Guia do Usuário do TechDirect para Relatórios do ProSupport Plus

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1 Guia do Usuário do TechDirect para Relatórios do ProSupport Plus

2 Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. Direitos autorais 2017 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados.a Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias. Outras marcas podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários Rev. A00

3 Índice 1 Introdução...5 Recursos de relatórios do ProSupport Plus... 5 Outros recursos relacionados Noções básicas dos relatórios do ProSupport Plus...7 Requisitos para acessar relatórios do ProSupport Plus... 7 Requisitos para receber relatórios... 7 Como iniciar com a assistência do seu TSM...7 Como iniciar por conta própria... 8 Funções de serviço do SupportAssist Como gerenciar seus ativos...10 Como acessar a página gerenciar ativos Gerenciar opções de ativos...10 Locais e grupos de dispositivos Página Gerenciar Ativos...11 Como gerenciar seus locais e dispositivos...12 Como criar um novo local Como adicionar dispositivos a um local...12 Como organizar grupos de dispositivos Como criar um grupo de dispositivos...16 Como mover dispositivos de um grupo de dispositivos para outro...16 Como excluir um grupo de dispositivos...17 Como exibir dispositivos pendentes Dados de dispositivos pendentes...18 Como exibir erros...18 Dados de erros Como usar Ações...19 Como revisar a garantia Como criar uma solicitação de serviço...19 Como criar um envio de peças...19 Como verificar o status do envio de peças Como acessar seus relatórios Como acessar o painel de controle de relatórios do ProSupport Plus Painel de controle geração de relatórios do ProSupport Plus Como acessar os relatórios de dispositivos Relatórios de dispositivos...22 Como filtrar os relatórios de dispositivos Como limpar filtros do relatório de dispositivos...23 Dados da base instalada...23 Como acessar relatórios de solicitações de serviço...24 Índice 3

4 Relatórios de solicitações de serviço Como filtrar solicitações de serviço com base em intervalo de datas...24 Dados do relatório de incidentes para todos os incidentes...25 Dados do relatório de incidentes para incidentes de envio Como acessar relatórios de recomendações...26 Relatórios de recomendações Como filtrar todos os relatórios de recomendações por tipo de dispositivo...27 Como filtrar os relatórios de recomendações específicos...27 Dados de recomendações do ProSupport Plus...27 Como exibir todas as atualizações disponíveis para uma Etiqueta de Serviço...28 Como baixar atualizações para um dispositivo...28 Como acessar relatórios de alertas...28 Relatórios de alertas Como exibir relatórios de alerta com base em uma duração específica...29 Como filtrar relatórios de alertas...29 Dados de alertas...30 Como definir sua exibição Como limpar uma definição específica...31 Como limpar todas as definições Como criar uma exibição personalizada...31 Como acessar uma exibição personalizada Como limpar uma exibição personalizada Como alternar entre as exibições de gráfico e de dados Como visualizar seus contatos de TSM Como exibir as solicitações de serviço abertas...32 Como exibir as solicitações de envio abertas Como exibir seus alertas do SupportAssist Como trabalhar com seus dados de ativos e relatórios...34 Como pesquisar dados específicos...34 Como exportar dados...34 Como definir preferências de colunas Como configurar o número de itens exibidos por exibição Como acessar dados exportados Como exibir os dados exportados...36 Dados exportados...36 Como fazer o download dos dados exportados Como gerenciar usuários...38 Como adicionar novos usuários ao TechDirect...38 Como adicionar usuários existentes a funções do SupportAssist Como obter ajuda Como enviar solicitação de assistência Apêndice A: Glossário Índice

5 1 Introdução A oferta de suporte do ProSupport Plus for Enterprise combina experiência, tecnologia, e análises para melhorar de forma proativa o desempenho e a estabilidade de seus sistemas críticos. Com o ProSupport Plus, você recebe relatórios através do portal Dell EMC TechDirect. Os relatórios o ajudam a planejar as renovações de seus contratos de serviço, detectar as tendências de integridade, identificar problemas potenciais, e manter os seus sistemas seguros e saudáveis. Para obter mais informações sobre o TechDirect, visite Dell.com/ TechDirect. Para receber o conjunto completo de recursos de relatórios do ProSupport Plus, você precisa do SupportAssist. Essa tecnologia habilita recomendações de revisão de firmware e software, bem como recomendações de uso, inclusive resumo e análise de volume e capacidade. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, visite Dell.com/SupportAssist. Os recursos de geração de relatórios do ProSupport Plus estão disponíveis também para sistemas com um plano de serviço ProSupport One. Para habilitar a geração de relatórios, um ou mais de seus sistemas precisa ter um plano de serviço ProSupport Plus ou ProSupport One Para sistemas com um plano de serviço ProSupport, as solicitações de serviço e as tendências de envio de peças estão disponíveis no relatório. Para sistemas com um plano de serviço Basic, estão disponíveis apenas informações do plano de serviço. Este documento fornece informações sobre o uso do TechDirect para acessar os recursos de geração de relatórios do ProSupport Plus. Tópicos: Recursos de relatórios do ProSupport Plus Outros recursos relacionados Recursos de relatórios do ProSupport Plus Disponibilidade por demanda e atualizações quase em tempo real Relatórios que podem ser personalizados que contêm as informações mais importantes para você Tendências históricas de solicitações de suporte e de peças de reposição por volume, taxa, produto, e idade Recomendações de revisão com notificação proativa de revisões de software e firmware, habilitadas pelo SupportAssist Exibir alerta proativos e preditivos recebidos do SupportAssist Opções de agrupamento de dispositivos, incluindo por produto ou plano de serviço Possibilidade de exportação de relatórios para facilitar a integração em seus sistemas de relatórios e de análise Instantâneo do status de conectividade do SupportAssist NOTA: A geração de relatórios do ProSupport Plus está atualmente disponível somente para servidor, armazenamento, e dispositivos de rede. Outros recursos relacionados Além deste documento, você pode acessar a seguinte documentação relacionada em Dell.com/Serviceability Tools: Guia do Usuário do SupportAssist Enterprise - Fornece informações sobre como instalar, configurar e usar o SupportAssist Enterprise para monitoramento de dispositivos de servidor, armazenamento e rede. Você pode também encontrar informações sobre como gerenciar alertas e solicitações de serviço do SupportAssist Enterprise no TechDirect. Matriz de Suporte do SupportAssist Enterprise - Fornece a lista de dispositivos que são suportados pelo SupportAssist Enterprise. Itens de Relatório do SupportAssist Enterprise - Fornece a lista de atributos que são coletados e enviados para a Dell EMC de diferentes tipos de dispositivos. Introdução 5

