Responsabilidade social focada num plano de necessidades: estudo de caso de uma indústria de porte médio para apoio a tomada de decisão

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1 Responsabilidade social focada num plano de necessidades: estudo de caso de uma indústria de porte médio para apoio a tomada de decisão Vanessa Burtzlaff Pretto (UNISC) dlpretto@terra.com.br Elpidio Oscar Benitez Nara (UNISC) elpidio@unisc.br Clane Regina Rech Storch (UNISC) clane@viavale.com.br Resumo: As constantes mudanças levaram as organizações a tomarem uma postura proativa diante dos problemas da sociedade, tornando a Responsabilidade Social parte integrante das estratégias exigindo que a empresa realize ações que tragam benefícios a todos. Este trabalho teve como objetivo a elaboração e implantação de um plano de ação voltado para a responsabilidade social em uma indústria de porte médio. O levantamento dos indicadores mais críticos foi obtido através da aplicação do questionário do Instituto Ethos de Responsabilidade Social. Buscou-se implantar o máximo de ações possíveis, a fim de que a empresa pesquisada mantivesse a sustentabilidade dos seus negócios e melhorasse sua imagem frente ao seu público-alvo. Palavras-chave: Responsabilidade social; Indicadores; Plano de ação. 1. Introdução A constante evolução tecnológica e a globalização tem despertado nas organizações uma busca intensa por novas formas de lidar com o mercado e com o novo contexto empresarial. Atualmente para uma empresa conseguir credibilidade, não basta só auferir qualidades a seus produtos e serviços é necessário ser uma empresa cidadã. De acordo com Muller (2003) a cidadania empresarial tem como um dos seus eixos fundamentais o desenvolvimento de projetos e ações sociais, buscando a integração entre mercado e cidadania, desenvolvimento econômico e justiça social. Diante do exposto, considera-se fundamental a compreensão do atual crescimento de ações empresariais socialmente responsáveis como uma nova estratégia intencional e necessária para as empresas. Do mesmo modo, torna-se imprescindível estudar os indicadores de responsabilidade social existentes, visando avaliar as ações sociais realizadas pelas empresas. Nesse contexto as empresas também se voltam para ações de responsabilidade social, ações e atitudes que afetem positivamente a comunidade na qual estão inseridas. A responsabilidade social no Brasil teve inicio com a criação, em 1960, da Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas (ADCE), que reconheceu a função social da empresa associada (TOLDO, 2002). Em 1998 é criado o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social pelo empresário Oded Grajew, com o objetivo de disseminar a prática da responsabilidade social empresarial. De acordo com Grajew (2000) responsabilidade social envolve o comprometimento ético e a qualidade das relações que a empresa estabelece com todos os seus públicos (funcionários, fornecedores e comunidade em geral). O modelo de gestão da responsabilidade social corporativa tem sido adotado por empresas competitivas[...] Rothgiesser (2006), pois na hora de escolherem um produto, os consumidores não buscam apenas aqueles de boa qualidade e preço acessível, mas sim aquele que é fabricado pela empresa que é socialmente responsável. Este trabalho pretende contribuir levantando informações sobre a responsabilidade 1

2 social em relação ao ambiente de trabalho, e a imagem externa da empresa. Apresentar análise e conclusão sobre o impacto gerado pelas ações socialmente responsáveis. Espera-se que este trabalho contribua de alguma forma para construção de uma sociedade mais humana, igualitária, justa e consciente. 2. Definição do problema A sociedade percebeu que é preciso fazer alguma coisa frente aos problemas sociais e ambientais. O quadro social global é bastante preocupante, pois milhares de famílias estão abaixo da linha de pobreza, milhões de crianças estão trabalhando enquanto deveriam estudar, em alguns países o índice de analfabetismo é altíssimo e os recursos naturais estão se esgotando. A prática de ações sociais que melhoram a qualidade de vida e que preservam e recuperam ativos ambientais tem agregado valor às empresas, da mesma forma como o capital intelectual, integrando o patrimônio das empresas nos chamados bens intangíveis. Considerando estes aspectos, a empresa pesquisada tem a necessidade de estabelecer modelos e ferramentas que auxiliem a tomada de decisão da gestão social. Neste contexto apresenta-se o seguinte problema: Como diagnosticar as necessidades de responsabilidade social e qual o plano mais adequado para uma indústria de médio porte? 