Manual do Usuário: Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store

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1 Manual do Usuário: Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store

2 Índice Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store... 3 Poupe tempo, renove online... 3 Acesse e aceite renovações de Serviços de Suporte... 3 Acesse as renovações de Serviços de Suporte através do Lembrete de Renovação... 3 Acesse as renovações de Serviços de Suporte através da Oracle Store... 5 Aceite uma Renovação de Serviços de Suporte... 7 Confirme a aceitação da renovação de Serviços de Suporte... 9 Verifique renovações automáticas dos Serviços de Suporte Funções adicionais da Store Acesse um pedido de compra de renovação de Serviços de Suporte Acesse as renovações de Serviços de Suporte aceitas e futuras Obtenha uma fatura ou nota de crédito Solicite assistência para a renovação do serviço de suporte Colabore através do grupo de usuários do Serviço de Suporte Crie e gerencie um grupo de usuários Torne-se membro de um grupo de usuários Atualize os detalhes a orçar Atualize o campo Referência de cliente Download dos detalhes da renovação de Serviços de Suporte Acesse os tópicos de ajuda

3 Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store Poupe tempo, renove online Aqui estão cinco grandes motivos para se juntar a milhares de clientes da Oracle que já passaram a fazer as renovações online através da Oracle Store: 1. O acesso é fácil: a ativação da Oracle Store é rápida, grátis e segura. 2. Acesso a qualquer momento: visualize renovações de suporte pendentes, passadas e futuras online, 24 horas por dia, 7 dias por semana. 3. Gerenciamento simplificado: gerencie e compartilhe com facilidade as renovações de suporte na sua organização. 4. Economia de tempo: renove online com apenas alguns cliques simples, usando uma variedade de opções de pagamento. 5. Assistência contínua: um representante de renovação de suporte da Oracle está disponível para prestar assistência. Acesse e aceite renovações de Serviços de Suporte Acesse as renovações de Serviços de Suporte através do Lembrete de Renovação 120 dias antes da sua renovação de Serviço de Suporte expirar, você receberá um informando que a renovação está esperando sua aceitação na Oracle Store. A notificação de contém seu Nome de usuário (seu endereço de é o nome de usuário) e os links URL para: o o o Finalização rápida da renovação Gerenciar renovações Promoções elegíveis 3

4 Será solicitado que autentique seu Nome de usuário e Senha. Se você esqueceu sua senha, ela poderá ser Redefinida. Observação para o primeiro acesso Se for o seu primeiro acesso à Oracle Store, selecione o link Meu perfil Redefinir Senha disponível na notificação de que você recebeu e digite o nome de usuário (seu endereço de ) fornecido no . Um contendo as instruções sobre como redefinir sua senha será enviado para o endereço de associado à sua conta. Ao clicar em Redefinir senha no , você será solicitado a criar uma nova senha. Em seguida, entre na Oracle Store e complete o formulário de registro pré-preenchido com informações relacionadas à sua conta para criar o seu perfil da Oracle Store. Insira as informações necessárias e clique em Criar perfil da loja. 4

5 Após criar o perfil da Oracle Store, você será levado para a página inicial da Oracle Store. Agora você poderá acessar suas renovações de Serviços de Suporte da Oracle. Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à conta Oracle, acesse as Perguntas frequentes da Oracle. Acesse as renovações de Serviços de Suporte através da Oracle Store Alternativamente, depois de entrar, você poderá acessar as renovações de Serviços de Suporte na Página inicial da Oracle Store. Clique em Renovações de Serviços de Suporte Pendentes para ver as renovações que estão à espera de uma ação/revisão. A lista de Renovações de Serviços de Suporte Pendentes será exibida da seguinte forma: o o Lista de Renovações Anuais dos Serviços de Suporte (renovações que exigem sua aceitação anual e para as quais os serviços de suporte técnico não serão renovados automaticamente). Lista de Renovações Automáticas dos Serviços de Suporte (renovações para as quais o Período de suporte é estendido automaticamente por um período adicional). 5

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7 Aceite uma Renovação de Serviços de Suporte Na lista Renovações Anuais de Serviços de Suporte Pendentes, clique no Número da renovação de Serviço de Suporte que você gostaria de revisar. Clique na Renovação Anual de Serviços de Suporte cujos detalhes você gostaria de revisar. Estes são os detalhes da Renovação Anual de Serviços de Suporte que serão exibidos: Clique em Finalizar quando estiver pronto para prosseguir. Quando estiver pronto para prosseguir, clique em Finalizar. 7

