FANESE Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe

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2 FANESE Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe Diretor Geral Prof. M.Sc. Ionaldo Vieira de Carvalho Diretor Financeiro Prof. André Monteiro Freitas Presidente do Conselho Bárbara Monteiro Freitas Coordenador Acadêmico Prof. José Albérico Gonçalves Ferreira Coordenador do Curso de Administração Prof. MSc. Jefferson Sales Coordenador do Curso de Ciências Contábeis Prof. Mário Lúcio do Espírito Santo Coordenador do Curso de Engenharia de Produção Prof.ª. M.Sc. Helenice Leite Garcia Autor Prof. Márcio Rabelo Revisor de Educação a Distância Prof. M.Sc. Mário Vasconcelos Andrade Revisor de Texto Prof.ª M.Sc. Simone Mardones Ilustrações Thiago Neumann Editoração Eletrônica Filipe Melo de Oliveira Mário Vasconcelos Andrade RABELO, Márcio. Aracaju: FANESE, p. 1. I. Título CDU TECNED - Tecnologias Educacionais Ltda. Av. Mário Jorge M. Vieira, 3074A - Coroa do Meio - Aracaju - Sergipe vendas@tecned.com.br - Site:

3 Apresentação Orientações Gerais Para o Aluno A cada dia nos deparamos com novas situações onde o conhecimento sobre as atividades relacionadas à nossa área de atuação no mercado se torna fundamental e o seu aprimoramento uma necessidade. Grandes oportunidades de negócios e crescimento profissional estão atreladas ao conhecimento adquirido e habilidades desenvolvidas durante os cursos voltados para o mercado atual de trabalho. A comunicação na internet hoje em dia, tem como fatores marcantes, a velocidade e a interatividade, principalmente quando há a necessidade por informações, seja na área pessoal, profissional, de serviços, de comércio, enfim, na comunicação entre pessoas que estão defendendo seus interesses. É importante que você entenda que este curso o familiarizará e o tornará ciente sobre diversos aspectos relacionados à, de seus aspectos e importância, estratégias e serviços, enfim, de uma forma geral, visando estabelecer as relações com o cliente consumidor, utilizando de suas ferramentas nos processos de planejamento, elaboração, construção e direcionamento e consequentemente resultados adquiridos ao longo dessas etapas até a realização do seu objetivo. Porém, para um maior aprofundamento sobre esse processo, é necessário que haja uma dedicação bem efetiva, buscando sempre aprimorar os conhecimentos, visando um resultado eficaz e efetivo. Tenha um bom curso e siga as instruções corretamente. Prof. Márcio Rabelo.

4 Apresentação Contextualização da Disciplina Objetivos instrucionais Ao final desta disciplina você estará apto de: Conhecer processos de web marketing Identificar problemas e definir soluções Desenvolver estratégias de Marketing (propaganda-web) Conhecer aspectos e importância do web marketing Utilizar a ferramenta de CRM Organizar e divulgar conteúdo na WEB Entender estratégias de marketing na internet Referências Bibliográficas KENDZERSKI, Paulo Roberto, e Comunicação Digital, 2005, E- business FELIPINI Dailton, Plano de negócios (modelo) para Empresas na Internet, ABCcommerce e-book. FELIPINI Dailton, Os Quatro Segredos de Um Negócio Bem-Sucedido na Internet, ABCcommerce e-book SEYBOLD& MARSHAL,Patrícia,Ronni, Clientes.com, Como criar Estratégia Empresarial para a Internet que proporcione lucros reais, Editora MAKRON books, São Paulo-SP KENDZERSKI, Paulo, WEB Marketing e Comunicação Digital, WBI. links: wps.prenhall.com/br_turban_comercio_1

5 Unidade I Marketing Marketing Marketing é Por Jameson Rangel* Toda atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do consumidor; tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços; esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão, etc); conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público-alvo. É através do Marketing que as empresas vão conseguir conquistar e fidelizar seus clientes. O Marketing conta com quatro instrumentos básicos de ação: Produção de bens e serviços que atendam aos desejos do público; Escolha do preço certo para estes produtos; Distribuição eficiente e ágil; Comunicação com o público (propaganda na mídia impressa, eletrônica, promoção em pontos-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc) Para saber mais! Leia o texto Marketing é ao final deste módulo. *(Especialista e Consultor em - Profissional com 12 anos de experiência em Tecnologia da Informação, 8 anos em Vendas, Marketing e Negócios e 6 anos em E-business. É pioneiro em no Brasil, atuando desde Seus artigos são publicados nos principais sites brasileiros ligadas à Nova Economia.)

