Que tal dar uma chance ao cartão de crédito?

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1 Revista 70 ACAD Brasil é associação parceira IHRSA Uma publicação da Associação Brasileira de Academias Que tal dar uma chance ao cartão de crédito? Ano 16 / 2ª edição / junho 2015 Contrato exclusivo ACAD Brasil O futuro chegou: novos aplicativos para academias Sua equipe mais eficiente e comprometida Justiça Federal a favor das academias

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4 Mario Villas Boas Licenciatura Plena em Educação Física - UCB. Integra o Conselho Fiscal do Sindacad-RJ. Proprietário da academia Villas Boas. mario.villasboas@hotmail.com Palavra do Presidente Em tempos de retração econômica e clima de instabilidade no ar, a indústria de fitness pode sofrer ainda mais do que alguns setores, por se tratar de um dos serviços que o cidadão pode optar para cortar custos, em momentos mais difíceis. Justamente por esse motivo, e porque nosso mercado enfrenta uma concorrência muito acirrada, é que devemos nos unir e nos fortalecer como setor, mostrando assim nossa importância. Somos cada vez mais cobrados em termos de avanços tecnológicos, oferta de novos serviços e de atendimento qualificado. O consumidor mais exigente quer praticar atividades físicas com o que há de mais moderno em equipamentos e quer desfrutar, em sua academia aqui no Brasil, das novidades oferecidas nas academias internacionais. E como atender esses desejos? Mais uma vez reafirmamos que a diretoria da ACAD Brasil trabalha incansavelmente para que o setor se fortaleça e possa crescer de forma que todos possam ganhar. Estamos à disposição para ajudar você, associado, a buscar as melhores soluções para os tempos de crise, compartilhar boas práticas e experiências bem-sucedidas, nesse nosso mercado que tanto nos desafia, diariamente. Por isso, é tão importante sua presença nas nossas assembleias, nos eventos que promovemos e também no mundo digital: curta nosso Facebook e visite o site da ACAD Brasil. Vamos juntos, sempre. Conto com a participação de todos vocês! Um abraço, Mario Villas Boas 4 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

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6 Maria José Dale MBA em Gestão Empresarial FGV/RJ MBA em Marketing FGV/RJ Pós-MBA em Negociação FGV/RJ Licenciatura Plena em Educação Física - UGF/RJ Sócia da rede de academias Gym Center / RJ Vice-Presidente do Sindacad/RJ zezedale@gmail.com Editorial Era digital. Finalmente experimentamos o admirável mundo novo narrado pelo famoso e visionário Aldous Huxley, no remoto ano de Ficção científica no passado, mas hoje, as operações financeiras, os negócios, os relacionamentos e boa parte da comunicação entre as pessoas são realizados na esfera virtual. Relações profissionais e pessoais são estabelecidas via tecnologia, dia a dia mais avançada e ao alcance das mãos, ou melhor, da ponta dos dedos. Sempre atual, a Revista ACAD Brasil apresenta nesta edição matérias que refletem de forma contundente esse cenário dos tempos pra lá de conectados. Na capa, as facilidades das transações financeiras feitas com o dinheiro de plástico e a parceria com uma das maiores operadoras do país. Vantagens reais para nossos associados, acenando um futuro com a possibilidade da troca dos cheques pré-datados, tão comuns nas academias, pelo cartão de crédito. E os aplicativos que fazem parte da nossa rotina e facilitam a vida de todos nós? No Especial, um alerta para os que ainda não se renderam. Não adianta mais remar contra a maré: o mundo é mesmo digital! O mercado de fitness tem investido forte neste sentido para se aproximar ainda mais do seu público. E você, o que está fazendo? Não adianta mais olhar para trás, a hora é de agir. A Conexão IHRSA também nos apresenta uma das melhores formas atuais de retenção, construindo um relacionamento sólido e fazendo com que os clientes continuem conectados por meio das plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram. É ou não é uma nova era? A Revista ACAD Brasil tem se empenhado para, junto com você, estar alinhada com esse novo tempo, apresentando nas últimas edições informações que realmente transformem o gestor de academias na vida pessoal e profissional. Ao apresentar recentemente temas como custos, eficiência nas compras, concorrência das academias públicas ou colocar em debate o impacto das videoaulas pretendemos é que em última análise, você repense sobre si mesmo e a forma de gerenciar seu negócio. Um novo gestor para nova era! Boa leitura e bons negócios, Maria José Dale Diretora de Marketing ACAD Brasil 6 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

