Dell SupportAssist para PCs e Tablets. Guia do usuário

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1 Dell SupportAssist para PCs e Tablets Guia do usuário

2 Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. Direitos autorais 2017 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados.a Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias. Outras marcas podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários Rev. A09

3 Índice 1 Introdução...5 O que é novo nesta versão... 5 Principais recursos... 5 Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell...6 Recursos adicionais do Dell SupportAssist Noções básicas...9 Requisitos mínimos do sistema...9 Instalar o SupportAssist...10 Janela SupportAssist...10 Seleção do idioma...11 Registro do SupportAssist...11 Como criar uma Minha conta Dell nova Como fazer o login com a sua conta de mídia social...12 Como atualizar as informações de contato e envio...12 Como fazer login com uma conta diferente Detalhes do sistema Como programar verificações de hardware e software Detecção de problemas e criação da solicitação de suporte Peças que podem ser enviadas...15 Como verificar o status do hardware...15 Status do hardware Como criar solicitação de suporte para problemas detectados por uma verificação...16 Página de detalhes do problema Página de resumo do problema Como criar solicitação de suporte para problemas não detectados por uma verificação Relacionamento via chat...18 Como exibir detalhes da solicitação de suporte...19 Fechar solicitação de suporte Otimizar meu sistema Como limpar arquivos...20 Como ajustar o desempenho do sistema...20 Como otimizar a rede Como remover vírus e malware Como executar otimizações em todo o sistema...21 Bloco de otimização do sistema...22 Como ativar otimização automática Como desativar uma otimização automática DellConnect...24 Índice 3

4 6 Drivers e Downloads Categorização de severidade dos drivers Instalar driver e atualizações de firmware...25 Reverter drivers e atualizações de firmware Como solucionar problemas Histórico Obter suporte Notificação de garantia Desinstalar o SupportAssist Perguntas frequentes Índice

5 1 Introdução O Dell SupportAssist para PCs e tablets automatiza o suporte da Dell ao identificar proativamente os problemas de software e hardware em seu sistema. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados durante a verificação manual. Para obter mais informações sobre as capacidades do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell NOTA: Neste documento, o termo sistema refere-se a notebooks, desktops e tablets da Dell. O SupportAssist também permite a você executar otimizações do sistema, como a limpeza de arquivos, otimização da rede, melhoria do desempenho do sistema e remoção de vírus e malware. O SupportAssist coleta e envia as informações do sistema necessárias de forma segura para o Suporte Técnico da Dell analisar e solucionar problemas em seu sistema. Essas informações coletadas permitem que a Dell forneça a você uma experiência de suporte aprimorada, eficiente e rápida. O SupportAssist é compatível com os seguintes sistemas Dell: Notebooks e desktops Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablets Venue Este documento fornece informações sobre como instalar e usar o SupportAssist. Tópicos: O que é novo nesta versão Principais recursos Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell Recursos adicionais do Dell SupportAssist O que é novo nesta versão Execute as otimizações do sistema, como a limpeza de arquivos, otimização da rede, melhoria do desempenho do sistema e remoção de vírus e malware. Solucione os problemas usando as instruções passo a passo disponíveis. Visualize os detalhes da otimização do sistema e as tarefas de solução de problemas que tenham sido realizadas nos últimos 60 dias. Principais recursos Verificação de hardware - Executa verificações programadas e manuais para identificar problemas de hardware, se houver algum. Introdução 5

6 Otimizar meu sistema - Limpa arquivos temporários, otimiza a conectividade de rede, ajusta o desempenho do sistema e remove vírus e malware. Drivers e Downloads - Notifica e instala os drivers e downloads para manter o sistema atualizado. Obter suporte - Dependendo do seu plano de serviço da Dell, entre em contato com o suporte técnico da Dell por , bate-papo ou telefone para obter assistência. Solução de problemas - Soluciona problemas usando as instruções passo a passo disponíveis. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell O SupportAssist detecta e notifica você proativamente sobre os problemas de software e hardware que podem ocorrer em seu sistema. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza e facilita o seu contato com o Suporte Técnico da Dell. A tabela a seguir resume os recursos do SupportAssist disponíveis para sistemas com planos de serviços Basic, Premium Support, ProSupport e ProSupport Plus e Premium Support Plus ativos. Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell Recursos do SupportAssist Descrição Basic Premium Support Planos de serviço Dell ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Programar verificações de hardware e software Você pode programar verificações de hardware e software, dependendo da sua preferência. O SupportAssist fará as verificações com base na programação. Notificar problemas detectados durante uma verificação iniciada manualmente e com envio automático de peças 1 Se for criada uma solicitação de suporte para um problema, um alerta será enviado para você. Se um problema for detectado para peças em garantia, você será solicitado a confirmar o seu endereço de envio para o envio da peça de reposição. Limpar os arquivos manualmente Você pode apagar arquivos temporários, redundantes e outros arquivos indesejados do seu sistema. Melhorar o desempenho do sistema manualmente Você pode ajustar as configurações de energia, arquivos de registro e alocações de memória para melhorar o desempenho do seu sistema. Otimizar a conectividade de rede manualmente Você pode otimizar a conectividade de rede, ajustando as configurações do sistema para ter uma rede eficiente e confiável. Solucionar problemas do sistema Você pode procurar e corrigir problemas seguindo as etapas fornecidas na página de solução de problemas. Envio automático de peças por meio de verificações Se um problema for detectado para peças em garantia, você será solicitado a confirmar o seu endereço de envio para o envio da peça de reposição. 6 Introdução

