Aplicação da metodologia dos 8Ps do Marketing Digital em uma indústria metalúrgica

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1 Aplicação da metodologia dos 8Ps do Marketing Digital em uma indústria metalúrgica Jussieli Gregol Steinhorst (Unioeste) Eliane Rodrigues do Carmo (Unioeste) Claudio Mioranza (Unioeste) Resumo O Marketing digital tem sido constantemente discutido e inserido dentro das organizações. O foco desse marketing está na fidelização de clientes e nos interesses dos mesmos através de estratégias de marketing no cenário online, sendo assim, desempenha um papel importante como ferramenta de relacionamento empresa-cliente. O objetivo deste trabalho foi analisar a aplicação da metodologia dos 8Ps do marketing digital, na empresa GhelPlus-Inox. A Revisão teórica contextualiza, sobre o marketing, marketing tradicional e marketing digital destacando seus conceitos, importância e características. Apresenta a metodologia dos 8Ps do marketing digital, aspectos acerca da introdução de cada P, como ferramenta estratégica de comunicação e vantagens competitivas no ambiente da internet. A pesquisa foi aplicada na empresa GhelPlus-Inox indústria metalúrgica situada no Sudoeste do Paraná, na busca das informações realizou-se uma entrevista estruturado com o responsável pelo departamento de marketing da empresa compreendendo questões que permitiram atingir o objetivo proposto. Com base no presente estudo pode concluir que a empresa investigada dedica muita atenção ao marketing digital, possui apoio dos diretores para o planejamento e realização de ações e campanhas através do meio digital e na aplicação da metodologia dos 8Ps, entendem a relevância de publicar seus conteúdos na rede e estar atenta as tendências de mercado. Palavras-chave: Marketing Digital. Metodologia dos 8Ps do Marketing Digital. Organização. Área Temática: Estratégia e Competitividade. 1 Introdução Analisando o cenário atual, onde a globalização, os avanços tecnológicos e a competitividade estão a cada dia mais evidente, é imprescindível para a sobrevivência das empresas acompanharem as mudanças que o mercado lhes impõe e buscar estratégias para atender os desejos e os anseios de seus clientes. Para isso, a internet torna-se uma importante ferramenta de comunicação e suporte de seus produtos e serviços prestados. Além disso, através da internet é possível atingir e fidelizar novos clientes, divulgar sua marca, produtos, promoções, propagandas e consequentemente aumentar suas vendas. 1

2 Na visão de Adolpho (2010) Os consumidores querem ter flexibilidade de escolha e escutar o que dizem sobre a marca, opiniões isentas e objetivas de pessoas comuns como ele, às pessoas querem exercer o poder de escolha que têm, para adquirir a solução que acreditam ser a melhor, e não a que a empresa lhes diga. O autor ainda reforça o poder da internet das redes sociais como auxílio ao consumidor com informações que lhes ajudem na escolha de produtos e/ou serviços. Sendo assim, o marketing digital desempenha atualmente um papel fundamental nas organizações, considerado como fonte de comunicação, recurso estratégico para fidelização de clientes, relacionamento empresa-cliente e fortalecimento da marca, neste sentido surge à preocupação em investigar e gerenciar esse recurso. Por essas questões, o presente trabalho busca responder a seguinte problemática: Como a empresa GhelPlus-Inox utiliza a metodologia dos 8Ps do marketing digital? A partir daí estabeleceu-se como objetivo analisar a aplicação da metodologia dos 8Ps do marketing digital na empresa. O presente trabalho está organizado como se segue: a Seção 2 apresenta o embasamento teórico contendo as contribuições de autores renomados acerca do assunto, conceitos e características sobre o marketing e o marketing digital, apresentando a metodologia do autor Adolpho Conrado, Os 8Ps do Marketing Digital. Na Seção 3 descrevese a metodologia utilizada para o estudo e em seguida apresenta-se a análise dos resultados, conclusão e as referencias bibliográficas utilizadas. 2 Revisão de Literatura 2.1 Metodologia dos 8Ps do marketing digital Tendo em vista o cenário atual, no qual as tecnologias digitais estão cada vez mais presentes nas tarefas diárias da sociedade, assim o digital causa impacto no marketing, pois essa tendência tem gerado fortes transformações no comportamento do consumidor, que consequentemente impactam diretamente o marketing (GABRIEL, 2010). Dessa forma, tornase fundamental entender o conceito de marketing tradicional e de marketing digital e suas estratégias para alcançar os objetivos organizacionais e atender as necessidades de seus clientes/consumidores. O conceito de marketing surgiu há décadas e com o passar do tempo, o comportamento das pessoas foi mudando e o marketing acompanhando essa evolução, até que no século XXI essa área encontrou a internet, campo integralmente tecnológico. A junção, destas originam então, o conceito de marketing digital. Antes de adentrar especificamente na definição de marketing digital é necessário entender o marketing puramente em si, no qual, Kotler e Keller (2006) definem marketing como o processo social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e livre troca de produtos e serviços de valor. Do ponto de vista gerencial o marketing está relacionado com a estratégia dos 4Ps ou seja, é entendido como o processo de planejamento e execução da concepção, determinação do preço, a promoção e a distribuição de produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos consumidores e das empresas (KOTHLER E KELLER, 2006). 2

