Matriz de decisão da Ovum: Selecionando uma solução de gerenciamento de desempenho de aplicativo, : Soluções de APM da HP

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1 Matriz de decisão da Ovum: Selecionando uma solução de gerenciamento de desempenho de aplicativo, : Soluções de APM da HP Código de referência: IT Data de publicação: 18 de fevereiro de 2014 Autor: Michael Azoff RESUMO Catalisador O mercado de soluções de gerenciamento de desempenho de aplicativo (APM) continua a sua expansão com base na força da inovação no setor de APM, resultando em ferramentas de nova geração e também como resultado de grandes mudanças no uso de TI relacionado à computação móvel e de nuvem, resultando em demanda por novos recursos de APM. Para ajudar os tomadores de decisões de TI a escolher a solução certa para as suas necessidades, esta Matriz de decisão da Ovum em APM utiliza 10 das soluções de APM líderes no mercado e avalia-as e compara-as lado a lado. Visão da Ovum O APM é uma atividade essencial para as empresas em vários níveis: durante o desenvolvimento, ele ajuda os desenvolvedores e a equipe de QA com testes de desempenho pré-lançamento; durante a produção em tempo real, ele ajuda as operações de TI a garantir que os aplicativos de missão crítica sejam executados dentro dos limites dos SLAs (acordos de nível de serviço); ele oferece suporte ao fornecimento de serviços de TI à empresa; a tecnologia avançada pode evitar problemas antes de os usuários finais serem afetados; e ele oferece suporte à solução de problemas e à correção de defeitos quando os problemas ocorrem. As soluções de APM monitoram o ambiente de TI, gerenciam a coleta de dados de métrica e fornecem relatórios e painéis para administradores, gerentes e outras partes interessadas. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 1

2 A definição e o alcance da cobertura de APM são abordados amplamente aqui, não só em termos de quais aspectos da infraestrutura de TI podem afetar a execução normal de softwares, mas nos setores em que as métricas de APM fornecem informações em nível de negócios e, por esse motivo, são sobrepostas pelo gerenciamento de processos de negócios. Por exemplo, a capacidade de processar altos volumes de fluxos em tempo real de métricas usando a tecnologia de Big Data abriu novas possibilidades orientadas a negócios para que as organizações gerenciem a logística de locais distribuídos em todo o mundo. A Ovum também inclui o monitoramento da segurança de aplicativos dentro do escopo mais amplo de APM, refletindo o uso maior de aplicativos fora do firewall e o aumento do comércio pela Internet; os problemas relacionados à segurança devem fazer parte de uma estratégia de monitoramento de aplicativo abrangente. O APM continua sendo um mercado com vários tipos diferentes de soluções, desde dispositivos baseados em hardware a soluções de software puras. Normalmente, os fornecedores abordam o mercado com pontos fortes particulares e criam seu portfólio de cobertura com base neles por exemplo, a criação de soluções para mecanismos de processamento de eventos completos ou recursos de análises em tempo real de Big Data. O mercado tem visto uma mudança definida rumo a soluções que dão suporte às tendências de computação móvel e de nuvem mais recentes. Conforme as empresas fazem um uso melhor dos serviços de nuvem, e os usuários finais empresariais e os consumidores cada vez mais usam dispositivos móveis inteligentes, a necessidade de gerenciar o desempenho nesses ambientes cresce de forma correspondente. Durante a seleção de soluções, os clientes de APM em potencial devem procurar ver qual cobertura existe hoje para a computação em nuvem e móvel e o que está no roteiro do fornecedor, porque a Ovum considera essas tendências como mudanças significativas no modo como a TI é usada. Uma categoria em ascensão no APM é o gerenciamento de log, que tem crescido em um ritmo forte com vários fornecedores novos ingressando no mercado; o Splunk, particularmente, tem chamado muito a atenção. Essas soluções conseguem processar grandes quantidades de dados de máquina em tempo real, portanto, elas representam uma fusão das novas tecnologias aplicadas às categorias de dados existentes. Conforme os recursos das ferramentas de gerenciamento de log são notados pelos usuários, os desenvolvedores escrevem logs aprimorados, criando um círculo virtuoso. Vários fornecedores de APM que mencionamos neste relatório conseguem replicar esses recursos de gerenciamento de log modernos e estão dando uma resposta a essa categoria de soluções emergentes focando melhor seus recursos existentes. Os fornecedores dessa matriz de decisão são avaliados com base nos recursos de tecnologia, na execução no mercado e no impacto no mercado. Nossa análise de fornecedores de APM de nível um mostra que um grupo de fornecedores CA Technologies, Compuware, HP e IBM são os lideres claros, com BMC e Dell Quest situados um pouco fora desse grupo. Os fornecedores restantes de nossa avaliação ExtraHop, itrinegy, Nastel e SolarWinds são todos distintos com seus pontos fortes particulares, mas não têm a amplitude da cobertura de APM que os outros fornecedores podem oferecer. O modo como um cliente em potencial decide qual solução é a ideal para ele dependerá de vários fatores: ferramentas existentes, pontos problemáticos em particular e necessidades de monitoramento mais urgentes. É por esse motivo que fornecemos duas ferramentas poderosas para ajudar na tomada de decisões: todos os dados de análise dos recursos de nossas soluções estão disponíveis na Matriz de decisão interativa da Ovum para APM, em que os pesos do recurso podem ser alterados pelo usuário conforme necessário; o Mapa de arco-íris da Ovum para APM (Figura 3) mostra rapidamente qual solução de fornecedor cobre quais categorias de APM. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 2