3. Objetivo Geral Elaboração e implantação de um plano de responsabilidade social focado numa industria de plásticos: estudo de caso. 3.1 Objetivos específicos Diagnosticar as necessidades de responsabilidade social. Elaborar um plano de ação focado nas necessidades. Implantar o plano de responsabilidade social. Analisar os resultados das implantações. 4. Metodologia Em relação à abordagem da pesquisa pode ser classificada como qualitativa, conforme Minayo (2003) a pesquisa qualitativa responde a questões muito particulares, como é o caso do estudo a ser apresentado, o qual tem como objetivo principal aplicar um instrumento de avaliação para elaborar e implantar um plano de responsabilidade social para uma empresa de plásticos. Para Santos e Candeloro (2006) a pesquisa de natureza qualitativa é aquela que permite o levantamento de dados subjetivos, informações pertinentes ao universo a ser investigado. Em relação aos objetivos esta pesquisa pode ser classificada como descritiva, pois tem o objetivo de descrever as características de um fenômeno ou de um fato, estabelecendo relações entre suas variáveis (SANTOS, 2006, p. 73). A pesquisa bibliográfica e documental foi essencial para o desenvolvimento do estudo, através de livros, artigos científicos, inúmeras consultas a sites indexados, bem como a leitura de textos extraídos de periódicos (revistas e jornais). Também foram consultados dados estatísticos disponíveis a partir de pesquisas do Instituto Ethos. A técnica de pesquisa utilizada neste trabalho é o estudo de caso, que é uma técnica de levantamento de dados, uma vez que descreve o fato observado, relata seus componentes e analisa-os (SANTOS e CANDELORO, 2006, p. 76). 2

3 Visando conhecer as práticas de responsabilidade social e obter o resultado de seu desempenho nestas ações, a empresa pesquisada, aplicou o questionário dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial e realizou a coleta de dados por meio de visita, a fim de aplicar os procedimentos necessários à obtenção de informações. Considerando que o preenchimento do questionário dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social envolve pessoas com conhecimentos específicos a respeito de cada uma das grandes áreas temáticas que o constituem, a identificação destas pessoas para responder o questionário ficou a cargo da empresa. Realizada a coleta de dados realizou-se a análise e interpretação dos dados coletados e identificando as respostas obtidas de acordo com cada um dos objetivos específicos propostos. 5. Responsabilidade Social É cada vez mais significativo o conceito de que as empresas têm um papel mais amplo a cumprir, sendo co-responsáveis no desenvolvimento da sociedade. As empresas que quiserem crescer, ser lucrativas e ter sucesso a longo prazo precisam incorporar em suas práticas cotidianas a qualidade ética nas relações com seus diversos públicos (GRAJEW, 2000). De acordo com Zacharias (2004) responsabilidade social é o conjunto de princípios que direciona relações e ações das empresas com seus funcionários, fornecedores, consumidores e comunidade em que estão inseridas. Conforme Pontes e Possamai citado por Frey (2002), a forma com que os gestores administravam mudou drasticamente devido a pressões oriundas dos vários movimentos sociais e atividades pertinentes ao emprego, proteção ambiental e proteção ao consumidor. O exercício da cidadania empresarial pressupõe uma atuação eficaz da organização em duas dimensões: a gestão de responsabilidade interna e gestão de responsabilidade externa (PLANTULLO, 2006). Assim a responsabilidade social interna tem como foco trabalhar o público interno da organização, desenvolver um modelo de gestão participativa e de reconhecimento de seus empregados. Este modelo de gestão interna compreende ações dirigidas aos empregados e dependentes, aos funcionários de empresas contratadas, terceirizadas, fornecedoras e parceiras. Em seguida a empresa passa a exercitar sua responsabilidade social externa. Através de um planejamento de marketing social, a organização pode atuar nas áreas de educação, saúde, assistência social e ecologia, a fim de melhorar sua imagem externa e contribuir para o bem estar da sociedade. Barbosa e Rabaça (2001) reforçam a idéia de que responsabilidade social nasce de um compromisso da organização com a sociedade, em que sua participação vai além da geração de empregos, impostos e lucros. O equilíbrio da empresa depende