7 Recursos do SupportAssist Descrição Basic Premium Support Planos de serviço Dell ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus automatizadas do sistema 1 Criação de solicitação de suporte automatizada 1 Se um problema for detectado durante uma verificação automatizada, uma solicitação de suporte será criada automaticamente e um agente do Suporte técnico entra em contato com você sobre a solução. Criar manualmente uma solicitação de suporte Você pode criar manualmente uma solicitação de suporte se você presumir que há um problema não detectado pelo SupportAssist. Bate-papo com o Suporte técnico da Dell 2 Você pode realizar um chat com um agente do Suporte técnico da Dell após criar uma solicitação de suporte. Solicitar assistência no local para a substituição de uma peça autosubstituível 3 Você pode solicitar assistência do Suporte técnico da Dell para substituir uma peça autosubstituível no seu local. Remover manualmente vírus e malware 4 Detecção de problema preditiva e criação de solicitação de suporte para prevenção de falhas 5 Notificar problemas de otimização do sistema identificados nas verificações programadas Otimizar seu sistema automaticamente 4 Especificar horário de contato de preferência Você pode remover vírus e malware de seu sistema com o isolamento e a remoção dos arquivos infectados. Se for identificada uma possível falha na peça, um alerta é enviado para você. O SupportAssist abre uma solicitação de suporte e o Suporte técnico da Dell entra em contato com você para o envio da peça de reposição. Após uma verificação de software programada, você será notificado sobre problemas de software detectados durante o processo no bloco Notificações. Você pode ativar o SupportAssist para otimizar o sistema automaticamente assim que uma verificação de software programada for realizada. Você pode fornecer o seu horário de contato de preferência. Um agente do Suporte técnico irá entrar em contato com você apenas durante o horário especificado. 1 Para o plano de serviço Básico, o suporte a despacho de peças e a criação da solicitação de suporte dependem das políticas operacionais da Dell. Introdução 7

8 2 A funcionalidade de bate-papo está disponível somente para solicitações de suporte criadas para peças que não podem ser despachadas. Já o suporte a bate-papo, está disponível com base em sua região e horário. 3 A assistência no local para a substituição de peça autosubstituível está disponível apenas em determinadas regiões. 4 O recurso de remoção de vírus e malware está indisponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China. 5 Análise de previsão detecção de falhas inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias, dissipadores térmicos e ventiladores de desktop. Recursos adicionais do Dell SupportAssist Além desta guia, você também pode consultar os seguintes recursos: Portal on-line da Comunidade Dell SupportAssist em Dell.com/SupportAssistGroup. Este portal fornece informações sobre as características e os recursos do SupportAssist, blogs, perguntas frequentes e outros documentos técnicos. A lista de reprodução no YouTube SupportAssist para PCs & tablets (Gerenciando dispositivos pessoais) fornece tutoriais em vídeo para as tarefas que você pode executar com o SupportAssist. Portal on-line TechDirect em TechDirect.com. Este portal fornece informações sobre como inscrever sua empresa e como gerenciar alertas do SupportAssist, bem como Suporte técnico e envio automático de solicitações de peças. 8 Introdução

9 2 Noções básicas O SupportAssist pode estar pré-instalado no seu sistema. Se o SupportAssist estiver pré-instalado, você pode abrir o SupportAssist navegando em seus aplicativos. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções deste capítulo para instalar e registrar o SupportAssist. Tópicos: Requisitos mínimos do sistema Instalar o SupportAssist Janela SupportAssist Seleção do idioma Registro do SupportAssist Como atualizar as informações de contato e envio Como fazer login com uma conta diferente Detalhes do sistema Como programar verificações de hardware e software Requisitos mínimos do sistema A tabela a seguir lista os requisitos mínimos do sistema para instalar e usar o SupportAssist. Tabela 3. Requisitos mínimos do sistema Particulares Sistema operacional NOTA: O SupportAssist é suportado em ambos os sistemas operacionais de 32 e 64 bits. Requisitos Notebooks e desktops: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits) Dell Embedded Box PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (apenas 64 bits) Microsoft Windows Embedded Standard 7-E (apenas 64 bits) Microsoft Windows 7 Professional (apenas 64 bits) Microsoft Windows 7 Professional para sistemas integrados (apenas 64 bits) Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits) Noções básicas 9

10 Particulares Requisitos Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits) Software Microsoft.NET Framework 4.5 ou posterior NOTA: Se você não possui o Microsoft.NET Framework 4.5 ou posterior instalado, o SupportAssist instala o Microsoft.NET Framework em seu sistema. Navegador da Web Hardware Rede Portas de rede Internet Explorer 10 ou posterior Memória (RAM) 2 GB Espaço livre na unidade de disco rígido 2 GB Conectividade com a Internet Para abrir a interface de usuário do SupportAssist Para comunicação com a Dell Instalar o SupportAssist Pré-requisitos O sistema deve atender aos requisitos mínimos do sistema para instalar e usar o SupportAssist. Para obter mais informações, consulte Requisitos mínimos do sistema. Você precisa ter direitos de administrador no sistema. Etapas 1 Visite Dell.com/SupportAssist e faça o download do arquivo de instalação do SupportAssist para PCs e Tablets. O arquivo aulauncher.exe é baixado. 2 Clique duas vezes no arquivo aulauncher.exe. O pacote instalador adequado é baixado. Após o download ser concluído, a instalação do SupportAssist é iniciada automaticamente. NOTA: O aplicativo SupportAssist Agent é baixado e instalado automaticamente após a instalação do SupportAssist ser concluída. O SupportAssist Agent monitora o seu sistema para problemas de hardware ou software, se houver algum. 3 Abra o SupportAssist. A janela SupportAssist é exibida. 4 Leia os dados em Compartilhamento de informações do sistema da Dell e Atualizar automaticamente e, depois, clique em Concluído. NOTA: Em Configurações > Privacidade, as caixas de seleção Autorizo que meu sistema receba essas atualizações e alertas e Permito que a Dell colete etiquetas de serviço e outros dados de uso do sistema conforme descrito acima são pré-selecionadas. Se você desmarcar a caixa de seleção Autorizo que meu sistema receba essas atualizações e alertas, você deve atualizar o SupportAssist manualmente. Janela SupportAssist A janela SupportAssist ajuda você a experimentar os vários recursos disponíveis no SupportAssist. Ao abrir o SupportAssist no seu sistema, a janela SupportAssist é exibida. No painel esquerdo, os seguintes detalhes são exibidos: Imagem do sistema e número do modelo Etiqueta de serviço Código de serviço expresso 10 Noções básicas

