário para definir a data da execução do endereçamento. Use os campos suspensos para selecionar um horário do servidor para execução do endereçamento, com uma precisão de 30 minutos. O horário do servidor se refere ao horário mantido no servidor que o hospeda Marketing Platform. Atualize a tela para atualizar o horário do servidor. 4. Na página Opções de agendamento, você pode selecionar as seguinte opções. Bloquear a lista de destinatários (OLT). Esta opção é selecionada por padrão para evitar alterações na lista de destinatários mencionada pela correspondência. Limpar esta opção para permitir alterações. Para obter informações sobre como bloquear a lista de destinatários, consulte Sobre como bloquear a lista de destinatários. Bloquear o documento emessage. Esta opção é selecionada por padrão para evitar alterações no documento emessage mencionado pela correspondência. Limpe esta opção para permitir alterações. Para obter informações sobre como bloquear o documento, consulte Sobre como bloquear o documento emessage. Selecionar uma lista de entregas. Selecione isso para gerar dados para o relatório Monitoramento de entregas de forma que você possa analisar o desempenho da entrega da Caixa de entrada do correio. 5. Na página Confirmar agendamento, selecione as caixas de seleção para confirmar que cada preparação de correspondência foi concluída. Quando tiver concluído, clique em Agendar. A guia de endereçamento exibe a data e a hora em que o endereçamento está agendado para executar. N14A0002 Alterar um agendamento de correspondência Você pode atualizar o agendamento de qualquer correspondência agendada a qualquer momento antes do início da execução do endereçamento agendado. 1. Na guia de endereçamento, clique em Editar agendamento. O assistente de agendamento abre com a janela Agendamento da correspondência. 2. Altere o horário de execução agendado, o método de execução ou as opções de execução. Você deve preencher a lista de verificação toda vez que fizer uma alteração na configuração do agendamento. N14B0002 Cancelar um agendamento de correspondência Você pode cancelar um agendamento de correspondência a qualquer momento antes do horário de execução agendado. Após o início da execução do endereçamento agendado, não é possível cancelar a execução agendada. Na guia de endereçamento, clique em Cancelar agendamento. Versão

202 8 - Como enviar N O sistema libera todos os bloqueios que foram colocados na lista de destinatários enquanto o endereçamento foi agendado. Sobre como bloquear a lista de destinatários No assistente de agendamento, a opção para bloquear a lista de destinatários é selecionada por padrão para evitar as alterações na lista de destinatários atual até a execução do endereçamento agendado terminar. Embora a lista de destinatários permaneça bloqueada, o sistema evita fazer upload dos novos dados do destinatário a partir do ambiente local para o ambiente hospedado. Se você desmarcar a opção para bloquear a lista, poderá executar o fluxograma e a lista de destinatários atualizadas será carregada normalmente. Executar o fluxograma quando a lista de destinatários está bloqueada atualiza a versão local da lista de destinatários, mas o processo emessage no fluxograma exibe um X vermelho para indicar que o processo falhou. Neste cenário, a falha é na verdade uma falha em fazer o upload da lista devido ao bloqueio. O sistema libera o bloqueio após a execução completa do endereçamento agendado. Depois que emessage bloqueia a lista de destinatários, você deve executar o fluxograma novamente para fazer upload das alterações na lista. Esta opção não está disponível quando você agenda um endereçamento em conjunto com a execução de um fluxograma agendado. Não há motivo para bloquear a lista de destinatários porque o endereçamento executa imediatamente depois que a execução do fluxograma atualiza a lista. N N Sobre como bloquear o documento do emessage No assistente de agendamento, a opção para bloquear o documento do emessage é selecionado por padrão para evitar alterações até a conclusão da execução do endereçamento agendado. Embora o documento permaneça bloqueado, emessage evita alterações no documento do emessage evitando a publicação de novas versões. Se você desmarcar esta opção, poderá atualizar e publicar o documento normalmente. Se você modificar o documento no Document Composer enquanto o documento estiver bloqueado, poderá salvar a nova versão, mas não poderá publicá-lo para deixar as alterações disponíveis para a correspondência. emessage libera o bloqueio após a conclusão da execução do endereçamento agendado. Se você alterou o documento desde que o bloqueio foi aplicado, deverá publicar as alterações no Document Composer. Como programar o fluxograma Dependendo de como você programar uma correspondência, pode ser necessário programar uma execução do fluxograma usado para criar a lista de destinatários referenciada pela correspondência. 202 IBM Unica emessage - Guia do usuário

203 Como programar um endereçamento Você programa o fluxograma no Programador do IBM Unica. O Programador permite executar o fluxograma em uma determinada data futura ou de acordo com um dos vários modelos de recorrência. Como usar execuções do fluxograma programadas para iniciar execuções de correspondência É possível configurar várias execuções programadas para um único fluxograma, com cada execução ocorrendo em uma diferente data e hora. É possível usar cada execução do fluxograma programada para acionar uma única execução de correspondência. Uma execução de fluxograma não pode acionar mais de uma execução de correspondência. Para obter mais informações sobre como programar uma correspondência em conjunto com uma execução de fluxograma programada, consulte Como programar uma correspondência. Para obter mais informações sobre como trabalhar com o Programador do IBM Unica, consulte o Guia do administrador do IBM Unica Marketing Platform. Como visualizar a lista de tarefas programadas Marketing Platform mantém uma lista das tarefas programadas, incluindo as execuções do fluxograma programadas, nas janelas de gerenciamento da programação. Para acessar as janelas de gerenciamento da programação, vá para Configurações > Tarefas programadas. Para obter mais informações sobre as informações de programação disponíveis, consulte Referência da janela de gerenciamento da programação. Nomeando a execução do fluxograma programada Ao configurar uma execução do fluxograma programada no Programador, você atribui um nome para a execução programada. Você seleciona o fluxograma programado pelo seu nome ao programar uma correspondência. IBM recomenda que você atribua um nome intuitivo que pode ser facilmente reconhecido ao selecionar o fluxograma programado. Para ajudar a diferenciar as várias programações disponíveis no Programador, inclua a data e a hora que você deseja que o fluxograma seja executado no nome da execução do fluxograma programada. N14C0002 Sobre as programações e recorrência Você configura a programação da execução do fluxograma usando o IBM Unica Programador. Se a correspondência programada está configurada para ser executada após o fluxograma, a configuração da programação do fluxograma determina quando emessage executa a correspondência. É possível programar fluxogramas para serem executados como a seguir. Executar uma vez, em uma data futura especificada Executar repetidamente, de acordo com o modelo de recorrência especificado O Programador permite configurar vários modelos de recorrência. Por exemplo, é possível programar execuções do fluxograma a cada mês para auxiliar uma newsletter mensal. Dependendo do design do fluxograma, as execuções de fluxograma recorrente podem capturar alterações em suas listas de assinantes. Versão

204 8 - Como enviar N14D0002 N14E0001 Como fornecer um acionador É possível configurar o Programador para enviar um acionador para indicar que uma execução do fluxograma programada foi concluída. Um acionador é um valor de texto que é referenciado na configuração da execução programada. Ao programar uma correspondência, emessage gera um acionador único que o reconhecerá como a notificação de que o fluxograma foi executado. O acionador é exibido na guia Correspondência como uma cadeia de caracteres. Também é possível visualizar o acionador em Configurações > Tarefas programadas e localizando a execução do fluxograma programada na janela Definições da programação. emessage adiciona automaticamente a cadeia de caracteres do acionador na configuração da execução do fluxograma programada. O acionador é exibido no campo, Na conclusão com êxito, executar acionador. Para obter mais informações sobre como programar uma correspondência para ser executada após a execução do fluxograma programada, consulte Para programar uma execução de correspondência após uma execução do fluxograma programada. Como funciona Ao programar uma correspondência para ser executada após uma execução do fluxograma programada, emessage cria outra tarefa programada que funciona em conjunto com a execução do fluxograma programada para iniciar a correspondência. É possível visualizar esta tarefa de correspondência na janela Tarefas programadas. 1. O fluxograma programado é executado na data e hora especificada ao programar o fluxograma e as execuções da correspondência. 2. Quando a execução do fluxograma programada é concluída, é enviado um acionador pré-configurado. emessage recebe o acionador como um sinal para carregar a nova lista de destinatários e inciar a tarefa de correspondência. 3. emessage carrega a lista de destinatários atualizada no ambiente de correspondência hospedado no IBM Unica Hosted Services. 4. Quando o carregamento da lista é concluído, a tarefa de correspondência pode avisar o ambiente hospedado para iniciar a correspondência de produção. Criar uma programação de fluxograma usando os parâmetros padrão 1. Em uma guia do fluxograma no modo Exibição, clique no ícone Run e selecione Programar isto. A caixa de diálogo Programar fluxograma é aberta. 2. Preencha os campos na caixa de diálogo Programar fluxograma. Se optar por executar mais de uma vez, clique em Configurar recorrências para definir um padrão de recorrência. 3. Clique em Executar com esta programação. 204 IBM Unica emessage - Guia do usuário

205 Como programar um endereçamento Quando você programar um fluxograma, a tarefa programada se baseará no nome do fluxograma. Se o nome do fluxograma for alterado depois que a tarefa programada for criada, a tarefa programada falhará. N14F0001 Criar uma programação de fluxograma substituindo os parâmetros padrão 1. Em uma guia do fluxograma no modo Exibição, clique no ícone Executar e selecione Programar isto - Avançado. A caixa de diálogo Substituir parâmetros do fluxograma é aberta. 2. Preencha os campos na caixa de diálogo para especificar os parâmetros de seu fluxograma. O sistema não verifica a sintaxe dos parâmetros inseridos neste campo. Confirme se inseriu os valores corretos antes de continuar. 3. Clique em Programar uma execução. A caixa de diálogo Programar fluxograma é exibida. 4. Preencha os campos na caixa de diálogo Programar fluxograma. Se optar por executar mais de uma vez, clique em Configurar recorrências para definir um padrão de recorrência. 5. Clique em Executar com esta programação. Quando você programar um fluxograma, a tarefa programada se baseará no nome do fluxograma. Se o nome do fluxograma for alterado depois que a tarefa programada for criada, a tarefa programada falhará. N Sobre como excluir um fluxograma agendado vinculado a uma correspondência O agendador IBM permite que você exclua uma execução do fluxograma agendado. Se a execução do fluxograma agendado estiver sendo usada para dispara um endereçamento agendado, ele permanece agendado em emessage, mesmo depois de você excluir o fluxograma agendado do agendador IBM. Quando você exclui a execução de um fluxograma agendado que também é utilizado para iniciar um endereçamento agendado, você deve cancelar manualmente o endereçamento agendado em emessage. N Criar ou editar uma referência da janela de programação Esta seção descreve, em detalhes, a janela usada ao criar ou editar uma programação. Versão

