Portfólio de Projetos do Planejamento Estratégico de TI do TRT24. Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região Secretaria de Tecnologia da Informação

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1 de Projetos do Planejamento Estratégico de TI do TRT24 Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região Secretaria de Tecnologia da Informação Fevereiro/2012

2 MAPA ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO TRT DA 24ª REGIÃO Valores s Missão: Fornecer soluções tecnológicas e serviços para viabilizar a eficiência do TRT24 no cumprimento de sua missão institucional. Qualidade dos serviços Adotar as melhores práticas de gerência de serviços de TIC Visão de Futuro: Obter reconhecimento pela qualidade do fornecimento de soluções tecnológicas e serviços oferecidos aos clientes do TRT24. Transparência Facilitar o acesso a informação Inovação Qualidade Acessibilidade Transparência Cortesia Ética Celeridade Sustentabilidade Eficiência operacional Segurança da informação Disponibilidade da informação Processos Internos Aplicar processos de governança de TIC Aprimorar a comunicação com clientes Garantir a segurança da informação Garantir a disponibilidade das soluções e serviços Capacitação Infraestrutura e tecnologia Recursos Desenvolver as capacidades gerenciais Atualizar continuamente as capacidades técnicas Garantir a atualização tecnológica Prover a infraestrutura de TIC 2

3 Mapa estratégico e Indicadores Desafio estratégico: Qualidade dos serviços estratégico: Adotar as melhores práticas de gerência de serviços de TIC Indicador1: índice de satisfação de usuários com os equipamentos (baseado no indicador 3 do PETI CNJ). Fórmula de cálculo: (qtde de usuários satisfeitos / qtde de usuários) X 100 Detalhamento: Qtde de usuários satisfeitos: quantidade de usuários que responderam Satisfeito no instrumento de pesquisa. Qtde de usuários: quantidade de usuários que responderam ao instrumento de pesquisa. Meta: 80% de satisfação dos usuários, até % 50% 60% 70% 80% Desafio estratégico: Qualidade dos serviços estratégico: Adotar as melhores práticas de gerência de serviços de TIC Indicador2: índice de satisfação de usuários com os sistemas (baseado no indicador 4 do PETI CNJ). Fórmula de cálculo: (qtde de usuários satisfeitos / qtde de usuários) X 100 Detalhamento: Qtde de usuários satisfeitos: quantidade de usuários que responderam Satisfeito no instrumento de pesquisa. Qtde de usuários: quantidade de usuários que responderam ao instrumento de pesquisa. Meta: 80% de satisfação dos usuários, até % 50% 60% 70% 80% Desafio estratégico: Qualidade dos serviços estratégico: Adotar as melhores práticas de gerência de serviços de TIC Indicador3: tempo de atendimento às solicitações dos usuários (baseado no indicador 1 do PETI CNJ). Fórmula de cálculo: (qtde solicitações atendidas em 20 min/qtde solicitações atendidas) X 100 3

4 Mapa estratégico e Indicadores Detalhamento: Qtde solicitações atendidas em 20 minutos: quantidade de solicitações atendidas conforme o SLA estabelecido com os usuários. Qtde solicitações atendidas: quantidade de solicitações atendidas. Meta: 70% dos incidentes atendidos em até 20 minutos % 60% 70% Desafio estratégico: Transparência estratégico: Facilitar o acesso a informação Indicador4: índice de publicação de documentos eletrônicos. Fórmula de cálculo: (qtde de varas publicadoras / qtde de varas) X 100 Detalhamento: Qtde de varas publicadoras: quantidade de varas que publicam na internet documentos gerados pelo sistema de processo eletrônico. Qtde de varas: quantidade de varas do trabalho do TRT24. Meta: 80% de varas publicadoras, até % 60% 70% 80% Desafio estratégico: Eficiência operacional Estratégico: Implantar a governança de TIC Indicador6: Nível de maturidade da governança de TIC. Fórmula de cálculo: nível de maturidade COBIT Detalhamento: Nível de maturidade COBIT: nível de maturidade dos processos de governança de TIC segundo o COBIT 4.1 Meta: Atingir o nível de maturidade 3 do COBIT 4.1 para os processos PO1, PO10, DS4 e DS8, até Desafio estratégico: Gerência de riscos estratégico: Garantir a segurança da informação Indicador8: índice de varas do trabalho providas de sala técnica de TI. 4

