PESQUISA DE MERCADO O guia para as tomadas de decisões

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1 PESQUISA DE MERCADO O guia para as tomadas de decisões

2 Nossa ideia com esse ebook é mostrar como a pesquisa de mercado pode auxiliar você, de modo estratégico, a tomar decisões corretas dentro da empresa, trazendo resultados reais.

3 03 Índice Introdução: O que é pesquisa de mercado?...04 Tipos de pesquisa...07 Como escolher entre pesquisa de mercado presencial ou online?...10 Por que fazer pesquisa de mercado?...12 Exemplo Apple...13 Algumas situações em que a análise por meio de pesquisa mostra-se viável...14 Como elaborar uma pesquisa de mercado?...18 Definição de objetivo da pesquisa e elaboração do questionário...20 Definição de público e análise de resultados...21 Exemplo de pesquisa feita pela JR Consultoria...22 Contato...26

4 04 Introdução O QUE É PESQUISA DE MERCADO? N ão importa o tamanho da sua empresa, o setor que você trabalha ou o produto que você produz, tenho certeza que o seu maior objetivo é promover o crescimento da empresa e gerar mais lucro, Para isso, é imprescindível que as tomadas de decisões sejam certeiras, pois em um mundo cada vez mais volátil, incerto e competitivo, onde tudo parece estar mudando o tempo todo, errar não é uma opção!

5 05 Na prática, a melhor forma de não cometer erros ao tomar uma decisão é fazendo pesquisas aprofundadas sobre tudo que influencia seu negócio. A pesquisa de mercado é exatamente isso: um estudo pautado em coletas e interpretação de informações que dão suporte ao processo de tomada de decisões. Que tal facilitar melhor o assunto? Qualquer tipo de pesquisa, incluindo a pesquisa de mercado, pode ser qualitativa ou quantitativa. As informações podem ser coletadas através de questionários ou projetos mais complexos, via online ou presencialmente. Agora que você já sabe que a pesquisa de mercado pode ajudar a resolver os seus desafios no âmbito empresarial, é hora de se aprofundar ainda mais no assunto. Então, vamos aprender juntos os diferentes tipos de pesquisa, as vantagens da pesquisa de mercado e como fazer a sua própria pesquisa? Se a sua resposta for sim, é só continuar lendo! Tudo depende do seu objetivo e de quais informações você precisa para realizar alguma decisão na sua empresa, por isso é importante definí-las muito bem.

6 "SAIBA OUVIR OS SEUS CLIENTES COM INTELIGÊNCIA, CONHECENDO SUAS NECESSIDADES, POIS DISTO DEPENDE O SEU FECHAMENTO DE VENDAS." Helgir Girodo

7 07 TIPOS DE PESQUISA Como vimos anteriormente, a pesquisa de mercado pode assumir um caráter qualitativo ou quantitativo S e o seu objetivo é coletar informações sobre as particularidades e experiências individuais, você precisa de uma pesquisa qualitativa. Há a necessidade de aplicar questionários abertos (que possibilitam várias respostas vindas de uma única fonte), entrevistas e observações que não são codificadas usando um sistema numérico. Por outro lado, se você deseja analisar dados de um grupo ou sociedade, de modo que seja possível agrupá-los em forma de dados numéricos, a pesquisa quantitativa é a mais adequada. Esse tipo é usado para quantificar opiniões atitudes, comportamentos iguais ou completamente distintos.

8 08 Qualitativa Supomos que você seja responsável por uma loja de Móveis chamada Móveis Ltda e seu intuito seja descobrir qual é a percepção que seus clientes têm de sua marca e do ambiente o qual você vende. Nesse caso, seria interessante fazer perguntas específicas e abertas para entender a opinião individual dos entrevistados, como Qual qualidade você atribuiria a essa loja?, ou Você considera esse ambiente agradável? Se não, o que pode melhorar?, entre outras perguntas que exijam a opinião individual do entrevistado. Quantitativa Para fazer uma suposição, se coloque no lugar do dono de uma concessionária de automóveis que queira descobrir se seus funcionários estão satisfeitos com o novo software usado para organizar as vendas individuais. Perceba que não necessita de uma análise individual, basta separar o número de funcionários cuja resposta foi sim, e o número de funcionários que responderam não, e depois tomar uma decisão de acordo com as respostas.

