jornal n. 99 julho 2012 CONTACT CENTER TAP tem o melhor serviço ao cliente no Facebook jornaltap 99 julho 2012_1
|
|
- Samuel de Abreu de Miranda
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 jornal n. 99 julho 2012 O NOVO CONTACT CENTER TAP tem o melhor serviço ao cliente no Facebook jornaltap 99 julho 2012_1
2 UMA ORQUESTRA AFINADA N ão é despropositado comparar uma companhia de aviação com uma orquestra. Para ter sucesso, esta precisa de um bom maestro e de solistas acima da média, mas também de um conjunto de músicos de qualidade. Todos, independentemente do maior ou menor protagonismo, têm que se integrar de forma muito organizada. E estas condições, só por si, não lhe garantem um futuro risonho. Por mais qualidade que tenha, não irá longe sem um público fiel que vá aos seus concertos e compre os seus discos. Também uma companhia de aviação deve ter um maestro (administração) identificado com as pautas (o negócio) e que tenha qualidades de liderança. Na orquestra haverá seguramente setores com maior visibilidade e exposição, mas todos têm de contribuir para a harmonia do conjunto. A audiência das companhias de aviação é muito exigente e deteta facilmente qualquer falha. Que importa, por exemplo, ter uma frota fantástica se a companhia não tiver passageiros que encham os aviões? Ou que estes achem que a companhia não é fiável e fujam para a concorrência na primeira oportunidade? Em ambas as atividades não pode haver fífias. Com uma desvantagem para a aviação: não há ensaios e está frente a frente com o público 24 horas por dia, 365 dias por ano. Nesta edição, destacamos o novo Contact Center, que integra pouco mais do que uma centena de profissionais bem preparados, que ganhou novas funcionalidades e maior protagonismo e que, pela forma como soube encarar os novos desafios, recebe o elogio dos clientes. Como se diz num dos depoimentos do artigo, é muito agradável sentir que estamos a ajudar os clientes pois estes recompensam a companhia com a sua fidelidade quando sentem que esta pensa e trabalha para eles. Todas as áreas da empresa são protagonistas e decisivas para que a TAP, se afinada, garanta o seu futuro. O maior protagonismo que alguns setores possam ter só prejudica o conjunto se não estiver integrado no espírito e no interesse coletivo. PS. A atividade da TAP é marcada fortemente pela sazonalidade o que obriga muitos de nós a um esforço acrescido, pois é preciso compensar nestes meses de maior tráfego os meses mais fracos. Isto obriga a uma maior disciplina no gozo de férias aos setores mais operacionais. No entanto, agosto é simbolicamente o mês de férias em Portugal, pelo que aqui ficam os votos de boas férias, mesmo que gozadas noutros períodos do ano. António Monteiro mensagem de abertura NOTÍCIAS 3 TAP tem o melhor serviço ao cliente no Facebook Passatempo O meu avião é melhor que o teu 4 Reprivatização, carga e nova Administração da Grounforce 5 Prémio Skytrax no 15º aniversário da Star Alliance Congresso da APAVT em Coimbra contact center 6 O novo Contact Center da TAP DESTINOS 11 Voo inaugural para Bucareste MANUTENÇÃO E ENGENHARIA 12 Salão Internacional de Farnborough 13 Curso Gerir e Desenvolver Equipas 14 Safety Management System CATERINGPOR 15 Cateringpor aumenta oferta com refeições halal EVENTOS 16 Fado mostra-se em Madrid com apoio da TAP 17 Reabertura do Museu do Ar RECURSOS HUMANOS 18 Psicólogo ensina como jogar à campeão nas empresas CLUBE TAP 20 Os premiados no 2º concurso de fotografia LIVROS 22 Malas de Cartão de Patrícia Gameiro de Brito STAR ALLIANCE 26 Avianca, Taca e Copa integram Star Alliance EFEMÉRIDES 28 Aconteceu em Julho FICHA TÉCNICA jornaldatap@tap.pt Os artigos publicados são da responsabilidade da Direcção Editorial do Jornal TAP, ou dos seus autores, quando assinados, não reflectindo necessariamente os pontos de vista da Administração. Propriedade: TAP Portugal Morada: Aeroporto de Lisboa, LISBOA Director: António Monteiro amonteiro@tap.pt Coordenação: André de Serpa Soares afsoares@tap.pt Edição: DEEP STEP Comunicação manuel.jesus@deepstep.pt Fotografia: TAP - Marketing/Gestão de Conteúdos e Media
3 notícias_ TAP tem o melhor serviço ao cliente no Facebook D e acordo com o Socialbakers.com, a fonte mais citada a nível mundial sobre dados globais de utilização do Facebook, a TAP tem o melhor Serviço ao Cliente nesta rede social em Portugal, com larga vantagem sobre as restantes empresas que constam do TOP das marcas com devoção social no nosso País. Com mais de 235 mil fãs na sua página oficial no Facebook, a TAP está presente nesta rede social, que soma 4,4 milhões de utilizadores em Portugal, desde O serviço ao cliente prestado pela companhia na sua página, bem como toda a informação, promoções, passatempos e outras funcionalidades que aí são disponibilizados aos fãs, têm colocado a TAP como estudo de caso de boa utilização das redes sociais a nível internacional. O meu avião é melhor que o teu A TAP promoveu o passatempo O meu avião é melhor que o teu, assinalando os três novos destinos europeus abertos este ano (Turim, Berlim e Bucareste). Os participantes foram convidados a construir e a testar o seu avião de papel, para se habilitarem a ganhar viagens para aqueles destinos. Os candidatos construíram e atiraram aviões de papel, ao longo de uma pista com 45 metros de comprimento e três metros de largura, tentando que percorressem a maior distância ou se mantivessem no ar durante mais tempo. O desafio decorreu, em parceria com a ANA, em 25 de junho, na área de check-in do terminal 1 do aeroporto de Lisboa. A companhia gere também perfis em outras redes sociais, como o Twitter ou YouTube, além de continuar a assumir pioneirismo e vanguarda nas plataformas online e mobile. jornaltap 99 julho 2012_3
4 _notícias Reprivatização da TAP aprovada O Governo aprovou a reprivatização do capital social da TAP SGPS, S.A. e, em comunicado do Conselho de Ministros do dia 2 de Agosto, indicou as principais linhas a que obedecerá todo o processo. Salientando logo no início do documento a necessidade de privilegiar a manutenção do pendor característico enquanto companhia bandeira da TAP, o Governo define para a reprivatização uma estratégia integrada de alienação, através de um mo- delo que visa potenciar a participação e o investimento de um ou mais interessados. O processo decorrerá em duas fases, identificadas como operações de aumento de capital e uma oferta pública de venda de acções, podendo ambas ser efetuadas total ou parcialmente, numa ou mais vezes. Na fase de reprivatização mediante oferta pública de venda, a aquisição de ações será, segundo o comunicado, reservada aos trabalhadores. TAP Cargo realiza cargueiros para Angola Nova Administração da Groundforce A TAP Cargo, assumindo cada vez mais a sua vocação de prestador global para todo o tipo de serviços de transporte aéreo de carga, realizou durante o mês de julho quatro voos cargueiros com destino a Luanda, sendo três voos em equipamento B747, com a capacidade de 100 toneladas cada e um voo em MD11 com 80 toneladas. Os voos foram operados entre 10 e 31 de Julho à partida de Lisboa e Porto. R ealizou-se em 26 de julho a Assembleia Geral da SPdH, que marcou a entrada do novo acionista maioritário da empresa, a Pasogal/ /Grupo Urbanos, e nomeou a nova Administração, que passou a ter a seguinte composição: Alfredo Casimiro (presidente, não executivo, representante da Pasogal), Luís Rodrigues (vogal, não executivo, representante da TAP), Carlos Paz (presidente Executivo), Carlos Nogueira (vogal executivo, Finanças) e Mário Castro (vogal executivo, Operações). 4_julho 2012 jornaltap 99
