NOVAS TENDÊNCIAS NOS SERVIÇOS DO SEBRAE: Second Life no desenvolvimento do empreendedorismo

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1 1 Área 1 - Pensando a Sociedade do Acesso NOVAS TENDÊNCIAS NOS SERVIÇOS DO SEBRAE: Second Life no desenvolvimento do empreendedorismo Rodrigo Gecelka da Silva - Autor i Alice Therezinha Cybis Pereira - Autor ii Rita de Cássia Menegaz Guarezi - Autor iii RESUMO O objetivo deste artigo é apresentar a evolução do SEBRAE na oferta de produtos e serviços. A busca pela capacitação e qualificação de empreendedores, empresários e futuros empresários, teve início com os cursos presenciais. As rápidas transformações tecnológicas, principalmente o avanço da Internet, proporcionaram ao SEBRAE as soluções de atendimento e capacitação na modalidade à distância. Hoje, na sociedade do conhecimento, o SEBRAE encontra na interface tridimensional do Second Life uma forma lúdica, moderna e eficiente de promover o empreendedorismo por meio da Realidade Virtual, cujas três idéias básicas são imersão, interação e envolvimento. Palavras-chave: Second Life. Sebrae. Realidade Virtual. Empreendedorismo. Capacitação. i Universidade Federal de Santa Catarina, Mestrando, rodrigo.gecelka@iea.org.br, Rua Gustavo Zimmer, 121 A, Bairro Vargem do Bom Jesus, Florianópolis-SC, CEP ii Universidade Federal de Santa Catarina, Doutora, acybis@gmail.com, Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Departamento de Expressão Gráfica - Sala 127, Campus Trindade, Florianópolis-SC, CEP iii Instituto de Estudos Avançados, Doutora, ritaguarezi@iea.org.br, Rua Dialtino Antônio Cabral, 170, Bairro Agronômica, Florianópolis-SC, CEP

2 2 1 INTRODUÇÃO Vivemos uma realidade de rápidas transformações tecnológicas, na qual o oferecimento de produtos e serviços requer flexibilidade. Hoje as instituições, ao criarem e planejarem seus produtos e serviços, devem levar em conta que na sociedade do conhecimento não existem limites geográficos. Rompe-se, assim, o conceito de tempo e espaço. Os serviços e produtos chegam às pessoas em vários lugares ao mesmo tempo. Dessa forma, tornaram-se essenciais os espaços de informação e conhecimento no relacionamento dos produtos e serviços com o mercado. Observa-se, por exemplo, que os planos de comunicação não se limitam mais às mídias tradicionais como jornais, revistas, televisão, eles avançam propondo as diversas possibilidades da comunicação digital: hotsites, twiter, blogs, campanhas de marketing. É comum, da mesma forma, as instituições buscarem a mixagem de soluções nas suas ações de relacionamento com o cliente e neste caso, também, os meios digitais se tornam importantes aliados, facilitando que as empresas monitorem os interesses e desejos de seus clientes. Estes por sua vez olham com surpresa, ao receberem em suas residências soluções personalizadas em seus nomes. Nesse sentido, o SEBRAE que tem por propósito fomentar as Micro e Pequenas Empresas, lança mão de todo esse arsernal tecnológico, fazendo com que, pelo seu próprio exemplo, as MPEs conheçam as diferentes possibilidades para oferecer produtos e serviços, para se comunicar e se relacionar com os clientes. 2 SEBRAE: DO BALCÃO AO SECOND LIFE O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE foi criado no Brasil em 1972 com o compromisso de estimular o empreendedorismo e o desenvolvimento do país. Tem como missão promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. Assim, entende que os micro e pequenos negócios são essenciais para o desenvolvimento do Brasil. Por isso, o SEBRAE investe seu esforço na criação de empresas formais, competitivas e sustentáveis. (SEBRAE, 2009). Para garantir um atendimento de ponta às micro e pequenas empresas, o SEBRAE atua em todo o território nacional. Conforme dados fornecidos no site do SEBRAE (2009), além da sede nacional, em Brasília, a instituição conta com escritórios nas 27 unidades da

