Ministério das Comunicações

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1 Ministério das Comunicações MANUAL DE BOAS PRÁTICAS TELECENTROS COMUNITÁRIOS PROJETO MINICOM

2 ÍNDICE APRESENTAÇÃO Objetivo Deste Manual Telecentro Comunitário O que é? Objetivo Premissas do Projeto Minicom Atividades a Serem Desenvolvidas... 3 CAPÍTULO 1 EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÃO Kit Telecentro Conhecendo os Equipamentos do Telecentro Disposição dos Equipamentos... 9 CAPÍTULO 2 BOAS PRÁTICAS Conexões Sistema Operacional Utilização Suporte Técnico Telefone de Suporte ao Telecentro CAPÍTULO 3 DICAS DE CONFIGURAÇÃO/MANUTENÇÃO Cadastro de Usuários Recomendações de Uso Limpeza Resolução de problemas simples Pág. 2/20

3 APRESENTAÇÃO 1. Objetivo Deste Manual Este guia de boas práticas foi desenvolvido pela Positivo Informática para facilitar o uso correto da solução implementada nos Telecentros. Tem como o seu público alvo os monitores dos Telecentros, para que estes tenham informações que facilitem o uso do sistema disponível no ambiente do Telecentro. 2. Telecentro Comunitário 1.1. O que é? Telecentros Comunitários são espaços públicos providos de computadores conectados à Internet em banda larga, onde são realizadas atividades, por meio do uso das TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação), com o objetivo de promover a inclusão digital e social das comunidades atendidas Objetivo O objetivo principal dos Telecentros é promover o desenvolvimento social e econômico das comunidades atendidas, reduzindo a exclusão social e criando oportunidades aos cidadãos Premissas do Projeto Minicom Inserção do cidadão na sociedade da informação por meio da utilização de ferramentas de TICs Tecnologias da Informação e Comunicação, visando a redução da exclusão digital e social; Implantação de Telecentro como um espaço público que permita ao cidadão interagir com outros que já tenham acesso aos recursos das TICs, bem como com o Poder Público, por meio dos Portais de Governo Eletrônico; Utilização de ferramentas (computadores, impressoras, conectividade e outros equipamentos audiovisuais e/ou multimídia), para uso em capacitações e atividades diversas ligadas à Inclusão Digital para todo o público alvo Atividades a Serem Desenvolvidas Entre as diversas atividades que podem ser desenvolvidas no âmbito da inclusão digital pela comunidade local, no Telecentro, destacamos as seguintes: Uso livre dos equipamentos; Acesso à internet; Cursos de informática básica; Curso de navegação na Internet; Uso preferencial de softwares de plataforma aberta e não proprietária, conforme as diretrizes do Governo Federal; Realização de oficinas de capacitação e oficinas diversas que possam utilizar as TICs disponíveis no Telecentro; Pág. 3/20

4 Produção e compartilhamento de conhecimento coletivo (conteúdos produzidos a partir das capacitações); Realização de atividades sócio-culturais para mobilização social e/ou divulgação do conhecimento; Oficinas de alfabetização digital. Pág. 4/20

5 CAPÍTULO 1 EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÃO 1. Kit Telecentro Estes são os equipamentos de informática disponibilizados para os Telecentros Comunitários: 10 microcomputadores-estação; 01 microcomputador-servidor; 11 estabilizadores de tensão; 01 Access Point (roteador wireless); 01 impressora a laser; 01 câmera IP de segurança Conhecendo os Equipamentos do Telecentro Microcomputador-SERVIDOR Este microcomputador realiza o gerenciamento dos usuários e o compartilhamento da impressora e internet para as estações do telecentro. É também o equipamento onde os arquivos de uso da comunidade devem ser salvos. Ele então não deve ser utilizado como uma estação de trabalho, pois afeta diretamente na distribuição de internet para as estações e caso haja perca de algum arquivo do servidor as estações não conseguirão efetuar login. Pág. 5/20

6 Microcomputador-ESTAÇÃO Estes microcomputadores devem ser utilizados pelos usuários do telecentro. São equipamentos para acesso a internet, realização de cursos, treinamentos, ou seja, para a inclusão digital. Estabilizador de tensão Estabilizador Microsol Pág. 6/20

7 Estabilizador Enermax Access Point (Roteador Wireless) Realiza a conexão da estação ao servidor e distribui a internet provida do gerenciamento do servidor. Pág. 7/20

8 Impressora Permite que os usuários imprimam através de cada estação. A utilização da impressora deve ser administrada pelo monitor do telecentro. Impressora XEROX Impressora SAMSUNG Câmera IP de Segurança A câmera IP deve ser instalada de forma a permitir a visualização de todo o ambiente. Ela não deve ser utilizada nas estações. A câmera IP é um equipamento de monitoramento do uso do telecentro controlada pelo Ministério das Comunicações, portanto não pode ser utilizada como webcam. Pág. 8/20