206 8 - Como enviar O nome do objeto programado. Esse campo é preenchido automaticamen- te e é somente leitura. Campo Tipo de item programado Nome do item programado Nome da programação Descrição Parâmetros de execução Grupo do Scheduler Descrição O tipo do objeto programado. Esse campo é preenchido automaticamente e é somente leitura. Digite um nome para a programação. Digite uma descrição para a programação. Quando você programa um fluxograma no Campaign, todos os valores definidos na caixa diálogo Substituir parâmetros do fluxograma são passados para o Scheduler como uma cadeia de caracteres única, exibida no campo Parâmetros de execução. Os parâmetros de execução não são usados pelo Scheduler em si. O Scheduler simplesmente passa a cadeia de caracteres de volta para o Campaign quando o fluxograma é executado. Se você criou um ou mais grupos reguladores, é possível associar essa programação a um grupo a fim de limitar o número de execuções dessa programação que pode ser executado ao mesmo tempo. Para ser exibido como opção nesse campo, um grupo deve ser criado usando as propriedades da página Configuração. Na conclusão com Se quiser que as execuções dessa programação enviem um trigger êxito, enviar um quando a execução for concluída com êxito, digite o texto do trigger aqui. trigger Outras programações podem ser definidas para receber esse trigger. No erro, enviar um trigger Se quiser que as execuções dessa programação enviem um trigger quando a execução falhar, digite o texto do trigger aqui. Outras programações podem ser definidas para receber esse trigger. 206 IBM Unica emessage - Guia do usuário

207 Como programar um endereçamento Campo Quando iniciar Padrão de recorrência Descrição Selecione uma das opções a seguir para especificar quando a programação é executada. O horário de início se aplica somente à primeira execução; ele define o horário em que uma programação está qualificada para ser executada na primeira vez. A primeira execução real poderá ocorrer após a data de início se a programação estiver configurada para aguardar um trigger, se for membro de um grupo regulador ou se houver um padrão de recorrência em vigor. Em uma data e hora - Selecione uma data e uma hora. Em um trigger - Selecione um trigger existente ou insira um novo. Se inserir um novo, você deverá configurar uma programação para enviar essa mesma cadeia de caracteres no êxito ou na falha. Em um trigger após uma data - Selecione um trigger existente ou insira um novo e selecione uma data e uma hora. Se inserir um novo, você deverá configurar uma programação para enviar essa mesma cadeia de caracteres no êxito ou na falha. Selecione uma das seguintes opções para especificar o número de execuções. Executar somente uma vez - A programação é executada uma vez. Ele é qualificado para realizar a execução na data e hora de início que você especificar. Parar depois de n ocorrências - As execuções param depois de realizar o número especificado de execuções (quer tenham ocorrido com êxito ou falha) ou quando a data de término chegar, o que ocorrer primeiro. Parar em uma data e hora - As execuções são iniciadas tantas vezes quantas definidas até que a data e a hora de término especificadas sejam atingidas. Uma execução poderá ser realizada após essa hora se tiver sido postergada em função de restrições reguladoras. Selecione uma das seguintes opções. Usa um padrão de recorrência predefinido - Selecione um padrão na lista. O Marketing Platform fornece um conjunto de padrões predefinidos e você pode criar seu próprio adicionando propriedades na página Configuração. Usar um padrão de recorrência personalizado - Selecione um intervalo. Usar uma expressão de recorrência cron - Insira uma expressão cron válida. N Referência da janela Substituir parâmetros do fluxograma A tabela a seguir descreve os campos da caixa de diálogo Substituir parâmetros do fluxograma. Todos os campos editáveis nesta caixa de diálogo são opcionais. Note que o sistema não verifica a sintaxe dos parâmetros inseridos nesses campos. Confirme se inseriu os valores corretos antes de continuar. Versão

208 8 - Como enviar Campo Id do fluxograma Descrição ID único para o fluxograma. Esse campo é preenchido automaticamente e é somente leitura. Campanha - O nome e o código da campanha e o nome do fluxograma. Esse campo é Nome do fluxogra- preenchido automaticamente e é somente leitura. ma Nome da tarefa programada. Este campo assume o padrão CampaignNa- me - FlowchartName, mas você pode alterar para qualquer nome. Nome do trabalho de programação Nome do arquivo de catálogo Fontes de dados Especifique um arquivo de catálogo da tabela armazenada para usar nessa execução. Use estes campos para substituir as informações padrão de login quanto a quaisquer fontes de dados que esse fluxograma acesse. N Referência da janela Gerenciamento do programador Esta seção descreve detalhadamente as informações sobre as janelas de gerenciamento do programador que você acessa selecionando Configurações > Tarefas programadas ou selecionando Exibir quando agendado em um menu Executar do fluxograma. Execuções programadas Campo Nome da programação Item programado Tipo de item Início Última atualização Descrição A programação da qual a execução é uma instância. O nome do objeto a ser executado. O tipo do objeto a ser executado. Hora de início da execução. A data e a hora da atualização mais recente de status do fluxograma em execução ou do processo de correio. 208 IBM Unica emessage - Guia do usuário

209 Como programar um endereçamento Campo Estado da execução Status Detalhes Descrição Estado da execução conforme definido no Scheduler, como a seguir. Programado - A execução não iniciou. Em fila - O Scheduler iniciou a execução, mas o produto IBM Unica Marketing não começou a realizar a execução programada em função das restrições reguladoras. Em execução - A execução iniciou. Concluída - A execução foi concluída e retornou um status Com falha ou Bem-sucedida. Cancelada - Um usuário cancelou uma execução clicando em Marcar como cancelada na página Execuções programadas. Se a execução foi colocada em fila quando o usuário a marcou como cancelada, ela não será executada. Se a execução estava em andamento, ela fica marcada como cancelada, mas esta ação não interrompe a execução. Status da execução do objeto conforme definido pelo produto. Observe que, se a execução enviar um status Cancelada e a execução for reiniciada posteriormente e enviar outro status para o Scheduler, o status será atualizado neste campo. Informações sobre a execução conforme fornecidas pelo produto. Por exemplo, para uma execução do fluxograma, isso inclui o nome e o ID do fluxograma, o erro se a execução falhar e o tempo decorrido se a execução for bem-sucedida. Definições de programação Campo Nome da programação Item programado Tipo de item Criada por Iniciar trigger Término Padrão de recorrência Definições O nome da programação especificado por seu criador. O nome do objeto a ser executado. O tipo do objeto a ser executado. Login do usuário que criou a programação. A cadeia de caracteres que, se for recebida por essa programação, iniciará uma execução. Este campo ficará em branco se nenhum trigger inicial for especificado. Data e hora da última execução dessa programação. O nome descritivo do padrão de recorrência. Versão

210 8 - Como enviar Campo Trigger com êxito Trigger com falha Definições A cadeia de caracteres enviada se o produto informar que uma execução dessa programação foi concluída com êxito. Este campo ficará em branco se nenhum trigger de êxito for especificado. A cadeia de caracteres enviada se o produto informar que uma execução dessa programação falhou. Este campo ficará em branco se nenhum trigger com falha for especificado. N Como enviar mensagens de transacionais N N Enviar mensagens de transacionais permite enviar mensagens de automaticamente para indivíduos específicos, em resposta às transações de negócios específicas. É possível habilitar qualquer correspondência emessage padrão ou programada para enviar um transacional. As mensagens de transacionais não suportam o uso de campos de personalização de constante. As solicitações de transacionais apresentarão falhas se o endereçamento habilitado para transacional também definir as constantes. Antes de poder usar uma correspondência emessage para enviar um transacional, a equipe de marketing de precisa trabalhar com os desenvolvedores de aplicativos em sua empresa para integrar seu sistema de marketing de com seus sistemas de gerenciamento de transações empresariais. Após as preparações necessárias serem concluídas, é possível iniciar a usar emessage como base para a comunicação de baseada em evento com seu cliente e pretendentes. Para obter mais informações sobre como integrar seus sistemas de transação com o emessage, consulte o IBM Unica emessageguia de transacional. O que é uma mensagem de transacional? Uma mensagem de transacional é uma mensagem de automática que você envia em resposta a qualquer tipo de transação que pode ser detectada pelos seus sistemas de transação empresarial. Por exemplo, é possível enviar uma mensagem de transacional para dar as boas vindas aos clientes quando eles abrirem uma nova conta, para configurar o envio de uma solicitação ou para saber que um indivíduo se associou a sua newsletter mensal. As mensagens de transacionais tendem a ter maiores taxas de abertura do que outros tipos de s de marketing. Os destinatários da mensagem estão mais propensos a abrir um relacionado a uma transação que estão aguardando ou reconhecem, do que abrir um não solicitado. 210 IBM Unica emessage - Guia do usuário

211 Como enviar mensagens de transacionais Sobre como usar o emessage para enviar s transacionais Diferente dos outros tipos de correspondências emessage, a informação do destinatário para correspondências transacionais é baseada na entrada dos seus aplicativos transacionais empresariais. A execução de correspondência transacional consiste de um único , enviado para um único indivíduo, sem intervenção manual ou notificação na guia Correspondência de que o está sendo enviado. Entretanto, para garantir uma validação de adequada, emessage exige a referência de uma lista de destinatários na configuração da correspondência. Para obter mais informações sobre como criar uma lista de destinatários usada com transacional, consulte Sobre listas de destinatários usadas com transacional. Assim como os outros tipos de correspondência emessage, um documento emessage define o conteúdo de uma mensagem de transacional. Por causa disso, é possível enviar uma mensagem personalizada individualmente, embora a criação e o envio da mensagem seja totalmente automático. Como uma prática recomendada, você deve exibir o documento emessage que define a mensagem e testar totalmente a configuração da correspondência. Considere os seguintes pontos ao se preparar para enviar mensagens de transacionais. Qual evento deve acionar o transacional? Qual informação é necessária para responder à transação? Como você fornecerá o contato do destinatário e as informações de personalização? Qual é a função dos seus sistemas transacionais empresariais no envio do ? N Sobre os eventos de transação Um evento de transação pode ser qualquer ação que seus sistemas de gerenciamento de transação podem detectar. Os eventos de transação não são limitados a transações do banco de dados. Por exemplo, um evento de transação pode ser uma compra, a inscrição do cliente a um serviço ou newsletter, uma solicitação de informação ou uma alteração em algum aspecto de uma conta do cliente. Se sua empresa considera um determinado tipo de evento como uma oportunidade de marketing, é possível configurar uma correspondência emessage para responder a ela. A correspondência deve fazer referência a um documento emessage composto para o evento específico. Se sua estratégia de marketing de inclui a resposta a diferentes tipos de eventos de transação, você deve configurar uma correspondência emessage separada para cada tipo de evento. N Versão

212 8 - Como enviar N Sobre a função dos seus sistemas transacionais empresariais Seus sistemas transacionais empresariais fornecem os dados para preencher os campos de personalização na mensagem de e enviam automaticamente uma solicitação para o emessage transmitir a mensagem para o destinatário designado. Você geralmente não executa ou programa mensagens de transacionais. Como manipular erros do transacional Em alguns casos, a mensagem de transacional não pode ser transmitida conforme o esperado. Isso pode ocorrer devido a problemas com a configuração da mensagem ou problemas temporários com os recursos da correspondência. Os sistemas temporários também são responsáveis pela manipulação de erros. Você deve coordenar com os desenvolvedores de aplicativos para determinar como responder aos problemas de relatados pelo sistema transacional. Se os problemas são relacionados à configuração da correspondência ou ao design da mensagem, os desenvolvedores de aplicativos podem chamar a equipe de marketing de para resolver o problema. Sobre os documentos emessage usados com o transacional Você compõe o documento emessage usado para s transacionais da mesma forma que cria um documento emessage para qualquer outro tipo de correspondência. O design e o conteúdo do documento emessage permite responder diretamente e especificamente a transação. emessage documentos usados para transacional exige o seguinte. O documento emessage deve conter campos de personalização para o endereço de e geralmente contém o nome do destinatário. É possível incorporar outros campos de personalização na mensagem, conforme necessário para atender a transação. Você deve fornecer os desenvolvedores com uma lista dos campos de personalização contidos na mensagem e os tipos de valores esperados para cada campo. A guia Correspondência fornece um link para gerar uma lista dos campos de personalização contidos no documento emessage referenciado pela correspondência. O documento deve conter um endereço From que é exibido para o destinatário. Se você especificar o endereço From usando um campo de personalização, o domínio do endereço de deve corresponder o domínio do registrado para sua conta emessage. 212 IBM Unica emessage - Guia do usuário