6 Você pode também aprender sobre as principais ferramentas e funções do TechDirect na Central de Informações e no Portal de Autoatendimento do TechDirect. 6 Introdução

7 Noções básicas dos relatórios do ProSupport Plus 2 Você pode acessar os relatórios do ProSupport Plus depois que o recurso tiver sido ativado para sua empresa pelo seu Dell EMC Technology Service Manager (TSM). Tópicos: Requisitos para acessar relatórios do ProSupport Plus Requisitos para receber relatórios Como iniciar com a assistência do seu TSM Como iniciar por conta própria Funções de serviço do SupportAssist Requisitos para acessar relatórios do ProSupport Plus Conectividade com a Internet Uma conta de Admnistrador ou Técnico do TechDirect Navegador da Web: Microsoft Internet Explorer 11 Microsoft Edge Google Chrome Mozilla Firefox Requisitos para receber relatórios O SupportAssist Enterprise precisa estar instalado nas suas instalações e configurado para enviar informações do estado do sistema de seus dispositivos Dell EMC Pelo menos um de seus sistemas precisa ter um plano de serviço ProSupport Plus ou ProSupport One NOTA: Para sistemas com um plano de serviço ProSupport, estão disponíveis apenas solicitações de serviço e tendência de envio de peças. NOTA: Para sistemas com um plano de serviço Basic, estão disponíveis apenas informações do plano de serviço. Como iniciar com a assistência do seu TSM Você pode acessar seus relatórios através do portal do TechDirect depois que a geração de relatórios do ProSupport Plus tiver sido ativada pelo seu TSM. Depois que a geração de relatórios do ProSupport Plus tiver sido ativada, será enviada automaticamente uma notificação por para o contato principal da sua empresa. 1 Abra a notificação por que você recebeu e clique no link apropriado. O portal do TechDirect é aberto em uma janela do navegador da web. 2 Se você já tiver uma conta do TechDirect, clique em Entrar e execute as etapas a seguir. Noções básicas dos relatórios do ProSupport Plus 7

8 a b Digite o endereço de e a senha da conta do administrador do TechDirect nos campos adequados. Clique em Entrar. 3 Se você não tiver uma conta do TechDirect, execute as etapas a seguir. a b c d e f Clique em Registrar. A página Registro é exibida. Insira o seu nome, sobrenome, endereço de e o nome da empresa nos campos apropriados. Selecione o país. Em Informações da Conta, selecione o idioma desejado e o fuso horário. Leia os Termos de Uso do TechDirect e selecione Sim, eu concordo com os Termos de Uso do TechDirect. Insira o texto de Verificação de Segurança texto na caixa adequada e clique em Enviar. A página Registro Concluído será exibida e a confirmação do registro será enviada para seu endereço de . 4 Execute uma das seguintes etapas: Clique em Relatórios > ProSupport Plus / One. Clique em Serviços > SupportAssist. A página Inscrição no SupportAssist é exibida. 5 Leia os Termos e Condições do SupportAssist e selecione Eu li e compreendi estes termos e condições e estou autorizado para aceitar estes termos. 6 Clique em Enviar. Você pode começar a gerenciar seus ativos, exibir alertas do SupportAssist e acessar a os recursos de relatórios do ProSupport Plus no TechDirect. NOTA: Se você tiver problemas ao acessar seus relatórios, entre em contato com o seu TSM ou envie uma solicitação de assistência. Para obter instruções sobre como solicitar assistência, consulte Envio de pedido de assistência. Próxima etapa Para gerenciar seus ativos, consulte Como gerenciar seus ativos. Para configurar o TechDirect para receber alertas do SupportAssist de suas instalações, siga as instruções descritas em Como adicionar dispositivos a um local e Como adicionar dispositivos a um local usando uma instalação do SupportAssist Enterprise. Para acessar seus relatórios, consulte Como acessar seus relatórios. Como iniciar por conta própria Ao iniciar por conta própria, você pode gerenciar seus ativos e exibir os alertas do SupportAssist no TechDirect. O acesso aos seus relatórios está disponível apenas depois que a geração de relatórios do ProSupport Plus tiver sido ativada pelo seu TSM. NOTA: Se a sua empresa não tiver um TSM, siga as instruções em Como enviar solicitação de assistência para enviar uma solicitação para ativação dos relatórios. 1 Visite TechDirect.com. 2 Se você já tiver uma conta do TechDirect, clique em Entrar e execute as etapas a seguir. a b Digite o endereço de e a senha da conta do administrador do TechDirect nos campos adequados. Clique em Entrar. 3 Se você não tiver uma conta do TechDirect, execute as etapas a seguir. a b c d e f Clique em Registrar. A página Registro é exibida. Insira o seu nome, sobrenome, endereço de e o nome da empresa nos campos apropriados. Selecione o país. Em Informações da Conta, selecione o idioma desejado e o fuso horário. Leia os Termos de Uso do TechDirect e selecione Sim, eu concordo com os Termos de Uso do TechDirect. Insira o texto de Verificação de Segurança texto na caixa adequada e clique em Enviar. 8 Noções básicas dos relatórios do ProSupport Plus

