RELATÓRIO DE REALIZAÇÕES SETEMBRO DE 2014 A OUTUBRO DE 2015

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1 Caro associado, RELATÓRIO DE REALIZAÇÕES SETEMBRO DE 2014 A OUTUBRO DE 2015 O ano de 2015 começou com o País enfrentando dificuldades na economia, mas mesmo assim a ABEMD manteve seu ritmo, contando com o entendimento e participação de muitos de seus associados para a realização de eventos, seminários, prêmio, reuniões com o poder público, parcerias, produção de conteúdo e muitas outras atividades. É importante lembrar que ao cumprir o objetivo do que chamamos de quatro pilares de atuação, diferente das associações com atividades verticais (Anfavea, Aner, ANJ, Abigraf, Anatec...), temos sob nosso guarda-chuva 10 segmentos de mercado que unidos formam a cadeia do Marketing Direto (Agências de Marketing Digital, Direto e Fidelização, Empresas de Call Center/ Contact Center; Agências de CRM; Listas; Logística; Fulfillment, Indústria Gráfica, Tecnologia e Ecommerce). Índice do relatório de atividades (cada item está detalhado) OS QUATRO PILARES ONDE SE INSEREM NOSSAS REALIZAÇÕES 1. Atuação parlamentar, autoreg e evangelização Atuação junto ao Governo, Congresso e outras entidades. Programas de autoregulamentação e posicionamento sobre assuntos relativos 2. Educação Cursos, palestras, eventos e seminários nacionais e internacionais 3. Informação Conteúdo (revista, portal, boletim eletrônico diário ABEMDNews/Diretinhas, pesquisa e estudos) 4. Promoção da atividade e networking Campanhas e o Prêmio ABEMD. ********************* A lista é grande, mas, por favor, leia porque assim você terá uma visão geral do que temos feito. 1

2 CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO Segunda turma de 2014 e turmas de Até a finalização da 28ª turma, no segundo semestre de 2015, estarão formados 914 profissionais. Com a coordenação de Fábio Adiron, realizado atualmente na Aner Associação Nacional dos Editores de Revistas ********************** PESQUISA INTERNACIONAL ABEMD/GLOBAL DMAs Realizamos a segunda edição e aguardamos a divulgação dos resultados. É feita em 20 países. Acesse resultados da pesquisa anterior (outubro/2014) DMA DESCONTO, COBERTURA E SEMINÁRIO A DMA transformou seu evento para este ano de A ABEMD conseguiu aumentar os níveis de descontos praticados para seus associados que chega a 48,3%. 2

3 CANNES LIONS - COBERTURA E SEMINÁRIO Durante o mês de junho aconteceu o Festival de Criatividade Cannes Lions Fizemos a cobertura publicada diariamente no ABEMD News - Diário Especial Cannes Lions. Realizamos no início de agosto o Seminário de Criatividade Cannes Lions Direct PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS Abaixo, listamos todas as atividades recentes que a ABEMD promoveu ou participou relativas ao tema da proteção de dados pessoais. A lista está em ordem decrescente de datas. Em 25 de agosto de 2015 ABEMD faz palestra em audiência pública no Congresso sobre o PL 4060 Acesse o posicionamento da ABEMD sobre o PL 4060 no lica_ pdf Em 03 de julho de 2015 ABEMD publica texto Final dos Comentários da APL de Proteção de Dados do Ministério da Justiça dos_ pdf 3

4 Em 30 de junho de 2015 ABEMD publica posição sobre proteção de dados perante Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) Veja estas informações em detalhes no vídeo com o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. Acesse: https://youtu.be/vln7iazn0ww Presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, fala aos participantes Em 13 de abril de 2015 ABEMD promove debate sobre o APL de Proteção de Dados Pessoais Presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, e o consultor Vitor Andrade Em 20 de março de 2015 ABEMD promove Café da Tarde com debate sobre Marco Civil da Internet 4

5 e Proteção de Dados Pessoais Em 28 de janeiro de 2015 ABEMD participa do lançamento do debate público do anteprojeto do Ministério da Justiça Veja todo o histórico, documentos, APL (Anteprojeto de Lei, antes de ir para o Congresso), PLs e ações realizadas pela ABEMD, sobre o tema Proteção de Dados Pessoais no PRÊMIO ABEMD 2015 Sucesso com inscrição de cases de 80 empresas, entre as quais muitas das grandes marcas brasileiras, com julgamento realizado nas dependências da Serasa Experian e uma festa para não botar defeito. Entre os vencedores figuram muitos dos grandes anunciantes do país, e novos anunciantes, como Algar; Baidu; Banco Itaú; Banco Santander; Blizzard; BMW; Boticário; Bradescard; Caixa; Casa Hope; Costa do Sauípe; Credicard; CVC Viagens;Direcional Engenharia; Discovery; Editora Abril; Englishtown; Ford; Grupo Doca; GVT Global; Habib's; IBA Clube; IBM Brasil; Kiss FM; Laborprint; Locaweb; Madrugão Suplementos; Magazine Luiza; 5

