Escola Superior de Turismo e Hotelaria Instituto Politécnico da Guarda RELATÓRIO DE ESTÁGIO. Licenciatura em Informática para o Turismo

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1 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Instituto Politécnico da Guarda RELATÓRIO DE ESTÁGIO Licenciatura em Informática para o Turismo Ana Sofia Freitas Cunha Novembro 2009

2 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Instituto Politécnico da Guarda Novembro, 2009 Ana Sofia Freitas Cunha nº663 Este relatório de estágio foi elaborado no âmbito do estágio curricular realizado na Sede Geotur- Star, sob a supervisão do Mestre João Estêvão, por parte da Escola Superior de Turismo e Hotelaria, e a orientação da Drª. Raquel Martins, por parte da Agência, com vista à obtenção da Licenciatura de Informática para o Turismo.

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4 Escola Superior de Turismo e Hotelaria iii Ficha de Identificação Estagiária Nome: Ana Sofia Freitas Cunha Licenciatura: Informática para o Turismo Número de aluno: Morada: Gaveto da Rua Dona Mariana de Lencastre nº 6 Localidade: Seia Contactos: (telemóvel); ana_sofia_fc@hotmail.com ( ) Supervisor Nome: Mestre João Pedro Estêvão Contacto: jestevao@ipg.pt Empresa Nome: Geotur-Star Departamento: Canais Web Morada: Aeroporto de Lisboa, Rua C, Ed. 124, Piso 5 Localidade: Lisboa Contactos: (telefone); (fax) Orientadora Nome: Drª. Raquel Martins Cargo: Assistente Canais Web Contactos: raquel.martins@geotur.com Estágio Duração do estágio: data de inicio 27 de Julho de 2008 data de fim 27 de Outubro de 2008

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6 Escola Superior de Turismo e Hotelaria PLANO DE ESTÁGIO Escola Superior de Turismo e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda Licenciatura em Informática para o Turismo Ano Lectivo 2008/2009 Área: Departamento Canais Web Estagiário: Ana Sofia Freitas Cunha Empresa/Instituição: Geotur-Star v Objectivos Gerais e Específicos Descrição das Actividades/Estratégias a Desenvolver Calendarização Localização - Aprofundar conhecimentos relativos ao subsector das Agências de Viagens Turísticos. - Compreender a estrutura interna da Geotur e da Exit, tem como respectivas orientações estagiárias. - Percepcionar o nível do desenvolvimento do mercado dos canais de distribuição online. - Apreender noções relativas à construção, manutenção e actualização de páginas de canais de distribuição. - Contribuir com ideias/sugestões que possam valorizar a vertente de e-tourism da empresa de acolhimento com base nos conteúdos apreendidos no âmbito da Licenciatura em Informática para o Turismo. - Incrementar conteúdos relativos à idealização e montagem de pacotes turísticos, bem como as suas promoções. - Criação de programas de viagens para a parceria com o Millenium BCP. - Explicação da estrutura da Empresa, bem como a divisão dos seus departamentos. - Apoio na construção das newsletters. - Construção de homepages. - Criação dos destaques para a parceria com o site - Criação das imagens e textos para o produto pulso. De 27 Julho a 28 de Outubro Geotur - Star

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8 Escola Superior de Turismo e Hotelaria vii Resumo Do Plano de Estudos do curso de Licenciatura em Informática para o Turismo, faz parte um estágio de 3 meses, a realizar no terceiro ano na Escola Superior e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda do curso Informática para o Turismo. Pretende-se com o mesmo permitir à estagiária adquirir experiencia laboral, no trabalho em equipa, nas atitudes perante a empresa/instituição e no conhecimento de determinado subsector do turismo. A função da empresa que acolhe a estagiária é ensinar, encaminhando a aluna na vida profissional, bem como avaliar o seu comportamento, empenho e desempenho ao longo do período de estágio. Deve igualmente ser avaliada de acordo com as suas capacidades. No caso especifico do presente relatório, este refere-se a um estágio realizado na sede da Agencia de Viagens Geotur-Star, departamento Canais Web, na cidade de Lisboa, O relatório de estágio que se apresenta, pretende demonstrar de forma resumida, o funcionamento de um departamento.

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10 Escola Superior de Turismo e Hotelaria ix Agradecimentos Desde já, queria agradecer à Escola Superior de Turismo e Hotelaria e ao Gabinete de Estágios e Saídas Profissionais, na pessoa do Dr. Humberto, por todo o apoio concedido antes e durante o estágio. Ao Mestre João Estêvão, supervisor de estágio, um agradecimento especial pela disponibilidade, atenção e ajuda prestada ao longo do estágio. Á Dr. Raquel Martins, orientadora de estágio, bem como a todos os funcionários mais próximos da minha área de trabalho pela forma como me receberam no meio da empresa, com simpatia, amizade, paciência e conhecimentos que me foram transmitidos e ajuda prestada. Aos meus pais e família que me possibilitaram esta estada em Lisboa e de tudo fizeram para que eu concluísse esta etapa com sucesso. Com a especial atenção aos meus primos Sandra e Rolando. Aos colegas amigos Joaquim e Letícia pelo apoio e amizade que partilharam. E as amigas que fiz em Lisboa durante os três meses, Alexandra, Cecília e Sofia. Por fim, a todos que de alguma formam contribuíram para o sucesso do meu estágio e também na construção do respectivo relatório.

