UNIVERSIDADE FUMEC Faculdade de Ciências Empresariais Programa de Pós-Graduação em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento

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1 UNIVERSIDADE FUMEC Faculdade de Ciências Empresariais Programa de Pós-Graduação em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento Arquitetura de Dados: modelo conceitual e abordagem para criação e manutenção. Geraldo Magela de Souza Júnior BELO HORIZONTE 2014

2 Geraldo Magela de Souza Júnior Arquitetura de Dados: modelo conceitual e abordagem para criação e manutenção. Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Mestrado em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento da Universidade FUMEC como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento. Área de concentração: Gestão dos Sistemas de Informação. Linha de pesquisa: Tecnologia em Sistemas de informação Orientador: Fernando Silva Parreiras BELO HORIZONTE 2014

3 Lista de figuras Figura 1 : Modelo de uso da inteligência nas organizações Figura 2: Modelo Governança em V Figura 3: Bases de dados pesquisadas Figura 4: Informações de um modelo de arquitetura de dados

4 Lista de tabelas Tabela 1: Estudo de informações para atender ao mapeamento do objetivo de negócio Tabela 2: Processos AD e AE e as palavras chave respectivas Tabela 3: Tipo de pesquisa e número de artigos encontrados

5 Lista de abreviaturas e siglas AD Arquitetura de Dados AE Arquitetura Empresarial TI Tecnologia da Informação OBJ1 Objetivo 1 OBJ2 Objetivo 2 OBJ3 Objetivo 3

6 Resumo Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas são movidas por informação. O correto gerenciamento de informações alinhado aos objetivos estratégicos de negócio pode ser um diferencial de extrema importância para que uma empresa se destaque perante seus concorrentes. Atualmente as empresas realizam o desenvolvimento dos seus sistemas de informação sem colocar o dado como foco dos resultados que deseja alcançar, gerando dificuldades para entender com qual objetivo a informação é armazenada e de que forma esta informação poderá ser usada pelas áreas de negócio, visando atingir objetivos estratégicos no mercado. Assim, o objetivo desta pesquisa é propor uma abordagem para a criação e manutenção de um modelo de arquitetura de dados, baseado nos objetivos estratégicos e processos de negócio de uma organização. A partir de um estudo de caso em uma empresa do segmento farmacêutico, pretende-se responder a seguinte pergunta: Quais os artefatos, e seus relacionamentos, devem compor uma arquitetura de dados que referencie os objetivos estratégicos do negócio de uma empresa, apoie o processo de tomada de decisões organizacional e favoreça a evolução dos processos de negócio e sistemas de informação? Como consequência, a intenção é mostrar a importância de um modelo de arquitetura de dados que sirva de referência para as empresas na evolução do gerenciamento de seus sistemas de informação, favorecendo o processo de tomada de decisões e criação de oportunidades estratégicas nos negócios. Palavras-chave: Governança de dados. Arquitetura Organizacional. Arquitetura de Dados.

7 Sumário 1. Introdução Problema de pesquisa Exemplo prático Justificativa Objetivos Aderência ao programa de pesquisa da FUMEC Trabalhos relacionados Revisão sistemática de literatura Fundamentação teórica Arquitetura empresarial Governança de dados Arquitetura de dados Planejamento Realização Resultados Metodologia Cronograma Referências... 40

8 1. Introdução Segundo TUPPER (2011), as empresas são movidas por informação. Os trabalhadores do conhecimento, termo usado para as pessoas que trabalham diretamente com informações estratégicas do negócio, precisam encontrar informações para resolver seus problemas e melhorar os serviços e produtos da empresa. Eles interagem com informações diárias e precisam encontrar respostas para suas perguntas de forma clara e rápida, aliando produtividade e qualidade no serviço realizado, fator cada vez mais valorizado pelas empresas. Para encontrar as respostas necessárias em tempo hábil, alguma forma de estrutura de dados precisa ser criada e se tornar referência no apoio ao processo de tomada de decisão dos trabalhadores do conhecimento LADLEY (2012). Dessa forma, a criação de uma arquitetura para representar os ativos de dados, alinhada aos objetivos estratégicos do negócio e os sistemas de informação da empresa, fornecerá orientações e enquadramentos pelos quais as decisões poderão ser tomadas com mais facilidade, uma vez que um mapeamento da estrutura de dados existente já estará disponível TUPPER (2011). A forma como uma organização desenvolve e organiza suas ações de inteligência caracteriza se o gerenciamento de suas informações é usado estrategicamente. Planejar, formalizar e estruturar o uso da inteligência empreendedora voltada para o melhor uso desses dados estratégicos pode garantir resultados bastante expressivos no mercado (FACHINELLI, 2014). Na busca por gerenciar as informações estratégicas de forma eficiente, uma empresa precisa se orientar por uma Arquitetura Organizacional. De acordo com o The Open Group Architecture Framework (TOGAF), um modelo de trabalho que aborda design, planejamento, implementação e governança, uma arquitetura corporativa deve ser dividida em quatro níveis ou categorias, que são negócios, aplicação, tecnologia e os dados. A construção dessa arquitetura poderá mostrar como é o funcionamento da empresa, os relacionamentos entre as categorias e facilitar seu processo de evolução no gerenciamento de informações.