3 Descobertas principais O mercado de soluções de APM vê crescimento contínuo para fornecedores incumbidos, bem como a aparição de novos fornecedores. A adoção de tecnologia nova por organizações na computação em nuvem e móvel vê crescimento de demanda correspondente por APM na cobertura desses ambientes. Os fornecedores de APM estão cada vez mais oferecendo APM como uma opção de serviço, e a Ovum espera que essa tendência cresça conforme os usuários se tornam mais confortáveis com essa abordagem e a julgam compatível com seu uso geral de serviços de nuvem. As análises em tempo real de Big Data estão dando origem à geração mais recente de soluções, fornecendo APM previsível aprimorado, bem como dando suporte a avanços de gerenciamento de log. O gerenciamento de log causou um impacto como uma categoria distinta complementar ao APM tradicional, com soluções de nova geração que exploram as tecnologias em tempo real de Big Data. A Ovum considera as soluções de CA Technologies, Compuware, HP e IBM como as líderes de mercado, oferecendo variedade e profundidade de recursos, a capacidade de executar com força em um mercado altamente competitivo e impacto de mercado excelente. A Ovum recomenda a inclusão dessas soluções em listas finais de APM das empresas. A BMC e a Dell Quest têm soluções admiráveis que simplesmente não estão presentes em nossa categoria líder e que têm também se saído bem em termos de execução e impacto no mercado. A Ovum recomenda que as empresas considerem essas soluções ao avaliar os fornecedores de APM. Todas as soluções da ExtraHop, itrinegy, Nastel e SolarWinds têm pontos fortes distintos, e a Ovum recomenda que as empresas explorem essas soluções ao selecionar uma solução de APM. Classificações da Ovum Líder de mercado: Essa categoria representa as soluções líderes que acreditamos ser dignas de estarem presentes na maioria das listas finais de seleção de tecnologia. O fornecedor estabeleceu uma posição de mercado de domínio com um produto amplamente aceito como de ponta. Competidor de mercado: Os produtos nessa categoria têm um bom posicionamento de mercado e são vendidos e comercializados bem. Os produtos oferecem funcionalidade competitiva e uma proposta de preço-desempenho boa e devem ser considerados como parte da seleção de tecnologia. Seguidor de mercado: As soluções nessa categoria geralmente se destinam a atender aos requisitos de um determinado tipo de cliente. Como uma oferta de nível um, elas devem ser exploradas como parte do processo de seleção de tecnologia. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 3

4 Matriz de decisão interativa da Ovum Para acessar a Matriz de decisão interativa para APM uma ferramenta interativa on-line que fornece os recursos de tecnologia que a Ovum julga ser diferenciais cruciais para soluções líderes nessa área, baixe a ferramenta Matriz de decisão interativa da Ovum na Central de conhecimento da Ovum. ANÁLISE DE MERCADO E SOLUÇÃO Matriz de decisão da Ovum: APM, O APM se tornou um campo amplo, visto que ele cresceu nos últimos anos para englobar as seguintes áreas que requerem monitoramento e gerenciamento: Desenvolvimento de aplicativo, desde o entendimento de como os requisitos não funcionais funcionam usando o teste de desempenho até a correção de defeitos. Operações, em que a redução de riscos no ambiente de TI, a garantia de conformidade com SLAs, a abordagem de problemas de help desk e o monitoramento de aplicativos e infraestrutura de missão crítica são fundamentais. Monitoramento da experiência do usuário final, com usuários artificiais e reais, para antecipar problemas de aplicativo, garantindo que eles sejam detectados antes de interromper a experiência do usuário. Sobreposição de aplicativo na rede, no armazenamento e nos bancos de dados, garantindo monitoramento 360 graus de todos os aspectos que podem interromper os aplicativos. Infraestrutura de data center de servidores a middleware, garantindo que as transações de aplicativos possam cruzar o ambiente de TI sem problemas. As transações em nível comercial podem cruzar vários aplicativos; o gerenciamento de transações comerciais é uma visão de alto nível que trata as transações comerciais como operações integradas significativas para os negócios. Novas áreas de APM incluem monitoramento inteligente de dados de máquina e via cabo para dar suporte a operações comerciais, através do monitoramento de segurança do aplicativo, visto que o APM encontra novas formas de ser relevante para as organizações. Novas tecnologias em tempo real de Big Data estão também dando suporte a análises avançadas de APM. Os usuários de APM tendem a se enquadrar em categorias distintas, incluindo desenvolvedores, operadores, administradores de sistema, administradores de banco de dados, engenheiros de rede, web masters, executivos seniores e gerentes de linha de negócios. O movimento de DevOps (desenvolvimento e operações) está ajudando esses silos a se envolver em comunicação aprimorada e está reduzindo as barreiras entre eles e, por esse motivo, é relevante para o APM. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 4