6 Marketing Unidade I MARKETING É Toda atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do consumidor; tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços; esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão, etc); conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público-alvo. É através do Marketing que as empresas vão conseguir conquistar e fidelizar seus clientes. O Marketing conta com quatro instrumentos básicos de ação: Produção de bens e serviços que atendam aos desejos do público; Escolha do preço certo para estes produtos; Distribuição eficiente e ágil; Comunicação com o público (propaganda na mídia impressa, eletrônica, promoção em pontos-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc) Consciente do aumento da concorrência, as empresas vêm valendo-se de técnicas de Marketing cada vez mais modernas para atrair o consumidor final. O marketing está em todas as áreas. Não é à toa que, ao caminharmos pelas ruas vemos tantos cartazes, folhetos, outdoors. Nas televisões, assistimos a comerciais cada dia mais sofisticados, criativos, apelativos. Lojas, revistas e jornais promovem cada vez mais sorteios, descontos, oferecem brindes. Contratos milionários são fechados entre empresas e personalidades do esporte, das artes. Até políticos preocupam-se em cuidar da sua imagem com a ajuda de especialistas em Marketing Político. Sem esquecer do Marketing Pessoal, presente no dia-a-dia de todos nós, quando vamos fazer uma entrevista de emprego ou expor um trabalho, por exemplo. Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. É tão somente entender a necessidade e os anseios dos consumidores e fornecer produtos (bens ou serviços) compatíveis com tais necessidades e anseios. O conceito é assim, simples. A prática é que é extremamente difícil. Por isso existem tantos livros para explicar o Marketing e tão poucas empresas alcançam cases de sucesso..., observa Mário Márcio Ramalho, professor de pós-graduação em Marketing da Fundação Getúlio Vargas. O que é o Composto de Marketing? Também chamado de 4 P s, é o conjunto de instrumentos à disposição do administrador para implementar uma estratégia de marketing. São eles: Produto, Preço, Ponto-de-venda, Publicidade (propaganda, merchandising, mala-direta, sorteios, promoções). O que uma boa estratégia de Marketing precisa para funcionar? Além de uma boa campanha publicitária, há a necessidade de todo um trabalho prévio de desenvolvimento de um bom produto, conhecimento dos consumidores, uma rede de distribuição formada, fixação correta de preços, promoção nos pontos-de-venda. Por que compramos algum produto? O consumidor tem necessidades diversas. Age por impulso e às vezes racionalmente. Sofre influência de amigos e grupos de referência. Mas não busca o produto, apenas. Busca comodidade, aceitação, romance, etc. Qual a importância de se entender melhor o conceito de produto? Para satisfazer os desejos dos consumidores, os produtos estão passando cada vez mais a serem acompanhados de um algo mais que facilite a venda. Serviço pós-venda,

7 Unidade I Marketing garantia, assistência técnica, telefone para consultas, brindes, etc. É o que se chama de Produto Ampliado. O que é estratégia de penetração? Entrar no mercado com preços baixos visando crescer rapidamente sua participação. Qual a principal função dos canais de distribuição? Fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo. Quais serviços são agregados pela rede de distribuição? Transporte, armazenagem e embalagem. Que possíveis estratégias de distribuição existem? Direta (sem intermediários), exclusiva (um ou poucos intermediários), seletiva (procura atingir apenas o público-alvo) e intensiva (colocar o produto no maior número de pontos-de-venda). E o que é Marketing Direto? De acordo com a Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), o Marketing Direto é uma especialização do Marketing, que envolve a utilização de técnicas de propaganda e vendas e permite atingir o público alvo de forma mais dirigida, no sentido de obter respostas diretas e mensuráveis. Entre os instrumentos do Marketing Direto estão o telemarketing, a mala direta e os cartões de resposta encartados em revistas. Jameson Rangel - Especialista e Consultor em - Profissional com 12 anos de experiência em Tecnologia da Informação, 8 anos em Vendas, Marketing e Negócios e 6 anos em E-business. É pioneiro em no Brasil, atuando desde Seus artigos são publicados nos principais sites brasileiros ligadas à Nova Economia.