5 Mapa estratégico e Indicadores Fórmula de cálculo: (qtde de varas providas / qtde de varas) X 100 Detalhamento: Qtde de varas providas: quantidade de varas do interior providas de sala técnica de TI (ambiente fechado, com acesso restrito e temperatura climatizada). Qtde de varas: quantidade de varas do interior. Meta: 70% de servidores instalados em salas técnicas, até % 50% 60% 70% Desafio estratégico: Disponibilidade da informação estratégico: Garantir a disponibilidade das soluções e serviços Indicador9: índice de disponibilidade de serviços (baseado no indicador 20 do PETI CNJ). Fórmula de cálculo: 100 ((tempo de inoperância do serviço/tempo de operação esperado)x100) Detalhamento: Tempo de inoperância do serviço: quantidade de tempo (minutos) que o serviço ficou inacessível, medido para os serviços de banco de dados. Tempo de operação esperado: quantidade de tempo (minutos) em que o serviço deveria estar acessível. Meta: 95% de disponibilidade dos serviços de TIC, até % - 93% - 95% Desafio estratégico: Disponibilidade da informação estratégico: Garantir a disponibilidade das soluções e serviços Indicador10: índice de disponibilidade do link de acesso a internet Fórmula de cálculo: 100 ((tempo de inoperância do serviço/tempo de operação esperado)x100) Detalhamento: Tempo de inoperância do serviço: quantidade de tempo (minutos) que o link de acesso a internet ficou inoperante. Tempo de operação esperado: quantidade de tempo (minutos) em que o link deveria estar operando. Meta: 95% de disponibilidade do link de acesso, até

6 Mapa estratégico e Indicadores 90% - 93% - 95% Desafio estratégico: Capacitação estratégico: Desenvolver as capacidades gerenciais Indicador11: índice de capacitação gerencial (baseado no indicador 15 do PETI CNJ) Fórmula de cálculo: (qtde de gestores treinados / qtde de gestores) X 100 Detalhamento: Qtde de gestores treinados: Quantidade de gestores (chefes de seção, setor e assistentes) treinados em ferramentas de governança de TI. Qtde de gestores: Quantidade de gestores (chefes de seção, setor e assistentes) da STI. Meta: 80% dos gestores de TIC treinados em governança de TIC, até % - 70% - 80 Desafio estratégico: Capacitação estratégico: Atualizar continuamente as capacidades técnicas Indicador12: índice de capacitação técnica. Fórmula de cálculo: (qtde de servidores treinados / qtde de servidores) X 100 Detalhamento: Qtde de servidores treinados: quantidade de analistas e técnicos judiciários (especialidade Tecnologia da Informação) treinados em ferramentas de gerência de recursos, desenvolvimento de projetos ou linguagens de programação. Qtde de servidores: quantidade de analistas e técnicos judiciários (especialidade Tecnologia da Informação) da STI. Meta: 80% dos técnicos treinados, até % 70% 80% Desafio estratégico: Infraestrutura e tecnologia estratégico: Garantir a atualização tecnológica Indicador13: índice de atualidade dos equipamentos. Fórmula de cálculo: (qtde de equipamentos novos / qtde de equipamentos) X 100 6