6 Mandic; Marisa; Motorola; MRV; Multiplus; Natura; Nissan;Oi; Pão de Açúcar; Petrobras; Portobello; Renault; Samsung; Seara; Senac RJ; Sky; Sodexo; Spotify; Subway; SulAmérica Saúde; Telefonica; Ticket Serviços; Vivo; Volkswagen; Volvo e Whirlpool. Campanha testemunhal Acesse a revista de março de 2015 no 3068/ Você pode acessar a revista de cobertura do Prêmio ABEMD 2015 no e o discurso do presidente da ABEMD em PUBLICAÇÕES ABEMD News - Diário (Diretinhas), site e twitter. Publicamos a revista Marketing Direto em tiragens especiais como a cobertura do Prêmio ABEMD 2015 que circulou em agosto em uma edição histórica com mais de 112 páginas e tiragem de exemplares. 6

7 APOIOS E PARTICIPAÇÕES INSTITUCIONAIS A ABEMD vem apoiando e participando de vários eventos e seminários: Forcom Formado por 40 entidades representativas da indústria da comunicação no Brasil Comitê da Cadeia Produtiva do Papel, Gráfica e Embalagem Copagrem 7

8 Apoia o Prêmio e a Conferência Anual da ANATEC Apoio e participação no Conarec, Congresso Nacional das Relações Empresa- Cliente 8

9 Fórum Exame Participação no Exame Fórum, com o tema "Prepare-se para planejar 2016 e superar a crise", com presença de altos escalões do governo como o vicepresidente Michel Temer. Insper e Palavra Aberta Participação no dia 28 de agosto do seminário Liberdade de imprensa e o avanço da democracia no Brasil atual promovido pela Cátedra Insper em parceria com o Instituto Palavra Aberta. Programa Empresa Amiga da Justiça 9

10 Apoio à Abrarec e ao programa Empresa Amiga da Justiça do Tribunal Superior de Justiça do Estado de São Paulo ************************************* COOPERAÇÃO COM O CONAR A ABEMD recebe do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária - Conar -reclamações de consumidores que se dizem desrespeitados em seus direitos nas compras por venda direta. A ABEMD notifica as empresas e as respostas são enviadas ao CONAR, que comunica aos consumidores reclamantes. COOPERAÇÃO COM A FEDMA A FEDMA é a Federação das Associações de Marketing Direto, e tem a cooperação da ABEMD em assuntos diversos. 10

11 PARCERIAS IAB Cooperação na divulgação entre as duas associações de participação e cursos, seminários e atividades diversas, como o evento ADTECH & DATA. PROBARE A ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) é uma das criadoras do PROBARE - Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento (Call Center / Contact Center / Help Desk / SAC / Telemarketing) e integra o seu Comitê Executivo. Veja abaixo as empresas certificadas Selo de Ética AeC Centro de Contatos S.A; Algar Tecnologia e Consultoria; Atento Brasil S.A; AVAPE; Brasilprev Seguros e Previdência S.A.; C&C Casa e Construção Ltda; Call Tecnologia e Serviços Ltda; Central IT Tecnologia da Informação Ltda; Comunix Tecnologia e Sol. Corp. Ltda.; Concent Serviços de Teleatendimento Ltda.; Conecta Comércio e Serviços Ltda.; Criativa Call Center Ltda.; CSU CardSystem S.A.; CTIS Tecnologia; Datamétrica Consult. Pesq. Telemark. Ltda.; Explorer Call Center Ltda.; Flex Contact Center; Grupo Segurador BB e Mapfre; Icatu Capitalização S.A.; Icatu Seguros S.A.; Indra Brasil S.A.; PC Service Tecnologia Ltda; Provider Soluções Tecnológicas Ltda.; Proxis Integração Com. e Serv. Ltda.; SABESP; Sollo Brasil Serviços de Call Center; Sykes do Brasil; TMKT Serv. de Marketing; Uranet Projetos e Sistemas; Vanerven Solution - Mariana Van Erven Santos; Vector Serviços de Atendimento Telefônico Ltda.; Veganet Marketing e Telemarketing S.A.; Voxline Contact Center 11

12 Perfil de maturidade Atento Brasil S.A; Brasilprev Seguros e Previdência S.A.; Call Tecnologia e Serviços; Central IT Tecnologia de Informação Ltda.; Comunix Tecnologia e Sol. Corp. Ltda.; CSU CardSystem S.A.; CTIS Tecnologia; Icatu Capitalização S.A.; Icatu Seguros S.A.; Indra Brasil S.A.; Provider Soluções Tecnológicas Ltda.; TMKT Serv. de Marketing; Uranet Projetos e Sistemas; Vanerven Solution - Mariana Van Erven Santos; Vector Serviços de Atendimento Telefônico Ltda. 35 empresas estão em fase de certificação do Selo de Ética e/ou Perfil de Maturidade. APROXIMAÇÃO ENTRE EMPRESAS E CONSULTORIA COMO BENEFÍCIO AO ASSOCIADO A ABEMD tem feito, continuadamente, um trabalho de aproximação entre empresas brasileiras e do exterior, para os associados. PRÊMIO AMAUTA A ABEMD participa anualmente da realização do Prêmio Amauta, com jurados e divulgação. PARCERIA COM ESPM Nessa parceria, a ABEMD realiza seus eventos e seminários na ESPM, como Cannes no Brasil e DMA no Brasil. 12

13 *************************************** CORREIOS Um acordo firmado com o Ministério das Comunicações faz com que o reajuste anual dos produtos e serviços dos Correios utilizados pelas empresas de Marketing Direto tenha 30 dias de carência para entrar em vigor. AUDITORIA INTERNACIONAL Realizada em maio de 2015 a auditoria das contas da associação referentes ao exercício de ABEMD APOIA PLATAFORMA DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS A plataforma virtual consumidor.gov.br é um novo serviço público que busca ser uma solução alternativa aos conflitos das relações de consumo no Brasil. Abaixo, segue em detalhes todas as atividades listadas no índice do relatório. 13