9 Conforme AIKEN (2014), a maioria das organizações de TI adota práticas de desenvolvimento centradas em aplicativos. Ou seja, identificam-se, determinam e desenvolvem-se os dados e informações depois da definição de outras especificações. O correto seria investir nas práticas de desenvolvimento centradas em dados, que terão seu foco na conquista de vantagens e resultados voltados para os ativos de dados. Neste projeto, pretende-se desenvolver uma das quatro categorias citadas pelo modelo TOGAF, que é a categoria de dados. Para a criação de uma arquitetura de dados, uma das referências é o Data Management Body of Knowledge (DMBOK), que é uma associação internacional de fornecedores independentes, técnicos e profissionais dedicados à evolução dos conceitos e práticas de gerenciamento de dados. Seu principal objetivo é promover a compreensão, desenvolvimento e prática de gerenciamento de dados e informações de apoio a estratégias de negócios. Essa metodologia está se consolidando no mercado brasileiro, com congressos e casos práticos de uso em várias empresas. Antes de se criar um arquitetura de dados, o DMBOK (2009) reverencia a Gestão de Dados, que se caracteriza por gerenciar eficazmente o uso dos ativos de dados. Sua missão e objetivos são atender e exceder às necessidades de informação de todos os envolvidos da empresa em termos de disponibilidade, segurança e qualidade. Essa gestão deve envolver desde a alta direção, que utiliza dados na geração de informações estratégicas, até profissionais de nível operacional, que muitas vezes são responsáveis pela coleta e produção dos dados. A criação de uma arquitetura de dados para uma empresa é ponto fundamental para que ela consiga gerenciar os dados gerados, armazenados e utilizados nos seus sistemas de informação. A empresa precisará entender quais informações estão sendo guardadas e o porquê desse armazenamento, com referência nos objetivos estratégicos de negócio que pretender alcançar (TUPPER, 2011). Assim, um modelo de arquitetura de dados poderá auxiliar na evolução do gerenciamento das informações de uma empresa, servindo como base para que ela possa definir de forma mais assertiva, quais os dados serão necessários para conseguir atingir seus objetivos estratégicos de negócio, favorecendo o processo de

10 tomada de decisões e consequente evolução no gerenciamento dos seus sistemas de informações Problema de pesquisa Construir sistemas sem usar um estudo sobre arquitetura de dados pode fazer com que seja necessário reconstruí-lo várias vezes até chegar ao seu objetivo estratégico. O custo benefício, a eficiência e qualidade de um sistema de informação serão muito maiores se baseado em uma arquitetura de dados adotada desde o início do projeto (TUPPER, 2011). Há muitos desafios que devem ser enfrentados quando se trabalha com dados. Alguns fatores importantes a serem abordados, segundo PLOTIK (2014), são os seguintes: Os dados não se explicam por si mesmo, é necessário identificá-los e interpretar seu significado, como usá-los corretamente e a maneira de avaliar se são de boa qualidade ou não. Os dados são compartilhados e usados por muitas pessoas dentro de uma empresa, para finalidades diferentes, mas não tem um responsável para tomar as decisões sobre esse ativo de dado, correções ou mudanças relacionadas, ou mesmo se estão servindo para o propósito especificado. Não há uma definição sobre o ciclo de vida dos dados em relação ao seu uso e objetivos estratégicos do negócio. Se o objetivo é pesquisar dados dos últimos 60 dias, por exemplo, todos os dados após esse período, devem ter um tratamento e ações de realocação, para não consumirem recursos de TI desnecessários e prejudicar o tempo de resposta do usuário final na pesquisa do que ele precisa. É preciso saber a localização dos dados, quais modelos, servidores e bancos de dados estão guardados, criando um mapa de referência sobre o gerenciamento das informações da empresa de acordo com cada sistema de informação.

11 Todos esses fatores levam a uma má compreensão dos dados usados dentro de uma empresa e mostram como ainda é incipiente o controle do gerenciamento dessas informações. Conforme o cenário descrito acima, a pergunta problema desta pesquisa é: Quais os artefatos, e seus relacionamentos, devem compor uma arquitetura de dados que referencie os objetivos estratégicos do negócio de uma empresa, apoie o processo de tomada de decisões organizacional e favoreça a evolução dos processos de negócio e sistemas de informação? Para facilitar a contextualização do problema, um exemplo prático será descrito em seguida, propondo um objetivo estratégico do negócio e o que é feito para alcançá-lo em relação aos dados, sistemas de informações e as áreas de negócio, sem o uso de uma arquitetura de dados como referência. Ao final teremos uma visão das dificuldades encontradas para atingir o objetivo definido Exemplo prático Uma empresa do segmento farmacêutico tem como objetivo estratégico melhorar sua participação no mercado no segmento de genéricos. Sua participação atual é de 4%. De posse dessa informação, os diretores dessa empresa decidem realizar um projeto emergencial sobre o assunto. Não há qualquer mapeamento sobre o uso de dados desse segmento de medicamentos dentro da empresa. Faz-se necessário pesquisar nos sistemas de informação, modelos de dados e consultar as pessoas mais experientes, relacionadas á área de TI e negócios sobre o que precisa ser feito para melhorar esse indicador. A primeira medida para tratar do assunto é reunir um grupo de pessoas da empresa que trabalhe com gerenciamento de informações, com participação da área de vendas e marketing (negócio), apoiada pela área de TI (infraestrutura, sistemas, banco de dados, administração de dados e inteligência de negócios (BI)), e discutir sobre o tema.