213 Como enviar mensagens de transacionais Após habilitar uma correspondência para um transacional, não é possível excluir ou alterar o documento referenciado pela correspondência. Para realizar alterações, você deve desativar a correspondência para a correspondência transacional. Você pode reativar a correspondência para a correspondência transacional após concluir as alterações. N Sobre a seleção de destinatários para o transacional As mensagens de transacionais não dependem dos dados contidos em uma OLT para personalizar o . Sem uma OLT, seus aplicativos transacionais devem fornecer todas as informações específicas do destinatário que você deseja usar para personalizar a mensagem de . Entretanto, todas as correspondências emessage, incluindo aquelas habilitadas para e- mail transacional, devem consultar uma lista de destinatários. A lista de destinatários define os campos de personalização usados no e fornece informações de validação importantes exigidas pelo emessage. Para obter mais informações sobre como criar uma lista de destinatários para usar com transacional, consulte Sobre as listas de destinatários usadas com s transacionais. N13B0002 Como preparar correspondências emessage para s transacionais Usar o emessage para enviar s transacionais exige uma preparação antecipada. Alguns problemas exigem coordenação entre a equipe de marketing de e os desenvolvedores de aplicativos responsáveis pelos seus sistemas transacionais empresariais. Para cada transacional, faça o seguinte. Identifique a transação que deve solicitar a mensagem de transacional. Trabalhe com os desenvolvedores de aplicativos para confirmar que os seus sistemas de transação podem detectar o evento de transação. Componha e publique o documento emessage que deseja usar na correspondência transacional. Componha um documento emessage para o transacional da mesma forma que faria para qualquer outro documento emessage. Configure totalmente a correspondência a ser usada. Faça referência ao documento que você criou para a mensagem de transacional. Faça referência a uma lista de destinatários que você pode usar para testar a correspondência. Identifique todos os campos de personalização usados no documento. Você deve fornecer a lista dos campos de personalização para os desenvolvedores de aplicativos que integram o transacional com o emessage. Versão

214 8 - Como enviar N N15A0002 N15B0002 Forneça a informação de correspondência aos desenvolvedores. Os desenvolvedores exigem informações específicas para integrar seus aplicativos de transação empresarial com o emessage. Habilite a correspondência para o transacional. Faça isso após confirmar que os desenvolvedores finalizaram a integração dos aplicativos de transação empresarial com o emessage. Informações para os desenvolvedores de aplicativos transacionais Para integrar seus sistemas de transação empresarial com o emessage, você deve fornecer aos desenvolvedores de aplicativos a seguinte informação para cada tipo de transação. A transação exata que deve solicitar o transacional Uma lista dos campos de personalização contidos no documento. No mínimo, você deve fornecer um campo de personalização para o endereço de e- mail. O código de correspondência para a correspondência emessage usada na mensagem de transacional Os desenvolvedores de aplicativos de transação incluirão esta informação na criação da solicitação de mensagem que o seu sistema de gerenciamento da transação envia para o emessage ao detectar o evento de transação especificado. Você também deve trabalhar com os desenvolvedores para planejar como trabalhar com IDs do público. Opcionalmente, você pode incluir códigos de células no seu planejamento para s transacionais. Para identificar campos de personalização usados em um documento Na guia Resumo da correspondência, é possível gerar uma lista dos campos de personalização usados no documento referenciado pela correspondência. Se usar a correspondência para s transacionais, você deve fornecer esta lista para os desenvolvedores de aplicativos responsáveis pela integração dos aplicativos de transação empresarial com o emessage. Na seção Documento emessage da guia Resumo da correspondência, clique no link Ver a lista de campo completa para esta correspondência. A lista dos campos é exibida em uma lista suspensa. A lista identifica cada campo de personalização contido no documento. 214 IBM Unica emessage - Guia do usuário

215 Como enviar mensagens de transacionais Para habilitar uma correspondência emessage para transacional É possível habilitar qualquer correspondência emessage para envio de mensagens de s transacionais. Confirme que os desenvolvedores de aplicativos tenham concluído as configurações necessárias para enviar automaticamente a solicitação de transacional para emessage. Visualize o documento emessage que define o e- mail para verifique que o design do está correto e concluído. 1. Selecione a correspondência que deseja habilitar para a correspondência transacional. 2. Na guia Correspondência, clique em Habilitar correspondência transacional. O sistema exibe uma caixa de diálogo de validação. 3. Conclua a validação e clique em Habilitar a correspondência transacional. Isto inicia a execução de correspondência transacional. Aguarde pelo menos 60 segundos para que o sistema inicie o sistema de correspondência transacional e a aceitação das solicitações de transacional. Ao concluir as etapas para habilitar a correspondência para a correspondência transacional, o sistema solicita a confirmação da conclusão do preparo do documento emessage referenciado pela correspondência e da configuração dos parâmetros de entrega da mensagem. N Desativar um endereçamento emessage de transacional Para parar emessage de aceitar solicitações de transacional para uma correspondência particular, você pode desativar o endereçamento do transacional. Você pode ativar novametne o endereçamento do transacional posteiormente. Por exemplo, para fazer alterações o documeto usado para transacional, você deve desativar temporariamente o endereçamento e, em seguida, reativá-lo quando concluir a edição do documento. 1. Selecione o endereçamento que deseja desativar para a correspondência transacional. 2. Na guia de endereçamento, clique em Desativar correspondência transacional. Isso interrompe a execução do transacional atual e emessage para de aceitar solicitações de transacional para esta correspondência. Espere pelo menos 60 segundos para o sistema concluir a solicitação de desativação. N Versão

216 8 - Como enviar Como monitorar execuções de correspondência N15C0001 Ao iniciar uma execução de correspondência, a seção Execução de correspondência e status da guia Correspondência é expandida para exibir os campos adicionais para monitorar o progresso da correspondência, conforme emessage transmite o personalizado. A interface expandida também exibe as mensagens de registro que podem alertá-lo sobre possíveis problemas com a execução da correspondência. Após a conclusão da execução da correspondência, ao sair da guia Correspondência, a seção Execução de correspondência e status retorna para o estado de pré-execução e a informação de execução não permanece mais visível na guia. A guia Correspondência fornece um link para o relatório Histórico de execução da correspondência. Ao concluir a correspondência, é possível visualizar este relatório para observar a informação de execução que não é mais exibida na guia Correspondência. Informação disponível sobre a execução da correspondência e status Campo Mensagem de status da correspondência Iniciado por Hora de início Hora de término Duração Progresso Mensagens de erro do console Descrição O sistema exibe uma breve declaração descrevendo o status atual. Por exemplo, A correspondência está sendo enviada para os Destinatários de produção. O nome do usuário do usuário que iniciou a correspondência. A data e hora que a correspondência foi iniciada. A data e hora que a correspondência foi concluída. Tempo decorrido da hora de início da correspondência até os dias atuais ou até a conclusão da correspondência. Compara o número de mensagens enviadas ao número total na correspondência. Quantidade de mensagens de erro registrada. Para visualizar, expanda o console de registro. 216 IBM Unica emessage - Guia do usuário

217 Como monitorar execuções de correspondência Mensagens de aviso do console Enviados Falha Barra de progresso Detalhes do recurso de mala direta Console de registro Pausar esta correspondência Quantidade de mensagens de aviso registrada. Para visualizar, expanda o console de registro. Número de mensagens enviadas. Número de mensagens que não foram entregues. Fornece uma representação gráfica do número de mensagens enviadas, comparado com o número total das mensagens na correspondência. A conclusão é expressa como uma porcentagem do total. Exibe o número de motores de mala direta (MME) atribuídos à correspondência. Para cada MME, a exibição expansível lista: O número de mensagens enviadas e com falha Taxa de transmissão atual Número de avisos e erros registrados Exibe a quantidade total de erros e avisos registrada. A exibição expansível lista as mensagens registradas, incluindo a data e hora do registro. Mensagens novas substituem as antigas. Clique para interromper temporariamente a transmissão da mensagem. Para parar a correspondência totalmente, você deve clicar aqui primeiro. N Como acessar o histórico de execução A guia Correspondência fornece um link para o relatório Histórico de execução da correspondência. Este relatório obtém várias estatísticas disponíveis durante a execução da correspondência. Quando a correspondência é concluída, é possível visualizar este relatório para avaliar como a correspondência foi executada. O relatório contém links para outros relatórios que você pode revisar para mais análises dos resultados da correspondência. Para visualizar o relatório, clique em Exibir histórico de execução. N15D0001 Como observar o status de execução atual A seção Execução da correspondência e status da guia Correspondência fornece informações sobre o status de execução da correspondência Versão

218 8 - Como enviar N Se você programou a correspondência, essa seção exibe a informação de programação e status. Status de execução atual Uma breve declaração na parte superior da seção indica se a correspondência já foi enviada. Por exemplo, após executar uma correspondência, esta mensagem é alterada de Esta correspondência padrão ainda não foi enviada para A correspondência de produção foi concluída. Status da correspondência programada Ao habilitar a correspondência para programação, a seção Execução de correspondência e status exibe a seguinte informação de programação. O link Habilitar programação é alterado para Programação habilitada. O link Desabilitar programação é exibido. A guia Correspondência exibe o valor do acionador exigido pela programação da correspondência. Como pausar, retomar e parar uma correspondência N15E0001 N15F0001 Durante a execução da correspondência de produção, é possível interromper a execução da correspondência, se necessário, pausando ou parando a execução. É possível retomar a execução após pausar a correspondência, mas não após a parar. Como pausar uma correspondência Ao pausar uma correspondência, emessage para temporariamente o envio de personalizado. Para evitar o descarte de mensagens, o sistema acaba enviando as mensagens que já estão em processo. O relatório Histórico de execução da correspondência registra que a correspondência foi pausada durante a execução da correspondência. Ao executar uma correspondência, emessage envia mensagens de para os endereços contidos na lista de destinatários referenciada na configuração de correspondência, iniciando pelo início da lista. Ao pausar a correspondência, o sistema observa o progresso da lista. Para pausar uma correspondência Na seção Execução da correspondência e status na guia Correspondência, clique em Pausar esta correspondência. 218 IBM Unica emessage - Guia do usuário

219 Como pausar, retomar e parar uma correspondência A seção Execução da correspondência e status indica que a correspondência está pausada e exibe as estatísticas da correspondência coletadas até o ponto onde você pausou a correspondência. N Como retomar uma correspondência pausada Ao retomar uma correspondência pausada, emessage começa a enviar s personalizados aos indivíduos que restaram na lista de destinatários referenciada pela correspondência. N Para retomar uma correspondência pausada Na seção Execução da correspondência e status na guia Correspondência, clique em Continuar a enviar esta correspondência. N Como parar uma correspondência É possível parar completamente a transmissão de mensagens de durante a execução de uma correspondência de produção. Parar uma correspondência é um processo de duas etapas. Para parar uma correspondência, você deve primeiro pausar a correspondência para permitir a conclusão das mensagens que estão sendo processadas. Após a correspondência ter sido pausada, é possível parar permanentemente. N Para parar uma correspondência 1. Na seção Execução da correspondência e status da guia Correspondência, clique em Pausar esta correspondência. 2. Aguarde pela mensagem na seção Execução e status de que a correspondência foi pausada. Clique em Abortar o envio. 3. Quando solicitado para confirmar a parada, clique em OK. Esta seleção cancela permanentemente a correspondência. Versão