7 Mapa estratégico e Indicadores Detalhamento: Qtde de equipamentos novos: Quantidade de estações de trabalho em utilização nas varas do Tribunal com, no máximo, 3 anos de uso. Qtde de equipamentos: Quantidade de estações de trabalho em utilização nas varas do Tribunal. Meta: 80% de equipamentos novos, até % 70% 80% Desafio estratégico: Infraestrutura e tecnologia estratégico: Garantir a atualização tecnológica Indicador14: índice de atualidade dos equipamentos servidores Fórmula de cálculo: (qtde de servidores novos / qtde de servidores) X 100 Detalhamento: Qtde de servidores novos: Quantidade de equipamentos servidores (banco de dados, arquivos, , gabinete virtual, aplicações, DNS, DHCP e LDAP) com, no máximo, 5 anos de uso. Qtde de servidores: Quantidade de equipamentos servidores. Meta: 80% de equipamentos servidores novos, até % 75% 80% Desafio estratégico: Infraestrutura e tecnologia estratégico: Prover a infraestrutura de TIC Indicador15: índice de varas do trabalho alinhadas com a Resolução CNJ 90/2009. Fórmula de cálculo: (qtde de varas do trabalho alinhadas / qtde de varas do trabalho) X 100 Detalhamento: Qtde de varas do trabalho alinhadas: quantidade de varas do trabalho devidamente equipadas de acordo com o capítulo IV da Resolução CNJ 90/2009 (exceto Item III). Qtde de varas do trabalho: quantidade de varas do trabalho. Meta: 80% das varas devidamente equipadas, até % 70% 80% 7

8 Ciclos de Gerenciamento do Portfólio 1- Identificar e categorizar 2 - Avaliar, selecionar e priorizar 4 - Monitorar e controlar 3 - Balancear e autorizar 8

9 9 Portfólio Alinhamento metodológico

10 Identificar Identificar Entrada 1-Plano estratégico 2-Modelo de descrição de demandas 3-lista de demandas existentes 4-lista de novas demandas Ferramentas e técnicas 1-Documentação e identificação das demandas de acordo com o modelo de descrição Saída 1-Lista de demandas rejeitadas 2-Lista de demandas consolidadas Entrada 2 - Modelo de descrição de demandas Descrição de demandas estratégico Benefícios esperados Recursos necessários Entrada 3 - Lista de demandas existentes Demandas existentes 1 Implantar os processos de suporte a serviços da biblioteca ITIL v3 2 Adaptar os serviços do site do TRT24 para os portadores de necessidades especiais 3 Adaptar os sistemas administrativos e judiciais para os portadores de necessidades especiais 4 Implantar os processos P01, P10, DS4 e DS8 5 Oferecer manual de usuário das aplicações 6 Instalar salas técnicas nas varas do interior 7 Atualizar e aprimorar o Plano de Continuidade do Negócio 8 Capacitar os gerentes de TIC em ferramentas de gestão e controle 9 Capacitar os técnicos de TIC em ferramentas de projeto e desenvolvimento de sistemas 10 Renovar anualmente 1/3 do parque de equipamentos 11 Implantar o sistema de processo judicial eletrônico 12 Aprimorar o sistema de processo administrativo eletrônico 13 Desenvolver o sistema de gestão de recursos humanos WEB 14 Implantar sistema egestão de 1º grau 15 Importar dados do banco de dados CLIPPER 16 Desenvolver software para RES CNJ 121/2010 Entrada 4 - Lista de novas demandas Novas demandas 17 Informatizar os procedimentos de autorização de consignação 18 Implantar o serviço de emissão de boletos para guias de pagamento Banco do Brasil 19 Integrar os sistemas Judice/Cálculo/SRDT 20 Desenvolver software para RES CNJ 125/