9 09 Além dos aspectos qualitativos e quantitativos e outras características, a pesquisa de mercado também pode ser via online ou presencial. As pesquisas online consistem basicamente em aplicar questionários via internet, através de sites ou plataformas específicas para isso, como o Google Forms, por exemplo Em contrapartida, a pesquisa presencial também tem suas vantagens: ela aproxima o respondente ao entrevistador e permite obter percepções pessoais do entrevistado que a internet não oferece. Ademais, a presencialidade permite que o entrevistador vá até algum lugar específico e entreviste a pessoa ali mesmo, para estudar seu comportamento de compra ou a opinião delas sobre o local visitado. As ferramentas digitais facilitam os processos, oferecem resultados instantâneos, permite acompanhamento em tempo real, e também possuem preços mais acessíveis, já que eliminam os custos com pessoas e telefonia.

10 10 COMO ESCOLHER ENTRE PESQUISA DE MERCADO PRESENCIAL OU ONLINE? A decisão do tipo da pesquisa pode variar de acordo com o seu objetivo principal, porém, é importante seguir algumas recomendações: Se você precisa obter dados sobre um local específico, é melhor ir até o respondente. Se o seu público-alvo são jovens, por exemplo, faça uma pesquisa online, pois geralmente eles são mais conectados à internet. Para pesquisas em larga escala, é melhor optar pela forma online, já que presencialmente demandará muito tempo do entrevistador. Se você precisa de rapidez para obter respostas, um questionário online seria a melhor alternativa. Decida bem o seu público-alvo, assim você poderá escolher com mais propriedade o tipo de pesquisa a ser realizada

11 SEUS MAIS INSATISFEITOS CLIENTES SÃO SUA MAIOR FONTE DE APRENDIZADO. Bill Gates

12 12 POR QUE FAZER PESQUISA DE MERCADO? Se você está se perguntando qual é a vantagem de gastar tempo fazendo uma pesquisa de mercado, a resposta é muito simples: Ela é a ferramenta certa para te auxiliar nas tomadas de decisões, e consequentemente, encontrar formas de reduzir custos e aumentar a receita! Isso quer dizer que se a pesquisa de mercado for bem feita, você pode alavancar sua empresa tanto no âmbito lucrativo, quanto no cenário interno, que envolve estrutura e gestão de pessoas, além de ajudar a identificar o porquê a organização não está batendo as metas de vendas.

13 13 Vejamos um caso real: a câmera Quicktake da Apple A pesquisa de mercado é tão importante que até a Apple sofreu inúmeros fracassos em lançamentos de produtos por não saber exatamente os gostos do seu público-alvo. Um deles foi em 1990, quando foi lançada a QuickTake, a primeira câmera digital da Apple destinada ao consumidor. A ideia era facilitar a captura e o armazenamento das fotos, mas a câmera espantava os consumidores com o preço e com a resolução de 640x480, assim, o modelo logo perdeu espaço para as câmeras digitais da Kodak e Fujifilm

14 14 Observe abaixo algumas situações em que a análise por meio de pesquisa mostra-se viável. Avaliação do produto Para lançar um novo produto ou descobrir o porquê de os índices de vendas serem baixos, é importante saber se ele realmente é útil para o seu público. Será que o seu é realmente o que seu público espera? Ele atende todas as expectativas dos consumidores? Pela pesquisa, é possível descobrir o valor que os consumidores atribuem ao seu produto ou serviço e se estão dispostos a pagar para tê-lo, ao invés de escolher o concorrente.

15 15 Buyer Persona Buyer Persona é uma representação fictícia do cliente ideal para sua empresa, com ênfase na palavra ideal. Você deve atribuir a ela: nome, idade, gostos, localização, desafios, hobbies, entre outras inúmeras informações para descobrir quem é o seu cliente potencial. Para isso é feita a pesquisa de mercado, meio pelo qual você consegue identificar as características pessoais do seu público-alvo e adotar estratégias de marketing e vendas exatamente para ele.

16 16 Análise dos concorrentes É importante saber quem são os seus concorrentes, quais são seus diferenciais e preços por eles atribuídos. Assim, todas as estratégias de venda da sua empresa podem ser melhor planejadas, de maneira a criar um diferencial competitivo e tornar o seu produto único para atrair o público do concorrente de forma natural.

17 17 Clima Organizacional A pesquisa de mercado também pode ser realizada no ambiente interno da organização. Saber se seus funcionários estão se dando bem com os colegas de trabalho é fundamental, já que impacta diretamente nos resultados da empresa. Um ambiente de trabalho agradável e harmônico melhora o desempenho individual e coletivo. É sempre relevante lembrar que um funcionário feliz é um funcionário produtivo.

18 18 COMO ELABORAR UMA PESQUISA DE MERCADO? Para uma boa pesquisa de mercado, não adianta saber todos os benefícios, o grau de importância e todas as implicações, sem o conhecimento de como colocá-la em prática, portanto, vamos aprender como estruturá-la para que auxilie na geração de resultados positivos no ambiente empresarial.