7 Uma publicação da ACAD - Associação Brasileira de Academias Rua Álvaro Alvim, 24 / sala 301 Centro - Rio de Janeiro/RJ CEP.: Tel/Fax: (21) atendimento@acadbrasil.com.br Site: ACAD BRASIL DIRETORIA PRESIDENTE: Mario Villas Boas - Academia Villas Boas VICE-PRESIDENTE/ JURÍDICO: Ricardo Abreu - Academia Gym Center DIRETORA DE MARKETING: Maria José Dale - Academia Gym Center DIRETOR ADMINISTRATIVO: Marcelo Ferreira - Academia Personal Physical DIRETORA DE EVENTOS: Janir Carvalho - Academia Vibração DIRETOR DE RELACIONAMENTO: Kleber Pereira - Academia Quality Fitness STAFF Andrea Rodrigues - Gestora Jacqueline Bernardo - Comercial Deyse Lopes - Assistente Administrativo ASSESSORIA DE IMPRENSA REDAÇÃO, EDIÇÃO E REVISÃO PROJETO EDITORIAL E DESIGN Gesto Comunicação - Tel: (21) Lilia Giannotti e Cecília Corrêa COMERCIALIZAÇÃO ACAD BRASIL Tel.: (21) publicidade@acadbrasil.com.br IMPRESSÃO Walprint Todos os associados da ACAD Brasil têm direito ao envio de marketing mensal. A ACAD Brasil não se responsabiliza pelo conteúdo deste . Curta nossa fanpage Parceiro Oficial /acadbrasil ACAD BRASIL É ASSOCIAÇÃO PARCEIRA IHRSA JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 7

8 Índice Matéria de Capa 10 Especial 22 Artigo sobre Gestão 26 Conexão IHRSA 28 O conteúdo dos artigos representa conceitos de seus autores e não necessariamente reflete a opinião da ACAD Brasil. 8 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

9 Academia Legal 34 Compartilhe 38 Comportamento 42 Canal do Fornecedor 47 JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 9

10 CONTRATO EXCLUSIVO Que tal dar uma chance ao cartão de crédito? As compras realizadas com cartões de crédito e débito caíram no gosto da população e, aos poucos, assumem o lugar do dinheiro em papel. Os pagamentos eletrônicos já predominam nas transações de todos os mercados comércio, varejo, serviços e, na mesma velocidade em que o mundo digital se moderniza, essa modalidade avança na preferência dos usuários da maioria dos setores produtivos. Assim, o mercado de fitness não pode mesmo ignorar essa realidade. 10 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

11 As taxas que conquistamos são muito atrativas e oferecer mais essa facilidade aos clientes pode ajudar as academias a fidelizá-los. Matéria de Capa RICARDO ABREU Por uma série de razões econômicas e culturais, há anos, o modelo de negócios do setor de academias adota o cheque como principal forma de pagamento para os diversos planos ofertados. É muito comum que academias aceitem de seus clientes seis, dez e até quinze cheques pré-datados. É uma prática já estabelecida neste mercado, muitas vezes reforçada pelo fato de que as taxas cobradas pelas operadoras para uso de cartão de crédito geralmente são muito altas. Justamente por essa razão, a Associação Brasileira de Academias ACAD Brasil não mediu esforços para fechar um acordo com uma das maiores empresas do país de captura e processamento de transações eletrônicas, para assim garantir às academias associadas as melhores taxas possíveis já oferecidas ao setor nas transações feitas com cartões. Um benefício exclusivo para quem faz parte da associação. O vice-presidente e diretor jurídico da ACAD Brasil, Ricardo Abreu, dedicou quase um ano às negociações junto ao banco Santander e à operadora Getnet. O resultado deste esforço são taxas equivalentes às praticadas para supermercados e postos de gasolina, e essas condições valem para todas as academias do país. Os gestores das empresas de fitness já podem apostar também no dinheiro virtual: prático e seguro. Desde que foi criada, independentemente das diversas diretorias que estiveram à frente de sua gestão, a ACAD Brasil procura formas de contribuir com o desenvolvimento dos negócios de todos os associados. O objetivo desta nova parceria é oferecer às academias associadas circunstâncias mais favoráveis para a realização de negócios. É um acordo inédito para o setor de fitness, tem abrangência nacional, vale para academias de todo o país e de todos os portes. As taxas que conquistamos são muito atrativas. Oferecer essa facilidade aos clientes pode ajudar as academias a fidelizálos, diz Ricardo Abreu. O benefício, que já pode ser usufruído pelas academias associadas desde maio de 2015, poderá garantir o incremento de vendas destas empresas, com redução de custos operacionais. Esse é um verdadeiro incentivo para que os gestores do fitness que ainda não investiram no uso de cartões de crédito e débito, como mais uma opção para oferecer aos seus clientes, façam essa escolha imediatamente. VANTAGENS DO USO DO CARTÃO Taxas iguais às de supermercados e postos de gasolina Venda segura e mais rápida Sem devolução e custódia de cheques Pode gerar maior retenção de clientes JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 11