da sua atuação com a ecologia, com o crescimento econômico e com o desenvolvimento social. De acordo com Montana e Charnov (2005), responsabilidade social corporativa é a maneira de agir de uma organização que sirva tanto aos interesses próprios como os interesses da sociedade. Peter Drucker, citado por Ashley (2002), chama a atenção para o fato de que é justamente em função de a empresa ser bem-sucedida no mercado que cresce a necessidade de atuação socialmente responsável. Assim, a responsabilidade social é um fator importante para que as companhias mantenham sua sustentabilidade. Uma outra abordagem ao assunto da responsabilidade social é defendida por Friedmann, conforme citado por Bateman e Snell (1998) a responsabilidade social dos negócios é gerar lucro, pois as organizações podem auxiliar na melhoria da qualidade de vida 3

4 à medida que essas ações estão diretamente ligadas ao crescimento dos lucros. Segundo Carroll citado por Pasa (2004, p. 60) A responsabilidade social da empresa pode ser dividida em quatro categorias: econômica (ser lucrativa); legal (obedecer à lei); ética (fazer o que é certo, evitar danos, estabelecer normas de comportamento ético); e discricionário (tomar decisão em prol do social de forma voluntária). Destaca, porém, que essas categorias não são exclusivas entre si, mas um continuum que perpassa cada uma, conforme ilustrado na figura 1. Responsabilidade discricionária Responsabilidade ética Responsabilidade legal Responsabilidade econômica Figura 1 Pirâmide das responsabilidades sociais empresariais Fonte: Caroll citado por Pasa (2004, p. 61). Assim, a empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente) e conseguir incorpora-los ao planejamento de suas atividades, buscando atender as demandas de todos, não apenas dos acionistas ou proprietários. A responsabilidade social Empresarial trata diretamente dos negócios da empresa e de como ela os conduz. 6. Ferramentas de Gestão As ferramentas de gestão são imprescindíveis para a tomada de decisões. Essas ferramentas permitem planejar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar os objetivos estabelecidos. 6.1 Planos De acordo com Stoner e Fremann (1999) planejar significa que os administradores pensam antecipadamente em seus objetivos e ações. Os planos são a direção pelas quais a organização obtém e aplica os recursos necessários ao alcance de seus objetivos. Um plano tem finalidade de orientar as direções e de detectar a necessidade de alterações do próprio plano, possibilita nortear o rumo da empresa, impedindo que sejam dissipados recursos físicos, monetários e pessoais (ZACHARIAS, 2004). Reforçando este pensamento Bateman e Snell (1998) nos colocam que os planos são as ações ou os meios que o administrador dispõe para atingir seus objetivos. Os planos devem delinear ações alternativas para conduzir a realização de cada objetivo e os recursos necessários ao seu atingimento. As organizações bem sucedidas devem estar sempre prontas a se adaptar a mercados 4

5 em constante mudança. Para isso o planejamento cumpre exatamente esta função, pois busca manter uma flexibilidade viável de seus objetivos, habilidades e recursos para o crescimento organizacional. Tipos de planos: - 5w2h: este método que permite definir o mais claramente possível um problema, uma causa ou uma solução. É utilizado para descrever de maneira completa um problema ou um plano de ação (CAMPOS, 1998). O método 5w2H consiste em responder as seguintes questões: O quê? (What) É o problema a ser resolvido; Quem? (Who) Quem está envolvido? De quem é a responsabilidade? Quando? (When) Em que momento? Com que duração e freqüência? Quanto? (How much) Quanto custa? Por quê? (Why) Onde? (Where) Como? (How). A técnica 5W2H é uma ferramenta para a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados, bem como para aumentar o nível de informações e buscar onde está a falha, montando um plano de ação sobre o que deve ser feito para eliminar um problema e padronizar os procedimentos para prevenir o reaparecimento do mesmo. - PDCA: o ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. Pode também ser usado para facilitar a transição para o estilo de administração direcionada para melhoria contínua (CAMPOS, 1998). Este ciclo é composto por quatro fases: Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessários para o atingimentos dos resultados. Do (execução): realizar, executar as atividades. Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Act (agir): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. Conforme Zacharias (2004) o PDCA é utilizado tanto para consolidar resultados, quanto para obter-se melhorias. A implantação correta desta metodologia traz enormes e mensuráveis benefícios à organização e com ela consegue-se estabelecer uma estratégia de melhoria contínua que ao longo do tempo fará a diferença. - SWOT: a sigla SWOT, vem das iniciais das palavras inglesas strengths (forças), weaknesses (fraqueza), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), pois são os pontos a serem analisados. Ameaças e oportunidades: uma das partes da análise SWOT é o estudo do ambiente externo à organização em busca de ameaças e oportunidades. Trata-se da análise daquilo que está sempre fora do controle das empresas, mas que é importante de se conhecer e monitorar. Entre as forças a serem consideradas estão os fatores demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, etc... As ameaças e oportunidades sempre afetam de forma homogênea todas as organizações que concorrem num mesmo mercado-alvo. A análise deve levar em conta não somente as tendências que afetam a organização, mas também a probabilidade destas tendências tornarem-se eventos reais e explorar as oportunidades da melhor maneira possível (BATEMAN e SNELL, 1998). 5

6 Forças e fraquezas: a outra parte da análise SWOT, trata dos pontos fortes e fracos da organização, ou seja, de seu ambiente interno. Assim, quando se percebe um ponto forte, devemos ressaltá-lo ainda mais e quando percebemos um ponto fraco devemos agir para corrigí-lo ou pelo menos para minimizar seus efeitos. 7. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Com o objetivo de fortalecer a cultura da responsabilidade social no Brasil, o Instituto Ethos criou os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social e o Guia de Elaboração de Relatório e Balanço Social de Responsabilidade Social Empresarial. Os Indicadores Ethos foram criados de acordo com alguns parâmetros de pesquisa e benchmark de normas e certificações, tanto nacionais como internacionais. Utilizou-se a ISO 9000, a ISO 14000, a SA 8000 e também a AA Durante o processo de sua criação, foram referenciados também os princípios e diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative). De acordo com Grajew (2000), Os indicadores têm por objetivo principal apresentar para o setor empresarial e a sociedade em geral o que é responsabilidade social, sua abrangência e profundidade. Assim, antes de ser uma ferramenta de avaliação, é um instrumento didático que visa inserir, definitivamente, as práticas socialmente responsáveis na agenda das organizações. Assim, por meio dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, a empresa pode não só avaliar, mas também planejar suas ações de responsabilidade social visando a excelência e a sustentabilidade de seus negócios. Torna-se possível verificar o estágio em que se encontram as práticas de responsabilidade social na empresa e aprimorá-las no que for necessário. Segundo afirma o próprio Instituto Ethos (2007), O preenchimento dos Indicadores envolve a participação de várias áreas da empresa devido à abrangência dos temas. É aconselhável que a empresa indique um coordenador que facilite a sistematização das informações e o diálogo interno. Também é importante que a alta direção da empresa acompanhe o processo e referende os resultados. Assim, as empresas podem utilizar os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social para monitorar e ter um diagnóstico de suas práticas, independente de serem associadas ao Instituto Ethos. Qualquer empresa interessada em receber um relatório com os resultados de seu desempenho nas ações de responsabilidade social deverá enviar o questionário referente aos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial preenchido a este Instituto, que posteriormente enviará o diagnóstico de avaliação à empresa. O questionário do Instituto Ethos está dividido em sete grandes temas, conforme descritos a seguir: a) Valores e Transparência: A soma dos valores e dos princípios éticos representa a cultura de uma empresa, enraizada por suas crenças, sua postura e sua missão de negócio. A questão da ética nas relações empresariais há tempos deixou de ser insignificante. Os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial analisa este tema a partir dos seguintes tópicos: - a auto-regulação da conduta, que se divide em compromisso ético e enraizamento na cultura organizacional; - a transparência nas relações com a sociedade, incluindo o diálogo com as partes interessadas (stakeholders), as relações com a concorrência e o balanço social. b) Público Interno: a empresa socialmente responsável, além de respeitar todos os direitos dos trabalhadores estabelecidos pela legislação brasileira e pela OIT (Organização Internacional 6

