Utilização do comércio eletrônico como elemento facilitador da sociedade

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1 Utilização do comércio eletrônico como elemento facilitador da sociedade Prof. Esp. Lângesson Lopes da Silva. Professor da Faculdade José Augusto Vieira. Cleide Ane Barbosa da Cruz Graduanda do curso de Administração da Faculdade José Augusto Vieira- Fjav. RESUMO O e-commerce vem conquistando espaço na sociedade. Assim, o presente artigo tem como objetivo analisar a utilização do e-commerce como elemento facilitador da sociedade, destacando suas principais definições e contribuições. Além da pesquisa bibliográfica, foram coletados dados de alguns entrevistados facilitando a conclusão da pesquisa. A partir dos dados coletados e analisados, pode se notar que a segurança é um ponto negativo a ser melhorado em relação ao comércio eletrônico. Em relação a este trabalho, o mesmo proporcionou que fosse visualizado o que ainda precisar se investido para melhoria do comércio eletrônico. Palavras-chaves: Internet, sociedade, comércio eletrônico. ABSTRACT The e-commerce is gaining ground in society. Thus, this article aims to analyze the use of e-commerce as facilitator of society, highlighting its main concepts and contributions. In the literature, we collected data from some respondents facilitating the research. From the data collected and analyzed, it may be noted that security is a downside to be improved in relation to electronic commerce. For this work, provided that it was viewed that still need to be invested for the improvement of electronic commerce. Key-words: Internet, Society, e-commerce. 1 INTRODUÇÃO Atualmente o comércio eletrônico veem se expandindo no mercado, e com isso a facilidade da sociedade em utilizá-lo ficou maior, sendo que o mesmo proporciona que haja uma conexão com os clientes via internet, o que possibilita que haja uma retenção maior de clientes para as organizações. As três categorias do comércio eletrônico, e-commerce de empresa-a-consumidor, e-commerce de empresa-a-empresa e e-commerce de consumidor-a-consumidor,

2 facilitam a aplicação das mesmas em diferentes situações e com públicos distintos. Além do que esse tipo de comércio, varia de definição de acordo com sua forma, seja para comunicação, serviços, entre outros. As contribuições do comércio eletrônico envolvem o relacionamento, utilização da inovação através da customização dos produtos, promoção dos produtos, surgimento de novas oportunidades de negócio, entre outras, que enfatizam a importância da utilização do mesmo na atualidade. No contexto atual, o comércio eletrônico está se aperfeiçoando, e ganhando espaço no mercado global, fazendo com que as empresas criem estratégias para aumentar seus número de clientes. Além disso, tem a questão da segurança dos sites eletrônicos, que devem transmitir aos clientes confiança ao utilizá-los. Diante deste contexto surge a problematização deste artigo: O comércio eletrônico pode ser considerado um elemento facilitador das pessoas para realizar suas compras? Portanto, esta pesquisa tem como objetivo geral analisar a utilização do comércio eletrônico como forma de facilitar a vida das pessoas. Para atingir este objetivo será necessário os seguintes objetivos específicos: destacar os principais conceitos de comércio eletrônico; levantar informações sobre as principais contribuições do comércio eletrônico; verificar o contexto atual do comércio eletrônico. A metodologia utilizada para pesquisa, quanto aos fins foi a pesquisa explicativa e quanto aos meios foi a pesquisa bibliográfica e de campo. Sendo, que a Faculdade José Augusto Vieira situada na cidade de Lagarto no estado de Sergipe foi utilizada para validar a pesquisa, tendo a população envolvida na mesma, 70 alunos do curso de administração. Conclui-se que a constante busca por melhorias na utilização do comércio eletrônico pode fazer com que as organizações consigam atrair mais clientes e proporcionar que esse tipo de comércio se desenvolva. 2 COMÉRCIO ELETRÔNICO O comércio eletrônico vem se expandido e auxiliando as pessoas a realizarem suas compras via internet. Segundo Albertin (2004, p. 15) o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico,