19 PARA TER UM NEGÓCIO DE SUCESSO, ALGUÉM, ALGUM DIA, TEVE QUE TOMAR UMA ATITUDE DE CORAGEM. Peter Drucker

20 20 1º Etapa: Defina qual é o objetivo da sua pesquisa. O que você quer descobrir através da pesquisa? Qual a sua necessidade? Você sabe quem são seus concorrentes reais? As respostas para essas perguntas vão te direcionar para um único propósito, e é para esse propósito que todo o seu trabalho deve estar direcionado. Se você ainda não sabe o seu objetivo principal, pense em quais desafios você enfrenta como empreendedor todos os dias e tente selecionar quais informações poderiam te auxiliar nas tomadas de decisões. 2º Etapa: Elabore um questionário. Após definir seu objetivo, selecione quais perguntas são pertinentes para inserir no questionário. Nele, deve conter todas as questões que objetivam dar as informações necessárias para solucionar seu problema. Seu questionário deve ser o mais compacto possível para não demandar muito tempo de resposta do entrevistado, portanto, é imprescindível ter a atenção redobrada para não escrever perguntas irrelevantes que não vão ajudar a resolver seus impasses.

21 21 3º Etapa: Defina o público. Não há vantagens em distribuir questionários para a primeira pessoa que passar no local onde a pesquisa será realizada porque seriam obtidas informações inúteis. Deve-se especificar a fatia de mercado a ser atingida. Ademais, deve-se definir uma amostra numérica da pesquisa, ou seja, quantos respondentes em média seria ideal para obter uma amostra apropriada e retirar informações úteis. Também vale ressaltar que quanto mais específico for seu público-alvo, menor a margem de erro. 4º Etapa: Analise os resultados Aplique a pesquisa e depois observe os resultados gerais, se há uma diferença ou padrão de comportamento, respostas, sexo, idade, etc. Isso te ajuda a separar todas as informações e filtrá-las de acordo com o seu objetivo. Confira se suas intuições estavam certas, e quais são os piores e os melhores resultados. Assim, você conseguirá conhecer melhor os gostos do seu público-alvo e aperfeiçoar seu produto ou serviço de acordo com eles.

22 22 EXEMPLO DE PESQUISA DE MERCADO FEITO PELA JR CONSULTORIA i Dentre as pesquisas de mercado realizadas pela JR Consultoria, foi escolhida para fazer parte deste ebook o case do Shopping Itália. A pesquisa foi presencial e feita por um gerente de projetos aliado a dois consultores. O objetivo geral foi descrever o comportamento de compra dos consumidores segundo os lojistas, verificar a satisfação e pontos de melhoria sugeridos por eles, bem como definir o perfil do público frequentador do shopping (base de consumo, gênero, faixa etária, mídias e etc) e avaliar possíveis pontos de fluxo por lojas e horários.

23 23 i O intuito do shopping era orientar a equipe do projeto, alinhar as expectativas do cliente e maximizar os resultados de seu estabelecimento. O questionário contemplou perguntas quantitativas e qualitativas, com o intuito de atingir o objetivo da pesquisa da melhor maneira possível. Exemplos de perguntas quantitativas presentes no questionário: 1) Com que frequência você visita o Shopping Itália? 2) Você normalmente vai acompanhado ou sozinho? 3) Na maioria das vezes que você visita o shopping, qual a sua finalidade? Exemplos de perguntas qualitativas presentes no questionário: 1) Você tem alguma sugestão para o shopping? 2) Qual foi sua primeira impressão sobre o shopping? 3) Numa escala de 0 a 10, o quanto você indicaria o Shopping Itália para um amigo ou familiar? Por que você deu essa nota?

24 24 i Após todos os detalhamentos sobre a pesquisa de mercado apresentados neste E-book, chegou o momento de você aplicá-los na sua empresa. Se você terminou a leitura, já está bem preparado para elaborar uma pesquisa útil e bem feita. Lembre-se que todo o conhecimento do mundo é inválido se não for aplicado, então comece agora a sua jornada de crescimento. O primeiro passo é o mais importante!

25 NÃO PODEMOS PREVER O FUTURO, MAS PODEMOS CRIÁ-LO. Paul Pilzer

26 26 Espero que esse E-book tenha sido útil para você! Fique à vontade para compartilhá-lo com um colega. Frequentemente estamos publicando mais artigos relacionados a soluções empresariais, portanto, fique por dentro de tudo que acontece em nossa Possui alguma dúvida? Quer tratar de um tema específico? Contate um de nossos consultores!