8 Unidade II Conceito WEB Marketing são ações feitas EXCLUSIVAMENTE através da Internet. Paulo Roberto Kendzerski Saiba mais: WEB Marketing são todas as ações feitas através da Internet que visam:... ampliar os negócios das empresa (obtendo mais informações dos clientes atuais e obtendo novos clientes)... desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo... fortalecer sua marca no mercado. Enfim, gerar negócios... on-line ou off-line. Como exemplo de vantagens do WEB Marketing em relação ao tradicional podemos citar: - alcance;- agilidade;- custo;- interatividade. Mas para uma empresa obter sucesso na sua Estratégia de WEB Marketing é preciso planejar de forma eficiente suas ações... Diretor de Marketing - WBI Brasil Agência de Marketing e Comunicação Digital; - Consultor em E-Business, especializado em Projetos de Comércio Eletrônico (e-commerce); - Prof. de e-commerce na Faculdade do Planalto (Passo Fundo/RS); - Especialista em Estratégias Digitais; - Palestrante e autor do 1º livro sobre Marketing e Comunicação Digital no Brasil. Vamos ver mais um conceito? Segundo a Wikipédia: Paulo Roberto Kendzerski O web marketing é o nome dado ao conjunto de instrumentos e modus operandi que realça a presença ou a existencia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma idéia em uma área pré definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilização da internet. Aspectos Necessidade As empresas precisam ampliar mercados e atingir sempre públicos novos. A internet pode proporcionar essa expansão. Importância As empresas trabalham com metas e objetivos que precisam ser alcançados e o marketing na internet pode ter grande influência na obtenção de excelentes resultados. Vamos conhecer as Etapas! 1. Serviços ( marketing, banners, links patrocinados, divulgação em sites de busca) 2. Estratégias (ações e tipos de publicidade na internet) Anúncios (banners, links patrocinados)

9 Unidade II Serviços marketing (principais aplicações) Sites de busca (Mecanismos de busca) Programa de afiliados 3. Ferramentas CRM 4. Planejamento Plano de Marketing Digital Etapas (Fonte: e-commerce.org.br) marketing O marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Banners O Banner é uma forma interessante e de fácil operacionalização para a geração de tráfego e divulgação de marca, desde que observada à relação custo/beneficio, ou seja, o retorno em termos de visitas trazidas pelo banner e quantidade de impressões e o investimento realizado para sua publicação Links patrocinados Link patrocinado é a forma mais ágil de se anunciar e gerar visitantes no comércio eletrônico. Os links patrocinados são anúncios, geralmente de tamanho pequeno, postados em sites de busca como o Google ou Yahoo, ou em grandes portais de conteúdo como o UOL. Divulgação em sites de busca Site de busca é o meio mais utilizado pelos internautas nas buscas por informações ou por sites específicos na Internet. Vamos praticar? Para saber se você realmente entendeu e sabe identificar os serviços, utilize dos seus conhecimentos e identifique em sites além do seu próprio , alguns desses serviços ( marketing, Banners, Links patrocinados, Divulgação em sites de busca). (Entregar impresso ao seu tutor) Estratégias (Ações e tipos de publicidade na Internet) Anúncios Links patrocinados Link patrocinado (conforme fora visto anteriormente) é a forma mais ágil de se anunciar e gerar visitantes no comércio eletrônico. Os links patrocinados são anúncios, geralmente de tamanho pequeno, postados em sites de busca como o Google ou Yahoo, ou em grandes portais de conteúdo como o UOL. Saiba mais lendo o artigo Links patrocinados ao final deste módulo.

