Sistema Xibobó de Gestão de Eventos Caso de Uso: Processar Venda e Acompanhamento de Entrega de Ingressos

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1 Sistema Xibobó de Gestão de Eventos Caso de Uso: Processar Venda e Acompanhamento de 1 Breve Descrição Processar vendas através de Promotores de Eventos ou Internet, controlando o processo de emissão e entrega de ingressos aos clientes. 2 Breve Descrições dos Atores 2.1 Promotor de Eventos: funcionário responsável pela venda de ingressos presencialmente. 2.2 Cliente: cliente que acessa o sistema pela interface Web ou presencialmente em pontos de vendas. 2.3 Serviço de Autorização de Pagamento: sistema externo para autorização de pagamento (crédito, débito). 2.4 Sistema de Contabilidade: sistema contábil da empresa. 2.5 Sistema de Correios: intregração com o sistema de Correios para acompanhamento e entrega de ingressos aos clientes. 3 Pré-condições Pré-condição 1: Promotor de Eventos está identificado e autenticado. Pré-condição 2: Cliente deverá realizar cadastro no 1º acesso do Sistema Web. Pré-condição 3: A partir do 2º acesso, cliente Web deverá se identificar e autenticar no sistema. Pré-condição 4: O evento está devidamente cadastrado no sistema pelo Setor de Vendas. 4 Fluxo Básico de Eventos 1. Cliente solicita ao Promotor de Eventos ou pela Internet o ingresso do evento de seu interesse. 2. Sistema verifica se o evento solicitado não está com ingressos esgotados. 3. Promotor/Cliente Web começam uma nova venda. 4. Promotor/Cliente Web insere o ingresso do evento solicitado. 5. Sistema solicita a quantidade de ingressos a serem adquiridos daquele evento solicitado. 6. Sistema verifica se a quantidade de ingressos não excede o total de ingressos permitidos para aquele evento. 7. Sistema registra a linha de item da venda e apresenta uma descrição do evento, seu preço e total parcial da venda. Os passos 4 à 7 são repetidos até que seja indicado o término do pedido. 8. Sistema apresenta o preço total. 9. Promotor/Sistema informa total ao Cliente e solicita pagamento. 10. Cliente realiza pagamento e Sistema gerencia pagamento. Página 1 de 8

2 11. Sistema registra venda completada e envia informações de venda e pagamento a sistemas externos (Sistema de Contabilidade) e ao módulo de controle de ingressos vendidos pela Internet para envio por SEDEX (Sistema de Correios). 12. Promotor emite ingressos presencialmente ou Cliente emite recibo de compra pela Internet. 13. Cliente recebe os ingressos presencialmente pelo Promotor ou recebe por e/ou imprime/anota número do recibo para acompanhamento da entrega de ingressos em casa. 5 Fluxos Alternativos 5.1 Sistema falha a qualquer momento Para fornecer suporte à recuperação e à correta contabilidade, garanta que todos os estados e os eventos sensíveis das transações possam ser recuperados a partir de qualquer passo do cenário. 1. Promotor/Cliente Web reinicia Sistema, registra-se e solicita a recuperação do estado anterior. 2. Sistema restaura estado anterior. 5.2 Pagamento em dinheiro 2.1. Sistema detecta anomalias que impedem a restauração: Sistema avisa sobre o erro, registra o erro, e então entra em um novo estado consistente Promotor/Sistema Web começa uma nova venda. Possível somente na compra presencial com o Promotor de Vendas: 1. Promotor insere a quantia de dinheiro fornecida. 2. Sistema apresenta valor do troco. 3. Promotor recebe dinheiro e entrega troco para Cliente. 4. Sistema registra pagamento em dinheiro. 5.3 Pagamento a crédito Possível em ambas as compras (presencial e pela Web) : 1. Cliente insere as informações de sua conta de crédito. 2. Sistema mostra seu pagamento para verificação. 3. Sistema envia a solicitação de autorização de pagamento para um sistema externo de serviço de Autorização de Pagamento e solicita sua aprovação Sistema detecta uma falha ao tentar colaborar com o sistema externo: Sistema avisa erro Promotor solicita pagamento em dinheiro 4. Sistema recebe aprovação do pagamento, Sistema avisa da aprovação Sistema recebe negação do pagamento: Sistema avisa negação Promotor solicita pagamento em dinheiro 4.2. Esgotado o tempo de espera da resposta Página 2 de 8