14 Nossos quatro pilares e onde se inserem nossas realizações 1. Atuação parlamentar e evangelização Por meio de nossa atuação junto ao Governo, Congresso e outras entidades, com nossos programas de autorregulamentações e posicionamento sobre assuntos relativos, que podem ser acessados no nosso site (www.abemd.org.br) no menu do lado esquerdo em Autorregulamentações do Setor (Marco Civil da Internet, CAPEM - Código de Autorregulamentação para a Prática de Marketing, Marketing: Boas Maneiras, PROBARE: Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento [Call Center / Contact Center / Help Desk / SAC / Telemarketing]; Código de ética da ABEMD; Listas - Práticas e Procedimentos e o Código de Autorregulamentação para a proteção de Dados Pessoais). 2. Educação Promovemos cursos, palestras, eventos e seminários nacionais e internacionais abrangendo todas as atividades do Marketing Direto. Além do curso de especialização em Marketing Direto que está em sua 28ª turma, e tem continuamente suas vagas esgotadas, realizamos anualmente, nas dependências da ESPM, os seminários de Cannes e DMA, nos quais apresentamos suas principais palestras e cases premiados. 3. Informação Publicamos a revista Marketing Direto em edições especiais de cobertura de grandes eventos; o Portal ABEMD (www.abemd.org.br); o ABEMD News - Diário (Diretinhas) e o Twitter da ABEMD (http://twitter.com/abemd). Produzimos conteúdos exclusivos dos eventos internacionais dos quais participamos, que são publicados em todos estes canais. Fizemos desde 2006 os Indicadores ABEMD, estudos realizados pela Simonsen Associados que medem ano a ano os volumes de investimentos com prestação de serviços do mercado de Marketing Direto e as divisões entre as empresas usuárias e segmentos do mercado. Os estudos podem ser acessados no Realizamos anualmente uma consulta aos associados que publicamos na edição de janeiro da revista Marketing Direto. Confira o resultado deste ano: Realizamos em parceria com a Global DMAs a segunda edição de pesquisa realizada em 20 países sobre marketing orientado por dados e aguardamos a divulgação dos resultados. Acesse resultados da pesquisa anterior (outubro/2014) 4. Promoção da atividade e networking Além de disseminar informação de qualidade por meio de nossos veículos, cursos, eventos e seminários, trabalhamos desde 2002, junto a veículos de comunicação de abrangência nacional, Campanhas de Valorização do Marketing 14

15 Direto, que visam promover institucionalmente o setor. Foram três até o momento e podem ser vistas no Com o Prêmio ABEMD divulgamos as melhores práticas de nossa atividade. O Prêmio entrou este ano em sua 21ª edição, com participação expressiva de importantes marcas do cenário nacional, como Algar; Baidu; Banco Itaú; Banco Santander; Blizzard; BMW; Boticário; Bradescard; Caixa; Casa Hope; Costa do Sauípe; Credicard; CVC Viagens;Direcional Engenharia; Discovery; Editora Abril; Englishtown; Ford; Grupo Doca; GVT Global; Habib's; IBA Clube; IBM Brasil; Kiss FM; Laborprint; Locaweb; Madrugão Suplementos; Magazine Luiza; Mandic; Marisa; Motorola; MRV; Multiplus; Natura; Nissan;Oi; Pão de Açúcar; Petrobras; Portobello; Renault; Samsung; Seara; Senac RJ; Sky; Sodexo; Spotify; Subway; SulAmérica Saúde; Telefonica; Ticket Serviços; Vivo; Volkswagen; Volvo e Whirlpool Esses objetivos têm sido cumpridos com uma série de atividades, de setembro de 2014 até o presente momento, que passamos a listar abaixo: CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO TURMAS 26, 27 e 28 Sob a coordenação de Fábio Adiron, realizamos as 26ª (segundo semestre de 2014) e 27ª (primeiro semestre de 2015) turmas de nosso curso de Especialização em Marketing Direto = Marketing Diálogo, e já está em andamento a 28ª, todas as turmas com vagas esgotadas. O curso promove atualização contínua e conta com professores que figuram entre os melhores profissionais do setor e oferece uma visão completa e atualizada de todo o arsenal que compõe o Marketing Direto. Inclusive sobre as novas ferramentas digitais - redes sociais, mobile, marketing, entre outras. Ideal para quem atua na área e quer se reciclar, como estudantes e profissionais de marketing que necessitam aperfeiçoar seus conhecimentos nessa disciplina fundamental no diálogo com os consumidores. Até a finalização da 28ª turma, no segundo semestre de 2015, estarão formados 914 profissionais. 15

