MyBill. Guia do Usuário DHL MyBill Brasil

Transcrição

1 Guia do Usuário DHL Brasil

2 Índice CADASTRO Registro via TELAS O Meu Painel As telas de Arquivo, Relatórios e Download A Tela de Busca A Tela Minha Conta A Tela de Ajuda PASSO A PASSO Visualizando uma Fatura Configuração de CSV Conhecimentos de Embarque e demais Documentos Fatura em Disputa Atualização de Disputa Realizando o Pagamento Envios realizados aguardando Faturamento Rastreamiento FATURAS DHL Detalhamento da Fatura de Impostos Detalhamento da Fatura de Frete em uma única página Detalhamento da Fatura de Frete em múltiplos páginas DETALHES DE CONTATO

3 CADASTRO

4 Guia do Usuário DHL Registro via MyDHL Para se registrar no DHL, você deve primeiro se registrar na DHL.com. Visite e selecione Remessa Online. Se você já possui um usuário DHL.com e uma senha, basta utilizar os mesmos dados. O primeiro usuário a registrar uma conta para o DHL é, por padrão, o administrador do. Um novo administrador pode ser designado a qualquer momento após a conclusão do registro e o recebimento da senha. Quando o processo de registro estiver concluído, o administrador da conta poderá registrar quantos usuários forem necessários para gerenciar adequadamente o processo de análise de cobranças. Todos os usuários cadastrados receberão uma notificação de registro de .

5 Guia do Usuário DHL O Painel Ao fazer o login no, você será direcionado à tela do Painel principal. A partir dessa tela, você pode navegar através de diversas páginas; Arquivo, Downloads, Relatórios, Minha Conta, Busca e Ajuda. No Painel principal, suas faturas são divididas em 3 categorias: Transações em Aberto - São as faturas com saldos em aberto. Faturas em Disputa - Todas as faturas em disputa e informações relacionadas à elas. Em Vencimento - Aqui oferecemos uma visão geral de todas as faturas vencidas. Todas essas versões de visualização podem ser baixadas em planilhas de Excel. Selecione o botão Baixar todas as Transações em Aberto na parte superior ou inferior de cada visão geral. Caso você use o para vários países, consequentemente, seus totais serão mostrados separadamente na moeda da fatura de cada país específico (ver exemplos abaixo).

6 Guia do Usuário DHL Registro via Você pode se cadastrar no em apenas alguns passos simples. Acesse: Register Registre-se no Para se registrar, você deverá preencher o formulário de inscrição; os campos com asterisco são obrigatórios e devem ser preenchidos. Depois de preencher o formulário, selecione o botão Salvar e Continuar. Após a conclusão, você receberá um de notificação que fornecerá sua senha temporária para acessar o site. Também lhe será oferecido a possibilidade de Registrar outra conta ou Fazer login no. Se você escolher a opção Registrar outra conta, você será redirecionado para a tela de inscrição para inserir os detalhes da conta. Se você escolher a opção Login no, você será redirecionado para a tela de login. Depois de concluir o processo de inscrição e receber sua confirmação de inscrição, você será direcionado para a tela de login. Digite seus detalhes de login, endereço de e senha e selecione o botão Login.

7 Guia do Usuário DHL Telas de Arquivo, Relatórios e Downloads Tela de Arquivo Quando uma fatura foi paga, ela será removida da tela do Painel principal e será automaticamente enviada para a aba de Visão geral do Arquivo. Nenhuma outra ação é necessária para essas faturas, elas continuarão disponíveis para sua consulta. Tela de Relatórios A tela Relatório oferece a possibilidade de baixar os relatórios. Esses relatórios estarão disponíveis no formato CSV. Selecione o relatório que você deseja executar, insira os Parâmetros de pesquisa e, em seguida, selecione o botão Pesquisar para criar o relatório. Página de Downloads Na tela de downloads, você encontrará todos os downloads recentes criados usando os recursos de arquivamento ou pesquisa. Os downloads estarão disponíveis por um número limitado de dias antes de serem removidos. Caso deseje remover os downloads anteriores, selecione o botão Cancelar.