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12 Escola Superior de Turismo e Hotelaria xi Índice Geral Introdução Caracterização sumária da instituição Historial Visão estratégica e posicionamento Missão da Empresa Estrutura Organizacional Parcerias Concorrência Distribuição Website da Geotur Produto Pulso Objectivos Posicionamento da marca e do produto pulso Públicos-alvo Concorrência Distribuição Gama de produtos pulso por categoria Website Pulso Trabalho desenvolvido Descrição das tarefas/actividades desenvolvidas Conclusão Referências Bibliográficas... 46

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14 Escola Superior de Turismo e Hotelaria xiii Índice de Figuras Figura 1 Inovação e pioneirismo Figura 2 Missão da Empresa Figura 3 - Estrutura interna Geotur Figura 4 Estrutura Organizacional Figura 5 Arquitectura do Website Geotur Figura 6 Marca Pulso Figura 7 Transmissão da marca Pulso Figura 8 Arquitectura do Website Pulso Figura 9 Desktop Figura 10 BackOffice Figura 11 Software Dogs... 36

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16 Escola Superior de Turismo e Hotelaria xv Índice de Anexos Anexo I - Criação da homepage Geotur Anexo II Criação de programas para a homepage Geotur Anexo III - Colocação da homepage Geotur online Anexo IV - Homepage Geotur Anexo V - Documento newsletter Anexo VI - Contrução da newsletter Geotur na aplicação Anexo VII -Newsletter Geotur Anexo VIII- Escape destaques Geotur Anexo IX- Escape alojamento Geotur Anexo X- Programas Geotur para o parceiro Millenium BCP Anexo XI- Programas Pulso para o parceiro Danone Anexo XII- Documento newsletter Pulso Anexo XIII - Aplicação para a construção da newsletter Pulso Anexo XIV - Newsletter Pulso Anexo XV - Criação da homepage Pulso Anexo XVI - Criação dos programas Pulso para o Escape Anexo XVII - Associar programas Pulso Anexo XVIII - Resultados das newsletters Anexo XIX Multimédia produtos Pulso

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18 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 17 Introdução No final do ano lectivo de 2008/2009, durante os meses de Julho, Agosto, Setembro e Outubro realizou-se o estágio curricular da aluna do terceiro ano do curso Informática para o Turismo. No caso especifico a que se reporta o presente relatório, este realizou-se na sede da Geotur-Star em Lisboa. O estágio curricular é reserva inesgotável de sabedoria; além de representar um utensílio formativo para o estagiário, constitui também um meio de desenvolvimento das aptidões do mesmo. O estágio é um momento privilegiado de aprendizagem, troca, partilha e responsabilidade. É a partir desta realidade que o estagiário consegue desenvolver o seu profissionalismo, aprendendo; mas esta aprendizagem depende de factores internos condicionantes. A escolha do estágio foi autoproposta pela estagiária, em virtude de ter realizado um estágio extracurricular de três meses no final do segundo ano, numa agência de viagens e ter gostado bastante do trabalho nela desenvolvido. A realização deste estágio foi com o intuito de ganhar mais experiencia na área do turismo. Os objectivos do estágio concentram-se em consolidar e aplicar conhecimentos adquiridos ao longo do curso, conhecendo as funções internas de funcionamento de uma sede agência de viagens, bem como seguir e executar os objectivos gerais e específicos propostos pela Geotur-Star referidos no plano de estágio, assimilando todos os conhecimentos relativos aos canais Web. Relativamente à sua estrutura, o presente relatório de estágio encontra-se dividido em três partes principais: - Na primeira parte, o historial da empresa de acolhimento. - Na segunda parte, a descrição das actividades levadas a cabo durante a realização do referido estágio. - E por fim, na terceira e última parte, as conclusões que incluem um balanço final, bem como certas limitações que surgiram durante o estágio.

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20 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Caracterização sumária da instituição 1.1. Historial Em Janeiro de 1991, um grupo de profissionais conhecedor das carências do sector cria uma agência de viagens especialmente vocacionada para servir o segmento profissional e executivo, ou seja, dedicada exclusivamente ao segmento de Corporate Travel Management. O mercado rapidamente reconhece as competências da Geotur tendo a sua carteira de clientes registado um crescimento rápido nos mais variados sectores de actividade. Surgem entretanto novas oportunidades de negócios nas áreas de feiras, congressos e incentivos, enquanto os segmentos de lazer e acolhimento de turistas estrangeiros começam a ser solicitados por reconhecimento da qualidade do serviço prestado. O ano 2000 marca o início de uma nova fase com integração da Geotur no Grupo RAR. Desde então o Grupo Geotur tem vindo a reforçar a sua posição no mercado português de viagens, registando um ritmo de crescimento acelerado quer por via orgânica, quer pela via de aquisições (Figura 1). 1º 2º 3º 4º 5º Presença exclusiva nos lounges de partidas dos dois principais aeroportos de Portugal Continental Início de um serviço de Atendimento 24h/dia Primeira agência de viagens com certificação de qualidade (ISO ) Início de um serviço de chamadas telefónicas gratuitas de Portugal e do estrangeiro Lançamento do primeiro grande site de viagens na Internet 6º Agência de Viagens Oficial EXPO'98 Fonte: Elaboração da estagiária Figura 1 Inovação e pioneirismo