3 A Administração de marketing, conforme Dias (2003, p.10) é o processo de planejamento, execução e controle de estratégias de marketing, que visa otimizar os resultados para os clientes e para stakeholders da empresa. Nessa perspectiva, Churchill e Peter (2005) afirmam que o composto de marketing ou os 4Ps consistem em ferramentas estratégicas utilizadas para gerar valor para os clientes e para organização atingir seus objetivos. Explanado sobre o conceito de marketing tradicional, torna-se necessário neste momento definir marketing digital e suas estratégias. O marketing digital não é um novo marketing, são estratégias do marketing tradicional no ambiente digital, tais como: publicidade, propaganda, comunicação, e todo arsenal de estratégias já conhecidas na teoria do marketing que são postas a serviço dos gestores para construírem o plano digital de marketing. (TORRES, 2009). Para reforçar essa conceituação, Torres (2009), afirma que o marketing digital consiste no conjunto de estratégias de marketing que serão utilizadas no ambiente na web, com a finalidade de proporcionar um relacionamento permanente entre a empresa e a consumidor/cliente. O ambiente da internet, segundo Gabriel (2010, p.71), proporciona novas plataformas para o desenvolvimento de estratégias de marketing, como redes sociais, busca, plataforma móvel, displays digitais, etc. E por fim, Adolpho (2011), aponta que marketing digital não existe, o que há é o marketing feito no ambiente digital. Assim, o marketing digital consiste em uma forma de realizar o marketing tradicional utilizando os recursos digitais disponíveis, como a internet. O marketing digital é fundamental para as empresas, pois independente do negócio, certamente uma porcentagem significativa de seus clientes/consumidores estará inseridas na internet, que acessam o meio digital mais do que qualquer outro meio de comunicação. Dessa forma, é fundamental incluir a internet no planejamento de marketing, construindo estratégias integradas que possibilitem o melhor uso dos recursos digitais disponíveis (TORRES, 2009). Nesse contexto, o autor Adolpho (2011) define estratégias do marketing convencional no mundo digital, introduzindo a metodologia dos 8Ps. A qual é um processo a ser realizado passo a passo com o objetivo de conhecer o perfil do consumidor e planejar ações de marketing para construir estratégias eficientes para atrair novos clientes no mundo digital. Esse processo, então, e constituído da seguinte forma: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e Precisão. A metodologia proposta apresenta uma sequência formal e contínua de passos que levam a empresa a um processo cíclico de geração conhecimento a respeito do consumidor e do seu próprio negócio na internet (que tem uma proposta de valor ligeiramente diferente do negócio offline), de qual a melhor maneira de divulgar sua marca, qual a melhor maneira de se apoiar na atividade do consumidor para estimular a circulação de informação e gerar a comunicação viral da sua marca, como mensurar resultados e como reavaliar o perfil do público-alvo para direcionar as novas ações. (ADOLPHO, 2011, p. 298). Todos os P dessa metodologia são apresentados a seguir, visto que o presente estudo tem enfoque na mesma. 3

4 2.2 Pesquisa O 1º P é de Pesquisa que consiste em reunir inúmeros dados e informações a respeito do público-alvo conectados a internet, marca, serviços prestados e do segmento a ser atendido por sua empresa com o objetivo de compreender cada vez mais o comportamento do consumidor. (ADOLPHO, 2011). Nessa etapa, a estratégia será de encontrabilidade, pois serão pesquisadas as 35 palavras-chaves mais adequadas ao negócio da empresa no Google, ou seja, palavras que o público-alvo está buscando nesse site. Esse é um dos pilares para iniciar o marketing digital com o objetivo da empresa se apoderar desses dados e informações e ficar em primeiro lugar na busca do Google. Para ter sucesso no seu negócio, a empresa que saber o que o público alvo está procurando para poder oferecer produtos e serviços que ele deseja. (ADOLPHO, 2011). Percebe-se que o primeiro P constituirá a base do marketing digital, pois a partir da coleta de informações, esse P terá a função de conhecer o comportamento do consumidor, para elaborar o 2ºP (planejamento) que consiste em estratégias a respeito do que fazer e como fazer o marketing digital de forma eficaz e eficiente. Assim, quanto mais informações coletadas, melhor será o 2ºP, o Planejamento de marketing digital (ADOLPHO, 2011). 2.3 Planejamento Após a etapa de pesquisa, a empresa terá informações á respeito de seu consumidor, no entanto, é necessário saber o que faz com elas, este é o objetivo do 2ºP (Planejamento). O Planejamento de marketing digital é o documento que contém todas diretrizes, ou seja, a explicação detalhada do que será feito nos outros Ps. Essa etapa consiste na estratégia inicial para direcionar a empresa a alcançar seus objetivos no mercado virtual. (ADOLPHO, 2011). Em síntese, Adolpho (2011, p.307) destaca sobre esse P: Planeje muito bem até que tenha certeza do que será realizado. Até essa etapa a empresa já tem informações a respeito do consumidor, já foi realizado um planejamento para direcionamento das estratégias, então, é necessário agir. A ação terá inicio com o 3ºP. 2.4 Produção No terceiro P (produção), os programadores irão realizar as atividades que foram previstas no documento entregue no 2º P, em outras palavras, buscar otimizar a programação de hotsite, minissite, ou landing page. Com a concretização dos três primeiros Ps, é necessário realizar a criação do conteúdo que será utilizado em divulgação, é esse o objetivo do 4ºP. 4