8 Guia do Usuário DHL Tela de Busca Busca oferece possibilidades dinâmicas para buscar de maneira fácil e rápida as suas faturas. Selecione os parâmetros que deseja buscar e pressione o botão de Busca. Os parâmetros de busca disponíveis são: Conta Número da Fatura Conhecimento de Embarque Tipo de Fatura Status Datas: início e final Nota: As datas de início e final são referentes às datas das faturas e não dos detalhes de embarque. A página de busca também oferece a possibilidade de salvar seus parâmetros de busca. Você deve selecionar os parâmetros de busca necessários, digitar um nome no campo "Salvar Busca" e selecionar o botão de Busca. Este nome registrado no campo "Salvar Busca" aparecerá na seção de "Buscas Salvas". A próxima vez que precisar fazer uma busca com esses parâmetros específicos, clique no nome registrado no campo Busca Salva.

9 Guia do Usuário DHL Tela Minha Conta Na tela Minha conta, você encontrará uma visão geral dos detalhes da sua conta. A partir desta tela, você pode atualizar os detalhes de usuário, alterar sua senha, visualizar o resumo das faturas em aberto e gerenciar suas contas. Meu Usuário Nesta seção você pode alterar/ atualizar seu endereço de , detalhes do nome, número de telefone, preferência de idioma, etc. Alterar Senha Nessa seção, você pode atualizar/alterar sua senha, caso seja necessário. Por favor, note que quaisquer alterações em sua senha aqui não serão alinhadas com sua senha MyDHL. Ela precisará ser alterada/ alterada separadamente. Resumo de Faturas Abertas Esta seção fornece uma visão geral do saldo pendente, bem como o vencimento das faturas abertas atuais. A visão geral é dividida pela moeda da fatura. Minhas Contas A seção Minha Conta é uma visão geral de todas as contas a que você tem acesso. Nesta seção, você pode ver seus acessos para cada conta. Se o botão Gerenciar aparecer na coluna de gerenciamento, isso significa que você tem acesso de administrador. Se a coluna estiver em branco, significa que você não tem esse tipo de acesso para essa conta. Clicando no botão Eu aparecerá uma lista de tipos de acesso que você tem para essa conta, que incluem: Gerenciar usuários, Disputas e Gerenciar Pagamento automático. Na mesma janela, você também pode escolher o método pelo qual você receberá faturas por . Clique no menu suspenso para ver e selecionar as opções disponíveis.

10 Guia do Usuário DHL Tela de Ajuda A tela de Ajuda tem o propósito de facilitar seu uso do oferecendo instruções simplificadas passo a passo. A tela de Ajuda ajuda oferece suportes adicionais para o. Essa tela é composta por vérias seções: Os Painéis Gerenciando suas contas Visualizar/Baixar as Faturas Realizando o Pagamento Registrando uma Disputa Envios realizados aguardando Faturamento, Consulta de Tarifas e Rastreamento Como usar a Busca Caso não encontre a resposta que estava procurando na tela de Ajuda, você também pode consultar o documento de Perguntas Frequentes.

11 PASSO A PASSO Nas próximas páginas explicaremos, passo a passo, como usar as funcionalidades do

12 Guia do Usuário DHL Visualizando uma Fatura Existem vários modos de baixar suas faturas; uma fatura por vez, ou mais de uma fatura simultaneamente. Legenda da Fatura Imagens indisponíveis Fatura Vencida Fatura em Disputa Faturas Únicas Opção 1: Para visualizar uma única fatura, basta passar o mouse sobre a linha da fatura e selecionar a Fatura em PDF que será exibida posteriormente. Opção 2: Para visualizar uma única fatura, basta marcar a caixa ao lado da fatura que você deseja visualizar e selecionar o botão Download. Se você deseja simplesmente baixar o PDF, clique no botão Download PDF. Se você deseja baixar a fatura em um formato diferente (CSV, XML), selecione o menu suspenso e escolha o formato desejado. Caso escolha a opção Download, você será redirecionado para a tela Downloads, onde poderá escolher sua formatação de preferência para download, marcando a caixa ao lado do formato desejado e clicando no botão Download.