9 2. Disposição dos Equipamentos A disposição dos equipamentos irá depender do projeto desenvolvido pela localidade que estará recebendo o KIT. No entanto, dentro da preocupação de descrever uma situação de laboratório típico, o Ministério das Comunicações apresenta algumas recomendações de ordem geral. Lembrar que os cabos elétricos e lógicos (cabos de impressoras, de monitor etc.) ficam na parte posterior do equipamento. É preciso considerar isso e deixar o espaço adequado quando houver trânsito de pessoas. Serão apresentadas algumas sugestões de layout para a montagem do Telecentro. Os modelos foram criados utilizando as medidas dos móveis e equipamentos que compõe o KIT numa área de 48 m². A título de exemplo, sugerimos as seguintes sugestões de layout: Sugestão A: Pág. 9/20

10 Sugestão B: Sugestão C: Pág. 10/20

11 Sugestão D: Especificações técnicas sobre a instalação elétrica (layout, circuitos elétricos, aterramento), ambiente (ar condicionado, iluminação) estão detalhadas em outros documentos direcionados às prefeituras e assistências técnicas e não é o objetivo deste guia. Estes documentos e outros manuais podem ser baixados no site do Ministério das Comunicações em < Pág. 11/20

12 CAPÍTULO 2 BOAS PRÁTICAS 1. Conexões Verificar as conexões do servidor e Access Point: O modem deve estar conectado à placa de rede off-board. O Access Point deve estar conectado à placa de rede on-board. O servidor deve estar ligado à porta LAN 1 do Access Point. A câmera IP deve estar conectada à porta LAN 2 do Access Point. A impressora a laser deve estar conectada à porta LAN 3 do Access Point. 2. Sistema Operacional O sistema operacional homologado nos Telecentros Comunitários é o Linux Minicom. Não é permitida a utilização de outro sistema operacional no servidor ou nas estações, caracterizando perda de garantia ou suporte. 3. Utilização O servidor não deve ser utilizado como estação de trabalho. Seu objetivo é tão somente a administração dos usuários e a conexão das estações à internet. Se for necessário desligar/reinicializar o servidor em algum momento, as estações devem estar desligadas. Pág. 12/20

13 O usuário root deve ser utilizado apenas para manutenção, não devendo ser utilizado normalmente no servidor ou nas estações. Para utilização normal, utilizar o usuário MC no servidor. Todos os usuários do Telecentro devem ser cadastrados e ter seu login individual. Não permita a utilização de um mesmo usuário logado em mais de uma máquina. Obs.: Se o mesmo usuário estiver logado em mais de uma máquina ao mesmo tempo, é gerado erro de autenticação no servidor, causando conflitos na rede wireless. 4. Suporte Técnico Quando o monitor ou responsável pelo Telecentro receber a visita do Técnico da Positivo Informática, deverá apresentar as seguintes informações: Tipo de conexão instalada no Telecentro (Gesac, Embratel, Oi, Brasil Telecom etc.) Se o IP da conexão é fixo ou dinâmico. Se for IP fixo, informar o endereço IP. Os endereços de DNS da operadora que provê acesso à internet. ATENÇÃO: A Solução do problema deverá ocorrer em até 5 dias corridos para as capitais e municípios com mais de habitantes, para os demais municípios o prazo é de até 10 dias corridos. ATENÇÃO: A manutenção dos equipamentos realizada pela Positivo Informática á através de atendimento on-site, ou seja, a Positivo atende no local (onde o Telecentro esta instalado), não é autorizada a retirada dos equipamentos do local. 5. Telefone de Suporte ao Telecentro Central de Relacionamento Positivo: Contato exclusivo para o projeto Inclusão Digital. Maiores informações para abertura de chamados seguir o roteiro de abertura de chamados localizado no site do Ministério das Comunicações acessando o link abaixo. IMPORTANTE O responsável pelo telecentro deverá assinar o CHAMADO de conclusão do serviço somente quando testar e confirmar o perfeito funcionamento de todos os equipamentos e do Software Linux Minicom. Pág. 13/20

14 CAPÍTULO 3 DICAS DE CONFIGURAÇÃO/MANUTENÇÃO 1. Cadastro de Usuários 1. Acesse o Servidor com a conta de usuário MC. 2. Depois de acessar o sistema, abrir o navegador web (Firefox). 3. No navegador, acessar o endereço < 4. Digitar usuário e senha para acessar a página de administração: Usuário: admin2 Senha: qwe12 Pág. 14/20

15 5. Na página de administração do servidor, clicar na opção Contas de Usuários. 6. Em seguida em Clique aqui para criar uma conta de usuário : 7. Preencha todos os campos para validação do cadastro. O nome da conta deve começar e conter letras minúsculas. Podem ser utilizados números, hífens, pontos e sublinhados. Exemplos válidos: doria, andre e joao.luis. Pág. 15/20

16 ATENÇÃO: Ao preencher o Número do Documento, siga as instruções a seguir: a. Caso seja escolhido o número da identidade, ele deverá seguir o padrão: xxxxxxxxx. Por exemplo: RG: b. Se o documento escolhido for o CPF, ele deverá ser um número válido, e seguir o padrão xxxxxxxxx-xx. Por exemplo: CPF Clicar em Criar ao finalizar o preenchimento. 9. Caso o Número do CPF seja inválido uma mensagem de erro será apresentada após finalizar o cadastro: 10. Clique no local indicado para reiniciar o cadastramento: Pág. 16/20