12 Matéria de Capa O acordo estabelecido junto ao banco e à operadora de cartões de crédito mostra a força que a associação tem. As negociações feitas pela ACAD Brasil só conquistaram taxas tão favoráveis para os associados porque a entidade representa um número expressivo de academias e empresas de fitness, um mercado que vem se fortalecendo, com substancial contribuição para economia do país, e que desperta o interesse do Santander/Getnet. Foi pensando em oportunidades de negócios que nós desenvolvemos essa parceria com a Associação Brasileira de Academias ACAD Brasil. Esperamos que nossas soluções contribuam com os negócios dos nossos clientes em comum, diz Pedro Coutinho, presidente da Getnet. Esse é um benefício que poderá causar impacto positivo na estrutura das pequenas e médias empresas do nosso setor. É uma possibilidade real de reduzir custos, afirma Mario Villas Boas, presidente da ACAD Brasil. O mercado brasileiro de cartões De acordo com dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviço (Abecs), o mercado brasileiro de cartões movimentou mais de R$ 960 bilhões em 2014, o que representa um crescimento de cerca de 15%, em relação ao ano anterior. Desde 2009, o crescimento acumulado é de mais de 100%. O setor de cartões sempre é afetado, positiva ou negativamente, pela economia. Ainda assim, nosso mercado tem crescido acima destas variações porque, cada vez mais, as pessoas e as empresas têm utilizado o cartão para realizar pagamentos. Pouco mais de 29% das famílias brasileiras já trocaram o talão de cheques pelo cartão, o que indica que ainda temos mercado para crescer, diz Marcelo Noronha, diretor-presidente da Abecs. Anos 1920 Empresas dos EUA (petroleiras e hotéis) emitem cartões para permitir que seus clientes comprem a crédito nos próprios estabelecimentos O Franklin National Bank (NY) lança o 1º cartão de crédito bancário O Diners Club chega ao Brasil Frank MacNamara cria o Diners Club, 1º cartão de crédito do mundo. No 1º ano, 27 restaurantes credenciados e 200 clientes O Diners Club se torna internacional. 12 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

13 Matéria de Capa O que vale para o papel vale para o plástico A cobrança de preços diferenciados nas compras à vista ou realizadas através de cartões de crédito ainda é uma prática comumente adotada pelas empresas. Vendedores de produtos e prestadores de serviços alegam que as taxas cobradas pelas administradoras de cartões são altas e por isso eles incentivam o pagamento à vista, praticando os descontos para os clientes que optarem pela modalidade. Contudo, é preciso tomar muito cuidado com essa prática, pois a cobrança de preços diferenciados como meio de pagamento é proibida, segundo o Código de Defesa do Consumidor: Art.39 É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas (...) exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. O Código, também no artigo 39, estabelece como prática abusiva condicionar o fornecimento de produto ou serviço a limites quantitativos. O que rege a Lei é que essa cobrança diferenciada é também prática contrária (e sujeita à infração) à Portaria 118/94, do Ministério da Fazenda: não poderá haver diferença de preços entre transações efetuadas com uso do cartão de crédito e as quais são em cheque ou dinheiro. Entretanto, ainda que exista a lei, a questão da diferença de preços está sendo discutida em Projeto de Decreto Legislativo (PDC 1506/14), que está em andamento, e visa sustar os efeitos da Resolução nº 34/89 do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor (CNDC), que proíbe ao comerciante estabelecer diferença de preço de venda quando o pagamento ocorrer por meio de cartão de crédito. Sendo aprovado o Projeto, a Resolução terá seus efeitos interrompidos. O Decreto Legislativo 1506/14 já passou por algumas votações e agora aguarda votação pelo Plenário O Diners Club é aceito em mais de 50 países O BankAmericard, por conta do Bank of America, inicia a 1ª operação na Califórnia O BankAmericard expande para vários estados americanos. Outro grupo de bancos americanos forma o Interbank Card Association (ICA). Mais tarde, o ICA passa a se chamar Master Charge e, finalmente, MasterCard International. A American Express cria um cartão semelhante ao Diners Club. JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 13