10 Unidade II Banners O banner é o elemento mais usado para fazer publicidade na internet. Divulgação e anúncios em banners podem trazer resultados positivos dependendo de diferentes fatores que devem ser planejados previamente, entre eles a criação do banner como formato publicitário com objetivos específicos e concretos. O banner tem que ser o suficientemente estimulante para seduzir o maior número possível de visitantes. Outro fator preponderante para o sucesso de uma campanha publicitária de banners é a escolha dos sites onde será veiculada, assim como a posição e o formato dos banners. O retorno de uma campanha de banners está diretamente ligado ao conteúdo dos sites onde serão expostos, sendo imprescindível que estes tenham um público-alvo com perfil semelhante ao do produto ou serviço a ser divulgado. Saiba mais lendo o artigo Banner ao final deste módulo. Fonte: marketing (principais aplicações) Segundo Dailton Felipini O termo marketing, refere-se à utilização do com objetivos mercadológicos, o que inclui o envio de mala direta eletrônica, mas não se limita a ela. Saiba mais lendo o artigo O que o marketing pode fazer por sua empresa ao final deste módulo. Utilização dos s: de rotina - s informativos, geralmente enviados automaticamente pelo sistema. de suporte ao cliente Canal de contato personalizado com os clientes. Mala direta eletrônica Realização de campanhas buscando resultado imediato; normalmente tem objetivo de venda ou de gerar cadastro. newsletter Envio regular de boletim eletrônico, com conteúdo de interesse e também promoções. Normalmente tem como principal objetivo estimular o relacionamento com o cliente. Sites de busca (Mecanismos de busca) As pesquisas informam que 8 bilhões de buscas são feitas mensalmente na internet e 85% dos usuários encontram o que precisam na web via sites de busca. Por isso, ter um site bem posicionado nos resultados das buscas poderá resultar em aumento do tráfego qualificado no seu site. Contatos decorrentes dos sites de busca são os mais qualificados que um site pode ter porque usuários que procuram produtos e serviços nesses sistemas estão interessados e prontos para adquirir. O tráfego proveniente dos sistemas de busca é o mais significativo porque os usuários iniciam a procura com um propósito, com um interesse definido, sendo assim mais valioso que o tráfego decorrente de outras formas tradicionais de publicidade. Fonte: 10

11 Unidade II Características da ação de Marketing em sites de busca: Avaliação do conteúdo do site e planejamento das estratégias de otimização (adaptação do conteúdo do site) Comparação com sites concorrentes. Análise e diagnóstico da popularidade do site nas ferramentas de busca. Saiba mais lendo o artigo Características da ação de Marketing em sites de busca ao final deste módulo. Programa de afiliados Esta é uma estratégia de web-marketing extremamente eficaz, lançada inicialmente pela Amazon.com e adotada por milhares de comerciantes nos Estados Unidos. Os programas de afiliados são relativamente recentes, mas já são responsáveis por uma parte expressiva dos milhões de dólares transacionados no e-commerce. Saiba mais lendo o artigo Links Patrocinados ao final deste módulo. Etapas para a implantação de um programa de afiliados. Para o comerciante que deseja implantar um programa de afiliados, estas são as etapas: Adquirir software de gerenciamento. O primeiro passo, provavelmente o mais complexo é a aquisição e implantação do software de gerenciamento. O comerciante muito provavelmente irá adquirir de uma empresa de outro pais e traduzir e adaptar para nossa realidade. Também pode ser desenvolvido internamente se houver disponibilidade de capital humano com capacitação para essa tarefa. Definir sistema de pagamento. O comerciante precisa definir um sistema claro de pagamento de comissões aos afiliados o sistema mais utilizado é o de um percentual sobre o valor fixo sobre cada venda realizada, pago dentro de um determinado período, mensal ou bimestral. Também estipula-se um valor mínimo para pagamento de forma que não seja necessário fazer pagamentos de quantias muito pequenas. Quando esse valor mínimo não é atingido em determinado mês, o crédito é transferido para o mês seguinte até atingir o montante estabelecido. Preparar o site. Incluir páginas de orientação sobre o programa de afiliados, atendimento á duvidas, contrato de adesão ao programa, formulário de cadastramento, links e banners para download por parte do afiliado. Divulgar e cadastrar afiliados. Procurar possíveis parceiros que, preferencialmente, tenham visitantes com perfil semelhante ao dos consumidores do produto oferecido pelo comerciante. Gerenciar o programa. É fundamental fazer uma avaliação constante de seu programa de afiliados em termos de evolução na quantidade de afiliados, desempenho das vendas, banners mais eficientes, atendimento a dúvidas e comunicação de motivação aos afiliados, além do pagamento rigoroso das comissões devidas. Fonte: e-commerce.org.br 11