21 20 Escola Superior de Turismo e Hotelaria O desafio de crescer mantendo os níveis de qualidade e o atendimento altamente personalizado tem sido possível graças aos seguintes factores chave: Aposta no capital humano recrutando e retendo os melhores profissionais do mercado Forte componente tecnológica de suporte ao negócio - mais e melhor informação Formação constante do pessoal - em produto disponível, atendimento, etc. Programa de controlo de qualidade - verificando e melhorando processos dia após dia As agências de viagens Geotur e Star, propriedade dos grupos RAR e Sonae foram fundidas numa única empresa participada a 50 por cento por cada um dos grupos e dotada de gestão conjunta. Esta integração é um importante passo para a consolidação de um sector excessivamente fragmentado. Segundo informação do website da Geotur, refira-se que a Geotur e a Star são duas das mais importantes agências de viagens e turismo de Portugal, sendo que a Geotur se tem especializado em nichos de mercado como o turismo religioso, o turismo de incentivos e o turismo de negócios, ao passo que a Star é mais generalista e voltada para o lazer, embora sem descurar o mercado empresarial. Ainda não foi adiantado o nome da nova agência de viagens, que contará com 75 lojas "abrangendo todo o território nacional" Visão estratégica e posicionamento Segundo informação do website da Geotur, Ser a etiqueta de viagem favorita, fonte envolve diferenciadores e o investimento na inovação torna-se fundamentalmente para materializar esta visão. Ainda mais um sector onde imperam grupos económicos muito fortes, com forte concentração de serviços integrados (muitos deles são operadores de viagens) o que lhes permitem receber maior volume de vendas e um maior poder negocial Missão da Empresa A missão da Geotur-Star engloba um conjunto de valores que a consubstancia, tal como a estagiária apresenta na figura 2:

22 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 21 Qualidade Condições competitivas e transparentes Ser a etiqueta de viagem favorita Pessoas Tecnologia avançada Soluções simples e inovadoras Fonte: Elaboração da estagiária Figura 2 Missão da Empresa Sendo a vocação primeira da Geotur servir Empresas, Instituições e Comunidades de pessoas com interesses comuns, a orientação estratégica deve enquadrar, no plano táctico, a capacidade de satisfazer, na plenitude, as necessidades e oportunidades de gastos com viagens dos seus clientes. Neste enquadramento de referência, a empresa orienta a sua actuação segundo três vectores principais: Vender serviços numa lógica integrada de cross-selling 1 Incidir a proposta de valor em qualidade de serviço e diversidade de oferta Obter uma divisão e mix que permita diluir custos, diminuir os riscos da concentração em grandes clientes e rentabilizar investimentos Os objectivos propostos pressupõem a continuação das opções estratégicas assentes em crescimento orgânico, baseado em organização, diferenciação e inovação. Nos últimos anos, o mix de negócio da empresa tem-se vindo a alterar, reduzindo-se progressivamente o peso da componente Corporate. 1 È uma técnica de vendas, na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes, outros produtos e serviços para lá daquele que originalmente levou à relação da clientela.

23 22 Escola Superior de Turismo e Hotelaria A empresa considera, por, isso que o seu crescimento sustentado deverá passar pelo aumento nos negócios mais rentáveis e menos expostos à pressão sobre o preço, nomeadamente Grupos e Incentivos, Lazer e Incoming Estrutura Organizacional Neste subponto, considerou-se pertinente ilustrar graficamente a estrutura interna da Geotur-Star (figura 3) e a estrutura organizacional da organização (figura 4).

24 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 23 Figura 3 - Estrutura interna Geotur Fonte: Elaboração da Estagiária

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26 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 25 Fonte: Elaboração da Estagiária Figura 4 Estrutura Organizacional

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28 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Parcerias A Geotur desenvolveu várias parcerias que tem como finalidade disponibilizar uma oferta turística de elevada qualidade a um público exigente: Millenium Danone Escape BPI Clix.pt Miau Concorrência Com a mesma expressividade que a Geotur, existem outras empresas que lhe fazem concorrência, tais como: Abreu.pt Global Viagens.pt Netviagens.pt TopAtlântico.pt Vaviagens.com Distribuição Um canal de distribuição corresponde ao itinerário percorrido por um produto ou serviço, desde o estádio da produção ao do consumo. (LINDON, Denis, 2004, p. 260). A Geotur recorre aos seguintes meios para a distribuição dos seus serviços: Website Rede de lojas Geotur Websites parceiros

29 28 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Website da Geotur Através da seguinte figura, a estagiária representou esquematicamente o website da Geotur. A destacar a homepage principal, homepage de voos, homepage hotéis, homepage programas, manutenção das mesmas durante o estágio. Fonte: Elaboração da Estagiária Figura 5 Arquitectura do Website Geotur