14 Matéria de Capa Santander e Getnet Desde 2010, o Santander já tinha uma associação com a Getnet, gigante nacional de captura e processamento de transações eletrônicas. No ano passado, o banco comprou a empresa, que passou a fazer parte do Grupo Santander, como parte da estratégia de expansão neste mercado. A rede passa a aceitar, já no terceiro trimestre de 2015, todas as bandeiras de cartões. Este serviço é um dos ofertados na nova plataforma da instituição voltada à pequena e média empresa (PME), porte que representa a maioria no mercado brasileiro de academias. O segmento de fitness nos interessa ainda mais justamente por ser composto, em sua maioria, por pequenas e médias empresas. Estamos certos de que podemos contribuir com esse nicho, garante Pedro Coutinho, presidente da Getnet. As máquinas que capturam transações com cartões do Santander já aceitam as bandeiras MasterCard e Visa e vão contemplar também as demais marcas, em linha com a quebra dos contratos de exclusividade existentes após a abertura feita no mercado, em Além disso, as máquinas passarão a ser entregues ao lojista e empresas em menos tempo. O cliente que solicitá-la, a receberá em dois dias. Quanto mais usarem nossas máquinas, mais crédito as pequenas e médias empresas terão disponível, diz Coutinho. O objetivo do Santander é, através da Getnet, alcançar a liderança no segmento de PMEs com a oferta de serviços. O programa de produtos e serviços voltado para pequenas e médias empresas é também a aposta do Santander para voltar a elevar os empréstimos neste segmento. O volume de crédito destinado às PMEs, em 2015, somou R$ 31,643 bilhões Diners Club cria o cartão de crédito empresarial Governo autoriza brasileiros a utilizarem cartões de crédito internacionais. Anos 1970 First National City Bank lança no Brasil o City Card. Mappin e Mesbla lançam os primeiros cartões private label do Brasil Já operando nacionalmente, BankAmericard passa a se chamar Visa 1995 Criada a Cielo (na época chamada Visanet) pelo Bradesco, Banco do Brasil, Banco Real (hoje Santander), extinto Banco Nacional e a Visa Internacional. 14 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

15 Matéria de Capa Quanto mais usarem nossas máquinas, mais crédito as pequenas e médias empresas terão disponível. PEDRO COUTINHO 1996 Termina o monopólio das bandeiras, que obrigava cada banco a trabalhar apenas com uma operadora. Anos 2000 Banco Central acaba com exclusividade. Entram no mercado: Getnet, Elavon, Stone e PagSeguro Credicard cria a RedeShop (hoje Rede), 1ª bandeira de crédito totalmente brasileira Mercado brasileiro de cartões movimenta R$ 960 bilhões. Santander compra a Getnet e entra definitivamente para o mercado de cartões. JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 15

16 Matéria de Capa 16 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

17 Matéria de Capa Pedro Coutinho, presidente da Getnet, fala à revista ACAD Brasil JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 17