11 Garantia No painel direito, os seguintes blocos estão disponíveis: Notificações Check-up do hardware Otimizar meu sistema Obter suporte Drivers e Downloads Informações do sistema Seleção do idioma O SupportAssist está disponível em 24 idiomas. Por padrão, o SupportAssist é configurado para inglês em seu sistema. Após instalar o SupportAssist em seu sistema, você pode alterar o idioma de acordo com a sua preferência. 1 Abra o SupportAssist. 2 No cabeçalho, clique no menu suspenso idioma e selecione o idioma desejado. Por exemplo, Inglês. 3 Na janela pop-up, clique em OK. O SupportAssist será reiniciado no idioma preferido. Registro do SupportAssist Pré-requisito O seu sistema precisa ter acesso à uma conexão ativa com a Internet. Sobre esta tarefa Registrar-se no SupportAssist permite receber os recursos de suporte automatizado disponíveis com base no plano de serviço do sistema. Etapas 1 Abra o SupportAssist. 2 Execute uma das seguintes etapas: Clique no bloco Notificações na janela do SupportAssist. Na janela Notificações, clique na guia Registrar agora e, então, clique em Registrar. Clique no bloco Otimizar meu sistema na janela do SupportAssist. Na janela Otimizar meu sistema, clique em Registrar. NOTA: Se você não aceitou os termos e condições do SupportAssist, a página de termos e condições é exibida. Aceite os termos e condições, clique em Concluído, e, em seguida, clique em Registrar. NOTA: Se o SupportAssist for capaz de se conectar à Internet, uma mensagem de erro apropriada é exibida. Você pode clicar no links de solução de problemas exibido abaixo da mensagem para corrigir o problema. 3 Na página de login da Minha conta Dell, execute um dos seguintes procedimentos: Se você já possui uma Minha conta Dell, digite as credenciais da Minha Conta e, em seguida, clique em Conectar. Se você não possui uma Minha conta Dell, crie uma conta para conectar-se. Para obter mais informações, consulte Como criar uma Minha conta Dell nova. Conecte-se com sua conta de mídia social. Para obter mais informações, consulte Como conectar-se com a sua conta de mídia social. A página de Contato e envio é exibida. 4 Insira suas informações de contato e os detalhes de envio nos campos apropriados. 5 Selecione um dos seguintes como o método de contato preferido: Telefone 6 Selecione o horário de contato de preferência. Noções básicas 11

12 NOTA: O horário de contato de preferência é aplicável apenas para sistemas com um plano de serviço Premium Support ou Premium Support Plus ativo nos EUA. ou no Canadá. 7 Se você quiser adicionar um contato secundário, selecione Adicionar contato secundário e digite os detalhes nos campos apropriados. 8 Se você quiser que o SupportAssist crie automaticamente solicitações de suporte, selecione Criar automaticamente solicitações de suporte. 9 Clique em Concluído. NOTA: O recurso de criação automática de solicitação de suporte está disponível apenas para sistemas com um plano de serviço ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ou Premium Support Plus ativo. Se os detalhes de envio estiverem incorretos, um janela pop-up é exibida. Se você quiser corrigir os detalhes, clique em Atualizar e concluir ou clique em Ignorar para fechar a janela pop-up e prosseguir. Se os detalhes de envio estiverem corretos, a página inicial Otimizar meu sistema é exibida. O nome, sobrenome e um ícone de são exibidos na área do cabeçalho. Como criar uma Minha conta Dell nova 1 Na seção Criar uma conta da página de login da Minha conta Dell, digite o nome, o sobrenome, endereço de e a senha nos campos apropriados. NOTA: A senha precisa conter um mínimo de seis caracteres, e deve incluir, pelo menos, um caractere do alfabeto e um número. 2 Digite a senha novamente. 3 Clique em Criar conta. Uma nova Minha conta Dell é criada e você é conectado ao SupportAssist. Como fazer o login com a sua conta de mídia social Pré-requisitos Você precisa ter uma conta válida em qualquer uma das seguintes plataformas de mídia social: Facebook Google Plus Linkedin Twitter Etapas 1 Na página de login da Minha conta Dell, clique no ícone da mídia social adequada. 2 Na página de login da mídia social correspondente, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. 3 Clique em Conectar. Uma Minha conta Dell nova é criada com as credenciais que você inseriu para se conectar à sua conta de mídia social. Como atualizar as informações de contato e envio Sobre esta tarefa Após registrar o SupportAssist, você pode editar as informações de contato e de envio que você forneceu durante o registro. Se você deseja editar o seu nome, sobrenome e endereço de , você deve desfazer o registro e registrar-se novamente. Para obter mais informações, consulte Como conectar-se com uma conta diferente. Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. 12 Noções básicas