5 2.5 Publicação O quarto P, de publicação está relacionado com o conteúdo disponibilizado no ambiente virtual com objetivo de viralização de uma marca/produto. A marca deverá fazer a produção e publicação de conteúdo continuamente, seja no site ou nas mídias sociais para, ganhar fãs e seguidores, que constituíram-se em verdadeiros advogados da mesma, defendendo-a através de depoimentos positivos a respeito dela para todo o mercado virtual através do compartilhamento em redes sociais ou por para seus amigos. Assim, a marca ganha credibilidade perante seus consumidores. A cada dia, buscadores e internautas dão mais valor a sites que tragam informação relevante ao público. Sites que tratem de um determinado assunto de seu segmento com propriedade e responsabilidade, não procurando somente vender o produto, mas ajudando o consumidor a comprá-lo. (ADOLPHO, 2011, p. 536). 2.6 Promoção No quinto 5ºP promoção é produzido uma comunicação com objetivo de gerar poder viral, para que gere consequentemente propagação: promoção e propagação devem sempre andar juntas (ADOLPHO, p.317). 2.7 Propagação Será no 6ºP, de propagação, que a marca alcançará reputação, momento em que o conteúdo já foi amplamente compartilhado, e cada vez mais consumidores estão falando bem da empresa e/ou seu produto. Para que o conteúdo possa ser propagado, a empresa deve provocar os consumidores no ambiente virtual a compartilha-lo para o maior numero de pessoas possíveis inseridas em suas redes sociais, visando criar um boca a boca no ambiente da web. [...] no 6ºP, você estimula os alfas (1% do mercado) a espalhar seu conteúdo pela rede para os multiplicadores (9% do mercado) para que estes os espalhem para o restante do mercado (os outros 90%) (ADOLPHO, 2011 p.319). A propagação é elemento fundamental do marketing viral e da lucratividade da empresa no ambiente virtual (ADOLPHO, 2011). Quando a empresa atingiu a propagação, alcança-se credibilidade para a empresa/produto. A credibilidade será chave para o 6ºP. 2.8 Personalização Para o real cumprimento do 7ºP personalização, a empresa precisa segmentar o mercado virtual para posteriormente personalizar seus produtos e serviços de acordo com cada consumidor do seu publico alvo, de acordo com seu comportamento, valor, opiniões e estilos de vida, tratando-o como único. A comunicação quanto mais personalizada e relevante, 5

6 mais atrairá a atenção, gerando um relacionamento atrativo com seu consumidor. A empresa poderá fazer a personalização de sua comunicação através de: marketing, a navegação do consumidor, os produtos que apresenta em um banner promocional e várias outras áreas do site ou da ação promocional. (ADOLPHO, 2011, p. 763). A personalização gera relacionamento com o consumidor. Por isso que propaganda não gera relacionamento. Uma propaganda geralmente é de massa. Não leva em conta as peculiaridades de cada mercado. Um site que é o mesmo para todos acaba não sendo relevante para praticamente ninguém. Ele é uma ferramenta de massa em um mundo de personalizações. (ADOLPHO, 2011, p. 321). 2.9 Precisão O 8ºP refere-se à precisão, ou seja, é a mensuração dos resultados das campanhas de marketing realizadas pela empresa com objetivo de identificar quais funcionaram e aquelas que não obtiveram sucesso. Nessa fase a empresa precisa definir quais os indicadores de resultados serão utilizados para avaliar o retorno do investimento. no 8ºP, a empresa irá medir resultados, gerar relatórios conclusivos e agir segundo as informações que eles estão fornecendo para melhorar seu negocio (ADOLPHO, 2011 p. 327). O fato de medir resultados é fundamental para analisar se a comunicação foi eficaz, ou seja, a resposta adequada do consumidor diante da marca, corrigindo nos aspectos que forem necessários e partir então inicia-se novamente todo o processo da metodologia dos 8Ps do marketing digital. O 8º P, de Precisão, trata exatamente disso: medir os resultados do site ou do marketing ou de qualquer outra ação passível de ser mensurada para saber qual a melhor opção para que a empresa caminhe sempre para frente (ADOLPHO, 2011, p.326). 3 Metodologia A metodologia aplicada na realização deste estudo pode ser classificada como pesquisa qualitativa segundo Richardson (1999, p. 79) a abordagem qualitativa de um problema, além de ser uma opção do investigador, justifica-se, sobretudo, por ser uma forma adequada para entender a natureza de um fenômeno social. Segundo Silva e Menezes (2001), as pesquisas podem ser classificadas quanto a sua natureza (básica ou aplicada), quanto aos objetivos (explicativa, descritiva e exploratória); e quanto ao delineamento (bibliográfica, documental, experimental, estudo de caso, pesquisaação, pesquisa ex-post-facto, pesquisa participante, levantamento). O presente estudo é classificado quanto a sua natureza como pesquisa aplicada, de acordo com Gil (2009) esse tipo de pesquisa tem como objetivo gerar conhecimentos para aplicação prática, voltados à resolução de problemas específicos envolvendo verdades e interesses locais. Esta pesquisa se classifica em seu objetivo como pesquisa exploratória. Segundo Gil (2009) tem como objetivo proporcionar maior familiaridade do pesquisador com o problema, objetivando o aprimoramento de novas ideias. Esse tipo de pesquisa envolve levantamento 6