18 Matéria de Capa Como a Getnet se posiciona no mercado? A Getnet tem o DNA de uma startup (empresa jovem, incentivada, que aposta em tecnologia) e a solidez do grupo Santander, é uma empresa moderna e dinâmica que procura inovar sempre buscando referências internacionais para oferecer aos seus clientes as melhores soluções em meios de pagamento. Neste ano de 2015, demos início a uma série de reformulações, entre elas as de marca e posicionamento. Estamos mais próximos dos clientes, oferecendo soluções no físico, no digital e no futuro, com um jeito simples, pessoal e justo de trabalhar. O que há de novidades em termos de tecnologia, vantagens para as empresas e benefícios para os usuários? No portfólio da Getnet existem soluções diferenciadas para todos os tipos de negócios. Além das maquininhas, soluções para recargas telefônicas, TV por assinatura, bilhetagem (bilhete único), correspondente bancário, entre outras, para aumentar o fluxo de clientes nas academias. Na área digital existe a solução e-commerce, que permite ao site do estabelecimento se conectar com o adquirente para realização de pagamentos online. A Getnet aceita as principais bandeiras e oferece serviços como antecipação das vendas, que contribui para o fluxo de caixa do cliente. O mercado brasileiro de fitness apresenta boas oportunidades de negócio? O Brasil é o segundo mercado mundial de academias, atrás apenas dos Estados Unidos, conforme dados da International Health, Racquet e Sportsclub Association (IHRSA). O mercado está em fase de expansão, pois os brasileiros acompanham esta cultura, buscam cada vez mais qualidade de vida e saúde. Portanto, existem grandes oportunidades e desafios no segmento fitness. O consumidor brasileiro já aderiu de forma incontestável ao uso de cartões de débito e crédito? O consumidor brasileiro costuma se adaptar sempre às novas tecnologias, e com cartões não é diferente. Estão utilizando cada vez mais essa ferramenta no dia a dia. Claro que precisamos crescer, mas os dados são positivos. Conforme a Associação Brasileira de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), as compras pagas com cartões de crédito e de débito cresceram cerca de 15% em 2014 em relação ao ano anterior, atingindo mais de R$ 960 bilhões. O número de transações também aumentou 11% no mesmo período, para 10,3 bilhões, sendo que as operações de crédito cresceram 8,1% e as de débito, 13,7%, somando 4,9 bilhões e 5,4 bilhões, respectivamente. 18 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

19 Matéria de Capa As academias recebem cheques para o pagamento de planos, pois esta é uma prática deste mercado. Há resistência ao uso do cartão? De acordo com dados da Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária, a quantidade de cartões tem crescido em média 9% ao ano, desde Em 2014, o número de cartões em circulação atingiu 880 milhões, número que é mais de quatro vezes a população brasileira. Mas, quando comparamos o consumo dos cartões no Brasil em relação ao cenário internacional, percebemos que ainda precisamos crescer. Nosso desafio é facilitar as transações. Mas não vemos esse movimento como uma resistência dos consumidores, pelo contrário, o brasileiro gosta de usar o cartão, mas ainda estamos num processo de transição. Chegará o momento em que o consumidor só vai pagar com o dinheiro de plástico, em qualquer lugar, qualquer valor. Será um processo natural e totalmente disseminado no país. Quais são os principais benefícios deste convênio para associados da ACAD Brasil? Os associados da ACAD Brasil contam com todos os benefícios do Santander Conta Integrada, como: taxa de adesão zero, descontos nos pacotes de conta corrente PJ, redução no aluguel do P.O.S. (point of sale ou point of service, como são chamadas as máquinas para passar o cartão de crédito), antecipação de recebíveis no P.O.S. com taxas reduzidas e maior limite de crédito. Além disso, para estes clientes houve uma flexibilização nas taxas. JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 19

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22 Academia até na ponta do dedo Para quem ainda não se rendeu, não adianta mais remar contra a maré: o mundo é mesmo digital. Com apenas um toque, é possível ler notícias, pagar contas, tirar e enviar fotos, fazer uma reunião virtual com sua equipe e até mesmo acompanhar seu desempenho no treino da academia. Tudo isso e muito mais feito através dos smartphones, verdadeiros computadores de bolso. É o máximo da tecnologia ao alcance das mãos, ou melhor, da ponta dos dedos. De acordo com um levantamento feito recentemente pela consultoria Gartner, MarketsandMarkets e Forrester Research, em 2015, o mercado de aplicativos, os chamados apps, deverá movimentar cerca de US$ 420 bilhões. No Brasil, segundo projeção do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), os apps já movimentam US$ 25 bilhões por ano, número que deve alcançar a casa dos US$ 70 bilhões, até Esse crescimento pode ser justificado em um levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE que mostra: mais da metade dos brasileiros com acesso à internet usa smartphones e tablets para navegar. Não por acaso, um dos maiores bancos brasileiros apostou todas as fichas ou os cliques em uma campanha veiculada na televisão e na internet cujo mote é porque é digital...digital. 22 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

