Desenvolvendo líderes, mas principalmente pessoas

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Desenvolvendo líderes, mas principalmente pessoas"

Cristiana Ana Beatriz Gesser Coimbra
8 Há anos
Visualizações:

1 VOCÊ ACREDITA QUE VENDE SOMENTE PELO PREÇO?? UMA PENA... Fernando Italiani Em todos os cursos e palestras em que eu falo sobre a implementação de estratégias de marketing para o varejo, escuto algumas pessoas comentando: Tudo isto é bacana mas o que o cliente quer mesmo é preço Isto não é verdade!!! O cliente quer TAMBÉM preço!! Quantas vezes compramos uma roupa mais cara em uma loja em que fomos mais bem atendidos ou compramos mais caro, pois somente ali encontramos o modelo que queríamos. Exemplos assim podem ser dados aos milhares, o que prova que o cliente não quer só o preço..ah..mas muitas vezes o cliente não tem conhecimento sobre o produto e a escolha é baseada na percepção do mais barato...isto TAMBÉM NÃO É VERDADE!! Você concorda também que quando o cliente quer somente o preço, muitas vezes ele faz leilão na sua loja!? Na loja XX eles me fazem por R$,00, vocês cobrem este preço??

cliente quer mesmo é preço Isto não é verdade!!! O cliente quer TAMBÉM preço!

2 Descontos sempre vão ser solicitados mas entenda, o que o cliente realmente tem necessidade?? Será que é no desconto de 5% fará a diferença??neste caso vem aquela historinha...este preço já está com desconto... Em uma consultoria recente(2008) percebi que uma rede do varejo dava descontos em produtos que custavam R$1,50, R$3,00...produtos com altíssimo giro...e a concorrência não fazia isto.eles estavam perdendo muitos reais nesta cortesia e os clientes não se tornavam mais fiéis devido a esta conduta. Para minimizar este problema, uma sugestão do como você pode pensar para prestar sempre os melhores serviços e encontrar um diferencial único que não seja somente o preço: 1º) Você conhece seus clientes??possui dados atualizados sobre eles??alías..quem são os seus verdadeiros clientes??tem este perfil?? 2º) O que eu posso fazer para meus clientes: - Você tem a certeza de que o produto vai atender a todas as expectativas do cliente? - Os clientes estão saindo satisfeitos com o atendimento.neste caso vale a pergunta:o que é um ótimo atendimento para ele??você vai se surpreender...para alguns é a agilidade, para outros a informação.algumas surpresas serão retiradas desta pergunta... - Os clientes encontram tudo o que precisam.tenha cuidado na seleção dos produtos na sua comunicação e organização.não encontraram o que precisam?? Arrume rapidamente,priorize este cliente.

..e a concorrência não fazia isto.eles estavam perdendo muitos reais nesta cortesia e os clientes não se tornavam mais fiéis devido a esta conduta.

3 Já vi muitas empresas que vendiam dezenas de milhares de reais mas acabaram fechando as portas pelo fato de acharem que, para vencer a concorrência, tinham que queimar o preço.a este problema encontramos outros pontos críticos: - Estoque alto: Não pode faltar. A agilidade é mais importante, pode ter certeza - Produtos inadequados/sem saída: Preciso ter de tudo um pouco... - Excesso de funcionários: Não posso deixar meus clientes sem atendimento rápido. - Falta de treinamento constante. Treinamento é besteira Sem treinamento constante você consegue: Desmotivar o funcionário; Aumentar o turnover da empresa, quando trabalha com pessoas interessadas; Trabalhar somente com funcionários que acham que sabem tudo e este é o caminho inicial de sua queda; Aumentar o número de erros na empresa; Ficar atrás da concorrência, independente do tamanho deles. Foque na qualidade do atendimento e analise os horários de pico dos clientes.estabeleça regras e prioridades.

.. - Excesso de funcionários: Não posso deixar meus clientes sem atendimento rápido. - Falta de treinamento constante.

4 - Investimento muito alto em propaganda. Desenvolvendo líderes, mas principalmente pessoas Toda a promoção deve se dar em um raio de 2 km.não há a necessidade de distribuir folhetos em locais distantes - Problemas no fluxo de caixa Controle com muito cuidado as entradas. Convênios:programe. Dividiu: considere somente a parcela e não valor total. Entrou dinheiro:pense duas vezes antes de comprar à vista.as vezes vale mais comprar parcelado que descapitalizar a empresa. Investimento:Considere as datas de maiores entradas de $$. - Faço meu preço pela concorrência. Corretíssimo... mas principalmente o preço deve ser colocado levando em consideração seu custo e seu posicionamento, que significa COMO QUERO SER RECONHECIDO: - PELO MENOR PREÇO?? - PELO MELHOR ATENDIMENTO?? - PELOS MELHORES SERVIÇOS?? - PELA MELHOR VARIEDADE DE PRODUTOS??

Dividiu: considere somente a parcela e não valor total. Entrou dinheiro:pense duas vezes antes de comprar à vista.as vezes vale mais comprar parcelado que descapitalizar a empresa.

5 Destes 4 atributos, os únicos que não conseguem ser trabalhados de maneira integrada são o preço e serviços.para ter serviços diferenciados, geralmente é necessário maior investimento, que possui impacto no preço final. Faça uma pesquisa com seus clientes com uma única pergunta: O QUE O SR(A) LEVA EM CONSIDERAÇÃO O PARA A ESCOLHA DE UMA EMPRESA ALÉM DO PREÇO?? Algumas dicas para a pesquisa: - Coloque as opções em alternativas.se deixar a pergunta em aberto você pode ter tantas respostas diferentes que vai ser difícil tabular e analisar. - Dê retorno da pesquisa para todos os entrevistados.isto demonstra respeito e o cliente não fica com a sensação de que participou de mais uma pesquisa que não levará a nada.o retorno deve ser dado em,no máximo, 30 dias. - Implemente algumas ações.mostre que a opinião dos clientes vai ser importante para a melhoria da empresa. Não engane o cliente: - O preço deve estar em todos os produtos; - O preço e os descontos devem estar claros. É muito ruim entrar em uma loja achando que vai levar seu produto com descontos de X e perceber que somente uma parcela ínfima dos produtos possui este desconto maior. Mostra a seus clientes que além de ter bom preço ele vai conseguir, comprando em sua empresa:xxxxx + YYYYY + N serviços ou ações que fazem com que ele se sinta mais satisfeito que a concorrência e que a percepção dele esteja sempre acima das suas expectativas.

Faça uma pesquisa com seus clientes com uma única pergunta: O QUE O SR(A) LEVA EM CONSIDERAÇÃO O PARA A ESCOLHA DE UMA EMPRESA ALÉM DO PREÇO?

6 GOSTARIA DE CONVERSAR SEM NENHUM COMPROMISSO SOBRE PROPOSTAS DE MELHORIA CONTÍNUA?? Entre em contato conosco para agendarmos uma visita em sua empresa (16) /

Documentos relacionados

7 Negócios Lucrativos

7 Negócios Lucrativos CAPÍTULO 1 Mentalidade Geralmente empreendedores ficam caçando uma maneira nova de ganhar dinheiro constantemente, e de fato é isso que faz com que uns cheguem ao topo e outros não,