Direitos do passageiro

Transcrição

1 Transporte Aéreo A Direitos do passageiro Bogotá, 3 de dezembro de 2013 Bogotá, 3 de dezembro de 2013 Contexto Nova dinâmica do mercado

2 Contexto Efeito preço Em 2012, o passageiro pagou menos da metade do valor que pagava há 10 anos para voar 1 km. 3 Contexto Avaliação Intensificação da frequência do uso e migração de modal Índice de utilização : ,21/2012 0,51 4

3 Implicações relacionadas ao crescimento acelerado do transporte aéreo: Contexto Avaliação Regulação do transporte aéreoa O que regular?

4 Regulação do transporte aéreoa Como regular? Oferta Preço Qualidade Segurança Segurança 7 Papel do regulador Trade off

5 O que materializa a qualidade do serviço? Diferenciação entre qualidade e conforto Qualidade (conteúdo mínimo) Pontualidade e regularidade (eficiência) Assistência material Conforto (desagregado) Espaçamento dos assentos Serviço de bordo Franquia de bagagem Indicadores de qualidade Diferenciação de serviços Concorrência Experiência brasileira Regulação transporte aéreoa Portaria nº 676/2000 Condições Gerais de Transporte (em revisão). Resolução nº 135/2010 Selo dimensional Resolução nº 138/2010 Transparência na comercialização dos bilhetes Resolução nº 140/2010 Informações claras sobre as regras tarifárias Resolução nº 141/2010 Providências a serem tomadas nos casos de atrasos, cancelamentos e preterição de embarque Resolução nº 196/2011 Atendimento aos passageiros (telefônico, internet e presencial) Resolução nº 218/2012 Informações sobre regularidade e pontualidade durante a comercialização dos bilhetes (on-time performance) Resolução nº 280/2013 Direitos dos passageiros com necessidade de assistência especial Superintendência de Regulação Econômica e Acompanhamento de Mercado

6 Regulação do transporte aéreoa Oferta: Res. 135 Superintendência de Regulação Econômica e Acompanhamento de Mercado Regulação do transporte aéreoa Oferta: Res. 135 Letra de Faixa Referência A pitch > 73cm B 73cm pitch > 71cm C 71cm pitch > 69cm Superintendência de Regulação D Econômica 69cm e Acompanhamento pitch > de Mercado 67cm

7 Regulação do transporte aéreoa Oferta: Res. 138 Superintendência SUPERINTENDÊNCIA de Regulação DE REGULAÇÃO Econômica ECONÔMICA E e ACOMPANHAMENTO Acompanhamento DE MERCADO de Mercado Regulação do transporte aéreoa Oferta: Res. 218 Realização do direito à informação: perspectivas Superintendência SUPERINTENDÊNCIA de Regulação DE REGULAÇÃO Econômica ECONÔMICA E e ACOMPANHAMENTO Acompanhamento DE MERCADO de Mercado

8 Regulação do transporte aéreoa Direito a informação ao passageiro; Direitos em caso de alterações no contrato de transporte - atrasos, cancelamentos e preterição de embarque; Canal para reclamações Qualidade: Res. 141 Situação Atraso a partir de 1 hora Atraso a partir de 2 horas Atraso a partir de 4 horas, cancelamento Preterição Direitos do Passageiro Comunicação (internet, telefonemas, etc) Alimentação Acomodação ou hospedagem Transporte até o local de acomodação Reembolso integral Reacomodação em outro voo Deverá ser sempre negociada entre a companhia aérea e os passageiros Reacomodação ou reembolso Superintendência SUPERINTENDÊNCIA de Regulação DE REGULAÇÃO Econômica ECONÔMICA E e ACOMPANHAMENTO Acompanhamento DE MERCADO de Mercado ASSEMBLEIA 38ª SESSÃO 24 Setembro 4 Outubro de 2013 Montreal

9 Comissão Econômica Agenda Item 39: Annual Reports of the Council to the Assembly; Item 40: Economic Development of Air Transport Policy; Item 41: Economic Regulation of International Air Transport; Item 42: Economics of Airports and Air Navigation Services; Item 43: Aviation Data Monitoring and Analysis ; Item 44: Other issues to be considered by the Economic Commission; 38ª SESSÃO DA ASSEMBLEIA Proteção ao Consumidor Antecedentes Consulta da OACI aos países membros confirma interesse no tema. No entanto, como contribuir: regulação estrita (Anexo) ou ação recomendatória?

10 38ª SESSÃO DA ASSEMBLEIA Resultados Proteção ao Consumidor Conselho deverá desenvolver, no curto prazo, um conjunto de princípios centrais de proteção ao direito do consumidor. Gracias! Marcelo Pacheco dos Guaranys Diretor Presidente da ANAC Brasil