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Octavio Espírito Santo Castelhano
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1 Titulo (Tahoma 28, branco, bold) Lançamento PQA de março 2011 Manaus /AM

3 Histórico Corporativo Criação da Elektro a partir da Cisão da CESP Elektroé privatizada Tranferênciapara Prisma Energy Elektroconclui a reestruturação de sua dívida Tranferênciapara AEI Iberdrolaassina contrato de compra de ações Jan 1998 Jul 1998 Ago 2004 Set 2005 Set 2006 Jan 2011 Geração Transmissão Distribuição

sua dívida Tranferênciapara AEI Iberdrolaassina contrato de compra de ações

4 Características da concessão Características e Desafios 2 milhões de clientes (população de 6 milhões de pessoas) 80% das unidades de conservação ambiental do Estado de São Paulo Descontinuidade geográfica e grandes distâncias 223 municípios em São Paulo e 5 no Mato Grosso do Sul 120 mil km² (Santa Catarina + Alagoas) Regiões com perfis socioeconômicos diferentes

Descontinuidade geográfica e grandes distâncias 223 municípios em São Paulo e 5 no Mato

5 Visão: Ser a distribuidora de energia elétrica mais ADMIRADAdo País Colaboradores Outros Acionistas Governo e Agentes Reguladores ADMIRADA Comunidades Sociedade Clientes

6 Missão: distribuir energia elétrica com SEGURANÇAe QUALIDADEpara o bem-estar e desenvolvimento das comunidades atendidas, gerando crescente valor para os clientes, colaboradores e acionistas Expectativas das partes interessadas Eliminar Riscos Preço Justo Eficiência SEGURANÇA Estabilidade de Tensão QUALIDADE Excelência no Atendimento Preservar Padrões de Segurança da Rede Comunicação e Orientação Fornecimento Ininterrupto

das partes interessadas Eliminar Riscos Preço Justo Eficiência SEGURANÇA Estabilidade de Tensão QUALIDADE

7 Missão: distribuir energia elétrica com SEGURANÇAe QUALIDADEpara o bem-estar e desenvolvimento das comunidades atendidas, gerando crescente valor para os clientes, colaboradores e acionistas Compromisso ELEKTRO Segurança Comportamental Sistemas de Gestão Prevenção VS Correção Capacitar Pessoas Zero Acidente Saúde e Qualidade de Vida SEGURANÇA QUALIDADE Planejamento do Sistema Produtividade Capacitar Pessoas Clima Organizacional Excelência no Atendimento Eficiência Operacional

Comportamental Sistemas de Gestão Prevenção VS Correção Capacitar Pessoas Zero Acidente Saúde e Qualidade de Vida

8 Política de Gestão A Elektro Eletricidade e Serviços S.A., distribuidora de Energia Elétrica, está comprometida com a qualidade dos seus serviços, com a melhoria contínua e inovação de seus processos, tecnologias e sistemas de gestão, visando garantir a satisfação de seus clientes, acionistas colaboradores e comunidades.

9 Política de Gestão e Diretrizes Diretrizes Garantir que a condução dos negócios seja fundamentada em princípios éticos com transparência e eqüidade, respeitando os direitos humanos e a legislação; Garantir o mínimo impacto das operações da empresa sobre o meio ambiente, adotando medidas de proteção ambiental, prevenção à poluição e conservação dos recursos naturais; Adotar práticas empresariais socialmente responsáveis, contribuindo para o desenvolvimento e bem-estar da comunidade; Contribuir para o desenvolvimento das competências individuais e organizacionais, promovendo o crescimento profissional dos colaboradores; Propiciar um ambiente de trabalho saudável e seguro, por meio do incentivo de práticas de prevenção e controle de riscos, buscando continuamente evitar acidentes e enfermidades/doenças ocupacionais; Prestar serviços aos clientes com segurança, qualidade, respeito e integridade; Estimular seus fornecedores e contratadas a adotarem estas diretrizes.

empresariais socialmente responsáveis, contribuindo para o desenvolvimento e bem-estar da comunidade; 4 5 6 7 Contribuir para o desenvolvimento das competências individuais e organizacionais,

10 SEE Sistema Empresarial Elektro O Modelo O de SEEpermite de de Gestão Negócio Organização integra o gerenciamento defineos garante as processos destes principais o alinhamento gerenciais, aspectos práticas garantindo e nos possibilita deentre planejamento, e seu a estratégia, alinhamento adotar um padrão definiçãoa estrutura com de princípios a estratégia, organizacional e suaalém articulação de edefinir garantindo os processos, as práticas convergência epara regras que de desforços possam gestão, epermitindo foco. responder adequadamente ao modelo gestão que depossa negócio ser estabelecido. sustentável e replicável. maior sinergia e assertividade na realização das tarefas diárias. Missão, Visão e Valores Diretrizes Objetivos, Metas e Planos de Ação 1 Modelo de Negócio Estrutura Organizacional Ativos Processos 2 Modelo de Organização 3 Modelo de Gestão Práticas Gerenciais Regras de Gestão

de edefinir garantindo os processos, as práticas convergência epara regras que de desforços possam gestão, epermitindo foco.