16 Veja as empresas que buscam o nosso curso: Adnews; Agencia Lux; Arteria Publicidade; Banco Bradesco; Bayer; Casa da Mídia; Cliente S/A; COOP; Ediouro Publicações; Editora Abril; Editora Caras; Editora Globo; FGV; Gestão Mais; Haganá; Havas Worldwide; HSBC Brasil; Ibope DTM; Interconnect; Jotacom; Laborprint; Locaweb; Mr John Sample; Natura; Nextel; NRG1; Paulinas; Qualicorp; Roche; Salesforce; Serasa Experian. PESQUISA ABEMD/GLOBAL DMAs Acabamos a fase de coleta de respostas na aplicação da segunda edição da pesquisa "Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados", o Marketing Diálogo, em parceria com a Winterberry Group, da ABEMD com a Global DMA (reunião autônoma de cerca de 30 associações espalhadas pelos cinco continentes). Atingimos 523 respostas (o maior número entre todos os mercados pesquisados), quando a necessidade estatística era de 120 respostas. Os resultados serão divulgados ainda este ano. O objetivo é identificar como as empresas ao redor do mundo estão utilizando os dados para conduzir programas de marketing e campanhas de publicidade mais impactantes e usar essa informação para ajudar os profissionais de nosso setor, com referências de seus próprios esforços, a estabelecer estratégias para o crescimento. A pesquisa foi realizada em mais de 20 mercados, entre os quais Argentina, Austrália, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Índia, Irlanda, Itália, Japão, Malásia, Holanda, Nova Zelândia, Cingapura, África do Sul, Suécia, Tailândia, Reino Unido e EUA. Empresas como Salesforce e Correios, e associações como ABA, ABAP, ABRAREC, IAB e QIBRAS, também enviaram o formulário para seus clientes, parceiros e associados. A pesquisa foi decidida com a participação da ABEMD em uma reunião realizada em 12 de junho, pela Global DMA, na sede da DMA Inglesa, em Londres, quando foram discutidos diversos outros assuntos de interesse do setor. Acesse resultados da pesquisa anterior 16

17 DMA DESCONTO, COBERTURA E SEMINÁRIO A DMA mudou radicalmente seu evento para este ano de 2015, mas a ABEMD conseguiu manter os níveis de descontos praticados para seus associados que chega a 48,3%. O evento aborda os diversos temas de interesse de nossa atividade como digital, redes sociais, mobile, branding, bigdata e marketing de relacionamento. No ano passado, a ABEMD realizou a cobertura do evento que aconteceu entre os dias 25 e 30 de outubro em San Diego, no ABEMD News Diário - Especial DMA, com conteúdo escrito por profissionais da delegação brasileira que estavam no evento. Essa cobertura especial da DMA 2014 (acesse aqui) gerou page views e unique visitors, o que significa 86% de incremento em relação ao ano passado. O seminário ABEMD na DMA foi realizado em 26 de novembro e o desse ano será nos dias 10 e 11 de novembro. 17

18 CANNES LIONS - COBERTURA E SEMINÁRIO Durante o mês de junho aconteceu o Festival de Criatividade Cannes Lions 2015, que tem o Estadão como representante oficial no Brasil. Fizemos a cobertura, que foi publicada diariamente no ABEMD News - Diário Especial Cannes Lions, feita por profissionais do mercado que enviam suas impressões sobre o evento, e clipping de notícias. Os colaboradores dão uma visão múltipla e exclusiva do evento, o que faz com que nossa audiência se multiplique. Chegamos a ultrapassar a marca de 1 milhão de page views. A ABEMD também realizou no início de agosto o Seminário de Criatividade Cannes Lions Direct No evento foram apresentados os cases premiados na categoria e também os finalistas brasileiros. O programa contou ainda com a reprodução das principais palestras do festival. As palestras foram realizadas pelos mesmos profissionais que colaboram com nossa cobertura. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS Abaixo, listamos todas as atividades recentes que a ABEMD promoveu ou participou relativas ao tema da proteção de dados pessoais. A lista está em ordem decrescente de datas. 18

19 Presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, fala na audiência pública Em 25 de agosto de 2015 ABEMD faz palestra em audiência pública no Congresso O presidente da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), Efraim Kapulski, foi convidado a proferir palestra no dia 25 de agosto de 2015 na Câmara dos Deputados, durante audiência pública que vai debater Os aspectos da Lei de proteção de Dados Pessoais (Projeto de Lei nº 4060 de 2012, do deputado Milton Monti), cujo relator é o deputado Sérgio Sveiter. O convite foi feito pelo presidente da Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática, deputado Fábio Sousa. O PL 4060 é fruto de participação do deputado Milton Monti nos debates da Comissão One-to-One: Personalização x Privacidade, liderada pela ABEMD no 5º Congresso da Indústria da Comunicação, realizado pela ABAP (Associação Brasileira de Agências de Publicidade) em Acesse o posicionamento da ABEMD sobre o PL 4060 no ica_ pdf Link para a gravação da Audiência Pública no Congresso: https://www.dropbox.com/sh/cyzdondz51ryh53/aacvryczqpk0qus5-- KU8lyZa?dl=0 19