11 Identificar 21 Expedir certidão negativa de processos em trâmite 22 Implantar o convênio LEXml 23 Implantar o convênio TSE 24 Contratar mentoring de desenho de projeto ITIL 25 Contratar o serviço de operação de Central de Serviços e de atendimento de 1ª linha para hardware 26 Implantar a consulta a base de CPFs/CNPJs da RF a partir da Distribuição 27 Substituir boletim estatístico de 2º grau 28 Desenvolver sistema de registro e controle de feriados e dias não úteis Ferramentas e técnicas 1 - Documentação das demandas Demanda 1 : Implantar os processos de suporte a serviços da biblioteca ITIL v3 Aprimorar o atendimento direto aos clientes através da implantação dos processos de gerência e controle de serviços da biblioteca ITIL v3 STI estratégico Adotar as melhores práticas de gerência de serviços de TIC Benefícios esperados -Aumento da capacidade de atendimentos -Identificação de tipos de incidentes -Controle e medição de SLAs Recursos necessários Humanos: 4 servidores e 4 estagiários Infraestrutura: -software de help desk -treinamento dos servidores -espaço físico reservado para central de help desk Central de serviços Demanda 2 : Adaptar os serviços do site do TRT24 para os portadores de necessidades especiais Garantir acessibilidade aos PNE usuários dos serviços oferecidos no site de internet do TRT da 24ª Região STI estratégico Facilitar o acesso a informação Benefícios esperados -Desenvolvimento de interfaces acessíveis aos PNE Recursos necessários -Humanos: 2 programadores de sistemas Interfaces navegáveis através do teclado Demanda 3 : Adaptar os sistemas administrativos e judiciais para os portadores de necessidades especiais Garantir acessibilidade aos PNE servidores do TRT da 24ª Região dos sistemas internos da área administrativa. STI 11

12 Identificar estratégico Benefícios esperados Recursos necessários Facilitar o acesso a informação -Desenvolvimento de interfaces acessíveis aos PNE -Humanos: 1 programador para cada sistema, aproximadamente 15. Interfaces navegáveis através do teclado Demanda 4 : Implantar os processos P01, P10, DS4 e DS8 Aplicar os conceitos de gerência e controle da biblioteca COBIT 4.0, em alinhamento com o mercado e com os critérios de auditoria de TIC adotadas pelo TCU STI estratégico Implantar a governança de TIC Benefícios esperados -Planejamento estratégico de TIC -Gerência de projetos -Continuidade de negócios -Central de Serviços e Incidentes Recursos necessários Humanos: 6 servidores -Documento do PETI-TRT24 -Política de Gerência de Projetos -Política de Continuidade de Negócios -Sistema SIATE Demanda 5 : oferecer manual de usuário das aplicações Dar conhecimento aos clientes sobre as funcionalidades que integram as aplicações disponibilizadas pela STI, através de manuais de utilização. STI estratégico Aprimorar a comunicação com os clientes Benefícios esperados -Aumento do conhecimento prático dos usuários na operação dos sistemas Recursos necessários Humanos: 2 servidores -Manuais de usuário dos sistemas Demanda 6 : instalar salas técnicas nas varas do interior Prover as varas do interior de ambiente apropriado para o funcionamento dos equipamentos de dados e de conectividade de rede, através da construção ou adaptação de salas fechadas e climatizadas para acomodar os equipamentos. estratégico Benefícios esperados Recursos necessários STI -Garantir a segurança da informação -Garantir a disponibilidade da informação -Aumento da segurança física dos equipamentos Obras de engenharia civil 12

13 Identificar -salas climatizadas, com acesso restrito de pessoas autorizadas Demanda 7 : atualizar e aprimorar o Plano de Continuidade do Negócio Elaborar e aplicar a Política de Continuidade de Negócios do TRT da 24ª Região. STI Comitê de Segurança da Informação-TRT24 estratégico -Garantir a segurança da informação -Garantir a disponibilidade da informação Benefícios esperados -Continuidade de Negócios do TRT24 Recursos necessários -Obras de engenharia civil -Equipamentos de monitoramento -Links de redundância -Política de Continuidade de Negócios do TRT24 -Site Backup Demanda 8 : Capacitar os gerentes de TIC em ferramentas de gestão e controle Implantar as melhores práticas de governança de TIC, através da capacitação dos servidores da Secretaria de Tecnologia da Informação em técnicas de gestão e controle consolidadas pelo mercado e adotadas pelo TCU para a realização de auditorias de TIC. STI CGTIC -TRT24 estratégico Desenvolver as Capacidades Gerenciais Benefícios esperados -Aplicação de processos COBIT e ITIL Recursos necessários -Cursos e treinamentos -Implantação de processos COBIT e ITIL Demanda 9 : capacitar os técnicos de TIC em ferramentas de projeto e desenvolvimento de sistemas Capacitar e atualizar os servidores (analistas e técnicos judiciários) da Secretaria de Tecnologia da Informação nas ferramentas utilizadas para o desenvolvimento e manutenção dos sistemas de informação. STI CGTIC -TRT24 estratégico Atualizar Continuamente as capacidades técnicas Benefícios esperados -Aplicação dos conceitos de trabalho orientado a projetos -Aumento de produtividade dos programadores Recursos necessários -Cursos e treinamentos -Aplicações eficientes em Java -Desenvolvimento de aplicações multicamadas Demanda 10 : renovar anualmente 1/3 do parque de equipamentos Adquirir e instalar anualmente o número equivalente a 1/3 das estações de trabalho 13