12 Unidade II Ferramenta de CRM CRM Customer Relationship Manegement Sobre o CRM, Dailton Felipini diz que: Pode ser utilizado também para gerenciar de forma mais eficiente as relações com o cliente. No chamado C.R.M., Gerenciamento de Relações com o Cliente, o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca. Manter o seu cliente atual custa de 5 a 10 vezes menos do que conquistar um novo Saiba mais lendo o artigo CRM Customer Relationship Manegement ao final deste módulo. O CRM (customer relationship management) é uma abordagem de serviço ao cliente cujo foco é construir relacionamentos duradouros e sustentáveis com o cliente que agregam valor tanto para o cliente quanto para a empresa Agora já temos um conhecimento sobre a Ferramenta de CRM! Planejamento Plano de Marketing Digital 12 É o planejamento de todas as ações após a empresa ter concluído o desenvolvimento do seu WEBsite. Jamesson Rangel explica: Então fazer é procurar explorar ao máximo as oportunidades, de acordo com um planejamento básico tipo: Para quem? (Público alvo) O quê? (Bem ou serviço sujeito a aceitação de mercado) Quem faz o quê? (Determinar tarefas para os profissionais envolvidos) Como? (Qual a melhor solução a ser utilizada) Quanto? (Planejamento de quantidade mínima em estoque) Quando? (Cronograma das atividades) As fases são as seguintes: Estabelecer objetivos Determinar as alternativas Identificar os recursos necessários Selecionar a alternativa Implantar a alternativa escolhida Constante avaliação dos resultados 6. Vamos saber mais sobre Plano de Marketing!!!! Segundo Paulo Roberto Kendzerski, o Plano de Marketing online e Comunicação Digital é realizado visando o planejamento de todas as ações de marketing na internet da empresa.

13 Unidade II Através de várias técnicas e ferramentas as empresas conseguem, após o desenvolvimento do PMCD, posicionarem-se de forma correta na internet obtendo sucesso nas suas estratégias de negócios. Um Plano de Marketing Digital deverá possibilitar: posicionar o site de forma eficiente no topo dos mecanismos de busca desenvolver ações de Relacionamento com os clientes planejar campanhas de Comunicação Digital com seu público-alvo transformar a empresa numa Marca forte no ambiente WEB ampliar os negócios. Kendzerski explica ainda: No projeto ideal deverá estar contemplado, além de vários itens (recursos humanos, infraestrutura, etc...) as ações estratégicas da empresa na Internet. Nesta estratégia deverá constar que, após o lançamento da 1ª etapa, ou seja, da colocação do WEBsite no ar, deverá ser planejado as ações visando divulgar a empresa, atrair potenciais clientes e oferecer novos serviços aos atuais clientes. Prática! Escolha uma empresa de pequeno porte, com Website, identifique atuais serviços e elabore um plano de marketing digital, visando divulgar, atrair potenciais clientes e oferecer novos serviços aos atuais clientes. Com os conhecimentos adquiridos neste módulo, já podemos pensar em elaborar estratégias para nossos futuros clientes e empresas! Vamos passar então para o próximo módulo! 13

14 Unidade II LINKS PATROCINADOS e-commerce.org.br Links patrocinados são a forma mais ágil de se anunciar e gerar visitantes no comércio eletrônico. Os links patrocinados são anúncios, geralmente de tamanho pequeno, postados em sites de busca como o Google ou Yahoo, ou em grandes portais de conteúdo como o UOL Características dos links patrocinados Links patrocinados são pagos por clique. Diferentemente dos banners que são pagos no sistema de CPM (custo por mil exposições), os links patrocinados são pagos por clique, ou seja, você só paga se o usuário efetivamente clicar no link e for direcionado ao seu site. O custo dos links patrocinados é estabelecido em um sistema de leilão. Apenas o custo mínimo de cada link patrocinado é fixado, normalmente em 0,15 reais. A partir dai esse custo aumenta conforme a quantidade de anunciantes interessados em determinada palavra-chave, ou seja, quanto mais anunciantes desejarem anunciar naquela palavra maior será o custo do anúncio. Quem paga mais ocupa as melhores posições. O anunciante que der o lance mais alto por determinada palavra-chave ocupará a primeira posição na página, aquela que gera maior volume de tráfego. O segundo maior lance ocupará a segunda melhor posição e assim sucessivamente. Dica: a melhor relação custo-benefício geralmente não é a primeira posição. Vantagens de dos links patrocinados em relação a outros tipos de anúncios no comércio eletrônico 14 Links patrocinados normalmente são mais baratos que anúncios em banners porque existe uma grande quantidade de palavras-chave disponíveis, de tal forma que o anunciante pode procurar alguma palavra que tenha relação com o seu produto e cujo custo seja compatível com o retorno esperado. É importante ressaltar que a custo dos links patrocinados tende a aumentar à medida que o sistema se torne mais conhecido e utilizado como meio de promoção. Outra vantagem é que no sistema de links patrocinados o anúncio será exposto àquelas pessoas que digitaram uma palavra-chave associada ao produto e que, naturalmente, devido ao seu interesse, são mais propensas a clicar e visitar a página do anunciante. De fato, o percentual de usuários que clicam em links patrocinados é maior do que aquele verificado nos banners. Anúncios no formato de links patrocinados são relativamente fáceis de implementar e, principalmente, de serem avaliados em termos de retorno. O anunciante interage diretamente com os sistemas que configuram os parâmetros da campanha e fazem o rastreamento dos resultados, apresentando relatórios detalhados para cada palavrachave.