8 Você pode Confirmar e fazer o seu pedido. Clique em Editar para alterar o Contato de cobrança ou o endereço. Clique no botão Editar para selecionar o método de renovação para períodos de suporte futuros e o método de pagamento. Marque a caixa para aceitar os Termos e Condições. Clique para aceitar o pedido de renovação de Serviço de Suporte. Na página Confirmar e fazer o seu pedido, você será guiado pelos seguintes passos: o Cobrança: se for necessário um endereço diferente, clique no botão Editar para atualizar/alterar o Contato de cobrança ou o endereço. Se o endereço apropriado não existir, você poderá digitar um novo endereço de cobrança. Se Pagar com pedido de compra for selecionado como modo de pagamento, o contato de cobrança e o endereço no pedido deverão corresponder aos do pedido de compra em anexo. o Pagamento: clique no botão Editar para selecionar o método de renovação para períodos de suporte futuros (Renovação Automática ou Anual) e o método de pagamento (por exemplo, Cartão de crédito, pedido de compra, fatura ou POEF) e clique em Salvar alterações. 8

9 o o o o o A Renovação Automática é o processo pelo qual o Período de Suporte é automaticamente estendido por um Período de Suporte adicional, a menos que tais serviços de suporte técnico sejam rescindidos de outro modo, de acordo com os termos do pedido de compra. Revise a Visão geral da renovação automática dos Serviços de Suporte da Oracle Store para obter informações adicionais. A opção Anual exige a aceitação anual do cliente e os serviços de suporte técnico não serão renovados automaticamente. Observação: os métodos de pagamento disponíveis e o método de renovação selecionado para futuros períodos de suporte podem diferir de país para país (pedidos de alguns países poderão ser aceitos usando um formulário de Isenção de Pedido de Compra assinado, se um pedido de compra não estiver disponível) Termos e Condições: na parte inferior da página, clique em Termos e Condições para revisá-los e marque a caixa Eu aceito os Termos e Condições a fim de continuar com a compra. Fazer pedido: revise o pedido quanto à precisão e quando estiver pronto, clique em Fazer pedido. Confirme a aceitação da renovação de Serviços de Suporte O sistema exibirá uma mensagem de confirmação de pedido concluído. A mensagem de confirmação do pedido é exibida. 9

10 A renovação aceita passará para a seção de Histórico e o de aceitação da loja será registrado na Central de mensagens da Oracle Store. Na página inicial, clique em Exibir detalhes para ver as renovações de Serviço de Suporte que estão à espera de uma ação ou que foram aceitas/reservadas. Selecione Histórico, clique na renovação de Serviço de Suporte que gostaria de revisar e, em seguida, clique na guia Mensagens. Clique no link Sua renovação de Serviços de Suporte Oracle - Aceita para exibir os detalhes do de aceitação. Clique na guia Mensagens e sobre a mensagem Sua renovação de Serviços de Suporte Oracle - Aceita para exibir os detalhes do de aceitação. Verifique renovações automáticas dos Serviços de Suporte Na página Renovações de Serviços de Suporte Pendentes, você pode selecionar as Renovações de Serviços de Suporte com o método de renovação automática. Renovações Automáticas de Serviços de Suporte não podem ser adicionadas a um carrinho ou adquiridas. Clique em Renovação Automática de Serviços de Suporte para revisar os detalhes. Os detalhes de renovação automática do Serviço de Suporte serão exibidos. Você pode selecionar e atualizar os detalhes de Referência de cliente, A orçar e A faturar, clicando nos links apropriados. A Renovação Automática do Serviço de Suporte será definida para o método Pagar por fatura por padrão. Opcionalmente, você pode introduzir um método de pagamento diferente (cartão de crédito, pedido de compra) até 32 dias antes da data de início da renovação do Serviço de Suporte. Clique em Alterar para atualizar o método de pagamento, se necessário. 10

11 Clique em editar para alterar a Referência de cliente atual Clique em Atualizar os detalhes a orçar ou Atualizar os detalhes a faturar para fazer as alterações desejadas. Clique em Alterar para alterar as Informações de pagamento atuais As informações de Renovação Automática podem ser atualizadas até 32 dias antes da data de início e, após essa data, a renovação será bloqueada e não poderá ser editada. A renovação será reservada automaticamente 32 dias antes da data de início da Renovação de Serviço de Suporte. Funções adicionais da Store Acesse um pedido de compra de renovação de Serviços de Suporte Depois de acessar a Oracle Store usando sua conta de Single Sign-On, os membros da sua organização com função de Participante, Visualizador ou Coordenador (veja Compartilhamento da renovação de serviços de suporte) poderá acessar e fazer download de uma cópia do pedido de compra que reflete as informações mostradas na Store. Seu pedido de compra fornece informações detalhadas sobre suas renovações de Serviços de Suporte. O pedido de compra está disponível para você, clicando no link Pedido de compra nas seguintes páginas: Renovações de Serviços de Suporte Pendentes Resumo da renovação de Serviços de Suporte Carrinho salvo Finalizar 11

