Novidades da Plataforma de suporte remoto 3.0

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1 Novidades Plataforma de suporte remoto do SAP Business One Versão do documento: PÚBLICO Novidades da Plataforma de suporte remoto 3.0 Todos os países

2 Convenções tipográficas Estilo de letra Exemplo Palavras ou caracteres indicados na tela. Eles incluem nomes de campo, títulos de telas, botões, nomes de menus e caminhos e opções de menu. Referências cruzadas textuais a outras documentações. Exemplo EXEMPLO Exemplo Exemplo <Exemplo> Palavras ou expressões em destaque. Nomes técnicos de objetos de sistema. Eles incluem nomes de relatórios, nomes de programas, códigos de transações, nomes de tabelas e palavras-chave de uma linguagem de programação, quando cercados pelo corpo do texto, por exemplo, SELECIONE e INCLUA. Saída na tela. Isso inclui nomes de arquivos e diretórios e respectivos caminhos, mensagens, nomes de variáveis e parâmetros, texto fonte e nomes de instalação, ferramentas de atualização e de banco de dados. Entrada exata do usuário. Estas são palavras ou caracteres que você insere no sistema exatamente como aparecem na documentação. Entrada variável do usuário. Os colchetes indicam que você deve substituir essas palavras e caracteres com as entradas apropriadas para efetuar as entradas no sistema. EXEM PLO Opções do teclado, por exemplo, F2 ou ENT ER. 2 Error! Reference source not found. PÚBLICO 2012 SAP AG. All rights reserved.. Convenções tipográficas

3 Índice Introdução... 4 Configuração... 5 Tarefas... 6 Atualização... 7 Relatórios... 8 Experiência de usuário... 9 Índice PÚBLICO Error! Reference source not found SAP AG. All rights reserved.. 3

4 Introdução Este documento descreve resumidamente os aprimoramentos funcionais e as modificações implementadas na edição 3.0 da plataforma de suporte remota do SAP Business One, que inclui os seguintes componentes: Plataforma de suporte remoto para o SAP Business One Você pode usar a plataforma de suporte remoto para proteger uma instalação do SAP Business One monitoramento os ambientes do cliente e fornecendo suporte automatizado e remoto. Reduzindo o montante de tempo necessário para identificar e resolver potenciais problemas, a plataforma de suporte remoto do SAP Business One minimiza interrupções nos processos de negócios e banco de dados. Estúdio de plataforma de suporte remoto para o SAP Business One Você pode utilizar o estúdio de plataforma de suporte remoto para desenvolver tarefas de suporte, entregar tarefas aos clientes e gerenciar tarefas para diferentes instalações do cliente. A Versão 3.0 da plataforma de suporte remoto está incluída no DVD do produto SAP Business One 9.0 ou pode ser baixada como um pacote a parte. Para mais informações sobre a plataforma de suporte remoto, veja a página inicial da plataforma de suporte remoto no Portal do cliente em Nota Para obter informações atualizadas, consulte a nota SAP Ela é uma nota SAP central e coletiva da plataforma de suporte remoto 3.0. Para acessar as Notas SAP: 1. No Web browser, insira a seguinte URL: 2. A partir do menu no topo, clique em Obter suporte. 4 Error! Reference source not found. PÚBLICO 2012 SAP AG. All rights reserved.. Introdução

5 Configuração Recurso Administração de backup A versão 3.0 da plataforma de suporte remoto permite configurar diversas estratégias para o backup automático de banco de dados do cliente. Na versão 3.0 da plataforma de suporte remoto, você pode: Programar backups diariamente, semanalmente e mensalmente Executar backups de banco de dados diferenciados e completos Restaurar logs de transação Restaurar arquivos para pastas compartilhadas em uma rede Monitorar instâncias de diversos bancos de dados A versão 3.0 da plataforma de suporte remoto inclui aprimoramentos de desempenho para o monitoramento de diversos servidores de banco de dados. Configuração PÚBLICO Error! Reference source not found SAP AG. All rights reserved.. 5

6 Tarefas Recurso Administração de tarefa O estúdio de plataforma de suporte remoto fornece uma nova interface de administração de tarefas. Você poderá importar tarefas criadas anteriormente ou exportar tarefas para uso posterior ou utilizá-las em qualquer outro local. Além disso, você poderá configurar tarefas para serem executadas imediatamente nas instalações dos clientes. Microsoft Windows PowerShell Scripting No estúdio de plataforma de suporte remoto, você poderá criar tarefas usando um script do Microsoft Windows PowerShell. O PowerShell permite que você execute tarefas administrativas remotas nos sistemas de operação do Microsoft Windows do cliente, fornecendo acesso total ao Modelo de objeto de componente (COM) e Instrumentação de administração do Windows (WMI). Tarefas simples O estúdio de plataforma de suporte remoto permite utilizar modelos para criar tarefas rapidamente baseado em cenários comuns. Você pode configurar tarefas simples para executar imediatamente os comandos de SQL ou Microsoft Windows PowerShell nas máquinas dos clientes e, então, visualizar os resultados no estúdio. 6 Error! Reference source not found. PÚBLICO 2012 SAP AG. All rights reserved.. Tarefas

7 Atualização Recurso Testes de pré-atualização de banco de dados Na versão 3.0 da plataforma de suporte remoto, antes de atualizar os bancos de dados dos clientes, você poderá executar os testes de préatualização para garantir que os bancos de dados estejam prontos e reduzir a possibilidade de falha no processo de atualização. Os testes de pré-atualização são uma série de verificações específicas de versão em uma instalação do SAP Business One. Para atualizar o SAP Business One, uma instalação deve passar por um teste de préatualização sem nenhum erro. Após executar um teste de pré-atualização, a plataforma gera um Relatório de teste de pré-atualização. Atualização PÚBLICO Error! Reference source not found SAP AG. All rights reserved.. 7

8 Relatórios Recurso Relatório de RSP Na versão 3.0 da plataforma de suporte remoto, se você for um parceiro SAP, você poderá gerar relatórios que forneçam as seguintes informações agrupadas sobre todos os nossos clientes: Visão geral de sistemas para cada banco de dados da empresa Utilização de sistemas dos clientes Tarefas atribuídas Resultados de tarefas executadas. 8 Error! Reference source not found. PÚBLICO 2012 SAP AG. All rights reserved.. Relatórios

9 Experiência de usuário Recurso Interface de novo usuário Novos idiomas Administração do cliente A versão 3.0 da plataforma de suporte remoto possui uma interface de usuário redesenhada para facilitar o monitoramento rápido do status das instalações do SAP Business One dos clientes. A versão 3.0 da plataforma de suporte remoto suporta os idiomas árabe e turco. O estúdio de plataforma de suporte remoto inclui aprimoramentos que facilitam a inserção e manutenção de dados do cliente. Experiência de usuário PÚBLICO Error! Reference source not found SAP AG. All rights reserved.. 9

10 Copyrights, Trademarks, and Disclaimers 2012 SAP AG. All rights reserved. The current version of the copyrights, trademarks, and disclaimers at cumentation is valid for this document.