20 Em 03 de julho de 2015 ABEMD publica texto Final dos Comentários da APL de Proteção de Dados do Ministério da Justiça os_ pdf Em 30 de junho de 2015 ABEMD se posiciona sobre proteção de dados perante Senacon A ABEMD participou no dia 30 de junho de reunião técnica com a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça), em Brasília, sobre o debate público do Anteprojeto de Lei de proteção de Dados Pessoais, atendendo o convite feito pela secretária nacional do consumidor, Juliana Pereira da Silva, ao presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. Pela ABEMD também participou o consultor dr. Vitor Morais de Andrade. Estiveram presentes representantes de associações e empresas como IAB, entre outros. A pauta da reunião foi composta por quatro itens: 1. Proteção de dados pessoais, inovação e dados anônimos; 2. autonomia e controle: a eficiência do consentimento e a garantia da informação; 3. transferência internacional de dados; e 4. implementação da lei órgão competente. A ABEMD aproveitou essa nova oportunidade para firmar posição em seis pontos que considera cruciais, além de discutir profundamente todos os outros itens do APL: 1. Restringir o conceito de dado pessoal, pois da maneira como está é muito abrangente e, na verdade, não estaria protegendo o consumidor; 2. Deixar claro que a lei não se aplica a dados que forem anonimizados, como por exemplo, o IBGE que inicia o levantamento com dados pessoais, mas depois transforma em dados anônimos. O Marketing Direto usa dados anônimos que são perfis de pessoas; 3. Consentimento expresso, o opt-in, somente para dados sensíveis, como opção sexual. Não se pode banalizar o consentimento em qualquer ato de coleta; 4. Retirar a exigência de solicitação de nova alteração quando o dado for utilizado para uma nova finalidade ou distribuído a outro parceiro. Por exemplo, quando uma empresa adquire outra e acaba usando a base de dados da empresa adquirida; 5. Retirar a proibição de não ser possível condicionar o fornecimento de dados para determinada prestação de serviços; 6. Lutar para que a Autoridade de Garantia (uma espécie de agência reguladora) não seja a última palavra, porque será uma pessoa nomeada pelo Governo e não terá suas decisões corroboradas por mais ninguém, inclusive as decisões de cunho conceitual. A ABEMD propõe a criação de um conselho que teria ampla participação do mercado, das associações de defesa do consumidor e do Governo. Veja estas informações em detalhes no vídeo com o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. Acesse: https://youtu.be/vln7iazn0ww 20

21 Importante saber Neste momento importante de definição de uma lei sobre proteção de dados, é importante saber as diferenças entre Anteprojeto de Lei, Projeto de Lei e Autorregulamentação, que ainda causa confusão: Anteprojeto de Lei (APL) uma espécie de rascunho de um texto que ainda vai se tornar um Projeto de Lei, pois é colocado para consulta pública para receber considerações e depois vai para a Casa Civil e, por fim, ao Congresso. Projeto de Lei (PL) Um texto que pode ter sido APL, mas que já está em tramitação no Congresso. Autorregulamentação Um texto elaborado por um determinado mercado, que elenca uma série de regras de conduta de melhores práticas e pode ou não punir os infratores, já que os mercados quase não têm autoridade para impor punições. Veja esse assunto em detalhes no vídeo do presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, acessando https://youtu.be/shywcflurw4. Presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, fala aos participantes 21

22 Consultor Vitor Andrade faz sua apresentação aos participantes Em 13 de abril de 2015 ABEMD promove debate sobre o APL de Proteção de Dados Pessoais Debate promovido pela ABEMD, em parceria com a ABRAREC, sobre o APL de Proteção de Dados Pessoais, do Ministério da Justiça, foi realizado no dia 13 de abril de O PL estava sob consulta pública até o final daquele mês. A abertura do evento, que teve a participação de cerca de 50 pessoas, foi realizada pelo presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, que fez um histórico da atuação da ABEMD com relação ao tema de proteção de dados e especificamente sobre o Anteprojeto do governo. Na sequência, o consultor da ABEMD, dr. Vitor Morais de Andrade, prosseguiu com a apresentação dos pontos que serão alvo de críticas e sugestões da ABEMD. Entre as empresas presentes, estavam representadas da 1188 Investimentos, Abradi, Algar Tech, ANER - Associação Nacional de Editores de Revistas, Boa Vista Serviços, Braga Nascimento e Zilio Advogados Associados, Catho, Claro Matriz, Club Homs, Contax, Correios, Data Mailing Marketing Solution, DBdireto, Editora Abril, Editora Globo, Embratel, Estadão, FECOMÉRCIO SP, Fundação Pró-Sangue Hemocentro de São Paulo, Google, HSM Educação Executiva, IAB Brasil, ID, Instituto Palavra Aberta, Marketdata, Mercado Livre, Natura, Omint, Opice Blum, Salesforce Marketing Cloud, Sky, System Marketing, Velloza&Girotto Advogados e Associados, Volkswagen Serviços, Whirpool, YouDb, Terra Networks Brasil S.A. e Zip Code. 22

23 Presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, e o consutor Vitor Andrade Em 20 de março de 2015 ABEMD promove Café da Tarde com debate sobre Marco Civil da Internet e Proteção de Dados Pessoais O consultor, Dr. Vitor de Andrade, e o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, apresentaram em 20 de março de 2015 os comentários da ABEMD à Regulamentação do Marco Civil da Internet e ao Anteprojeto de Lei de Proteção de Dados Pessoais, que a associação vai registrar junto ao Ministério da Justiça. O Café da Tarde e Bate Papo é um convite gratuito em dose dupla, exclusivo para associados que tiram suas dúvidas com relação a temas importantes para o Marketing Direto. Em 28 de janeiro de 2015 ABEMD participa do lançamento do debate público do anteprojeto do Ministério da Justiça Participaram da solenidade, a convite do Ministério da Justiça, o presidente, Efraim Kapulski, presidente da ABEMD, juntamente com o consultor e conselheiro Vitor Morais de Andrade. Veja todo o histórico, documentos, APLs, PLs e ações realizadas pela ABEMD, sobre o tema Proteção de Dados Pessoais no 23