9 A página Registro Concluído será exibida e a confirmação do registro será enviada para seu endereço de . 4 Aponte para Serviços e clique em SupportAssist. A página Inscrição no SupportAssist é exibida. 5 Leia os Termos e Condições do SupportAssist e selecione Eu li e compreendi estes termos e condições e estou autorizado para aceitar estes termos. 6 Clique em Enviar. Você pode iniciar o gerenciamento do seu ativos, acessando a guia Serviços > SupportAssist > Alertas e Ativos. Próxima etapa Para gerenciar seus ativos, consulte Como gerenciar seus ativos. Para configurar o TechDirect para receber alertas do SupportAssist de suas instalações, siga as instruções descritas em Como adicionar dispositivos a um local e Como adicionar dispositivos a um local usando uma instalação do SupportAssist Enterprise. Funções de serviço do SupportAssist O acesso ao serviço do SupportAssist disponível no TechDirect é gerenciado pelas funções de usuário do SupportAssist. As duas funções que gerenciam o acesso aos serviços do SupportAssist são: Administrador do SupportAssist - Membros desse grupo têm os direitos para gerenciar ativos e usuários, exibir alertas do SupportAssist e acessar relatórios. Usuário do SupportAssist - Membros desse grupo podem apenas exibir ativos, alertas do SupportAssist e relatórios. Por padrão, o contato que faz a inscrição para o serviço do SupportAssist é designado à função de Administrador do SupportAssist. Os administradores do TechDirect ou administradores do SupportAssist podem adicionar ou alterar a função de um usuário a qualquer momento. Para obter informações sobre como adicionar usuários, consulte Como gerenciar usuários. Noções básicas dos relatórios do ProSupport Plus 9

10 3 Como gerenciar seus ativos A página Gerenciar Ativos permite que você gerencie seus dispositivos que estão presentes em um ou mais locais. Na página Gerenciar Ativos, você pode adicionar locais ou dispositivos e organizar dispositivos em grupos. NOTA: Você precisa ter direitos de administrador do SupportAssist para gerenciar seus ativos no TechDirect. Tópicos: Como acessar a página gerenciar ativos Gerenciar opções de ativos Locais e grupos de dispositivos Página Gerenciar Ativos Como gerenciar seus locais e dispositivos Como organizar grupos de dispositivos Como exibir dispositivos pendentes Como exibir erros Como usar Ações Como acessar a página gerenciar ativos Pré-requisito Você precisa ter direitos de administrador do SupportAssist ou técnico do SupportAssist. 1 Faça login no TechDirect. 2 Clique em Serviços > SupportAssist. A guia Alertas e Ativos é exibida. 3 Se você tiver diversas contas, selecione uma conta da lista Selecionar Conta. 4 No miniaplicativo Gerenciar Ativos, clique em Gerenciar. A página Gerenciar Ativos é exibida. Gerenciar opções de ativos Você pode usar os seguintes links que estão disponíveis na página Gerenciar Ativos para executar várias ações. Gerenciar Locais e Dispositivos - Use para adicionar um local, adicionar dispositivos ou mover os dispositivos. Organizar Grupos de Dispositivos - Use para criar ou excluir um grupo e para mover dispositivos entre grupos. Dispositivos Pendentes - Use para ver dispositivos que estão com verificação pendente antes que eles possam ser adicionados. Exibir Erros - Use para exibir problemas que ocorreram ao gerenciar dispositivos. Você pode filtrar as informações que são exibidas na página Gerenciar Ativos com base na sua necessidade. Para obter instruções para filtrar as informações, consulte Como definir sua exibição. 10 Como gerenciar seus ativos

11 Locais e grupos de dispositivos A tabela a seguir fornece informações sobre os locais e grupos de dispositivos. Tabela 1. Locais e grupos de dispositivos Locais Um local é um isolamento lógico de alto nível de seus ativos com base em um local físico. Se a geração de relatórios do ProSupport Plus estiver habilitada pelo seu TSM, os seus locais já podem estar presentes com os ativos. Se necessário, tanto o administrador do SupportAssist quanto o seu TSM podem criar um local e adicionar dispositivos a ele. Grupos de dispositivos Um grupo de dispositivos é um grupo lógico de ativos dentro de um local. Por padrão, o seu local não contém nenhum grupo de dispositivos. A criação de grupos de dispositivos permite organizar os seus ativos em seus relatórios. Por exemplo, você pode querer criar um grupo de dispositivos para dispositivos gerenciados por um administrador específico. Você pode criar um ou mais grupos de dispositivos dentro de um local. Um grupo de dispositivos só pode conter ativos de um único local. Links relacionados Como criar um novo local Como criar um grupo de dispositivos Página Gerenciar Ativos A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página Ativos Gerenciados. Tabela 2. Gerenciar Ativos Coluna Local Grupo Região Etiqueta de serviço Descrição Nome do local ao qual o dispositivo está designado. Grupo ao qual o dispositivo está designado. Região onde o dispositivo está presente. Identificador exclusivo do dispositivo. NOTA: A coluna Etiqueta de Serviço exibe o dispositivo for gerenciado pelo SupportAssist. se o Tipo de produto Modelo Plano de Garantia Data de Expiração Último contato Status do Alerta Ações Tipo do dispositivo. Número do modelo do dispositivo. Plano de serviço do dispositivo. Data em que o plano de serviço expira. Data em que o alerta foi recebido. Status do dispositivo quando o alerta foi recebido. Fornece opções para: Verificar o status do plano de serviço. Criar uma solicitação de serviço. Criar um envio de peças. Como gerenciar seus ativos 11

12 Coluna Descrição Pesquisar e verificar o status do envio de peças. Como gerenciar seus locais e dispositivos Usando a opção Gerenciar Locais e Dispositivos, você pode: Criar um novo local Adicionar dispositivos a um local Mover dispositivos de um local para outro Excluir um local Como criar um novo local Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Na página Gerenciar Ativos, clique em Gerenciar Locais e Dispositivos. A janela Gerenciar Locais e Dispositivos é exibida. 2 Na seção O que você deseja fazer?, clique em Criar um novo local. A janela Criar Novo Local é exibida. 3 Digite o nome do local e clique em Avançar. A página Adicionar Dispositivos ao Local é exibida. 4 Siga a etapa 4 em Como adicionar dispositivos ao local. O seu local é criado, mas a capacidade de adição de dispositivo é ativada apenas após 24 horas. Uma notificação será enviada para seu Centro de Mensagens depois que a capacidade de adição de dispositivos tiver sido ativada. NOTA: Se a criação do local não for bem-sucedida, uma notificação será enviada para seu Centro de Mensagens. O problema também é registrado na janela Erros. Para obter instruções para visualizar os erros, consulte Como exibir erros. Links relacionados Locais e grupos de dispositivos Como adicionar dispositivos a um local Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Na página Gerenciar Ativos, clique em Gerenciar Locais e Dispositivos. 2 Na seção O que você deseja fazer?, clique em Adicionar novos dispositivos a um site. A janela Adicionar Dispositivos ao Local é exibida. 3 Na lista Selecione um Local, selecione o local apropriado. 4 Selecione um método para conectar seus dispositivos: Conectar a uma instalação existente do SupportAssist for Enterprise. Para obter mais instruções, consulte Adicionar dispositivos a um local existente usando uma instalação existente do SupportAssist for Enterprise. Conectar usando o meu número de cliente. Para obter mais instruções, consulte Como adicionar dispositivos a um local usando seu número de cliente. 12 Como gerenciar seus ativos