30 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Produto Pulso Face a estabilização que já se fez sentir nas vendas da empresa, com tendência para o declínio e perante a tradição, pioneirismo e inovação da Geotur (que marcam uma procura constante de novos conceitos e de novas propostas de valor para o cliente), a Geotur lançou um novo conceito de produto no mercado nacional. Uma nova vida para a empresa, respondendo assim às motivações e tendências de consumo de produtos e serviços de turismo e lazer. Um esforço claro de adaptação e antecipação face à evolução do meio envolvente. Assim, face à pertinência dos clientes cada vez mais exigentes na relação preço-qualidade de produtos e serviços, uma concorrência cada vez mais forte em diferentes meios como a internet criou-se uma necessidade muito forte de criar vantagens competitivas. A diversidade de serviços oferecidos aumentou em grande escala desencadeando guerra de preços entre concorrentes. A diferenciação com base no preço conduz ao esmagamento de margens, à diminuição de lucros e na maioria das vezes à perda de qualidade. Tudo isto gera, incontornavelmente, uma quebra de fidelização. Estas transformações forçam as empresas a repensarem os modelos de marketing tradicionais face a um consumidor cada vez mais esclarecido, exigente e com maior poder de decisão. O que o consumidor agora procura é uma experiencia, não apenas um produto. Consequentemente, um posicionamento eficaz no seio do mercado contemporâneo exige, das empresas, ir ao encontro do consumidor e do que ele procura no serviço e na marca. Hoje o consumidor procura respeito, reconhecimento e comunicação que lhe seja relevante. A melhor forma de lhe proporcionar este valor acrescentado, passa pela capacidade de proporcionar de experiencias únicas, personalizadas e consequentemente marcantes. O novo produto Pulso configura-se assim, como uma oferta apelativa, ao nível da formação e de utilização dos serviços que incorpora.

31 30 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Objectivos Figura 6 Marca Pulso De acordo com a informação fornecida pela empresa, a estagiária menciona os objectivos de marketing e comunicação para este produto. Os objectivos de marketing são: Assegurar a correcta definição política de produto e de comunicação; Conquistar uma posição de first-mover e de liderança na nova tipologia de oferta entre empresas do mesmo sector e diferenciar-se relativamente à concorrência que disponibiliza a mesma oferta; Aumentar as vendas de cheque viagem considerando que o seu ciclo de vida se encontra já na fase madura, se não mesmo decrescente; Criar um posicionamento diferente e inovador no mercado na linha de um novo conceito de marketing no mercado do lazer e entretenimento; Vender mais lazer (férias) nas empresas (clientes e potenciais clientes da Geotur) proporcionando a experimentação dos serviços da Geotur; Propiciar um instrumento às empresas para premiar colaboradores e promover acções de incentivo; Os objectivos de comunicação são: Comunicar o conceito e o produto (posicionamento, proposta e valor únicos, benefícios e relevância); Cativar e atrair os públicos-alvo;

32 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Posicionamento da marca e do produto pulso Posicionar a marca ou produto pulso exigiu o estabelecimento da forma como a mesma deseja ser percepcionada pelo público a que se dirige. Para que esta proposta de comunicação promova e assegure a coerência entre a imagem desejada para o consumidor e aquela que o mesmo percepciona, foi necessário fundamentar e definir correctamente de forma coerente, o território da marca-produto. Através da imagem seguinte, define-se o que a marca Pulso pretende transmitir. Simplicidad e Revelância e Proximidade Credibilida de Conveniência e Acesso Originalida de Fonte: Elaboração da estagiária Figura 7 Transmissão da marca Pulso Públicos-alvo Os principais públicos alvo a atingir são: Decisores/compradores Directores de Marketing, Comerciais, Financeiros, Recursos Humanos, Directores Gerais,etc. Pessoas exigentes e informadas, receptivas a novos produtos que procuram a originalidade e a diferença, privilegiando produtos trendy e de "consumo rápido". Viajante/utilizador do presente Clientes Colaboradores das empresas

33 32 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Concorrência Cada empresa que disponibiliza seus produtos no mercado sabe da existência de concorrentes, também deve conhecer os pontos em que seus adversários não podem superá-la e o que o mercado deseja. Da seguinte forma, apresenta-se a concorrência do Pulso: Distribuição A Vida é Bela Odisseias Galp, BP, Fnac Produtos Prépagos - Cheques e Vouchers Um canal de distribuição corresponde ao itinerário percorrido por um produto ou serviço, desde o estádio da produção ao do consumo. (LINDON, Denis, 2004, p. 260). O Pulso recorre aos seguintes meios para a distribuição dos seus serviços: websites Rede de lojas Geotur Call Center Gama de produtos pulso por categoria No website do Pulso é apresentado uma variedade de produtos, cada um deles vpertence a uma categoria, tais como: Aprender: workshops, cursos, iniciação a desportos Brincar: programas recreativos para crianças Casar: noites de Núpcias, despedidas de solteiro(a),... Escapar: programas de fim-de-semana com experiências Estimar: hair styling, massagens...mimos para fiéis amigos de 4 patas Ousar: actividades radicais Explorar: actividades outdoor Namorar: programas românticos Relaxar: massagens, tratamentos, Zen Saborear: provas de vinhos e degustação Conhecer: experiências de cariz cultural Bronzear: momentos na praia Sonhar: fim-de-semana de Porsche ou Jaguar, aluguer de uma ilha...momentos premium para os mais exigentes!