14 Identificar estratégico Benefícios esperados Recursos necessários atualmente instaladas nas varas do TRT da 24ª Região. Varas e gabinetes Garantir a atualização tecnológica -Celeridade das operações diárias -Continuidade de negócios -Baixo custo de manutenção técnica Humanos: 3 servidores Orçamentários: aproximadamente R$ ,00 -Estações de trabalho novas Demanda 11 : implantar o sistema de processo judicial eletrônico Desenvolver, adaptar ou instalar a infraestrutura tecnológica (hardware e software) necessária para a implantação do sistema de processo eletrônico no TRT da 24ª Região. Varas, gabinetes e apoio judiciário estratégico -Facilitar o acesso a informação -Prover a infraestrutura de TIC Benefícios esperados -Celeridade processual -Transparência da informação -Eliminação dos autos em papel Recursos necessários Humanos: 4 servidores -Sistema de processo eletrônico Demanda 12 : aprimorar o sistema de processo administrativo eletrônico Revisar o sistema atual e adaptá-lo para uso no ambiente WEB. Integrar o sistema administrativo eletrônico ao assinador eletrônico de documentos. Apoio administrativo estratégico -Facilitar o acesso a informação -Prover a infraestrutura de TIC Benefícios esperados -Celeridade processual -Transparência da informação -Eliminação dos autos em papel Recursos necessários Humanos: 4 servidores -Sistema de processo administrativo eletrônico Demanda 13 : desenvolver o sistema de gestão de recursos humanos WEB Desenvolver e implantar um sistema de gerenciamento de informações de RH voltado para WEB e integrado ao sistema de processo administrativo eletrônico. Serviço de Recursos Humanos estratégico -Facilitar o acesso a informação -Prover a infraestrutura de TIC 14

15 Identificar Benefícios esperados Recursos necessários -Celeridade processual -Transparência da informação -Eliminação dos autos em papel Humanos: 4 servidores -Sistema de RH para ambiente WEB Demanda 14 : implantar o sistema egestão de 1º grau Adaptar o sistema Judice aos requisitos do sistema egestão de 1º grau.. Varas, Gabinetes e apoio judiciário estratégico -Facilitar o acesso a informação -Prover a infraestrutura de TIC Benefícios esperados -Geração de estatísticas no sistema egestão -Descontinuidade do sistema de boletim estatístico local Recursos necessários Humanos: 4 servidores -Sistema Judice modificado Demanda 15 : importar dados do banco de dados CLIPPER Migrar os dados antigos de folha de pagamento para o banco de dados de produção ORACLE Serviço de Recursos Humanos DGCA estratégico -Prover a infraestrutura de TIC Benefícios esperados -Segurança da informação -Disponibilidade de dados legados Recursos necessários Humanos: 4 servidores -Cadastro antigo de RH e Folha de Pagamentos disponível no banco de dados ORACLE Demanda 16 : desenvolver software para RES CNJ 121/2010 Adequar os serviços de disponibilização de informação do TRT24 aos requisitos da resolução Secretaria Judiciária estratégico -Facilitar o acesso a informação Benefícios esperados -Conformidade legal Recursos necessários Humanos: 4 servidores -Aplicações web adequadas a resolução Demanda 17 : informatizar os procedimentos de autorização de consignação Desenvolver mecanismo on-line para que o servidor solicite e receba o documento de informação de margem consignável Serviço de Recursos Humanos DGCA estratégico -Prover a infraestrutura de TIC 15