12 Como resultado da reunião, determina-se que cada área faça um estudo sobre as informações e atividades a serem realizadas para alcançar o objetivo proposto de acordo com a tabela abaixo. Área da empresa A1 - Negócios A2 -Comunicação e Marketing A3 -Tecnologia da Informação Perguntas a serem respondidas A1 - Quais processos de negócio estão envolvidos? A1 - Quais os preços dos produtos do segmento mais vendidos e quais preços praticados no mercado? A1 - Qual o público alvo desse novo processo? A2 - Como divulgar esse novo objetivo de negócio? A3 - Quais informações seriam necessárias para desenvolver esse objetivo? A3 - Que informações existem hoje nos meus sistemas relacionadas ao dado em estudo? A3 - Em quais modelos, servidores, bancos de dados estão guardadas as informações a respeito do tema? A3 - Quais adaptações precisarão ser feitas nos sistemas para que o processo seja implantado? Tabela 1: Estudo de informações para atender ao mapeamento do objetivo de negócio. Fonte: Autor Após os estudos, cada área apresenta os resultados encontrados. Um relator informal é nomeado, normalmente um gerente de projetos, para a documentação dos resultados e elaboração das próximas atividades. Não há qualquer regra ou padrão para o documento ser criado. De qualquer maneira, as atividades são listadas e cada área realiza as suas tarefas. A área de negócios, e também a área de comunicação e marketing, possuem seus próprios processos e meios de conseguir as informações, com pouco relacionamento com a área de TI. As áreas relacionadas a TI encontram sérias dificuldades para identificar os sistemas de informação, processos de negócio e ativos de dados que tenham relação ao assunto, pois é necessário pesquisar em cada um dos sistemas e bancos de dados da empresa que tenham algum tipo de relação com medicamentos, compras, vendas, lucros, etc. Um trabalho que demanda muito tempo e recursos. Além dessa pesquisa, devem ser levantadas as adequações para os sistemas contemplarem os dados que atendam ao novo objetivo do negócio. Apenas no levantamento das informações já se pode notar que não há um gerenciamento adequado do uso de dados dentro da empresa e suas relações com os objetivos estratégicos do negócio. A informalidade predomina no processo.

13 Após todo o levantamento e as atividades concluídas pelas áreas, decide-se pela implantação do novo projeto, mesmo sem ter uma noção real do impacto da mudança dentro dos sistemas da empresa. Um bom processo de marketing é realizado e são medidos os resultados, financeiros da ação, normalmente superiores aos alcançados antes do projeto. Após a implantação, o novo processo passa por várias correções buscando adequação às regras dos sistemas de informação já existentes, alguns dados são descartados e outros solicitados para que os usuários finais tenham as respostas que precisam no seu dia a dia. Correções e mudanças de rumo são realizadas de forma frequente, devido à falta de planejamento do projeto, do pouco tempo e conhecimento sobre o gerenciamento de informações da empresa. Algumas observações sobre as atividades realizadas no projeto: A documentação do projeto não seguiu qualquer padrão ou política. O levantamento realizado pelas áreas relacionadas a TI não possui uma representação significativa e que se relacione com todas as áreas. Cada área fez seguindo seus padrões e estilos. Além disso, será mantido de forma informal. Não se sabe como cada sistema de informação armazena e utiliza seus respectivos dados, suas relações com outros sistemas e quais dados estratégicos são gerados em cada um deles. Para as áreas de negócios e marketing foi apenas mais um processo, pois não existem referências entre os objetivos do negócio e os sistemas de informação que sejam referência para o seu trabalho. Se um novo objetivo do negócio for definido pelos diretores, as dificuldades serão as mesmas, todas as atividades serão realizadas sem qualquer referência sobre os ativos de dados. Se houvesse uma arquitetura de dados que contemplasse o alinhamento entre os objetivos estratégicos do negócio e os sistemas de informação, padronizada e controlada por uma área específica, haveria maior facilidade, agilidade e

14 segurança no levantamento das informações para que novos objetivos estratégicos possam ser alcançados Justificativa Segundo AIKEN (2014), as boas práticas de gestão de dados devem preceder o uso inovador e eficaz de dados organizacionais. Em consequência da falta de foco nas fundações, os resultados obtidos no nível de inteligência demoram mais, custam mais e entregam menos. Deficiências arquitetônicas nos dados como fundações explicam incidências de falhas ainda altas no armazenamento de dados e em outras iniciativas especializadas envolvendo dados. Um modelo de arquitetura de dados é o que possibilita a engenharia da alavancagem de dados, afetando diretamente os indicadores de sucesso de uma empresa. Quanto maior o desafio dos dados, mais importante será a definição de um modelo de arquitetura de dados para a organização com base apenas nas eficiências operacionais. O processo de desenvolver a arquitetura de dados deve ser indutivo, com base em informações factuais já existentes, o que pode ser feito com eficácia e eficiência, por meio de técnicas de engenharia reversa, que foram refinadas ao longo de décadas. O dado deve funcionar como combustível para a evolução da empresa (LADLEY, 2012). Estudos indicam que somente 10% das organizações adotam estratégias de dados com referência no DMBOK (2009) e aprovadas pelo conselho de administração nos Estados Unidos da América (ECKERSON, 2011). Nas empresas em geral, um modelo de arquitetura de dados ainda não é reconhecido como ponto importante e de investimento para organizar os dados e processos na busca por informações que possam direcionar o processo de tomada de decisão. A gestão de dados abrangente, de alta qualidade, deve ser desenvolvida e implementada de forma independente, apoiada pela área de TI (AIKEN, 2014). O cenário atual mostra que os processos informais e pontuais dominam as iniciativas relacionadas à arquitetura de dados (FACHINELLI, 2014). Portanto, a contribuição deste trabalho será mostrar a importância de um modelo de arquitetura de dados que sirva de referência para as empresas na

15 evolução do gerenciamento dos seus sistemas de informação, favorecendo o processo de tomada de decisões e criação de oportunidades estratégicas nos negócios Objetivos O objetivo geral desta pesquisa é propor uma abordagem para a criação e manutenção de um modelo de arquitetura de dados, baseado nos processos de negócio de uma organização. Os objetivos específicos dessa pesquisa são: OBJ1 - Identificar quais os processos de negócio auxiliam a criação e manutenção do modelo da arquitetura de dados. OBJ2 - Propor um modelo conceitual de arquitetura de dados. de mercado. OBJ3 - Verificar a aderência do modelo conceitual proposto em uma empresa 1.4. Aderência ao programa de pesquisa da FUMEC O programa de pesquisa do Mestrado em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento da Universidade FUMEC tem como objetivo a evolução do conhecimento acadêmico, além de desenvolver as habilidades do desenvolvimento científico em pesquisas multidisciplinares aplicadas sobre os campos de Sistemas de Informação e Gestão do conhecimento. O programa está organizado sob a área de concentração de Gestão dos Sistemas de Informação e do Conhecimento, sendo as linhas de pesquisa focadas em Tecnologia em Sistemas de Informação e Gestão da Informação e do Conhecimento. Como o objetivo deste trabalho é propor um Modelo de Arquitetura de Dados para uma empresa, considerando elementos de sistemas de informação, objetivos estratégicos e processos de negócios, no apoio ao gerenciamento de informações