5 A Ovum avaliou e comparou as soluções de APM dos fornecedores líderes do mercado em três dimensões: tecnologia, incluindo uma análise abrangente de recursos; execução no mercado, com base na capacidade dos fornecedores de atender ao mercado; e impacto no mercado causado pelos fornecedores, incluindo análise de receita, crescimento de receita e penetração de mercado. Os resultados são agregados na Matriz de decisão da Ovum em APM para (consulte as Figuras 1 e 2). A Ovum categorizou esses fornecedores como líderes, desafiadores e seguidores com base nos resultados da Matriz de decisão da Ovum. Os fornecedores são listados por categoria na Tabela 1. Figura 1: Matriz de decisão da Ovum: APM, Fonte: Ovum Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 5

6 Figura 2: Vista expandida da Matriz de decisão da Ovum: APM, Fonte: Ovum Tabela 1: Matriz de decisão da Ovum: APM, Líderes de mercado Desafiadores de mercado Seguidores de mercado CA Technologies BMC ExtraHop Compuware Dell Quest itrinegy HP IBM Nastel SolarWinds Fonte: Ovum Soluções de fornecedores de APM, Mapa de arco-íris Uma solução exclusiva da Ovum, o Mapa de arco-íris mostra rapidamente como a solução de cada fornecedor se sai por categoria de APM. Uma entrada preta indica que o fornecedor optou por não oferecer nenhum recurso nessa área; caso contrário, o índice de cor vai do vermelho no fim do espectro, indicando falta de recursos, até o verde e depois o azul, indicando cobertura máxima do recurso de APM. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 6

7 Figura 3: Soluções de fornecedor de Mapa de arco-íris da Ovum em APM, Fonte: Ovum Líderes de mercado: soluções de fornecedor HP A HP tem uma ampla gama de soluções de APM que se integram bem às suas áreas de solução adjacentes em gerenciamento de ciclo de vida de aplicativo, como teste, em que tem ponto forte particular. A HP pode aproveitar essas integrações para fornecer soluções de ciclo de vida para DevOps. Por exemplo, o HP Diagnostics fornece visibilidade de código de aplicativo e é combinado com a análise de previsão disponível no HP AppPulse para ativar os alertas que detectam as anomalias do usuário antes que se cresçam e se transformem em problemas em nível de serviço. As latências podem ser rastreadas até as camadas de pilha de aplicativo. O valor na integração HP ALM-APM é que o HP AppPulse estará ciente de que, por exemplo, uma mudança de código recente foi colocada em produção e resultou em mudanças nas métricas de desempenho. As empresas devem colocar o HP APM na lista final devido à sua variedade e à sua profundidade de recursos. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 7

8 LÍDERES DE MERCADO Líderes de mercado: tecnologia Figura 4: Matriz de decisão da Ovum: APM, Líderes de mercado tecnologia Fonte: Ovum HP A HP alcançou pontuações próximas à máxima na matriz de recursos de APM e tem um conjunto de soluções abrangente. A HP pode também integrar suas ofertas de APM com recursos em áreas adjacentes de ITSM e gerenciamento de desempenho de rede, uma vantagem para as empresas maiores que requerem soluções de grande alcance. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 8

9 Líderes de mercado: execução Figura 5: Matriz de decisão da Ovum: APM, Líderes de mercado execução Fonte: Ovum HP As classificações de execução da HP compartilham posição igual no topo e refletem a capacidade da HP de executar bem, aproveitando seu ponto forte em áreas adjacentes de testes de desempenho e ITSM. Com uma força de vendas global e um braço de serviços profissionais HP Enterprise Services a HP consegue fornecer suporte de primeira classe em todo o ciclo de vendas e pós-vendas. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 9