220 N Como analisar resultados de uma correspondência N Sobre os resultados da correspondência Sobre os relatórios que descrevem seus resultados da correspondência Como trabalhar com relatórios emessage Relatório Visão geral da mensagem Relatório Devoluções detalhadas Relatório Link detalhado Relatório Link detalhado por célula Relatório Histórico de execução da correspondência Relatório Monitoramento da capacidade de entrega Sobre os resultados da correspondência IBM fornece vários relatórios que você pode executar para analisar o desempenho da correspondência, entrega, reputação do e resposta do destinatário. Executar estes relatórios pode ajudar a medir o retorno do seu investimento de marketing de e- mail e melhorar continuamente a efetividade das correspondências que você conduziu com emessage. N Sobre os relatórios que descrevem seus resultados da correspondência emessage fornece vários relatórios para ajudar a analisar suas correspondências de várias perspectivas. Resultados gerais da correspondência, incluindo dados de resumo da entrega de e- mails e cliques nos links Dados de execução da correspondência que descreve como e quando as mensagens foram enviadas 220 IBM Unica emessage - Guia do usuário

221 Sobre os relatórios que descrevem seus resultados da correspondência Resultados de entrega de , incluindo estatísticas para falha de entrega de dados e reclamações de abuso Capacidade de entrega da mensagem, para determinar como os vários Provedores de serviço internet processaram ou bloquearam seu Respostas dos destinatários, para compreender melhor quantos destinatários abriram sua mensagem de e em quais links eles clicaram N16B0002 Como analisar os resultados gerais da correspondência A verificação dos resultados gerais da correspondência permite visualizar rapidamente quantos destinatários alvo receberam sua mensagem de de marketing, quem visualizou a informação contida nele e quais destinatários responderam ao clicar em um link no . O Relatório de visão geral da mensagem permite analisar a efetividade geral da sua campanha de marketing de , fornecendo resultados resumidos das seguintes características de desempenho da correspondência: Entrega de mensagem Mensagens visualizadas Links clicados pelos destinatários da mensagem Fornecer esses resultados em um único relatório permite comparar os resultados entre diferentes correspondências e comparar resultados com a mesma correspondência quando executar em diferentes datas e horas. Como o relatório Visão geral da mensagem contém resultados de todas as correspondências associadas com uma campanha, é possível interpretar esses resultados conforme a representação do desempenho da correspondência no nível da campanha. N16C0002 Como analisar a execução da correspondência emessage fornece o relatório Histórico de execução da correspondência para que seja possível analisar a eficiência da sua comunicação com seus clientes e pretendentes através da suas campanhas de marketing de . Este relatório permite responder várias perguntas sobre como você está enviando suas correspondências, incluindo o seguinte. Quem está executando as correspondências? Quando as correspondências são executadas? Quanto tempo leva para concluir as várias correspondências? Quais listas de destinatários você está usando? Quais documentos você está usando para criar suas mensagens de ? Quantos clientes e pretendentes você está alcançando? Versão

222 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N16D0002 N N Como o relatório Histórico de execução da correspondência fornece resultados para todas as correspondências associadas com uma campanha específica, é possível comparar facilmente os resultados entre diferentes execuções da correspondência. Como analisar a entrega de correspondência emessage fornece vários relatórios da entrega da mensagem e das mensagens visualizadas, para que você possa determinar quantas mensagens atingiram o destinatário alvo e quantos destinatários abriram o para visualizar a informação enviada. Revise os seguintes relatórios para analisar a entrega da mensagem. A informação de entrega resumida está disponível no relatório Visão geral da mensagem. O relatório Devoluções detalhadas fornece uma divisão das falhas de entrega por categoria. As informações relativas a como os Provedores de serviço internet processaram seu são exibidas no relatório Monitoramento da capacidade de entrega. Os totais das mensagens recebidas também são exibidos nos relatórios Link detalhado e Link detalhado por célula. Sobre o rastreamento de mensagens devolvidas As mensagens devolvidas são mensagens que foram transmitidas com sucesso mas foram devolvidas devido a problemas com a infraestrutura da correspondência, a caixa de correio de destino ou com a forma que a mensagem é caracterizada pelos filtros de usados pelos Provedores de serviço internet (ISP). emessage rastreia mensagens de que não podem ser entregues aos endereços configurados para a mensagem. emessage usa as mensagens de resposta anexadas ao devolvido para identificar por quê a mensagem de está sendo rejeitada. As estatísticas de devolução resumidas estão disponíveis para cada correspondência no Relatório de devolução detalhado. Analisar esta informação pode ajudar a descobrir formas de melhorar sua taxa de entrega de mensagens. Sobre o rastreamento dos problemas de transmissão da mensagem Para determinar quantas mensagens não foram entregues devido a problemas durante a execução da correspondência, compare o número total de mensagens não entregues ao número de mensagens devolvidas. A diferença é o número de mensagens que falharam durante a execução da correspondência. Por exemplo, uma mensagem poderá falhar durante a execução porque foi rejeitada pelo servidor de transmissão SMTP ou o critério de texto condicional não pode ser cumprido. Consulte o relatório Histórico de execução da correspondência para obter mais informações sobre a falha da mensagem durante a execução. 222 IBM Unica emessage - Guia do usuário

223 Sobre os relatórios que descrevem seus resultados da correspondência Para obter mais detalhes sobre mensagens devolvidas, emessage fornece o Relatório de devolução detalhada. N Sobre o rastreamento da entrega da correspondência O relatório Visão geral da mensagem contém dados de entrega da mensagem resumidos, incluindo: Número de mensagens enviadas Número de mensagens que foram entregues com sucesso Número de mensagens que foram transmitidas com sucesso mas não foram entregues (referidas como mensagens devolvidas) É possível determinar o número total de mensagens que não foram entregues com sucesso comparando o número de mensagens enviadas com o número de mensagens recebidas. A diferença é o número de mensagens que não foram entregues aos destinatários alvo. N16E0002 Como analisar a capacidade de entrega da mensagem A capacidade de entrega de uma correspondência refere-se a quantas mensagens de enviadas como parte de uma correspondência, realmente alcançaram a caixa de entrada de do destinatário. emessage é integrado com o Pivotal Veracity para fornecer o relatório Monitoramento da capacidade de entrega, descrevendo a capacidade de entrega do seu de marketing. Para realizar a análise da capacidade de entrega, você deve selecionar uma das várias listas de capacidade de entrega quando executar uma correspondência emessage. Cada lista de capacidade de entrega contém uma lista de contas de teste que o IBM e o Pivotal Veracity estabeleceram com vários Provedores de serviço internet (ISP) nas regiões geográficas específicas e com os provedores de de negócio selecionados. Ao gerar o relatório Monitoramento da capacidade de entrega, o Pivotal Veracity envia uma amostra da sua mensagem para várias contas de e monitora como cada ISP processa a mensagem. Os resultados do relatório indicam quantas mensagens são perdidas no caminho e quais ISPs bloqueiam suas mensagens como não desejado ou spam. O relatório também contém informações de diagnóstico que podem ajudar a identificar e corrigir problemas da capacidade de entrega. N16F0002 Como analisar as respostas do destinatário emessage permite analisar como os destinatários responderam a sua mensagem, detectando e rastreando os links que eles clicaram na sua mensagem. emessage fornece dois relatórios para verificar o comportamento de cliques no link do destinatário. Dependendo do relatório selecionado, é possível visualizar os dados de cliques no link a nível da correspondência ou a nível da célula, como a seguir: Versão

224 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N N N O relatório Links detalhados fornece dados de cliques no link a nível da correspondência O relatório Link detalhado por célula fornece os dados de cliques no link para cada célula usada por uma correspondência Ambos os relatórios estão disponíveis através dos links no relatório Visão geral da mensagem. Sobre o rastreamento de mensagens visualizadas emessage pode rastrear visualizações de mensagens sob as seguintes condições. A mensagem de é entregue e aberta no formato HTML. Os destinatários da mensagem possuem imagens habilitadas para s em entrada. Você configurou o rastreamento de link para a correspondência. emessage detecta as aberturas da mensagem com base em um URL de rastreamento relacionado a imagem, também conhecido como um sinalizador, que o adiciona em mensagens de HTML durante a execução da correspondência. Os dados de visualização da mensagem não podem ser limitados quando um cliente de dos destinatários de possui imagens desabilitadas para mensagens de de entrada. Os dados visualizados são adquiridos somente se o nível de rastreamento e registro da sua correspondência estiver definido para Eventos somente a nível da mensagem ou Eventos a nível do link e da mensagem. Sobre os atributos usados no rastreamento do link emessage adquire a seguinte informação para a criação de relatório do rastreamento do link. O nome da campanha que contém a correspondência O destinatário para qual a mensagem foi enviada A célula ou células nas quais o destinatário foi membro no momento da execução da correspondência Correspondência (ou instância da correspondência) na qual a mensagem foi enviada Link que foi clicado na mensagem Hora na qual o clique (e redirecionamento) foi processado 224 IBM Unica emessage - Guia do usuário

225 Como trabalhar com relatórios emessage Sobre os atributos usado para rastrear visualizações da mensagem emessage fornece dados das mensagens visualizadas no relatório Visão geral da mensagem. Para cada correspondência no relatório e para cada célula na correspondência, os resultados do relatório incluem os dados de visualização da mensagem para os seguintes. O número de vezes que todos os destinatários visualizaram a mensagem O número total de destinatários que visualizaram a mensagem Taxa de visualização da mensagem A taxa de visualização da mensagem é calculada comparando o número de destinatários que visualizaram a mensagem pelo menos uma vez ao número total de destinatários que receberam o como parte da correspondência. N Como analisar as aberturas da mensagem É possível ver os dados detalhados descrevendo quantos destinatários visualizaram o nos seguintes relatórios. Relatório Visão geral da mensagem Relatório Link detalhado Relatório Link detalhado por célula N Como trabalhar com relatórios emessage Os relatórios no emessage são dinâmicos. Ao exibir um relatório, emessage solicita a fonte de dados adequada para os dados atuais. Dependendo do tipo de relatório, pode ser exibido de forma diferente se você visualizar em horários diferentes. Alguns relatórios permitem salvar instâncias de um relatório em vários formatos. Para cada correspondência, IBM Unica Marketing fornece uma lista de execuções da correspondência específica para a correspondência, que também são chamadas de instância de correspondência. Dependendo do relatório, você o executa em uma campanha ou uma instância de correspondência específica. Alguns relatórios resumidos no emessage inclui links para relatórios mais detalhados, para que você possa focalizar em um conjunto menor de dados ao analisar os resultados para uma correspondência específica. É possível acessar os relatórios emessage das seguintes maneiras. Selecione da lista de relatórios emessage na página emessage Análises Acesse relatórios emessage específicos pelos links em outros relatórios emessage e correspondências emessage Versão