5 _manutenção e engenharia notícias_ AVIÃO DA TAP CELEBRA 15º ANIVERSÁRIO DA ALIANÇA FOTO: PEDRO BAPTISTA / FLYINGPHOTOS Prémio Skytrax no 15º aniversário da Star Alliance A Star Alliance foi novamente distinguida como a melhor aliança de companhias aéreas, recebendo, pela sexta vez nos últimos sete anos, o prestigiado prémio Skytrax. Este prémio não poderia ter vindo em melhor altura, pois estamos este ano a celebrar o 15º aniversário da aliança, afirma Lee Hock Lye, vice-presidente de Produtos e Serviços da Star Alliance. Congresso da APAVT em Coimbra A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) vai realizar o seu 38º congresso em Coimbra, de 6 a 9 de dezembro de 2012, sob o tema Turismo: Potenciar recursos, romper bloqueios, ganhar mercado. A organização criou uma página dedicada ao congresso no facebook: jornaltap 99 julho 2012_5
6 _contact center O Call Center da TAP mudou de nome. Agora chama-se Contact Center. Designação mais adequada às funções que hoje desempenha, alargadas em 2010 à comunicação com os clientes via facebook. E tem novas instalações, mais funcionais. O novo Contact Center da TAP Trabalhar no Contact Center é muito gratificante, porque ajudamos os passageiros e a companhia e lidamos com os assuntos mais diversos. Há um bom ambiente de trabalho ana bispo E m março de 2010, várias greves e a crise das cinzas vulcânicas afetaram seriamente a capacidade da TAP para responder eficazmente aos seus clientes. Nunca os canais de atendimento da companhia tinham estado sob tão intensa pressão. Filas intermináveis nos balcões. Milhares de chamadas a caírem no Call Center. Descobre-se, então, o potencial do facebook, como meio alternativo de contacto com os clientes. Este canal ganhou importância crescente. Hoje, a página da TAP já tem mais de 235 mil fãs. À época competia ao Call Center o contacto com os clientes pelas vias mais tradicionais: telefone, e fax. Em meados de 2010, esta estrutura passa a ser também responsável pelo atendimento via facebook, cumprindo o tempo máximo de resposta definido, que é de 30 minutos. E passa a designar-se por Contact Center. Mas as anteriores instalações não eram as mais adequadas ao funcionamento deste serviço e não respondiam com a eficácia desejada ao seu grande crescimento dos últimos anos. Um espaço dividido em várias 6_julho 2012 jornaltap 99
7 contact center_ O Contact Center funciona normalmente entre as 07h15 e as 24h00, atendendo, em média, chamadas diárias. No entanto, em períodos críticos, passa a trabalhar em H24 (horário de 24 horas) devido ao aumento muito significativo do número de chamadas, de avisos e de contactos no facebook, como aconteceu recentemente, com o anúncio de greves na NAV (27 de junho a 3 de julho) e dos pilotos da TAP (5 a 8 de julho). Em 27 de junho atingiu-se um pico de chamadas. Todos os dias são diferentes. Não é um trabalho monótono. Claro que há algum stresse, mas gosto do que faço ricardo almeida salas e pouco funcional deu lugar, recentemente, a um enorme open space, com melhores condições de trabalho, mobiliário adequado e ergonómico, disposto em ilhas. O espaço está agora mais rentabilizado e permitiu-nos aumentar 30 posições de atendimento, destaca João Santos, responsável do Contact Center. SEMPRE A CRESCER O Contact Center triplicou o número do seu efetivo nos últimos 10 anos, que passou de 40 para cerca de 120 agentes. João Santos explica as razões do crescimento: Deve-se, sobretudo, ao fim do grupo Qualiflyer, em Fomos então confrontados com a necessidade de centralizarmos em Lisboa o atendimento que era assegurado pela rede de call centers do Qualiflyer, disseminada pelos vários mercados na Europa. Atualmente, a TAP tem apenas um Contact Center. Em rigor, existe também um Call Center em São Paulo, para atendimento do mercado brasileiro. Contudo, todas as chamadas que este não consegue atender são direcionadas para Lisboa. Mas este crescimento está também relacionado com as Isto não é como noutros call centers. O trabalho não é rotineiro. Temos de enfrentar muitas situações imprevisíveis rita domingues jornaltap 99 julho 2012_7
8 _contact center Gosto de trabalhar no Contact Center. É muito agradável sentirmos que estamos a ajudar os clientes arminda gaspar JOÃO SANTOS, RESPONSÁVEL DO CONTACT CENTER novas responsabilidades que têm vindo a ser atribuídas ao Contact Center. Além da já referida resposta aos clientes através do facebook, outros desafios se lhe colocam. João Santos destaca uma nova missão deste serviço no âmbito do Plano de Emergência da TAP. Em caso de acidente, a companhia ativa o número de emergência e as chamadas telefónicas vão cair no Contact Center. Todos os nossos agentes já receberam formação nesta área. POLIGLOTAS SOB PRESSÃO Trabalhar no Contact Center implica uma pressão permanente. São sete horas e meia seguidas a atender pessoas de diferentes países e culturas, a mudar constantemente de idioma e a tratar dos mais diversos assuntos. É extenuante adianta João Santos. E, realça este responsável, há ainda objetivos perfeitamente definidos a cumprir, que, à primeira vista, são difíceis de conciliar: qualidade do atendimento, rapidez e vendas. Muitas vezes, a rapidez pode prejudicar a qualidade do atendimento. E uma venda é, por natureza, lenta. Isto só se consegue com muito treino e apetência para a função, com elevada capacidade técnica e um conhecimento profundo da empresa e dos seus vários produtos diz. Por essa razão, quando um agente é admitido, faz um mês e meio de formação em sala e mais dois meses de formação on-job. Há um constante controlo de qualidade do atendimento, através da audição aleatória de chamadas, cujo resultado implica, se necessário, refrescamentos técnicos ou outras chamadas de atenção por parte dos coordenadores. As mulheres estão em maioria 8_julho 2012 jornaltap 99