24 PRÊMIO ABEMD 2015 Durante sete meses, que compreendem dezembro de 2014, quando da abertura das inscrições, até o dia 02 de junho de 2015, data da festa de entrega de troféus, a ABEMD realizou o Prêmio ABEMD Um trabalho incansável, que posiciona o Prêmio como certificador dos players do setor, porque os cases são avaliados por estratégia, criação e resultados, consagrando as melhores práticas do mercado. Campanha testemunhal A campanha baseada em depoimentos foi marcante, porque participaram vários profissionais de destaque de nosso setor. 24

25 É possível ver todos os anúncios com os respectivos depoimentos acessando a revista de março de 2015 no 068/ O julgamento, que contou com a presença de 35 jurados, foi realizado nas dependências da Serasa Experian. Entre os vencedores figuram muitos dos grandes anunciantes do país, e novos anunciantes, como Algar; Baidu; Banco Itaú; Banco Santander; Blizzard; BMW; Boticário; Bradescard; Caixa; Casa Hope; Costa do Sauípe; Credicard; CVC Viagens;Direcional Engenharia; Discovery; Editora Abril; Englishtown; Ford; Grupo Doca; GVT Global; Habib's; IBA Clube; IBM Brasil; Kiss FM; Laborprint; Locaweb; Madrugão Suplementos; Magazine Luiza; Mandic; Marisa; Motorola; MRV; Multiplus; Natura; Nissan; Oi; Pão de Açúcar; Petrobras; Portobello; Renault; Samsung; Seara; Senac RJ; Sky; Sodexo; Spotify; Subway; SulAmérica Saúde; Telefonica; Ticket Serviços; Vivo; Volkswagen; Volvo e Whirlpool. Você pode acessar a revista de cobertura do Prêmio ABEMD 2015 no 25

26 e o discurso do presidente da ABEMD em PUBLICAÇÕES Publicamos diariamente o ABEMD News - Diário (Diretinhas) e Diretinhas Especiais de cobertura de eventos internacionais. Além das notícias locais do mercado, também publicamos clipping de notícias sobre as tendências digitais, com uma varredura que nosso colaborador Fernando Guimarães faz em pelo menos 45 sites do mundo inteiro. Todas estas notícias estão publicadas em nosso site e são repicadas no twitter que tem mais de seguidores. Confira abaixo a audiência de nosso site esse ano: Visitantes Número de Mês Únicos Visitas Page Views Ago/ jul/ jun/ mai/ abr/ mar/ fev/ jan/ dez/ nov/ out/ set/ Publicamos a revista Marketing Direto em tiragens especiais como a cobertura do Prêmio ABEMD 2015 que circulou em agosto em uma edição histórica com 112 páginas, em papel couchê e que também tem sua versão digital, que traz toda a cobertura da festa e os cases vencedores, se tornando uma referência das melhores práticas do Marketing Direto para o mercado. 26

27 Veja a capa da revista e clicando nela acesse a versão digital. APOIOS E PARTICIPAÇÕES INSTITUCIONAIS A ABEMD vem apoiando e participando de vários eventos e seminários: Forcom Participação como membro integrante do Fórum Permanente da Indústria da Comunicação criado no IV Congresso Brasileiro de Publicidade de 2008 e formado por 40 entidades representativas da indústria da comunicação no Brasil 27

28 Integra o Comitê da Cadeia Produtiva do Papel, Gráfica e Embalagem - Copagrem, com a coordenação de Fabio Mortara, presidente da Abigraf. Apoia o Prêmio e a Conferência Anual da Anatec Apoio e participação no Conarec, Congresso Nacional das Relações Empresa- 28

29 Cliente, que aconteceu nos dias 1 e 2 de setembro de É um dos maiores congressos sobre relacionamento com clientes do mundo. O evento reuniu os executivos das maiores empresas do país e especialistas do setor. O tema deste ano foi Inovação sem limites. Juiz Sergio Moro 29

30 Vice-presidente Michel Temer Participação no Exame Fórum, com o tema "Prepare-se para planejar 2016 e superar a crise", que aconteceu no Hotel Unique, em São Paulo, no dia 31 de agosto. O evento recebeu palestrantes do mais alto escalão do governo, entre outros, como: Sergio Moro - Juiz Federal; Augusto Nardes - Ministro do Tribunal de Contas da União; Michel Temer - Vice-presidente da República; Ricardo Sennes - Cientista Político; Patrice Etlin - Sócio do Fundo Private Equity Advent; Helio Magalhães - Presidente do Citi Brasil; Abilio Diniz - Presidente dos conselhos da Península Participações e da BRF; Mansueto de Almeida Júnior - Pesquisador do Ipea; Pérsio Arida - Sócio do BTG Pactual; José Roberto Mendonça de Barros - Sócio da MB Associados e José Eduardo Cardozo - Ministro da Justiça. Cátedra Insper e Instituto Palavra Aberta Participação no dia 28 de agosto do seminário Liberdade de imprensa e o 30