7 bibliográfico, entrevistas com pessoas do meio a ser pesquisado e analise de exemplos. Dentre os assuntos a ser pesquisados na revisão bibliográfica destaca-se a o conceito de marketing, o marketing digital e a metodologia de Adolpho Conrado, Os 8Ps do Marketing Digital, a qual nos proporcionou embasamento e esclarecimentos para a realização desta pesquisa. Quanto ao delineamento da pesquisa se caracteriza por um estudo de caso, conforme Yin (2005) é eficaz quando o investigador busca compreender fenômenos e respostas, e tem como objetivo explorar, analisar e descrever um objeto em um contexto complexo. Para coleta de informações foi realizada uma entrevista estruturada contendo 10 perguntas elaboradas pelo autor, relacionadas ao marketing digital, focando conhecer como a empresa investigada aplica a metodologia dos 8Ps do marketing digital, fator este que permitiu a investigação mais precisa acerca do objeto estudado, na qual foi respondidas pelo responsável pelo departamento de marketing da empresa GhelPlus-Inox. A entrevista foi realizada em Junho de 2015 nas dependências da empresa localizada no Sudoeste do Paraná. Após a transcrição da entrevista, buscou-se fazer a análise das informações coletadas com propósito de melhor compreender a situação problema da pesquisa. Dessa forma, foi possível observar aspectos acerca da realização da metodologia investigada. 4. Breve Caracterização da Empresa A indústria metalúrgica GhelPlus-Inox encontra-se instalada no Sudoeste do Paraná, fundada em Possui uma filial no Estado de Pernambuco e um Centro de Distribuição em São Paulo, contendo num total de 320 funcionários. Atualmente a GhelPlus-Inox é considerada a maior fabricante de pias de aço do Brasil, a empresa atende todas as regiões do país e tem como público-alvo lojas de móveis e de materiais de construção. A empresa possui um parque fabril de aproximadamente m² com capacidade de expansão para m², sua média mensal é de itens de seu principal produto, sendo que para a entrega dos mesmos, possui frota própria contendo em torno de 47 caminhões. 5. Apresentação e análise dos dados coletados. Considerando todo o levantamento teórico e a entrevista realizada com o responsável pelo departamento de marketing da empresa investigada, foi possível realizar a análise acerca da aplicação da metodologia dos 8Ps do marketing digital pela empresa GhelPlus-Inox, na qual apresentamos a seguir. Durante a realização da entrevista, tentou-se adquirir um conhecimento mais detalhado sobre como a empresa GhelPlus-Inox aplica a metodologia dos 8Ps do Marketing Digital, buscando com isso explorar cada etapa (P) da metodologia estudada Primeiro P: Pesquisa 7

8 Esse 1 P, pesquisa, é onde se inicia o processo da metodologia dos 8Ps, consiste em identificar e recolher os vestígios e indícios deixados pelo consumidor na rede, de modo que a partir deles possam ser analisados e scaneados com objetivo de obter informações sobre o perfil do consumidor, sendo necessário para tal realização otimizar seu site para ele seja facilmente encontrado pelos usuários/consumidores. Observou-se na empresa investigada em relação o primeiro P apresentou-se de maneira geral muito positiva, sendo que para tal, conhece a ferramenta e aperfeiçoa seu site para ser encontrado por clientes, dessa forma, obtém-se informações que permitem conhecer as preferencias dos consumidores para posteriormente segmenta-los. Já fizemos algumas experiências com a ferramenta de palavras-chaves de marketing digital. atualmente, não estamos utilizando porque estamos fazendo toda uma otimização de nossos sites, para que possamos conseguir utilizar palavras-chaves, o site tem que estar otimizado para isso, por isso, junto ao nosso parceiro de desenvolvimento de sites, hotsites, estão sendo utilizados os sites para que através de palavras-chave do google. (ENTREVISTADO). Segundo Adolpho (2011, p. 303) Será nesse P que você deverá estudar como seu público-alvo pesquisa seu negócio no Google para descobrir 35 de qual palavra-chave sua empresa deve se apoderar para ficar em primeiro lugar na busca do Google e ganhar mercado. Na opinião do autor o 1P, é a melhor pesquisa existente no mercado, é o primeiro passo para a implantação de qualquer projeto digital, pois, de maneira indireta scaneia os rastros deixados pelo consumidor no caminho, assim, quanto mais ativo for o consumidor mais se expõe, mais informações obtêm-se sobre suas escolhas. (ADOLPHO, 2011). O primeiro P torna-se importante para empresa, pois, para traçar estratégias de vendas e investimentos é imprescindível conhecer o perfil do público-alvo que buscar atingir, podendo ser realizada nas diversas plataformas que a internet disponibiliza. É interessante que o público alvo seja definido, dessa forma, as campanhas e as publicações poderão ser direcionadas e as chances de segmentação de clientes aumentam Segundo P: Planejamento No tocante planejamento, perguntou-se como a empresa GhelPlus-Inox, realiza o planejamento das rotinas em questões de marketing, ou seja, das tarefas que o setor irá desenvolver na semana, no mês, assim pode-se perceber que na empresa os gerentes demonstraram conscientes da importância de planejar os conteúdos que serão publicados nas redes sociais, com a preocupação que estes sejam relevantes, além disso, enfatizam que as publicações devem ser claras para que sejam conteúdos úteis para o consumidor, sendo assim, mais compartilhados nas redes sociais. Então, tudo isso é planejado. Temos o cronograma de todas as ações que serão realizadas para que a comunicação seja satisfatória, para que a pessoa que está navegando, consiga retirar informações úteis dela. (ENTREVISTADO). De acordo com Adolpho (2011, p.305), o site precisa ter uma meta. Será ela que norteara todo o trabalho, chamada de missão critica do site, o grupo já sabe onde tem que 8