9 contact center_ QUANDO O TELEFONE TOCA Quando um cliente faz uma chamada para o Contact Center, tem três opções de idiomas: português e inglês (comuns a todos os mercados) e um adicional, consoante o seu mercado de origem (espanhol, italiano, francês ou alemão). Se escolher português ou inglês, a chamada é direcionada para qualquer agente. Quando a opção é o terceiro idioma disponível no mercado de origem, o sistema direciona automaticamente a chamada para um agente que domina essa língua. Mas o cliente também escolhe previamente o motivo da chamada. Assim, sempre que um agente faz o atendimento, ele já sabe antecipadamente o mercado de origem, o idioma e a razão do contacto do cliente. Trata-se de informação relevante para um atendimento mais personalizado. Mas, há um ano, a TAP implementou um sistema complementar, cuja integração foi realizada pela Megasis, que permite ainda uma melhor identificação do interlocutor. Quando um cliente telefona a partir de um número já identificado nas bases de dados do Fale Connosco e do Victoria, o sistema cruza toda a informação recolhida nos anteriores contactos dessa pessoa e mostra-a no ecrã de computador do agente. (85%). Quase todos os trabalhadores são licenciados e, no momento da entrada, têm entre 26 e 28 anos de idade. O Contact Center é uma porta de entrada na TAP. Devido à experiência e conhecimento que os trabalhadores adquirem neste serviço, são muito pretendidos por outras áreas da empresa. Anualmente, há uma taxa de 20% de transferências para vários departamentos, revela João Santos. Depois do verão, novas caras vão andar por ali. Está na forja um concurso para admissão de uma dezena de novos agentes do Contact Center. É em setembro. jornaltap 99 julho 2012_9
10 _contact center 10_julho 2012 jornaltap 99
11 destinos_ TRIPULAÇÃO DO VOO INAUGURAL A TAP efetuou o voo inaugural Lisboa/Bucareste em 30 de junho, marcando o início desta linha para a capital da Roménia que é operada com três frequências semanais. À partida de Lisboa, os voos realizam-se às terças, quintas e sábados e, no sentido inverso, às quartas, sextas e domingos. O avião A319, Antero de Quental (matrícula CS-TTO), transportou 114 passageiros no primeiro voo, o que equivale a uma ocupação de 90% da capacidade total (126 lugares). Voo inaugural para Bucareste Em 30 de junho, data do primeiro voo para a capital da Roménia, a companhia já contava com mais de oito mil reservas até ao final do ano. A tripulação do voo inaugural foi constituída por Nuno Duque (comandante), Gonçalo Neves (oficial-piloto), Nídia Simons (chefe de cabina), Inês Mesquita, Jarmila e Teresa Garcia (assistentes de bordo). Com esta nova ligação, a TAP passou a voar para 51 destinos na Europa, em 22 países, continuando a reforçar a sua rede neste continente. A companhia transportou neste setor, em 2011, 5,79 milhões de passageiros, o que traduz um crescimento de 9,3% face ao ano anterior. A TRADICIONAL SAUDAÇÃO COM ÁGUA À CHEGADA A BUCARESTE O AVIÃO ESTACIONADO EM MANGA NO AEROPORTO DE BUCARESTE jornaltap 99 julho 2012_11
12 _manutenção & engenharia PAULO BORGES (KEY ACCOUNT DA TAP NA AICEP), FERNANDO PINTO (PRESIDENTE-EXECUTIVO), MICHAEL CONOLLY E LUÍS RODRIGUES (ADMINISTRADORES) E ELEMENTOS DA TAP M&E: EDUARDO SEBASTIÃO, LUÍS CHEGADO E PEDRO DIAS TAP M&E no Salão Internacional de Farnborough A TAP M&E integrou o Pavilhão de Portugal no Salão Internacional de Aeronáutica e Espaço de Farnborough, que se realizou no Reino Unido, de 9 a 15 de julho, juntamente com uma delegação de 16 empresas e entidades do setor, nas áreas de suporte ao transporte aéreo, manutenção, engenharia, tecnologias de informação, design, produção de componentes e estruturas. A presença do Cluster Aeroespacial Português neste airshow, à semelhança do que aconteceu em 2010, foi promovida pela AICEP Portugal Global, em conjunto com as associações Pemas, Danotec, Pool-net e a Proespaço. No âmbito da colaboração com a AICEP, está a ser desenvolvido por esta agência e pela TAP M&E um programa designado por Redes de fornecedores nacionais, que tem permitido aumentar o número de empresas nacionais prestadoras de serviços à companhia, gerando por esta via a redução das importações e o aumento da competitividade das empresas neste setor. 12_julho 2012 jornaltap 99
13 manutenção e engenharia_ ELISABETE VILAFANHA Curso Gerir e Desenvolver Equipas Tem um cargo de chefia de primeira linha na TAP M&E? Este curso é para si. Durante uma semana (30 horas), vai adquirir conhecimentos importantes para gerir a sua equipa. Inscreva-se! E stão abertas as inscrições para as próximas ações do curso de formação Gerir e Desenvolver Equipas, a realizar a partir de setembro, destinadas às chefias de primeira linha das carreiras específicas da TAP Manutenção e Engenharia (M&E). O curso visa dotar estas chefias de conhecimentos de caráter genérico em várias áreas, dando-lhes mais e melhores recursos para acompanhar, esclarecer, motivar e desenvolver as suas equipas, explica Elisabete Vilafanha, responsável dos Recursos Humanos da TAP M&E. De acordo com Susana Marques, da equipa de Recursos Humanos da M&E, já se realizaram 14 ações, abrangendo 165 das cerca de 220 chefias, e 97% dos participantes consideraram o curso bom ou muito bom. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS A Manutenção e Engenharia no Grupo TAP Segurança e Saúde no Trabalho As Finanças na Aviação Legislação Laboral Regulamentação Interna de Recursos Humanos Processos de Recursos Humanos Sistemas de Gestão Segurança e Qualidade Gestão Essencial Melhoria Contínua jornaltap 99 julho 2012_13
14 Novo Poster de Reporte Voluntário E m linha com a campanha de promoção da Segurança (Safety Promotion), criada no arranque da implementação do Safety Management System (SMS) da TAP M&E, foi lançado um cartaz de apelo ao reporte voluntário. O cartaz foi afixado nas igo Stations e será enviado para todas as áreas da M&E para uma divulgação ainda mais efetiva. Os colaboradores são, assim, motivados a reportar situações de risco, erros, preocupações ou oportunidades de melhoria. A missão do líder no SMS - booklet O SO (Safety Office) criou o booklet A missão do Líder no SMS onde se realça o papel fundamental que as chefias, em geral, têm no sucesso da implementação do SMS. A edição, a lançar em breve, será distribuída aos formandos da ação Gerir e Desenvolver Equipas, bem como à estrutura primária da M&E. No livro são abordados temas como: o comprometimento dos líderes, o seu envolvimento, as suas responsabilidades e funções. Os líderes da M&E, desde chefias de primeira linha até ao gestor de topo, devem estar envolvidos ativamente no processo de implementação do SMS na TAP M&E, dando o exemplo às suas equipas do seu comprometimento com a Segurança Operacional. SAG da TAP M&E O Safety Action Group (SAG) da TAP M&E foi criado e oficializado com a primeira reunião de trabalho. Este grupo tem como objetivo analisar e discutir assuntos de Safety, dar apoio ao SRB (Safety Review Board) e dele receber diretrizes. O grupo é constituído por elementos das várias áreas da M&E, numa componente mais operacional. Nesta reunião, esteve também presente o comandante João Romão, atual Safety Manager da TAP. Reportes em 2012 superam os de 2011 N os primeiros cinco meses de 2012, o SO (Safety Office) recebeu o mesmo número de reportes voluntários que em Assente numa cultura justa, responsável e não punitiva, o sistema de reportes voluntários da M&E tem crescido de forma sustentada, superando as expectativas iniciais. Assuntos de Segurança Operacional, Fatores Humanos e SST são os tópicos mais frequentes que os colaboradores reportam. 14_julho 2012 jornaltap 99