13 Conectar usando o meu número de pedido. Para obter mais instruções, consulte Como adicionar dispositivos a um local usando o seu número de pedido. Como conectar usando minha Etiqueta de Serviço. Para obter mais instruções, consulte Como adicionar dispositivos a um local usando Etiqueta de Serviço. Como adicionar dispositivos a um local usando uma instalação existente do SupportAssist Enterprise Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Selecione um local na lista Selecionar Locais. 2 Selecione Conectar a uma instalação existente do SupportAssist Enterprise. 3 Selecione Único ou Múltiplos, dependendo do número de dispositivos que deseja adicionar. 4 Se você tiver selecionado Único: a b c Digite a ID de registro do SupportAssist Enterprise no campo apropriado. Digite o número da Etiqueta de Serviço de um dispositivo no campo apropriado. A partir da lista Validar com, selecione Número de Telefone ou , e insira os detalhes apropriados. 5 Se você tiver selecionado Múltiplos: a b c d e Clique em Download de modelo CSV. Abra o modelo CSV e digite a ID de registro do SupportAssist Enterprise e a Etiqueta de Serviço. Digite um dos seguintes: número de telefone ou endereço de . Salve o arquivo CSV. Clique em Escolher arquivo, procure para selecionar o arquivo CSV e clique em Abrir. 6 Clique em Concluir. Seus dispositivos são adicionados ao local dentro de 24 horas e são mostrados na página Gerenciar Ativos. NOTA: Se a inclusão do dispositivo não for bem-sucedida, uma notificação será enviada para seu Centro de Mensagens. O problema também é registrado na janela Erros. Para obter instruções para visualizar os erros, consulte Como exibir erros. Se necessário, você pode enviar uma solicitação para obter assistência. Para obter instruções sobre como solicitar assistência, consulte Envio de pedido de assistência. Como adicionar dispositivos a um local usando o número do cliente Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Selecione um local na lista Selecionar Locais. 2 Selecione Conectar-se usando o meu número de cliente. 3 Selecione Único ou Múltiplos, dependendo do número de dispositivos que deseja adicionar. 4 Se você tiver selecionado Único: a Digite o número do cliente no campo apropriado. b Digite o número da Etiqueta de Serviço de um dispositivo no campo apropriado. c A partir da lista Validar com, selecione Número de Telefone, Código Postal ou Sobrenome e insira os detalhes apropriados. d Digite o endereço de no campo apropriado. 5 Se você tiver selecionado Múltiplos: a Clique em Download de modelo CSV. b Abra o modelo de CSV insira o número do cliente, a Etiqueta de Serviço, e o endereço de . Como gerenciar seus ativos 13

14 c d e Insira um dos seguintes: número de telefone, código postal, ou sobrenome. Salve o arquivo CSV. Clique em Escolher arquivo, procure para selecionar o arquivo CSV e clique em Abrir. 6 Clique em Concluir. Seus dispositivos serão adicionados ao local dentro de 24 horas e serão exibidos na página Gerenciar Ativos. NOTA: Se a inclusão do dispositivo não for bem-sucedida, uma notificação será enviada para seu Centro de Mensagens. O problema também é registrado na janela Erros. Para obter instruções para visualizar os erros, consulte Como exibir erros. Se necessário, você pode enviar uma solicitação para obter assistência. Para obter instruções sobre como solicitar assistência, consulte Envio de pedido de assistência. Como adicionar dispositivos a um local usando o número de pedido Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Selecione um local na lista Selecionar Locais. 2 Selecione Conectar usando o meu número de pedido. 3 Selecione Único ou Múltiplos, dependendo do número de dispositivos que deseja adicionar. 4 Se você tiver selecionado Único: a b c d Digite o número de pedido Dell no campo apropriado. Digite o número da Etiqueta de Serviço de um dispositivo no campo apropriado. Na lista Verificar com, selecione ID da Compra Dell, Número do Link ou Número da PO e digite os detalhes adequados. A partir da lista Validar com, selecione Nome da Empresa ou Código Postal e insira os detalhes apropriados. 5 Se você tiver selecionado Múltiplos: a b c d e f Clique em Download de modelo CSV. Abra o modelo CSV e digite o número do pedido e a Etiqueta de Serviço. Digite um dos seguintes: ID de Compra Dell, número do link ou número da PO. Digite um dos seguintes: nome da empresa ou código postal. Salve o arquivo CSV. Clique em Escolher arquivo, procure para selecionar o arquivo CSV e clique em Abrir. 6 Clique em Concluir. Seus dispositivos serão adicionados ao local dentro de 24 horas e serão exibidos na página Gerenciar Ativos. NOTA: Se a inclusão do dispositivo não for bem-sucedida, uma notificação será enviada para seu Centro de Mensagens. O problema também é registrado na janela Erros. Para obter instruções para visualizar os erros, consulte Como exibir erros. Se necessário, você pode enviar uma solicitação para obter assistência. Para obter instruções sobre como solicitar assistência, consulte Envio de pedido de assistência. Como adicionar dispositivos a um local usando a Etiqueta de serviço Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Selecione um local na lista Selecionar Locais. 2 Selecione Conectar usando minha Etiqueta de Serviço. 3 Selecione Único ou Múltiplos, dependendo do número de dispositivos que deseja adicionar. 4 Se você tiver selecionado Único: 14 Como gerenciar seus ativos