9 mirar. Qualquer execução de ações estratégicas no ambiente online parte de um bom planejamento Terceiro P: Produção Neste P, os esforços são concentrados em estruturar o site e suas funcionalidades, sendo que na maioria dos casos esse processo envolve profissionais programadores. Neste sentido, sobre a ferramenta de atendimento no site da empresa, perguntou-se qual foi propósito da sua concepção? E o que os clientes conseguem resolver através do atendimento online do site? Nesse sentido, observou-se que a empresa investigada demonstra ter um site acessível, no qual os clientes resolvem eventuais problemas e tiram dúvidas em relação aos diversos setores da empresa. Essa ferramenta é muito útil para a empresa. Hoje, temos tanto atendimento online no site da GhelPlus como na DeBacco. Todos os setores da empresa seja ele financeiro, Rh, qualidade, todo esse atendimento pode ser feito online. Uma resposta mais rápida e as pessoas tiram todas suas dúvidas por aí, direcionado diretamente para a pessoa que vai responder por essa dúvida, clientes ou nossos lojistas. (ENTREVISTADO). O ideal do terceiro P, é que haja uma junção de conteúdos com usabilidade, ou seja, que o site da empresa seja útil para os usuários, deve ter uma estrutura que o usuário considera bom para se navegar. Adolpho (2011, p.309) reforça que O site deve atrair consumidores, retê-los pelo maior tempo possível, induzi-los a deixarem pelo menos seus e- mails, persuadi-los, a se tornarem clientes e fazer com que visitem e comprem mais vezes. Como a gente tem algumas situações que são dúvidas de instalação de produtos, sempre procura receber o máximo de informações para a gente consiga atender essa demanda, até mesmo de anexar uma nota fiscal quando é questão de uma reclamação o produto tenha algum problema, algum problema de falhas. Essa é uma das funções, a possibilidade de anexar arquivo, para que receba o máximo de informações e resultar em um bom atendimento. (ENTREVISTADO). O marketing de conteúdo é transformar aquilo que você já sabe em divulgação relevante para o seu consumidor, porém, que não venda nada, apenas gere conhecimento sobre um conteúdo interessante para que ele melhore sua vida em algum aspecto. (Adolpho, 2011, p.506) Quarto P: Publicação Nesta etapa do marketing digital tem foco no conteúdo que o site ou rede social da empresa irá disponibilizar para o seu público-alvo, para que este seja curtido, compartilhado e recomendado aos outros usuários. Dessa forma, indagou-se sobre que tipos de conteúdo a empresa publica nas plataformas digitais (Facebook, Youtube, Blog), e qual foi objetivo e frequência da publicação desses conteúdos. Observou-se então, que a empresa tem preocupação em oferecer conteúdos aos seus clientes de vários segmentos, em deixar nítido que a empresa 9

10 pretende estar onde seus clientes necessitarem, em informa-los em relação aos acontecimentos acerca de lançamentos de novos produtos, informações institucionais, e informações técnicas visando auxiliar seus clientes e representantes. O objetivo é cada vez mais otimizarmos nosso público alvo, pessoas que queiram conhecer a marca da GhelPlus, então são conteúdos que publicados no sentido de informações, dicas orientações dos mais diversos segmentos, saúde, cozinha, os, beleza moda e outros, para que consigamos gerar conteúdo com que os direcione para as outras plataformas. (ENTREVISTADO). O 4º P faz parte do processo de postar conteúdo continuamente para a sua marca, seja no site ou nas mídias sociais ou seja, conteúdo in-site e conteúdo off-site. (ADOLPHO, 2011, p.313). Os sites, para ter uma alta taxa de conversão, deve conter conteúdos relevantes para público-alvo, sendo necessário para tal publicar conteúdos de relevância. Segundo ele, é através das publicações realizadas que as pessoas construirão a percepção da sua empresa. Ressalta que os consumidores buscam informações as quais possam os ajudar de alguma maneira, pertinentes á seu respeito e não á respeito da empresa, nesse sentido, ressalta a importância de publicar conteúdos nesse caráter que buscam construir um relacionamento e não apenas anúncios promocionais. (ADOLPHO, 2011, p.310). Nós utilizamos hoje o facebook principalmente para comunicar algumas informações que são relevantes para a empresa no tocante a questão de produtos e também em alguns investimentos em questão de parque fabril e outro na área de desenvolvimento de produtos utilizamos a plataforma do facebook. Já o youtube já se utilizamos no sentido de publicações de vídeos, principalmente de vídeos de produtos onde demonstra até a questão de instalação. (ENTREVISTADO). As redes sociais são ótimas para facilitar esse buzz que hoje o consumidor com alto grau de atividade pode produzir. O buzz possível de ser gerado ou relacionado com a marca estão diretamente atrelados ao conteúdo que a marca disponibiliza na rede. (ADOLPHO, 2011, P.310). Em relação ao quarto P, publicação através dos meios digitais, acredita-se que seu conteúdo esteja sendo relevante e útil, de forma auxiliar seus consumidores em suas dúvidas e escolhas Quinto P: Promoção O 5 P destaca a melhor maneira de desenvolver estratégias de marketing para serem praticadas no ambiente da internet através de conteúdos relevantes para o usuário/consumidor, dessa forma ele será compartilhado pelos outros usuários com um viés viral. A promoção e a campanha é basicamente utilizar ferramentas certas para divulgar um conteúdo. Essa parte é fácil. Concentre-se no conteúdo. Será ele que definirá o rumo da campanha. (ADOLPHO, 2011, p. 622). Assim, a empresa relatou sobre as ferramentas que utiliza para divulgar seus produtos e serviços na internet, e qual considerada a principal delas. Podemos dizer que mais se utiliza são os hotsites, onde publicamos informações bastante direcionadas, por exemplo, nos temos que divulgar nosso fogão pia com acendimento automático, 10