16 Identificar Benefícios esperados Recursos necessários -Aumento de produtividade do RH -Diminuição do trabalho braçal relativo a expedição dos documentos de informação de margem consignável Humanos -Aplicação para solicitação e recebimento de documento Demanda 18 : implantar o serviço de emissão de boletos para guias de pagamento Banco do Brasil Implantar o serviço de emissão de boletos disponibilizado pelo Banco do Brasil Secretaria Judiciária estratégico Não Alinhado Benefícios esperados -Desoneração da equipe de programadores da STI -Qualidade da aplicação Recursos necessários Humanos: 2 servidores -Serviço web disponibilizado pelo Banco do Brasil Demanda 19 : integrar os sistemas Judice/Cálculo/SRDT Reutilizar as informações do sistema de Cálculos nos sistema Judice e SRDT Secretaria Judiciária estratégico Não Alinhado Benefícios esperados -reaproveitamento de trabalho -celeridade processual Recursos necessários Humanos: 4 servidores -modificações nos sistemas Judice, Cálculo e SRDT Demanda 20 : desenvolver o software para RES CNJ 125/2010 Adequar os sistemas do TRT24 aos requisitos da resolução Secretaria Judiciária estratégico -Facilitar o acesso a informação Benefícios esperados -Conformidade legal Recursos necessários Humanos: 4 servidores -Sistemas adequados a resolução Demanda 21 : expedir certidão negativa de processos em trâmite Disponibilizar serviço on-line de expedição de certidão Secretaria Judiciária estratégico -Facilitar o acesso a informação Benefícios esperados -celeridade processual -diminuição de trânsito no Foro Recursos necessários Humanos: 2 servidores -Aplicação web para expedição de certidões 16

17 Identificar Demanda 22 : implantar o convênio LEXml Disponibilizar as informações da base de dados do TRT24 para o sistema LexMl Secretaria-Geral da Presidência Desembargador Presidente estratégico -Facilitar o acesso a informação Benefícios esperados -publicidade das informações de jurisprudência Recursos necessários Humanos: 2 servidores -Aplicação para exportação dos dados Demanda 23 : implantar o convênio TSE Desenvolver mecanismo para troca de informações entre TSE/TRT24 a respeito do cumprimento das obrigações eleitorais dos servidores/magistrados Serviço de Recursos Humanos DGCA estratégico -Prover a infraestrutura de TIC Benefícios esperados -aproveitamento de informações do TSE -desoneração de servidores do SRH -desobrigação dos servidores de apresentarem comprovante de votação Recursos necessários Humanos Demanda 24 : contratar mentoring de desenho de projeto Contratar o serviço de mentoring para construção de processos ITIL. STI estratégico -Aplicar processos de governança de TIC Benefícios esperados -Identificação e construção de processos ITIL -Aumento da maturidade de TI -Aumento de produtividade de atendimento -Aumento da qualidade de atendimento Recursos necessários Financeiros -Processos ITIL implantados -Central de serviços Demanda 25 : contratar o serviço de operação da Central de Serviços e de atendimento de 1ª linha para hardware Contratar o serviço de atendimento de chamados de 1º nível STI estratégico -Adotar as melhores práticas de gerência de serviços de TIC Benefícios esperados -Melhoria de atendimento -Desoneração de servidores para atividades gerenciais Recursos necessários Financeiros 17

