Os números da TAM justificam o título de maior empresa aérea do Hemisfério Sul

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2 Os números da TAM justificam o título de maior empresa aérea do Hemisfério Sul Mais de 790 decolagens por dia Mais de 30 Milhões de passageiros por ano R$ 11 Bilhões de Faturamento 14,2% de EBITDAR (indicador de geração de caixa operacional) Mais de 24 mil funcionários diretos 15 anos de TAM Fidelidade Nota: valores do ano de 2008 Mais de 130 Aeronaves (maior frota Am. do Sul) 5,9 Milhões de membros TAM Fidelidade

3 A participação no mercado brasileiro demonstra a solidez da empresa em transporte aéreo Mercado Doméstico 33,0% 35,8% 43,5% 48,0% 48,9% 50,3% 49,2% Acum Mercado Internacional 12,0% 14,3% 18,8% 37,5% 67,5% 75,2% 85,9% Acum. 2009

4 As extensas malhas doméstica e internacional e as parcerias locais são grandes diferenciais da TAM 42 destinos domésticos operados pela TAM 37 outras cidades no Brasil servidas pelas alianças regionais 18 destinos internacionais TAM Rotas domésticas da TAM Alianças regionais

5 A entrada na Star Alliance representará um grande passo na consolidação internacional Europa Américas Outros

6 O sucesso no negócio principal permite à TAM explorar adjacências, como a fidelização de clientes TAM TAM Viagens Programa de Fidelidade MRO (São Carlos) Cargas Preparação de expansão da rede via franquias Expansão do portfólio de produtos Estruturação de Unidade de Negócios Abrangência do programa para outras indústrias (coalizão) Maior fidelidade de passageiros e membros dos parceiros Formação de times de vendas Redução de custos para a Linha Aérea Estruturação de Unidade de Negócios Foco em maximização de ativos e rentabilidade

7 O TAM Fidelidade já atinge 5,9 milhões de membros, com crescimento consistente da base... Membros TAM Fidelidade (em milhões) 5,5 5,9 CAGR (03-08) 25% 3,8 4,4 2,0 2,5 3, mai/09

8 ...que além da quantidade de membros, formou uma base rica e sólida para relacionamento Características da Base TAM Fidelidade Passageiros distribuídos nas classes de mais alta renda Presença em todas as faixas etárias e ambos os sexos, com concentração nas faixas de maior consumo Alto grau de escolaridade, adoção de novos produtos e serviços e utilização de canais online

9 O programa TAM Fidelidade é o mais atrativo do mercado Sem restrições Sem limitação de assentos para resgates em voos dentro da América do Sul Amplitude de resgates Facilidade de Acúmulo Mais de 42 destinos nacionais e 18 destinos internacionais pela TAM, além de resgates em todo o mundo através de 10 viagens já dão direito a 1 viagem dentro da América do Sul Mais de 130 parceiros para acúmulo diversas alianças

10 * comparado ao 1º Trimestre de 2008 Fonte: analise TAM Os diferenciais são refletidos nos resultados financeiros do Programa TAM Fidelidade Receitas (em R$ Milhões) 528,2 CAGR (04-08) 290,0 207,3 209,5 74% 58,3 85, o Tri/ 2009 Crescimento (ref. período anterior) 46% 144% 40% 82% 160%* 85% a 95% dos pontos resgatados em programas de cartões de crédito são em companhias aéreas

11 O Multiplus Fidelidade nasce com o objetivo de explorar todo o potencial na fidelização de clientes Expansão do conceito de programas de fidelização Ferramenta para ajudar as empresas parceiras a conquistar e reter clientes e vender mais Rede de programas para acúmulo e troca de pontos em produtos ou serviços de diferentes empresas O Multiplus Fidelidade éuma marca de propriedade da TAM, que será utilizada para conectar programas e parceiros com vantagens exclusivas em resgates e acúmulo de pontos

12 O TAM Fidelidade alavanca o negócio da TAM, através de parcerias de venda de pontos Bancos Hotéis Cartões de Crédito Foco na retenção e rentabilidade dos passageiros frequentes

13 O Multiplus Fidelidade concentrará os diversos negócios e programas em um conceito único Bancos Varejo Livrarias Foco na retenção e aquisição dos clientes dos parceiros aumentando as vendas Fornecedores Telefonia

14 O Multiplus Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre os parceiros e seus clientes Ações isoladas de cada parceiro em busca de aumentar a captura e retenção de clientes Operadora Celular Varejo Banco Criação de um vínculo entre os clientes e os parceiros do programa Livros, Jornais e Revistas Cartão de Crédito

15 O Multiplus Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre os parceiros e seus clientes Plano de Evolução das Parcerias Acúmulo de Pontos Distribuição de pontos para reconhecimento dos clientes fiéis em diversas indústrias Comunicação Identificação de sinergias e oportunidades de ação e comunicação conjuntas entre os parceiros Resgates Produtos/ Serviços Parceiro Ampliação das opções de resgate de pontos nos produtos dos parceiros Coalizão dos programas e CRM integrado Integração total dos programas de fidelização e oportunidades em iniciativas de CRM dos parceiros