226 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N N A forma que você acessa um relatório determina como o IBM Unica Marketing apresenta a lista de correspondências na qual é possível executar o relatório. Pode ser possível selecionar de uma lista de correspondências para todas as campanhas, todas as correspondências em uma determinada campanha ou uma instância de correspondência específica. Como acessar relatórios a partir da página Análise emessage Acessar relatórios emessage a partir da página Análises emessage permite visualizar uma lista de todas as correspondências em todas as campanhas na sua instalação Campaign. Desta lista, é possível selecionar uma campanha, correspondência e instância de correspondência para a qual você deseja executar um relatório. Acessar relatórios a partir da página Análise emessage permite comparar rapidamente os resultados entre várias campanhas. Ao selecionar um relatório na página Análise emessage, a interface IBM Unica Marketing exibe suas opções de seleção na janela Parâmetros do relatório. Dependendo do relatório que você selecionou e de como você está acessando o relatório, a janela Parâmetros do relatório apresenta uma lista de campanhas, correspondências e instâncias da correspondência na qual você pode executar o relatório. É possível escolher a visualização da lista na Exibição em árvore para ver uma lista hierárquica ou uma Exibição em lista para ver uma lista simples. Na Exibição em lista, é possível selecionar vários alvos. É possível acessar os seguintes relatórios pela guia Análise emessage. Os relatórios de desempenho que apresentam dados para a entrega de s, devoluções, visualizações da mensagem e cliques nos links O relatório Histórico de execução que descreve a data, hora, tamanho, conteúdo e detalhes de transmissão de cada correspondência O relatório Monitoramento da capacidade de entrega que fornece uma visualização da eficiência de entrega por região e por ISP, incluindo a criação de relatórios SPAM e outros fatores que podem afetar sua capacidade de atingir seu público alvo Referência da tela de análise do emessage Campo Descrição Desempenho Link para os seguintes relatórios. Relatório Visão geral da mensagem Relatório Link detalhado Relatório Link detalhado por célula Relatório Devoluções detalhadas Execução Link para o relatório Histórico de execução da correspondência. 226 IBM Unica emessage - Guia do usuário

227 Como trabalhar com relatórios emessage Campo Descrição Monitoramento da capacidade de entrega Link para o relatório Monitoramento da capacidade de entrega. N17A0002 Relatórios de desempenho emessage fornece relatórios de desempenho integrado com o IBM Cognos BI. Os relatórios de desempenho emessage padrões incluem os seguintes relatórios padrões. Relatório Visão geral da mensagem - exibe os dados de contato e resposta de várias correspondências para análise do desempenho da correspondência a nível da campanha Relatório Link detalhado - fornece dados de resposta do link para uma ou mais instâncias de correspondência Relatório Link detalhado por célula - fornece os dados de resposta do link de acordo com as células associadas com cada correspondência Relatório Devolução detalhada - fornece a quantidade de mensagens de que não puderam ser entregues, organizada de acordo com a razão da rejeição N17B0002 Relatório de execução O relatório Histórico de execução da correspondência é um relatório resumido que descreve a data, hora, tamanho, conteúdo e detalhes de transmissão de cada instância da correspondência que você executou em uma campanha especificada. Quando você visualizar este relatório a partir de um link em uma correspondência específica, o relatório fornece detalhes somente das instâncias mais recentes da correspondência. N17C0002 Monitoramento da capacidade de entrega O link de Monitoramento da capacidade de entrega na guia Análise emessage permite acessar os relatórios Monitoramento da capacidade de entrega para correspondências emessage. Estes relatórios permitem estimar precisamente quantas de suas mensagens de foram perdidas no caminho ou bloqueadas por vários Provedores de serviço internet. Os relatórios incluem diagnósticos para ajudar a determinar por que o não atingiu o destinatário. É possível executar novos relatórios ou visualizar relatórios anteriores usando este link. É possível executar um novo relatório Monitoramento da capacidade de entrega para uma correspondência após concluir um teste ou execução de produção da correspondência. Para gerar o relatório, você deve ter uma lista de capacidade de entrega selecionada ao executar a correspondência. A lista de capacidade de entrega selecionada especifica o conjunto de contas de de teste, também chamada como sementes, na qual o Pivotal Veracity envia sua mensagem de forma a criar o relatório. Versão

228 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N N17D0001 N17E0001 O relatório Monitoramento da capacidade de entrega fornece resultados detalhados para os domínios de que são exibidos na lista de capacidade de entrega selecionada e na lista de correspondência associada com a correspondência. Focalizar primeiramente nos resultados da capacidade de entrega dos domínios de na lista de (ao invés de toda lista de capacidade de entrega) permite identificar rapidamente os resultados da capacidade de entrega para ISPs específicos que manipularam suas mensagens. Este conjunto menor de resultados fornece uma estimativa mais precisa de quanto sucesso você obteve ao atingir seu público alvo. O relatório Monitoramento da capacidade de entrega fornece resultados resumidos para ISPs na lista de capacidade de entrega selecionada que não estão incluídos na sua lista de correspondência. Também indica a quantidade da sua lista de correspondência que não se sobrepõe à lista de capacidade de entrega selecionada. Se um ISP ou domínio de na sua lista de correspondência não é representado na lista de capacidade de entrega, ele não é incluído nos resultados da capacidade de entrega geral. Como acessar relatórios através de hyperlinks É possível acessar alguns relatórios emessage a partir de links nas correspondências emessage e outros relatórios emessage. Acessar um relatório a partir de um link frequentemente apresenta o relatório de forma diferente se você acessou o relatório a partir da página Análise emessage. Por exemplo, o relatório Visão geral da mensagem contém links para o relatório Link detalhado. Ao acessar o relatório Link detalhado a partir do relatório Visão geral da mensagem, o relatório Link detalhado apresenta resultados somente para a instância de correspondência que você selecionou no relatório Visão geral. Entretanto, ao selecionar o relatório Link detalhado a patir da página Análise emessage, é possível escolher visualizar os resultados para várias instâncias de correspondência no relatório. Sobre como visualizar Relatórios de desempenho Você visualiza relatórios de desempenho emessage na interface IBM Unica Marketing. Ao exibir um relatório de desempenho, o IBM Unica Marketing fornece vários controles de relatórios e uma barra de ferramentas do relatório para permitir selecionar opções de exibição. É possível visualizar os relatórios de desempenho emessage em vários formatos. Controles de relatório Ao gerar um relatório para exibição, os seguintes controles e informações são disponibilizados: Hora de geração do relatório exibida na parte inferior direita da página do relatório. Data da geração do relatório exibida na parte inferior esquerda da página do relatório. 228 IBM Unica emessage - Guia do usuário

229 Como trabalhar com relatórios emessage Controle superior/inferior clique nesses links para exibir a parte superior ou inferior do relatório. Exibido apenas se o relatório atual possuir mais de uma página. Controle de página anterior/posterior clique nesses links para exibir a página anterior ou a próxima página do relatório. Exibido apenas se o relatório atual possuir mais de uma página. N17F0001 A barra de ferramentas Relatórios A barra de ferramentas Relatórios é exibida apenas para os relatórios gerados pelo Cognos. Ela não está disponível para os relatórios de calendário ou de segmento ou para os relatórios de célula dentro de fluxogramas. Quando um relatório é gerado, a barra de ferramentas Relatórios é exibida e, a partir dela, você pode executar as seguintes tarefas: Manter esta versão enviar relatórios por . Detalhamento abaixo/detalhamento acima usado para relatórios que oferecem suporte ao detalhamento dimensional. Links relacionados usado para relatórios que oferecem suporte ao detalhamento dimensional. Formato de exibição o formato de exibição padrão para relatórios é HTML. Você pode escolher outros formatos de exibição na lista suspensa. O ícone de formato de exibição muda de acordo com a opção de exibição selecionada no momento. N Exibição de relatórios em vários formatos Nem todos os relatórios podem ser exibidos em todos os formatos. Por exemplo, os relatórios que usam várias consultas não podem ser exibidos nos formatos CSV ou XML. O visualizador de relatórios permite que você exiba o relatório nestes formatos: HTML PDF Excel CSV XML N Exibir um relatório em formato HTML Esta é a exibição padrão para relatórios. Versão

230 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N N N N Após a conclusão da geração do relatório (e se ele for exibido em outro formato), clique no ícone Formato de exibição na barra de ferramentas Relatórios e selecione Exibir em formato HTML na lista suspensa. A página é atualizada e o relatório é exibido no formato HTML. Você pode usar os controles de Relatório para navegar pelo relatório, se ele possuir mais de uma página. Exibir um relatório em formato PDF Depois de gerar um relatório, clique no ícone Formato de exibição na barra de ferramentas Relatórios e selecione Exibir em formato PDF na lista suspensa. A página é atualizada e o relatório é exibido em formato PDF. Você pode salvar ou imprimir o relatório usando os controles do leitor de PDF. Exibir um relatório em formato Excel Dependendo da versão do Microsoft Excel que você estiver usando, após gerar um relatório, clique no ícone Formato de exibição na barra de ferramentas Relatórios, clique em Exibir em opções do Excel e selecione Exibir no formato do Excel 2007, Exibir no formato do Excel 2002, Exibir no formato de planilha única do Excel 2000 ou Exibir no formato do Excel 2000 na lista suspensa. Um nova janela é aberta. É exibida uma janela para que você informe se deseja abrir ou salvar o arquivo. Para exibir o relatório sem salvá-lo, clique em Abrir. O relatório será exibido como uma única página no formato Excel. Para salvar o relatório, clique em Salvar. A janela Salvar como é aberta. Navegue até o local em que deseja salvar o arquivo e insira um nome no campo Nome do arquivo. Clique em Salvar. Quando o arquivo for salvo, a janela Download concluído será exibida. Exibir um relatório no formato CSV (valores separados por vírgula) Depois de gerar um relatório, clique no ícone Formato de exibição na barra de ferramentas Relatórios, clique em Exibir em opções do Excel e selecione Exibir em formato CSV na lista suspensa. Um nova janela é aberta. É exibida uma janela para que você informe se deseja abrir ou salvar o arquivo. Para exibir o relatório sem salvá-lo, clique em Abrir. O relatório será exibido como uma única página em formato de planilha. Para salvar o relatório, clique em Salvar. A janela Salvar como é aberta. Navegue até o local em que deseja salvar o arquivo e insira um nome no campo Nome do arquivo. (Por padrão, o arquivo é salvo como um arquivo.xls.) Clique em Salvar. Quando o arquivo for salvo, a janela Download concluído será exibida. Exibir um relatório em formato XML Depois de gerar um relatório, clique no ícone Formato de exibição na barra de ferramentas Relatórios e selecione Exibir em formato XML na lista suspensa. A página é atualizada e o relatório é exibido no formato XML na mesma janela. 230 IBM Unica emessage - Guia do usuário