13 Guia do Usuário DHL Visualizando uma Fatura Múltiplas Faturas Para fazer o download de várias faturas, selecione as faturas que deseja visualizar marcando as caixas ao lado delas e, em seguida, selecione o botão Download. Assim como na opção de fatura única, você será redirecionado para a tela de Downloads, onde poderá escolher sua preferência de download. Caso tenha escolhido o formato CSV para XLS, a possibilidade de personalizar o formato estará disponível. Caso queira personalizar o formato do arquivo CSV, selecione o botão Personalizar Formato, caso contrário selecione o botão Download para continuar com o formato padrão. Você será redirecionado para a tela Download, onde poderá fazer o download do arquivo.

14 Guia do Usuário DHL Configuração de CSV Configuração de CSV Caso queira personalizar o formato do seu arquivo CSV, você será redirecionado para a tela Configuração de CSV. Caso precise apenas de campos específicos, o sistema oferece a possibilidade de personalizar o arquivo, reduzindo assim o extrato de acordo com as suas especificações, além de apresentá-lo em uma ordem definida. Para personalizar a ordem, selecione o cabeçalho da coluna no campo Colunas Selecionadas e arraste para o campo Colunas Disponíveis; coloque colunas na ordem que melhor atenda as suas necessidades. Além disso, há a opção de concatenar (consolidar) os arquivos, facilitando a importação para o sistema contábil. Marque a caixa Concatenado e selecione o botão Concluído, aplicar configurações. Se deseja simplesmente alterar a ordem de classificação do arquivo CSV, selecione uma das opções disponíveis no menu suspenso Ordenar. Se você deseja salvar suas configurações, insira o nome pelo qual queira salvar essas configurações no campo "Salvar todas as configurações para mais tarde?" antes de selecionar o botão Concluído, aplicar configurações. Essas configurações salvas podem ser encontradas novamente no menu suspenso Configurações pré-salvas. Ao concluir a personalização do seu arquivo CSV e selecionar o botão Concluído, aplicar configurações, você será redirecionado para a tela Downloads, onde é possível baixar o arquivo.

15 Guia do Usuário DHL Conhecimentos de Embarque e Demais Documentos Conhecimento de Embarque e Documentos de Liberação Alfândega Assim como nas faturas, existem várias maneiras pelas quais você pode visualizar os Conhecimentos de Embarque e/ ou os documentos de liberação alfandegária. Faturas Únicas Opção 1 Clique na linha da fatura e você será redirecionado para a tela da fatura. Clique no número do Conhecimento de Embarque e seus detalhes aparecerão em uma nova janela. Opção 2 Clique no botão Imagem na coluna Download. Uma nova janela listará a documentação disponível. Selecione a opção que você deseja visualizar. Múltiplas Faturas Marque as caixas ao lado das faturas desejadas e selecione o botão Download. Você será redirecionado para a tela de Download, onde poderá selecionar a opção Conhecimento de Embarque / Fatura Comercial / Documentos Alfandegários e, em seguida, clique no botão Download. Você será redirecionado para a tela Download, onde poderá baixar os arquivos para seu computador.

16 Guia do Usuário DHL Fatura em Disputa O oferece a possibilidade de registrar as faturas em disputas online. Você será direcionado para a tela Disputar Fatura, na qual poderá inserir os detalhes da disputa selecionando um motivo de disputa no menu suspenso, inserindo uma descrição da disputa no campo de comentários e clicando no botão Enviar disputa. Você será direcionado à página de Faturas em Disputa onde é possível inserir os detalhes de sua disputa selecionando o motivo de disputa no menu suspenso, insira uma descrição da disputa no campo de comentários e clique no botão Enviar.! Nota: Apenas uma disputa pode ser registrada por fatura.

17 Guia do Usuário Atualizando uma Disputa Ao solicitar uma disputa, ela não poderá ser cancelada dentro do. Caso seja necessário alterar ou cancelar uma disputa, atualize a disputa em aberto com as informações de nosso Agente de Cobrança DHL para realizar as devidas mudanças. Acesse o Painel de Faturas em Disputa e selecione a fatura que deseja atualizar. Selecione a aba Histórico de Disputas e em seguida o botão Visualizar Disputa.! Deseja visualizar uma Visão Geral de todas as Disputas? Acesse a página de Relatórios e baixe o Relatório Disputas. Aqui você encontrará os detalhes da sua disputa, bem como a opção de adicionar um comentário à sua disputa. Caso queira cancelar sua disputa, mencione isso no campo de comentários e ele será cancelado; Se você deseja simplesmente adicionar notas à sua disputa, isso também pode ser feito aqui. Observe que será necessário um período de pelo menos 24 horas para que a eliminação ou a atualização de sua disputa esteja visível no.