17 11. A tela com a seguinte imagem informará o cadastro realizado corretamente: 12. A conta deve ser destrancada para utilização. Localize a Conta correspondente e Clique em Destrancar conta Após a criação das contas, é necessário verificar se o tempo-limite da sessão dos usuários está configurado corretamente. a. Clicar em Tempo de sessão no Desktop. b. Verificar se as configurações estão conforme demonstrado abaixo: Pág. 17/20

18 Tempo Total de Sessão (minutos): 55 Tempo de mensagem de aviso (segundos): 300 Tempo de permanência banido (minutos): 60 ATENÇÃO: Se as configurações estiverem diferentes das citadas acima, deverão ser configuradas conforme os passos a seguir c. Clicar em Alterar regra padrão.... d. Deixar o campo Usuário (Login da conta) em branco (Deixando este campo em branco as configurações definidas abaixo serão aplicadas a todos os usuários.). Digitar 55 no campo Tempo total de Sessão. Digitar 300 no campo Tempo de mensagem de aviso. Digitar 60 no campo Tempo de permanência banido. Clicar em Salvar configurações de Desktop. ATENÇÃO: Esta configuração é realizada apenas uma vez. Novas contas de usuário criadas depois deste procedimento terão o mesmo tempo de sessão. 2. Recomendações de Uso Ao colocar o computador em funcionamento, deixar livres as aberturas existentes no monitor e no gabinete para uma correta circulação de ar. Deixar um espaço de pelo menos 10 cm entre a traseira, as laterais do gabinete e outros objetos ou equipamentos. É aconselhável desligar os equipamentos da rede de energia elétrica durante tempestades ou ocasiões em que possa haver queda de energia. Raios podem danificar seu computador. Evitar choque mecânico (quedas) contra o computador. A unidade de disco rígido (HD) pode ter seu funcionamento comprometido. Pág. 18/20

19 Não usar o equipamento ao mesmo tempo em que estiver se alimentando. Resíduos de alimento que entram em contato com o equipamento, especialmente líquidos, podem comprometer seu bom funcionamento. Não introduzir qualquer tipo de objeto nas aberturas, pois isso pode danificar seu computador e causar choques elétricos. Antes de desligar o computador, não esquecer de sair do Sistema Operacional seguindo os passos corretos de desligamento. Não sobrecarregar o computador com arquivos inúteis, pois discos rígidos com pouco espaço livre deixam o equipamento mais lento e podem causar travamentos aleatórios no mesmo. Por prevenção, fazer cópias de seus arquivos pessoais mais importantes. Para evitar trocas entre os conectores do mouse e do teclado, eles são representados por cores diferentes: o do mouse é verde e do teclado é roxo. Sempre conectar os cabos do mouse e do teclado combinando as cores, conforme a figura ao lado. Antes de ligar o computador na rede elétrica, verifique se a tensão da fonte está configurada de acordo com a tensão da tomada a ser utilizada. O número que aparece na chave é o da tensão selecionada, conforme a figura ao lado. Ao usar o módulo estabilizador, mudar a chave da fonte para 115V. É importante verificar a tensão da tomada onde o computador será ligado e a tensão configurada na fonte, pois uma incompatibilidade poderá causar danos ao computador. Se a chave seletora não estiver no seu produto, desconsiderar essa orientação. Nesse caso o computador possui fonte de alimentação com seleção automática de tensão. 3. Limpeza Para limpar o computador, não utilize detergente, solvente, querosene ou álcool. Utilize somente pano levemente umedecido em água e o equipamento deve estar desligado da rede de energia elétrica. Pág. 19/20

20 4. Resolução de problemas simples Problema Possível Solução Verificar a seleção de tensão na fonte (115V/230V). Micro não liga Verificar se existe energia nas tomadas. Verificar a conexão dos cabos de alimentação. Verificar se o módulo estabilizador está funcionando corretamente. Micro reinicia sozinho Micro liga e não aparece imagem Mensagem de erro na inicialização Verificar a seleção de tensão de fonte (115V/230V). Verificar se o led do monitor está aceso. Caso esteja, verificar ajustes de brilho/contraste. Verificar cabo de sinal e energia do monitor. Verificar se há algum disquete ou CD inserido no drive. Retirá-los. Drive não funciona Verificar se o disco está formatado e não está danificado. Tentar outro disco. Verificar a conexão do cabo com a CPU. Mouse não movimenta Confirmar se o Sistema Operacional foi inicializado com o mouse conectado. Verificar cabos de energia e sinal. Monitor não liga Verificar o funcionamento das tomadas. Verificar a chave liga/desliga do monitor. Computador não conecta na internet Verifique se o cabo de rede está conectado à placa e no roteador. Se estiver usando a rede sem fio, verifique se antena está conectada à interface de rede e se o ESSID e chave criptográfica estão corretos. Pág. 20/20