3 por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Hoje em dia, além das conexões com os clientes serem mais amplas, muitas empresas está conquistando vantagens com novas tecnologias que lhes permitem se conectar mais diretamente com seus clientes. Praticamente todos os produtos estão agora disponíveis sem que seja necessário ir à loja por meio de telefone, catálogos, quiosques, e comércio eletrônico. As compras business-to-business na Internet têm aumentado mais rapidamente do que as compras feitas on-line por consumidores. (KOTLER apud DANTAS; 2010, p. 10) Diante do exposto, percebe-se que muitas organizações utilizam o comércio eletrônico para atrair mais clientes, colocando seus produtos ou serviços à disposição dos mesmos através da internet. Além disso, o comércio eletrônico possui três categorias de aplicações, que O brien (2004, p. 244) define como: E-commerce de empresa-a-consumidor (BSC) as empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos e serviços a eles. E-commerce de empresa-a-empresa (B2B) envolve mercados eletrônicos e ligações diretas de mercado entre as empresas. E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C) são a propaganda pessoal eletrônica de produtos ou serviços para compra ou venda por consumidores em sites de jornais eletrônicos, portais de e-commerce de consumidores, ou websites pessoais. Através dessas três categorias o comércio eletrônico vem se difundido e se ampliando. Por isso, Kalakota e Whinaton (apud Luciano; Testa; Freitas, 2003, p. 2) coloca que o comércio eletrônico pode ser definido sobre várias formas, de acordo com diferentes perspectivas: comunicação: é entrega de informação, produtos, serviços ou pagamentos via linha telefônica, redes de computadores ou outros meios; processos de negócios: é a aplicação de tecnologia na direção de automação de transações de negócios e fluxos de trabalho; serviços: é a ferramenta que permite cortar custos, ao mesmo tempo em que se aumenta a qualidade e a velocidade de entrega; on-line: permite capacidade de compra e venda de produtos e informação na Internet e outros serviços on-line.

4 Portanto, percebe-se que essas formas auxiliam que o comércio eletrônico seja difundido entre as pessoas, por isso, a internet vem como um meio facilitador dessa ligação entre consumidor e empresa. 2.1 Contribuições do comércio eletrônico O comércio eletrônico também chamado de e-commerce contribui de forma abrangente na sociedade. Por isso, Albertin (2004, p ) aborda que as contribuições do comércio eletrônico são as seguintes: Relacionamento: permite que as companhias melhorem a coleta de informações sobre seu ambiente de além fronteira, que estabeleçam parcerias baseadas em meios eletrônicos com seus clientes e fornecedores, que compartilhem plataformas e mercados eletrônicos com seus concorrentes, entre outros. Inovação e customização de produtos: uma das oportunidades para a customização em massa é ter o cliente tomando parte do projeto do próprio produto ou serviço. Além disso, com base em sua natureza instantânea, os sistemas de comércio eletrônico permitem reduzir o ciclo de vida de produzir e entregar produtos e serviços aos clientes. Novos canais de venda/distribuição: o comércio eletrônico representa um novo canal de vendas e distribuição, pelo fato do seu alcance direto e sua natureza bidirecional na comunicação de informações. Promoções de produtos: por meio de um contato direto, rico em informações e interativo com os clientes, o comércio eletrônico pode melhorar a promoção dos produtos e serviços. Novas oportunidades de negócio: através da alteração das estruturas dos setores, o comércio eletrônico permite que surjam novos modelos de negócios, como disponibilidade de informações, distribuição direta aos clientes e fornecedores. Estratégia competitiva: o comércio eletrônico proporciona vantagens de custos, permite a diferenciação de produtos ou serviços, possibilita melhor relacionamento com clientes, entre outros.

5 Economia direta: através da utilização de infra-estrutura digital pública e compartilhada, como a internet, o comércio eletrônico pode reduzir os custos com comercialização, distribuição e serviços a clientes. Infra-estrutura pública: a criação de uma infra-estrutura pública, que seja composta de equipamentos de acesso, estruturas de acesso local e rede globais de informações que rião facilitar o livre acesso ao comércio eletrônico. Essas diversas contribuições mostram que o comércio eletrônico pode trazer grandes vantagens aos consumidores e as organizações, influenciando de forma positiva à comercialização de bens ou serviços. 2.2 Cenário atual do comércio eletrônico No cenário atual, o comércio eletrônico veem se expandindo no mercado, atraindo tanto empresas quanto consumidores, devido a sua praticidade e baixo custo. Por esse motivo Kalakota e Robinson (apud Alves, 2010, p. 5) afirma que: Hoje, o comércio eletrônico está entrando na terceira fase ( ) com o foco em como a Internet pode influenciar a lucratividade..., chamando essa fase de negócios eletrônicos, incluindo todas as aplicações e os processos que permitem a uma empresa realizar uma transação de negócios. Complementam que os negócios eletrônicos não tratam apenas de transações de comércio eletrônico ou de compras e vendas pela Internet. É uma estratégia global de redefinição dos antigos modelos de negócios, com auxílio da tecnologia, para maximizar o valor do cliente e os lucros. E também cada vez mais alcança novos adeptos em razão do desenvolvimento tecnológico e do crescimento da oferta e do acesso às tecnologias. Isso tanto em termos de conceito como de aplicação. É um tipo de comércio que se desenvolve com rapidez, conforme a transferência eletrônica de dados e as informações evoluem na internet. A nova fase do comércio eletrônico está se aperfeiçoando, devido ao surgimento de novas tecnologias cada vez mais inovadoras. Para (Gangwani et al. apud Dalfovo e Souza 2008, p. 9) a maior vantagem comercial de se estar on-line é a capacidade de comercializar produtos de modo local e global. Já O brien (2004, p. 246) coloca que a estrutura do processo de e-commerce está na base das iniciativas de algumas empresas atuais. Essa comercialização global através do comércio eletrônico está aumentando, e isso influencia e facilita a vida dos consumidores. Contudo, ainda há a questão da