231 Relatório Visão geral da mensagem N Sobre a modificação de relatórios Não é possível modificar o relatório Histórico de execução da correspondência ou o relatório Monitoramento da capacidade de entrega. Estes relatórios são fornecidos e mantidos através do IBM Unica Hosted Services. Sobre como modificar os Relatórios de desempenho Os relatórios de desempenho no emessage são baseados no IBM Cognos BI e os usar exige que você tenha instalado um IBM Cognos BI em seu ambiente local. Embora seja possível usar o IBM Cognos BI para modificar os relatórios de desempenho emessage padrões, para preservar seu comportamento esperado, IBM recomenda que você tenha cuidado ao tentar personalizá-lo. Diferente de relatórios com base no IBM Cognos BI no Campaign, os relatórios de desempenho no emessage não são considerados relatórios de amostra. Se pretende modificar os relatórios de desempenho padrões, você deve estar totalmente familiarizado com os conceitos e procedimentos para criar relatórios usando o IBM Cognos BI e com as fontes de dados que pretende usar. Para obter mais informações sobre como modificar relatórios usando o IBM Cognos BI, consulte a documentação do IBM Cognos. N Relatório Visão geral da mensagem N N O relatório Visão geral da mensagem exibe os dados de contato e resposta para várias correspondências emessage associadas com uma campanha. O relatório inclui a contagem total para entrega da mensagem, mensagens visualizadas e links clicados pelos destinatários da mensagem. O relatório também contém os totais para o relatório como todo, apresentando as somas de cada categoria para todas as correspondências listadas no relatório. O relatório é organizado pela instância da correspondência. Apresenta resultados de cada correspondência e de cada célula usada na correspondência. As instâncias de correspondência são exibidas no relatório de acordo com a data e hora de execução. Como acessar o relatório Visão geral da mensagem É possível acessar o relatório Visão geral da mensagem a partir da página Análise emessage e da guia Análise de uma campanha. Versão

232 9 - Como analisar resultados de uma correspondência Conteúdo do relatório Visão geral da mensagem Coluna Lista Enviadas Devolvidas Recebidas Total de exibições Exibições únicas Taxa de exibição única Total de cliques Cliques únicos por Taxa de clique único Descrição O número de destinatários alvo. O número de mensagens enviadas com êxito. O número de mensagens enviadas devolvidas como não entregues. Fornece um link para o relatório Devoluções detalhadas O número de mensagens entregues com êxito na caixa de correio do destinatário alvo. O número de vezes que todos os destinatários visualizaram esta mensagem de correspondência. O número total de destinatários que visualizaram esta mensagem de correspondência A porcentagem das mensagens visualizadas (o número de exibições únicas dividido pelo número de mensagens recebidas). Número total de cliques em todos os links associados com este relatório, uma correspondência ou uma célula. O valor é exibido no relatório como o link do relatório Link detalhado de todas as correspondências listadas neste relatório Visão geral da mensagem. Valores para o link de células individuais do relatório Link detalhado por célula. Total de cliques para relatório - A soma do total dos cliques de todas as correspondências listadas no relatório. Total de cliques para cada correspondência - Número total de cliques em todos os links associados com a correspondência. Total de cliques para cada célula - Número total de cliques em todos os links associados com a célula. O número total de destinatários que clicaram em pelo menos um link associado com essa correspondência. A porcentagem dos links clicados (O número de cliques únicos dividido pelo número de mensagens recebidas). N IBM Unica emessage - Guia do usuário

233 Sobre como comparar contagens para correspondências e células Relatório Devoluções detalhadas O relatório Visão geral da mensagem fornece a contagem total da entrega da mensagem, visualizações e cliques no link para a instância de correspondência e para cada célula que você usou para selecionar os destinatários da correspondência. A soma das contagens para células individuais pode não ser a mesma do que os totais correspondentes da instância de correspondência. Isto pode ocorrer quando os destinatários da correspondência pertencem a duas células. Por exemplo, na lista de destinatários da correspondência, é possível selecionar uma célula para todas as mulheres e outra célula para todas as pessoas abaixo de 50 anos. Uma mulher de 30 anos de idade é exibida na contagem para ambas as células, mas é exibida somente uma vez nos totais da instância da correspondência e recebe somente uma mensagem de . Como emessage geralmente envia um por endereço, o número total de mensagens relatadas como enviadas pela correspondência pode parecer como um todo ser menor do que a soma das mensagens totais enviadas para as duas células que você definiu na correspondência. N18A0002 Links para outros relatórios a partir da Visão geral da mensagem O relatório Visão geral da mensagem contém links para outros relatórios emessage que contém dados mais detalhados. Isto permite detalhar os resultados gerais da correspondência para obter mais detalhes sobre como os destinatários responderam a sua mensagem de marketing de . As contagens de mensagens devolvidas fornecem um link para o relatório Link detalhado. O total de cliques do relatório e das correspondências fornece um link para o relatório Link detalhado. O total de cliques de células individuais usadas pelas correspondências fornece um link para o relatório Link detalhado por célula. A categoria Devoluções fornece um link para o relatório Devoluções detalhadas. N Relatório Devoluções detalhadas Para cada correspondência emessage, o relatório Devoluções detalhadas fornece a contagem das mensagens de que foram transmitidas com êxito, mas não puderam ser entregues aos destinatários. O relatório organiza estes totais em várias categorias com base na razão pela qual as mensagens foram devolvidas. Estas razões incluem: A mensagem foi devolvida pelo servidor de como não entregue (também chamada como mensagem de devolvida) Versão

234 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N18B0001 N18C0002 O destinatário definiu uma mensagem fora do escritório na caixa de correio O destinatário ou o Provedor de serviço internet (ISP) do destinatário relatou a mensagem como um não desejado Um problema técnico com a infraestrutura de entrega de correspondência O relatório também fornece uma contagem das mensagens devolvidas nas quais o emessage não pode determinar por que a mensagem não foi entregue. Como acessar o relatório Devoluções detalhadas Acesse o relatório Devoluções detalhadas a partir da página Análise emessage e da guia Análise dentro de correspondências individuais em cada campanha Também é possível acessar este relatório a partir de um link no relatório Visão geral da mensagem. Conteúdo do relatório Devolução detalhada O relatório Devolução detalhada apresenta estatísticas para s devolvidos como a contagem total em várias categorias para cada instância da correspondência. Coluna Lista Enviados Devolução da correspondência Devolução hard Devolução soft Descrição O número de destinatários. Este número é igual ao número de destinatários na lista de destinatários referenciada pela correspondência O número de mensagens enviadas durante a execução da correspondência. Se este número é menor do que o total na categoria Lista, a diferença é o número de mensagens que tiveram alguma forma de falha na transmissão e nunca foram enviadas. O responde que emessage pode ser identificado como uma resposta de devolução, mas não pode ser caracterizado positivamente como uma devolução soft ou hard. O responde que emessage pode identificar como representando um problema permanente com a caixa de correio de recebimento. Por exemplo, a caixa de correio de destino não existe. Mensagens de que não pode ser entregues neste momento devido a um problema temporário com a caixa de correio de recebimento. A mensagem pode atingir o destinatário se você a enviar novamente. Por exemplo, a caixa de correio do destinatário está cheia. 234 IBM Unica emessage - Guia do usuário

235 Relatório Link detalhado Coluna Reclamações de abuso Fora do escritório Problema técnico Desafio/Resposta Outro Desconhecido Descrição Mensagens devolvidas pelo Provedor de serviço internet (ISP) do destinatário porque o destinatário relatou a mensagem como um não desejado (spam). O destinatário definiu uma resposta Fora do escritório para a caixa de correio de destino. A mensagem pode atingir o destinatário se você a enviar posteriormente, após o destinatário alterar o status da caixa de correio. A mensagem de encontrou um problema com a infraestrutura usada para transmitir e entregar a mensagem. Por exemplo, uma interrupção da rede ou os servidores de e- mail de recebimento não estão funcionando. Este tipo de problema não está relacionado aos problemas com a caixa de correio de recebimento, que seria relatado como uma mensagem de devolução. Mensagens de que encontraram um filtro de SPAM de desafio/resposta. Durante a entrega do , os filtros de desafio/resposta exigem a interação humana para permitir a entrega do . Mensagens de que foram devolvidas devido a razões não categorizadas separadamente no relatório Devoluções detalhadas. emessage não pode determinar a razão pela qual a mensagem foi devolvida. N Relatório Link detalhado O relatório Link detalhado fornece os dados de resposta do link em uma lista de uma ou mais instâncias de correspondência associadas com uma campanha. Para cada instância de correspondência, o relatório lista os links rastreáveis contidos na mensagem que foi enviada com a correspondência. O relatório Link detalhado permite comparar as respostas do destinatários com vários links em sua mensagem. Dependendo do design da sua mensagem e links, é possível usar esta análise para compreender melhor as preferências dos seus destinatários alvo. Por exemplo, se a sua mensagem de incluiu links para separar páginas do produto, é possível usar este relatório para comparar o tráfego e os interesses nos respectivos produtos. Os resultados do relatório são exibidos como os totais das instâncias de correspondência e subtotais de cada link rastreável contido na mensagem. Versão

236 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N18D0001 N18E0001 O relatório apresenta resultados da taxa de cliques. A taxa de cliques da mensagem é calculada comparando o número de destinatários que clicaram pelo menos em um link associado com esta correspondência ao número total de destinatários que receberam o como parte da correspondência. Como acessar o relatório Links detalhados É possível acessar o relatório Links detalhados a partir da página Análise emessage e da guia Análise de uma campanha. Também é possível acessar este relatório a partir de um link no relatório Visão geral da mensagem. Conteúdo do relatório Link detalhado Coluna Recebidas Exibições únicas Total de cliques Cliques únicos por Taxa de clique único Descrição O número de mensagens recebidas. O número total de destinatários que visualizaram esta mensagem de correspondência. O número total de cliques em todos os links associados com esta correspondência ou célula. O número total de destinatários que clicaram em pelo menos um link associado com essa correspondência. A porcentagem dos links clicados (O número de cliques únicos dividido pelo número de mensagens recebidas). N Relatório Link detalhado por célula O relatório Link detalhado por célula fornece a mesma informação de resposta do link do que a fornecida no relatório Link detalhado, exceto que este relatório organiza os resultados do link de acordo com as células associadas com cada correspondência. Os resultados do relatório são exibidos como os totais das instâncias de correspondência e os subtotais de cada célula usada na correspondência. Para cada célula, o relatório apresenta os dados de cliques de cada link rastreável contido na mensagem. Dependendo do design das células na correspondência, o relatório Link detalhado por célula permite comprar como os diferentes grupos de destinatários reagem aos links disponíveis na sua mensagem. Por exemplo, ao designar uma célula para selecionar homens acima de 50 anos de idade e outra célula para homens abaixo de 30 anos, você pode comparar a respostas dos destinatários aos links em sua mensagem de acordo com o grupo de idade. 236 IBM Unica emessage - Guia do usuário

237 Relatório Histórico de execução da correspondência N18F0001 Como acessar o relatório Link detalhado por célula Acesse o relatório Link detalhado por célula a partir da página Análise emessage e da guia Análise dentro de correspondências individuais em cada campanha Também é possível acessar este relatório a partir de um link no relatório Visão geral da mensagem. N Conteúdo do relatório Link detalhado por célula Coluna Recebidas Exibições únicas Total de cliques Cliques únicos por Taxa de clique único Descrição O número de mensagens recebidas. O número total de destinatários que visualizaram esta mensagem de correspondência. O número total de cliques em todos os links associados com esta correspondência ou célula. O número total de destinatários que clicaram em pelo menos um link associado com essa correspondência. A porcentagem dos links clicados (O número de cliques únicos dividido pelo número de mensagens recebidas). N16A0001 Relatório Histórico de execução da correspondência O relatório Histórico de execução da correspondência fornece resultados de envio da mensagem e o status atual para correspondências de produção e teste. O relatório é um relatório resumido que contém resultados de todas as instâncias de correspondência em uma campanha específica. É possível usar os dados neste relatório para avaliar ou monitorar vários aspectos relacionados a como você tem executado as correspondências emessage. Datas, horários e duração da execução. É possível usar o nome da correspondência e horário de execução para identificar instâncias de correspondência específicas. Tamanho e conteúdo da correspondência, incluindo a lista de destinatários específica e o documento emessage referenciado pela correspondência. Configurações do registro e rastreamento do link Versão