13 A página inicial Otimizar meu sistema é exibida. 2 Clique no nome de usuário exibido na área do cabeçalho e clique em Detalhes da conta. A página de Contato e envio é exibida. 3 Edite os detalhes exigidos e clique em Concluído. Se os detalhes de envio estiverem incorretos, um janela pop-up é exibida. Se você deseja corrigir os detalhes, clique em Atualizar e concluir. Se os detalhes de envio estiverem corretos, a página inicial Otimizar meu sistema é exibida. Como fazer login com uma conta diferente Sobre esta tarefa Você pode desfazer o registro do seu SupportAssist e registrar-se novamente com uma conta diferente. Quando você fazer o login com uma conta diferente, você não pode acessar os seus detalhes de endereço de envio e de contato anteriores. Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida. 2 Clique no nome de usuário exibido na área do cabeçalho e, em seguida, clique em Fazer login com uma conta diferente. 3 Na janela pop-up, clique em Continuar. NOTA: Quando você clicar em continuar, o SupportAssist cancela o registro do perfil do usuário atual e remove o acesso às informações de contato e os detalhes de envio salvos. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida e o link para registrar-se é exibido abaixo do cabeçalho. Detalhes do sistema Na página inicial Otimizar meu sistema, quando você aponta para o número do modelo do sistema ou para a etiqueta de serviço mostrada abaixo do cabeçalho, a imagem do sistema e seus detalhes são exibidos. A tabela a seguir descreve os detalhes do sistema exibidos: Tabela 4. Detalhes do sistema Campo Tipo de plano de serviço Descrição O tipo de plano de serviço da Dell e a data de validade. NOTA: Quando o seu plano de serviço expira, o tipo do plano de serviço e a data de validade são exibidos na cor vermelha. Etiqueta de serviço Código de serviço expresso Memória Processador Sistema operacional O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica. A sequência numérica que pode ser usada durante a ajuda telefônica automatizada. Por exemplo, A RAM instalada no sistema. Por exemplo, 16 GB. O tipo do processador instalado no sistema. Por exemplo, Intel Core i5 6200U O sistema operacional em execução no sistema. Por exemplo, Microsoft Windows 10 Enterprise. Como programar verificações de hardware e software Sobre esta tarefa O SupportAssist permite que você programe uma verificação de hardware e software em seu sistema. É possível selecionar a frequência e a data e hora em que você deseja executar a verificação. Noções básicas 13

14 Etapas 1 Clique no ícone de configurações exibido na área de cabeçalho da janela SupportAssist. 2 Na janela Configurações do SupportAssist, clique na aba Check-up. 3 Na seleção Verificação programada, selecione Ativar verificação programada. Os campos de frequência e data e hora estão habilitados. 4 Selecione a frequência e a data e hora em que deseja executar a verificação de hardware e software. 5 Clique em Concluído. NOTA: O SupportAssist executará uma verificação programada somente quando o sistema estiver conectado a uma tomada elétrica e não estiver em uso durante o início da verificação. 14 Noções básicas

15 Detecção de problemas e criação da solicitação de suporte 3 O SupportAssist ajuda você de forma proativa e periódica a monitorar o sistema por problemas de software ou hardware. Se for detectado um problema no seu sistema, o SupportAssist permite que você crie uma Solicitação de suporte com o Suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do seu sistema, o SupportAssist automatiza a criação da solicitação de suporte. NOTA: O recurso de criação da solicitação de suporte automática não está disponível para sistemas com garantia expirada. Tópicos: Peças que podem ser enviadas Como verificar o status do hardware Como criar solicitação de suporte para problemas detectados por uma verificação Como criar solicitação de suporte para problemas não detectados por uma verificação Relacionamento via chat Como exibir detalhes da solicitação de suporte Fechar solicitação de suporte Peças que podem ser enviadas Quando o SupportAssist detecta um problema no seu sistema, uma peça de reposição pode ser automaticamente enviada para você, dependendo do plano de serviço da Dell do seu sistema. A seguir estão as peças que podem ser enviadas automaticamente: Disco rígido Memória Unidade óptica Teclado Mouse Bateria Adaptador gráfico Como verificar o status do hardware Sobre esta tarefa O SupportAssist possibilita que você execute verificações programadas e verificações de hardware iniciada manualmente. Se um problema de hardware crítico for detectado, ele será indicado no bloco Status do hardware. A indicação no bloco Status do hardware depende da gravidade do problema de hardware. NOTA: Para problemas de hardware que foram detectados, o bloco Status do Hardware indica o problema por apenas sete dias. Se você não criar uma solicitação de suporte para o problema no prazo de sete dias, o indicador será automaticamente removido. Detecção de problemas e criação da solicitação de suporte 15

16 Etapas 1 Abra o SupportAssist. 2 Na janela SupportAssist, clique no bloco Otimizar meu sistema. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida. 3 Verifique a indicação no bloco Status do hardware. Para obter mais informações, consulte Status do hardware. Status do hardware A tabela a seguir descreve os diferentes status indicados no bloco Status do hardware. Tabela 5. Indicadores de status de bloco do status do hardware Ícone do status Ícone do sistema Status Descrição NOTA: A data da última verificação de hardware é exibida. Normal Advertência Crítico NOTA: Se um problema de hardware crítico for detectado no sistema, os blocos de otimização do sistema são desabilitados até que o problema seja resolvido e a solicitação de suporte seja fechada. Nenhum problema de hardware foi detectado. Um problema de hardware foi detectado em algum componente, que não seja a memória do sistema ou as unidades de disco rígido. Um problema de hardware foi detectado na memória do sistema ou nos discos rígidos. Como criar solicitação de suporte para problemas detectados por uma verificação Sobre esta tarefa Se um problema de hardware for detectado durante uma verificação programada ou iniciada manualmente, é indicada no bloco Status do hardware da página inicial Otimizar o meu sistema. A indicação no bloco Status do hardware depende da gravidade do problema detectado. Para obter mais informações, consulte Status do hardware. Quando um problema de hardware é indicado, você pode criar uma solicitação de suporte para enviar o problema para o Suporte técnico da Dell. Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida. 2 Clique em Corrigir agora. NOTA: Se o status Aviso é exibido, você pode clicar em Corrigir depois e criar a solicitação de suporte posteriormente. Se você clicar em Corrigir depois, os blocos de otimização do sistema são ativados. A página de detalhes do problema é exibida. Para obter mais informações sobre a página de detalhes do problema, consulte Página de detalhes do problema 16 Detecção de problemas e criação da solicitação de suporte

