COMO O ADMINISTRADOR DE EMPRESAS FAMILIARES PODE CONSEGUIR A FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES

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Paula Stachinski Cipriano
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1 COMO O ADMINISTRADOR DE EMPRESAS FAMILIARES PODE CONSEGUIR A FIDELIZAÇÃO DE SEUS CLIENTES

2 Adm. Sandra Regina da Luz Inácio, PhD

3 E o que é NeuroEconomia?

4 O objetivo é atingir nosso Cérebro, a maioria das compras que fazemos são inconscientes. 85% das nossas compras são INDUZIDAS.

5 É o inconsciente que nos. São os pensamentos, sentimentos e desejos inconscientes que impulsionam as decisões de compra que tomamos em todos os dias de nossas vidas.

Os testes feitos na condição de vermelho, foram muito melhores em habilidades que a cor azul.

6 Experiência realizada por cientistas da University of British Columbia, 600 estudantes, e pediu para que executassem uma variedade de testes cognitivos em locais com fundos vermelhos e azuis. Os testes feitos na condição de vermelho, foram muito melhores em habilidades que a cor azul. O azul é associado ao céu e mar, relaxamento mental que faz sonhar e pensar menos no que está em nossa frente.

Criar o melhor formato de mídia e anúncio, para que o consumidor se lembre sempre do seu produto.

7 Saber como o sistema nervoso reage aos inúmeros estímulos que o consumidor esta exposto e induzi-lo a comprar. Criar o melhor formato de mídia e anúncio, para que o consumidor se lembre sempre do seu produto. Descobrir o impacto emocional da sua comunicação, e trabalhar todos as estratégias de Marketing. Investigar cada vez mais as necessidades, desejos e expectativas do consumidor.

8 PRIMEIRO CASO DE NEUROMARKETING: O Desafio Pepsi -- Em 1975 os executivos da Pepsi fizeram um teste cego em Shoppings e Supermercados entre Coca-Cola e Pepsi. - O Resultado foi que mais da metade das pessoas preferiu o gosto de Pepsi, só que as vendas não se alteraram e a Coca-Cola só crescia..

9 O estudo de 1975 foi revisto e usado a IRMf para monitorar o cérebro de 67 pessoas. 1 a. FASE - Foi Perguntado se tinham preferência por Pepsi ou Coca-Cola e fez o teste cego (a maioria preferiu Novamente a Pepsi ) 2ª. FASE - Os pesquisadores deixaram claro que os 75% da atividade cerebral entrou em choque, uma luta entre pensamento racional e emocional tomou conta e a Coca-Cola venceu... POR QUE?

10 A vitória da Coca-Cola - Ocorreu a relação emocional. - A História, logomarca, cor, design e aroma, lembranças da infância, anúncios na TV e na mídia, a emoção ligada a Coca- Cola, ligada a lembrança de suas infâncias. - - DERROTARAM a preferência racional e natural pelo sabor da Pepsi. - É por meio das Emoções que o cérebro codifica as coisas que tem valor.

mídia, a emoção ligada a Coca- Cola, ligada a lembrança de suas infâncias.

11 Fazer Mais Compras Entender Desejos As Motivações Entender Reações Os Impulsos

12 VÍDEO BOB SINCLAR LOVE GENERATION

13 Os filtros que o cérebro utiliza como mecanismos de defesa diante ao imenso número de estímulos que chegam a ultrapassar a capacidade de processamento da informação. O cérebro permite a passagem de aproximadamente 1% da informação que chega do ambiente.

capacidade de processamento da informação.

14 Bebês e Animais roubam a atenção. As pessoas olham muito mais para o rosto do bebê, dedicando pouco ou quase nenhum tempo ao que realmente importa, a mensagem publicitária. Dependendo do Produto, use Avatares ao invés de Pessoas.

15 Como é feito?

16 Ressonância Magnética - (FMRI) Funcional Magnetic Resonance Imaging

Descobriu-se que os quartos com tetos elevados levam as pessoas a se envolver em mais estilos abstratos de pensamento, a procurar espaços mais amplos, e

17 Descobriu-se que os quartos com tetos elevados levam as pessoas a se envolver em mais estilos abstratos de pensamento, a procurar espaços mais amplos, e especialmente com paredes azuis, quando precisam chegar a uma solução criativa. Quando a ideia é se concentrar nos detalhes de um problema, deve-se ocupar um local pequeno.

especialmente com paredes azuis, quando precisam chegar a uma solução criativa.

18 NÃO ADIANTA SE TER UM EXCELENTE PRODUTO OU SERVIÇO, SE NÃO USARMOS TÉCNICAS DIFERENCIADAS, O CLIENTE IRÁ COMPRAR COM O CONCORRENTE.

