ANEXO TR QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

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1 ANEXO TR QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL REQUISITOS MÍNIMOS DE QUALIFICAÇÃO TÉCNICA DOS PROFISSIONAIS QUE DEVERÃO COMPOR AS EQUIPES TÉCNICAS PREVISTAS NESSA CONTRATAÇÃO PARA AMBOS OS LOTES.

2 QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 1. São requisitos mínimos de qualificação e perfil profissional para a execução dos serviços técnicos de Tecnologia da Informação nas áreas de Administração de Banco de Dados, Manutenção de Sistemas, Suporte a Infraestrutura, Suporte Técnico ao Usuário e Telefonia para os Lotes 1 e 2 respectivamente: 2. LOTE 1 SUPORTE TÉCNICO E TELEFONIA 3.1 SUPORTE TÉCNICO (QP01): Obrigatório: Desejável: a) Possuir nível médio completo em Informática ou curso médio em outra área de formação mais um certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores com, no mínimo, 20 (vinte) horas; b) Possuir experiência na utilização de ferramentas de diagnóstico e monitoração de redes; c) Possuir experiência em tecnologia de redes LAN e protocolos de comunicação TCP/IP, etc.; d) Possuir domínio na utilização de software de automação de escritórios e correio eletrônico Lotus Notes e Microsoft Exchange; a) Ter experiência em administração de redes em ambiente Windows e desejável conhecimento de Linux; b) Ter experiência em monitoramento e manutenção de ambientes de INTERNET, INTRANET e de equipamentos de conectividade tais como: Hubs, Switches, Roteadores, e outros; c) Ter experiência em prestação de serviços de atendimento técnico a usuários de recursos de redes de dados; 3.2 AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO H24 - (QP02): Obrigatório: Desejável: a) Possuir nível médio completo; b) Possuir certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores com, no mínimo, 20 (vinte) horas; a) Ter conhecimento e experiência na instalação/configuração de hardware de microcomputadores em nível software básico, aplicativos de automação de escritório e sistema operacional; b) Ter conhecimento de arquitetura de microcomputadores padrão IBM/PC; 2

3 c) Ter conhecimento e experiência na instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (Windows 2000, Windows XP, Windows Vista e versões superiores); d) Ter conhecimento e experiência na configuração de contas de correio eletrônico nas estações de trabalho; e) Ter conhecimento e experiência na configuração de perfil de usuário nas estações de trabalho; f) Ter conhecimento e experiência na configuração de estações de trabalho e impressoras na rede corporativa; g) Ter conhecimento e experiência na configuração de acesso à internet nas estações de trabalho; h) Ter experiência em prestação de serviços de atendimento aos usuários de recursos de TI por meio de Central de Serviços (Service Desk) via atendimento telefônico, em regime de escala (6hrs). 3.3 SUPORTE TÉCNICO H24 (QP03): Obrigatório: Desejável: a) Possuir nível médio completo em Informática ou curso médio em outra área de formação mais um certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores com, no mínimo, 20 (vinte) horas; b) Possuir domínio na utilização de software de automação de escritórios e correio eletrônico Lotus Notes e Microsoft Exchange; c) Possuir domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho; d) Possuir domínio das atividades de instalação, configuração e troca de insumos de impressoras, scanners, plotters, etc.; a) Ter curso superior completo na área de tecnologia da Informação; b) Conhecimentos na utilização de ferramentas de diagnóstico e monitoração de redes; c) Conhecimentos em tecnologia de LAN, WAN e protocolos de comunicação TCP/IP etc.; d) Ter conhecimento na utilização de instrumentos e ferramentas de diagnóstico, manutenção e certificação de redes de dados estruturadas; e) Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração e software básico; f) Ter conhecimento em configuração de servidores nas plataformas Windows Server e Linux; g) Ter experiência em execução e monitoração de sistemas de Backup e de software Antivírus; h) Ter conhecimento de facilidades operacionais básicas do ambiente INTERNET e INTRANET; 3