7 do Trabalho), cria benefícios extras que, por conseqüência, melhoram as condições de trabalho e favorecem o desenvolvimento pessoal e profissional. Na avaliação do Instituto Ethos, considera-se como fundamental: - O diálogo e a participação, compreendendo as relações com sindicatos, à gestão participativa e a participação nos resultados e nas bonificações; - O respeito ao indivíduo, compreendendo o compromisso com o futuro das crianças e a valorização da diversidade; O respeito ao trabalhador, compreendendo o comportamento frente às demissões, o compromisso com o desenvolvimento profissional e a empregabilidade, o cuidado com a saúde, a segurança e as condições de trabalho e a preparação para aposentadoria. c) Meio Ambiente: para o Instituto Ethos (2007), uma empresa ambientalmente responsável procura minimizar os impactos negativos e amplificar os positivos. Assim, uma empresa que possui consciência ambiental investe recursos em projetos de compensação pelo uso dos recursos naturais, e normalmente apóia e desenvolve campanhas e programas educativos na localidade em que está inserida. Nestes quesitos, o Instituto Ethos prevê: - O gerenciamento do impacto ambiental, por meio do conhecimento a respeito do impacto de suas ações sobre o meio ambiente, da minimização de entradas e saídas de materiais na empresa e da responsabilidade sobre o ciclo de vida dos produtos e serviços; - A responsabilidade frente às gerações futuras, por meio do comprometimento da empresa com a causa ambiental e a educação ambiental. d) Fornecedores: a responsabilidade social da empresa em relação a seus fornecedores começa no processo de seleção dos mesmos e levam em consideração alguns critérios essenciais, como por exemplo, os padrões de conduta e o procedimento adotado na relação com os trabalhadores e com o meio ambiente. No caso dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, é importante verificar: - A seleção dos fornecedores e as parcerias estabelecidas com os mesmos, considerando os critérios dessa seleção, o trabalho infantil na cadeia produtiva, as relações com trabalhadores terceirizados e o apoio ao desenvolvimento de fornecedores. e) Consumidores/Clientes: o tema Consumidores/Clientes exige da empresa socialmente responsável o investimento contínuo na qualidade de seus produtos ou serviços, tornando-os confiáveis e garantindo que as informações necessárias para o seu uso estejam claramente detalhadas nas embalagens. Ainda em relação às informações, é preciso que consumidores/clientes saibam dos riscos que um determinado produto pode oferecer à sua saúde. A avaliação deste tema implica na: - Dimensão social do consumo, que se caracteriza pela: política de marketing e comunicação, pela excelência no atendimento e pelo conhecimento dos danos potenciais dos produtos e serviços. f) Comunidade: o foco na comunidade representa a responsabilidade social externa, através da qual a empresa desenvolve ações que devem reverter em benefícios para a comunidade e adota estratégias que resultam em ganhos para a própria empresa no seu ambiente interno, aumentando a produtividade e o envolvimento dos funcionários, e melhorando ainda a percepção que consumidores e clientes têm da empresa. Ou seja, o investimento na comunidade se converte em retorno tanto no âmbito interno quanto no âmbito externo da organização. Em virtude do exposto, os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial avaliam os seguintes requisitos: - As relações com a comunidade local, considerando o gerenciamento do impacto da empresa junto à comunidade e as relações com organizações atuantes na comunidade; - Filantropia/Investimentos Sociais, considerando os mecanismos de apoio a projetos sociais, as estratégias de atuação na área social, a mobilização de recursos para o investimento social e, por fim, o reconhecimento e apoio ao trabalho voluntário dos empregados. 7