3 Sistema avisa do esgotamento do tempo de resposta Sistema pode tentar novamente ou sugere pagamento alternativo (dinheiro). 5. Sistema registra o pagamento a crédito, que inclui aprovação do pagamento. 5.4 Pagamento em cheque Possível somente na compra presencial com o Promotor de Vendas: 1. Promotor solicita o preenchimento do cheque e verificar o cadastro no SPC. 2. Sistema autoriza o recebimento do cheque. 3. Promotor recebe o cheque. 4. Sistema registra pagamento em cheque. 5.5 Pagamento em débito em conta Possível somente na compra presencial com o Promotor de Vendas: 1. Promotor solicita os dados de débito em conta. 2. Sistema envia a solicitação de autorização de pagamento para um sistema externo de serviço de Autorização de Pagamento e solicita sua aprovação Sistema detecta uma falha ao tentar colaborar com o sistema externo: Sistema avisa erro Promotor solicita pagamento em dinheiro 3. Sistema recebe aprovação do pagamento, Sistema avisa da aprovação Sistema recebe negação do pagamento: Sistema avisa negação Promotor solicita pagamento em dinheiro 3.2. Esgotado o tempo de espera da resposta Sistema avisa do esgotamento do tempo de resposta Sistema pode tentar novamente ou sugere pagamento alternativo (dinheiro). 4. Sistema registra o pagamento a débito, que inclui aprovação do pagamento. 5.6 Verificação de ingressos esgotados Fornece verificação se o evento encontra-se com a quantidade de ingressos esgotados: 1. Sistema solicita a verificação de ingressos que ainda podem ser vendidos. 5.7 Emissão de Ingressos 1.1. Sistema detecta que os ingressos estão esgotados Sistema avisa do esgotamento Sistema verifica se o cliente tem interesse em entrar em uma fila de espera caso se abra um novo lote de ingressos 1.2. Sistema avisa que ainda existem ingressos disponíveis e prossegue com a venda Possível somente na compra presencial ou quando o Promotor solicita o pedido de impressão de ingressos adquiridos pela Internet para envio por SEDEX: 1. Sistema envia comando de emissão dos ingressos a uma impressora local Página 3 de 8

4 1.1. Impressora verifica se existe papel Sistema solicita a inclusão de papel especifico com selo para emissão 1.2. Sistema imprime a quantidade de ingressos enviados pela venda ou lote da Internet 1.3. Sistema registra no módulo de controle de ingressos o registro de impressão do ingresso de uma venda para acompanhamento pelo cliente Web 2. Promotor entrega os ingressos ao cliente caso a venda seja presencial 3. Promotor despacha os ingressos via SEDEX 5.8 Emissão de Recibo Possível somente na compra via Web: 6 Pós-condições 6.1 Venda foi salva. 1. Sistema envia o recibo via cadastrado do Cliente Web 2. Sistema exibe em tela o recibo e solicita a impressão ou anotação para o Cliente Web 3. Cliente Web imprime ou anota recibo para acompanhamento da entrega 6.2 Contabilidade e Quantidade de ingressos vendidos foram atualizados. 6.3 Comissões dos Promotores foram registradas. 6.4 Ingresso foi impresso. 6.5 Recibo foi gerado. 6.6 Pedidos de envio de ingressos por SEDEX foram registrados. 6.7 Autorizações de pagamento foram efetuadas. 7 Requisitos Especiais Interface de Usuário (IU) deve ser acessível por dispositivos móveis além da Internet tradicional. Resposta de autorização de crédito dentro de 40 segundos em 95% dos casos. Impressão de ingressos com selo de autenticidade. Página 4 de 8

5 Sistema Xibobó para Gestão de Eventos Vendas Cliente Processar Venda Serviço de Autorização de Pagamento ControleIngressos Promotor de Vendas Acompanhar Entrega de Ingressos Sistema de Contabilidade Emitir Ingressos Sistema de Correios Dominios package_1 Sistema Xibobó de Gestão de Eventos package_2 Correios ServicosTecnicos package_3 Persistência package_4 Framework de Aplicação Web Fundacao Página 5 de 8