11 então temos um hotsite fogãopia.com.br, onde divulgamos informações pertinentes a esse produto, tudo que se refere a o fogão os clientes terão as informações nesse hotsite. (ENTREVISTADO). Nesse sentido observou-se através do levantamento de informações, que a empresa investigada demostra forte engajamento entre plataformas digitais e conteúdos publicados, conhece quais os conteúdos são relevantes para seus consumidores, sendo assim, facilmente compartilhados na rede. A empresa GhelPlus-Inox tem consciência que não se pode promover uma marca pensando na divulgação de conteúdos isolados, notou-se que a empresa segue essa estratégia na publicação de conteúdos, os sites, hotsites, publicações em redes sociais, Fan Page, Youtube, Blogs, seguem essa integração. As ferramentas mais utilizada são basicamente dos sites que são os domínios próprios, os hotsites, temos as fampage tanto da GhelPlus como Debacco, temos um blog que onde divulgamos informações, e também utilizamos outras ferramentas no sentido de colher informações de alguns clientes que nos interessam por exemplo, Debaco arquitetos, através do marketing, essa ferramenta bastante útil para a GhelPlus, utilizamos o nosso banco de que é constante utilizado, atualizado e checado. (ENTREVISTADO). Também, podemos notar que a empresa utiliza a ferramenta marketing, a qual tem como função informar clientes sobre notícias, promoções e propagandas do grupo e parceiros. Segundo Adolpho (2011, p.315) a comunicação tem que ser feita com objetivo de ser relevante para os consumidores, de modo que gere uma propagação natural de consumidor a consumidor. As ações realizadas pela empresa em torno das ferramentas em marketing, E- commerce e Mídias sociais, favorecem maior flexibilidade, tornam-se um meio pelo qual podem ser usadas para direciona-las as estratégias e ações em torno de tomadas de decisões em campanhas de maior impacto na organização proporcionando maior segmentação Sexto P: Propagação Na propagação o consumidor se torna multiplicador do conteúdo que a empresa deseja divulgar, com objetivo de viralizar os conteúdos publicados por meio das plataformas sociais, ou seja, compartilhar, dessa forma, quando o consumidor compartilha os conteúdos publicados, informações, vídeos, imagens, propagandas em suas redes sócias, significa a aceitação daquele conteúdo, sendo que na sua percepção o conteúdo é interessante, sendo assim compartilhado para os demais contatos da sua rede também a vejam. Sendo assim, identificou-se que a empresa GhelPlus-Inox, observa os conteúdos que as pessoas estão compartilhando nas plataformas digitais. Nota-se a preocupação com o atendimento a demanda desses consumidores em dar um retorno preciso o mais rápido possível de modo que atenda suas necessidades. Com certeza, a Ghelplus monitora a questão do próprio site reclame aqui, onde acontece de termos algumas reclamações, então são monitorados para dar uma responda de forma rápida, e na questão da facebook temos acompanhado o que as pessoas tem solicitado algumas dúvidas com relação á produtos, muitas vezes é direcionado a plataforma de atendimento que tem através do próprio site, nós obtemos um retorno muito grande no sentido de dúvidas de clientes, enfim tudo que rebemos de 11

12 informações temos filtrado e direcionado para os setores que irão prestar uma melhor resposta e direcionamento para as dúvidas os clientes e logistas. (ENTREVISTADO). O facebook é uma plataforma e um meio de propagação, pois possui ferramentas que permitem facilmente que os consumidores propagem um conteúdo que ele tenha se interessado gerando dessa forma o famoso marketing boca a boca no ambiente da internet. (ADOLPHO, 2011). Além disso, a empresa também tem preocupação com a publicação de conteúdos relevantes aos seus consumidores, informações essas que possam ser úteis a eles. Dessa forma, a empresa utiliza as informações que são filtradas nas mídias através de dúvidas e solicitações pelos consumidores para direciona-las em relação às estratégias de campanhas de marketing e tomadas de decisões organizacionais Sétimo P: Personalização Este P envolve a geração de relacionamento com o consumidor no qual está atrelado as práticas de comunicação que se pretende realizar. No momento em que você efetua uma comunicação de maneira personalizada com seu publico, de maneira individual, você inicia um processo de construção de relacionamento com cada consumidor. (ADOLPHO, 2011). Neste 7 P a Personalização pode ser entendida pelo termo fidelização, pois é nesta etapa que a empresa irá pensar em seus clientes\usuários de maneira individual, sendo necessário para colocar em prática este processo o desenvolvimento de estratégias de marketing de relacionamento, no qual o cliente\usuário deixa de ter comportamentos de um cliente comum e passa a exercer na rede uma posição de defesa da marca\empresa. Bom, na minha opinião tratar como único é quase impossível, na verdade como falado anteriormente iniciamos esse trabalho de marketing digital com um público mais focado que era a questão dos lojistas, ou seja, mostrando nossos produtos, mas a partir com engajamento de consumidores finais, também tivemos que trabalhar conteúdos. (ENTREVISTADO). Embora a empresa GhelPlus-Inox demostrou por meio da entrevista ser impossível atingir o consumidor na rede de forma única, observou-se que empresa coloca em prática o processo do 7ºP, de maneira que esse processo iniciou-se com um público mais direcionado para atender os lojistas, mesmo assim a empresa á detentora de uma informação para personalizar a sua comunicação para os consumidores\clientes e para os demais que em meio o ambiente da rede também se engajaram no processo, dessa forma a empresa trabalha conteúdos para atender aquele lojista, ou seja o público específico e também para atingir aquele consumidor\cliente da rede. Então é muito importante que tenhamos material para os mais diversos públicos e também par aos representantes que são os primeiros á terem informações sobre lançamentos de produtos para eles possam comunicar aos lojistas e os lojistas com essas informações em mãos através de suas equipes de vendas possam comunicar aos consumidores finais, Então é como se fosse um ciclo, informações produzidas para os mais diversos públicos. (ENTREVISTADO). 12