10 Líderes de mercado: impacto de mercado Figura 6: Matriz de decisão da Ovum: APM, Líderes de mercado impacto de mercado Fonte: Ovum HP A participação da HP do mercado de APM é uma das maiores, equivalente à de um outro fornecedor apenas em nossa análise. Diante de seu tamanho no mercado, sua taxa de crescimento é perfeitamente razoável e a penetração de mercado nos segmentos de região, tamanho do cliente e vertical de setor são excelentes. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 10

11 ANÁLISE DE SWOT HP HP, recomendação da Ovum: Líder Introdução A HP consegue fornecer soluções de APM para todas as áreas principais que os operadores e desenvolvedores de TI requerem, incluindo soluções de nuvem, computação móvel, orientadas a DevOps/desenvolvedor, orientada a operações, orientada a negócios etc. As soluções HP APM são repletas de recursos e estão disponíveis localmente ou como APM em SaaS, com base em sua oferta de serviços gerenciados de longa data, bem como sua solução SaaS de autoatendimento AppPulse apresentada mais no começo deste ano. Além disso, a HP tem um amplo portfólio em áreas de TI adjacentes, como gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de ciclo de vida de aplicativo (ALM), que permitem que suas soluções se beneficiem com a integração. Mensagens principais A HP pode aproveitar sua experiência em teste de desempenho, como HP TruClient para teste de carga baseado em navegador, com suas soluções de APM. O HP APM está integrado à solução HP Application Lifecycle Management para permitir os processos de DevOps, incluindo a entrega contínua. O HP Diagnostics Profiler é uma oferta gratuita para ajudar a interligar as comunicações entre desenvolvedores, testadores e operadores. A HP oferece soluções de monitoramento de usuário real e sintéticas para monitorar a experiência do usuário de clientes Web móveis, Android nativos, ios ou móveis híbridos. A oferta sintética de monitoramento da Web, HP AppPulse, é rápida de implantar e pode ajudar a manter alta disponibilidade para aplicativos da Web e móveis. A correção de evento da HP e os recursos de análise de previsão complementam sua oferta de APM e aumentam as eficiências operacionais. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 11

12 Figura 12: Diagramas de radar da HP Fonte: Ovum Visão da Ovum A HP é um dos líderes no espaço de APM e tem investido continuamente em novas tecnologias, como análise avançada. Ela tem um dos conjuntos de recursos de APM mais abrangentes do mercado disponíveis em um portfólio de soluções de APM. A HP abordou as necessidades de TI empresarial com APM para as ondas de tecnologia mais recentes, incluindo nuvem, computação móvel e DevOps. Outro ponto forte da HP é seu profundo conhecimento em segurança cibernética, que aproveita seu recurso de processamento de eventos completo para unir várias informações, correlacioná-las de modo eficiente e fornecer respostas a ameaças quase em tempo real. A HP oferece serviços gerenciados há vários anos, portanto, seu SaaS de autoatendimento conta com essa experiência. SaaS permite que os usuários dimensionem de acordo com a necessidade e paguem pelo que Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 12

13 usam e é cada vez mais recomendado pelos usuários, particularmente a nova geração de empresas baseadas na Web. A HP permite que os usuários baixem soluções de APM diretamente de seu site e implante-as rapidamente. Como um fornecedor de APM líder, a HP está usando esse canal como uma oportunidade para ampliar seu apelo junto a PMEs e expandir seu mercado. Figura 1: Painel de exemplo do HP AppPulse Fonte: HP RECOMENDAÇÕES PARA EMPRESAS Por que considerar o HP APM? A HP tem uma ampla gama de soluções de APM que se integram bem às suas áreas de solução adjacentes em gerenciamento de ciclo de vida de aplicativo, como teste, em que tem ponto forte particular. A HP pode aproveitar essas integrações para fornecer soluções de ciclo de vida para DevOps. Por exemplo, o HP Diagnostics fornece visibilidade de código de aplicativo e é combinado com a análise de previsão disponível no HP AppPulse para ativar os alertas que detectam as anomalias do usuário antes que se cresçam e se transformem em problemas em nível de serviço. As latências podem ser rastreadas até as camadas de pilha de aplicativo. O valor na integração HP ALM-APM é que o HP AppPulse estará ciente de que, por exemplo, uma mudança de código recente foi colocada em produção e resultou em mudanças nas métricas de desempenho. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 13