4 i) Ter conhecimentos na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drivers, fontes, monitores, etc.; j) Ter experiência em prestação de serviços de atendimento técnico a usuários de recursos de TI e redes de dados em regime de escala (6hrs). 3.4 SUPORTE DE TELEFONIA (QP04): Obrigatório: Desejável: a) Ter nível médio completo em Eletrônica/Telecomunicações ou outro curso de nível médio com curso técnico nas áreas de redes estruturadas, redes de telefonia e redes óticas com, no mínimo, 40 (quarenta) horas/aula. b) Ter experiência em manutenção de cabeamento estruturado, UTP e Fibra-óptica, e adaptadores de rede ou curso equivalente com, no mínimo, 40 (quarenta) horas/aula. c) Ter experiência em tecnologia de redes LAN, WAN e protocolos de comunicação TCP/IP, ISDN, E1, R2D etc.; d) Ter experiência em manutenção de redes de telecomunicações em geral; e) Ter domínio das facilidades de uso do ambiente INTERNET e INTRANET; f) Ter conhecimento operacional das atividades de operação, configuração e customização de softwares em equipamentos de medição e testes de telecomunicações, tais como: OTDR, Certificador Eletrônico de Cabeamento óptico e metálico; g) Ter domínio das atividades de instalação, configuração e troca de insumos de telefones analógicos, digitais e principalmente IP, fax, Racks de telemática, Salas Técnicas, etc.; h) Ter experiência de atendimento técnico a usuários de recursos de Telefonia. 3.5 AUXILIAR DE SUPORTE DE TELEFONIA (QP05): Obrigatório: Desejável: a) Possuir nível médio completo; b) Possuir certificado de participação em curso básico de telefonia e redes, no mínimo, 20 (vinte) horas; c) Saber manusear ferramentas elétricas como: furadeiras e parafusadeiras; a) Ter experiência em instalações de telecomunicação, cabeamento, instalação de caixas, eletrocalhas e bandejamento para cabos de telecomunicações; b) Ter conhecimento em instalação de suportes, infraestrutura de redes, racks e outras utilidades para a rede de telemática; c) Ter conhecimento operacional das facilidades do ambiente INTERNET e INTRANET; d) Ter experiência de atendimento técnico a usuários de recursos de Telefonia. e) Ter conhecimento das atividades de instalação, configuração e troca de insumos de 4

5 telefones analógicos, digitais e IP, fax, Racks de telemática, Salas Técnicas, etc.; 3.6 ESPECIALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (QP06): Obrigatório: a) Possuir nível superior completo na área específica de Informática ou Tecnologia da Informação. b) Possuir certificação ITIL v2 no mínimo; c) Possuir experiência comprovada em suporte técnico, configuração e manutenção de microcomputadores nas plataformas Windows e Linux; Desejável: a) Ter experiência em instalações, configuração e suporte a softwares, pacote Office entre outros; b) Ter experiência em tecnologia de redes LAN e WAN; c) Ter experiência na supervisão de equipes de suporte e atendimento a clientes local e remoto; d) Ter experiência em suporte de redes em ambiente Windows Server, Linux, Unix e protocolos de comunicação TCP/IP e Ethernet, etc.; e) Ter experiência em suporte a INTERNET, INTRANET, Sistemas Corporativos diversos e equipamentos de conectividade tais como: Hubs, Switches, Routers e outros; f) Ter experiência em prestação de serviços de atendimento técnico a usuários de recursos de redes de dados; g) Ter experiência em suporte a ferramentas de correio eletrônico Lotus Notes e Microsoft Exchange; h) Ter experiência em instalações e configuração de softwares diversos como: software Antivírus, pacotes de escritório e outros; i) Ter capacidade de organização e liderança de equipes. j) Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada. 3.7 ESPECIALISTA DE SUPORTE À TELEFONIA (QP07): Obrigatório: Desejável: a) Possuir formação de Curso Superior completo em Sistemas de Telecomunicações ou em Engenharia com ênfase telecomunicações; a) Ter experiência em instalações, configurações e manutenção de sistemas de telefonia convencional e IP; b) Ter conhecimento em programação de centrais telefônicas do tipo CPA com codificação PCM / TDM / IP; 5