34 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Website Pulso Através da seguinte figura, a estagiária representou esquematicamente o website do Pulso. A destacar a homepage principal, homepage Packs Pulso, manutenção das mesmas durante o estágio. Fonte: Elaboração da Estagiária Figura 8 Arquitectura do Website Pulso

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36 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Trabalho desenvolvido A Estagiária durante os três meses de estágios desenvolveu diversas actividades no departamento Canais Web. A estagiária mostra através da imagem seguinte o desktop, onde se pode visualizar do lado esquerdo as shares 2, o software Dogs 3, as várias hiperligações para os sites (Geotur, Pulso e Exit). Do lado direito encontra-se um bloco de notas do qual a estagiária anotava tudo o que era necessário assim como também uma aplicação de mensagens rápidas para partilha de informação com os colegas de trabalho. Figura 9 Desktop 2 Pastas partilhadas 3 Software de diagnóstico, orientação, gestão e tratamento de dados

37 36 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Para a realização das actividades que vão ser mencionadas no subponto a seguir, a estagiária teve que ter acesso a um próprio da Geotur que foi atribuído para a mesma com a seguinte designação ana.cunha@geotur.com. Para além do já mencionado, a estagiária também teve acesso ao BackOffice, de igual forma com o username e passoword que lhe foi atribuído. Toda a informação que a esta necessitasse encontrava-se nas shares. A figura seguinte demonstra o acesso da estagiária ao BackOffice 4 BackOffice do Pulso. da Geotur e ao Figura 10 BackOffice Para além do BackOffice, a estagiária também teve acesso ao Software Dogs, do qual apenas necessitava de aceder às entidades e aos produtos Figura 11 Software Dogs 4 Sistema administrativo de websites

38 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Descrição das tarefas/actividades desenvolvidas A estagiária no decorrer do estágio realizou algumas actividades, direccionadas à Geotur e ao Pulso. Para melhor descrever essas mesmas actividades, optou por dividir em três itens: actividades da Geotur, actividades Pulso e outras actividades Cada uma delas esquematiza-se da seguinte forma: nome, número, descrição e resultados/balanço da actividade. Actividades Geotur: Manutençao das homepages Actividade 1 Descrição da actividade: A estagiária fazia a manutenção das homepages da Geotur (homepage principal, homepage de voos, homepage hotéis e homepage programas). As homepages eram criadas no BackOffice (anexo I). Os programas a serem associados à homepage no BackOffice eram previamente enviados para a estagiária. Esta confirmava se estes já se encontram no BackOffice, caso não se verificassem procedia à criação dos mesmos (anexo II ). Em paralelo, pesquisava e tratava de imagens e elaboração de texto para os destaques. Após a associação de todos os programas, a estagiária colocava em dotnet 5 para verificar se as homepages estavam correctas. No final do dia, a homepage era colocada online (anexo III). Resultados/Balanço da actividade: A actividade realizada foi positiva, em virtude da conseguir criar, no final do primeiro mês de estágio, as homepages, pois no inicio apenas verificava se estas estavam correctas. 5 Dotnet é uma plataforma que a Geotur utiliza para visualizar alterações do website antes de serem colocadas online

39 38 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Construção da newslleter Actividade 2 Descrição da actividade: Para a construção da newsletter da Geotur a estagiária procedeu à pesquisa e tratamento de imagens para os destinos pretendidos e criação dos respectivos textos. Esta informação foi colocada num documento em word já pré estabelecido. (anexo V) Após a conclusão do documento, a newsletter é criada numa aplicação designada WebPagesGenerator, disponível na share Canais Web. A estagiária antes de abrir a aplicação copiou a pasta referente à mesma para os seus documentos. Sempre que necessário a construção da newsletter procedia aos seguintes passos: (anexo VI) abrir a aplicação e escolher o template pretendido para a newsletter dois cliques em templates dois cliques no template (passa para o lado direito) clicar no botão com a imagem de computador e copiar os conteúdos do Word para os campos respectivos guardar a newsletter com o respectivo nome e com extensão htm Resultados/Balanço da actividade: A actividade foi positiva porque foi evoluindo ao longo dos meses. No primeiro mês a estagiária apenas verificava a newsletter, mas nos meses seguintes já procedia à sua criação. Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) - homepage Actividade 3 Descrição da actividade: Todas as segundas feira, a estagiária colocava no BackOffice da Geotur dois produtos pulso para o website do Escape, sendo eles: a mega oferta da semana e a campanha. (anexo 8). Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização. A estagiária no último mês de estágio já tinha autonomia para escolher os destaques a colocar no escape, uma vez que anteriormente a escolha era feita pela orientadora.

40 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 39 Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) - Alojamento Actividade 4 Descrição da actividade: Ao longo do estágio a estagiária verificava se o alojamento da Geotur que estava no website do parceiro Escape estava correcto. Para a sua verificação procedia aos seguintes passos: (anexo 9) Pesquisar em dogs pelo nome do alojamento Verificar se existe relações (hotelbeds, transhotel ou GTA), caso exista, copiar o código pertencente para o backoffice do BSBM Copiar o código relativo ao alojamento para o campo Geotur no backoffice do BSBM backoffice do BSBM Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização. Pesquisa e Tratamento de imagens Actividade 5 Descrição da actividade: As imagens para o site foram pesquisadas nas shares. Estas contem imagens de destinos, hotéis e temáticas. Quando não encontradas, foram retiradas nos respectivos sites: Após sua pesquisa, são tratadas pela estagiária num programa com designação Gimp 2, no qual apenas se redimensionava as imagens. Tamanho das imagens: Destaques homepage: 257 x 170 Destaques newslleter: 257 x 170 Programas: 214 x 171 (imagem grande) 80 x 60 (imagem pequena) Escape: 106 x 150 Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização, pois a aplicação usada para redimensionar as imagens era simples de trabalhar. Muito embora a estagiária soubesse trabalhar no programa Photoshop 6, na empresa este encontrava-se apenas instalado num computador no qual a mesma não tinha acesso, dai esta não ter conseguido aplicar os seus conhecimentos de edição de imagens para assim dar sugestões ou até mesmo melhorar o conteúdo de imagens do website Geotur. 6 Software da Adobe - edição de imagem