14 ANÁLISE DE SWOT Avaliação de SWOT da Ovum Pontos fortes A oferta inclui correlação de eventos com automação de monitoramento Os serviços de correlação de eventos da HP conseguem correlacionar eventos em infraestrutura e aplicativos. A correlação de eventos complexos é uma forma avançada de analisar eventos e rastrear as causas principais. Ela também possui gamificação, uma abordagem que aumenta o envolvimento do usuário: O HP Operations Bridge (HP OMi) notifica os operadores que alcançaram metas notáveis, geralmente definidas pelo seu gerenciamento. O alcance dessas metas requer a adoção das práticas recomendadas, para que a eficiência operacional seja também aprimorada. O monitoramento de aplicativo sintético está disponível em mais de 80 localidades em todo o mundo A HP pode oferecer rastreamento de desempenho sintético a partir de mais de 80 localidades distribuídas em todo o mundo, incluindo cobertura de redes de Internet de telecom e redes de operadoras móveis. As transações podem ser rastreadas na cadeia completa entre, digamos, um aplicativo móvel e o data center empresarial. A IU visual no HP AppPulse permite que qualquer número de pontos em uma cadeia seja monitorado com alguns cliques. Do download da solução até a implantação sem nenhum agente instalado em nenhum dispositivo cliente, o uso de um teste de URL de uma transação sintética simples para receber dados de desempenho úteis leva no máximo cinco minutos. Pontos fracos A tecnologia Big Data requer APM A HP usa a tecnologia Big Data em suas soluções de APM, permitindo que conjuntos de dados muito grandes sejam processados quase em tempo real. A HP também fornece recursos de monitoramento voltados para drivers JDBC, JMX (Java Management Extensions) e serviços Web, mas agora precisa dar suporte a bancos de dados de Big Data proprietários, incluindo os bancos de dados NoSQL. O mercado nesses bancos de dados está crescendo conforme cresce a adoção do Big Data. Embora o APM de banco de dados tenha sempre tido um papel especial, um fornecedor de APM líder como a HP precisa aprimorar ainda mais esse recurso. O mercado de APM de mainframe é ainda significativo A HP tem alguns recursos de APM de mainframe e, para um grande fornecedor que será colocado em uma lista final por grandes organizações globais, isso precisa ser aprimorado. O setor financeiro ainda está executando uma grande quantidade de código COBOL em mainframes, e as vendas globais de mainframe estão aumentando, portanto, esse é um mercado com clientes em potencial, embora a tendência seja a migração para deixar de lado os mainframes. A HP pode oferecer o HP Diagnostics, que tem visibilidade das chamadas de CICS/MQ de mainframe feitas em aplicativos Java, e o HP TransactionVision fornece sensores de CICS, MQ e IMS para rastrear as transações assíncronas em infraestruturas modernas e existentes até o mainframe. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 14

15 Oportunidades A integração ALM-APM da HP poderá se beneficiar com o suporte de ferramentas de ALM de terceiros A HP pode demonstrar o valor na integração ALM-APM, particularmente com a entrega contínua relacionada à DevOps. Com a maioria das empresas executando um ambiente de ferramentas heterogêneo, a HP deverá considerar a abrangência de integrações de terceiros, como soluções de ALM de código-fonte aberto. O APM móvel nativo do lado do cliente é necessário para varredura completa de opções A mudança para o uso de aplicativos móveis criou uma necessidade de monitorar esses aplicativos, e a HP consegue oferecer suporte a aplicativos baseados em padrões da Web abertos e suporte nativo para Android e ios. A inclusão de Windows e BlackBerry merecerá suporte como uma ferramenta de controle, se a demanda do cliente for detectada. Embora o uso empresarial interno tenha a tendência de favorecer ios e Android, várias empresas criam aplicativos para seus clientes finais, e isso faz com que o APM precise cobrir um mercado mais amplo. Os esforços devem continuar abordando a complexidade do portfólio e o licenciamento A ampla gama e os diversos nomes de soluções da HP fazem o portfólio parecer complexo para um usuário mais novo. Portanto, temos o prazer de ver que a HP Software está simplificando seus preços. Todos os produtos da HP Software serão vendidos por edições/pacotes, e, para APM, haverá três edições disponíveis: Community, Premium e Ultimate. Ameaças Os fornecedores de gerenciamento de logs estão tornando o mercado de APM mais competitivo O gerenciamento de logs é uma categoria em rápido crescimento em APM, e a HP está abordando essa ameaça com Ops Analytics, atualmente na versão 2.0 (junho de 2013). O Ops Analytics 2.0 é uma nova arquitetura que aproveita as tecnologias de HP Big Data, como Vertica, e oferece suporte a dados estruturados e desestruturados em uma ferramenta consolidada (por exemplo, dados de métrica, dados de evento, dados de arquivo de log etc.). Ops Analytics é voltado ao gerenciamento e às operações de APM e de infraestrutura. ANÁLISE DE SOLUÇÃO Visão geral Os produtos adequados para a nuvem da HP incluem HP Business Process Monitor, que pode medir a experiência do usuário final de serviços baseados em nuvem. Ele usa testes sintéticos de localidades distribuídas geograficamente para detectar todos os problemas de serviço, e o HP Diagnostics é usado para monitorar o desempenho da nuvem. As tecnologias cobertas incluem Java,.NET, e Python. O HP Business Service Management (BSM) for Mobile Application Monitoring oferece monitoramento de usuário real. A combinação de HP APM com o software HP Operations Bridge fornece uma solução de gerenciamento de Big Data para Hadoop, como a combinação de processamento de eventos complexos com Big Data e com análise de previsão para suporte às operações de TI. O HP AppPulse oferece monitoramento da Web sintético como uma solução SaaS de autoatendimento, incluindo aplicativos na nuvem e computação móvel. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 15