31 avanço da democracia no Brasil atual promovido pela Cátedra Insper em parceria com o Instituto Palavra Aberta. O evento reuniu jornalistas e executivos do setor de comunicação, que debatem a importância da liberdade de imprensa e do fortalecimento da mídia nos dias de hoje em que há plena atividade democrática no Brasil. Foram palestrantes e debatedores Augusto Nunes (Veja.com e TV Cultura); João Gabriel de Lima (Revista Época); Sérgio Dávila (Folha de S.Paulo); Moderação: Fernando Schüler (Insper); Edward Pimenta (Abril Mídia); Marcel Leonardi (Google); Ricardo Gandour (O Estado de São Paulo) e Moderação: Patrícia Blanco (Instituto Palavra Aberta). Programa "Empresa Amiga da Justiça" A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), voltada para criar e divulgar a cultura do bom relacionamento entre empresas e clientes, assinou ontem (28) compromisso público com o Tribunal de Justiça de São Paulo para participação no programa "Empresa Amiga da Justiça", por meio de ações conjuntas com o TJSP. A ABEMD compareceu à solenidade em apoio à iniciativa e à Abrarec, na presença do seu presidente Efraim Kapulski. Participaram do ato o desembargador José Carlos Ferreira Alves, integrante do Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos e Cidadania do TJSP (Nupemec) e representantes de empresas de vários segmentos do mercado (foto): Arilton Rocha de Sousa (Walmart), Thiago Cardoso e Rodrigo Simon (Walmart Ecommerce), Camila Breve e Camila Navarro (Sem Parar), Vivian Topal e Fernando Henrique Leandrin (LTSA- Advogados), Milena C. Fratin (SulAmérica), Sani Cristina Guimarães e Ana Mancuso (Serasa Experian), Paulo Pimentel de Viveiros (Claro), Efraim Kapulski (ABEMD- Associação Brasileira de Marketing Direto), Artur Tavares (AES Brasil), Renata Gomes Lourenço (Avianca), Vanessa Contente Cantarino 31

32 e Sandra Gebara (Carrefour), Caio Eduardo Gonçalves (Grupo Pão de Açúcar), Carolina Barreiros Moreira (GPA), Dionisio Moreno (Abrarec), Humberto Chiesi Filho (Mercado Livre), Fabiola Meira de Almeida Santos (Braga Nascimento e Zilio - Advogados Associados), Ricardo Querino de Souza (Magazine Luiza) e Marta Penna (Gafisa). Acompanharam a assinatura, o chefe de gabinete da Presidência e decano da Academia Paulista de Letras, Paulo Bomfim, e o diretor da Presidência do TJSP,Wilson Levy Braga da Silva Neto. ************************************* COOPERAÇÃO COM O CONAR A ABEMD recebe do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária - Conar -reclamações de consumidores que se dizem desrespeitados em seus direitos nas compras por venda direta. A ABEMD notifica as empresas e as respostas são enviadas ao CONAR, que comunica aos consumidores reclamantes. COOPERAÇÃO COM A FEDMA A FEDMA é a Federação das Associações de Marketing Direto, e tem a cooperação da ABEMD em assuntos diversos, como recentemente fornecendo informações sobre como funciona no Brasil o opt out e Robinson Lists. PARCERIAS IAB 32

33 A ABEMD participa do Comitê IAB Brasília e apoia e é apoiado em diversas atividades. Como oferta de cursos do IAB com descontos para associados ABEMD; intercâmbio sobre proteção de dados pessoais; apoio ao Prêmio ABEMD; apoio da ABEMD ao seminário IAB; apoio do IAB à pesquisa internacional ABEMD/DMA Global, com envio para sua base. Apoio ao ADTECH & DATA. PROBARE A ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) é uma das criadoras do PROBARE - Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento (Call Center / Contact Center / Help Desk / SAC / Telemarketing) e integra o seu Comitê Executivo junto a outras duas associações representantes do mercado de Call Center no país: ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente e ABT - Associação Brasileira de Telesserviços. Os processos de certificação acontecem ininterruptamente e as aprovações dos selos são realizadas pelos presidentes das três entidades que compõem o Comitê Executivo. O Instituto de Educação para a Qualidade (IdEQ), gerenciador do PROBARE, contrata as auditorias que avaliam as empresas do setor e atribuem notas para cada quesito do Selo de Ética e do Perfil de Maturidade. As auditorias, que também são credenciadas nos processos de certificação da ISO, emitem relatórios e com base neles os presidentes do Comitê Executivo conferem as certificações, sem, no entanto, saber qual empresa está sendo alvo daquela avaliação. Veja abaixo as empresas certificadas Selo de Ética AeC Centro de Contatos S.A; Algar Tecnologia e Consultoria; Atento Brasil S.A; AVAPE; Brasilprev Seguros e Previdência S.A.; C&C Casa e Construção Ltda; 33