41 40 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Envio de programas para os sites parceiros Actividade 6 Descrição da actividade: Através de um documento préestabelecido (anexos XI e XII), a estagiária recebia os programas a serem enviados para os sites parceiros e procedia à criação de uma pasta com o respectivo nome do destino. Dentro da mesma, a estagiária deveria colocar três fotografias do destino ou do programa e respectivo documento Word, documento preenchido pela mesma com as respectivas informações do programa. Após a sua conclusão, a estagiária colocava na share, para que uma entidade superior a ela tivesse acesso ao mesmo de forma a poder proceder ao envio à entidade parceira. Posteriormente, a estagiária era informada de que os programas que esta criara já se encontravam disponíveis nos websites de cada parceiro, para que esta pudesse certificar-se que os programas estavam de acordo com o enviado. Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização.

42 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 41 Actividades Pulso: Manutenção da homepage Pulso Actividade 1 Descrição da actividade: A estagiária todas as quintas-feiras fazia a manutenção da homepage do Pulso. A homepage é criada no BackOffice (anexo I). Os programas a serem associados no BackOffice eram previamente enviados para a estagiária. Esta confirmava se estes já se encontram no BackOffice, caso não acontecesse, procedia à criação dos mesmos (anexo IX). Em paralelo, pesquisava e tratava de imagens e elaboração de texto para os destaques. No final do dia (quinta-feira), a homepage era colocada online pela estagiária. Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva, mas com algumas dificuldades na sua realização. A homepage pós a sua construção não podia ser verificada como acontecia na Geotur, só após a colocação online da homepage é que se verificava se estava tudo correcto. Isto implicava um maior cuidado a nível textual e de imagem no decorrer da sua construção. Construção na Newsletter Actividade 2 Descrição da actividade: Para a construção da newsletter da Geotur a estagiária procedeu à pesquisa e tratamento de imagens para os destinos pretendidos e criação dos respectivos textos. Esta informação foi colocada num documento em word já pré estabelecido. (anexo XII) Após a conclusão do documento, a newsletter é criada numa aplicação designada WebPagesGenerator, disponível na share Canais Web. A estagiária antes de abrir a aplicação copiou a pasta referente à mesma para os seus documentos. Sempre que necessário a construção da newsletter procedia aos seguintes passos: (exemplo anexo 6) abrir a aplicação e escolher o template pretendido para a newsletter dois cliques em templates dois cliques no template (passa para o lado direito) clicar no botão com a imagem de computador e copiar os conteúdos do word para os campos respectivos guardar a newsletter com o respectivo nome e com extensão htm

43 42 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Resultados/Balanço da actividade: A actividade foi positiva porque foi evoluindo ao longo dos meses. No primeiro mês apenas a estagiária verificava a newsletter, mas nos meses seguintes já procedia à sua criação. Pesquisa e Tratamento de imagens Actividade 3 Descrição da actividade: As imagens para o site eram pesquisadas nas shares. Estas continham imagens de destinos, hotéis e temáticas. Quando não encontradas, podem ser retiradas nos respectivos sites: Após sua pesquisa, eram tratadas pela estagiária num programa com designação Gimp 2, no qual apenas se redimensionava as imagens. Tamanho das imagens: Destaques homepage: 257 x 170 Destaques newsletter: 257 x 170 Promoções newsletter: 90 x 60 Programas: 214 x 171 (imagem grande) 106 x 85( imagem pequena) Escape: 80 x 60 Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização, pois a aplicação usada para redimensionar as imagens era simples de trabalhar. Muito embora a estagiária soubesse trabalhar no programa Photoshop, na empresa este encontrava-se apenas instalado num computador no qual a mesma não tinha acesso, dai esta não ter conseguido aplicar os seus conhecimentos de edição de imagens para assim dar sugestões ou até mesmo melhorar o conteúdo de imagens do website Pulso. Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) - homepage Actividade 4 Descrição da actividade: Todas as sextas feiras a estagiária colocava no BackOffice do escape três destaques pulso. A selecção destes era feita da newsletter ou da homepage. (anexo XVI) Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização, A estagiária no último mês de estágio já tinha autonomia para escolher os

44 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 43 destaques a colocar no escape, uma vez que anteriormente a escolha era feita pela orientadora. Programas multimédia Pulso Actividade 5 Descrição da actividade: Ao longo do estágio, foi pedido à estagiária para ajudar na multimédia dos programas pulso. O envio de imagens e textos referentes a cada produto era fundamental para a rapidez da criação de cada programa, para se colocar online. No último mês de estágio, a estagiária para além do que já fazia, criava em Dogs a multimédia para os produtos pulso, assim como a criação de dois packs pulso: pack namorar e pack escapar (anexo XIX). Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização, A estagiária gostou particularmente desta actividade. Associar programas Pulso Descrição da actividade: Sempre que num programa para a homepage ou newsletter houvesse a necessidade de associar outros programas, a estagiária em Dogs associava esses mesmos produtos relativos a um só programa (anexo XVII). Actividade 6 Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização,