6 c) Ter experiência e atuação em atividades de execução e implementação de redes de dados (LAN e WAN) e infraestrutura de rede de dados e voz; d) Ter experiência no trato com modems, placas de redes, cabeamento estruturado, topologia de redes locais (fibra óptica e cabeamento estruturado) e linhas de comunicação; e) Ter conhecimento em suporte de redes em ambiente Windows e protocolos de comunicação TCP/IP, ISDN, MPLS, R2D, etc.; f) Ter experiência em protocolos de multimídias, RTP, RSTP, RTCP, H323, SIP; g) Ter conhecimento em manutenção de equipamentos de conectividade tais como: Hubs, Switches, Routers e outros; h) Ter conhecimento em análise técnica de projetos de telemática; i) Ter experiência em arquiteturas com Gateway, Híbrida e PC a PC; j) Ter experiência na supervisão de equipes de suporte e atendimento a clientes local e remoto; k) Ter conhecimento de operação de máquinas de fusão de fibras ópticas, testes de redes ativas e passivas; l) Ter capacidade de organização e liderança de equipes; m) Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; 3. LOTE 2 MANUTENÇÃO DE SISTEMAS, BANCO DE DADOS E SUPORTE A INFRAESTRUTURA 3.8 ESPECIALISTA DE SUPORTE A INFRAESTRUTURA (QP08): Obrigatório: Desejável: a) Possuir formação de nível superior completo na área específica de Informática ou Tecnologia da Informação, preferencialmente na área de redes; b) Certificação ITIL v2 no mínimo; a) Ter experiência em manutenção e configuração de ativos de rede de dados ENTERASYS/3COM, Firewall JUNIPER e Proxy; b) Ter experiência no trato com modems, placas de redes, cabeamento estruturado, topologia de redes locais (fibra óptica e cabeamento UTP) e linhas de comunicação; c) Ter experiência em tecnologia de LAN e WAN; d) Ter experiência em análise e elaboração de procedimentos de segurança física e implantação e gerenciamento de ferramentas de segurança de rede de dados convergentes (dados, voz e imagem); e) Ter experiência em dimensionamento, análise de projetos e instalação de redes utilizando canais de baixa e alta velocidade, em plataforma INTEL; f) Ter experiência em administração de redes em ambiente Windows Server, Linux, Unix 6

7 e protocolos de comunicação TCP/IP e Ethernet, etc.; g) Ter conhecimento na avaliação e detecção de problemas de segurança em redes LAN e WAN; h) Ter experiência em Administração de INTERNET, INTRANET, Firewall/Proxy e equipamentos de conectividade tais como: Hubs, Switches, Routers e outros; i) Ter experiência na análise e detecção de vulnerabilidades dos ativos da rede e das instalações físicas; j) Ter experiência em prestação de atendimento técnico a usuários de recursos de redes de dados; k) Experiência em administração em ferramenta de correio eletrônico Microsoft Exchange; l) Experiência em execução e gerenciamento de software Antivírus; 3.9 ESPECIALISTA DE SUPORTE A INFRAESTRUTURA DE TELEFONIA (QP09): Obrigatório: Desejável: a) Possuir formação de curso superior completo em sistemas de telecomunicações ou formação de nível superior em engenharia com ênfase telecomunicações; a) Ter experiência em instalações, configurações e manutenção de sistemas de telefonia convencional e IP; b) Ter conhecimento em programação de centrais telefônicas do tipo CPA com codificação PCM / TDM / IP; c) Ter experiência e atuação em atividades de execução e implementação de redes de dados (LAN e WAN) e infraestrutura de rede de dados e voz; d) Ter experiência no trato com modems, placas de redes, cabeamento estruturado, topologia de redes locais (fibra óptica e cabeamento estruturado) e linhas de comunicação; e) Ter conhecimento em administração de redes em ambiente Windows e protocolos de comunicação TCP/IP, ATM, ISDN, MPLS etc.; f) Ter experiência em protocolos de multimídias, RTP, RSTP, RTCP, H323, SIP; g) Ter conhecimento em administração de equipamentos de conectividade tais como: Hubs, Switches, Routers e outros; h) Ter conhecimento em análise técnica de projetos de telemática; i) Ter experiência em arquiteturas com Gateway, Híbrida e PC a PC ESPECIALISTA DE MANUTENÇÃO DE SISTEMAS (QP10): Obrigatório: a) Possuir formação de nível superior completo na área específica de Informática ou Tecnologia da Informação, ou qualquer outro curso superior desde que portador de 7