18 Identificar Demanda 26 : implantar a consulta a base de CPFs/CNPJs da RF a partir da Distribuição Disponibilizar ao distribuidor a consulta aos dados de CPF e CNPJ da RF. estratégico Benefícios esperados Recursos necessários -Prover a infraestrutura de TIC -Qualidade da informação -Saneamento da base de dados de documentos -Celeridade processual Humanos : 2 servidores -Aplicação de consulta a base de dados da RF Demanda 27 : substituir o boletim estatístico de 2º grau Desenvolver interface de lançamento de movimentos, bloqueios e avisos para garantir a qualidade dos dados informados pelos usuários Coordenadoria de Projetos Judiciários Diretoria de Coordenação Judiciária estratégico -Prover a infraestrutura de TI Benefícios esperados Qualidade de dados estatísticos Recursos necessários -Humanos -Nova interface de lançamento de dados para o sistema JudiceII Demanda 28 : desenvolver sistema de registro e controle de feriados e dias não úteis Desenvolver sistema de registro e controle de feriados e dias não úteis Coordenadoria de Projetos Judiciários Diretoria de Coordenação Judiciária estratégico -Prover a infraestrutura de TI Benefícios esperados -Simplificação no registro de feriados e dias não úteis para fins de cálculo de prazo e publicação oficial -Melhoria da qualidade no cálculo de prazos e nas regras de publicação Recursos necessários -Humanos -Sistema de registro de feriados e dias não úteis 18

19 Identificar Saída - 1 Lista de demandas rejeitadas Demandas rejeitadas 2 Adaptar os serviços do site do TRT24 para os portadores de necessidades especiais 3 Adaptar os sistemas administrativos e judiciais para os portadores de necessidades especiais 5 Oferecer manual de usuário das aplicações Saída Lista de demandas consolidadas Demandas consolidadas 1 Implantar os processos de suporte a serviços da biblioteca ITIL v3 2 Implantar os processos P01, P10, DS4 e DS8 3 Instalar salas técnicas nas varas do interior 4 Atualizar e aprimorar o Plano de Continuidade do Negócio 5 Capacitar os gerentes de TIC em ferramentas de gestão e controle 6 Capacitar os técnicos de TIC em ferramentas de projeto e desenvolvimento de sistemas 7 Renovar anualmente 1/3 do parque de equipamentos 8 Implantar o sistema de processo judicial eletrônico 9 Aprimorar o sistema de processo administrativo eletrônico 10 Desenvolver o sistema de gestão de recursos humanos WEB 11 Implantar o sistema egestão de 1º grau 12 Importar dados do banco de dados CLIPPER 13 Desenvolver software para RES CNJ 121/ Informatizar os procedimentos de autorização de consignação 15 Implantar o serviço de emissão de boletos para guias de pagamento - Banco do Brasil 16 Integrar os sistemas Judice/Cálculo/SRDT 17 Desenvolver software para RES CNJ 125/ Expedir certidão negativa de processos em trâmite 19 Implantar o convênio LEXml 20 Implantar o convênio TSE 21 Contratar mentoring de desenho de projeto ITIL 22 Contratar o serviço de operação de Central de Serviços e de atendimento de 1ª linha de hardware 23 Implantar a consulta a base de CPFs/CNPJs da RF a partir da Distribuição 24 Substituir o boletim estatístico de 2º grau 25 Desenvolver sistema de registro e controle de feriados e dias não úteis 19

20 Categorizar Categorizar Entrada 1-Lista de demandas consolidadas 2-Lista de Categorias estratégicas Ferramentas e técnicas Saída 1-Categorizar demandas 1-Lista de demandas consolidadas categorizadas Entrada Lista de categorias estratégicas Lista de categorias estratégicas 1 Qualidade dos serviços 2 Transparência 3 Eficiência Operacional 4 Segurança 5 Disponibilidade 6 Capacitação 7 Infraestrutura Saída - 1 Lista de demandas consolidadas categorizadas Demandas consolidadas categorizadas 1 Implantar os processos de suporte a serviços da -Qualidade biblioteca ITIL v3 serviços 2 Implantar os processos P01, P10, DS4 e DS8 -Eficiência operacional 3 Instalar salas técnicas nas varas do interior -Segurança 4 Atualizar e aprimorar o Plano de Continuidade do -Disponibilidade Negócio 5 Capacitar os gerentes de TIC em ferramentas de -Capacitação gestão e controle 6 Capacitar os técnicos de TIC em ferramentas de -Capacitação projeto e desenvolvimento de sistemas 7 Renovar anualmente 1/3 do parque de equipamentos -Infraestrutura (hardware) 8 Implantar o sistema de processo judicial -Infraestrutura eletrônico (software) 9 Aprimorar o sistema de processo administrativo -Infraestrutura eletrônico (software) 10 Desenvolver o sistema de gestão de recursos -Infraestrutura humanos WEB (software) 11 Implantar sistema egestão de 1º grau -Infraestrutura (software) 12 Importar dados do banco de dados CLIPPER -Infraestrutura (software) 13 Desenvolver software para RES CNJ 121/2010 -Infraestrutura (software) 14 Informatizar os procedimentos de autorização de -Infraestrutura consignação (software) 15 Implantar o serviço de emissão de boletos para -Transparência guias de pagamento - Banco do Brasil 16 Integrar os sistemas Judice/Cálculo/SRDT -Infraestrutura (software) 17 Desenvolver software para RES CNJ 125/2010 -Infraestrutura dos 20