23 Especial A série de filmes produzida para televisão e Youtube utiliza do recurso da animação para dar movimento àqueles ícones fofinhos, os famosos emoticons, hoje considerados um novo alfabeto, usado em conversas nos mais variados canais. Essa é a nova ordem mundial: a empresa que quiser sobreviver tem que se relacionar mais de perto com seu cliente, mostrar que está acessível e disponível onde quer que o cliente esteja. Os empresários à frente de academias não devem ignorar o cenário. Vale apostar em aplicativos e soluções de aproximação com clientes, que já estão na era digital. MARCELO FERREIRA Neste cenário, uma das formas mais atuais de aproximação com o públicoalvo é investir em aplicativos, seja em apps próprios desenvolvidos de forma personalizada, ou naqueles já existentes, mas que tenham apelo para o seu negócio. A regra vale para todos os setores da economia, inclusive o fitness. Os aplicativos são programas especiais para smartphones, capazes de executar tarefas que ajudam nosso dia a dia. Existem apps próprios para encontrar o táxi mais próximo, auxiliar na escolha do cardápio do dia, pagar as contas online e também aqueles que além de apresentar a empresa, convidam o cliente a conhecer mais sobre o universo em que ela está inserida. Muito além do institucional... é digital. Especialmente para o setor de fitness, são inúmeras as soluções e os novos apps criados a todo instante. Desde aplicativos sobre bem-estar e qualidade de vida, com dicas e acompanhamento de treinamento físico, por exemplo, até os customizados para uma academia específica, que escolheu investir no mundo digital para se aproximar ainda mais de seu cliente. Em março de 2015, a IHRSA - International Health, Racquet & Sportsclub Association, principal entidade mundial do fitness, realizou mais uma edição da maior feira do segmento. O encontro reuniu milhares de pessoas e apresentou diversas temáticas, entre as quais as novas tecnologias e apps especiais para o mercado de academias. Uma pesquisa apresentada durante o evento revelou o perfil dos usuários de aplicativos. As mulheres representam mais de 70% dos apaixonados por apps, na maioria jovens e com boa escolaridade. Os três principais aplicativos desenvolvidos no mundo já são usados por mais de 70 milhões de pessoas. Isso seria inimaginável há poucos anos. Em pouco tempo, as pessoas vão navegar a maior parte do tempo em seus celulares. Por isso, os empresários à frente de academias não devem ignorar esse cenário. Vale apostar em aplicativos e soluções de aproximação com os clientes que já estão na era digital, diz Marcelo Ferreira, diretor da ACAD Brasil, que participou da última edição da IHRSA, nos Estados Unidos, onde o tema dos apps foi um dos destaques. JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 23

24 Aplicativos personalizados para academias Mas como investir de vez no mundo digital? Algumas empresas especializadas em tecnologia já perceberam o potencial do mercado de fitness e criaram produtos para os empresários mais antenados deste setor. A FitApp nasceu com esse propósito. Trata-se de uma startup (empresa jovem, que explora atividades inovadoras), que vende aplicativos customizados para as academias oferecerem aos seus clientes. Sempre quis fazer atividade física, mas não conseguia me organizar para frequentar regularmente a academia e não sabia como acompanhar minhas atividades. Achei que um aplicativo poderia ser uma boa solução. Entendi que se fosse possível organizar meus treinos no celular, ficaria mais incentivado a continuar a praticálos. Esses apps customizados contemplam recursos de coleta de dados dos usuários e também ajudam as academias a conhecer seus clientes, podendo direcionar melhor o marketing, diz o desenvolvedor da FitApp, Tércio Cassiano. Um dos aplicativos pioneiros voltado especialmente para empresas de fitness é o WIKI4FIT, um sistema para academias, personal trainers e estúdios, que promete melhorar a experiência e retenção dos clientes usando web, smartphone e tablet de maneira divertida e simples. O app oferece acompanhamento dos números em tempo real, a possibilidade de conhecer a opinião dos clientes sobre a academia, identificar novas oportunidades de negócio, acompanhar casos críticos, definir soluções e agir antes que repercutam, saber como a academia está em relação à concorrência, reunir informações para melhorar a qualidade dos serviços. Uma das academias que segue essa tendência é a rede Gym Center, do Rio de Janeiro, que aposta em um aplicativo capaz de ajudar no processo de fidelização. Com o novo app, o cliente pode acompanhar a grade de atividades, receber mensagens com avisos urgentes e conhecer mais sobre o universo do fitness. Um dos recursos mais interessantes, segundo Isabela Araújo, do departamento de marketing da Gym Center, é o da premiação. Quanto mais o cliente usa o app, mais se relaciona com a academia e mais pontos ele acumula, recebendo diversos prêmios. Essa ferramenta pode ajudar a manter nosso cliente mais próximo e fiel. Acreditamos que a tecnologia não é nada sem as pessoas. Por isso, investimos em tecnologia para que a empresa seja capaz de se relacionar com os clientes, onde quer que eles estejam e do jeito deles. Nosso objetivo é estar sempre atualizado, mostrando que somos uma academia cada vez mais disponível, ouvindo, evoluindo e mudando sempre para permanecer na escolha de nossos clientes, principalmente neste novo tempo, diz Isabela. 24 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015