15 a b c Digite o número da Etiqueta de Serviço no campo apropriado. Na lista Verificar com, selecione Número do Cliente Dell ou Número do Pedido Dell e digite os detalhes adequados. A partir da lista Validar com, selecione Número de Telefone ou Código Postal e insira os detalhes apropriados. 5 Se você tiver selecionado Múltiplos: a b c d e f Clique em Download de modelo CSV. Abra o modelo CSV e digite o número da Etiqueta de Serviço. Digite um dos seguintes: número do pedido ou número do cliente. Digite um dos seguintes: número de telefone ou código. Salve o arquivo CSV. Clique em Escolher arquivo, procure para selecionar o arquivo CSV e clique em Abrir. 6 Clique em Concluir. Seus dispositivos serão adicionados ao local dentro de 24 horas e serão exibidos na página Gerenciar Dispositivos. NOTA: Se a inclusão do dispositivo não for bem-sucedida, uma notificação será enviada para seu Centro de Mensagens. O problema também é registrado na janela Erros. Para obter instruções para visualizar os erros, consulte Como exibir erros. Se necessário, você pode enviar uma solicitação para obter assistência. Para obter instruções sobre como solicitar assistência, consulte Envio de pedido de assistência. Como mover dispositivos de um local para outro Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Na página Gerenciar Dispositivos, clique em Gerenciar Locais e Dispositivos. A janela Gerenciar Locais e Dispositivos é exibida. 2 Na seção O que você deseja fazer?, clique em Mover dispositivos para um local existente ou novo. A janela Mover Dispositivo para um Local Diferente é exibida. 3 Selecione o local a partir do qual você deseja mover os dispositivos. 4 (Opcional) Se você desejar mover o dispositivo para um um grupo de dispositivos dentro do local, selecione um grupo na lista Grupo de Destino. 5 Selecione os dispositivos que você deseja mover para o outro local. 6 Clique em Mover. Os dispositivos selecionados serão movidos para o local de destino dentro de um dia útil. NOTA: Se ocorrer um problema durante o movimento dos dispositivos, o problema será registrado na janela Erros. Para obter instruções para visualizar os erros, consulte Como exibir erros. Se necessário, você pode enviar uma solicitação para obter assistência. Para obter instruções sobre como solicitar assistência, consulte Envio de pedido de assistência. Como excluir um local Pré-requisitos O local que você deseja apagar não pode conter nenhum dispositivo. Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Na página Gerenciar Dispositivos, clique em Gerenciar Locais e Dispositivos. A janela Gerenciar Locais e Dispositivos é exibida. 2 Na seção O que você deseja fazer?, clique em Excluir Local. A janela Excluir Local é exibida. Como gerenciar seus ativos 15

16 3 Selecione o local que deseja excluir. 4 Clique em Concluir. O local é excluído. Como excluir dispositivo Para excluir um dispositivo na página Gerenciar Dispositivos, entre em contato com o seu Dell EMC TSM. Para obter instruções para exibir os detalhes de contato do seu TSM, consulte Como exibir seus contatos de TSM. Como organizar grupos de dispositivos Usando a opção Organizar Grupo de Dispositivo, você pode: Criar um novo grupo Mover dispositivos entre grupos existentes Excluir um grupo Como criar um grupo de dispositivos Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. Você pode criar grupos de dispositivos para organizar os dispositivos com base na sua necessidade. Por exemplo, você pode criar um grupo de dispositivos para organizar dispositivos gerenciados por um administrador específico. 1 Na página Gerenciar Grupos de Dispositivos, clique em Organizar Grupos de Dispositivos. Na janela O que você deseja fazer? é exibida. 2 Clique em Criar um novo grupo. A janela Criar Novo Grupo é exibida. 3 Selecione o local na lista Locais. 4 Digite um nome para o grupo e clique em Avançar. A janela Adicionar Dispositivos ao Grupo é exibida. 5 (Opcional) Selecione os dispositivos que você deseja adicionar ao grupo. NOTA: Um dispositivo pode ser adicionado apenas a um grupo de dispositivos dentro de um local. 6 Clique em Adicionar. O grupo de dispositivos é criado. Links relacionados Locais e grupos de dispositivos Como mover dispositivos de um grupo de dispositivos para outro Pré-requisito Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 16 Como gerenciar seus ativos

17 Você pode mover dispositivos de um grupo de dispositivos para outro, desde que os grupos de origem e de destino estejam dentro do mesmo local. 1 Na página Gerenciar Grupos de Dispositivos, clique em Organizar Grupos de Dispositivos. Na janela O que você deseja fazer? é exibida. 2 Clique em Mover dispositivos entre grupos existentes. A janela Mover Dispositivos para um Grupo Diferente é exibida. 3 Selecione o local na lista Local de Origem. 4 Selecione o grupo de dispositivos de origem na lista Grupo de Origem. 5 Selecione o grupo de dispositivos de destino na lista Grupo de Destino. 6 Selecione os dispositivos que você deseja mover para o outro grupo de dispositivos. 7 Clique em Mover. Os dispositivos serão movidos de um grupo para outro no prazo de um dia útil. NOTA: Se ocorrer um problema durante o movimento dos dispositivos, o problema será registrado na janela Erros. Para obter instruções para visualizar os erros, consulte Como exibir erros. Se necessário, você pode enviar uma solicitação para obter assistência. Para obter instruções sobre como solicitar assistência, consulte Envio de pedido de assistência. Como excluir um grupo de dispositivos Pré-requisitos O grupo de dispositivos que você deseja excluir não pode conter nenhum dispositivo. Você precisa ter feito login no TechDirect com direitos de administrador. 1 Na página Gerenciar Grupos de Dispositivos, clique em Organizar Grupos de Dispositivos. Na janela O que você deseja fazer? é exibida. 2 Clique em Excluir grupo. A janela Excluir Grupo é exibida. 3 Selecione o local na lista Locais. 4 Selecione o grupo de dispositivos na lista Grupos. 5 Clique em Excluir. O grupo de dispositivos será excluído. Como exibir dispositivos pendentes Quando os sites ou dispositivos são adicionados, ele pode levar até 24 horas para que o processo seja concluído. Todos os dispositivos que estão em processo de serem adicionados são mostrados na janela Dispositivos Pendentes. Etapa Na página Gerenciar Dispositivos, clique em Dispositivos Pendentes. Como gerenciar seus ativos 17

