Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Isabel Morais Mendes Cabeçadas

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Osvaldo Natal Caldas
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1 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Isabel Morais Mendes Cabeçadas

2 CONFERÊNCIA Crise - Meios Alternativos de Resolução de Conflitos Lisboa, 17, 18 e 19 de Junho de 2009

3 Conflito Processo Reclamação Informação Contacto prestador de bens ou serviços Mediação Arquivo do Processo Envio de Convocatória Não Comparência Comparência Tentativa de Conciliação Acordo Sentença Homologatória Não Acordo Adesão Arbitragem Julgados de Paz Não Adesão Tribunal Cível Não cumprimento de Sentença

4 Composição do Centro Tribunal Arbitral Com um magistrado Judicial na qualidade de Juiz Árbitro, que julga segundo o Direito ou de Equidade. Serviço Jurídico de Apoio Que informa consumidores e empresas, enquadra juridicamente as questões, tenta a conciliação das partes e prepara o processo para a decisão do Juiz Árbitro

5 Dados Estatísticos 2008 Número total de reclamantes Informações (Presenciais, Escritas e Telefónicas) (64%) a Processos Instruídos Total (36%) b Processos Resolvidos (Mediação, Conciliação e Arbitragem) 991 (86%) c Sentenças 240 (20%) d Participação das empresas na resolução de conflitos Colaboração 991 Não Colaboração 79 (6%) e Adesões 767 (a) e (b) - em função do número total de casos colocados (c) e (d) - em função do número de processos instruídos (e) - em função do número total de processos instruídos em 2008

6 Dados Estatísticos (1 de Janeiro de 2009 a 12 de Junho de 2009) Número total de reclamantes Informações (Presenciais, Escritas e Telefónicas) 750 (57%) a Processos Instruídos Total 566 (43%) b Processos Resolvidos (Mediação, Conciliação e Arbitragem) 551 (97%) c Sentenças 128 (23%) d Participação das empresas na resolução de conflitos Colaboração 551 Não Colaboração 22 (3%) e Adesões 208 (a) e (b) - em função do número total de casos colocados (c) e (d) - em função do número de processos instruídos (e) - em função do número total de processos instruídos em 2009

7 Processos Instruídos e Processos Resolvidos / Processos Instru dos Processos Resolvidos 1989/90 - Dados compreendidos entre 20 de Novembro/89 a 31 de Dezembro/ / Dados compreendidos entre 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de cada ano

8 Processos de Informação e Reclamação 2008 Processos de Informação Processos de Reclamação Recebidos Resolvidos Sentenças Vestuário Sapataria/Malas Electrodomésticos Veículos Motorizados Móveis Ourivesaria

9 Processos de Informação e Reclamação 2008 Processos de Informação Processos de Reclamação Recebidos Resolvidos Sentenças Informática Fotografia Educação (formação, cursos, material escolar) Vendas ao Domícilio Diversos Saúde / Estética

10 Processos de Informação e Reclamação 2008 Processos de Informação Processos de Reclamação Recebidos Resolvidos Sentenças Construção civil (obras; remodelações, materiais) Lavandarias Agências de Viagens/Hóteis Telecomunicaçõess Electricidade Gás

11 Processos de Informação e Reclamação 2008 Processos de Informação Processos de Reclamação Recebidos Resolvidos Sentenças Água Correios Transportes (aéreos, terrestres; maritimos) Mediação Imobiliária Actividades artisticas Serviços Financeiros/Bancos Seguros

12 Processos de Informação e Reclamação 2008 Processos de Informação Processos de Reclamação Recebidos Resolvidos Sentenças Condominio / arrendamento Aluguer de Automóveis Desporto Outros Total

13 Vantagens da Convenção de Arbitragem para as Empresas Confiança dos Consumidores Prestigio / Imagem Conhecimento da origem e dimensão dos conflitos Apoio à gestão dos conflitos Eficácia na resolução

14 Procedimento em caso de recusa de Adesão das empresas Avaliação das razões de recusa Reuniões com Direcções e Advogados Listagem das empresas que não comparecem Certidões dos processos

15 Apoio à sensibilização das empresas para a Arbitragem Autarquias / Caso Barreiro Associações de Comércio e Serviços UACS Ordem dos Advogados Ministério da Justiça Simplex Aconselhamento dos organismos de Defesa do Consumidor Sites com formulários de Adesão e Informação sobre vantagens da Adesão

16 Processos de % 8% 20% 64% Informação 66% Resolvidos por Mediação Resolvidos por Sentença Não Resolvidos Em Curso

17 O Centro de Arbitragem de Lisboa é um tribunal mais próximo do cidadão Prof. Jean Calais-Auloy em curso de formação a magistrados, Paris, Out/92

18 CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO DE LISBOA Morada: Rua dos Douradores, 108, 2º Lisboa Telefone : Fax: Mail: director@centroarbitragemlisboa.pt Todos os dias úteis das 11 às 18h30

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