25 Por que investir em um aplicativo próprio? Facilita a consulta aos horários das aulas: as pessoas não querem perder tempo procurando os horários no site da academia, que muitas vezes está defasado. Divulgar um descritivo de cada aula e o horário é prático, quando se usa um app mobile. Ajuda na divulgação: mostre aos novos e possíveis clientes como sua academia é por dentro. Filme aulas, treinos e faça fotos dos equipamentos. Folhetos, adesivos e cartões de visita vão ficar mais interessantes quando distribuídos com o QR code do seu app. (Código QR, sigla do inglês Quick Response, é um código de barras bidimensional que pode ser escaneado usando a maioria dos telefones celulares equipados com câmera. Esse código é convertido em texto interativo, um endereço URL, um número de telefone, uma localização georreferenciada, um , um contato ou um SMS). Incentiva o sentimento de pertencimento: muitas pessoas frequentam uma academia por causa dos relacionamentos que criam, não só pelo exercício que fazem. Use isso a seu favor incentivando o sentimento de pertencimento a um grupo. Crie eventos para seus clientes: festas juninas, dia das crianças, corridas, campeonatos de luta e natação. Filme, fotografe e depois publique esse material no app da sua academia. Promove a saúde: convide um nutricionista para escrever boas dicas de alimentação para seus clientes, que sejam adequadas à região onde a academia está inserida. Uma alimentação saudável para pessoas do Rio Grande do Sul pode não ser ideal para pessoas do Rio Grande do Norte por causa das diferenças culturais, climáticas e gastronômicas. Use isso a seu favor e dê aos seus clientes uma atenção extra por meio do seu app. Cria valor para seus parceiros: muitas empresas têm interesse em seus clientes. Sua academia pode ter parcerias como estacionamentos, escolas de Inglês, lojas de roupas, salões de beleza. Você pode criar eventos e oferecer cotas de patrocínio para seus parceiros. Como contrapartida, você pode ceder espaço publicitário nas dependências da academia e também no seu aplicativo. Crie uma aba parceiros dentro do seu app e divulgue o telefone dessas empresas. Mantém você na frente: é preciso estar atento a qualquer oportunidade de diferenciação: implementar uma aula nova, comprar equipamentos modernos, usar tratamento UV em vez de cloro na piscina e reformar a fachada. A bola da vez é a mobilidade. Crie um aplicativo da sua academia e fique à frente da concorrência no espaço onde tem mais chances de ser notado: no celular dos seus clientes. JUNHO 2015 Revista ACAD Brasil 25

26 Marcelo Ferreira Graduação em Educação Física; pós-graduação em Marketing pela ESPM e em RH pela UCAM; Sócio da Academia Personal Physical. marcelo@personalacademia.com.br Três dicas para tornar sua gestão de pessoas mais eficiente! As academias, nos dias de hoje, viraram um grande centro de pessoas. Contamos com uma equipe de colaboradores bem numerosa, que em uma academia pequena será em torno de 15 colaboradores, mas que nas de grande porte pode facilmente ultrapassar o número de 100 pessoas e imagine em uma grande rede... Portanto, organizar sua área de gestão de pessoas, ou recursos humanos, como se falava antigamente, se torna uma tarefa fundamental. Afinal, são os colaboradores que estão na ponta do serviço prestado, são eles que efetivamente atendem os clientes. Porém, essa tarefa se torna um grande desafio para academias de pequeno e médio portes, pois, são empresas que, geralmente, não possuem recursos para montar um departamento ou uma área específica de gestão de pessoas. Mas, ainda que haja dificuldades, sempre tem algo que se pode fazer, mesmo nas pequenas empresas. O primeiro passo é pensar em funções ao invés de esperar pela criação do departamento. Em seguida, encontre pessoas que possam realizar essas funções e as prepare para tal. 26 Revista ACAD Brasil JUNHO 2015