6 segurança dos sites de empresas que utilizam o comércio virtual. Por isso, segundo O brien (2004, p. 247) os processos devem estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação de e-commerce, reconhecendo os usuários, autorizando o acesso e reforçando características de segurança. Portanto, atualmente o comércio eletrônico está atraindo mais adeptos, e com isso mais funcionalidades tanto para comercialização de bens quanto para de serviços, o que proporciona que as organizações reduzam custos com espaço físico. 3 ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA Os dados para análise dos resultados foram obtidos através da aplicação de questionários a 70 alunos do curso de Bacharelado de Administração da Faculdade José Augusto Vieira, situada na cidade de Lagarto, tendo como objetivo analisar a utilização do comércio eletrônico como forma de facilitar a vida das pessoas. Identificação do sexo dos alunos 44% 56% Feminino Masculino Gráfico 1: Identificação do sexo dos alunos Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, O gráfico 1 demonstra em porcentagem a identificação do sexo dos alunos pesquisados, sendo que 56% são do sexo feminino e 44% são do sexo masculino, mostrando que há uma quantidade maior de mulheres nesta pesquisa, estudando o curso de Administração. Identificação da Idade dos alunos

7 1% 12% 7% 16% 64% De 18 a 25 anos De 26 a 30 anos De 31 a 35 anos De 36 a 40 anos Mais de 40 anos Gráfico 2: Identificação do sexo dos alunos Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, Com relação à idade dos alunos pesquisados, notou-se através da pesquisa que a 64% apresenta idade compreendida entre 18 a 25 anos, 16% apresenta idade entre 26 a 30 anos, 12% apresenta idade entre 31 a 35 anos, 7% apresenta idade de 36 a 40 anos, e apenas 15% apresenta mais de 40 anos. Foi possível analisar através deste gráfico que o curso de Administração da Faculdade José Augusto Vieira possui uma diversidade de alunos com idades diferentes, mas que possuem o mesmo objetivo à conquista do ensino superior. Utilização da internet para realizar compras 44% 56% Sim Não Gráfico 3: Utilização da internet para realizar compras Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.

8 O gráfico 3 representa a porcentagem de pesquisados que utilizam a internet para realizar compras, sendo que 56% colocaram que sim e 44% colocaram que não. A maioria colocou que sim, pois considerada a internet um meio prático que um indivíduo pode utilizar para realizar suas compras, com a comodidade de não precisar sair de casa, o restante colocou que não, devido à falta de segurança que alguns sites proporcionam e pela questão de muitos dos pesquisados preferirem tocar nos objetos que estão comprando. Utilizar o comércio eletrônico facilita a vida, em relação às compras 31% Sim Não 69% Gráfico 4: Utilizar o comércio eletrônico facilita a vida, em relação às compras Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, O gráfico 4 representa a porcentagem de pesquisados que consideram que ao utilizar o comércio eletrônico, o mesmo facilita a vida, em relação as compras, sendo que 69% dos pesquisados colocaram que sim e 31% dos pesquisados colocaram que não. Notou-se a partir dos dados pesquisados que a maioria que colocou sim nunca comprou pela internet, porém acha que a mesma facilita a vida, por ser um meio que uma grande diversidade de pessoas utiliza e pelo fato de muitas empresas estarem divulgando seus produtos na internet.

9 Produtos comprados frequentemente na internet 35% 17% 11% 12% 14% 6% 5% Celular Livros Computador Roupas Eletrodomésticos Outros Não compra via internet Gráfico 5: Produtos comprados frequentemente na internet Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, O gráfico 5 representa a porcentagem de produtos que são comprados frequentemente na internet, sendo que 35% dos pesquisados colocou que não compra via internet, devido ao fator risco, ou seja, a falta de segurança que determinados sites tem em relação a chegada do produto correto ao consumidor. Porém, notam-se através da pesquisa que objetos como celulares, livros e eletrodomésticos são ainda os mais comprados na internet. Melhorias na utilização do comércio eletrônico 12% 14% Segurança Qualidade de Conteúdo Estruturação do site 74% Gráfico 6: Melhorias na utilização do comércio eletrônico Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.