238 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N N Resultados da transmissão da mensagem, incluindo o número de mensagens enviadas, o número de mensagens que não puderam ser enviadas e a taxa na qual emessage transmitiu as mensagens Status atual da correspondência Como acessar o relatório Histórico de execução da correspondência É possível acessar o relatório Histórico de execução da correspondência a partir da página Análise emessage e do link na guia Correspondência após ter executado a correspondência pela primeira vez. Ao acessar o relatório a partir da página Análise emessage, é possível escolher entre os resultados de todas as correspondências que foram executadas na sua instalação emessage. Ao acessar o relatório na guia Correspondência, você visualiza os resultados apenas para aquela correspondência. Conteúdo do relatório Histórico de execução da correspondência O relatório Histórico de execução da correspondência fornece detalhes relacionados a uma variedade de métricas de execução da correspondência importantes. Se você acessar o relatório a partir da página Análise emessage, os resultados fornecem comparações com execuções anteriores da mesma correspondência. O relatório Histórico de execução da correspondência fornece resultados de execuções de correspondência de teste e execuções de produção. Coluna Data e hora inicial Data e hora de conclusão Tipo de correspondência Status Duração Descrição A data e hora que a execução da correspondência foi iniciada. Essa é a única coluna que você pode classificar. A data e hora que a execução da correspondência foi parada. Como você executou a correspondência. Pode ser uma correspondência de produção ou uma correspondência de teste. O estado da correspondência quando você executou o relatório. Concluída Pausada Cancelada O comprimento do tempo que levou para a execução ser realizada. 238 IBM Unica emessage - Guia do usuário

239 Relatório Monitoramento da capacidade de entrega Coluna Foi pausada? Lista de destinatários Nome do documento Nível de registro e rastreamento Limite de taxa de saída Descrição Se a execução da correspondência foi pausada ou não. O nome da lista de destinatários referenciada por esta correspondência. O nome do documento emessage referenciado por esta correspondência. O nível de detalhes registrados pelos logs e rastreamento de links, conforme especificado na configuração da correspondência. O número máximo de mensagens por hora que a correspondência está configurada para enviar. Duração do rastreamento dos O comprimento de tempo para rastrear links em qualquer e- links mail enviado nesta instância de correspondência. O número dos destinatários da mensagem alvo da correspon- dência. Executado por Tamanho da lista de destinatários Número enviado O nome do usuário IBM Unica Marketing que iniciou a correspondência. O número de mensagens enviadas durante a correspondência, incluindo uma porcentagem do total das mensagens. % enviada O número de mensagens enviadas comparados com a Contagem de produção, expresso como porcentagem da Contagem de produção. Número de falhas O número de mensagens que emessage não pode enviar. % de falhas O número de mensagens que emessage não pode enviar comparado com a Contagem de produção, expresso como uma porcentagem da Contagem de produção. Média de mensagens por hora O número médio de s enviados por hora. N Relatório Monitoramento da capacidade de entrega O relatório Monitoramento da capacidade de entrega contém três guias. Resultados do ISP Versão

240 9 - Como analisar resultados de uma correspondência N N Fornece detalhes sobre quantas das suas mensagens atingiram a caixa de entrada pretendida, quantas foram categorizadas como SPAM e quantas mensagens não foram entregues. Os resultados de ISPs específicos são exibidos na guia. Esta guia também fornece os resultados resumidos para domínios de não incluídos em sua lista de correspondência ou na lista de capacidade de entrega que você selecionou quando executou a correspondência. Diagnósticos Fornece detalhes sobre a infraestrutura da correspondência e os diagnósticos de e- mail que foram utilizados na criação do relatório. Também está incluído nesta guia uma pontuação numérica que quantifica o risco de que os ISPs considerarão sua mensagem de como SPAM. Exibir Fornece uma exibição da sua mensagem, que inclui a versão HTML da mensagem, o cabeçalho do e o código fonte HTML da mensagem. Como acessar um relatório Monitoramento da capacidade de entrega É possível exibir um relatório Monitoramento da capacidade de entrega selecionando uma instância do relatório específica na página Análises do emessage ou clicando em um link fornecido na guia de correspondência para a correspondência que deseja analisar. Um relatório de monitoramento da capacidade de entrega fica disponível para uma instância de correspondência específica somente se você selecionou uma lista de capacidade de entrega quando executou a correspondência. Após a exibição de um relatório de monitoramento da capacidade de entrega, é possível imprimir o relatório, salvá-lo como uma planilha ou gerar um PDF. emessage gera o relatório enviando mensagens de para os ISPs na lista de entregas selecionada. É importante observar que demora um pouco para os ISPs processarem as mensagens e responderem. Para permitir que o relatório seja totalmente preenchido com os resultados da entrega, a IBM recomenda aguardar pelo menos 30 minutos para visualizar os resultados do relatório. Dependendo da lista de entregas selecionada e do desempenho real da sua mensagem, os resultados finalizados demoram mais de 30 minutos para se desenvolverem. Exibir o relatório Monitoramento da capacidade de entrega na guia Análises do emessage emessage gera um relatório Monitoramento da capacidade de entrega ou uma instância de correspondência no momento e somente se você selecionar uma lista de entregas quando executar a correspondência. A execução anterior do relatório Monitoramento da capacidade de entrega é exibida na página Análises do emessage, identificada pela data e horário do relatório executado. Não é possível alterar o nome da instância do relatório gerado pelo sistema. 240 IBM Unica emessage - Guia do usuário

241 Relatório Monitoramento da capacidade de entrega 1. Na página Análises do emessage, clique em Monitoramento da capacidade de entrega. A caixa de diálogo exibe uma lista hierárquica de campaigns > mailings > mailing instances. 2. Na caixa de diálogo, selecione a instância de correspondência que deseja examinar. Se você não selecionou uma lista de entregas quando executou a correspondência, não será possível selecionar a instância de correspondência. 3. Clique em Gerar o relatório. O relatório é exibido na interface do IBM Unica Marketing. Para exibir a página Análises do emessage novamente, clique em Fechar. É possível analisar cada relatório Monitoramento de entregas por 60 dias após a sua geração. Depois disso, o sistema remove o relatório, exceto se você bloquear o relatório para evitar a limpeza programada. A interface do relatório também fornece links para fazer download e salvar o resultado do relatório como um PDF ou como uma planilha. N Exibir o relatório Monitoramento da capacidade de entrega na guia de correspondência Para conseguir visualizar o relatório Monitoramento da capacidade de entrega para uma correspondência, é preciso iniciar um teste ou executar a produção da correspondência e selecionar uma lista de entregas. A guia de correspondência do emessage fornece um link na parte inferior da página que vincula a instância mais recente do relatório Monitoramento da capacidade de entrega à correspondência. Não é possível usar este link para acessar instâncias anteriores do relatório, nem é possível acessar relatórios de outras correspondências a partir deste link. 1. Selecione a correspondência para a qual deseja gerar o relatório Monitoramento da capacidade de entrega. 2. Na guia de correspondência, clique em Relatórios das entregas atuais. A instância mais recente do relatório abre na guia de endereçamento. Para exibir a guia de correspondência novamente, clique em Fechar para fechar o relatório. Após a execução de um endereçamento, é preciso aguardar até que o novo relatório de monitoramento de entregas esteja totalmente preenchido. Geralmente, o relatório estará totalmente preenchido em aproximadamente 30 minutos, mas os resultados individuais podem variar. N Versão

242 9 - Como analisar resultados de uma correspondência Como bloquear o relatório Monitoramento de entregas contra a limpeza programada. Por padrão, o sistema limpa as instâncias do relatório Monitoramento de entregas que já têm mais de 60 dias. Entretanto, é possível bloquear indefinidamente instâncias individuais do relatório. Quando você bloqueia uma instância do relatório Monitoramento de entregas, o sistema mantém a saída do relatório em execução até que o bloqueio seja liberado. Os relatórios de Monitoramento de entregas são desbloqueados ( ) por padrão. Para bloquear a instância atual do relatório Monitoramento de entregas, clique no ícone de bloqueio no canto superior esquerdo da saída do relatório. Para desbloquear o relatório, clique no ícone do relatório bloqueado. Liberando o bloqueio Se você liberar o bloqueio, o sistema limpará o relatório, como segue. Desbloquear o relatório após 60 dias da execução do relatório o sistema remova o relatório 60 dias após a data de execução do relatório Desbloquear o relatório mais de 60 dias após a execução do relatório o sistema remove o relatório imediatamente N Conteúdo do relatório Monitoramento da capacidade de entrega Resumo As colunas no topo do relatório fornecem informações resumidas para descrever a entrega de mensagens de enviadas com a correspondência. Coluna Descrição Data A data e a hora (Hora Central, EUA) em que a instância atual do relatório foi executada. ID do PV/meu ID O identificador único gerado pelo sistema usado pela Pivotal Veracity para rastrear e arquivar o relatório. Campanha/ID de grupo Nome da campanha na qual você configurou a correspondência. Do domínio/ip O domínio e endereço IP do sistema usado para enviar as mensagens de IBM Unica emessage - Guia do usuário

243 Relatório Monitoramento da capacidade de entrega Coluna Descrição Resultados Caixa de entrada Gráfico de barras que representa o sucesso da entrega da correspondência. Como o gráfico reflete resultados apenas para ISPs na sua lista de endereçamento, o gráfico descreve como fazer para atingir com sucesso o seu público-alvo. Verde: a entrega do foi bem-sucedida para a caixa de entrada pretendida. Amarelo: mensagens rotuladas como spam e colocadas na pasta de spam. Vermelho: mensagens perdidas ou com falha na entrega. A porcentagem do número total de mensagens que atingiu a caixa de entrada de pretendida. Spam A porcentagem do número total de mensagens que os ISPs marcaram como indesejado ou spam. Ausente A porcentagem do número total de mensagens que nunca foi entregue e cujo destino final é desconhecido. Desconhecido O número de domínios de incluído na sua lista de endereçamento, mas que não foi incluído na lista de entregas selecionada. Guia Resultados do ISP Esta guia do relatório fornece detalhes da entrega para ISPs individuais que processaram o . Coluna Descrição Nome Exibem sempre o valor Campanha total. 1º visto A data e a hora (Hora Central, EUA) em que o primeiro ISP recebeu um que foi enviado como parte do endereçamento. Mais recente A data e a hora (Hora Central, EUA) mais recente em que um ISP recebeu um que foi enviado como parte do endereçamento. Versão