12 Clique em Pedido de compra e siga as instruções para acessar e/ou fazer download do pedido de compra para uma renovação de Serviços de Suporte. Acesse as renovações de Serviços de Suporte aceitas e futuras Depois de entrar, você poderá acessar as renovações do Serviço de Suporte que foram aceitas/agendadas e as futuras renovações na Página inicial da Oracle Store. Clique em Sua Conta, selecione Serviços de Suporte para ver as opções para acessar as renovações Pendentes, aceitas ( Histórico ) e Futuras do Serviço de Suporte. 12

13 Obtenha uma fatura ou nota de crédito Você pode acessar a Fatura ou Nota de crédito na lista Histórico (Renovações de Serviços de Suporte já aceitas). Na lista de Renovações de Serviços de Suporte, clique no número da fatura ou de crédito que você gostaria de revisar. Clique em Sua conta, selecione Serviços de suporte e Histórico. Clique no número da fatura para ver seus detalhes. Exibir fatura de renovações será exibido como segue. Se a Fatura/Nota de crédito já tiver sido enviada para você, poderá usar as opções Exibir e fazer download da fatura e Enviar fatura por , conforme mostrado abaixo. Se a Fatura não estiver pronta, você verá a mensagem: Esta fatura não está disponível no momento, pois não geramos faturas antes da data da fatura. Sua fatura estará pronta para exibição, download e envio por após a data da fatura. Se a Fatura não estiver disponível, você verá a mensagem: Esta fatura não está disponível no momento. Entre em contato com a Equipe de Coletas da Oracle para obter assistência. Clique em Exibir e fazer download da fatura para ver os detalhes da fatura em formato PDF. O sistema exibirá a fatura em formato PDF. 13

14 Solicite assistência para a renovação do serviço de suporte Você pode solicitar assistência para renovações pendentes e futuras dos serviços de suporte. Na lista, clique na renovação de serviço de suporte que você gostaria de revisar. Em caso de dúvidas sobre a sua renovação do serviço de suporte, clique no link Solicitar assistência. A solicitação será encaminhada para o seu representante de vendas de suporte da Oracle e você receberá um de confirmação do seu pedido de assistência. Clique em Solicitar assistência" para gerar um para o representante de vendas de suporte. Você será solicitado a inserir texto para o seu pedido de assistência. 14

15 Digite até caracteres para descrever a assistência necessária. Selecione o botão Enviar para gerar o . Você receberá uma cópia em sua caixa de entrada. Colabore através do grupo de usuários do Serviço de Suporte O Grupo de Usuários do Serviço de Suporte permite convidar vários usuários para colaborar nas Renovações de Serviços de Suporte e compartilhar com eles todas as informações sobre os Serviços de Suporte da sua conta. Como proprietário da Renovação de Serviços de Suporte, a pessoa à qual a renovação dos serviços de suporte é publicada, você pode criar seu próprio Grupo de Usuários, convidar membros para o grupo como Participantes ou Visualizadores, bem como remover membros do Grupo de Usuários, conforme necessário. Também é possível criar e salvar carrinhos na Oracle Store para outros membros do Grupo de Usuários revisarem e tomarem ações conforme apropriado. Crie e gerencie um grupo de usuários Você pode navegar ao Grupo de Usuários a partir da Página inicial da Oracle Store para continuar com a criação e gerenciar os Grupos de Usuários. 15

16 Clique em Sua conta, selecione Serviços de suporte e Grupos de usuários. Como proprietário da Renovação de Serviços de Suporte, a pessoa à qual a renovação dos serviços de suporte é publicada, você pode criar seu próprio Grupo de Usuários. Clique em Criar seu grupo para criar um Representante do Grupo de Usuários. Em seguida, convide os membros que gostaria de adicionar ao Grupo de Usuários. Clique em Convidar membro para adicionar usuários ao Grupo de usuários. 16

17 Você será solicitado a adicionar o endereço de do usuário e selecionar a função apropriada. Você pode adicionar usuários nas funções de Participante ou Visualizador, com base no acesso necessário: Função do participante: ver, aceitar renovação e solicitar assistência Função do visualizador: ver renovação e solicitar assistência Função do coordenador: ver renovações, criar e salvar carrinho e solicitar assistência Insira o endereço de , selecione a função a ser atribuída ao usuário e clique em Convidar. Um convite é enviado para o endereço de do usuário. O sistema exibirá o endereço de do usuário na coluna Nome de usuário e o status Convidado. Nesta página, você pode gerenciar os usuários, adicionando mais usuários (clique em Convidar membros ) e removendo usuários (clique no X vermelho). Torne-se membro de um grupo de usuários Mediante o recebimento de um convite para participar de um Grupo de Usuários, o que lhe permite acessar as Renovações de Serviços de Suporte do proprietário do grupo, navegue para a Página inicial da Oracle Store e faça login para continuar com a aceitação. Na página inicial da Oracle Store, clique em Sua conta, selecione Serviços de suporte e Grupos de usuários. Proceda com a aceitação do convite. 17