15 cateringpor_ Cateringpor aumenta oferta com refeições halal A Cateringpor iniciou em 9 de julho o fornecimento de refeições que respeitam os princípios prescritos pela lei islâmica, alargando as opções de serviços disponibilizados às companhias aéreas. A alimentação halal, que significa conforme com a lei, rege-se por princípios que determinam o que pode ser consumido pelos muçulmanos e até o modo de abate dos animais. Por exemplo, como em outras religiões, é proibido o consumo de carne de porco e álcool. A produção da comida halal exige, assim, uma muito criteriosa opção por matérias- -primas certificadas e um rigoroso processo produtivo, suportado em utensílios e fluxos de trabalho que garantam a inexistência de contactos com ingredientes haraam, ou seja, não respeitadores dos preceitos do Corão. A certificação halal é emitida por uma autoridade religiosa. No caso da Cateringpor, esta foi emitida pela Comunidade Islâmica de Lisboa. Além de aumentar as suas opções de produtos, a empresa pode agora satisfazer um número mais alargado de clientes, respeitando a diversidade cultural e religiosa. A companhia Emirates estreou o novo serviço disponibilizado pela empresa do grupo TAP. jornaltap 99 julho 2012_15
16 Fado mostra-se em Madrid com apoio da TAP Quando, em novembro de 2011, o Fado foi reconhecido pela UNESCO como Património Imaterial da Humanidade, muitos madrilenos já entendiam e muito bem do que se estava a falar. Em junho desse ano, tinha-se realizado o 1º Festival do Fado de Madrid. mariza A segunda edição do Festival do Fado de Madrid teve lugar, de 21 a 24 de junho de 2012, nos Teatros del Canal em Madrid, com o apoio da TAP. A companhia transportou os organizadores e os participantes, aproveitando ainda a ocasião para desenvolver algumas ações promocionais. O programa do festival foi vasto, incluindo a recriação de uma casa de fados onde atuaram jovens intérpretes (Rodrigo Costa Félix, Carmo Moniz Pereira, António Vasco Moraes e Lina Rodrigues) e concertos de Ana Moura, Ricardo Ribeiro e Mariza. 16_julho 2012 jornaltap 99
17 eventos_ ANA MOURA RICARDO RIBEIRO Realizaram-se também conferências, uma exposição sobre a história do Fado, mostra gastronómica portuguesa, dirigida pelo chef Hélio Loureiro, ciclo de cinema e um workshop sobre Fado, conduzido por José Pracana, que trabalhou na TAP. Reabertura do Museu do Ar O Museu do Ar, implantado na Base Aérea Nº 1 (Granja do Marquês, Sintra) abriu ao público em 29 de janeiro de Em finais do ano passado, encerrou temporariamente para obras de requalificação e expansão, reabrindo agora as suas portas com mais e variados motivos de interesse (ver edição Nº 98 do Jornal TAP). A cerimónia de reabertura decorreu em 28 de junho, com a presença do presidente da Câmara Municipal de Sintra, Fernando Seara, do Chefe do Estado-Maior General das Forças Armadas, Luís Araújo, do Chefe do Estado-Maior da Força Aérea, José Magalhães Pinheiro, e do presidente-executivo da TAP, Fernando Pinto, entre outros convidados. Mais informações sobre o museu em www. emfa.pt/www/po/musar. FERNANDO PINTO NO COCKPIT DO DC-3 DAKOTA DA TAP, COM O DIRETOR DO MUSEU DO AR, ANTERO COUTINHO jornaltap 99 julho 2012_17
18 _recursos humanos Podem as empresas jogar com as mesmas armas das equipas desportivas de alto rendimento? Sim. Foi isso que o psicólogo Pedro Almeida veio mostrar a mais de uma centena de trabalhadores da TAP, em 17 de julho, na 14ª conferência de Recursos Humanos. Psicólogo ensina como jogar à campeão nas empresas P edro Almeida, docente universitário no Instituto Superior de Psicologia Aplicada (ISPA), coordenador do Gabinete de Psicologia do Sport Lisboa e Benfica e consultor de treinadores e atletas de alta competição, começou por caracterizar as equipas pouco eficazes, as quais pecam, desde logo, por altos níveis de negatividade e passividade, apresentando ainda um défice de planeamento na resolução dos problemas. O orador destacou também a falta de clarividência sobre o problema as equipas pouco eficazes começam a atacar um problema sem o identificarem bem a ocorrência de situações win-lose entre os seus membros e o estrangulamento do fluxo de informações. O erro do silêncio de apoio, clássico da dinâmica de grupos, foi outro aspeto evidenciado por Pedro Almeida. Isto acontece quando um elemento evita contradizer a opinião do grupo ( embora tenha uma opinião contrária, calo-me ). A falta do chamado advogado do diabo leva grandes equipas a cometer grandes gafes refere. 18_julho 2012 jornaltap 99
19 recursos humanos_ QUAL É O SEGREDO DAS EQUIPAS DE ALTO RENDIMENTO? Pedro Almeida explicou a seguir o que têm em comum as equipas de alto rendimento. Alinhamento e compromisso com um propósito e objetivos comuns é a base de uma equipa eficaz, na qual deve existir uma complementaridade de competências. Qual é a vantagem de termos três Cristianos Ronaldos se não há ninguém para jogar na defesa? questionou. O psicólogo aponta ainda outras características de uma equipa eficaz, como os aspetos estruturais (normas, papéis ), dimensão das equipas (devem ser constituídas pelo menor número de pessoas necessárias para realizar o trabalho), alinhamento quanto aos processos (protocolos ou rotinas bem definidas) e clima de confiança alicerçado numa comunicação eficaz. Finalmente, deve existir responsabilidade individual e coletiva (todos os membros da equipa, líderes ou não, assumem a responsabilidade pela eficiência e eficácia gerais da equipa e devem saber lidar com os problemas que são inevitáveis), sentido de urgência (o tempo de jogo está esgotar- -se e temos de marcar um golo) e clima de superação individual e coletiva (disciplinar o pensamento da equipa). DO DESPORTO ÀS EMPRESAS TOP5 LIÇÕES PESSOAIS 1 Isto não é para quem pode, é para quem quer O segredo está na paixão, superação e otimização contínua da performance em todos os detalhes do processo 2 Capacidade para responder sob pressão em contextos sempre em mudança (muitas vezes imprevisível) 3 Treinador confundido é um treinador perdido O impacto emocional das mensagens dos líderes nos momentos decisivos, a gestão das expectativas dos atletas e a preocupação genuína com os outros 4 O que hoje é verdade, amanhã é mentira A crueldade dos resultados. Solução: foco no que podemos controlar, rotinas e perseverança 5 A liderança está espalhada por toda a equipa e pode surgir de onde menos se espera As equipas pouco eficazes começam a atacar um problema sem o identificarem bem A falta do chamado advogado do diabo leva grandes equipas a cometer grandes gafes Qual é a vantagem de termos três Cristianos Ronaldos se não há ninguém para jogar na defesa? Desenvolver autoafirmação positiva é concentrarmo-nos naquilo que queremos que aconteça e não no que temos medo que vá acontecer jornaltap 99 julho 2012_19