13 Nesse 7ºP a empresa GhelPlus-Inox também realiza a comunicação através do software social facebook, ferramenta indispensável para a construção de um relacionamento duradouro com seus consumidores, além disso a empresa conta com assinatura de newsletter, de modo que através desse recurso os consumidores fiquem informados no seu endereço eletrônico sobre novidades, promoções, lançamentos sobre os produtos e serviços prestados pela empresa GhelPlus-Inox. Assim a empresa possui o repositório de dados e informações acerca de seus consumidores na qual serão uteis para geração de promoções e estratégias de relacionamento com consumidor Oitavo P: Precisão Nesse 8 P refere-se a tudo que pode mensurado no ambiente da internet, ou seja, das informações nas quais são coletadas, analisadas e quantificadas, com objetivo de conhecer seu público alvo, sendo assim, voltasse que ao 1 P da pesquisa, e se reinicia o processo novamente dos 8 P. Quanto melhor é a mensuração de resultados de que você dispõe, mais relevância você consegue entregar para seu consumidor, logo, maior é a relação dele com a sua marca. (ADOLPHO, 2011, p.782). Perguntado se a empresa avalia se as campanhas de marketing feitas na internet estão trazendo retorno do investimento em questão de aumento de vendas verificou-se que a empresa GhelPlus-Inox, avalia está atenta e consciente do retorno dos investimentos no marketing digital. Sim, a Ghelplus monitora, e nos temos obtido alguns resultados bastante positivos principalmente com a marca Debacco, na qual as pessoas tem buscado muitas informações no sentido de conhecer mais especificamente um determinado produto, que seria o produto que ela estaria desejando adquirir naquele momento e essas informações tem nos proporcionado fechamos negócios, então é bastante importante a essa questão das divulgações e campanhas feitas pela internet, tem nos trazido resultados bastante satisfatórios, exemplo disso, a empresa pensa nos próximos anos inclusive colocar uma plataforma de e-commerce para conseguir comercializar produtos ou determinados tipos de produtos pela própria internet. (ENTREVISTADO). Dessa forma, os resultados obtidos através das campanhas de marketing tem sido satisfatórios e se tem esforços direcionados a novos investimentos no ambiente da internet como e-commerce, na qual é um meio de alcançar novos consumidores e aumentar as vendas, já que faz uso de várias plataformas digitais e tem consciência do poder que essas oferecem para negócio. Almeida (2010) reforça que o comércio eletrônico é uma oportunidade no qual as empresas de pequeno e médio porte podem empreender, sendo que possível extrair muitas vantagens no mercado on-line, desde direcionar-se a um nicho de mercado e retorno financeiro satisfatório sendo bem administrado. De acordo com Adolpho (2010), as compras por meio on-line vem aumentando significativamente desde 2001, o que demonstra uma prédisposição maior por parte dos usuários, isso verificou-se pelo aumento do tíquete médio que os produtos com maior valor agregado estão sendo potencialmente comercializados pela rede. Sendo assim, através dessa verificação observou-se a empresa atende os critérios do 8 P, na qual encontra-se satisfeita com os resultados do marketing digital e pretende realizar novos investimentos nesse sentido. 13