15 Unidade II Quatro etapas para começar uma campanha com links patrocinados. 1. Inscrever-se em um dos grandes sites de busca. Ao abrir uma conta, colocando suas informações cadastrais e dados financeiros como cartão de crédito, você já pode começar a sua divulgação em questão de horas. Os dois maiores fornecedores desse serviço são o Google.com.br e Yahoo.com.br 2. Escolher as palavras-chave adequadas ao seu negócio. O processo é similar ao utilizado na otimização de sites para posicionamento nos sites de busca. Você deve encontrar as palavras-chave que estão associadas ao seu produto e que irão servir como elo de ligação com seus clientes potenciais. O próprio sistema de gerenciamento dos links patrocinados vai fornecer sugestões de palavras com uma boa demanda. 3. Escrever os anúncios. Os anúncios são curtos, máximo de 250 caracteres no caso do Yahoo search, e no caso dos links patrocinados a preocupação com o convencimento do leitor não é tão crucial quanto em outros anúncios uma vez que o custo somente vai ocorrer no caso do usuário clicar no link. 4. Monitorar os resultados. É fundamental fazer uma avaliação constante de suas campanhas, principalmente no início, para determinar quais as palavras-chave que apresentam os melhores custo-benefício e determinar a oferta de preço para o anuncio que seja mais conveniente. Os sistemas oferecem inúmeros instrumentos de avaliação, inclusive a possibilidade de levantar a taxa de conversão para cada anúncio bem como o custo de cada conversão (venda concretizada por meio do link patrocinado) 15

16 Unidade II e-commerce.org.br BANNER O Banner, é a forma de propaganda on-line que mais se aproxima da propaganda tradicional e ainda é o tipo de promoção que recebe a maior parte dos investimentos das agências e anunciantes na Internet. O Banner é uma forma interessante e de fácil operacionalização para a geração de tráfego e divulgação de marca, desde que observada a relação custo/beneficio, ou seja, o retorno em termos de visitas trazidas pelo banner e quantidade de impressões e o investimento realizado para sua publicação. COMO OTIMIZAR O USO DO BANNER O Banner é vendido com base na quantidade de exposições da página (page-views). Em tese isso significa a quantidade de de pessoas que viram o banner com o seu anúncio. Normalmente, a medida utilizada é o chamado CPM que significa Custo Por Mil ou seja, o preço é determinado para cada mil exposições do banner. Embora pareça ilógico, o CPM varia conforme o site que está expondo o banner. Isso ocorre principalmente porque o perfil do público de cada site é diferente, e possui graus de segmentação variados. Quanto mais segmentado for o site, maior a chance de haver mais identificação entre o público alvo e o produto oferecido, conseqüentemente, maior a expectativa de retorno e maior deveria ser o custo. Brasil ocorre um fenômeno interessante: os grandes sites e portais, mesmo tendo um público mais diversificado e portanto menos interessante, cobram mais caro pelo CPM. A partir do momento que houver uma maior distribuição dos investimentos em sites menores, naturalmente haverá uma diminuição nos preços cobrados por banner devido à maior competição pelo anunciante. Outro aspecto com relação aos grandes portais, é que não é possível fazer pequenas quantidades de anúncios para se avaliar o retorno. Os custos mínimos nesses sites giram ao redor de R$ 2 mil reais, o que os torna inviáveis para a maioria dos pequenos anunciantes. Para efeito comparativo, o quadro abaixo mostra os preços praticados em diversos sites: FORMA DE MENSURAÇÃO DO BANNER A forma tradicional de mensuração é a taxa de click through que significa percentual de pessoas que clicaram no Banner. Uma taxa média varia ao redor de 1% embora isso dependa muito do banner e do produto anunciado. ACOMPANHAMENTO DO BANNER Normalmente os sites disponibilizam relatórios on-line para os anunciantes. Esses relatórios mostram ao anunciante, dados de desempenho do banner como: quantidade de impressões, taxas de click through médias entre outros. 16