8 Desejável: especialização em Informática ou Tecnologia da Informação com carga horária mínima de 360 horas, comprovada através de diploma e/ou certificado de conclusão; b) Certificação ITIL v2 no mínimo; a) Ter experiência no desenvolvimento de atividades em equipes de operação e manutenção de recursos de suporte de TI; b) Ter domínio de ferramentas de gerenciamento de controle de acesso de usuários Active Directory; c) Ter conhecimento em ambiente tecnológico de LAN e WAN; d) Ter experiência em administração e manutenção de servidores nas plataformas Windows Server, Linux e Unix; h) Ter experiência em administração de estações de trabalho Windows 2000 Professional, XP, Vista e Windows 7; i) Ter conhecimento de operacionalidade de hardware e software inerentes a serviços integrados de dados, voz e imagem; j) Ter experiência em gerenciamento de Unidades de armazenamento de massa de dados (Storages) e Backup; k) Ter experiência em prestação de atendimento técnico a usuários de recursos computacionais; l) Ter conhecimentos de linguagem de programação PHP, DOT NET e JAVA, com os frameworks aplicados às respectivas linguagens mencionadas neste item; m) Ter conhecimento em Orientação a Objetos; n) Ter conhecimento da metodologia Rational Unified Process (RUP); o) Ter conhecimento dos padrões Unified Modeling Language (UML); p) Ter conhecimento de ferramentas de desenvolvimento WEB, HTML, CSS; q) Ter conhecimento em ferramentas de geração de relatórios; r) Ter experiência em programação utilizando produtos/linguagens ASP, HTML. ASP.NET, UML e Crystal Reports, acessando banco de dados MS-SQL Server ou Oracle; j) Ter conhecimento de utilização de ferramentas Oracle (SQL, Report, Forms) ESPECIALISTA EM MANUTENÇÃO DE BANCO DE DADOS - DBA (QP11): Obrigatório: Desejável: a) Possuir formação de nível superior completo na área específica de informática; b) Possuir amplos conhecimentos de administração de Banco de Dados Oracle e MS-SQL; a) Ter a certificação Microsoft Certified Data Base Administrator ; b) Ter a certificação Oracle Certified Professional ; c) Ter a certificação ITIL v2 no mínimo; 8

9 d) Ter domínio na instalação, administração, adequação e manutenção de SGBDS Relacionais Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados; e) Ter experiência em administração do Banco de Dados ORACLE, em ambientes UNIX e Windows NT/2000, e Banco de Dados MS-SQL Server, bem como na linguagem SQL; f) Ter experiência em técnicas de modelagem de dados, projeto de banco de dados, implementação, monitoramento, tuning de banco de dados e auditoria de dados com base na técnica relacional; 4. CARTA DE REFERENCIA a) Para todos os perfis acima indicados para os Lotes 1 e 2 deverá ser apresentado pela CONTRATADA, no mínimo uma Carta de Apresentação de cada um dos profissionais contratados que comprove e demonstre a prestação de bons serviços a terceiros, não podendo esse documento ter sido fornecido pela própria contratada. b) Casos de exceções: a. Caso a atual contratada seja a futura contratada nesse pleito; b. Manutenção de membros técnicos da atual equipe prestadora dos serviços; c. Recontratação de membros técnicos que prestaram bons serviços a Infraero e se enquadram nos respectivos perfis profissionais. 9