8 g) Governo e Sociedade: no caso da empresa socialmente responsável, pressupõe-se que suas relações sejam transparentes e éticas. É preciso ainda que a empresa demonstre seu alinhamento com os interesses da sociedade, que se comprometa em combater a corrupção no mundo dos negócios e que respeite a obrigação de recolher impostos, obedecer às leis e respeitar o poder público. Enfim, os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial consideram: - A transparência política, levando em conta as contribuições para campanhas políticas, à corrupção e a propina; A liderança social, levando em conta a liderança e a influência social e a participação em projetos sociais governamentais. O exposto confirma a abrangência de dados e informações que constituem os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial. Vale salientar que, se a empresa não tiver o registro dos dados requeridos, torna-se muito difícil avaliar suas ações de responsabilidade social. Aliás, a empresa que quiser ser reconhecida como empresa socialmente responsável deverá, necessariamente, preocupar-se, com a responsabilização interna e externa pelas ações executadas. A ética e a transparência nos negócios só poderá ser comprovada se medidas como as mencionadas forem tomadas, tornando pública a gestão da empresa. 8. Elaboração e implantação do plano de ação focado nas necessidades Primeiramente aplicou-se o questionário do Instituto Ethos de Responsabilidade Social na empresa pesquisada, sendo que em seguida realizou-se uma triagem dos indicadores mais critícos, através de um sistema chek-list, juntamente com o tema ao qual estão relacionados, conforme tabela 1. Após análise minunciosa de cada indicador elaborou-se um plano de ação (5w2h) para cada indicador a fim de que a empresa pudesse implantar mais ações direcionadas a responsabilidade social. A implantação dos planos de ação ficou a cargo das pessoas responsáveis por área de abrangência, tendo em vista que a empresa pesquisada não dispõe de um setor específico para a área social e ambiental. 8

9 TABELA 1- Relação dos indicadores mais críticos separados por seus respectivos temas Temas Indicadores Compromissos éticos O codigo de conduta e ou declaração de valores da organização contemplam as seguintes partes interessadas: empregados, fornecedores, meio ambiente, consumidores/clientes, comunidade, governo e acionistas. Valores e Transparência Publico interno Meio Ambiente Consumidores e Clientes Comunidade Governo e Sociedade Relações com a comunidade. São explicitos quanto ao compromisso de transparencia e veracidade das informações prestadas a todas as partes interessadas. Compromisso com o Desenvolvimento Infantil A empresa oferece programa especifico para saude da mulher gestante? Oferece programa de orientação aos empregados sobre como se dá o desenvolvimento integral da criança por meio do fortalecimento das competencias familiares (cuidados com o nascimento, alimentação saudavel, prevenção de doenças, proteção à integridade da criança e estimulo ao desenvolvimento cognitivo e emocional)? Possui política específica para os empregados que sejam pais ou responsáveis por crianças com deficiência, garantindo-lhes a possibilidade de acompanhar o desenvolvimento dos filhos de forma adequada? A empresa oferece para os empregados (mulheres e homens) de todos os níveis hierárquicos plano de saúde familiar? Compromisso com a Eqüidade de Gênero O plano de saude da empresa tem adaptações específicas para manutenção e cuidados com a saude da mulher? Cuidados com Sáude, Segurança e Condições de Trabalho A empresa promove exercícios fisicos no horário de trabalho? Possui programa de orientação alimentar e nutricional? Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade A empresa mantem programa de erradicação de analfabetismo, educação básica ou supletivo entre seus empregados com metas e recursos definidos? Educação e Conscientização Ambiental A empresa desenvolve periodicamente campanhas internas de educação com base nos 3Rs? Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Serviços Possui programa de gerenciamento de resíduos com a participação do cliente, como para a coleta de materiais tóxicos ou a reciclagem pós-consumo? Excelência do Atendimento Oferece serviço de atendimento ao cliente (SAC) ou outra forma de atendimento especializado para receber e encaminhar sugestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços? Promove treinamento contínuo de seus profissionais de atendimento para uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor? Treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e autonomia na resolução de problemas? Financiamento da Ação Social Inclui a ação social e seus responsáveis no processo geral de planejamento estratégico? Possui mecanismos para estimular fornecedores, acionistas e outras partes interessadas a fazer doações financeiras? Utiliza especialistas no ciclo de planejamento, monitoramento e avaliação de sua ação social? Planeja sua ação social visando maximizar seu impacto a longo prazo? Liderança e Influência Social Estimula e patrocina projetos de desenvolvimento de pesquisa e tecnologia, interagindo ativamente com a comunidade acadêmica e científica? Fonte: Indicadores Ethos de Responsabilidade Social e Empresarial 9