17 3 Clique em Avançar. Se você não aceitou os termos e condições do SupportAssist, a página de termos e condições é exibida. Se o seu sistema não tiver uma conexão ativa com a Internet, uma mensagem de erro apropriada é exibida. Se você já registrou o SupportAssist, o endereço de contato e as informações de envio são exibidos. NOTA: Se você deseja atualizar as informações de contato e o endereço de envio, clique em Editar e faça as atualizações necessárias. Se você não registrou o SupportAssist, a página de login da Minha conta Dell é exibida. 4 Se a página de login da Minha conta Dell for exibida, registre o SupportAssist e clique em Concluir. Para obter mais informações, consulte Registrar-se no SupportAssist. A página de resumo do problema é exibida. Para obter informações sobre os detalhes que são exibidos na página de resumo do problema, consulte Página de resumo do problema. 5 Clique em Concluído. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida e o status Solicitação de suporte aberta é exibido no bloco Status do hardware. Página de detalhes do problema A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página de detalhes do problema. Tabela 6. Página de detalhes do problema Informações Imagem do sistema Etiqueta de serviço Garantia Problema Solução Caixa de seleção NOTA: A opção Eu gostaria de suporte no local é exibida somente para sistemas com um plano de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativo. Descrição A imagem do sistema. O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica. O tipo do plano de serviço e sua data de validade. Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada. A solução recomendada. Se você quiser que um técnico da Dell o ajude na substituição de um componente do sistema, selecione Eu gostaria de suporte no local. Página de resumo do problema A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página de resumo de problema. Tabela 7. Página de resumo do problema Informações Imagem do sistema Etiqueta de serviço Garantia Problema Descrição A imagem do sistema. O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica. O tipo do plano de serviço e sua data de validade. Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada. Detecção de problemas e criação da solicitação de suporte 17

18 Informações Solicitação de suporte nº Descrição O número da solicitação de suporte para o problema. NOTA: Você pode entrar em contato com o suporte técnico da Dell por telefone, ou bate-papo, dependendo do seu plano de serviço. Para obter mais informações sobre os recursos do SupportAssist disponíveis para os diversos planos de serviços da Dell, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell. Como criar solicitação de suporte para problemas não detectados por uma verificação Sobre esta tarefa Dependendo do plano de serviço do seu sistema, você pode criar uma solicitação de suporte para problemas de hardware ou software que não são detectados pelo SupportAssist. Para obter mais informações sobre os recursos do SupportAssist disponíveis para os diversos planos de serviços da Dell, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell. Etapas 1 Execute uma das seguintes etapas: Abra o SupportAssist, clique no bloco Obter suporte e, em seguida, clique em Abrir uma Solicitação de suporte. Abra o SupportAssist, clique no bloco Otimizar meu sistema, clique na guia Obter suporte e, em seguida, clique em Criar Solicitação de suporte. Se nenhuma verificação foi realizada nas últimas 24 horas, é exibida uma mensagem informando que uma verificação está prestes a começar. 2 Clique em Continuar para executar a verificação. NOTA: Se você cancelar a verificação, não será possível criar uma solicitação de suporte. No entanto, enquanto o SupportAssist executa a Transformação de Vídeo e teste de iluminação, vários gráficos são exibidos e você não poderá executar nenhuma ação no sistema. Se nenhum problema for detectado, a página de solicitação de suporte é exibida. NOTA: Durante a verificação, se um problema for detectado no seu sistema, a verificação é interrompida e o problema é indicado no bloco Status do hardware. Para criar uma solicitação de suporte para o problema, consulte Como criar solicitação de suporte para problemas detectados por uma verificação. 3 Na página de solicitação de suporte, realize as etapas a seguir: a b c Na lista de seleção Selecione uma categoria, selecione uma categoria de problema adequada. Digite uma descrição do problema. Clique em Avançar. Se você não registrou o SupportAssist, a página de login da Minha conta Dell é exibida. Se você já registrou o SupportAssist, a página de resumo do problema é exibida. Para obter informações sobre os detalhes que são exibidos na página de resumo do problema, consulte Página de resumo do problema. 4 Se a página de login da Minha conta Dell for exibida, registre o SupportAssist e clique em Concluir. Para obter informações sobre como registrar-se no SupportAssist, consulte Registrar-se no SupportAssist. A página de resumo do problema é exibida. Para obter informações sobre os detalhes que são exibidos na página de resumo do problema, consulte Página de resumo do problema. 5 Clique em Concluído. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida e o status Solicitação de suporte aberta é exibido no bloco Status do hardware. Relacionamento via chat Se uma solicitação de suporte for criada automaticamente para uma peça que não pode ser enviada, você pode entrar em contato por chat online com um representante do suporte da Dell. 18 Detecção de problemas e criação da solicitação de suporte