16 Conjunto de soluções HP APM O portfólio HP APM inclui: HP Business Process Insight (BPI): Monitoramento dos processos de negócios para identificar problemas e quantificar o impacto nos negócios, usando as principais métricas. HP Business Process Monitor (BPM): Monitoramento proativo do desempenho e da disponibilidade de aplicativos vivenciados por usuários finais. HP Diagnostics: Informações práticas sobre os gargalos de desempenho de aplicativos para rápida resolução. HP Real User Monitor: Gerenciamento da experiência do usuário real, com visibilidade da experiência, das transações e do comportamento do usuário. HP Service Level Management (SLM): Faz medições, rastreia e reporta o desempenho de TI para assegurar o alinhamento com os objetivos empresariais e atender à demanda. HP TransactionVision: Rastreamento de transações que englobam ambientes distribuídos e de mainframe complexos. HP Operations Manager i (OMi): Software baseado em mecanismo de correlação de evento universal para todos os domínios de TI. HP AppPulse: Monitoramento Web sintético baseado em SaaS de integração de autoatendimento para manter a disponibilidade de aplicativo Web, de nuvem (SaaS) e móvel. Tem o suporte de mais de 80 localidades em todo o mundo. O período de assinatura de licenciamento de SaaS disponível é de um mês para cima. O licenciamento do HP AppPulse tem como base o número de transações ou URLs a serem monitoradas e o número de localidades a serem monitoradas. O licenciamento do HP Diagnostics tem como base o número de instâncias de SO de servidor de aplicativos a serem monitoradas com HP AppPulse. HP Business Service Management for Mobile Applications O monitoramento de aplicativos móveis envolve três segmentos: o aplicativo no dispositivo cliente, que pode ser baseado na Web, nativo ou híbrido; a operadora e o desempenho da operadora de telecom; e a ponta de serviço da cadeia que fornece o aplicativo móvel (servidor, armazenamento, banco de dados e middleware). A ponta de serviço está sob o controle do data center, que pode ser coberto por HP RUM ou HP Diagnostics, mas os segmentos de telecom e de cliente móvel, não. A HP lida com esse desafio fornecendo a funcionalidade de rastreamento de transações e monitoramento de usuário real sintético. A HP oferece experiência de usuário final para Web móvel, Android nativo, ios nativo e também suporte híbrido a aplicativos móveis no lado do cliente. O Windows está no roteiro, dependendo da aceitação do cliente. Os pontos de presença de transmissão sintéticos são disponibilizados por meio de produtos HP SaaS, como o HP AppPulse. Isso permite que a disponibilidade de telecoms seja incluída como parte da cadeia de monitoramento de desempenho completa. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 16

17 Suporte de HP APM para DevOps O APM passa por desenvolvimento, testes/qa e operações. Essa abordagem de ciclo de vida está na raiz de DevOps. Para isso, a HP oferece a solução de automação de implantação contínua (CDA). Para garantir o desempenho da CDA, a HP integrou o HP Diagnostics à CDA. O HP Diagnostics monitora as transações de aplicativos em ambientes tradicionais, virtualizados e de nuvem, fornecendo muitos detalhes de transações, do usuário final até o back-end. Seu uso em pré-produção e produção permite a adoção de uma abordagem de ciclo de vida e de colaboração. Ele também ajuda a diagnosticar os gargalos de desempenho de aplicativo e assume um papel importante de DevOps e entrega contínua. FOLHA DE DADOS Principais fatos sobre a solução Tabela 1: Folha de dados: Soluções de APM da HP Nome do produto Soluções HP APM Classificação do produto APM Número da versão On-Prem 9.23, AppPulse 1.3 Data de lançamento Dezembro de 2013 Setores cobertos Todos Localidades cobertas Todos Portes relevantes da empresa Todos Plataformas suportadas Todas as principais Idiomas suportados Inglês, francês, alemão, japonês, coreano, russo, chinês simplificado, espanhol Opções de licença Community, Premium, Ultimate Opções de implementação No local, SaaS Rotas para mercado On-Prem: vendas diretas/vars, AppPulse: vendas internas, Web URL Sede da empresa Palo Alto, EUA Sede europeia Bracknell, Reino Unido Sede América do Norte Palo Alto, EUA Sede Ásia-Pacífico Melbourne, Austrália Fonte: Ovum Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 17