20 2º concurso de fotografia do Clube TAP Reflexos de infancia Reflexos de infancia O Clube TAP promoveu o seu 2º concurso de fotografia, com os temas Sol e Água, no qual foram apresentadas 108 obras por 23 concorrentes. Uma seleção dos melhores trabalhos esteve patente na sala de convívio do clube, de 2 a 13 de julho. Se não teve oportunidade para visitar a exposição, pode conhecer agora os trabalhos premiados. OS PREMIADOS TEMA ÁGUA 1º lugar: Ganges, Source of Life (Pedro Figueiredo) 2º lugar: Morning Mist (Pedro Figueiredo) 3º lugar: Banhos (João Frias) Ganges, source of life TEMA SOL 1º lugar: Reflexos de Infância (Luís Bruno Filipe) 2º lugar: Sol de Prata (Nuno Vicente) 3º lugar: Espreitando (João Frias) 20_julho 2012 jornaltap 99
21 clube TAP_ Banhos Espreitando Morrning mist Sol de prata jornaltap 99 julho 2012_21
22 PATRÍCIA GAMEIRO DE BRITO (À ESQª) COM COMPANHEIROS DE VIAGEM À PORTA DO GER (HABITAÇÃO) DA FAMÍLIA TSEMA, NA MONGÓLIA Malas de Cartão de Patrícia Gameiro de Brito Durante 14 meses, viajou sozinha à volta do mundo, tendo como motivação descobrir as múltiplas marcas de portugalidade. Passou por 40 países. Patrícia Gameiro de Brito é atualmente editora da UP, a revista de bordo da TAP. E mbarcamos no avião. À chegada, apanhamos a bagagem e entramos no táxi que nos deixa à porta de um hotel confortável e climatizado. Fazemos um sightseeing para vermos os principais pontos de interesse. Depois pegamos num roteiro se estamos num destino TAP, a revista UP é uma ajuda preciosa e partimos à descoberta. A maioria de nós viaja assim. Não apenas porque queremos, mas porque se torna mais rápido, simples e prático. Mas o Homem sonha. Sonha em partir à aventura. Viajar no dark side dos destinos turísticos. Sem a ditadura do planeamento. Sem alojamento e transporte garantidos. Sem horários. Contando apenas consigo e com a boa vontade de quem encontrar pelo caminho. Sem rede. Serve o introito para fazer um alerta. Malas de Cartão, de Patrícia Gameiro de Brito, não nos fala das viagens que costumamos fazer. São 64 crónicas sobre ambientes e vidas que nos tiram da zona de conforto. 22_julho 2012 jornaltap 99
23 livros_ ENCONTRO COM PAPAGAIOS NUM DOS PARQUES DA GREAT OCEAN ROAD, AUSTRÁLIA VIAJAR COM 30 EUROS DIÁRIOS No auge da crise do subprime (créditos bancários de alto risco), que está na origem do atual clima de recessão, Patrícia Gameiro de Brito embarca num avião da TAP com destino aos Estados Unidos. Em 7 de janeiro de 2008, aterra em Nova Iorque, para iniciar um alucinante e solitário périplo de 465 dias por 40 países. Desci primeiro a América, de Toronto a Ushuaia (Terra do Fogo, Argentina), subi depois a Costa Oriental Africana, da África do Sul à Etiópia, passei pela Península Arábica rumo à Índia, dei um salto para a Austrália, atravessei o Sudeste Asiático, fui a Macau e ao Japão, enfiei-me num comboio entre Pequim e Moscovo e, por fim, As ondas do mar Vermelho não me consolam. Ao segundo dia, arrisco ir até Zabid, onde o italiano Pier Paolo Pasolini filmou as suas Mil e Uma Noites, nos anos 70. A cidade faz parte da lista do Património Mundial da Unesco, mas está degradada e em ruínas, o que, quanto a mim, não retira beleza às casas e monumentos, arquiteturas inesperadas encafuadas em ruelas poeirentas por onde correm cabras e miúdos ( ). Sou arrastada por um grupo de raparigas que me querem levar a conhecer uma noiva e, certamente, cravar-me uns trocos. O Ramadão acabou há dois dias, entre buzinadelas e foguetes, chegou a época dos casórios. Num barracão com música em altos berros onde não podem entrar homens vejo, pela primeira vez, o rosto destapado das mulheres. Olhos e bocas pintados, vestidos vaporosos, sandálias de salto alto e lingerie que faria corar de vergonha qualquer pin up. jornaltap 99 julho 2012_23
SUPLEMENTO COMERCIAL. Domingo, 15 de Novembro de 2015 ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DO DIÁRIO DE NOTÍCIAS E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE
SUPLEMENTO COMERCIAL. Domingo, 15 de Novembro de 2015 ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DO DIÁRIO DE NOTÍCIAS E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE www.flyeverjets.com 2 Everjets inaugura voos regulares
Leia maisTAM: o espírito de servir no SAC 2.0
TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia
Leia maisCerimónia de Assinatura Protocolo AICEP/CRUP
Cerimónia de Assinatura Protocolo AICEP/CRUP Lisboa, 10 janeiro 2014 António Rendas Reitor da Universidade Nova de Lisboa Presidente do Conselho de Reitores das Universidades Portuguesas Queria começar
Leia maisNo E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para
QUAL NEGÓCIO DEVO COMEÇAR? No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para então definir seus objetivos e sonhos.
Leia maisFreelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo
Palestrante: Pedro Quintanilha Freelapro Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Quem sou eu? Eu me tornei um freelancer
Leia maisBarómetro Anual Travelstore American Express 2013 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à
Barómetro Anual Travelstore American Express 2013 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 1. Amostra 2.
Leia maisA Gestão da experiência do consumidor é essencial
A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência
Leia maisO programa assenta em três eixos determinantes:
São vários os estudos europeus que apontam para um défice crescente de recursos especializados nas tecnologias de informação. Só em Portugal, estima-se que estejam atualmente em falta 3.900 profissionais
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia maisMercantil do Brasil: retendo clientes pelo atendimento nas redes sociais
Mercantil do Brasil: retendo clientes pelo atendimento nas redes sociais Os bancos nas redes sociais Os bancos, assim como grande parte das empresas, vêm se tornando cada vez mais presentes nas redes sociais,
Leia maisMensagem do presidente
Mensagem do presidente A giroflex-forma está em um novo momento. Renovada, focada em resultados e nas pessoas, ágil e mais competitiva no mercado de assentos e de mobiliário corporativo. Representando
Leia maisadaptados às características e expectativas dos nossos Clientes, de modo a oferecer soluções adequadas às suas necessidades.
A Protteja Seguros surge da vontade de contribuir para o crescimento do mercado segurador nacional, através da inovação, da melhoria da qualidade de serviço e de uma política de crescimento sustentável.
Leia maisVeículo: Site Estilo Gestão RH Data: 03/09/2008
Veículo: Site Estilo Gestão RH Data: 03/09/2008 Seção: Entrevista Pág.: www.catho.com.br SABIN: A MELHOR EMPRESA DO BRASIL PARA MULHERES Viviane Macedo Uma empresa feita sob medida para mulheres. Assim
Leia maisComo a Copa do Mundo 2014 vai movimentar o Turismo Brasileiro
Como a Copa do Mundo 214 vai movimentar o Turismo Brasileiro 9 dias O estudo As empresas Principais conclusões a 9 dias da Copa 1 principais emissores 1 Desempenho das cidades-sede Chegadas internacionais
Leia mais1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.
1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos
Leia maisIr mais longe até onde for o futuro!