18 Clique em Aceitar, adicione um comentário se quiser e clique em Aceitar novamente para se tornar membro do Grupo de usuários. Você terá acesso às Renovações de Serviços de Suporte e a informações adicionais sobre os Serviços de Suporte do proprietário do Grupo de usuários. Atualize os detalhes a orçar Você pode alterar a propriedade das Renovações de Serviços de Suporte Pendentes. Em Renovações de Serviços de Suporte Pendentes, clique em Atualizar os detalhes a orçar. Clique em Atualizar os detalhes a orçar para fazer qualquer alteração na propriedade da renovação de Serviços de Suporte. 18

19 Para atualizar os Detalhes a orçar de uma renovação de Serviços de Suporte, as seguintes informações devem ser fornecidas para o novo Contato a orçar: Nome Sobrenome Endereço de (deve ser o mesmo domínio) Endereço Telefone Alterar o Contato a orçar remove a renovação de Serviço de Suporte da Conta da loja a orçar. Atualize o campo Referência de cliente O campo Referência de cliente pode ser utilizado para fins de controle internos. Na página Resumo da renovação de serviço de suporte, clique em Referência de cliente. Clique em Editar para inserir as informações de Referência de cliente. Clique em Enviar para concluir a entrada da Referência de cliente. Os campos de referência de cliente das Renovações de Serviços de Suporte Pendentes podem ser atualizados em massa através de um arquivo csv ou xlsx, utilizando o link Upload disponível no lado direito da tela de Renovações de Serviços de Suporte Pendentes. 19

20 Download dos detalhes da renovação de Serviços de Suporte Download detalhado e de resumo: O relatório detalhado e de resumo pode ser acessado no link Download no lado direito das seguintes telas: Renovações de Serviços de Suporte Pendentes, Histórico, Exibição de Pendentes e Histórico e na página Carrinho ativo (para todas as renovações dos serviços de suporte dentro desse carrinho). As informações (sem limite de linha) contidas nestes relatórios não têm nenhum filtro de página aplicado. Clique em Download, selecione Relatório de resumo ou Relatório detalhado e clique em Download novamente. Downloads de CSV padrão: Você pode fazer download de informações (limite de linhas) sobre suas renovações de serviço de suporte em um arquivo CSV. A função de filtro está disponível para esses relatórios. O relatório padrão pode ser acessado no item de menu Download em Ações nas seguintes telas: Renovações de Serviço de Suporte Pendentes, Histórico, Exibição de Pendentes e Histórico, Futuros, Carrinhos Salvos. Clique em Ações e selecione Download para fazer download de um relatório no formato padrão. 20

21 Acesse os tópicos de ajuda Você também pode acessar a página Ajuda com a renovação do serviço de suporte na Oracle Store na parte inferior da tela. Informações adicionais também estão disponíveis na página Renovação de Serviço de Suporte Online. Clique em Renovação do serviço de suporte para visualizar o tópico de ajuda relacionado. Oracle is committed to developing practices and products that help protect the environment. Manual do Usuário: Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store Fevereiro de 2017 Oracle Corporation Sedes mundiais 500 Oracle Parkway Redwood Shores CA EUA Consultas em todo o mundo: Telefone: Fax: oracle.com/store Copyright 2016, Oracle e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento é fornecido apenas para fins referência e seu conteúdo está sujeito a alteração sem aviso prévio. Este documento não garante estar livre de erros, nem está sujeito a qualquer outra garantia ou condição, expressa oralmente ou implícita na lei, incluindo garantias e condições implícitas de comercialização ou adequação a um propósito específico. Renunciamos especificamente qualquer responsabilidade com relação a este documento e nenhuma obrigação contratual é estabelecida, direta ou indiretamente, por ele. Este documento não pode ser reproduzido ou transmitido em qualquer forma ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, para qualquer finalidade, sem a nossa autorização prévia por escrito. Oracle e Java são marcas registradas da Oracle e/ou suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas registradas de seus respectivos proprietários. Intel e Intel Xeon são marcas comerciais ou marcas registradas da Intel Corporation. Todas as marcas comerciais SPARC são usadas sob licença e são marcas comerciais ou marcas registradas da SPARC International, Inc. AMD, Opteron, o logotipo AMD e o logotipo AMD Opteron são marcas comerciais ou marcas registradas da Advanced Micro Devices. UNIX é uma marca registrada de The Open Group. Integrated Cloud Applications & Platform Services 21