18 SELEÇÃO DE SOLUÇÃO DE FORNECEDOR Critérios de inclusão Metodologia O mercado das ferramentas de software de APM é amplo em termos de ter uma gama de vários produtos de nicho para conjuntos que englobam tudo e também no escopo de cobertura. Focamos nos fornecedores líderes de mercado, que precisaram atender aos seguintes critérios de seleção: O mercado de destino da solução é composto por clientes empresariais de médio a grande porte, normalmente os com mais de funcionários. O fornecedor deve ter receitas de licenças de soluções de APM maiores que ou iguais a US$ 50 milhões, ou receitas totais relacionadas à APM, incluindo serviços, maiores que ou iguais a US$ 80 milhões e ter empresas de clientes individuais maiores que ou iguais a 150. O fornecedor não foca em APM em um setor de vertical único e não está restrito a uma plataforma de aplicativos. A solução do fornecedor deve incluir suporte para pelo menos cinco áreas funcionais principais e quatro áreas adicionais: Disciplinas de APM principais: monitoramento e otimização de desempenho de aplicativos (cobre servidores de aplicativos); gerenciamento de transações de negócios; APM relacionado à nuvem (cobre APM como serviço, APM para aplicativos em execução na nuvem e APM de serviços de hospedagem na nuvem); painel e relatórios; monitoramento de experiência do usuário final; gerenciamento de desempenho de aplicativo móvel; gerenciamento de desempenho de servidor físico e virtual; e análise de desempenho de TI previsível. Disciplinas de APM adicionais: teste de desempenho de aplicativo; controle e monitoramento de segurança de aplicativo; gerenciamento de desempenho de banco de dados; diagnóstico e análise de causa principal para detalhes da linha de código de origem; APM de mainframe; suporte a middleware; monitoramento do desempenho de rede; monitoramento de SLA; análise de topologia e de impacto de mudanças; e gerenciamento de desempenho de comunicações unificadas. A Matriz de decisão da Ovum em APM é avaliada em três dimensões (tecnologia, execução de mercado e impacto de mercado) e tem como base nossa ampla pesquisa no ramo de APM, com o suporte de um questionário abrangente, de uma matriz de recursos de tecnologia e reuniões com os fornecedores envolvidos. É possível visualizar a matriz de recursos associada à avaliação de tecnologia, incluindo os pesos que usamos, como um produto na Central de conhecimento da Ovum (Matriz de decisão interativa da Ovum: APM: ). Este produto permite que o usuário redefina os pesos, de acordo com seus próprios requisitos organizacionais para APM e crie uma avaliação personalizada. Inúmeros recursos estão incluídos como pontos de informações e recebem peso zero na avaliação da Ovum; contudo, essas entradas fornecem critérios de seleção úteis na Matriz de decisão interativa da Ovum. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 18

19 Análise de tecnologia Os fornecedores de relatórios principais foram convidados a preencher uma matriz de recursos de APM, uma planilha com recursos de produtos que a Ovum julga necessários em uma solução de APM. A Ovum pesou essas entradas por linha individual e por seção. A classificação final de fornecedores na dimensão da tecnologia da Matriz de decisão da Ovum tem como base as pontuações alcançadas pelos fornecedores a partir dessa análise. O critério para um fornecedor responder "sim" a um recurso é que ele deve estar disponível imediatamente em qualquer produto dentro de sua gama de produtos. Um provedor terceirizado, uma integração personalizada ou uma parceria não é suficiente para merecer um "sim". Observe que a Matriz de decisão interativa da Ovum para APM fornece informações adicionais, como se um recurso faz parte da oferta de solução principal ou requer um complemento, produto licenciado separadamente do portfólio do fornecedor. Os grupos de critérios identificados para APM são conforme segue: Escopo da solução de APM: A solução é fornecida como um dispositivo ou software apenas? Ela usa agentes? Ela se destina a ser usada constantemente, 24x7? Quais servidores de aplicativos de linguagem de computador específica são instrumentados? E qual middleware e qual SO ela monitora? APM de desenvolvimento e orientado a QA: Para dar suporte a desenvolvimento e QA, o produto tem resolução de falha para linha de detalhes de código-fonte, ele consegue registrar transações de configuração de ambiente e dados de aplicativos até um evento de falha para reprodução e ele fornece vários recursos de teste de desempenho de aplicativo? APM orientado a operações: Para suporte às operações de TI, observamos o monitoramento de aplicativos dinâmicos em ambientes físicos, virtuais e de nuvem; alto desempenho de componentes de IU de navegador; triagem automatizada; automação padronizada; monitoramento unificado de todas as mudanças, em tempo real; integração imediata com CMDBs; gerenciamento de tráfego de aplicativo: otimização de roteamento de aplicativo em nível de pacote de dados; medição de tráfego de usuário final real por meio de redes de entrega de conteúdo (CDNs); monitoramento de disponibilidade de site e aplicativo e tempo de resposta de trajeto; e análise de topologia e de impacto de mudanças. Monitoramento do desempenho da infraestrutura de rede: Medir perda de pacotes; monitorar retransmissões; gerenciamento de tráfego de rede, incluindo gerenciamento de carga; identificar e determinar os gargalos de rede entre os componentes de aplicativos; gerenciamento/planejamento de capacidade; gerenciamento de desempenho de roteador e switch; gerenciamento de desempenho de WAN; monitoramento de data center remoto; e vários recursos de gerenciamento de desempenho de comunicações unificadas. APM de serviços de nuvem: Oferecer APM como serviço; monitorar aplicativos em serviços de nuvem pública; monitorar aplicativos em serviços de nuvem privada; rastrear aplicativos ininterruptamente em ambientes de nuvem e internos; relacionar mudanças dinâmicas de infraestrutura física/virtual de nuvem a desempenho de aplicativo; oferecer mapa de dependências de topologia no ambiente de nuvem; detectar e reconhecer o uso de serviço de nuvem de terceiros; e monitorar o custo de uso da nuvem pública. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 19