11 SEE - Modelo de Gestão

12 Objetivos Estratégicos O SEEpermite o gerenciamento destes aspectos e nos possibilita adotar um padrão de gestão que possa ser sustentável e replicável.

13 Inovação na busca de soluções sustentáveis Manutenção Leve e Emergências Linhas de Transmissão Obras e Construção Difícil Acesso

14 Inovação na busca pela Qualidade e Segurança PASSADO PRESENTE

15 Inovação na busca pela Qualidade e Segurança PASSADO PRESENTE

16 Modelo Elektro de Distribuição de energia elétrica Operação centralizada e apoiada em tecnologia de ponta Clientes Call Center Equipes Equipes Centro de Despacho Equipes Alta Tecnologia embarcada

17 Gestão Econômico-Financeira Inadimplência / Receita Bruta * 3,74% 2,77% 2,39% Gestão financeira conservadora Grau de alavancagem prudente Geração consistente de caixa Baixa inadimplência 2009 RC1 RC2 73,8 Margem da Parcela B ** 53,8 58,5 Rating braaa 2009 RC1 RC2 *Contas vencidas até 90 dias / Vendas à clientes finais ** EBITDA / Valor da Parcela B

inadimplência 2009 RC1 RC2 73,8 Margem da Parcela B ** 53,8 58,5 Rating braaa 2009 RC1

entre as maiores distribuidoras do Brasil Programas sociais alinhados às necessidades e

18 Relacionamento com clientes Segmentação de mercado e canais de atendimento adequados a todos os segmentos Reduzidos índices de reclamações e insatisfação Menor custo de compra de energia entre as maiores distribuidoras do Brasil Programas sociais alinhados às necessidades e expectativas das partes interessadas Melhores índices de satisfação da região sudeste (ISQP e IASC)

19 Gestão de Pessoas / Clima Organizacional 4,24 Clima Organizacional Treinamento e capacitação de colaboradores 4,08 3,94 Qualidade de vida no trabalho, saúde e bem-estar Elektro Gallup 50% Gallup Utilities 75% Melhoria das condições de Segurança Elevado índice de recrutamento interno (51,10% em 2009) 100 % das vagas de gestão preenchidas em 2009 por sucessores mapeados * Pesquisa Gallup 2010

Utilities 75% Melhoria das condições de Segurança Elevado índice de recrutamento interno (51,10%

20 Gestão Operacional DEC / FEC 15,46 12,41 8,93 5,94 7,13 6,44 Elektro Média setor Quartil sup. Setor DEC FEC Redução no número de interrupções no fornecimento Pioneira no setor na implementação de tecnologias inovadoras, proporcionando aumento da produtividade e a segurança dos colaboradores Perdas Técnicas / Perdas Comerciais 2,02 0,04 6,14 1,25 9,71 4,17 Em 2009, 70% do total investido em manutenção foi alocado em ações preventivas, mais eficientes e que apresentam menores custos 2009 RC1 RC2 Perdas Comerciais Perdas Técnicas Menor índice de Perdas do setor; * DEC, FEC, Perdas Técnicas e Perdas Comerciais calculadas e ajustados conforme metodologia ABRADEE

e a segurança dos colaboradores Perdas Técnicas / Perdas Comerciais 2,02 0,04 6,14 1,25 9,71 4,17 Em 2009, 70% do total investido em manutenção foi alocado em ações

Prêmio de Avaliação pelo cliente 2007 Prêmio de Responsabilidade Social- 2010 Premiada (2010) Destaque Clientes,

21 Prêmios e Reconhecimentos Prêmio de Melhor Distribuidora do Brasil por quatro anos 2010, 2007, 2005 e 2004 Prêmio de Gestão Econômico Financeira 2010, 2006 Prêmio de Gestão Operacional por seis anos 2010,2009, 2008, 2007, 2006 e 2004 Prêmio de Avaliação pelo cliente 2007 Prêmio de Responsabilidade Social Premiada (2010) Destaque Clientes, Processos e Sociedade (2009) Melhor Distribuidora da Região Sudeste 2010 na avaliação pelo cliente Rating Corporativo br AAA 01/07/10

22 São Luiz do Paraitinga Janeiro de 2010

23 Ações que fizeram diferença Atuação de aproximadamente 40 veículos Operacionais Unidades móveis de atendimento prestando serviços à população Ampliação dos programas sociais e programa de eficientizaçãoenergética/apoio a donativos Geradores de Energia instalado em praças e locais públicos Deslocamento de equipamentos especiais para atuação em condições adversas (Ex: EZ Hauler) Revisão de prazos e condições de pagamento Mais de 130 colaboradores atuaram diretamente no restabelecimento de energia

24 São Luiz do Paraitinga Normalização % do Total de Clientes % do Total de Clientes % do Total de Clientes % do Total de Clientes % do Total de Clientes /jan 03/jan 04/jan 05/jan 06/jan 07/jan 08/jan 09/jan 0

25 Nossa equipe nos aproxima de nossa Visão

26 Obrigado! Alexandre Carrasco

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