3 3 Federação, com um total de 788 pontos de atendimento, 336 próprios e 452 via parceiros. A equipe de profissionais capacitados e comprometidos com o crescimento do Brasil é um grande diferencial para o sucesso do trabalho realizado pelo SEBRAE em todo o país. São aproximadamente 4,5 mil colaboradores e 12 mil consultores externos especializados nas mais diversas áreas. Essa capilaridade e a excelência profissional permitem que a instituição atue com foco nas peculiaridades, necessidades e diferenças regionais, e contribua para a melhoria de vida de comunidades localizadas de norte a sul do país. Com essa estrutura, o SEBRAE tem realizado seus serviços assumindo e fazendo tendências. Neste artigo vamos mostrar como esta Instituição está sempre à frente de seu tempo. 2.1 O balcão SEBRAE Vamos denominar de Balcão SEBRAE o tempo, em que todos os serviços, produtos e relacionamentos do SEBRAE eram realizados presencialmente. Entre a década de 70 e a década de 90 pode-se dizer que o balcão SEBRAE era a forma como a instituição realizava todas suas ações. Pelas formas convencionais realizava o atendimento de forma individual ou coletiva. Realizava também os atendimentos, as capacitações, palestras, seminários e suas consultorias. 2.2 O SEBRAE pela Internet Novas tendências chegam na década de 90, o avanço das tecnologias e, com elas, o SEBRAE também inova seu atendimento e relacionamento com seus clientes. O SEBRAE em parceria com o Instituto de Estudos Avançados IEA - cria seu primeiro curso à distância, denominado Iniciando um Pequeno Grande Negócio e passa a oferecer capacitação à distância pela Internet. Também compõe seu Portal, oferecendo uma gama de informações e orientações. Nas diversas Unidades Estaduais iniciativas de capacitação, atendimento e informações pela Internet se proliferam, fazendo com que o SEBRAE esteja cada vez mais nas casas dos empreendedores. Por meio das tecnologias de comunicação e informação, principalmente a Internet, o SEBRAE hoje consegue capacitar mais de 300 mil pessoas por ano, além das consultorias e atendimentos diários às MPEs. Está em primeiro lugar no sistema S em número de capacitação à distância.

4 4 Como para o SEBRAE a inovação é uma de suas características, não tardou para imprimir sua marca em um novo espaço que se abre para produtos e serviços: o mundo da Web O SEBRAE no Second Life Antes de continuarmos a falar sobre a experiência do SEBRAE, acreditamos ser importante discutirmos um pouco sobre este novo mundo da Web 2.0. Tanto ouvimos falar em Web 2.0, mas na verdade pouco se fala a respeito do seu real significado. O termo foi criado em 2003 pelo Irlandês Tim O Reilly, fundador da empresa O Reilly Media. Web 2.0 é um conjunto de características econômicas, sociais e tecnológicas que formam coletivamente a base da próxima geração da Internet - um meio mais maduro e distinto caracterizado pela participação do usuário, abertura e efeito de rede. (O REILLY, 2005, p.4) Em outras palavras, Web 2.0 é a mudança para uma Internet como plataforma e um entendimento das novas regras. A regra mais importante é desenvolver aplicativos que utilizem o máximo do potencial da rede para promover a inteligência coletiva. Uma das inovações com a Web 2.0, é que hoje os usuários estão substituindo aquelas instalações de softwares gigantescos ou então aqueles downloads que levavam horas para concluir, pela comodidade de realizar tudo no próprio browser. Também, o que se destaca com a chegada da Web 2.0 é a forma dinâmica com que o usuário passou a gerar conteúdo na Internet e também editá-lo, mesmo que parcialmente. A forma mais significativa de edição colaborativa seria as Wikis, onde qualquer pessoa teoricamente qualificada tem permissão para editar um determinado conteúdo com a finalidade de melhorar sua qualidade. Um exemplo disso seria a Wikipédia. A realidade virtual também ganha espaço com o advento da Web 2.0, pois crescem as possibilidades de criação de interfaces cada vez mais avançadas e interativas que simulam o mundo real. Latta (1994) define realidade virtual como uma avançada interface homem-máquina que simula um ambiente realístico, permitindo que os participantes interajam com ele. Por outro lado, Pimentel (1995) define realidade virtual como o uso de alta tecnologia para convencer o usuário de que ele está em outra realidade, promovendo completamente o seu envolvimento.