244 9 - Como analisar resultados de uma correspondência Coluna Descrição Wght Os resultados do resumo aparecem em duas linhas. W: os resultados do ISPs na sua lista de endereçamento aparecem nesta linha. Os resultados desta linha aparecem no resumo geral no topo do relatório. Eles são considerados resultados ponderados. U: resultados de todos os ISPs na lista de entregas selecionada aparecem nesta linha, incluindo domínios de não incluídos na sua lista de endereçamento. Eles são considerados resultados não ponderados. Os resultados de entregas ponderadas e não ponderadas muitas vezes são diferentes. Como os resultados ponderados são baseados nos domínios de que estão realmente na sua lista de endereçamento, os resultados ponderados refletem de modo mais preciso a entrega verdadeira da sua mensagem. Resultados Gráfico de barras representando os resultados da entrega. Caixa de entrada Parte das mensagens que atingiram a caixa de entrada de pretendida. Spam Parte das mensagens que um ISP rotulou como indesejado. Ausente Parte das mensagens que foram perdidas em trânsito. Desconhecido Parte das mensagens na sua lista de endereçamento que foram enviadas para um domínio de que não estava representado na lista de entregas selecionada. Domínios na sua lista de endereçamento Esta seção fornece detalhes para ISPs individuais em cada uma das categorias descritas acima. A coluna ISP lista cada um dos ISPs que processou mensagens enviadas como parte do endereçamento. Nesta seção, a coluna Wght indica o número relativo de mensagens no endereçamento foi processado em cada um dos ISP. Esses números permitem ver o peso relativo que cada ISP tem no resultado geral da sua entrega. Esta seção contém a linha Domínios que não estão na sua lista de entregas. Esta linha indica a porcentagem de mensagens enviadas que foram endereçadas aos domínios de que não estão representados na lista de entregas selecionada. Ela é equivalente ao valor de Desconhecido descrito acima. 244 IBM Unica emessage - Guia do usuário

245 Relatório Monitoramento da capacidade de entrega Coluna Descrição Filtros de spam Outro Esta seção exibe os resultados do teste das duas mensagens em relação aos filtros de spam comumente usados. Esta seção exibe os resultados dos domínios de que foram representados na lista de entregas selecionada, mas não foram incluídos na sua lista de endereçamento. Guia Diagnóstico Esta guia fornece informações do histórico que você pode utilizar para compreender melhor e responder aos resultados na guia ISP. As informações na guia Diagnóstico descrevem o tratamento das mensagens do de teste (também conhecido como chaves), a infraestrutura de transmissão e os métodos de autenticação utilizados e todos os problemas de reputação de que foram detectados. A guia também inclui uma pontuação de Análise de spam para calcular a probabilidade de um ISP considerar suas mensagens de como indesejado. Guia Exibir Esta guia fornece uma visualização da sua mensagem, que inclui a versão HTML da mensagem, versão de texto sem formatação (se disponível), cabeçalho do e o código-fonte HTML de toda a mensagem. Versão

246 N10B05 A Sobre script avançado para N5B0002 Sobre script avançado para O que você pode fazer com scripts em emessage Como trabalhar com scripts de avançados Exemplos Estrutura e sintaxe de script de avançado Sobre script avançado para emessage fornece uma linguagem de script baseada no modelo para criação de scripts autossuficientes que você pode inserir nos modelos para em HTML ou somente texto. Ela oferece uma maneira para criar tipos conteúdos de personalizados que você não pode duplicar facilmente no Document Composer do emessage. Usos típicos Com o script avançado do emessage para , você pode exibir vários níveis aninhados de conteúdo condicional ou criar tabelas de dados que exibem listas de valores específicos do destinatário. Os scripts aproveitam os campos de personalização existentes e as tabelas da lista de saída (OLT). Você pode adicionar os scripts aos seus modelos atuais de ou incorporá-los nos novos designs do modelo. Quando você executa um endereçamento, o script executa para cada mensagem de no endereçamento para gerar a personalização necessária. A saída do script é exibida no como texto formatado de acordo com o design do modelo. Relacionamento com o Document Composer Existem scripts avançados o emessage fora do Document Composer do emessage e da Biblioteca de conteúdo. Eles não podem se referir ou exibir conteúdo armazenado na Biblioteca de conteúdo, tais como imagens ou blocos der texto, nem você pode adicionar áreas para soltar em um script para aceitar o conteúdo da biblioteca quando redigir um documento. Para definir áreas para soltar ou adicionar conteúdo ao seu modelo a partir da Biblioteca de conteúdo, você deve usar o Document Composer. Requisitos de conhecimento Para obter resultados previsíveis com os recursos de script avançado fornecidos pelo emessage, você deve ter uma compreensão sólida de como gravar e implementar scripts HTML. 246 IBM Unica emessage - Guia do usuário

247 O que você pode fazer com scripts em emessage Para obter mais informações sobre o que você pode fazer com o script avançado para , consulte O que você pode fazer com scripts em emessage. Para exemplos de scripts avançados para , consulte Exemplos. Para uma descrição da sintaxe do script, consulte Estrutura e sintaxe do script de e- mail avançado. N O que você pode fazer com scripts em emessage Você pode usar script avançado para para criar scripts que fazem o seguinte. Criam uma tabela de dados que exibe uma lista de informações específicas do destinatário em um Definem vários níveis de conteúdo condicional para uma mensagem de - também conhecidas coo condições aninhadas Você não pode usar script avançado em páginas de aterrissagem. N19C0002 Como exibir listas em tabelas de dados No emessage, para exibir uma única parte dos dados relacionados ao destinatário em um , você pode adicionar um campo de personalização no modelo do . No entanto, para exibir a lista de dados específicos do destinatário relacionado, você dever usar um script que exibe informações forencidas em uma tabela de dimensões configurada no Campaign. Esta lista, que pode ser um subconjunto de campos disponíveis na tabela de dimensões de origem, é mencionada como uma tabela de dados. A tabela de dados pode conter uma lista de valores de texto ou links. Como usar um script para criar uma lista Em um script use a marca <@list> para especificar a tabela de dimensões no Campaign e campos específicos na tabela de dimensões que contenham as informações que você deseja exibir. A marca <@list> permite que você classifique e controle quantas informações o script recupera a partir das tabelas de dimensões. A saída da marca <@list> aparece como uma lista de valores no . O script não precisa especificar todos os campos contidos em uma tabela de dimensões, mas você deve mapear todos os campos da tabela de dimensões especificados no script para a OLT. Tabelas de dimensão em Campaign emessage suporta fazer referência às várias tabelas de dimensões em uma única OLT. No entanto, embora você possa configurar vários níveis de tabelas de dimensões no Campaign, o emessage não suporta utilizar tabelas de dimensões que fazem referência a outras tabelas de dimensões para fornecer conteúdo para o . Cada tabela de dimensões mencionada por um script deve mapear diretamente em uma tabela de registros básicos no Campaign. Versão

248 A - Sobre script avançado para N19D0002 N A alteração do nome de exibição do campo de personalização definido para o campo principal conectar uma tabela de dimensões a uma tabela básica causa erro na execução do fluxograma. Como configurar conteúdo condicional aninhado Você pode usar um script para definir o conteúdo condicional aninhado. Em outras palavras, você pode criar um script que contenha uma série de declarações da condição onde uma ou mais declarações da condição podem conter outras declarações de condição que mostram apenas o conteúdo se a condição do nível superior também for verdadeira. A estrutura da condição resultante permite que você crie um script simples que resolve os interesses de um grande número de destinatários de distintos. Criar um script com várias condições aninhadas permite que você aproveite a demografia do cliente de modo eficiente e o histórico para criar mensagens de sofisticadas com um grau muito alto de personalização. Por exemplo, você pode usar condições aninhadas para criar um simples para usar em uma campanha de e- mail nacional para incentivar as vendas na loja que oferece uma mistura de produtos personalizada, descontos e endereços de lojas de acordo com a proximidade do destinatário com uma loja, seu nível de renda e a categoria das suas compras mais recente. Como criar critérios da condição O idioma do script avançado o emessage oferece várias declarações da condição e operadores que você pode usar para criar seus critérios de avaliação. Use combinações das declarações da condição e vários operadores para criar conteúdo condicional aninhado. Use as marcas e operadores a seguir para criar conteúdo Operadores condicionais Operadores aritméticos Operadores lógicos Para obter mais informações sobre como usar e combinar critérios de seleção para criar conteúdo condicional Exemplos. Como trabalhar com scripts de avançados Você adiciona scripts avançados diretamente em um documento HTML utilizado como o modelo para um personalizado. Os modelos para somente texto no emessage também são documentos HTML que aceitam scripts avançados para . A sintaxe do script inclui várias marcas e elementos usados exclusivamente com emessage. 248 IBM Unica emessage - Guia do usuário

249 Como trabalhar com scripts de avançados Scripts funcionam com uma OLT Em um script, você faz referência aos campos de personalização definidos em uma tabela da lista de saída (OLT) que fornece as diversas características do destinatário que o script avalia. O script pode operar nos valores contidos na OLT somente quando você adiciona o script a um documento e faz referência ao documento e à OLT no mesmo endereçamento emessage. Você pode usar o mesmo script em documentos diferentes ou com uma OLT diferente. Se você usar o script em mais de uma OLT, confirme que cada OLT fornece dados para todos os campos de personalização definidos no script. Também é uma prática recomendada confirmar que o conteúdo condicional fornecido pelo script seja adequado para o documento ao qual você adicionou o script. N1A20002 Como adicionar scripts aos modelos Você pode usar qualquer editor de texto ou HTML para criar script de avançado para usar por emessage. O script deve conter elementos HTML válidos. Você adiciona scripts diretamente no código HTML de um modelo de em HTML ou somente texto. O script deve ser delimitado pela marca personalizada <UAEscript>. Esta marca é reconhecida somente no emessage e funciona apenas em modelos para . N1A30002 Onde adicionar scripts Insira um script de avançado onde deseja que a saída de script apareça. Se estiver usando mais de um script em um documento, você poderá colocá-los em vários locais dentro de um único modelo para em HTML ou somente texto. Quando o destinatário abre o , a saída de script é exibida continuamento como parte do . Você pode ver como a saída de script aparece no usando a visualização no Document Composer do emessage. A visualização exibe o , incluindo a saída de script, usando dados de amostra configurados para os campos e personalização definidos no documento e no script. O tipo de dados dos dados de amostra deve corresponder ao tipo de dados previsto pelo script. N1A40002 Sobre como usar campos de personalização nos scripts Os métodos necessários para adicionar e utilizar campos de personalzação nos scripts diferem em alguns aspectos dos métodos utilizados para adicionar campos de personalização no Document Composer emessage. Em particular, é importante compreender os seguintes pontos. Versão

250 A - Sobre script avançado para Os scripts de emessage não suportam fazer referência aos campos de personalização usando a marca <UAEpf>, como é o caso ao adicionar campos de personalização no Document Composer emessage. Você adiciona campos de personailzação aos scripts especificando o nome de exibição do campo. O nome de exibição é especificado na OLT usada no endereçamento em conjunto com o documento que contém o script. No início do script, você deve declarar todos os campos de personalização mencionados no script. Quando o script cria tabelas de dados, a declaração deve fazer distinção entre campos de personalização da tabela básica e campos de personalização da tabela de dimensões. Para visualizar a saída do campo de personalização como ela é usada no script, use a visualização no emessage Document Composer para exibir uma versão do e- mail baseada nos dados de amostra configurados para campos de personalização. Diferentes métodos usados para fazer referência aos campos de personalização Quando você cria scripts no emessage, deve estar familiarizado com as diferentes maneiras usadas para identificar campos de personalização e os requisitos para fazer referência a eles em diferentes partes de um script. O diagrama a seguir ilustra as diferentes maneiras para representar campos de personalização em vários estágios do processo de definição de campos de personalização e utilizando-os em um script. Observe que o método usado representa o campo do banco de dados e as alterações no campo de personalização correspondente em cada etapa do processo. 1. Selecione um campo do banco de dados das tabelas mapeadas para o processo emessage. 2. Selecione o campo como um campo de personalização. 3. Defina um nome de exibição ou aceite o padrão. 4. Declare o campo de personalização em um script. N1A IBM Unica emessage - Guia do usuário