18 A janela Dispositivos Pendentes é exibida. Dados de dispositivos pendentes A tabela a seguir descreve as informações mostradas na janela Dispositivos Pendentes. Tabela 3. Dispositivos Pendentes Coluna Local Grupo Etiqueta de serviço Descrição Nome do local ao qual o dispositivo está designado. Grupo ao qual o dispositivo está designado. Identificador exclusivo do dispositivo. NOTA: A coluna Etiqueta de Serviço exibe o dispositivo for gerenciado pelo SupportAssist. se o Tipo de validação Número do Pedido Número do Cliente ID do Registro do SuppportAssist Status Operações Tipo de informações que são validadas. Número exclusivo atribuído ao pedido do produto. Número exclusivo atribuído ao cliente. Identificador exclusivo de sua instalação do SupportAssist. Motivo pelo qual o dispositivo está em estado pendente. Nome da ação que está em andamento. NOTA: A janela Dispositivos Pendente exibir apenas até sete colunas. Para adicionar ou remover colunas e para reordenar as colunas, consulte Como definir as preferências de coluna. Como exibir erros Dispositivos que não puderam ser ser adicionados devido a uma etiqueta de Serviço incorreta ou devido a outros motivos são exibidos na janela Erros. Etapa NOTA: A janela Erros fornece apenas detalhes de problemas que ocorreram nos últimos 30 dias. Na página Gerenciar Dispositivos, clique em Mostrar Erros. A janela Erros é exibida. Próxima etapa Para obter mais informações sobre um erro, entre em contato com o seu TSM com a ID do evento. Para obter instruções para exibir os detalhes de contato do seu TSM, consulte Como exibir seus contatos de TSM. Dados de erros A tabela a seguir descreve as informações mostradas na janela Erros. 18 Como gerenciar seus ativos

19 Tabela 4. Dispositivos Pendentes Coluna ID do evento Evento Status Descrição Data de inclusão Descrição Identificador exclusivo atribuído ao evento. Nome do evento. Um ícone que indica o status do evento. Para identificar o status, aponte para o ícone. Descrição do evento. Data e hora em que o evento foi adicionado. Como usar Ações A coluna Ações permite que você execute um dos seguintes para cada dispositivo adicionado ao seu local: Rever a garantia Criar uma solicitação de serviço Criar uma solicitação de envio de peças Verificar o status do envio de peças Como revisar a garantia 1 Clique no que é mostrado na linha do dispositivo e, em seguida, clique em Revisar Garantia Agora. A página Verificar Status da Garantia será exibida. 2 Se necessário, digite a Etiqueta de Serviço do dispositivo. 3 Clique em Validar. O status da garantia é exibido. Como criar uma solicitação de serviço Pré-requisito A sua empresa deve estar inscrita no TechDirect para envio automático de peças. Para obter instruções para inscrição no envio de peças, clique em Saber Mais em TechDirect.com. 1 Clique no que é mostrado na linha do dispositivo e, em seguida, clique em Criar Solicitação de Serviço. A página Criar Solicitação de Serviço será exibida. 2 Siga as instruções apresentadas na tela. Como criar um envio de peças Pré-requisito A sua empresa deve estar inscrita no TechDirect para envio automático de peças. Para obter instruções para inscrição no envio de peças, clique em Saber Mais em TechDirect.com. Como gerenciar seus ativos 19

20 1 Clique no que é mostrado na linha do dispositivo e, em seguida, clique em Criar Envio. 2 Siga as instruções apresentadas na tela. Como verificar o status do envio de peças 1 Clique no que é mostrado na linha do dispositivo e, em seguida, clique em Verificar Status de Envio. 2 Siga as instruções apresentadas na tela. 20 Como gerenciar seus ativos

21 Como acessar seus relatórios 4 Os relatórios que estão disponíveis na seção de relatórios do ProSupport Plus fornecem o estado atual "como mantido" dos ativos Dell EMC cobertos por um plano de serviço do ProSupport Plus. Esses relatórios incluem uma avaliação geral da integridade dos seus dispositivos, comparando o BIOS, firmware e drivers de dispositivos selecionados com as versões recomendadas pela Dell EMC. Tópicos: Como acessar o painel de controle de relatórios do ProSupport Plus Painel de controle geração de relatórios do ProSupport Plus Como acessar os relatórios de dispositivos Como acessar relatórios de solicitações de serviço Como acessar relatórios de recomendações Como acessar relatórios de alertas Como definir sua exibição Como criar uma exibição personalizada Como alternar entre as exibições de gráfico e de dados Como visualizar seus contatos de TSM Como exibir as solicitações de serviço abertas Como exibir as solicitações de envio abertas Como exibir seus alertas do SupportAssist Como acessar o painel de controle de relatórios do ProSupport Plus Pré-requisitos A geração de relatórios do ProSupport Plus precisa ser habilitada para sua empresa pelo seu Dell EMC Technology Service Manager (TSM). Você precisa ter direitos de administrador do SupportAssist ou técnico do SupportAssist. 1 Faça login no TechDirect. 2 Execute uma das seguintes etapas: Clique em Relatórios > ProSupport Plus / One. Clique em Serviços > SupportAssist e clique na guia Relatórios do ProSupport Plus. A página Relatórios é exibida. 3 Se você tiver diversas contas, selecione uma conta da lista Selecionar Conta. 4 No miniaplicativo Acessar Relatórios do ProSupport Plus, clique em Acessar. A página do painel de controle de relatórios do ProSupport Plus é exibida. Como acessar seus relatórios 21

