O PAPEL DO AVALIADOR

Transcrição

1 O PAPEL DO AVALIADOR Ref: CTAL 1/15

2 Evolução do comportamento de avaliadores e auditores Anos 80 A partir dos 90 2/15

3 A condução da avaliação segue o estabelecido na NIT- DICLA Condução da avaliação de laboratórios, produtores de materiais de referência e de provedores de ensaios de proficiência 3/15

4 Atores na equipe de avaliação a) Avaliador Líder - Avaliador a quem é atribuída a responsabilidade geral sobre atividades de avaliação especificas (ABNT NBR ISO/IEC 17011, 3.15). b) Avaliador Sênior - Avaliador que, em situações particulares, está autorizado a realizar algumas das funções de um avaliador líder no processo de avaliação (DOQ-CGCRE-020). c) Avaliador - Pessoa designada por um organismo de acreditação para realizar, sozinho ou como parte de uma equipe de avaliação, a avaliação de um organismo de avaliação da conformidade (ABNT NBR ISO/IEC 17011, 3.8). d) Especialista Pessoa designada pelo organismo de acreditação para fornecer conhecimento específico ou especialização com respeito ao escopo de acreditação a ser avaliado (ABNT NBR ISO/IEC 17011, 3.12). 4/15

5 Preparação Os avaliadores devem: conhecer os requisitos da acreditação, ser especialistas nas áreas avaliadas, conhecer os requisitos e orientações da área, familiarizar-se com as técnicas de avaliação, conhecer o laboratório avaliado, planejar suas atividades. 5/15

6 Os avaliadores devem: Comportamento ser pontuais, cuidar da aparência, ser educados e amistosos, ser imparciais, trabalhar em equipe. 6/15

7 Comunicação Bons avaliadores: Falam com clareza, Olham para o interlocutor, Adaptam a linguagem ao interlocutor, Aguardam o momento adequado para perguntar, Refazem as perguntas para esclarecê-las, Escutam com atenção. 7/15

8 Comunicação Bons avaliadores: NÃO fazem mais de uma pergunta de cada vez, NÃO respondem eles mesmo às próprias perguntas, NÃO fazem críticas, nem emitem opinião, NÃO discutem. 8/15

9 Bons avaliadores: Profundidade Avaliam apenas com base nos requisitos. Verificam evidências, Fazem anotações para verificação posterior, Confirmam a conformidade (não só a não conformidade). 9/15

10 ansiosos Bons avaliadores devem saber tratar os diferentes comportamentos dos laboratórios: agradecidos indiferentes arrogantes 10/15

11 Metodologia de avaliação Análise de documentos e registros Antes e durante a avaliação in loco Avaliação da implementação Durante a avaliação in loco 11/15

12 Métodos de avaliação HORIZONTAL cobre um elemento dos requisitos em todo o laboratório controle de documentos pessoal VERTICAL cobre todos os elementos a respeito de uma calibração ou ensaio ensaio de compressão calibração de termopares 12/15

13 Perguntas típicas O que (você faz quando recebe uma reclamação)? Por que (a incerteza devido à umidade foi desprezada)? Quando (este equipamento foi colocado fora de uso)? Como (são identificados os acessórios dos padrões)? Onde (são mantidas as amostras a serem ensaiadas)? Quem (está qualificado para este ensaio)? Mostre-me (o relatório desta comparação). 13/15

14 Relato das evidências Escreva apenas após concluir a investigação. Escreva de forma clara, objetiva e legível. Utilize palavras dos requisitos, do método ou do sistema de gestão do laboratório. Restrinja-se aos fatos, mostrando a sua abrangência. Garanta que a evidência seja reconhecida pelo laboratório. 14/15

15 Relato das evidências Exemplos A bureta número 0894 não consta no programa de calibração PLC 001. Nos certificados de calibração 128, 130, 135 e 138 não foi informada a profundidade de imersão do termopar calibrado. As Fichas de Capacitação - F003 dos técnicos Pedro Sá e Márcia Silva não contém a data de sua qualificação para realizar ensaios de EMC. 15/15

16 Aprimoramento dos Avaliadores Boas práticas Tenha a mente aberta para novas idéias. Analise criticamente seu desempenho. 16/15