Ir mais longe até onde for o futuro! DOSSIER DE IMPRENSA 2010 Luís Simões A Luís Simões (LS) é composta por 10 empresas juridicamente autónomas e agrupadas em 3 unidades de negócio: transporte, logística
Leia maisCinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios
Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:
Leia mais1) Breve apresentação do AEV 2011
1) Breve apresentação do AEV 2011 O Ano Europeu do Voluntariado 2011 constitui, ao mesmo tempo, uma celebração e um desafio: É uma celebração do compromisso de 94 milhões de voluntários europeus que, nos
Leia maisCOMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO
COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO Por que ler este livro? Você já escutou histórias de pessoas que ganharam muito dinheiro investindo, seja em imóveis ou na Bolsa de Valores? Após ter escutado todas essas
Leia maisentre o Senhor Secretário Regional da Economia, Vasco Cordeiro, e o Senhor Ministro da Economia e Trabalho, Álvaro dos Santos Pereira, tendo
Exma. Senhora Presidente da Assembleia Ex. mas Senhoras e Senhores Deputados. Ex. mo Senhor Presidente do Governo, Senhoras e Senhores membros do Governo, Foi no dia 18 Agosto de 2011, em Lisboa, que ocorreu
Leia maisPrognos SMART OPTIMIZATION
Prognos SMART OPTIMIZATION A resposta aos seus desafios Menos estimativas e mais controlo na distribuição A ISA desenvolveu um novo software que permite o acesso a dados remotos. Através de informação
Leia mais. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão
. Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade
Leia maisRio de Janeiro, 5 de junho de 2008
Rio de Janeiro, 5 de junho de 2008 IDENTIFICAÇÃO Meu nome é Alexandre da Silva França. Eu nasci em 17 do sete de 1958, no Rio de Janeiro. FORMAÇÃO Eu sou tecnólogo em processamento de dados. PRIMEIRO DIA
Leia maisA evolução no setor da hotelaria e turismo. Qual é o espaço para os websites dos hotéis
ÍNDICE Introdução A evolução no setor da hotelaria e turismo Qual é o espaço para os websites dos hotéis Como garantir que o consumidor irá visitar o website de um hotel As vantages que um bom website
Leia maisINOVAÇÃO NA ADVOCACIA A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL NOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS
INOVAÇÃO NA ADVOCACIA A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL NOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS Ari Lima Um empreendimento comercial tem duas e só duas funções básicas: marketing e inovação. O resto são custos. Peter Drucker
Leia maisWelcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros
Categoria Setor de Mercado Seguros 1 Apresentação da empresa e sua contextualização no cenário competitivo A Icatu Seguros é líder entre as seguradoras independentes (não ligadas a bancos de varejo) no
Leia maisQual o âmbito deste protocolo e que tipo de projectos pretende apoiar?
QUESTÕES COLOCADAS PELO JORNALISTA MARC BARROS SOBRE O PROTOCOLO ENTRE A FNABA E O TURISMO DE PORTUGAL Qual o âmbito deste protocolo e que tipo de projectos pretende apoiar? Com propostas para fazer e
Leia maisEstudo Empresas Darwin em Portugal
Estudo Empresas Darwin em Portugal Introdução Num mercado muito competitivo em que os mais pequenos pormenores fazem a diferença, as empresas procuram diariamente ferramentas que lhes permitam manter-se
Leia maisINTERCAMPUS Inquérito a Turistas Maio de 2015 EVENTOS DE SURF. Com o apoio de:
EVENTOS DE SURF 1 Com o apoio de: Índice 2 1 Análise Síntese 4 2 Resultados 7 1. Caracterização da amostra 8 2. Satisfação 15 4. Regressar e recomendar 20 3 Metodologia 23 Contextualização do Projecto
Leia maisGRADUADO EM EDUCAÇÃO SECUNDÁRIA PROVA LIVRE. Exercício 3 ÂMBITO DE COMUNICAÇÃO: PORTUGUÊS
GRADUADO EM EDUCAÇÃO SECUNDÁRIA PROVA LIVRE Exercício 3 ÂMBITO DE COMUNICAÇÃO: PORTUGUÊS MAIO 2011 Apelidos e nome. GRUPO I Leia o Texto A e consulte o vocabulário apresentado a seguir ao texto. TEXTO
Leia maisINTERVENÇÃO DO SENHOR SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO NO SEMINÁRIO DA APAVT: QUAL O VALOR DA SUA AGÊNCIA DE VIAGENS?
INTERVENÇÃO DO SENHOR SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO NO SEMINÁRIO DA APAVT: QUAL O VALOR DA SUA AGÊNCIA DE VIAGENS? HOTEL TIVOLI LISBOA, 18 de Maio de 2005 1 Exmos Senhores ( ) Antes de mais nada gostaria
Leia maisComemoração dos 30 Anos APAF Análise Financeira: alicerce do mercado de capitais e do crescimento económico Intervenção de boas vindas
Comemoração dos 30 Anos APAF Análise Financeira: alicerce do mercado de capitais e do crescimento económico Intervenção de boas vindas Exm.ªs Senhoras, Exm.ºs Senhores É com prazer que, em meu nome e em
Leia maisApesar de colocar-se no campo das Engenharias, profissional destaca-se, também, pelo aprimoramento das relações pessoais
Lustre sem graxa Engenharia de Produção Apesar de colocar-se no campo das Engenharias, profissional destaca-se, também, pelo aprimoramento das relações pessoais Falo sempre com a minha família que não
Leia maisSAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One
Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Geral Executiva Nome da Hotel Urbano Indústria Turismo Produtos e Serviços Comercialização online de pacotes
Leia maisMinistério do Esporte. Cartilha do. Voluntário
Ministério do Esporte Cartilha do Voluntário O Programa O Brasil Voluntário é um programa de voluntariado coordenado pelo Governo Federal, criado para atender à Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013
Leia maisManual Reservas On-Line FAQ WWW.SOLFERIAS.PT
Manual Reservas On-Line FAQ WWW.SOLFERIAS.PT Identificação de Informação Pacote Hotéis Serviços Reservas de pacotes turísticos Reserva de Hotéis Reserva de Serviços Destinos Lista de Destinos Utilizadores
Leia maisFerreira Barros & Filhos, Lda.
Ferreira Barros & Filhos, Lda. Metalomecânica & Manutenção Indústrial O sucesso comercial de uma empresa está efetivamente ligado a um plano estratégico que ajuda os clientes a alcançar a excelência, a
Leia maisAs novas tecnologias na Gestão do Talento www.optimhom.pt O QUE SÃO Os são um instrumento on-line de avaliação de competências, que usa questões simples ligadas às situações concretas do diaa-dia nas organizações,
Leia maisHá 4 anos. 1. Que dificuldades encontra no seu trabalho com os idosos no seu dia-a-dia?
Entrevista A13 I Experiência no lar Há quanto tempo trabalha no lar? Há 4 anos. 1 Qual é a sua função no lar? Encarregada de Serviços Gerais. Que tarefas desempenha no seu dia-a-dia? O contacto directo
Leia maisCQEP Centro para a Qualificação e Ensino Profissional
CQEP Centro para a Qualificação e Ensino Profissional Em março de 2014, o Centro para a Qualificação e o Ensino Profissional (CQEP) da Escola Secundária de Felgueiras iniciou a sua missão de informar,
Leia maisMBA IBMEC 30 anos. No Ibmec, proporcionamos a nossos alunos uma experiência singular de aprendizado. Aqui você encontra:
MBA Pós - Graduação QUEM SOMOS Para pessoas que têm como objetivo de vida atuar local e globalmente, ser empreendedoras, conectadas e bem posicionadas no mercado, proporcionamos uma formação de excelência,
Leia maisTERMOS E CONDIÇÕES. 1.1. Crianças até 12 anos: Sempre que acompanhadas por um adulto - usufruirão do serviço gratuitamente.
TERMOS E CONDIÇÕES Processo de Venda Todos os pedidos deste serviço são efectuados online. Os pedidos de assistência deverão ser efetuados com um mínimo de 72h de antecedência e máximo de 60 dias. Terá
Leia maisComo criar um clube de vantagens para seus clientes
Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize
Leia maisNa faculdade (Escola Superior de Agricultura "Luiz de Queiroz") fui muito bem recebida, a professora que me orientou esteve sempre disponível, os
O que me levou a participar no programa de mobilidade foi a vontade de sair do país, aproveitando as oportunidades daí decorrentes, para ver como é lá fora, poder ter um termo de comparação, além da oportunidade
Leia maisComo as empresas podem minimizar os efeitos da crise e manterem-se competitivas?