14 5.1.9 Importância da comunicação de produtos e serviços na internet. Além da aplicação da metodologia pela empresa, foram abordados aspectos relacionados à importância da empresa comunicar seus produtos e serviços na internet através das plataformas digitais. Neste sentido a empresa investigada tem preocupação além de oferecer produtos modernos e de alta qualidade, procura manter-se atualizada em relação à evolução das tecnologias, as tendências de mercado, sendo assim, destaca a importância de além de fazer o marketing tradicional, torna-se necessário aplicar o marketing digital. qualquer empresa que está no mercado, não pode fugir disso, ou seja, tem que fazer seu marketing tradicional e da mesma forma também dar sequencia na questão do marketing digital, ou seja, utilizando a internet em seu benefício. (ENTREVISTADO). De acordo com Adolpho (2011, p.91), Nesse contexto globalizado em que a distância digital opera em um mundo paralelo da distância física em que a dimensão dos objetos e a dimensão da informação caminham desencontradamente, muitas vezes o primeiro contato que um consumidor terá com a sua empresa, seu produto ou serviço será por seu site O que levou a empresa investir na área de Marketing Digital? Segundo a empresa, o que os levou a investir no setor de marketing foi à preocupação em continuar ativos no mercado e na busca de informações que lhes auxiliam nos investimentos na área de marketing. Mas, o que levou a estar investindo, é a própria questão de não ficarmos fora desse nicho do mercado, também podemos buscar muitas informações, de forma muito mais rápida através dos resultados que a internet e outras plataformas nos oferecem. (ENTREVISTADO). Na visão de Kotler (2010, p.51) O marketing não deve mais ser considerado apenas sinônimo de vendas e/ou ferramenta para gerar demanda. Deve, agora, ser considerado a principal esperança para recuperar a confiança do consumidor. De acordo com Torres (2009) o consumidor utiliza a internet para suprir três necessidades: informação, diversão e relacionamento. Segundo ele, o consumidor utiliza a internet para buscar informações que necessita fazendo uso das ferramentas de busca e pesquisa. Em se tratando de diversão, segundo o autor é um dos chamariscos de novos usuários na internet. Na busca por relacionamento, o consumidor tem dois tipos de atividades: a comunicação instantânea, oriunda dos s, e as mídias sociais. 6. Conclusão O contexto do estudo procurou como objetivo geral analisar a aplicação da metodologia dos 8Ps do marketing digital na empresa GhelPlus-Inox, com intuito de 14

15 conhecer como a empresa aplica essa metodologia como estratégia de comunicação e relacionamento com usuários/consumidores. A partir da entrevista realizada, observou-se que a empresa investigada, embora tenha iniciado há pouco tempo a desenvolver estratégias com mais afinco direcionadas com o marketing digital e por se tratar de uma empresa do ramo industrial que tem foco em atender lojistas, encontra-se familiarizada com os conceitos e aplicação da metodologia dos 8Ps do marketing digital. Observou-se em relação às plataformas e meios que a empresa utiliza para divulgar seus produtos e serviços na rede são variados, como o Facebook, Fanpage, Youtube, Hotsites, Blogs, newsletter, Marketing, sendo que cada ferramenta responde a uma área específica tendo a possibilidade de se realizar um planejamento de ações e estratégias exclusivas que atendam eficazmente o público a ser alcançado, sendo assim, a empresa tem a possibilidade de atingir e divulgar sua marca e seus produtos para um número maior de usuário/consumidor(s). No tocante a realização da metodologia dos 8Ps a empresa investigada encontra-se de maneira geral satisfatória. Em relação ao 1 P, pesquisa a empresa conhece a ferramenta e aperfeiçoa seu site para ser encontrado por clientes, pois é ciente que antes de se iniciar a estabelecer presença nos canais digitais, além de seus colaboradores estarem treinados é preciso a otimização do seu site de modo que posso encontrado com mais facilidade por seus clientes. Também no 2 P, planejamento, 3 P, produção, 4 P, publicação, a empresa demonstrou-se consciente da importância e executam as atividades de planejar os conteúdos relevantes para publicação nas redes sociais, em aperfeiçoar, produzir suas plataformas e sites para atender as necessidades da empresa e dos clientes, para que através desses conteúdos seus usuário/consumidores possam resolver problemas, e tirar dúvidas em relação aos diversos produtos e serviços prestados pela empresa. O 5 P, promoção é colocada em prática pela empresa no momento que a empresa utiliza ferramentas certas para divulgar seus conteúdos, observou-se nesse quesito que empresa utiliza dentre as mídias os hotsites para direcionar seus conteúdos em relação a produtos específicos e também youtube na publicação de vídeos técnicos nos quais são muitos utilizados, dessa forma o 6 P, propagação também é realizado, no 7 P, personalização, embora a empresa relatar quase impossível tratar um cliente como único, mesmo assim coloca e prática esse processo, de maneira que é detentora de uma informação na qual atraem vários públicos, assim os usuários/consumidores do meio consequentemente se enganjam nesse processo. O 8 P, precisão, a empresa afirma que os resultados obtidos através das campanhas de marketing tem sido satisfatórios e relevantes e tem pretensão de continuar investindo em novos negócios na internet. Portanto, o estudo mostrou com base em informações coletadas que a empresa estudada tem consciência da importância de se realizar o marketing digital, enxerga as plataformas e as mídias digitais e efetua com satisfação a metodologia dos 8Ps do marketing digital. Assim no cenário atual, globalizado e competitivo, as tecnologias têm influenciado todos os âmbitos da sociedade, a qual tem proporcionado mudanças de hábitos e interação no ambiente físico ou digital, assim as empresas precisam estar atentas a essas mudanças o mercado lhes impõe, o marketing digital é um meio conveniente e objetivo de fazer negócio, divulgar sua marca/produtos e serviços sendo um canal de relacionamento e estratégia com seus usuários/consumidores. 15

16 Referências ADOLPHO, Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010., Conrado. Os 8 Ps do Marketing Digital: o Seu Guia Estratégico de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, ALMEIDA, Ataide de. Faturamento do e-commerce brasileiro atraí pequenas e médias empresas: A redução dos custos está entre as principais vantagens para aderir ao e- commerce. 12/08/2015. CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2 ed. São Paulo: Saraiva, DIAS, Sérgio R. Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, GIL. A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. Ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia Cientifica. São Paulo: Atlas, SILVA, Edna Lucia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da pesquisa de dissertação. 3. ed. Florianópolis: Laboratório de ensino a distancia da UFSC, TORRES, C. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Editora Novatec, YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3. ed. Porto Alegre: Bookman,