19 NOTA: A opção de chat não está disponível para solicitações de suporte criadas manualmente para peças que não podem ser enviadas. NOTA: O suporte por chat está disponível com base na sua região e horário, e disponível apenas nos sistemas com plano de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativo. Como exibir detalhes da solicitação de suporte Sobre esta tarefa Depois de uma solicitação de suporte for criada, os detalhes da solicitação de suporte podem ser vistos até que você feche o solicitação de suporte. Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida. 2 Clique em Visualizar detalhes. A página de resumo do problema é exibida. Para obter informações sobre os detalhes que são exibidos na página de resumo do problema, consulte Página de resumo do problema. Fechar solicitação de suporte Sobre esta tarefa Quando uma solicitação de suporte é criada para um problema de hardware, o status Solicitação de suporte aberta é exibido no bloco Status do hardware. Após o problema ter sido resolvido, você deve confirmar e fechar a solicitação de suporte. O status Solicitação de suporte aberta é exibido até você confirmar e fechar a solicitação de suporte. Etapas NOTA: Você pode fechar uma solicitação de suporte somente após o Suporte Técnico da Dell fechar a solicitação de suporte. 1 Abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida. 2 Clique em Visualizar detalhes. A página de resumo do problema é exibida. Para obter informações sobre os detalhes que são exibidos na página de resumo do problema, consulte Página de resumo do problema. 3 Selecione Sim e clique em Enviar. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida e o status Solicitação de suporte aberta que foi exibido no bloco Status do hardware é removido. Detecção de problemas e criação da solicitação de suporte 19

20 4 Otimizar meu sistema O SupportAssist ajuda a otimizar o sistema, executando uma série de diagnósticos para identificar modificações nos arquivos e configurações do seu sistema. A otimização do sistema melhora a velocidade, disponibilidade de espaço de armazenamento e estabilidade através de limpeza arquivos temporários do seu sistema, ajuste de desempenho do sistema, otimização da rede e remoção de vírus e malware do seu sistema. Para acessar a página inicial Otimizar meu sistema, abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. Quando você aponta para um bloco de otimização do sistema, uma estimativa do tempo necessário para a otimização é exibida. A indicação no bloco depende do tempo desde que a última otimização foi executada. Para obter mais informações sobre as indicações do bloco de otimização do sistema, consulte Bloco de otimização do sistema. NOTA: Se um problema de hardware for detectado no sistema, os blocos de otimização do sistema são desabilitados. Tópicos: Como limpar arquivos Como ajustar o desempenho do sistema Como otimizar a rede Como remover vírus e malware Como executar otimizações em todo o sistema Bloco de otimização do sistema Como ativar otimização automática Como desativar uma otimização automática Como limpar arquivos Sobre esta tarefa Limpar o arquivos ajuda você a remover arquivos redundantes, pastas temporárias e outras desorganizações desnecessárias do seu sistema. Etapas 1 No bloco Limpar arquivos, clique em Executar agora. Após a otimização ser concluída, um ícone e a última data de otimização são exibidos no bloco. NOTA: Durante a otimização, o nome da tarefa que é realizada é exibida abaixo da barra de menus. A porcentagem de otimização que está completa também é exibida no bloco. 2 Se você quiser interromper a otimização, clique em Cancelar. NOTA: Se você cancelar a otimização, as alterações que foram executadas não são revertidas. Como ajustar o desempenho do sistema Sobre esta tarefa Ajustar o desempenho do seu sistema o ajuda a ajustar as configurações de energia, registro, memória e alocação, para maximizar a velocidade de processamento do seu sistema. 20 Otimizar meu sistema

21 Etapas 1 No bloco Ajustar desempenho, clique em Executar agora. Após a otimização ser concluída, um ícone e a última data de otimização são exibidos no bloco. NOTA: Durante a otimização, o nome da tarefa que é realizada é exibida abaixo da barra de menus. A porcentagem de otimização que está completa também é exibida no bloco. 2 Se você quiser interromper a otimização, clique em Cancelar. NOTA: Se você cancelar a otimização, as alterações que foram executadas não são revertidas. Como otimizar a rede Sobre esta tarefa Otimizar sua rede ajuda a garantir a conectividade de rede e atualiza as configurações do seu sistema para manter uma rede eficiente e confiável. Etapas 1 No bloco Otimizar rede, clique em Executar agora. Após a otimização ser concluída, um ícone e a última data de otimização são exibidos no bloco. NOTA: Durante a otimização, o nome da tarefa que é realizada é exibida abaixo da barra de menus. A porcentagem de otimização que está completa também é exibida no bloco. 2 Se você quiser interromper a otimização, clique em Cancelar. NOTA: Se você cancelar a otimização, as alterações que foram executadas não são revertidas. Como remover vírus e malware Sobre esta tarefa A remoção de vírus e malware ajuda a isolar e remover os arquivos infectados pelo vírus e pelo malware a fim de manter a proteção de seu sistema. Etapas NOTA: O recurso de remoção de vírus e malware está disponível apenas para sistemas com um plano de serviço ProSupport Plus ou Premium Support Plus ativo. NOTA: O recurso de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China. 1 No bloco Remover vírus e malware, clique em Executar agora. Após a otimização ser concluída, um ícone e a última data de otimização são exibidos no bloco. NOTA: Durante a otimização, o nome da tarefa que é realizada é exibida abaixo da barra de menus. A porcentagem de otimização que está completa também é exibida no bloco. 2 Se você quiser interromper a otimização, clique em Cancelar. NOTA: Se você cancelar a otimização, as alterações que foram executadas não são revertidas. Como executar otimizações em todo o sistema Sobre esta tarefa O SupportAssist permite executar otimizações em todo o sistema continuamente. Após uma otimização do sistema ser concluída, a próxima otimização é iniciada. Quando as otimizações em todo o sistema forem executadas, isso é indicado na página Histórico do sistema. Você pode acessar a página Histórico do sistema no bloco Verificação de hardware. Etapas 1 Na página inicial Otimizar meu sistema, clique em Executar todos. Otimizar meu sistema 21