Como as empresas podem minimizar os efeitos da crise e manterem-se competitivas? Professor e consultor Álvaro Camargo explica a importância dos processos de aproveitamento de lições aprendidas nas organizações
Leia maisBarómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à
Barómetro Anual Travelstore American Express 2012 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à 1. Amostra 2. Caracterização das viagens profissionais 3. Política de viagens
Leia maisCall centres, regiões e ensino superior
Call centres, regiões e ensino superior Call centres, regiões e ensino superior Frank Peck Center for Regional Economic Development University of Central Lancashire (UK) A UCLAN (Universidade de Central
Leia maisCRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100
Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa
Leia maisEnercoutim investe 18 milhões na plataforma de demonstração de energia solar em Martim Longo
Enercoutim investe 18 milhões na plataforma de demonstração de energia solar em Martim Longo Por Elisabete Rodrigues 17 de Maio de 2013 09:05 Comentar A plataforma de demonstração de energia solar que
Leia maisAgências de Viagens e Turismo. guia para empresários e empreendedores
Agências de Viagens e Turismo guia para empresários e empreendedores Agências de Viagens e Turismo guia para empresários e empreendedores Índice pág. 1. Viagens Turísticas 5 2. Agências de Viagens e Turismo
Leia maisQuatro gestores e um engenheiro
Tiragem: 26368 Pág: VIII Área: 26,85 x 36,48 cm² ID: 30707498 22-06-2010 Universidades Âmbito: Economia, Negócios e. Corte: 1 de 2 PRÉMIOS Foto cedida Os cinco finalistas do Prémio Primus Inter Pares,
Leia maisQuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb
QUEM SOMOS MISSÃO DESIGN & Comunicação Publicidade Eventos Promoções Web 5 9 11 13 15 17 Quem Somos 5 Somos uma agência de Design e Comunicação, criada para disponibilizar um vasto leque de soluções na
Leia maisEstágios profissionais são bons para ganhar experiência
79% dos universitários portugueses garantem Estágios profissionais são bons para ganhar experiência A rede Universia e o portal de empregos www.trabalhando.com realizaram em nove países um questionário
Leia maisINQUÉRITO - PROJECTO DE TUTORIA A ESTUDANTES ERAMUS OUT
INQUÉRITO - PROJECTO DE TUTORIA A ESTUDANTES ERAMUS OUT Desde já, agradecemos a sua participação nesta nova etapa do Projecto de Tutoria a Estudantes ERASMUS versão OUT. Com este inquérito, pretendemos
Leia maisSECRETÁRIA DE ESTADO ADJUNTA E DA DEFESA NACIONAL. Ciberespaço: Liderança, Segurança e Defesa na Sociedade em Rede
INTERVENÇÃO DA SECRETÁRIA DE ESTADO ADJUNTA E DA DEFESA NACIONAL BERTA DE MELO CABRAL 7º EIN Simpósio Internacional Ciberespaço: Liderança, Segurança e Defesa na Sociedade em Rede Lisboa, Academia Militar,
Leia mais3º Fórum da Responsabilidade Social das Organizações e Sustentabilidade WORKSHOP RESPONSABILIDADE SOCIAL
3º Fórum da Responsabilidade Social das Organizações e Sustentabilidade WORKSHOP RESPONSABILIDADE SOCIAL João de Sá Nogueira Administrador / Director Executivo Fundação Infantil Ronald McDonald joao.sanogueira@pt.mcd.com
Leia maisOpção. sites. A tua melhor opção!
Opção A tua melhor opção! Queremos te apresentar um negócio que vai te conduzir ao sucesso!!! O MUNDO... MUDOU! Todos sabemos que a internet tem ocupado um lugar relevante na vida das pessoas, e conseqüentemente,
Leia maisImportância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisA caixa de medicamentos inteligente ganhou 80 mil euros, para avisar que é hora do c...
Page 1 of 6 LISBON INVESTMENT SUMMIT A caixa de medicamentos inteligente ganhou 80 mil euros, para avisar que é hora do comprimido 11/7/2014, 7:08 129 PARTILHAS A Pharmassistant venceu a competição do
Leia maisCOMO FAZER A TRANSIÇÃO
ISO 9001:2015 COMO FAZER A TRANSIÇÃO Um guia para empresas certificadas Antes de começar A ISO 9001 mudou! A versão brasileira da norma foi publicada no dia 30/09/2015 e a partir desse dia, as empresas
Leia maisSistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)
CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
Leia maisPROGRAMA DE INTERCÂMBIO PROFISSIONAL TALENTOS GLOBAIS
PROGRAMA DE INTERCÂMBIO PROFISSIONAL TALENTOS GLOBAIS AIESEC em Belo Horizonte Rua dos Goitacazes, 1159 - Sala 2107 Barro Preto - Belo Horizonte - MG Fone: (31) 2512-1019 belohorizonte@aiesec.org.br facebook.com.br/aiesecbh
Leia maisDebate Quinzenal Economia Intervenção do Primeiro-Ministro José Sócrates
Debate Quinzenal Economia Intervenção do Primeiro-Ministro José Sócrates 11.02.2009 1. A execução da Iniciativa para o Investimento e o Emprego A resposta do Governo à crise económica segue uma linha de
Leia maisComo melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal
Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal Os clientes estão cada vez mais exigentes e procuram por empresas que prestem um atendimento rápido, eficaz e sem esforço em qualquer
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisVendas - Cursos. Curso Completo de Treinamento em Vendas com Eduardo Botelho - 15 DVDs
Vendas - Cursos Curso Completo de Treinamento em Vendas com - 15 DVDs O DA VENDA Esta palestra mostra de maneira simples e direta como planejar o seu trabalho e, também, os seus objetivos pessoais. Através
Leia maisConrado Adolpho. Certificação 8Ps do Marketing Digital Edição Rio 2011. Introdução ao Marketing Digital
Conrado Adolpho Certificação 8Ps do Marketing Digital Edição Rio 2011 Introdução ao Marketing Digital O ambiente digital impõe hoje novos desafios e oportunidades para empresas de todos os portes e setores.
Leia maisPercepção de Portugal no mundo
Percepção de Portugal no mundo Na sequência da questão levantada pelo Senhor Dr. Francisco Mantero na reunião do Grupo de Trabalho na Aicep, no passado dia 25 de Agosto, sobre a percepção da imagem de
Leia maistraçam 'plano de ataque'
Seguradoras contra a crise traçam 'plano de ataque' Com os rendimentos das famílias cada vez mais reduzidos, as seguradoras têm-se empenhado em oferecer pacotes mais atractivos aos clientes, que vão desde
Leia maisi2s THINKS CREATES AND PROVIDES Especialização absoluta no mercado segurador
i2s THINKS CREATES AND PROVIDES Especialização absoluta no mercado segurador SABIA QUE SOMOS ÚNICOS? SOMOS ÚNICOS PORQUE O NOSSO DNA ASSIM NOS DEFINE. SOMOS ÚNICOS PORQUE CRIÁMOS UMA SOLUÇÃO SEM PRECEDENTES
Leia maisDe entre vários direitos que o diploma contém destacamos os seguintes:
NATAL. UMA ÉPOCA FESTIVA ONDE AS FRONTEIRAS NÃO TÊM LUGAR... Uma vez que se aproxima mais um Natal, é importante não descurar e conhecer os seus direitos. Esta quadra, ainda que nos acompanhe por poucos
Leia maisREGULAMENTO DO PROGRAMA OLIVAIS EM FÉRIAS ANO 2015
REGULAMENTO DO PROGRAMA OLIVAIS EM FÉRIAS ANO 2015 Contactos da Junta de Freguesia Morada: Rua General Silva Freire, Lote C 1849-029 Lisboa Telefone: 21 854 06 90 Fax: 21 852 06 87 / 21 248 79 25 E-mail:
Leia maisPROGRAMA DE VOLUNTARIADO
INFORMAÇÕES O Que é? A Galaicofolia e um evento de grande porte, de índole cultural, de lazer e entretenimento, inspirado nos hábitos e costumes das populações que ocuparam o castro do monte de S. Lourenço
Leia maisLogística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos. "Uma arma verdadeiramente competitiva"
Logística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos "Uma arma verdadeiramente competitiva" Pequeno Histórico No período do pós-guerra até a década de 70, num mercado em franca expansão, as empresas se voltaram
Leia maisPortfolio de cursos TSP2
2013 Portfolio de cursos TSP2 J. Purcino TSP2 Treinamentos e Sistemas de Performance 01/07/2013 Como encantar e fidelizar clientes Visa mostrar aos participantes a importância do conhecimento do cliente,
Leia maisO aumento da força de vendas da empresa
PHC dcrm O aumento da força de vendas da empresa O enfoque total na atividade do cliente, através do acesso remoto à informação comercial, aumentando assim a capacidade de resposta aos potenciais negócios
Leia maisPARA QUE SERVE O CRM?
Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas
Leia maisFORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO
FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO Organização Resiquímica, Resinas Químicas, SA Diretor(a) Marcos Lagoa Setor de Atividade Indústria química Número de Efetivos 117 NIF 508204950 Morada Rua Francisco Lyon de Castro,
Leia maisEmpresário. Você curte moda? Gosta de cozinhar? Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço.
Empresário Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço. Sophie Kinsella, Jornalista Econômica e autora Você curte moda? Gosta de cozinhar? Ou talvez apenas goste de animais?
Leia mais//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.
. Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo
Leia maisPlano de Comunicação Reestruturação 2014. Comunicação e Marketing
Plano de Comunicação Reestruturação 2014 Comunicação e Marketing Sumário Executivo 1. Conhecer a Macif Portugal Companhia de Seguros, S.A. A. Valores B. Missão C. Visão D. Posicionamento E. Públicos 2.
Leia maisRELATÓRIO DE INTERCÂMBIO CRInt ECA. Dados do Intercâmbio
RELATÓRIO DE INTERCÂMBIO CRInt ECA Nome: Gustavo Araujo Costa No. USP 6806191 Curso ECA: Relações Públicas Dados do Intercâmbio Universidade:Universidad Carlos III de Madrid Curso: Doble grado Comunicación
Leia maisFicha Técnica: Design e Impressão Mediana Global Communication
Uma Cidade para Todos Ficha Técnica: Design e Impressão Mediana Global Communication Colaboração Nuno Oliveira, coordenador do Serviço de Psicologia do 1º ciclo do Ensino Básico da EMEC - Empresa Municipal
Leia maisEntrevista com BPN Imofundos. António Coutinho Rebelo. Presidente. www.bpnimofundos.pt. Com quality media press para LA VANGUARDIA
Entrevista com BPN Imofundos António Coutinho Rebelo Presidente www.bpnimofundos.pt Com quality media press para LA VANGUARDIA Esta transcrição reproduz fiel e integralmente a entrevista. As respostas
Leia maisEDITAL DESAFIO. Conferência Mapa Educação
EDITAL DESAFIO Conferência Mapa Educação 1 APRESENTAÇÃO O Movimento Mapa Educação é um movimento que tem como objetivo engajar o jovem no debate nacional para uma educação de maior qualidade. Na nossa
Leia maisPlano de Atividades 2014
ADRA PORTUGAL Plano de Atividades 2014 Rua Ilha Terceira, 3 3º 100-171 LISBOA Telefone: 213580535 Fax: 213580536 E-Mail: info@adra.org.pt Internet: www.adra.org.pt Introdução A ADRA (Associação Adventista
Leia maisA sustentabilidade da economia requer em grande medida, a criação duma. capacidade própria de produção e fornecimento de bens e equipamentos,
REPÚBLICA DE MOÇAMBIQUE -------- MINISTÉRIO DA ENERGIA GABINETE DO MINISTRO INTERVENÇÃO DE S.EXA SALVADOR NAMBURETE, MINISTRO DA ENERGIA, POR OCASIÃO DA INAUGURAÇÃO DA FÁBRICA DE CONTADORES DA ELECTRO-SUL
Leia maisGerenciando Sua Reputação Online Parte 1
Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Índice Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Índice O Que é Gerenciamento da Sua Reputação Online? Como Monitorar Sua Reputação Online O Básico Para Construir
Leia maisO RH dos sonhos dos CEOs
O RH dos sonhos dos CEOs Expectativas e estratégias da liderança para os Recursos Humanos Presidentes de empresas de todos os portes falaram sobre a importância dos Recursos Humanos para as suas empresas
Leia maisPlano de Serviço de Apoio ao Cliente
O da TAP Portugal visa abordar os elementos-chave em matéria de serviço constantes das novas regras estabelecidas pelo Departamento de Transporte (DOT) dos Estados Unidos, que afetam com maior impacto
Leia maisS E M A N A D O COACHING
Para que você perceba todas as possibilidades que o mercado oferece, precisa conhecer as 3 leis fundamentais para o sucesso no mercado de coaching: 1 É muito mais fácil vender para empresas do que pra
Leia maisManual Arkos Administrador
Manual Arkos Administrador Este manual é para administradores de escolas e explica o passo-a-passo do cadastro de uma escola com seus professores, turmas e alunos no portal. Não deixe de assistir também
Leia maisDefesa do Consumidor na União Europeia
PUBLICADO NA EDIÇÃO IMPRESSA SEGUNDA-FEIRA, 27 DE MAIO DE 2013 POR JM Defesa do Consumidor na União Europeia O direito comunitário também protege os consumidores em caso de encomendas por via postal, pela
Leia maisO CAMINHO PARA REFLEXÃO
O CAMINHO PARA REFLEXÃO a 3 Semana EMPREENDER É DAR A SUA CONTRIBUIÇÃO PARA A SOCIEDADE No mudo dos negócios existe a diferença visível do acomodado que nunca quer aprender a mesma coisa duas vezes e o
Leia maisGabinete do Governador e dos Conselhos
Discurso do Governador do Banco de Cabo Verde, Carlos Burgo, no acto de inauguração da nova agência do Banco Africano de Investimento no Plateau, Cidade da Praia, 5 de Fevereiro de 2010. 1 Exmo. Sr. Presidente
Leia maisPROGRAMA DE VOLUNTARIADO SERRALVES EM FESTA 2012
PROGRAMA DE VOLUNTARIADO SERRALVES EM FESTA 2012 VOLUNTARIADO SERRALVES EM FESTA 2012 Preparado para mais um Serralves em Festa? É já nos dias 2 e 3 de Junho que se realiza mais uma edição do Serralves
Leia mais55.585.817 DE PERFIS B2C EXCLUSIVOS
CONTEÚDO 55.585.817 de perfis b2c exclusivos... 3 Uma segmentação relevante é a chave para o sucesso... 4 Exemplos de campanhas... 5 Um exemplo de campanha... 6 Rastreabilidade e relatórios... 6 Gestão
Leia maisAna Beatriz Bronzoni
Departamento de Bioquímica e Biologia Molecular da Universidade Federal de Viçosa Viçosa (MG) - CEP 36570-000 CNPJ: 07.245.367/0001-14 Departamento de Bioquímica e Biologia Molecular Universidade Federal
Leia maisPARANÁ GOVERNO DO ESTADO
A COMUNICAÇÃO NA INTERNET PROTOCOLO TCP/IP Para tentar facilitar o entendimento de como se dá a comunicação na Internet, vamos começar contando uma história para fazer uma analogia. Era uma vez, um estrangeiro
Leia mais