22 Painel de controle geração de relatórios do ProSupport Plus O painel de controle geração de relatórios do ProSupport Plus fornece uma visão geral de seu ambiente na forma de gráficos. Os gráficos que são exibidos no painel de controle são os seguintes: Dispositivos por Tipo - Tipos de dispositivos em seu ambiente. Solicitações de Serviço no Último Ano - Solicitações de serviço abertas durante cada mês do último ano para seus dispositivos. Atualizações Disponíveis - Atualizações que estão disponíveis para os seus dispositivos com base na sua importância. Alertas - Alertas proativos e preditivos que tenham sido recebidos do seu ambiente pela Dell EMC. Cada gráfico inclui também uma opção para exibir relatórios detalhados. A legenda em cada gráfico indica as categorias de informações que são exibidas. O número de itens em cada categoria é indicado entre parênteses, juntamente com o nome da categoria. Você pode filtrar as informações que são exibidas no painel de controle com base na sua necessidade. Para obter informações sobre filtragem das informações, consulte Como definir sua exibição. Como acessar os relatórios de dispositivos Pré-requisito Você precisa ter direitos de administrador do SupportAssist ou técnico do SupportAssist. Os relatórios do dispositivo mostram informações sobre os dispositivos no seu ambiente. Etapa Execute uma das seguintes etapas: No painel de relatórios do ProSupport Plus, clique em Exibir Relatórios de Dispositivos. Se você já tiver aberto um relatório detalhado, clique na guia Base Instalada. Os relatórios de dispositivos são exibidos. Relatórios de dispositivos A guia Base Instalada exibe os seus relatórios de dispositivos. Os relatórios de dispositivos disponíveis são os seguintes: Número de Dispositivos por Tipo - Número de dispositivos com base em cada tipo de dispositivo. Idade do Sistema em Anos - Número de dispositivos com base na sua idade. Nível de Serviço - Porcentagem e número de dispositivos co base em no nível do plano de serviço. Dispositivos Fora de Garantia na Data de Hoje - Número de dispositivos cuja garantia está expirada na data de hoje. Garantias que Expiram em 30 a 180 dias - Número de dispositivos cuja garantia vai expirar nos próximos 30 a 180 dias. É possível redefinir este gráfico para mostrar o status de expiração com base em 30, 60, 90, 120, 150, ou 180 dias. Dados da Base Instalada - Lista completa dos dispositivos que é usada para gerar os relatórios de dispositivos. Como filtrar os relatórios de dispositivos Você pode filtrar relatórios de dispositivos para exibir as informações que você deseja exibir. 22 Como acessar seus relatórios

23 Etapa Execute uma das seguintes etapas: NOTA: Pode ser aplicado apenas um filtro em um único gráfico. Você pode aplicar um filtro em um ou mais gráficos para restringir as informações que são exibidas. Em um gráfico de pizza, clique no segmento que representa os seus critérios de filtragem. No gráfico de bolhas, clique na bolha que representa os seus critérios de filtragem. Os gráficos e a tabela de dados na parte inferior da página são filtrados com base no segmento ou bolha que você selecionou. Os filtros que são aplicados ao relatório são exibidos na parte superior direita do respectivo relatório. Como limpar filtros do relatório de dispositivos Dependendo de sua necessidade, você pode limpar um filtro que aplicou a um relatório. Etapa Clique no x exibido no final do filtro. Os gráficos e a tabela de dados na parte inferior da página serão atualizados. Dados da base instalada A tabela Dados da Base Instalada fornece a lista completa dos seus dispositivos com seus planos de serviço atuais. A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas na tabela Dados da Base Instalada. Tabela 5. Dados da base instalada Coluna Local Grupo Etiqueta de serviço Descrição Nome do local ao qual o dispositivo está designado. Grupo ao qual o dispositivo está designado. Identificador exclusivo do dispositivo. NOTA: A coluna Etiqueta de Serviço exibe o dispositivo for gerenciado pelo SupportAssist. se o Região Tipo de produto Modelo Plano de Garantia Data de Expiração Status do Alerta Contato do SupportAssist Região onde o dispositivo está presente. Tipo do dispositivo. Número do modelo do dispositivo. Plano de serviço do dispositivo. Data em que o plano de serviço expira. Tipo do alerta, por exemplo, advertência, crítico, e assim por diante. Contato do cliente que administra o SupportAssist. NOTA: A tabela Dados da Base Instalada pode exibir apenas até sete colunas. Para adicionar ou remover colunas e para reordenar as colunas, consulte Como definir as preferências de coluna. Como acessar seus relatórios 23

24 Como acessar relatórios de solicitações de serviço Os relatórios de solicitações de serviço exibem informações sobre as solicitações de serviço no seu ambiente. Etapa Execute uma das seguintes etapas: No painel de relatórios do ProSupport Plus, clique em Exibir Relatórios de Solicitações de Serviço. Se você já tiver aberto um relatório detalhado, clique na guia Solicitações de Serviço. Os relatórios de solicitações de serviços são exibidos. Relatórios de solicitações de serviço A guia Solicitações de Serviço exibe relatórios de solicitações de serviços para dispositivos em seu ambiente. Os relatórios de solicitações de serviços são os seguintes: Solicitações de Serviço por Tipo de Dispositivo - solicitações de serviço abertas durante cada mês no último ano. Você pode exibir as solicitações de serviço com base em: Todos os incidentes - Esta é a exibição padrão que exibe todos os tipos de incidentes. Envio de garantia - Número de incidentes que exigiram um envio de peças para resolver o problema. Hardware sem envio - Número de incidentes relacionadas a hardware que não exigiram um envio de peças para resolver o problema. Software Enterprise sem envio - Número de incidentes relacionados com software que não exigiram uma envio de peças. Número de serviços por taxa mensal de incidentes ou Número de envios por taxa mensal de envios - Taxas mensais de incidentes ou de envios para o número total de dispositivos. NOTA: Por padrão, o relatório Número de serviços por taxa mensal de incidentes é exibido. Você pode alternar entre os relatórios Número de serviços por taxa mensal de incidentes e Número de envios por taxa mensal de envios usando a opção de exibição Taxa de Envios ou Taxa de Incidentes disponível no relatório. Dependendo da sua seleção, a tabela Dados do Relatório de Incidentes na parte inferior da página é atualizada automaticamente para mostrar todos os incidentes ou incidentes de envio. Solicitações de serviço por idade do sistema em anos - Número de incidentes com base na idade dos sistemas. Envio por partes principais - Número de envios com base na peça despachada. Tempo para fechamento por gravidade do incidente - Tempo necessário para fechar incidentes com base no nível de gravidade dos incidentes. Dados do Relatório de Incidentes: Todos ou Dados do Relatório de Incidentes: Envio - Lista completa de todos os incidentes ou dos incidentes de envio que é usada para gerar relatórios de solicitações de serviço. NOTA: Por padrão, os dados do relatório de incidentes exibe os detalhes de todos os incidentes. Você pode escolher exibir todos os incidentes ou incidentes de envio usando link exibir apenas envios ou exibir todos os incidentes disponível na tabela Dados do Relatório de Incidentes. Dependendo da sua escolha, o relatório de taxa mensal de incidentes ou taxa mensal de envios exibirá Número de Serviços por Taxa Mensal de Incidentes ou Número de Envios por Taxa Mensal de Envios. Como filtrar solicitações de serviço com base em intervalo de datas Por padrão, os relatórios de solicitações de serviço exibem informações para os últimos 15 meses. Se necessário, você pode filtrar os relatórios de solicitações de serviço para exibir as informações com base em uma faixa de datas específica. 24 Como acessar seus relatórios

