Worklab: Tomada de Decisão Você já se perguntou como pequenas decisões afetam as interações com seus clientes?

Transcrição

1 Worklab: Tomada de Decisão Você já se perguntou como pequenas decisões afetam as interações com seus clientes? Fair Isaac Corporation

2 Como andam os negócios? Fair Isaac Corporation

3 Mudando o seu ponto de vista Aquisição Retenção Faturamento Eficiência Custos Proteção Fair Isaac Corporation

4 Decisões por todos os lados Fair Isaac Corporation

5 Era uma vez uma viagem Fair Isaac Corporation

6 Era uma vez uma viagem: uma Fair Isaac Corporation

7 Era uma vez uma viagem: Achar um hotel Fair Isaac Corporation

8 Era uma vez uma viagem: um Fair Isaac Corporation

9 Era uma vez uma viagem: Fair Isaac Corporation

10 Era uma vez uma viagem: avião avião Fair Isaac Corporation

11 Era uma vez uma viagem: controle de passaporte avião Fair Isaac Corporation

12 Era uma vez uma viagem: Alugar um carro avião Aluguel carro Fair Isaac Corporation

13 Era uma vez uma viagem: Usar seu cartão de crédito avião Aluguel carro Cartão crédito Fair Isaac Corporation

14 Era uma vez uma viagem: hotel avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel Fair Isaac Corporation

15 O que está por trás desta história? De dados não estruturados para estruturados Dados Analíticos Resultados avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel Fair Isaac Corporation

16 Oferta de viagem: Uma grande empresa de cartões Dados Perfil Transações Externos Analíticos Scoring Segmentação Regras de negócio Resultados A certa é feita na hora certa Maior taxa de resposta Gestão de s: Velocidade Controle Agilidade avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Retenção, Faturamento) Fair Isaac Corporation

17 Reserva no hotel: Um dos principais sites de viagem Dados Preferências Incentivos Precificação externa Analíticos Regras de negócio Mapeamento Resultados Maior taxa de resposta Lucro maior por transação Menos trabalho para TI avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Aquisição, Faturamento) Fair Isaac Corporation

18 Reserva de passagem: American Airlines Dados Portfolio Transações Históricos Analíticos Otimização Resultados Maior faturamento Equilíbrio entre e procura Menor Custo Menos tempo dos agentes Satisfação do cliente Informações precisas avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Aquisição, Retenção, Faturamento, Custos) Fair Isaac Corporation

19 Roteamento de Emergência: American Airlines Disponibilidade de recursos Portfolio Dados Restrições de negócio Analíticos Otimização Resultados Resposta mais rápida Ação certe para cada cliente Menos tempo parado Menores custos avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Retenção, Eficiência, Custos) Fair Isaac Corporation

20 Controle de Segurança: TSA (Governo dos EUA) Dados Listas de observação -fly lists White lists Analíticos Reconhecimento de padrões Resolução de Identidade Resultados Redução no atraso de passageiros Maior produtividade dos agentes de segurança Redução no número de ameaças avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Eficiência, Proteção, Custos) Fair Isaac Corporation

21 Tripulação: Uma das 5 maiores companhias aéreas dos EUA Dados Regulamentação Calendário Informação da tripulação Analíticos Otimização Regras de negócio Resultados Equilibra custos, salários e calendário Melhor combinação piloto/tripulação Otimização da localização de novas bases de tripulação avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Eficiência, Proteção, Custos) Fair Isaac Corporation

22 Controle de Passaporte: Agência de controle de Dados Passaporte Imigração Aduana Analíticos Segmentação Regras de negócio Resultados Tratamento uniforme: Escritórios Fronteiras terrestres Aeroportos Suporte aos agentes de na tomada de decisão avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Eficiência, Proteção) Fair Isaac Corporation

23 Aluguel de carro: Avis Europe Dados Recursos Histórico Reservas Analíticos Otimização Resultados Melhor utilização da frota Situações de disputa vão para clientes mais lucrativos Resultados de $19MM pela melhor gestão da frota avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Retenção, Eficiência, Custos) Fair Isaac Corporation

24 Cartão de Crédito: Banamex Dados Perfil Transações Externos Analíticos Scoring Regras de negócio Resultados Redução de falso positivos de 50:1 para 11:1 Redução de perdas de 100 para 8 pontos base avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Retenção, Proteção, Custos) Fair Isaac Corporation

25 Check-in no Hotel: Uma grande rede internacional Perfis Dados Eventos importantes Ofertas promocionais Analíticos Regras de negócio Resultados Tratamento consistente independente do canal utilizado Respostas mais rápidas a informações em falta Maior satisfação dos clientes avião Aluguel carro Cartão crédito Hotel (Retenção, Eficiência, Proteção) Fair Isaac Corporation

26 Interações com clients são uma preocupação universal Dados demográficos Saúde Histórico de contatos Entretenimento Transações financeiras Financeiro Perfis externos Serviços Comportamento de busca/seleção Varejo Fair Isaac Corporation

27 A resposta é Big Data Analytics Dados demográficos Histórico de contatos Transações financeiras Perfis externos Comportamento de busca/seleção Modelos preditivos Gestão de regras de negócio Otimização de estratégias Reconhecimento de padrões Ordenação, Filtragem Análise de texto Saúde Entretenimento Financeiro Serviços Varejo Fair Isaac Corporation

28 Todas as transações são oportunidades Aquisição inicial Retenção constante Relacionamento com cliente Seleção & Compra Gestão de Conta Entrega de informações Fair Isaac Corporation

29 Os resultados de decisões analíticas não são duvidosos Aviva: Redução de 20% no custo de TI BIBD At-Tamwil Berhad: aumento de 20% no financiamento de veículos Coca Cola: aumento de % em visitas de clients em um ano Key Bank: Redução de 20% nos custos de cobrança terceirizada Lloyds Black Horse banking group: redução de 25% em dívidas vencidas Raiffeisen International: aumento de 120% no numero de contas por agente Fair Isaac Corporation