16 da empresa para melhorar a tomada de decisões, a linha de pesquisa está vinculada à Tecnologia em Sistemas de Informação. Sua finalidade é a investigação científica relacionada aos processos que podem favorecer o uso da tecnologia no apoio ao gerenciamento dos sistemas de informação. O caráter interdisciplinar da pesquisa pode ser evidenciado pela aplicação de conceitos que envolvem Arquitetura Organizacional, Arquitetura de Dados, Governança de dados, melhoria de processos e resultados, aplicados no contexto organizacional, promovendo a iteração das áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação e Ciência da Informação Trabalhos relacionados Dentre os artigos selecionados para esta pesquisa, podemos dividir o assunto Arquitetura de dados em 3 domínios distintos. Análise de pesquisas e livros sobre o cenário atual no uso de inteligência competitiva, arquitetura organizacional e arquitetura de dados entre as empresas. Análise de pesquisas e livros sobre os conceitos de Arquitetura de Dados. Análise de pesquisas e livros sobre as práticas de AD com referências ao DMBOK (2009). Analisando o cenário atual, FACHINELLI (2014) pesquisou sobre o uso da inteligência competitiva nas empresas e os benefícios que podem ser alcançados para o gerenciamento de informações e processo de tomada de decisões. Além disso, mostra a importância da formalização e estruturação dos processos para que consigam resultados estrategicamente melhores. Os resultados da pesquisa confirmaram que quanto mais sólida e organizada for a estrutura do processo de gerenciamento de informações com uso da inteligência competitiva, maior será o potencial estratégico e os resultados das atividades. Já ECKERSON (2011) fala sobre a adoção de estratégias voltadas para os dados que tenham referência no DMBOK (2009) e sejam aprovadas pelo conselho

17 de Administração dos Estados Unidos. Como resultados, apenas 10% das organizações adotavam essas práticas. Na sequência, a seleção de artigos e livros foi voltada para definições e conceitos sobre Arquitetura de Dados. A referência com maior amplitude sobre o assunto foi encontrada no DMBOK (2009), que possui 10 áreas de conhecimento sobre gerenciamento de dados e uma exclusiva às definições e conceitos de Arquitetura de Dados. Outra referência importante foi TUPPER (2011), que define os conceitos de Arquitetura de Dados, suas características, objetivos, importância para evolução do gerenciamento de dados, métodos para construção e os resultados que podem ser alcançados. SADIQ (2013), enfatiza o crescimento exponencial do volume de dados gerado mundialmente, bem como sua diversidade, e a importância da Arquitetura de Dados para mapear, armazenar, interpretar e gerar resultados sobre esses dados de acordo com os objetivos estratégicos das empresas. LADLEY (2012) coloca o dado como combustível para o desenvolvimento de uma empresa. Seu foco é no processo de governança dos dados e sua importância para o correto tratamento da informação dentro da empresa visando alcançar seus objetivos estratégicos. Ele define a arquitetura de dados como uma representação de como uma empresa gerencia seu ambiente de informação. No seu modelo Governança em V, o processo de governança de dados busca garantir que a informação seja gerenciada corretamente e que os dados sejam tratados para atingir objetivos do negócio. PLOTIK (2014) pesquisa sobre os desafios que devem ser enfrentados quando se trabalha com dados, exemplificando os principais fatores que devem ser levados em consideração para se alcançar um processo de gerenciamento de informações eficiente, com a adoção da Arquitetura de dados e vários outros processos relacionados. O terceiro domínio pesquisado foi sobre as práticas adotadas em relação à Arquitetura de Dados com algum tipo de referência ao DMBOK (2009). AIKEN (2014) diz que as boas práticas de gestão de dados, aliadas ao uso da inteligência competitiva, devem preceder o uso inovador e eficaz de dados organizacionais. Cita ainda, que as práticas de desenvolvimento de informações das

18 empresas são voltadas para os aplicativos ao invés dos dados, e as dificuldades de troca de informações entre esses aplicativos são grandes. Outro ponto importante é que as empresas ainda não dão a devida importância a um modelo de arquitetura de dados, pois o gerenciamento dos dados está diretamente ligado à área de TI. Seu ponto de vista diz que uma gestão de dados de qualidade deve ser desenvolvida de forma independente, com apoio da área de TI. O DMBOK (2009) demonstra os métodos e práticas a serem adotados para a construção de uma arquitetura de dados que englobe todo o ciclo de vida do dado, os processos, políticas, pessoas e objetivos estratégicos que se deseja alcançar. TUPPER (2011) relata também a forte relação entre a construção de uma arquitetura de dados e o desenvolvimento de software, indicando a adoção de métodos da engenharia de software para apoiar na sua construção e manutenção. De acordo com os trabalhos pesquisados até o momento, nota-se que grande parte dos artigos e livros sobre o assunto é dos últimos 5 anos, e que a área de dados está aumentando sua importância dentro das empresas à partir desse período. Assim, este trabalho procura aliar as práticas adotadas no mercado com os estudos acadêmicos, com o objetivo de criar uma arquitetura de dados que se aproxime do perfil da empresa a ser estudada.