17 Unidade II OBJETIVOS DO BANNER Um banner tem basicamente dois grandes objetivos. O primeiro é atrair a atenção do cliente e o segundo, induzir ao clique. Os banners com animação e interativos tem mais chance de atingir esses objetivos. Mas o clique no banner é apenas metade do caminho. O site onde o visitante for catapultado deverá ser eficiente para levar o cliente a realizar a ação desejada: fechar uma compra, preencher um cadastro, assinar uma Newsletter, etc... e isso vai depender de outras variáveis como produto, preço, qualidade do site, entre outros. TIPOS DE BANNER Banner estático O banner é composto de imagens fixas e foi o primeiro tipo de banner a ser utilizado na Internet. São fáceis de serem criados, mas, com todas as inovações utilizadas parecem envelhecidos, entediantes e ultrapassados. Por isso geram um número inferior de respostas quando comparado aos animados e interativos. Banner animado O banner possue algum tipo de ação, tendo mais quadros (frames) consegue veicular muito mais informação e impacto visual do que um banner estático. Geram um número maior de respostas do que os banners estáticos. Banner interativo O banner envolve o internauta e de alguma forma, faz com que haja interação direta, Ex.: preencher um formulário, responder a uma pergunta, abrir um menu... Anuncios Pop-up Embora não seja propriamente um banner, os anúncios do tipo pop-up são comuns na Internet. São anúncios que saltam na frente do texto, quando da abertura da página, obrigando o internauta a removê-lo para continuar a leitura. São anúncios considerados invasivos e incômodos pela maioria absoluta dos internautas, o que os torna de eficiência duvidosa TAMANHOS OFICIAIS DE BANNERS (padrão IAB/CASIE) Full banner (468 x 60) Half banner (234 X 60) Button 1 (120 X 90) Button 2 (120 X 60) Micro bar (88 X 31) Square button (125 X 125) Vertical banner (120 X 240) Existem também alguns novos tipos de banner, gigantescos apelidados de Sky Scrapers, ou Arranha céus. Embora, ainda não sejam comuns em sites brasileiros. 17

18 Unidade II O que o marketing pode fazer por sua empresa 18 Dailton Felipini Segundo pesquisas recentes, a comunicação através de s é a atividade realizada com mais freqüência pelos usuários da Internet. Por sua vez, as empresas que, até pouco tempo atrás, comunicavam-se com seus clientes apenas por carta ou telefone, começam a utilizar o como uma efetiva ferramenta de comunicação e de marketing. O termo marketing, refere-se à utilização do com objetivos mercadológicos, o que inclui o envio de mala direta eletrônica, mas não se limita a ela. As principais utilizações do são: Suporte as atividades da empresa. São os s informativos, geralmente disparados automaticamente pelo sistema, que geram confiabilidade e segurança. Um exemplo disso é o cliente que acabou de realizar uma compra e recebe imediatamente um da empresa agradecendo, confirmando os dados da transação e fornecendo informações adicionais, das quais ele possa vir a necessitar. É importante que as informações fornecidas sejam objetivas e esclarecedoras, a fim de evitar que o usuário tenha o trabalho de contatar a empresa para tirar dúvidas. Suporte ao cliente. Canal que permite ao cliente se comunicar com a empresa de forma fácil, rápida e barata. É importante, nesse caso, que a resposta, além de rápida, seja personalizada e, principalmente, que atenda de forma efetiva a solicitação do cliente, para evitar que empresa perca credibilidade, ao invéz de adquiri-la. Um exemplo é o tradicional Fale conosco exposto em local bem visível do site. marketing como gerador de vendas. Embora possa ser confundida com a newsletter, a mala direta eletrônica visa a um retorno rápido, por meio do aumento nas vendas e, geralmente, não tem uma freqüência de envio regular. É o caso dos boletins com ofertas de produtos e promoções que você recebe de algumas grandes lojas da Internet, após ter adquirido algum produto ou ter fornecido seu para essa finalidade. É o caso, também, das malas diretas não autorizadas enviadas para milhares de internautas, o famoso e odiado spam. Diferentemente da mala-direta eletrônica, enviada para clientes ou visitantes cadastrados, o Spam se caracteriza pelo envio da mensagem a um imenso número de endereços de s, obtidos sem o consentimento de seus proprietários. Sem entrar em questões éticas, que por si só já justificariam a sua não utilização, o spam não é recomendável para nenhuma empresa que pretenda ter vida longa na Internet. As ferramentas anti-spam, como os filtros de adotados pelos grandes provedores de acesso, estão cada vez mais eficientes, o que diminui substancialmente o volume de s que chegam aos destinatários; e aqueles que chegam, geram, na maioria das vezes, muito mais raiva e incômodo do que vendas. Isso sem contar os problemas legais e punições dos provedores de acesso, a que estão sujeitos os spammers. Assim como outros instrumentos de web-marketing, o precisa ser utilizado corretamente. Nessas condições, torna-se uma poderosa ferramenta, geradora de relacionamento, identificação de marca e aumento nas vendas, além de propiciar um retorno sobre investimento - ROI - extremamente positivo. newsletter gerador de fidelização. É a comunicação que visa manter viva, no cliente potencial, a lembrança da empresa e seus produtos, estimulando credibilidade e confiança, na linha do famoso slogan: você conhece, você confia. Uma Newsletter é um boletim enviado periodicamente aos clientes e visitantes do site. Neste formato, é fundamental a relevância do conteúdo para que haja interesse na leitura e na continuidade do recebimento. Se a newsletter não oferecer nada de útil ao público-alvo, é melhor não a enviar, pois o resultado será nulo. O assunto

