Relatório de Pesquisa. Pesquisa de Satisfação Cooperados Uniodonto Manaus

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Relatório de Pesquisa. Pesquisa de Satisfação Cooperados Uniodonto Manaus"

Milena Bergmann Bardini
8 Há anos
Visualizações:

1 Relatório de Pesquisa Pesquisa de Satisfação Cooperados Uniodonto Manaus A Uniodonto Manaus realizou entre os dias de Abril e de de maio deste ano uma pesquisa de satisfação junto a seus cooperados para conhecer suas necessidades e, a partir da análise dos resultados, levantar propostas de ação para saná-las. A pesquisa foi realizada principalmente através de formulários pela internet, utilizando a ferramenta Google Docs. Foram impressos alguns formulários a fim de alcançar os cooperados que não possuem muita familiaridade com o meio digital ou que possuíam algum problema em sua conexão de internet no período de realização da pesquisa. Apenas 7 cooperados responderam à pesquisa, representando,% do universo de 88 cooperados da Uniodonto Manaus. Destas respostas, 6 foram enviadas pelo formulário no Google Docs e foram entregues em formulários impressos. A pesquisa foi dividida em oito áreas que englobavam atendimento ao cooperado, estrutura e serviços aos cooperados, atendimento aos usuários, remuneração, auditoria, sistemas, comunicação e confraternizações e integração cooperativista. A seguir apresentaremos os resultados desta pesquisa através de gráficos, de modo a facilitar a visualização. Os gráficos em barra representam valores absolutos de resposta à questão. Os gráficos em pizza representam a porcentagem de cooperados referente à questão.

A pesquisa foi realizada principalmente através de formulários pela internet, utilizando a ferramenta Google Docs.

2 Atendimento ao Cooperado A primeira seção perguntou sobre o atendimento ao cooperado nos diversos departamentos da Uniodonto. Produção (documentação e processamento de pagamentos) O departamento de Produção recebeu nota média de 8,6 Expediente (Recebimento e encaminhamento de documentos) O departamento de Expediente recebeu nota média de 8,. Os eixos horizontais referem-se à nota e o eixo vertical à quantidade de cooperados que atribuíram a nota

Produção (documentação e processamento de pagamentos) 7 9 9 5 6 7 8 9 O departamento de Produção recebeu nota média de

3 Secretaria Recepção à Diretoria A Secretaria recebeu nota média de 8,6. Tecnologia da Informação (CPD - suporte de sistemas) O departamento de Tecnologia da informação recebeu nota média de 7,9.

Tecnologia da Informação (CPD - suporte de sistemas) 9

4 Diretoria (acesso e resolutividade) A Diretoria recebeu nota média de 8.5

5 Estrutura e Serviços aos Cooperados A segunda etapa da pesquisa questionou os cooperados a respeito da estrutura e dos serviços prestados a estes. As perguntas eram de múltipla escolha, permitindo a marcação de mais de uma alternativa por questão. Aponte os principais desafios, na hora de administrar seu consultório:

As perguntas eram de múltipla escolha, permitindo a marcação de mais de uma

6 Que tipos de serviços a Uniodonto Manaus poderia lhe auxiliar?

7 Que cursos você acha que a cooperativa deveria proporcionar aos cooperados?

8 Atendimento aos usuários Esta seção avaliou a impressão dos cooperados em relação ao serviço prestado aos usuários da cooperativa. Atendimento aos usuários no Serviço de Urgência O Pronto Atendimento recebeu nota média de 7,. Atendimento Clínica Zona Leste A Clínica da Zona Leste recebeu nota média de 7,. 8

Atendimento aos usuários no Serviço de Urgência 6 5 8 8 7 5 6 7 8 9 O Pronto

9 Vendedores e Planos Vendedores e Planos receberam nota média de 7, Que nota você daria para a infraestrutura da Uniodonto Manaus, ante à estrutura das concorrentes? A Uniodonto Manaus recebeu nota média de 8, ante suas concorrentes. 9

Uniodonto Manaus, ante à estrutura das concorrentes?

10 Departamento Financeiro (solução de pendências e cobranças) O departamento financeiro recebeu nota média de 8, Departamento de Cadastro (agilidade na solução de problemas e curacidade de dados) O departamento de Cadastro recebeu nota média de 9,5.

de Cadastro (agilidade na solução de problemas e curacidade de

11 Remuneração Nesta seção os cooperados foram questionados a respeito de valorização e também da sobre a tabela de procedimentos. Você se sente valorizado por sua Cooperativa? 5% Sim Não 75% Cite dois procedimentos que poderiam ser melhor remunerados pela tabela

Você se sente valorizado por sua Cooperativa?

