A D E C O Associação para Defesa do Consumidor

Transcrição

1 A D E C O Associação para Defesa do Consumidor Aspectos da Protecção do Consumidor em Cabo Verde Mindelo, 23 de Agosto de 2010 António Pedro Silva Presidente do C. da Direcção 1998 Criação ADECO - Passado Associação de Consumidor de Âmbito Regional (S. Vicente), Cerca de 50 sócios Alteração dos Estatutos Âmbito nacional, abarca Cidadania, Ambiente e Solidariedade social Cerca de 500 sócios 1

2 2010 ADECO - Presente Sede própria Delegações e representações Sal, Praia, Porto Novo, Maio, S. Cruz EUA, Portugal, Holanda, Cerca de sócios. ADECO Presente (2) Membro da Consumers International Conselhos Consultivos: ARFA, ANAC, ARE, AAC (?),ANSA (?), Conselhos Nacionais: Saúde, Estatística, Consumo (?), Qualidade, etc.. Conselhos / Comissões Municipais: ex. Saúde, Comissões diversas: POPs, etc.. 2

3 ADECO Comunicação Social (1) Jornais Tribuna do Consumidor, jornal A Nação SOS Consumidor, jornal A Semana (Cifrão) Programas Rádio Consumo e Cidadania, Rádio Nova, Consumidor tem a Palavra, Rádio Morabeza Voz do Consumidor, RCV ADECO Comunicação Social (2) Televisão Capacidade de Produção própria Disponibilidade da RT África, Record e TIVER TCV câmara avariada desde 2006! 3

4 JUSTIÇA (1) Queixas e denúncias públicas aparentemente sem consequências Passividade, Inércia, Burocracia, e Self-service da Lei Utilização da lei conforme as conveniências Impunidade & Impotência inutilidade Tribunal de Pequena Causas? Provedor / Ombudsman? JUSTIÇA (2) O Self-service da Lei Estado, Reguladoras, Empresas, Pequenos Comerciantes Taxistas 4

5 SAÚDE (1) Necessidade de centrar no paciente Atendimento deficiente Tempo do Paciente não e respeitado Lista de espera de ate 6 meses. 20 pessoas marcadas para a mesma hora SAÚDE (2) Inexistência de Controle social Medicamentos Custos exorbitantes Fraca comercialização dos genéricos Prescrições médicas ilegíveis... Tendências corporativistas Inexistência de CARTA DE DIREITOS dos doentes 5

6 EDUCAÇÃO Educação para o consumo incipiente Fraca educação para o consumo racional, sustentável COMUNICAÇÃO SOCIAL (1) Taxa RTC - configura um imposto e distribuição pelos órgãos não equilibrada Fraca educação do consumidor Alguma promiscuidade com o poder politico e económico Inexistência de controle social 6

7 COMUNICAÇÃO SOCIAL (2) Ligações ambíguas com o poder politico e com o poder económico Usurpação dos órgãos Dificulta actividades da ADECO COMUNICAÇÃO SOCIAL (3) Dificulta actividades da ADECO na CS Publica RCV Gravado com 24 horas de antecedência Redução do tempo de antena Mudança do Horário : Quando calhar Interferência TCV Câmara avariada desde 2006 Não respondem 7

8 TRANSPORTE AÉREO -1 Direitos do passageiro nem sempre prontamente respeitados Transferência de responsabilidades para o passageiro Bilhetes de passagens exorbitantes Taxas exageradas quando o passageiro altera a data do voo Taxas aeroportuárias elevadas TRANSPORTE AÉREO -2 Publicidade enganosa Atrasos e alterações de voo fuga as responsabilidades Perdas de bagagens transferência de responsabilidades para o passageiro Atrasos na chegada de bagagens tendência para transferir encargos para o passageiro.. 8

9 TRANSPORTE TERRESTRE-1 Taxímetro pouco mais que formalidade! Taxistas desinformados e oportunismo Situação tarifária no Aeroporto da Praia caótica identificação do taxista, contactos das autoridades e tarifas típicas no interior do táxi! Placard com tarifas típicas para varias localidades, etc. TRANSPORTE TERRESTRE-2 Interurbano Caso: Interior Santiago Caótico Passageiro não é respeitado Irracionalidade Indisciplina Impunidade 9

10 TRANSPORTE MARITIMO -1 CABOTAGEM / Nacional O Armador quem mais ordena: Bilhetes de passagens elevados Tarifas para o transporte de cargas exagerado Taxas portuárias elevadas Serviços deficientes TRANSPORTE MARITIMO -2 Internacional / Longo Curso Transporte de cargas: Taxas e tarifas abusivas Consumidor efectivamente desprotegido pelas autoridades 10