25 1 Em Data de Início, clique no ícone de calendário para selecionar uma data de início. 2 Em Data de Término, clique no ícone de calendário para selecionar uma data de término. 3 Clique em Aplicar. Os gráficos e a tabela de dados na parte inferior da página são filtrados com base nas datas selecionadas. Dados do relatório de incidentes para todos os incidentes A tabela Dados do Relatório de Incidentes: Todos fornece a lista completa das solicitações de serviço do cliente. A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas na tabela Dados do Relatório de Incidentes: Todos. Tabela 6. Dados do relatório de incidentes: todos os incidentes Coluna Local Grupo Etiqueta de serviço Descrição Nome do local ao qual o dispositivo está designado. Grupo ao qual o dispositivo está designado. Identificador exclusivo do dispositivo. NOTA: A coluna Etiqueta de Serviço exibe o dispositivo for gerenciado pelo SupportAssist. se o Região Tipo de produto Modelo Plano de Garantia Requisição de serviço Data de Abertura- Fechamento Gravidade Origem do Incidente Região onde o dispositivo está presente. Tipo do dispositivo. Número do modelo do dispositivo. Plano de serviço do dispositivo. Número da solicitação de serviço. Data em que a solicitação de serviço foi aberta e fechada. Nível de gravidade atribuído ao incidente. Origem da solicitação de serviço, por exemplo, telefone. NOTA: Por padrão, a tabela Dados do Relatório de Incidentes exibe todos os incidentes. Você pode usar o link exibido no cabeçalho para mostrar todos os incidentes ou incidentes de envio. NOTA: A tabela Dados do Relatório de Incidentes pode exibir apenas até sete colunas. Para adicionar ou remover colunas e para reordenar as colunas, consulte Como definir as preferências de coluna. Dados do relatório de incidentes para incidentes de envio A tabela Dados do Relatório de Incidentes: Envio fornece a lista completa das suas solicitações de serviço que resultaram em envio de peças. A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas na tabela Dados do Relatório de Incidentes: Envio. Tabela 7. Dados do relatório de incidentes: envio Coluna Local Grupo Descrição Nome do local ao qual o dispositivo está designado. Grupo ao qual o dispositivo está designado. Como acessar seus relatórios 25

26 Coluna Etiqueta de serviço Descrição Identificador exclusivo do dispositivo. NOTA: A coluna Etiqueta de Serviço exibe o dispositivo for gerenciado pelo SupportAssist. se o Região Tipo de produto Modelo Plano de Garantia Requisição de serviço Data de Criação do Despacho Número do Envio Desc. Mercadoria Região onde o dispositivo está presente. Tipo do dispositivo. Número do modelo do dispositivo. Plano de serviço do dispositivo. Número da solicitação de serviço. Data em que a solicitação de envio de peças foi aberta. Identificador exclusivo para a solicitação de envio de peças. Peça para a qual o solicitação de envio foi aberta. NOTA: Por padrão, a tabela Dados do Relatório de Incidentes exibe todos os incidentes. Você pode usar o link exibido no cabeçalho para mostrar todos os incidentes ou incidentes de envio. NOTA: A tabela Dados do Relatório de Incidentes pode exibir apenas até sete colunas. Para adicionar ou remover colunas e para reordenar as colunas, consulte Como definir as preferências de coluna. Como acessar relatórios de recomendações Os relatórios de recomendações exibem atualizações que estão disponíveis para dispositivos no seu ambiente. Você pode também fazer o download das atualizações disponíveis acessando os relatórios de recomendações. Etapa NOTA: Os relatórios de recomendações estão disponíveis apenas para dispositivos cujas informações de estado do sistema são coletadas e enviadas regularmente para a Dell EMC pelo aplicativo SupportAssist instalado nas suas instalações. Execute uma das seguintes etapas: No painel de relatórios do ProSupport Plus, clique em Exibir Relatórios de Recomendações. Se você já tiver aberto um relatório detalhado, clique na guia Recomendações. Os relatórios de recomendações são exibidos. Relatórios de recomendações A guia Recomendações exibe os relatórios de recomendações para seus dispositivos. Os relatórios de recomendações disponíveis são os seguintes: Monitoramento SupportAssist - Dispositivos no seu ambiente que são monitorados e não monitorados pelo SupportAssist. Atualizações Críticas - Dispositivos que têm atualizações críticas. Atualizações Recomendadas - Dispositivos que têm atualizações recomendadas. Atualizações Opcionais - Dispositivos que têm atualizações opcionais. Atualizações Atuais - Dispositivos que não exigem atualizações. Dados de Recomendações do ProSupport Plus - Lista completa de atualizações que é usada para gerar os relatórios de recomendações. 26 Como acessar seus relatórios