19 2. Revisão sistemática de literatura A revisão sistemática de literatura é uma forma de analisar e interpretar pesquisas relevantes para uma determinada questão, área temática ou de interesse (KITCHENHAM, 2004). Para que uma revisão sistemática de literatura consiga resultados satisfatórios é necessário projetar uma metodologia bem definida, com critérios de inclusão, exclusão e qualidade para facilitar a identificação, análise e interpretação dos resultados encontrados sobre o tema pesquisado (KEELE, 2007). Com uma estratégia de pesquisa definida, as possibilidades de detectar as publicações mais relevantes sobre grande parte da literatura aumentam consideravelmente (KITCHENHAM, 2004). O objetivo desta revisão sistemática de literatura foi identificar o que está sendo publicado pelos pesquisadores em relação à Arquitetura de Dados, tendências e projeções para sua construção e uso. Este capítulo apresentará 4 seções. A primeira seção descreverá os principais construtos sobre o assunto pesquisado. Nas seções seguintes, conforme KITCHENHAM (2004), serão descritos o planejamento, realização e apresentação dos resultados Fundamentação teórica Arquitetura empresarial Segundo o TOGAF (GROUP, TO, 2011), a arquitetura empresarial descreve a empresa como um sistema em termos de seus componentes, suas relações, princípios e diretrizes que controlam seus projetos e desenvolvimento ao longo do tempo. A construção de uma arquitetura empresarial organiza e cria um estrutura para os componentes de negócios e TI, incluindo seus relacionamentos, buscando melhoria no desempenho organizacional através de uma gestão controlada (IACOB ET AL., 2012). Para que uma empresa alcance o alinhamento entre negócios e TI, será necessário criar uma abordagem de arquitetura empresarial integrada de todos os

20 aspectos da empresa. Essa arquitetura será um importante instrumento para solucionar na prática, a falta de integração entre os domínios ou assuntos da empresa, melhorando sua linguagem de comunicação e criando um conjunto coerente de princípios, modelos e métodos que serão utilizados na concepção e realização da organização estrutural da empresa, processos de negócio, sistemas de informação e infraestrutura (LANKHORST, 2004). Para PEÑA (2010), a arquitetura corporativa tem se consolidado como uma ferramenta de apoio no processo de tomada de decisões estratégicas e que consegue mapear uma visão completa entre elementos de negócios e TI de uma empresa. A criação de uma arquitetura corporativa facilitará a compreensão das relações entre os conceitos de vários domínios, envolvendo estratégia, processos, aplicativos e informações. Para facilitar a modelagem da arquitetura corporativa, existem linguagens de descrição de arquiteturas que podem criar uma representação uniforme dos diagramas em uma linguagem que seja comum a todos os envolvidos. A ArchiMate é uma linguagem de descrição de arquitetura alinhada ao padrão TOGAF, referência desta pesquisa para a Arquitetura Empresarial. Ela fornece instrumentos para permitir aos arquitetos corporativos descrever, analisar e visualizar as relações entre os domínios de negócios de uma empresa. Com sua utilização, a construção e operação de processos de negócios, estruturas organizacionais, fluxos de informação, sistemas de TI e infraestrutura técnica serão favorecidos. Essa percepção ajuda as partes interessadas a projetar, avaliar e comunicar as consequências das decisões e mudanças dentro e entre os domínios de negócios (IACOB ET AL., 2012). Para realizar a criação da arquitetura organizacional, cinco categorias de partes interessadas que precisarão ser envolvidas. São elas as pessoas com funções corporativas, os usuários finais, a área de desenvolvimento de projetos, os sistemas internos de operação da empresa e os sistemas de terceiros. Cada categoria com suas características e níveis de envolvimento diferentes na arquitetura empresarial, sendo necessário que os interesses sejam registrados claramente com o objetivo de estabelecer níveis de influência e pontos de vista distintos, garantindo assim uma arquitetura empresarial mais próxima da realidade da empresa (TOGAF,2011).

21 Governança de dados Segundo SADIQ (2013), o volume de dados gerado no mundo cresce exponencialmente, de forma diversificada e cada vez mais plural, com novos consumidores e geradores de informação. Para explorar esse volume de dados são necessárias transformações nos processos de negócio, fontes de dados, infraestrutura de tecnologia, capacitações e mudanças organizacionais. Não se deve levar em consideração apenas a dimensão do volume de dados, mas também a variedade, o formato, a veracidade para esses dados serem usados e tratados na velocidade adequada, com o foco em agregarem valor para o negócio. Além disso, o custo para armazenar, interpretar e gerar resultados sobre esses dados é alto. Saber mapear os dados que serão úteis ao seu negócio, de acordo com seus objetivos estratégicos, fará toda diferença no mercado SADIQ (2013). Antes de conceituar governança de dados, precisamos entender o quê e onde o gerenciamento está acontecendo. Existem três conceitos chave e relacionados que precisam ser abordados. São eles, gerenciamento de dados, gerenciamento de dados corporativos e arquitetura de dados (LADLEY, 2012). O gerenciamento de dados é a função de negócios que desenvolve e executa planos, políticas, práticas e projetos usados para adquirir, controlar, proteger, fornecer e aumentar o valor dos dados e informações. (DMBOK, 2009). O gerenciamento de dados corporativos é o programa que gerencia ativos de informação da empresa para suportar e agregar valor ao negócio. Esse gerenciamento administra os planos, políticas, princípios, estruturas, tecnologias, organizações, pessoas, e processos em uma empresa com o objetivo de maximizar o investimento em dados e conteúdo (LADLEY, 2012). Já Arquitetura de dados é o conjunto mestre de modelos de dados identificando os requerimentos estratégicos de dados e os componentes de soluções de gerenciamento de dados, usualmente no nível empresarial (LADLEY, 2012). O gerenciamento da informação (ou gerenciamento de dados), com referência no DMBOK (2009), é simplesmente o programa que gerencia as informações como um ativo reconhecido e formal. O gerenciamento de dados corporativos será o suporte para implantar a mentalidade do nível corporativo.