45 44 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Outras actividades: Resultados Newsletters Actividade 4 Descrição da actividade: Esta actividade teve como objectivo aferir o número de cliques que cada destaque teve após se proceder ao envio da newsletter da Geotur, Exit e Pulso. A estagiária retirava das newsletters o código de cada destaque, para um documento em Excel pré-estabelecido. (anexo XIII). Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização, desde o inicio do estágio. No decorrer do estágio, a estagiária sugeriu algumas alterações do documento Excel para facilitar o uso do mesmo. Organização de pastas que continham imagens Actividade 2 Descrição da actividade: A estagiária no decorrer do estágio organizava as pastas que continham imagens referentes a destinos ou temas. A sua organização era feita pela seguinte sequência relativamente aos destinos: Continente Pais Cidades. Imagens referentes a temas, a estagiária colocava em cada uma, um nome de acordo com a imagem representada. Após a sua colocação, as imagens eram transferidas para as suas respectivas pastas já existentes. Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua realização. Esta actividade foi proveitosa, no sentido de facilitar a pesquisa de imagens para os websites.

46 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 45 Conclusão Após a realização deste estágio, um espaço de reflexão acerca do aprendido, do vivido e do que se há-de viver; conclui-se que um estagiário deve ser reflexivo, implicando-se em questões pessoais, sociais, éticas e morais. Torna-se imperiosa que o conceito de estagiário não seja apenas um slogan associado à moda das novas tecnologias, mas que assuma um verdadeiro significado e que transforme as suas praticas apreendidas. Por conseguinte deve por no seu desempenho, não apenas, os seus referenciais teóricos mas sim, implicar as suas vivencias pessoais. Estamos perante tempos de mudança, motivo pelo qual temos de aumentar a nossa capacidade de resposta, actualizada, indispensável à sociedade actual. Foi, certamente um estágio proveitoso e interessante, dado que partiu da estagiária enriquecer os seus conhecimentos na área do turismo/canais Web. Sabe-se que da fusão entre a Geotur e a Star ainda não foi lançada para o mercado a nova marca. Segundo informações que a estagiária obteve, esse momento surgirá brevemente.

47 46 Escola Superior de Turismo e Hotelaria Referências Bibliográficas Livros LINDON, Denis, et al, Mercator XXI - Teoria e Prática do Marketing, 10ª Edição, Dom Quixote, Outubro 2004, p. 154 Internet de Novembro de 2009

48 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 47 ANEXOS

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50 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 49 Anexo I - Criação da homepage Geotur

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54 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 53 Anexo II Criação de programas para a homepage Geotur

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58 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 57 Anexo III - Colocação da homepage Geotur online

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62 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 61 Anexo IV - Homepage Geotur

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66 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 65 Anexo V - Documento newsletter

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68 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 67 Newsletter Web 85_2009 ********************************************************************** 1 Férias nas Maldivas Imo - Url Condições MEGA OFERTA - Voo + 7 noites Escondidas no coração do Índico estão à sua espera, as Maldivas e as sua praias de areia fina e lagoas de águas cristalinas. Descubra o último paraíso na terra. Faça já a sua reserva! 2 Férias no Algarve Imo - Url Condições Escolha o seu Hotel perto da praia Construa o seu programa com o nº de noites que pretende e faça férias à sua medida! Garanta já a sua reserva, ao seleccionar a opção disponibilidade imediata e efectuando pagamento online. 1 LAGOS 5: Imo - Url Condições Estadia de 2 noites com pequeno-almoço em Hotel 4*. 2 FUERTEVENTURA 42: Imo - Url Condições Voo + 7 noites em regime de só alojamento. 3 ILHA DO SAL 583 Imo - Url Condições Voo + Estadia de 7 noites no hotel seleccionado. 4 HURGHADA 92: Imo - Url Condições Voo + Estadia de 6 noites em Hotel 5*. 5 FORTALEZA 1.:17 Imo - Url Condições Voo + 7 noites no hotel escolhido. 6 JAMAICA 1.:93 Imo - Url Condições Voo + 7 noites no Riu Ocho Rios 5*. 7 VARADERO 1.:98 Imo - Url Condições Voo + Estadia de 7 noites em tudo Incluído. 8 PIPA 1.:98 Imo - Url Condições Voo + 7 noites no hotel escolhido. * Os valores apresentados incluem todas as taxas e/ou suplementos. Nos programas e hotéis o valor refere-se a estadias em quarto duplo ou apartamento, sendo que para os programas o valor indicado é por pessoa e para a época mais económica. Sujeito à disponibilidade de lugares. <!-- GEOTUR BANNER --> <TABLE cellspacing=0 cellpadding=0 width=525 border=0> <TBODY> <TR><TD><a href=" target="_blank"><img alt="" src=" border=0></a></td></tr> </TBODY> </TABLE> <IMG height=10 alt="" src=" width=1 border=0><br> <!-- GEOTUR BANNER -->

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70 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 69 Anexo VI - Contrução da newsletter Geotur na aplicação

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74 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 73 Anexo VII -Newsletter Geotur

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78 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 77 Anexo VIII- Escape destaques Geotur

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84 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 83 Anexo IX- Escape alojamento Geotur

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90 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 89 Anexo X- Programas Geotur para o parceiro Millenium BCP