19 Unidade II Newsletter é tão importante que merece um artigo para ser abordado corretamente. No próximo artigo, veremos os principais aspectos da criação e gerenciamento de uma newsletter. Dailton Felipini. é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio Vargas e professor de ecommerce na Universidade Ibirapuera. Autor de vários ebooks e editor dos sites: e abc-commerce.com.br/ 19

20 Unidade II Características da ação de Marketing em sites de busca: 20 Avaliação do conteúdo do site e planejamento das estratégias de otimização (adaptação do conteúdo do site) Comparação com sites concorrentes. Análise e diagnóstico da popularidade do site nas ferramentas de busca. Otimização e cadastramento de diversas páginas do site aumentando a quantidade de palavras-chave com bons resultados e as chances de localização por parte do cliente potencial. Adaptação de textos, links e estrutura de navegação do site. Criação de páginas próprias para conquista de resultados nos sites de busca, quando for necessário. Otimização do sistema/banco de dados do site para publicação dinâmica de conteúdo/produtos, potencializado a obtenção de muito mais palavras-chave bem posicionadas nos sites de busca. Pesquisa e definição das expressões corretas condizentes com o site e que são objeto de pesquisas nos sites de busca. Publicação de notícia sobre a empresa e publicação no site emarket em página otimizada. Posicionamento da página entre os primeiros resultados dos principais sites de busca e divulgação da notícia no site e na newsletter emarket News enviada para assinantes. Cadastramento manual nos principais sites de busca brasileiros e internacionais: All the Web, AltaVista, AOL, Direct Hit, Excite, FindWhat, Google, GoTo, HotBot, Yahoo, Webcrawler, Lycos Terra, MSN, Northern Light, Open Directory, Cadê?, Aonde, Bol, Terra, Radaruol, Zeek, Achei, BrBusca, Radix, IG, Ubbi, Radix, Zoom, etc. Cadastramentos automáticos podendo atingir até sistemas e diretórios de busca nacionais e internacionais. GRÁTIS: Links patrocinados - compra de posicionamento entre os primeiros resultados de buscas efetuadas nos principais sites de busca brasileiros e internacionais (Google, Yahoo!, Cadê?, Radix, Zoom, Altavista, Achei.com.br, America Online Brasil, Aonde.com, Aonde.com. br, Estadão, GigaBusca, ig, MetaMiner BOL, Minas Planet, MSN-BR, Radar UOL, RadarWeb, Terra-BR, Folha Online, TodoBR, Procurou, BigBusca, Busca Aqui, Clickgratis, Abril, Último Segundo, O Dia Online, Ubbi, sites de conteúdo do UOL, IG, Folha de São Paulo, Estado de São Paulo e diversos outros sites de terceiros), permitindo divulgação imediata do site com garantia de entrega de visitantes. Monitoramento do processamento dos cadastros e recadastramentos durante 180 dias. Suporte técnico por chat, ou telefone. Apresentação de relatório final com as posições obtidas nos principais sites de busca. GARANTIA DE POSICIONAMENTO PARA DIFERENTES PALAVRAS- CHAVE ENTRE OS 20 PRIMEIROS RESULTADOS DOS SITES DE BUSCA Font :