12 Aponte as Comissões das quais você gostaria de fazer parte 9 8 Atualização do valor da US/Valores da Tabela Funcionamento da Uniodonto Clínica Comissão de Educação (Capacitações, Cursos, Convênios Educac., etc.)

Tabela Funcionamento da Uniodonto Clínica Comissão

13 Auditoria Esta seção indagou aos cooperados sobre o processo de auditoria, levantando questionamentos sobre dificuldades, tempo de aprovação e impressão sobre os pareceres. Tempo de aprovação Os cooperados atribuíram nota média de 8, para o tempo de aprovação de procedimentos Acesso às auditoras A maior parte dos cooperados entrevistados atribuiu notas positivas no acesso às auditoras, recebendo este quesito nota média de 8,5

Tempo de aprovação 6 6 8 5 6 7 8 9 Os cooperados atribuíram nota média de 8, para o tempo de aprovação de

14 Clareza e precisão técnica dos pareceres Clareza Precisão Os pareceres foram, em sua maioria, avaliados de maneira positiva no que corresponde à clareza e precisão técnica das informações, recebendo estes quesitos nota média de 7,6.. Quais as dificuldades encontradas em relação à auditoria de suas GTO's? Discordância entre as auditoras Falta de conhecimento das auditoras em algumas especialidades Falta de destaque às GTO's que necessitam de auditoria final Excesso de rigor para com as fotos Demora

. Quais as dificuldades encontradas em relação à auditoria de suas GTO's?

15 Sistemas Esta seção questionou os cooperados a respeito do novo sistema adotado pela cooperativa, bem como sobre a utilização das câmeras nos consultórios. Você acredita que a mudança de sistemas foi positiva? Sim Não 7% 8% Suporte Técnico para solução de problemas e esclarecimento de dúvidas para uso do sistema O suporte técnico obteve nota média de 8, na avaliação dos cooperados 5

Você acredita que a mudança de sistemas foi positiva?

16 Acesso/Navegabilidade do Sistema O acesso e navegabilidade do sistema receberam nota média de 6,9. Você possui dificuldade em utilizar o sistema? % Sim Não 68% 6

17 Caso possua, relate as principais dificuldades encontradas: 7 Utilização das câmeras Nota média: 7,5 7

18 Comunicação e confraternizações Esta seção questionou os cooperados a respeito das festas e confraternizações realizadas pela cooperativa, bem como sobre o recebimento e meio mais adequado para envio de mensagens e comunicados aos profissionais e benefícios que a Uniodonto pode proporcionar a estes. Qual a sua opinião quanto às festas de fim de ano? 9% 6% Importantes Desnecessárias Indiferentes 85% Você tem recebido de forma eficiente as comunicações da Cooperativa? % Sim Não 97% 8

profissionais e benefícios que a Uniodonto pode proporcionar a estes. Qual a sua opinião quanto às festas de fim de ano?

19 Que meio(s) acha mais efetivo(s) para divulgar nossas notícias? Você acha que a cooperativa deveria proporcionar mais momentos de integração? % Não Sim 86% 9

20 Que tipos de convênios você acha que a cooperativa deveria oferecer para os cooperados?

21 Integração Cooperativista A última seção da pesquisa questionou os cooperados a respeito de seu conhecimento sobre a cooperativa, as leis cooperativistas e avaliou a satisfação dos cooperados em relação às conquistas obtidas pela Uniodonto Manaus nos últimos quatro anos. Aponte os temas para os quais você tem bom conhecimento: 5 7 Condições e Vantagens dos Planos Odontológicos da Uniodonto Manaus Regimento interno da Uniodonto Manaus Estatuto da Uniodonto Manaus Metas de Desempenho da Uniodonto Manaus Lei 5.76 Aponte as realizações, dos últimos quatro anos, as quais você considera positivas para a Uniodonto Manaus:

Documentos relacionados

PESQUISA Práticas de Comunicação Digital OBJETIVO Traçar um panorama da utilização das mídias sociais nas redações dos principais jornais do país. principais práticas uso profissional e/ou pessoal existência