21 A Empresa British Airways borrifava o perfume Grama do Campo no ar de seus salões da classe executiva para tentar simular a sensação de estar ao ar livre e não em um Aeroporto fechado.

22 O Som de uma Batata Pringles ao ser aberta é altamente manipulado, para que você associe o produto a noção de frescor...

23 O laboratório NeuroFocus descobriu que não era o de comer o iogurte se que os cérebros dos consumidores.

$E foi um grande fracasso.$

24 SUCESSO? A RESPOSTA É SIM... - O ketchup EZ Squirt Blastin Green da Heinz foi lançado em E foi um grande fracasso. - Tudo por causa da Cor que não despertava o desejo de comprar - Foram vendidos mais de 10 milhões de frascos em 7 meses, maior sucesso da história do Ketchup. Tudo devido a mudança da embalagem.

27 Olhem este Anúncio?

28 Agora o Anúncio Cognitivo (EMOCIONAL) Muita informação Pouco resultado

29 Analisem os LOGOS abaixo e Verifiquem os que chamam mais ATENÇÃO?

30 Qual dos logos passou maior Credibilidade Emocional nos testes?

emoções geradas por símbolos religiosos como cruzes, rosários, Buda, a

31 Provou-se que, quando algumas pessoas quando expostas a marcas ou produtos como IPOD, FERRARI, NIKE, GUINNESS E ABSOLUT, têm as mesmas emoções geradas por símbolos religiosos como cruzes, rosários, Buda, a Virgem Maria ou a Bíblia. Isso vai depender, é claro, da crença e fé de cada um.

Informação na ordem de importância e nos devidos lugares. 3.

32 Layout 1. Sem confusão! Seja claro e direto. 2. O design deve respeitar o caminho do olhar humano. Informação na ordem de importância e nos devidos lugares. 3. Certifique-se que há algum espaço em branco entre os ótimos gráficos e texto em seu cartaz.

33 Cores 1. Nada chama mais atenção do que cores brilhantes. 2. Se você não tem certeza de como combinar as cores, use contrastes. Cores contrastantes possuem um bom aspecto juntas, além de facilitarem a leitura do cartaz.

34 Texto 1. Concentre-se em uma única mensagem. Quer se trate de um evento, uma oferta especial, um grande produto ou serviço apenas mantenha o foco. 2. Faça um texto curto. Palavras sempre vêm em segundo lugar do que imagens em um cartaz eficiente. 3. Não use mais que duas frases. Uma para o título e outra para o restante do texto. 5. Quanto a letra, escolha fontes que são claras e de fácil leitura à distância. 6. O título deve ser grande e em negrito: algo fácil de reconhecer à distância.

35 IMAGENS 1. Não use imagens ambíguas. 2. Se possível use uma imagem única. 3. Não inclua muitos elementos gráficos. Estes elementos devem complementar a imagem principal e o texto, não ofuscá-los. 4. Sempre utilize imagens em alta resolução. 5. Certifique-se de sua imagem tem um impacto forte com a mensagem. Espectadores, muitas vezes, processam a imagem antes de ler as palavras.

36 Quando terminar 1. Antes de imprimir ou colocar no ar, faça um rascunho em tamanho real para visualizar melhor sua composição. 2. Mostre-o por ai. Muitas vezes ficamos olhando para uma peça por muito tempo e os erros acabam passando batido. Faça com que novos olhares avaliem a sua criação. 3. Ter qualidade de impressão (caso sejam impressos) é o toque final na produção de um cartaz eficaz.

Pães-duro são caracterizados por uma sensibilidade acima do normal para a compra. Torne o preço uma pechincha: Preços que parecem ser elevados para o que estão comprando.

Cria-se uma situação de compra dolorosa quando se cobra um prato a La Carte. Evite estruturas de gorjetas embutidas no valor final.

37 Pães-duro são caracterizados por uma sensibilidade acima do normal para a compra. Torne o preço uma pechincha: Preços que parecem ser elevados para o que estão comprando. Por exemplo: uma anuidade custa 120 dólares pode ser descrito como "apenas US $ 10 por mês" ou "apenas 33 centavos de dólar por dia. Cria-se uma situação de compra dolorosa quando se cobra um prato a La Carte. Evite estruturas de gorjetas embutidas no valor final. Inclua mas produtos e serviços, por exemplo: serviços de Internet, serviço de telefonia celular, venda casada, etc. Cuidado com a língua. Uma carga de transporte durante a noite em uma oferta de DVD livre de uma "taxa de 5 dólares" para uma "pequena taxa $ 5" aumentou a resposta entre os pães-duros em 20%.

38 Efeito das Cores no Cérebro

39 Dentre os múltiplos estímulos do ambiente a que o consumidor está exposto: como temperatura, odor, luz, barulho; a música ambiente foi identificada como uma das mais manipuláveis e influentes.

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