6 Especificação de Caso de Uso: Emitir Relatórios Semanais de Programação de Eventos e Mapas de Trabalho Data: 26/05/2011 Sistema Xibobó de Gestão de Eventos Caso de Uso: Emitir Relatórios Semanais de Programação de Eventos e Mapas de Trabalho 1 Breve Descrição Emitir relatórios semanais com a programação de eventos e mapa de trabalho de cada funcionário das equipes de apoio. 2 Breve Descrições dos Atores 2.1 Gerente do Setor de Produção: funcionário responsável pela gerência das equipes de apoio. 3 Pré-condições Pré-condição 1: Todos funcionários das equipes de apoio estão corretamente cadastrados pelo Setor de Produção. Pré-condição 2: Os eventos são confirmados previamente pelo Setor de Vendas. Pré-condição 3: O cadastro de eventos está cadastrado com informações corretas (programação, local de realização, datas, horários e infra-estrutura necessária) pelo Setor de Vendas. Pré-condição 4: Todos equipamentos estão devidamente cadastrados no sistema pelo Setor de Produção. Pré-condição 5: Gerente do Setor de Produção está identificado e autenticado. 4 Fluxo Básico de Eventos 1. Gerente solicita a emissão de relatórios semanais toda 2ª feira. 2. Sistema verifica os eventos confirmados que acontecerão durante a semana. 3. Sistema processa a alocação e distribuição de funcionários das equipes de apoio de acordo com os eventos na semana. 4. Sistema verifica se os equipamentos necessários atendem os eventos na semana. 5. Sistema apresenta os relatórios para impressão. 6. Gerente imprime os relatórios e realiza a verificação das informações. 5 Fluxos Alternativos 5.1 Sistema falha a qualquer momento Para fornecer suporte à recuperação e à correta contabilidade, garanta que todos os estados e os eventos sensíveis das transações possam ser recuperados a partir de qualquer passo do cenário. 1. Gerente reinicia Sistema, registra-se e solicita a recuperação do estado anterior. 2. Sistema restaura estado anterior Sistema detecta anomalias que impedem a restauração: Sistema avisa sobre o erro, registra o erro, e então entra em um novo estado consistente Gerente solicita uma nova emissão de relatórios. Página 6 de 8

7 Especificação de Caso de Uso: Emitir Relatórios Semanais de Programação de Eventos e Mapas de Trabalho Data: 26/05/ Verificação de eventos confirmados Fornece uma verificação das datas de eventos cadastrados no sistema. 1. Sistema verifica todos eventos previstos na semana Sistema detecta que um evento não está confirmado: Sistema envia um alerta/ ao responsável do Setor de Vendas 2. Sistema monta quadro com a programação semanal de eventos. 5.3 Alocação e distribuição de funcionários por evento Processa a alocação e distribuiçõa de funcionários por evento para geração dos mapas de trabalho: 1. Sistema busca todos os funcionários ativos não-alocados e suas respectivas funções. 2. Sistema verifica qual é a necessidade de mão-de-obra de cada evento: 2.1. Se existem funcionários suficientes a alocação é realizada 2.2. Se não existem funcionários disponíveis, uma mensagem é exibida ao Gerente para devidas providências 3. Sistema processa a verificação de equipamentos. 4. Sistema monta mapa de trabalho das equipes de apoio. 5.4 Verificação de equipamentos 6 Pós-condições 1. Sistema busca todos os equipamentos disponíveis na semana. 2. Sistema verifica qual é a necessidade de equipamentos de cada evento: 2.1. Se existem equipamentos suficientes a alocação é realizada 2.2. Se não existem equipamentos disponíveis, uma mensagem é exibida ao Gerente para devidas providências. 3. Sistema monta quadro com a programação semanal de eventos. 6.1 Equipamentos foram alocados. 6.2 Funcionários foram distribuídos. 7 Requisitos Especiais Impressão de relatórios em formato Retrato ou Paisagem de acordo com o modo mais econômico (número de registros por página). Envio de alertas por SMS e s. Tempo para montagem de relatórios menor que 60 segundos em 99% dos casos. Página 7 de 8

8 Especificação de Caso de Uso: Emitir Relatórios Semanais de Programação de Eventos e Mapas de Trabalho Data: 26/05/2011 Sistema Xibobó para Gestão de Eventos Producao Manter Funcionários Manter Equipamentos Relatorios Gerente Produção Emitir Relatórios Semanais Vendas Manter Eventos Dominios package_1 Sistema Xibobó de Gestão de Eventos ServicosTecnicos package_3 Persistência package_4 Framework de Aplicação Web Fundacao Página 8 de 8