20 Gerenciamento das transações de negócios: Oferecer rastreamento de transações comerciais nos níveis de nuvem, móveis, virtuais e físicos integrados; rastrear todas as transações comerciais em aplicativos e camadas; oferecer tempo de resposta de transação comercial; monitorar a carga de transação de negócios; oferecer detecção de erros de transação comercial; exibir e alertar sobre transações lentas e interrompidas; exibir visualmente a topologia e os caminhos de transações comerciais; oferecer gerenciamento de impacto comercial; oferecer um SLA definido como uma linha de base de desempenho automático; oferecer um SLA definido manualmente como objetivos em nível de serviço para transações principais; oferecer alertas de violação de SLA com regras de tolerância personalizáveis; e oferecer BTM unificado em ambientes distribuídos e de mainframe. Monitoramento de experiência do usuário final: Rastreamento baseado em navegador; APM do lado do cliente de dispositivo móvel; desktop/notebook; monitoramento em todos os dispositivos, todos os navegadores; capturar caminhos de cliques e ações de página de Web 2.0; rastrear lógica de cliques do usuário final de componentes ricos no lado do servidor; rastrear satisfação do visitante, por exemplo, satisfeito/tolerante/frustrado; comparar a experiência e o desempenho do usuário final com os líderes de mercado e os concorrentes usando as linhas de base dinâmicas; e automaticamente detectar e monitorar o desempenho das páginas iniciais. Monitoramento de desempenho de aplicativo móvel: Por localidade; desempenho de operadora de rede móvel; desempenho de dispositivo móvel; monitorar por versões de aplicativo; solução de desempenho de aplicativo do lado do servidor; e solução de desempenho de aplicativo do lado do cliente em uma gama de padrões de SO e de Web. Monitoramento do desempenho de servidor: Critérios de APM abrangente em recursos de desempenho de máquina física e virtual, do uso da CPU até o gerenciamento de APM na migração de MV ativa. Gerenciamento de desempenho de bancos de dados e armazenamento: Bancos de dados do tipo NoSQL, bancos de dados baseados em nuvem, análise e ajuste de consulta SQL, gerenciamento de desempenho de armazenamento de dados e gerenciamento de desempenho abrangente de bancos de dados empresariais específicos. Gerenciamento de desempenho de mainframe: Monitora somente o tráfego de e/s do sistema de mainframe; rastreamento de transação completo em CICS, transação IMS e ambientes MQ; monitoramento de desempenho z/os profundo; solução única para APM distribuído e de mainframe; soluções separadas para APM distribuído e de mainframe; e monitoramento de desempenho COBOL. Alertas, relatórios e painéis: Alertas em tempo real, painéis executivos, relatórios pré-construídos e painéis e relatórios personalizados. Análise do desempenho: Detecção de anomalia; Recursos de Big Data; análise de correlação estatística avançada; análise de histórico e de tendências; análise de previsão; descoberta de aplicativo em tempo real; e correlação de evento complexa. Monitoramento de segurança de aplicativo: Relatórios e monitoramento de segurança de aplicativo e alterações de função de usuário; tentativas de acesso não autorizado, análise de tamanho de tráfego incomum, análise de extensão de URL, análise de string de agente de usuário HTTP e monitoramento de segurança de aplicativo móvel. Ovum. Reprodução não autorizada proibida Página 20