22 NOTA: Durante a otimização, o nome da tarefa realizada é exibida abaixo da barra de menus. A porcentagem de otimização concluída também é exibida no bloco. Um ícone e a última data de otimização são exibidos em cada bloco de otimização do sistema. 2 Se você quiser interromper a otimização, clique em Cancelar. NOTA: Se você cancelar a otimização, as alterações que foram executadas não são revertidas. 3 Se você presumir que o problema não foi resolvido, clique em Criar solicitação. 4 Na página de solicitação de suporte, realize as etapas a seguir: a b c Na lista de seleção Selecione uma categoria, selecione uma categoria de problema adequada. Digite uma descrição do problema. Clique em Avançar. Se você não registrou o SupportAssist, a página de login da Minha conta Dell é exibida. Se você já registrou o SupportAssist, a página de resumo do problema é exibida. Para obter informações sobre os detalhes que são exibidos na página de resumo do problema, consulte Página de resumo do problema. 5 Na página de login da Minha conta Dell, registre o SupportAssist e clique em Concluir. Para obter informações sobre como registrar-se no SupportAssist, consulte Registrar-se no SupportAssist. A página de resumo do problema é exibida. Para obter informações sobre os detalhes que são exibidos na página de resumo do problema, consulte Página de resumo do problema. 6 Clique em Concluído. A página inicial Otimizar meu sistema é exibida e o status Solicitação de suporte aberta é exibido no bloco Status do hardware. Bloco de otimização do sistema A indicação no bloco de otimização do sistema depende de quando você realizou a otimização. A tabela a seguir descreve as diferentes indicações no bloco de otimização do sistema. Tabela 8. Bloco de otimização do sistema Último otimizado Indicação Menos de uma semana Uma e a data da otimização Mais de uma vez por semana, mas menos de um mês Mais de um mês Apenas data de otimização Um símbolo de advertência, Como ativar otimização automática Pré-requisito Certifique-se de que o seu sistema tenha um plano de serviço ProSupport Plus ou Premium Support Plus ativo. Sobre esta tarefa Se o seu sistema tiver um plano de serviço ProSupport Plus ou Premium Support Plus ativo, você pode permitir que o SupportAssist otimize seu sistema após uma verificação de software programada. Para obter mais informações sobre como programar uma verificação de software, consulte Como programar uma verificação de software. Por padrão, o recurso de otimização automática é desativado. Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. 2 No rodapé da página inicial Otimizar meu sistema, clique no link Ativar. 3 Marque a opção Desejo que o SupportAssist execute otimizações e verificações automáticas do sistema e clique em Ativar. O recurso de otimização automática é ativado e a página inicial Otimizar meu sistema é exibida. 22 Otimizar meu sistema

23 Como desativar uma otimização automática Sobre esta tarefa Se não deseja que o SupportAssist otimize automaticamente seu sistema após uma verificação de software programada, é possível desativar esse do SupportAssist. Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique no bloco Otimizar meu sistema. 2 No rodapé da página inicial Otimizar meu sistema, clique no link Desativar. 3 Desmarque a opção Desejo que o SupportAssist execute otimizações e verificações automáticas do sistema e clique em Desativar. O recurso de otimização automática é desativado e a página inicial Otimizar meu sistema é exibida. Otimizar meu sistema 23

24 5 DellConnect Você pode entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell por bate-papo, ou telefone para informar um problema com o sistema. Em determinadas circunstâncias, o representante de suporte pode precisar acessar remotamente o seu sistema para solucionar e resolver o problema. Em tais circunstâncias, você pode permitir que o representante de suporte acesse remotamente o seu sistema, usando o DellConnect. NOTA: Você pode iniciar uma sessão no DellConnect somente após o representante do suporte técnico ativar a sessão. Se você tentar iniciar o DellConnect antes do representante do suporte técnico ativa-la, uma mensagem correspondente é exibida. Você pode abrir o DellConnect a partir dos seguintes caminhos: SupportAssist > Obter suporte > DellConnect SupportAssist > Otimizar meu sistema > Obter suporte > Obter ajuda em tempo real com o DellConnect Quando você iniciar o DellConnect, a páginas de Termos e Condições do DellConnect é exibida. Selecione Concordo com os termos e condições e clique em Concluir. 24 DellConnect

25 6 Drivers e Downloads Um driver é um software que permite que o sistema operacional se comunique com os dispositivos de hardware no seu sistema. Dispositivos como placas de vídeo, placas de som e modems precisam de drivers para funcionar de maneira eficiente. Algumas vezes, o sistema operacional inclui os drivers para o sistema, mas geralmente os drivers precisam ser baixados e instalados separadamente. Os drivers e firmware de sistema no seu sistema devem ser atualizados por diversas razões, entre elas um maior desempenho do sistema, patches de riscos de segurança e compatibilidade de expansão. O SupportAssist permite que você mantenha seu sistema atualizado com as versões mais recentes de drivers e firmware. Tópicos: Categorização de severidade dos drivers Instalar driver e atualizações de firmware Reverter drivers e atualizações de firmware Categorização de severidade dos drivers O SupportAssist categoriza os drivers e firmware com base em sua importância. Dependendo da gravidade, os drivers são categorizados nas seguintes categorias: Urgente - Indica danos potenciais ao seu sistema na ausência da atualização. Recomendado - Indica que se a atualização for instalada, pode haver uma melhoria significativa no desempenho de seu sistema. Opcional - Indica que, com base na sua necessidade, você pode optar por instalar ou ignorar o driver. NOTA: Se o sistema estiver funcionando bem e o driver não estiver listado como um download Urgente ou Recomendado baixar, deixar de atualizar os drivers não danificará o sistema. Instalar driver e atualizações de firmware Sobre esta tarefa O SupportAssist verifica o seu sistema e sugere proativamente atualizações de driver e firmware necessárias para o seu sistema funcionar de forma eficiente. Etapas 1 Abra o SupportAssist. 2 Na janela do SupportAssist, execute uma das seguintes etapas: a b Clique no bloco Notificações e, em seguida, clique na guia Drivers e downloads. Clique no bloco Drivers e downloads. A página Drivers e downloads é exibida com uma lista de drivers e firmware com base nos requisitos do seu sistema. NOTA: Se o seu sistema está atualizado e não há recomendações para a instalação de drivers e firmware adicionais, a página Drivers e downloads da Dell é exibida. 3 Selecione os drivers e firmware que você deseja instalar e clique em Instalar selecionados. Os drivers e firmware selecionados estão instalados. NOTA: Pode ser necessário reiniciar o sistema para concluir a instalação de determinados drivers e firmware. Drivers e Downloads 25