22 Pode-se ainda dizer que a gestão do conhecimento, alinhada a governança de dados de uma empresa, não está limitada às funcionalidades das ferramentas computacionais da tecnologia da informação. As funcionalidades destas ferramentas apenas suportam a gestão, como afirmam DAVENPORT E PRUSAK (1998, p. 22). A governança de dados é o exercício da autoridade, controle e tomada de decisões compartilhada sobre o gerenciamento dos ativos de dados (DMBOK, 2009). A definição do conceito de governança de dados é ampla. Sua conceituação está em evolução constante, agregando diversas disciplinas, com foco em qualidade de dados, e ainda levando em consideração a avaliação, gerência, melhoria, monitoração do uso, além de aspectos de segurança e privacidade associados a esses dados. As empresas que quiserem criar um bom plano de governança de dados precisarão definir objetivos organizacionais e criar processos institucionalizados, que deverão ser implementados integrando as áreas de TI e negócios. O resultado será um conhecimento mais avançado da produção da informação e consequente valorização dos principais ativos da empresa, que são os dados (BARBIERI, 2013). A Governança de dados, para DMBOK (2009), se divide em duas atividades macro, que são planejamento e controle da gestão de dados. No planejamento da Gestão de Dados, as principais atividades deverão ser voltadas para entender as necessidades e objetivos estratégicos de dados da empresa, com o foco de criar e manter um modelo arquitetural de referência no uso dos dados. Também ser necessário uma realizar uma estimativa sobre o valor dos ativos de dados e seus custos, criando políticas, padrões e procedimentos relacionados aos dados. Outro ponto importante é estabelecer unidades organizacionais e papéis para as atividades de dados, envolvendo negócios, TI, estruturas táticas e estratégicas. Já para o controle da gestão de dados, o funcionamento da estrutura definida na fase de planejamento deverá ser monitorado, bem como a coordenação de atividades e gerenciamento de possíveis conflitos.

23 Arquitetura de dados A arquitetura de dados é a representação de como uma empresa gerencia seu ambiente de informação (LADLEY, 2012). O trabalho do arquiteto de informação é definir a natureza e o alcance de um serviço de informação antes da primeira linha de código de sistema ser escrita (TUPPER, 2011). Para AIKEN (2014), o modelo original de APPLETON (1986) apresenta graficamente a importância da camada arquitetônica nas demandas das organizações por alavancagem de dados. As camadas de inteligência devem ser desenvolvidas usando as especificações e a compreensão comum das camadas de informação. Na figura abaixo, estão especificadas as relações entre dados, informação e inteligência. Como consequência da falta de foco na base arquitetural dos dados, os resultados obtidos no nível de inteligência demoram mais, custam mais e entregam menos resultados. Deficiências arquitetônicas nos dados como fundações explicam incidências de falhas ainda altas no armazenamento de dados e em outras iniciativas especializadas envolvendo dados. Figura 1 : Modelo de uso da inteligência nas organizações. Fonte : Adaptado de APPLETON (1986).

24 A geração do conhecimento em uma empresa pode ser definida como a tarefa de identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento estrategicamente relevante para a empresa por meio de processos internos ou externos às empresas. Essa tarefa ajudará no mapeamento que a arquitetura de dados irá realizar na empresa, de acordo com os processos de negócios (FLEURY E OLIVEIRA JR., 2001). A arquitetura de dados deve ser vista como um mecanismo que tem vida própria, que é dinâmica no seu crescimento com base nas mudanças do ambiente de dados. Elas devem ser utilizadas mais como estruturas para construir processos de negócio ao invés de um rigoroso código de padrões a serem seguidos durante a construção de um artefato de sistema. Ela deve casar o requisito de informação e de processo, criando uma estrutura que facilite o desenvolvimento dos negócios. Uma escola do pensamento voltada para os objetivos da empresa. Sua manutenção será de responsabilidade dos usuários interessados, fazendo com que ela evolua de acordo com as necessidades do negócio. (TUPPER, 2011). De acordo com o DMBOK (2009), os principais objetivos da Arquitetura de dados devem englobar visões ou modelos de dados por áreas ou assuntos, com foco na visão corporativa e de aplicações. Ela deverá dar suporte no desenvolvimento e manutenção do modelo de dados corporativo, procurando manter a coerência do significado dos dados para toda a empresa. Na figura adaptada abaixo, sobre a arquitetura de dados, o modelo de Governança em V, de LADLEY (2012), é mostrado. O processo de governança de dados irá garantir que a informação seja gerenciada corretamente e o gerenciamento de dados irá trabalhar para que os dados atinjam os objetivos do negócio. Como resultado, será gerado um modelo com dados, informações e ciclo de vida do conteúdo, voltado para os objetivos do negócio.

25 Governança de dados Garantindo que a informação seja gerenciada corretamente. Dados Informações Gestão de dados para atingir objetivos Dados, informações, ciclo de vida do conteúdo. Figura 2: Modelo Governança em V. Fonte: Adaptado de LADLEY (2012). Com esses objetivos definidos, a arquitetura de dados de uma empresa poderá ser a referência para o correto uso de dados e geração de informações estratégicas, possibilitando a essa empresa uma base para conseguir alcançar seus objetivos no mercado Planejamento O objetivo da seção de planejamento é definir os critérios de busca e avaliação do que será pesquisado. Esta revisão sistemática de literatura definiu como objetivo responder as seguintes questões de competência: Questão principal: Q1 - Como os processos de negócio (primários, de suporte ou gerenciamento), executados por uma empresa, apoiam na criação e manutenção de uma arquitetura de dados?