18 Guia do Usuário DHL Realizando o Pagamento O permite que você faça pagamentos rápidos e seguros on-line As faturas podem ser pagas clicando no botão Pagar Agora no seu Painel Vence hoje. Ou passe o mouse sobre a linha da fatura e clique no botão Pagar quando aparecer. Ou selecione as faturas que deseja pagar e clique no botão Pagar. Ambas as opções levarão você para a tela a seguir, na qual é necessário confirmar as faturas e o valor total dessa transação. Após confirmação dos detalhes, selecione Confirmar.

19 Guia do Usuário DHL Realizando o Pagamento Após a confirmação, você deve inserir os detalhes de cartão de crédito e selecionar o botão de Pagamento. Após a confirmação do pagamento, uma mensagem de confirmação será exibida. Um de confirmação será enviado para o endereço de cadastrado em seu perfil. Seu Painel apresentará os pagamentos em andamento até a confirmação do pagamento pelo banco. Após processado, a fatura será modiva para o Arquivo! Preocupado com relação aos pagamentos online? Não se preocupe! Usamos uma combinação de assinaturas digitais e criptografias padrão para proteger todos os detalhes de pagamento com cartão. Ninguém na DHL tem acesso às informações do seu cartão de crédito.

20 Guia do Usuário DHL Envios realizados mas não Faturados A funcionalidade de Envios realizados mas não Faturados fornece uma visão geral das remessas que foram postadas mas ainda não estão prontas para faturamento. Caso sua conta tenha sido habilitada para essa funcionalidade, você poderá visualizar as remessas enviadas, mas ainda não foram faturadas. Tal funcionalidade não apenas fornece uma visão geral clara de todas as remessas postadas, mas também auxilia no redirecionamento do faturamento para os seus clientes, caso necessário. Os detalhes de remessa disponíveis incluem: Número de Remessa Produto Origem e destino Peso Cobrança de Peso Impostos Seguro Ordene seus dados clicando em um determinado cabeçalho das colunas. A seta ao lado do cabeçalho indicará a direção da ordem de classificação.! Observação: os dados encontrados nesta tela não são finais até que os envios sejam faturados efetivamente. Os embarques estão sujeitos a alterações quando/ se necessário.

21 Guia do Usuário DHL Envios realizados mas não Faturados No Painel você pode visualizar facilmente as imagens da remessa selecionando o link de Visualizar Imagem encontrado em cada linha das remessas. A imagem da remessa aparecerá em uma nova janela. A funcionalidade também permite que você baixe os dados para o Excel. Você pode baixar o formato padrão simplesmente selecionando o botão Baixar todas as transações em aberto localizado nas partes superior ou inferior da aba de visão geral. Se desejar personalizar o formato do download, selecione o menu suspenso em Baixar todas as transações em aberto e selecione Configurar opções de download. Você será redirecionado para a tela Configuração do Relatório, onde poderá personalizar o formato do arquivo, salvar suas configurações ou usar um formato salvo anteriormente. A tela Configuração do Relatório é semelhante à tela Configuração do Relatório de Faturas - consulte esta seção para obter instruções adicionais.

22 User Guide Rastreamento A função de Rastreamento permite que o cliente rastreie as remessas de maneira fácil sem precisar sair do site do. Caso você decida visualizar os detalhes de Rastreamento de uma remessa, abra a fatura selecionando-a pela linha da fatura. Após ser redirecionado para a tela de fatura, aparecerá o detalhamento completo de todas as remessas para aquela fatura. Em cada linha de remessa, haverá um botão de Rastrear. Selecione o botão Rastrear próximo à remessa que deseja visualizar. Uma nova janela será apresentada com os detalhes de Rastreamento. Nesta mesma tela também existe a opção de visualizer o Comprovante de Entrega.

23 Guia do Usuário DHL Detalhes de Contato Detalhes de Contato (Brasil) Para consultas de fatura: Telefone São Paulo: Demais Localidades: Para problemas e consultas técnicas sobre a ferramenta : Telefone: suporte.br@dhl.com