26 Reverter drivers e atualizações de firmware Se você enfrentar problemas com o seu sistema após atualizar o driver ou o firmware, você pode restaurar o driver ou o firmware para uma versão anterior. Pré-requisito Você precisa ter a etiqueta de serviço do sistema. Etapas 1 Vá até Drivers e Downloads da Dell. A página Drivers e Downloads é exibida. 2 Execute uma das seguintes etapas: Em Procurar um produto, clique em Ver Produtos e escolha o seu produto. Em Inserir uma etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, digite a sua etiqueta de serviço do sistema e clique em Enviar. A página Detalhes do alerta é exibida. 3 Clique em Encontrar sozinho. Com base no seu produto ou na Etiqueta de serviço, uma lista de todos os drivers e atualizações de firmware é exibida. 4 Escolha o driver ou a categoria de firmware que deseja reverter. Se houver quaisquer versões anteriores para o driver ou o firmware selecionado, a opção Outras versões é exibida. 5 Clique em Outras versões e, em seguida, selecione a versão que deseja instalar. A página Detalhes do dispositivo é exibida. 6 Clique em Baixar arquivo. A versão do driver ou firmware selecionada é baixada. 7 Localize o arquivo baixado em seu sistema e, em seguida, instale o driver ou firmware manualmente. 26 Drivers e Downloads

27 Como solucionar problemas 7 O SupportAssist ajuda a identificar problemas de hardware ou software e criar uma Solicitação de suporte, se necessário. Você pode resolver certos problemas comuns sozinho, sem a assistência do Suporte técnico da Dell. A guia Solução de problemas exibe problemas comuns, como grupos com instruções passo a passo para cada problema. Se o problema que você está enfrentando não está listado em qualquer dos grupos disponíveis, digite o seu problema na caixa de pesquisa e clique em Buscar tópicos. NOTA: Você não pode executar quaisquer outras tarefas enquanto o SupportAssist está solucionando um problema. NOTA: Se um problema de hardware for detectado no sistema, uma mensagem correspondente é exibida. Se o problema ainda não estiver resolvido, você pode criar uma solicitação de suporte ou entrar em contato com o Suporte técnico da Dell para obter assistência. A seguir está um exemplo das etapas para solucionar um problema de conectividade com a Internet. 1 Abra o SupportAssist. 2 Na janela do SupportAssist, clique no bloco Otimizar meu sistema. 3 Clique na guia Solução de problemas. 4 A partir dos problemas listados na página Solução de problemas, clique em Eu não consigo conectar-se à Internet. 5 Clique em Executar agora. 6 Se o SupportAssist não for capaz de identificar o tipo de conexão à Internet disponível no seu sistema, selecione o tipo de conexão, por exemplo, Com fio (LAN). 7 Clique em Continuar. 8 Execute as etapas de solução de problemas que são exibidas e clique em Continuar. 9 Após o problema ter sido resolvido, clique em Concluído. Como solucionar problemas 27

28 8 Histórico A guia Histórico exibe os detalhes da otimização do sistema e as tarefas de solução de problemas que foram executadas no seu sistema. A detalhes da otimização do sistema são registrados como eventos e são listados separadamente em uma ordem cronológica inversa para cada otimização. A data e a hora do último evento também são exibidos para cada otimização. NOTA: A guia Histórico fornece apenas os detalhes das tarefas de otimização que foram realizadas nos últimos 60 dias. Você pode visualizar o histórico em: SupportAssist > Otimizar meu sistema > Histórico 28 Histórico

29 9 Obter suporte A página Obter suporte permite a você acessar diversos recursos de ajuda e suporte que estão disponíveis para o seu sistema. A tabela a seguir descreve os recursos de suporte disponíveis na página Obter suporte. Tabela 9. Página Obter suporte Recurso de suporte Entre em contato conosco Obter ajuda em tempo real com o DellConnect Criar Solicitação de suporte Manual do proprietário Informações de garantia Ferramentas on-line e informações Contratos de serviço Fóruns de suporte da comunidade Serviço de reparo de hardware Descrição Você pode entrar em contato com o suporte técnico da Dell, suporte a pedidos e vendas por telefone, bate-papo ou . Você pode permitir que um representante do suporte acesse o seu sistema remotamente para diagnosticar e solucionar um problema. Para obter mais informações sobre o DellConnect, consulte DellConnect. Dependendo do seu plano de serviço, você pode criar uma solicitação de suporte para um problema de hardware ou software. Para obter mais informações sobre planos de serviço que permitem criação de solicitação de suporte, consulte Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell. Você pode visualizar e fazer download dos manuais que estão disponíveis para o seu sistema. Você pode visualizar os detalhes da garantia do seu sistema. Você pode acessar as ferramentas, informações adicionais e os recursos disponíveis para o seu sistema. Você pode acessar o site do plano de serviço disponível para a sua região. Você pode acessar os vários fóruns disponíveis para todos os produtos e serviços da Dell. Você pode entrar em contato com um especialista em serviços de reparo de hardware, se necessário. Obter suporte 29