5 5 Com o espaço aberto à realidade virtual, temos o desenvolvimento de mundos virtuais e, entre eles, destaca-se o Second Life. Um ambiente colaborativo de realidade virtual, tridimensal, totalmente desenvolvido pelos seus usuários que são representados no ambiente por avatares. Figura 1 - Ilha do Empreendedor. Além de ser visto como um jogo, também é considerado um simulador, uma rede social, uma ferramenta educacional e uma plataforma virtual para negócios reais. Seu principal diferencial é a possibilidade do usuário interagir diretamente na construção do ambiente, modelando-o de acordo com seus interesses, onde o limite é a imaginação. Também é visto como um ambiente lúdico e de entretenimento, onde o usuário acredita estar neste mundo e começa a interagir nesse espaço imersivo e dinâmico. Foi criado em 2003 pela empresa americana Linden Lab (com sede em São Francisco, Califórnia, nos Estados Unidos) e desenvolvido pelo físico americano Philip Rosedale. No Brasil, foi lançado em 23 de abril de Conta hoje com mais de 17 milhões de usuários cadastrados, sendo que nos últimos 60 dias mais de usuários se conectaram ao Second Life. Neste ambiente, em 13 de Agosto de 2007, o SEBRAE em parceria com o Instituto de Estudos Avançados - IEA - resolveu inovar em seus serviços e produtos oferecendo aos empreendedores um novo espaço, por que não dizer, uma nova sede, porém totalmente virtual. Este espaço hoje é chamado Ilha do Empreendedor.

6 6 Figura 2 - Ilha do Empreendedor De acordo com Márcia Matos (2008), uma das idealizadoras do SEBRAE no Second Life, o objetivo da Ilha do Empreendedor é disseminar o empreendedorismo e dar oportunidades de aprendizagem, com o uso de um ambiente em três dimensões. Os MDV3D mundos digitais virtuais 3D surgem como uma nova possibilidade para a EaD, pois além de integrar diferentes tipos de recursos integram ainda as diferentes ferramentas da web 2.0. (TREIN et al, 2008, p.4). O SEBRAE visualiza no Second Life mais um canal para atender e capacitar seu público-alvo de Micro e Pequenas Empresas: potenciais empreendedores, candidatos a empresário, empresário com empresa até 2 anos e empresários com empresas há mais de 2 anos. Assim, foi inaugurado o primeiro espaço do SEBRAE no Second Life. Tratava-se de um terreno de aproximadamente 800m 2 disposto na Ilha São Paulo Itaim e que existiu até Abril de Neste período foram recebidas visitas, o que correspondeu a uma média de 371 visitas/mês. A intenção inicial do SEBRAE era começar a atender, exibir vídeos, mostrar produtos e serviços e encaminhar as pessoas para o site, com a finalidade de adquirir experiência no Second Life para futuramente aplicar em um espaço, ainda maior, para divulgação e promoção do empreendedorismo. Dessa forma, em Maio de 2008 é inaugurada a Ilha do Empreendedor. E os resultados alcançados neste novo espaço surpreendem. Considerando as visitas compreendidas no período de Maio a Dezembro de 2008, tem-se um total de visitas, o que corresponde a uma média de aproximadamente 670 visitas/mês. Por outro lado, analisando esses dados nos quatro primeiros meses de 2009, tem-se um total de visitas,

7 7 o que corresponde a uma média de visitas/mês. Com este resultado o atendimento na Agência do Second Life é superior ao de algumas das suas Agências reais. O público que frequenta a Ilha é um público diversificado. É possível identificar pessoas que estão no jogo, como eles mesmos se referem, para saber como ganhar dinheiro no mundo virtual. Outros, um pouco mais familiarizados, já estão em busca de emprego, pois sabem que pode ser uma fonte de renda no universo virtual. Mas, também, existe um público muito grande que visita a Ilha buscando informações sobre cursos realizados pela Instituição, no próprio Second Life, e também cursos oferecidos na vida real. De qualquer forma, todos os visitantes têm acesso aos diversos produtos divulgados e oferecidos no Second Life, voltados ao empreendedorismo tanto real quanto virtual. Dentre os serviços oferecidos na Agência virtual, destacam-se: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 20 horas, realizado por dois avatares; Atualização constante dos conteúdos; Palestras envolvendo temas relevantes como empreendedorismo e educação; Biblioteca com artigos voltados ao empreendedorismo; Divulgação de cursos gratuitos e oferecidos pelo SEBRAE pela Internet; Curso Second Life completo para iniciantes e curso de criação de conteúdo, que são realizados no Second Life; Treinamentos diversos, sendo o mais recente para os participantes do 7º SENAED da ABED, que contou com a presença de 100 participantes; Vídeo-cursos. Revista Fique por Dentro, edição mensal e exclusiva para o público do Second Life e que apresenta todas as novidades referentes aos acontecimentos realizados e os que ainda irão se realizar na Ilha do Empreendedor. Em relação aos dois cursos oferecidos na Ilha, inteiramente gratuitos, que emitem certificado e buscam apenas a capacitação dos usuários do Second Life, eles já são populares no mundo virtual. O curso Second Life completo para iniciantes visa principalmente à capacitação dos usuários novatos e conta, também, com alunos com conhecimento em Second Life. Por outro lado, o curso de criação de conteúdo busca capacitar os usuários já experientes a construírem desde roupas até edificações para o Second Life. No total, são mais de 130 alunos que participaram dos cursos e apontam em depoimentos o potencial