21 Categorizar (software) 18 Expedir certidão negativa de processos em trâmite -Transparência 19 Implantar o convênio LEXml -Transparência 20 Implantar o convênio TSE -Infraestrutura (software) 21 Contratar mentoring de desenho de projeto ITIL -Qualidade dos serviços 22 Contratar o serviço de operação de Central de -Qualidade dos Serviços e de atendimento de 1ª linha de hardware serviços 23 Implantar a consulta a base de CPFs/CNPJs da RF a -Infraestrutura partir da Distribuição (software) 24 Substituir o boletim estatístico de 2º grau -Infraestrutura (software) 25 Desenvolver sistema de registro e controle de -Infraestrutura feriados e dias não úteis (software) 21

22 Avaliar Avaliar Entrada Ferramentas Saída 1-lista de demandas categorizadas 1-Tabela de graduação de critérios 2-Modelo de graduação ponderado Ferramentas 1 Tabela de graduação de critérios Critério Avaliação Valor Alinhamento estratégico Risco para o negócio Conformidade legal Fator político Urgência Alto 2000 Médio 1000 Baixo 500 Alto 2000 Médio 500 Baixo 250 Alto 1000 Médio 500 Baixo 250 Alto 1000 Médio 500 Baixo 250 Alto 1000 Médio 500 Baixo 250 Total Ferramentas 2 Modelo de graduação ponderado 1-Listas de demandas categorizadas e avaliadas 2-Representação Gráfica Alinhamento estratégico Conformidade Legal Fator político Urgência Risco para o negócio Graduação das Demandas Demanda 1 Demanda 2... Demanda N Graduação dos critérios 22

23 Avaliar Saída 1 Lista de demandas categorizadas e avaliadas Alinhamento estratégico Risco para o negócio Conformidade legal Fator político Urgência Graduação 1 Substituir o boletim estatístico de 2º grau Implantar a consulta a base de CPFs/CNPJs da RF a partir da Distribuição 3 Implantar os processos P01, P10, DS4 e DS Atualizar e aprimorar o Plano de Continuidade do Negócio Implantar os processos de suporte a serviços da biblioteca ITIL v3 6 Instalar salas técnicas nas varas do interior Renovar anualmente 1/3 do parque de equipamentos Implantar o serviço de emissão de boletos para guias de pagamento - Banco do Brasil 9 Implantar o sistema de processo judicial eletrônico Aprimorar o sistema de processo administrativo eletrônico 11 Desenvolver o sistema de gestão de recursos humanos WEB Contratar o serviço de operação de Central de Serviços e Manutenção de atendimento de 1ª linha de hardware 13 Capacitar os gerentes de TIC em ferramentas de gestão e controle 14 Capacitar os técnicos de TIC em ferramentas de projeto e desenvolvimento de sistemas 15 Implantar o sistema egestão de 1º grau Importar dados do banco de dados CLIPPER Desenvolver software para RES CNJ 121/ Desenvolver software para RES CNJ 125/ Implantar convênio com TSE Expedir certidão negativa de