Visão consolidada. Performance das Concessionárias Toyota

Transcrição

1 Visão consolidada Performance das Concessionárias Toyota SP - Capital e Interior Período:11/4 a 3/8

2 Escopo do projeto Ligações - média de 1.29 mês Modelo 2.2 ligações/mês (45 concessionários) )

3 Escopo do projeto 44 Concessionárias - São Paulo Capital e Interior 1 pesquisadores Modelo 2.2 ligações/mês (45 concessionários) ) Critérios de análise Avaliação do preço praticado em relação ao PPS Capacidade de converter o lead em um contato pessoal

4 Análise das pesquisas telefônicas Preços abaixo do PPS

5 11,8% das ligações apresentaram preço abaixo do PPS 13/9/ % 14% 12% 14% 11% 13% 13% 1% 8% 8% 6% 4% 2% % Abril Maio Junho Julho Agosto

6 13/9/217 6 Preços abaixo do PPS Visão por Concessionária 11/4 a 3/

7 Preços abaixo do PPS - Visão por Concessionária 11/4 a 3/8 Os 5 primeiros correspondem a 31,57 % das NC Os 1 primeiros correspondem a 5,6% das NC

8 Análise das pesquisas web Preços abaixo do PPS

9 13/9/ anúncios abaixo do PPS

10 13/9/ anúncios abaixo do PPS

11 13/9/ anúncios abaixo do PPS Toyota - SUN NORTH - VILA GUILHERME Toyota - Santa Emília Toyota - TSUSHO - SÃO CAETANO DO SUL Toyota - COLLECTION - BRIGADEIRO

12 Análise quantitativa dos atendimento

13 39,6 % de ligações perdidas (33%) 21 (44%) 52 (38%) 374 (43%) 586 (4%) 414 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Ligações perdidas Linear (Ligações perdidas)

14 Relação entre total de tentativas (chamadas e rechamadas) e total padrão por Concessionária - 11/4 a 3/

15 16% das ligações atendidas não chegam ao vendedor 25% 2% 2,6% 21,1% Modelo 2.2 ligações/mês 15% (45 concessionários) Pesquisas focadas em Atendimento do 13% lead (capacidade do vendedor converter a ligação em 1% 11% 15% 5% % Abril Maio Junho Julho Agosto

16 MegaPerformance já está preparada para trabalhar com a tecnologia de Call Tracking Com geração de indicadores Análise de resultados ONLINE Possibilidade de integração com ERP para geração de pipeline

17 3% das ligações transferidas pela recepcionista sem indicação do nome do cliente 13/9/ (34%) 175 (42%) 219 (23%) 191 (28%) 296 (19%) 155 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem nome Linear (Sem nome)

18 13/9/ Ligações Transferidas sem indicação do nome do cliente Por concessionárias - 11/4 a 3/

19 13/9/ ,2% dos Vendedores não confirmaram o nome do cliente (29%) (33%) 294 (63%) 514 (44%) 473 (52%) Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem confirmar nome Linear (Sem confirmar nome)

20 13/9/ Ligações sem confirmação do nome do cliente Por concessionárias - 11/4 a 3/

21 13/9/ ,7% dos vendedores não confirmaram contato do cliente ( , telefone) (45%) 23 (39%) (39%) (36%) 386 (32%) 255 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem confirmação de contato Linear (Sem confirmação de contato)

22 13/9/ Não confirmaram contato do cliente Visão por Concessionária - 11/4 a 3/

23 16% dos vendedores não convidaram cliente para ir até a concessionária 13/9/ (34%) (15%) (16%) (1%) Abril Maio Junho Julho Agosto (7%) Total Sem convite Linear (Sem convite)

24 Não convidaram cliente para ir até a concessionária Visão por Concessionária - 11/4 a 3/8 13/9/

25 13/9/ ,6% dos vendedores não convidaram o cliente para um test drive (52%) (29%) (27%) 219 (26%) 282 (24%) 19 Abril Maio Junho Julho Agosto Total Sem convite p/ teste drive Linear (Sem convite p/ teste drive)

26 Não convidaram cliente para teste drive Visão por Concessionária - 11/4 a 3/8 13/9/

27 Análise qualitativa

28 Percepções dos entrevistadores Percepção geral Atendimento cortes da recepcionista e vendedor; Percebe-se a presença de padrão no atendimento das recepcionistas que solicitam nome, e telefone; O tempo médio de espera para a transferência varia entre 1 e 3 minutos;

29 Percepções dos entrevistadores Melhorias percebidas Qualidade do atendimento do vendedor; Solicitação de contatos s ligações pela da recepcionista; opinião Redução do tempo de transferência da ligação;

30 Percepções dos entrevistadores Pontos a melhorar Demora no direcionamento realizado pela URA; Quando não há vendedor s ligações disponível, da opinião a espera é longa ou a ligação cai; Evolução positiva na qualidade técnica do atendimento;

31 Siga a MegaDealer nas redes sociais Cristina Nogueira Consultora de Negócios Cel.: Tel.: cristina@megadealer.com.br