10 O gráfico 6 representa em porcentagens o que os pesquisados acham que precisa ser melhorado em relação a utilização do comércio eletrônico, sendo que a grande maioria, de 74% dos pesquisados colocou que a segurança desse meio de comércio online ainda precisa melhorar muito. No caso da qualidade de conteúdo e estruturação dos sites, a porcentagem se equiparou pelo fato desses serem alguns dos problemas que afetam o desenvolvimento do comércio eletrônico. Conteúdos mais interessantes na Internet 2% 8% 4% 26% 40% Pesquisa Redes Sociais Notícias Jogos Músicas e Vídeos Outros 20% Gráfico 7: Conteúdos mais interessantes na internet Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, O gráfico 7 representa a porcentagem dos conteúdos considerados mais interessantes na internet, sendo que 40% dos pesquisados optou pela pesquisa como sendo um conteúdo interessante, pelo fato dos mesmos serem alunos de ensino superior e necessitarem da pesquisa para realizarem seus trabalhos. No caso das redes sociais e as notícias as porcentagens se equipararam, pois são conteúdos bastante utilizados por diversas pessoas atualmente. Em relação aos jogos, músicas e vídeos, os mesmos obtiveram as menores porcentagens pelo fato desses conteúdos estarem disponíveis através de outros meios e não só pela internet.

11 4 CONCLUSÃO No contexto atual, o comércio eletrônico está se expandido de forma acelerada, sendo que isso mostra que o mesmo está facilitando a vida da sociedade, em relação à praticidade que a internet proporciona para a realização de compras. A utilização do comércio eletrônico contribui para que haja inovação, ou seja, desenvolvimento de novos produtos e até melhorias dos já existentes, além de contribuir para que haja uma melhoria da relação entre organizações, clientes e fornecedores. Sendo que essas contribuições mostram o quanto o comércio eletrônico está se expandido e o quanto o mesmo está contribuindo para a vida das pessoas. Após analisar os dados da pesquisa, notou-se que o comércio eletrônico é um meio considerado rápido para realização de compras, porém muitos não o utilização pela questão da segurança, sendo que é um fator a ser melhorado. Porém, essa realidade pode ser transformada num ponto positivo, através da melhoria da segurança dos sites oferecidos por diversas organizações, além da questão de que as empresas devem utilizar um marketing que mostre ao cliente o quanto seu site é seguro para realizar compras, assim as organizações podem promover segurança aos clientes e ter como retorno a atração e retenção dos mesmos. Portanto, pode-se concluir que o comércio eletrônico está crescendo de forma acelerada, porém alguns fatores o impedem de atrair mais clientes, sendo um deles a segurança, mas através da busca por melhorias as organizações podem reverter essa situação, fazendo com que esse tipo de comércio se desenvolva cada vez mais para melhor. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. 5. Ed. São Paulo: Atlas, ALVES, Juliano Nunes, et al. Estudos sobre comércio eletrônico no Brasil: estado da arte dos últimos anos Disponível em: < Acesso em 20 abr

12 DALFOVO, Oscar; SOUZA, André Rodrigo de. Sistemas de Informação: Ambiente Second Life Um Sistema Como Ferramenta de Marketing. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v. 2, n. 3, p , Sem II Edição Temática TCC s II. Disponível em: < Acesso em: 20 abr DANTAS, Mirella Marupunga Benevides. Marketing na internet e comportamento do consumidor: Um estudo de caso nas transações bancárias pela internet. Fortaleza: Faculdade sete de setembro, Disponível em: < PURUNGA_BENEVIDES_DANTAS_MARKETING_NA_INTERNET_E_COMPORTAMEN TO_DO_CONSUMIDOR.pdf>. Acesso em: 18 abr LUCIANO, Edimara Mezzomo; TESTA, Maurício Gregianin; FREITAS, Henrique. As tendências em comércio eletrônico com base em recentes congressos. XXXVIII CLADEA, Lima/Peru, Disponível em: < Acesso em: 16 abr O BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2004.

13 ANEXO Questionário Solicito sua cooperação para analisar cada questão e responde apenas uma alternativa que melhor expresse sua opinião. Suas respostas serão totalmente mantidas em sigilo, portanto, não precisa identificação. 01)Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino 02)Idade: ( ) De 18 a 25 anos ( ) De 26 a 30 anos ( ) De 31 a 35 anos ( ) De 36 a 40 anos ( ) Mais de 40 anos 03)Você faz compras via internet? ( ) Sim ( )Não 04) Você acha que o uso do comércio eletrônico facilita sua vida, em relação às compras? ( ) Sim ( )Não 05) Assinale o que você compra frequentemente na internet? ( ) Celular ( )Computador ( )Eletrodomésticos ( ) Não compra via internet ( ) Livros ( ) Roupas ( ) Outros 06) O que você acha que precisa ser melhorado em relação à utilização do comércio eletrônico? ( ) segurança ( ) qualidade de conteúdo ( ) estruturação do site

14 07)Assinale conteúdos que você considera mais interessante na internet? ( ) Pesquisa ( )Jogos ( ) Redes sociais ( )Música e vídeos ( ) Notícias ( )Outros