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92 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 91 PROGRAMA: Fim de Ano em Serra Nevada Operador: Apart GHM Monte Gorbe ENTRADA: 27 de Dezembro 2009 PREÇOS PESSOA EUR 429 Apart GHM Monte Gorbe Localização: Situados a 250 m de las Plazas de Prado Llano y Andalucia. Alojamento: Com 71 apartamentos equipados com kichenette, casa de banho completa, aquecimento. Características: Guarda esqui e estacionamento. Sobre os valores apresentados aproveite desconto de 4% no preço base do programa (exclui suplementos e taxas) 6 Noites Apart GHM Monte Gorbe Preço por Pessoa (duplo) a Regime de Alojamento e meia pensão. O Preço Inclui: Estadia de 6 noites no hotel e regime alimentar seleccionado. 5 Dias de forfait (passe para os meios mecânicos). Seguro de neve / ski. O Preço não Inclui: Desconto Clientes Millennium BCP Outros serviços não mencionados com incluídos no programa. Bebidas e despesas de carácter pessoal. Notas: Os preços e alojamento disponível nesta oferta, estão sujeitos a confirmação e disponibilidade. Nas viagens que abranjam dois períodos, os preços terão que ser reconfirmados.

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94 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 93 Anexo XI- Programas Pulso para o parceiro Danone

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96 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 95 Noite Romantica - Águas do Gerês Hotel, Termas & Spa Desfrute de uns dias românticos e inigualáveis na magnífica serra do Gerês, onde a natureza ainda é virgem e as gentes são simples! Desfrutem ainda de acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês: Sauna ou Turco; Piscina, dinâmica com bolha-ar, cascata, jactos de água; Duche de cuba, duche bitérmico de 3 essências e duche blue de pulverização! Momento Localidade Ref. produto Momento para BPM Namorar Gerês pessoas 147 Itinerário 1º Dia Chegada ao Aguas do Gerês Temas & Spa Hotel Check-in com tratamento VIP e estadia no hotel em quarto duplo. Flores e Bombons no quarto achegada. Jantar Romântico à Luz de Velas. 2º Dia Gerês Pequeno-almoço Romântico no Quarto. Acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês (Ginasio; Sauna ou Turco; Piscina). 3º Dia Aguas do Gerês Temas & Spa Hotel. À hora indicada check-out do hotel e regresso. Fim da viagem Inclui: 1 Noite de Alojamento em quarto duplo, com Pequeno-almoço Romantico no Quarto. Flores e Bombons no quarto à chegada. Jantar Romantico á Luz de Velas. Acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês (Ginasio; Sauna ou Turco; Piscina, dinâmica com bolha-ar, cascata, jactos de água, subaquático e contra-corrente; Duche de cuba, duche bitérmico de 3 essências e duche blue de pulverização). O preço mencionado é válido até 31 de Julho e de 1 a 30 de Setembro de 2009 ( De Domingo a Quinta-Feira ) 147 BPM. Outras épocas: De 1 a 31 de Agosto de 2009 (Excepto Feriados e Pontes) 171 BPM. De 01 de Outubro a 26 de Dezembro de 2009 (Excepto Feriados e Pontes) 133 BPM Observações: 1. O preenchimento do formulário não é vinculativo, apenas serve para obter mais informações, orçamentos e disponibilidade de lugares. 2. A Geotur contactará o cliente 48 horas após a recepção do formulário. 4. As ofertas apresentadas estão sujeitas às Condições Gerais aplicadas pela Geotur e que podem ser consultadas em 5. Para qualquer esclarecimento adicional ligue para a Linha de Pulso ou envie um para: planocorposdanone@geotur.com.

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98 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 97 Anexo XII- Documento newsletter Pulso

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100 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 99 news7409.html de Julho de Promoção do Mês Tome pulso ao Douro River Escapadas com SPA a partir de 334 Desfrute de uns dias revigorantes, de puro relax... Feche os olhos, liberte a mente e entregue o corpo e alma. Descubra tratamentos para recuperar energias em Portugal! Escapadas com Aventura a partir de 86 Venha descobrir um mundo maravilhoso cheio de beleza, encantos e aventuras. Acabe de vez com a rotina e teste o seu espírito de aventura! Escapada Gourmet a partir de 274 Para uma vida saborosa adicione este tempero de ofertas. Saboreie os deliciosos jantares com estes momentos que o Real Bellavista Hotel, Hotel Moliceiro e a Casa da Calçada têm para lhe oferecer. Escapadas a dois a partir de 147 Purifique o seu coração e venham sentir momentos únicos na vida que só fazem sentido com a companhia certa e que se tornam inesquecíveis, irrepetíveis e repletos de ternura e paixão.

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102 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 101 Anexo XIII - Aplicação para a construção da newsletter Pulso

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105 104 Escola Superior de Turismo e Hotelaria

106 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 105 Anexo XIV - Newsletter Pulso

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110 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 109 Anexo XV - Criação da homepage Pulso

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113 112 Escola Superior de Turismo e Hotelaria

114 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 113 Anexo XVI - Criação dos programas Pulso para o Escape

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118 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 117 Anexo XVII - Associar programas Pulso

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122 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 121 Anexo XVIII - Resultados das newsletters

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126 Escola Superior de Turismo e Hotelaria 125 Anexo XIX Multimédia produtos Pulso

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