11 BANCOS & SEGUROS-1 Taxas exageradas sem qualquer relação com o seu custo real Atendimento deficiente e moroso Seguros elevados e com fraca contrapartida Fuga de responsabilidades: ex. caso acidentes viaturas Maquinas 24 quebradas (2 sentidos!) BANCOS & SEGUROS -2 Reclamações tem fraco seguimento Consumidores não tem assento no Conselho Consultivo do regulador (BCV), o que contraria a lei. 11

12 ÁGUA Acesso Acesso muito limitado População abastecida por chafarizes e poços Abastecimento não permanente ÁGUA Qualidade Inexistência de controle qualidade no ponto de consumo Controle deficiente e não fiável no locais de produção Atendimento morosos /Lista de espera longa empresa sem contadores! 12

13 ÁGUA Tarifas e Taxas Tarifas exageradas Preços exorbitantes para cidadãos não ligados a rede Taxas abusivas Ligações / ramais..situação ridícula NÃO a taxa de aluguer de contadores Consumidor não solicitou Consumidor vai pagar muitos contadores ELECTRICIDADE - Acesso e Qualidade Acesso muito limitado Abastecimento não fiável Inexistência de controle qualidade Qualidade DEFICIENTE Atendimento morosos /Lista de espera longa empresa sem contadores! 13

14 ELECTRICIDADE - Tarifas e Taxas Tarifas exageradas Taxas abusivas Ligações / ramais..situação ridícula NÃO a taxa de aluguer de contadores Consumidor não solicitou Consumidor vai pagar muitos contadores Prepotência TELEFONE FIXO -Tarifas e Taxas Tarifas exageradas URBANO INTERURBANO VOIP / SKYPE Taxas abusivas: Assinatura Cerca 5.000$/ano só por ter um telefone.. Barramento / Para impedir ligações para telemóveis ou apenas para receber chamadas 14

15 TELEFONE FIXO - medidas Medidas que tardam a chegar: Controle de qualidade de telefone, internet ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável do custo do contrato ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável da taxa da assinatura BEM ESSENCIAL! ELIMINAÇÃO da taxa mensal pelo barramento de chamadas, etc. PORTABILIDADE NUMÉRICA -1 O direito dos cidadãos poderem conservar o seu número de telefone no caso de mudarem de empresa/companhia de telefone, móvel ou fixo. Evita constrangimentos, situações confrangedoras e custos adicionais ao cidadão Facilita a concorrência: variedade de serviços de telecomunicações, melhores tarifas, mais serviços, etc. 15

16 PORTABILIDADE NUMÉRICA -Custos Custos? O Consumidor já pagou e está pagando demasiado. Economia do pais é groseiramente prejudicada Portabilidade Numérica já! DEVOLUÇÃO DA CAUÇÃO A lei de 2006 obriga as fornecedoras dos bens e serviços essenciais agua, electricidade e o telefone fixo - a devolver aos consumidores os montantes das cauções, actualizados! O processo de devolução deveria estar já concluído. Que eu saiba, ainda não começou 16

17 COMBUSTÍVEIS Preços Qualidade Preços exagerados Impostos exagerados ex. gasolina Ineficiência das petrolíferas Qualidade duvidosa Não envolvimento dos consumidores COMBUSTÍVEIS mitos e cassobody Impacto das oscilações diárias dos preços internacionais do brent no preço local da gasolina Impostos A refinaria da Várzea Subsidiação dos combustíveis.. cassobody (cash or body) institucional 17

18 REGULAÇÃO CV performance Insuficiente Deficiente Não é transparente Eventualmente ilegal ou contra a lei Desrespeito pelas atribuições e competências das associações e interesses dos consumidores ex. composição e funcionamento dos C.C, cauções, etc. REGULAÇÃO CV - Funcional Dependente Instrumental O Governo é quem ordena 18

19 Responsabilidade da Defesa do Consumidor Quem é o principal responsável pela defesa e protecção do consumidor?? CONSCIÊNCIA DO CONSUMIDOR O que mais preocupa Não e o grito dos violentos Nem dos corruptos Nem dos sem ética O que mais me preocupa é o silêncio dos bons! Martin Luther King, jr. 19

20 A D E C O Associação para Defesa do Consumidor Tel: Fax: adeco_defesaconsumidor@yahoo.com.br O B R I G A D O António Pedro Silva tonecasilva@gmail.com antoniopsilva_cv@yahoo.com +(238) / /