26 Esta questão tem por objetivo avaliar a relevância no trabalho de construção e manutenção de uma arquitetura de dados baseada em processos de negócios. Se a reposta para esta questão for positiva, a ideia é criar uma abordagem para apoiar empresas na modelagem, desenvolvimento e manutenção de sua arquitetura de dados. Esta abordagem é baseada no uso de processos organizacionais, identificando processos que ajudem na modelagem e desenvolvimento das arquiteturas. Os processos examinados nesta pesquisa foram sugeridos em estudos do DMBOK (2009) e SWEBOK (2004). A fim de ajudar a responder a questão principal, foram criadas as seguintes questões suplementares: Q1.1 No artigo pesquisado, a arquitetura empresarial é considerada como um conjunto de categorias? Se sim, quais são essas categorias? Q1.2- Há uma relação entre essas categorias? Se sim, quais são essas relações? Q1.3 - O artigo define Arquitetura de Dados? Q1.4 - O artigo considera alguma subdivisão da arquitetura de dados? Se sim, qual(is)? Q1.5 - O artigo cita artefatos da arquitetura de dados? Se sim, qual(is) artefato(s)? Q1.6 - O artigo fala explicitamente sobre alguns desses processos? Se sim, quais processos? 1 Q1.7 - O artigo relaciona processos de negócio (gerenciamento ou suporte) com o uso, criação e manutenção de uma arquitetura empresarial? Se sim, quais processos? 1 Observação : Para as perguntas Q1.6 e Q1.7, levar em consideração os seguintes processos: Data Management, Data Governance, Data Architecture Management, Data Development, Data Operations Management, Data Security Management, Reference and Master Data Management, Data Warehousing and Business Intelligence Management, Document and Content Management, Meta Data Management, Data Quality Management, Software Development, System Development, Other. 1

27 Q1.8 O artigo cita os modelos de trabalho sobre já existentes? Se sim, como? O artigo usa algum modelo como referência de desenvolvimento do trabalho? O artigo apenas cita o modelo como referencial teórico? Q1.9 - O artigo cita as metodologias de desenvolvimento de AD (DMBOK) ou de desenvolvimento de software (SWEBOK)? Se sim, como? O artigo usa algum modelo como referência de desenvolvimento do trabalho? O artigo apenas cita o modelo como referencial teórico? Após a definição das perguntas de competência, os critérios de busca foram definidos. Para realizar a revisão sistemática de literatura sobre o uso da Arquitetura de Dados em empresas esses critérios foram baseados nos conceitos de Arquitetura de dados e áreas de conhecimento do DMBOK(2009) e SWEBOK(2004). Para que os critérios ficassem mais abrangentes e completos, foi necessário analisar em conjunto os conceitos de Arquitetura Organizacional, onde um domínio de dados é tratado em conjunto com as categorias de negócio, tecnologia e infraestrutura, referenciando uma empresa com um todo (TOGAF, 2011). Dessa forma foi definida a estratégia da revisão sistemática de literatura, baseada na língua inglesa, que tem como objetivo detectar de forma relevante o que foi escrito sobre o assunto, de acordo com a tabela e figura abaixo:

28 Processos Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura de Dados Arquitetura Empresarial Arquitetura Empresarial Arquitetura Empresarial Arquitetura Empresarial Arquitetura Empresarial Palavras chave Data Management Data Governance Data Architecture Management Data Development Data Operations Management Data Security Management Reference and Master Data Management Data Warehousing and Business Intelligence Management Document and Content Management Meta Data Management Data Quality Management * "System Development" * "Software Development" Enterprise Architecture Organizational Architecture Enterprise Model Data Architecture Data Domain Tabela 2: Processos AD e AE e as palavras chave respectivas. Fonte: Autor Bases pesquisadas. IEEE Xplore: ACM Digital Library: ScienceDirect Elsevier: SpringerLink: ISI Web of Science: Figura 3: Bases de dados pesquisadas. Fonte: Autor Conforme identificado no quadro acima, com asterisco, os dois últimos processos de arquitetura de dados, System development e Software development, foram relacionados na pesquisa apenas com Data Architecture e Data domain, pois não fazia sentido seu relacionamento com os outros campos da Arquitetura Empresarial, já que tratam de desenvolvimento de sistemas e softwares, assuntos ligados apenas ao domínio de dados.

29 Definidos os processos com as palavras chave de Arquitetura Dados e Arquitetura Empresarial, bem como as bases de referência para pesquisa, o planejamento foi definido em 3 etapas : Etapa 1: Pesquisa geral usando as palavras chave relacionadas de AD e AE. Etapa 2: Pesquisa estruturada usando as palavras chave relacionadas de AD e AE, levando em consideração os resultados encontrados nos títulos e resumos dos trabalhos. Etapa 3: Análise e classificação dos resultados em 3 níveis : Dentro do contexto, a analisar, fora do contexto. Critérios de inclusão: artigos publicados em revistas científicas ou anais de congressos, teses e dissertações defendidas, capítulos de livros. A linguagem escolhida para a pesquisa foi o inglês, por ser mais abrangente em níveis mundiais. Critérios de exclusão: Dificuldades de acesso aos artigos. Não conter métodos de criação e desenho de arquitetura de dados. Assuntos não relacionados á área de TI. Critérios de qualidade: Artigos que tenham referências sobre o TOGAF (2011) ou DMBOK (2009). Artigos encontrados em mais de um site. As atividades realizadas no planejamento não foram necessariamente sequenciais e poderão ser refinadas enquanto a revisão ocorrer. De acordo com KITECHENHAM (2004), este processo é iterativo e dinâmico. Os resultados que melhor se adequem aos objetivos propostos na revisão poderão ser definidos de acordo com a evolução dos critérios de qualidade Realização Finalizado o processo de planejamento, o próximo passo da revisão sistemática de literatura foi a realização das atividades para seleção e filtragem das