34 Call Tecnologia e Serviços Ltda; Central IT Tecnologia da Informação Ltda; Comunix Tecnologia e Sol. Corp. Ltda.; Concent Serviços de Teleatendimento Ltda.; Conecta Comércio e Serviços Ltda.; Criativa Call Center Ltda.; CSU CardSystem S.A.; CTIS Tecnologia; Datamétrica Consult. Pesq. Telemark. Ltda.; Explorer Call Center Ltda.; Flex Contact Center; Grupo Segurador BB e Mapfre; Icatu Capitalização S.A.; Icatu Seguros S.A.; Indra Brasil S.A.; PC Service Tecnologia Ltda; Provider Soluções Tecnológicas Ltda.; Proxis Integração Com. e Serv. Ltda.; SABESP; Sollo Brasil Serviços de Call Center; Sykes do Brasil; TMKT Serv. de Marketing; Uranet Projetos e Sistemas; Vanerven Solution - Mariana Van Erven Santos; Vector Serviços de Atendimento Telefônico Ltda.; Veganet Marketing e Telemarketing S.A.; Voxline Contact Center Perfil de maturidade Atento Brasil S.A; Brasilprev Seguros e Previdência S.A.; Call Tecnologia e Serviços; Central IT Tecnologia de Informação Ltda.; Comunix Tecnologia e Sol. Corp. Ltda.; CSU CardSystem S.A.; CTIS Tecnologia; Icatu Capitalização S.A.; Icatu Seguros S.A.; Indra Brasil S.A.; Provider Soluções Tecnológicas Ltda.; TMKT Serv. de Marketing; Uranet Projetos e Sistemas; Vanerven Solution - Mariana Van Erven Santos; Vector Serviços de Atendimento Telefônico Ltda. 35 empresas estão em fase de certificação do Selo de Ética e/ou Perfil de Maturidade. Você pode conferir todas as informações sobre o programa em APROXIMAÇÃO ENTRE EMPRESAS E CONSULTORIA COMO BENEFÍCIO PARA O ASSOCIADO A ABEMD tem feito, continuadamente, um trabalho de aproximação entre empresas brasileiras e do exterior, quando solicitada pelos associados. Nesse mesmo espírito, realiza consultoria sem custo, na qual associados podem, quando necessitam, aproveitar para compartilhar da experiência de mercado do presidente e outros colaboradores da ABEMD e aplicar no dia-adia profissional e de suas empresas. PRÊMIO AMAUTA 34

35 A ABEMD participa da realização do Prêmio Amauta, que reúne cases de Marketing Direto de toda a América Latina, divulgando o evento no Brasil, com jurados, entre outras atividades. O Prêmio Amauta acaba de divulgar os finalistas e já prepara a festa de premiação que acontecerá em 05 de novembro em Punta del Este. PARCERIA COM ESPM Nessa parceria, a ABEMD utiliza as instalações da ESPM para realizar seus eventos e seminários. Estes cursos são considerados oficiais pela ESPM e alunos e professores podem participar contando como horas extracurriculares. Realizamos Cannes no Brasil em agosto e vamos realizar DMA no Brasil em novembro. CORREIOS Um acordo firmado com o Ministério das Comunicações faz com que o reajuste anual dos produtos e serviços dos Correios utilizados pelas empresas de Marketing Direto tenha 30 dias de carência para entrar em vigor. Esse acordo se aplica apenas aos produtos e serviços não monopolizados e permite que as empresas usuárias dos serviços possam planejar melhor sua campanha. No ano passado, a ABEMD realizou em setembro uma edição do Café da Manhã em Dose Dupla com um debate com os Correios, com a presença do chefe do DEPRO Departamento de Produtos de Comunicação, Antônio de Paula Braquehais. Na ocasião, mais de 50 representantes de grandes empresas usuárias, fornecedores do mercado e associações estiveram presentes. Durante a reunião, foi entregue ao sr. Braquehais uma carta (em nome de todos associados da ABEMD, associações parceiras que representamos e associações e empresas presentes com assinatura anexa de todos) que solicitava que o prazo de implantação das mudanças nos produtos de Marketing Direto fosse prorrogado para 2015, pois o tempo estipulado originalmente 01 de fevereiro de 2014 seria insuficiente para 35

36 fazer uma avaliação criteriosa das mudanças propostas e de implementações de ajustes (veja a íntegra da carta abaixo). Como resultado, os Correios prorrogaram a prestação do serviço da Mala Direta Postal Normal/Urgente até o final dos contratos vigentes contratos mais longos expiram em 2016, em carta assinada pelo Chefe do Departamento de Produtos de Comunicação, Antonio Braquehais, endereçada ao presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. AUDITORIA INTERNACIONAL A BDO Brasil realizou em maio de 2015 a auditoria das contas da associação referentes ao exercício de O trabalho de auditoria é realizado anualmente desde ABEMD APOIA PLATAFORMA DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS A ABEMD declarou seu apoio, em julho de 2014, à plataforma de solução de conflitos lançada, no final de junho, pelo Ministério da Justiça, em parceria com os Procons Estaduais do Acre, Distrito Federal, Maranhão, Paraná, Rio de Janeiro e São Paulo. A plataforma virtual consumidor.gov.br é um novo serviço público que busca ser uma solução alternativa aos conflitos das relações de consumo no Brasil. Por meio desse canal, que permite a interlocução direta entre empresas e consumidores, o Estado poderá ter informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa do consumidor e incentivar a competitividade do mercado por meio da melhoria da qualidade do atendimento ao consumidor. A participação das empresas na plataforma é voluntária e só é permitida àquelas que aderirem formalmente ao serviço mediante termo onde se comprometem a conhecer, analisar e destinar esforços para a solução dos problemas apresentados. Instituições associadas à ABEMD como Banco Itaú, Banco Santander, Bradesco, Brasilprev, Caixa Econômica Federal, Cardif, Claro, Credicard, Intelig, Magazine Luiza, Oi e SKY, já colaboram com a plataforma. O consumidor.gov.br já está disponível no Acre, Amazonas, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro e São Paulo. A partir de 1º de setembro a plataforma estará disponível a todos os consumidores brasileiros. 36

37 Para mais informações e dúvidas sobre estas e outras atividades, procurem nosso gerente de comunicação e imprensa, Roberto Perrone ou ), ou a mim mesmo. Teremos prazer em esclarecer. Muito obrigado pela atenção. Abraços, Efraim Kapulski Presidente 08 de setembro de

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