10 9. Considerações finais Podemos entender como fechamento da pesquisa que existem vários indicadores que não são possíveis atender em função que o instrumento foi desenvolvido para grandes corporações e estamos nos referindo a uma média empresa. No entanto, com isso fica claro que algumas ações são descartáveis da realidade da empresa pesquisada. Também não é possível obter resultados concretos e sistemáticos para os planos de ação estabelecidos devido ao pequeno espaço temporal referente à pesquisa, mas podemos concluir que o efeito da pesquisa se tornou bastante contundente como o caso de valores e transparência no que tange aos compromissos éticos, percebendo-se claramente que a empresa não encontrava nenhuma preocupação na sua própria missão. Em relação ao público interno, no que se refere a cuidados com sáude, segurança e condições de trabalho a empresa não promove exercícios fisicos no horário de trabalho que parece uma atitude bastante simples. Após este projeto a empresa mantem programa de erradicação de analfabetismo, educação básica e supletivo entre seus empregados com metas e recursos definidos, afim de atender o compromisso com o desenvolvimento profissional e a empregabilidade. Entendemos que vários pontos tem a tendência de ser melhorados através de um novo conceito de responsabilidade social da corporação em seu devido tempo e momento. Pode-se afirmar, no entanto, que a expectativa da sociedade em relação ao comportamento ético das empresas vai continuar aumentando à medida que a mesma sociedade for sendo esclarecida dos problemas que enfrenta nosso país. E também garante às empresas retornos consideráveis, sendo na forma de fortalecimento da imagem, retorno financeiro, seleção e manutenção de novos talentos profissionais, motivação e comprometimento de seus funcionários. Referências ASHLEY, Patrícia Almeida. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios. São Paulo: Editora Saraiva, BARBOSA,Gustavo;RABAÇA,Carlos Alberto. Ética e credibilidade sob uma nova ótica. Valor Econômico, Disponível em Acesso em 06 de maio BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração Construindo Vantagem Competitiva. São Paulo: Editora Atlas S/A, CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia. 7. ed. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, FREY, Irineu A., Sistema de Gerenciamento da Responsabilidade Social Empresarial por Meio de Indicadores Tese de Doutorado (Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina)- Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, GRAJEW, Oded. O Dragão e a Borboleta Sustentabilidade e Responsabilidade Social nos Negócios. São Paulo: Axis Mundi Editora Ltda, INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL. Perguntas Freqüentes. Disponível em Acesso em: 29 de maio de MINAYO, Maria C. de Souza. Pesquisa Social: Teoria, método e criatividade. Petrópolis: Vozes, MONTANA, Patrick J., CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Editora Saraiva, MUELLER, Adriana. A utilização dos indicadores de Responsabilidade Social Corporativa e sua relação com os stakeholders Dissertação (Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina)- Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, PASA, Carla R. R. ECP-SOCIAL: Um Modelo de Avaliação da Performance Social Empresarial Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, 2004 PLANTULLO, Vicente L. Teoria Geral da Administração de Empresas. São Bernardo dos Campos: Editora 10

11 Executiva, ROTHGIESSER, Tânia. Quem é socialmente responsável. Disponível em: Acessado em abril de SANTOS, Antonio R. Metodologia Científica A construção do conhecimento. Rio de Janeiro: DP&A Editora, SANTOS, Vanice dos. CANDELORO, Rosana J. Trabalhos acadêmicos uma orientação para a pesquisa e normas técnicas. Porto Alegre: Editora Age Ltda, STONER, James A.F., FREMANN, R. Eward. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC-Livros Técnicos e Científicos Editora S.A., TOLDO, M. et al. Responsabilidade social das empresas a contribuição das universidades. São Paulo: Editora Fundação Peirópolis, ZACHARIAS, Oceano. SA8000 Responsabilidade Social NBR Estratégias para empresas socialmente responsáveis. São Paulo: Editora EPSE,