A D E C O Associação para Defesa do Consumidor

Transcrição

1 A D E C O Associação para Defesa do Consumidor Aspectos da Protecção do Consumidor em Cabo Verde ARCTEL-CPLP Praia, 26 de Abril de 2012 António Pedro Silva Presidente do Conselho da Direcção 1

2 ADECO Assuntos: ADECO Aspectos da problemática do consumo em CV Consumidor CV Regulação CV Sector das (Tele)Comunicações 2

3 ADECO Criação 1998 Associação de Consumidor de Âmbito Regional (apenas na Ilha de S. Vicente), 3

4 ADECO 2004 Alteração dos Estatutos Associação de Âmbito Nacional, Sede em Mindelo, Ilha de S. Vicente Abarcando promoção da Cidadania, defesa do Ambiente e Solidariedade Social 4

5 ADECO Membro da Consumers International Conselhos Consultivos: ANAC, ARAP, ARFA (?), ARE(?), AAC (?), ANSA (?), etc. Conselhos Nacionais: Saúde, Estatística, Consumo (?), Qualidade, etc.. Conselhos / Comissões Municipais: ex. Saúde, Comissões diversas: POPs, etc.. 5

6 problemática do consumo Combustíveis: custos exagerados e qualidade duvidosa Electricidade: tarifas exageradas, qualidade deficiente e acesso restrito Água: tarifas exageradas, fraca qualidade e acesso restrito Telecomunicações: preços exagerados, qualidade deficiente e praticas abusivas (1) 6

7 Contratos leoninos e abusivos problemática do consumo Desrespeito dos direitos e transferência de responsabilidades para o passageiro Bilhetes de passagens e taxas exorbitantes Comercialização de produtos fora de prazo, perigosos, qualidade duvidosa, etc. Consumidor = VACA LEITEIRA (2) 7

8 problemática do consumo (3) Taxas bancárias exageradas sem qualquer relação com o seu custo real Seguros elevados e com fraca contrapartida. Fuga de responsabilidades dos provedores 8

9 problemática do consumo (5) Educação para o consumo incipiente Reclamações, queixas e denúncias públicas sem consequências Impunidade e Impotência Atendimento moroso e deficiente 9

10 Consumidor CV ou Se Vê? PASSIVO SUBMISSO COMODISTA A maioria não se associa na luta fica a espera de quem de direito 10

11 REGULAÇÃO CV performance Insuficiente Deficiente Não é transparente Pontualmente acima da lei Dependente Instrumental O Governo é quem + ordena 11

12 Promiscuidade: SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (1) Governo controla 41% CVT e dos lucros! Beneficia dos impostos directos e indirectos Controla a Legislação Controla a Regulação, a Fiscalização Providencia jobs for the boys e a sustentabilidade do Partido no Governo 12

13 SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (2) Fraca transparência: Estudos e dados relevantes a formação dos preços e tarifas não são disponibilizados Fraca concorrência: Empresa dominante tenta a sufocar incumbentes 13

14 SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (3) Desrespeito dos direitos das associações de consumidores Vários preceitos da Lei da Defesa do Consumidor (1998) e da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (2006) não são respeitados 14

15 SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (4) Serviços caros e de pouca qualidade (1): telefonia fixa: custo de assinatura elevado Telefonia móvel: custo elevado e tempo de recarga reduzido Internet: custos elevados e qualidade deficiente 15

16 SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (5) Portabilidade numérica: Mais uma luta da ADECO Tarda a implementar! 3 G: Gaguez em Grande! 16

17 SECTOR DAS COMUNICAÇÕES Medidas que tardam a chegar / Telefonia FIXA: ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável do custo do contrato ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável da taxa da assinatura BEM ESSENCIAL! ELIMINAÇÃO da taxa mensal pelo barramento de chamadas, etc. REDUÇAO da taxa nas chamadas via SKYPE (6) 17

18 A D E C O Associação para Defesa do Consumidor O B R I G A D O António Pedro Silva antonio.silva@adeco.cv adeco_defesaconsumidor@yahoo.com.br +(238)