8 8 educacional do Second Life. É interessante observar, também, que praticamente todos os alunos que fazem o curso para iniciantes, acabam se inscrevendo no curso avançado. De maneira geral, por meio dos cursos são identificados outros apectos no uso do mundo virtual: possibilidade de se fazer amizades, a didática permitida pelo ambiente, a interação ao vivo com o professor e com colegas, bem como a possibilidade de simulação e aplicação dos conhecimentos adquiridos. Quanto à revista Fique por Dentro, ela é totalmente on-line, disponível para leitura apenas no Second Life e com edições mensais. Conta com publicações sobre empreendedorismo, ensino à distância, tecnologia e comunidade Second Life. Figura 3 - Revista Fique por Dentro. Ilha do Empreendedor Quanto ao evento da ABED, o SEBRAE ofereceu um treinamento sobre Second Life na Ilha do Empreendedor, das 14h às 18 horas, para os participantes do 7º SENAED - Seminário Nacional ABED de Educação à Distância, que aconteceu pela primeira vez totalmente à distância, de 23 a 31 de maio. Visto que parte do evento aconteceu pelo Second Life, o treinamento foi muito importante para quem participou e não tinha experiência com este espaço. Assim, esta nova tendência nos serviços oferecidos pelo SEBRAE no desenvolvimento do empreendedorismo por meio do Second Life é apenas o início de um longo projeto, rumo a estratégias de negócio, atendimento e capacitação ao universo empreendedor e das Micro e Pequenas Empresas.

9 9 3 CONCLUSÃO Para concluir, é importante destacar que durante todo este processo de evolução nos serviços e produtos do SEBRAE, que iniciou com o Balcão SEBRAE, e hoje encontra infinitas possibilidades em mundos virtuais como o Second Life, não significa uma exclusão dos métodos anteriores. Pelo contrário: um complementa o outro, pois o atendimento no próprio Second Life acaba direcionando, também, para soluções presenciais.

10 10 NOVAS TENDÊNCIAS NOS SERVIÇOS DO SEBRAE: Second Life no desenvolvimento do empreendedorismo ABSTRACT The purpose of this paper is to present the SEBRAE S evolution in its products and services offering. The search to capacitation and qualification of the entrepreneurs, future entrepreneurs and self made people has started with the presential courses. The fast technological changes, mainly the internet evolution, provided to SEBRAE the supporting and capacitation at the distance education. Today, in the knowledge society, SEBRAE finds out in the tridimensional interface of Second Life a ludic, modern and efficient way to promote the entrepreneurship through a Virtual Reality, which the three basic ideas are immersion, interaction and involvement. Keywords: Second Life. Sebrae. Virtual Reality. Entrepreneurship. Capacitation.

11 11 REFERÊNCIAS LATTA, J. N. & Oberg, D. J. A conceptual virtual reality model. IEEE Computer Graphics & Applications, pp , Jan., O REILLY, T. Web Principles and Best Practices. Disponível em: < Acesso em: 14 mai PIMENTEL, K.; TEIXEIRA, K. Virtual reality Through the new looking glass. 2ª ed. New York, McGraw-Hill, SEBRAE. Institucional. Disponível em: < Acesso em maio de Site Plano de Negócios. Disponível em: dinamica_novanoticia.asp?tipo_tabela=novanoticia&id=953. Acesso em: 28 mai TREIN, DAINA et al. Formação docente em e para EaD. Disponível em: Acesso em: 25 mai