30 publicações de acordo com os critérios estabelecidos de inclusão, exclusão e qualidade. Nesta etapa, cinco estágios são necessários. São eles: identificação da pesquisa; seleção dos estudos primários; avaliação da qualidade dos estudos coletados; extração e monitoração de dados; síntese dos dados (KITCHENHAM, 2004). No estágio de identificação da pesquisa, os critérios de busca são testados e adaptados para que se consiga obter um número de publicações que seja relevante para a pesquisa. Assim, foi realizada uma pesquisa geral nos sites escolhidos, usando a combinação das Palavras chave de AD e Palavras chave de AE. No estágio de seleção dos estudos primários, identificamos um resultado muito superior ao esperado. Para o refinamento dos resultados encontrados, foram realizadas pesquisas estruturadas, usando a combinação das Palavras chave de AD e Palavras chave de AE, selecionando os campos de pesquisa apenas para os títulos e resumos das publicações. Na tabela abaixo, os resultados alcançados nestas primeiras etapas, com o tipo de pesquisa e os resultados encontrados. Tipo de pesquisa Artigos encontrados Parte 1 Pesquisa Geral 9232 Parte 2 Pesquisa estruturada 377 Tabela 3: Tipo de pesquisa e número de artigos encontrados. Fonte : Autor No estágio de avaliação da qualidade dos estudos coletados, foram aplicados os critérios de qualidade. Em seguida, na pesquisa estruturada dos sites, foi feita uma classificação por referência nos artigos e quais deles eram comuns em todos os sites. Além da pesquisa nos sites, alguns livros que foram publicados sobre o assunto e abordados nos últimos congressos do DMBOK em São Paulo, que abordavam novas práticas e tendências em relação ao gerenciamento de dados foram incluídos no estudo. O processo de avaliação da qualidade dos estudos coletados segue evoluindo e analisará as citações de acordo com as perguntas de competência definidas.

31 Em seguida, no estágio de extração e monitoração dos dados, os artigos, livros e publicações mais relevantes foram lidos. No estágio final, de síntese dos dados, os resultados encontrados de acordo com a relevância das publicações estão em processo de cadastramento numa planilha eletrônica Resultados Os resultados encontrados com a revisão sistemática da literatura serão a referência para a construção do trabalho de pesquisa, com as devidas análises de acordo com os objetivos propostos (KITCHENHAM, 2004). Nesse estágio foram lidos os artigos de forma completa e as citações relevantes ao trabalho foram utilizadas, apoiando na orientação de como uma arquitetura de dados deverá ser construída. Os filtros aplicados até o momento foram para os artigos que apresentavam definição sobre os conceitos de AD, práticas e métodos de desenvolvimento utilizados na sua criação e manutenção. Outro ponto importante foi que os artigos encontrados em mais de uma base de dados tiveram peso maior na seleção. Alguns livros que apresentavam modelos práticos e relevantes sobre a adoção da Arquitetura de dados, relacionada à Arquitetura Empresarial, também foram lidos e usados como referências, todos eles ligados diretamente ao DMBOK (2009) e ao TOGAF (2011).

32 3. Metodologia Para GIL (2002), as pesquisas podem ser classificadas em dois grandes grupos de acordo com sua natureza: propósitos práticos ou intelectuais. Também é comum classificar pesquisas de acordo com seus principais objetivos em três grandes grupos que são: exploratórias, descritivas ou explanatórias. Esta pesquisa, de acordo com seus objetivos, pode ser classificada como descritiva e com propósitos práticos. A primeira parte da metodologia, para atender ao OBJ1, será a revisão sistemática de literatura de acordo com as áreas de gestão do conhecimento do DMBOK (2009) e variações dos conceitos de Arquitetura Empresarial e Arquitetura de Dados. Nesta parte, os resultados encontrados serão os processos de negócio que auxiliam na criação e manutenção de um modelo de arquitetura de dados. Para atender ao OBJ2, de acordo com os processos de negócio definidos acima, serão identificados os elementos e seus relacionamentos na composição do modelo de arquitetura de dados. Em seguida, serão identificadas as relações entre os elementos da arquitetura de dados e as categorias de negócios, infraestrutura e aplicações da arquitetura empresarial citados no modelo TOGAF. Na sequência do projeto, o próximo passo da metodologia será propor um modelo conceitual de arquitetura de dados. Segundo TUPPER (2011), dentro de uma arquitetura de dados deverá existir um planejamento dos requisitos estratégicos que contemplem os seguintes assuntos: Como os dados serão coletados e armazenados. Quais os dados serão usados pelos processos de negócio e quais dados serão usados para suportar o processo de decisões da área de negócios. Identificação das funções e eventos de integração que alteram dados. Mapeamento dos fluxos de processos dos dados estratégicos, com ciclo de vida do conteúdo, início, meio e fim. Onde os dados estão e onde serão necessários para serem processados. (posicionamento lógico dos dados, controle, segurança, acessibilidade, custo de acesso aos dados, redes, etc.) Quais os usuários dos dados e quem será o responsável pelo processo que estes dados envolvem.

33 De acordo com esses requisitos estratégicos da composição de uma arquitetura de dados, o próximo passo da criação da arquitetura de dados será definir uma representação que contenha esses requisitos. Na figura abaixo, adaptada do modelo de trabalho do DMBOK (2009), estão listadas as informações a serem coletadas para o modelo de arquitetura de dados e que apoiarão o desenvolvimento de uma solução para atingir o objetivo estratégico do negócio. Objetivos estratégicos do negócio (Aumentar participação segmento medicamentos genéricos) Dados necessários (Ex : Produtos mais vendidos, preço, lucro estimado, etc) Processos de negócio envolvidos (Compras, Vendas, abastecimento, estoque, fiscal, etc) Sistemas de Informação (Sistema de Vendas, BI, Base Histórica, Participação nos lucros) Referências (Servidores, modelo conceitual, bancos de dados, ciclo de vida desses dados, base histórica, etc. Usuários (Àrea de negócios (compras),clientes (vendas), responsável pela informação.) Figura 4: Informações de um modelo de arquitetura de dados. Fonte : Adaptado de DMBOK (2009). Para a realização das atividades de criação do modelo de AD, um método de desenvolvimento arquitetural deverá ser adotado para servir de base do trabalho. Segundo TUPPER (2011), a referência para a criação de um desenho com funções de negócios relacionados a TI é seguir as práticas de desenvolvimento de software, que já possuem métodos definidos e testados, com seus benefícios e pontos de melhoria.