O FUTURO DOS QUIOSQUES DIGITAIS SELF-SERVICE

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Maria Antonieta Corte-Real Philippi
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1 O FUTURO DOS QUIOSQUES DIGITAIS SELF-SERVICE

A relação entre os millennials e os quiosques self-service! O que têm os Millenials e os quiosques self-service em comum? Como é este novo tipo de consumidor?

2 A relação entre os millennials e os quiosques self-service! O que têm os Millenials e os quiosques self-service em comum? Como é este novo tipo de consumidor? O que tem levado as marcas e empresas a apostar nos quiosques self-service? Nesta era de independência, autoconfiança e empreendedorismo, o self-service tem vindo a alterar a indústria e os negócios. A geração Millennials tem sido a adepta número um, do atendimento personalizado e autónomo. A indústria está a adaptar-se, e ao mesmo tempo a reinventar-se. Tornou-se urgente a implementação de novas tecnologias no comércio, na restauração, na saúde, etc. Os Millennials são globais, conectados, sedentos por novas experiências e comparam a relação custo e benefício dos produtos. Não se importam até de pagar mais caro, mas exigem produtos com qualidade, serviços com excelência e respostas rápidas e eficazes. Segundo o relatório One Tough Customer elaborado pela EY, os Millennials são a geração mais auto-educada da história. Valorizam micro-experiências únicas e personalizadas. Seja na web, no smartphone ou nas lojas, a geração Y exige uma experiência de compra perfeita. E cabe às marcas, empresas e organizações, facilitar a busca e a eficácia nos serviços, através do uso de novas tecnologias e ferramentas.

3 Conheça alguns benefícios que melhor caracterizam os QSS!

Os quiosques self-service melhoram a experiência do cliente! A excelência no atendimento quer seja num restaurante, loja de retalho, ticketing, supermercado e etc, é crucial para o sucesso do negócio.

4 Os quiosques self-service melhoram a experiência do cliente! A excelência no atendimento quer seja num restaurante, loja de retalho, ticketing, supermercado e etc, é crucial para o sucesso do negócio. Num mundo cada vez mais conectado e autónomo, podemos observar que o comportamento de consumo tem mudado. Ninguém gosta de enfrentar filas e a experiência dos atendimentos rápidos também está a sofrer grandes alterações e transformações. Com os quiosques self-service, o seu negócio conseguirá oferecer uma experiência diferente, ágil e prática aos seus clientes e esta poderá ser a diferenciação que precisa em relação à concorrência. Interactividade Vídeos Imagens Sem Filas Mais Consumidores Nítidas

5 Vantagens dos quiosques digitais self-service a considerar:

6 Como funciona para os sectores Todos os pontos de venda recebem os pedidos, já facturados e pagos, num tablet. Após aceitar o pedido, o mesmo entra em modo preparação, ficando esta informação disponível para o cliente. Assim que o pedido fica concluído, o operador do restaurante pressiona o botão pronto no tablet, sendo o cliente automaticamente notificado através do monitor que a sua refeição pode ser recolhida. Opcionalmente, quando o pedido fica pronto e se o cliente optou por ser notificado via SMS, o sistema PARTTEAM envia um SMS directamente ao cliente para que possa deslocar-se para ir levantar o seu pedido. Como funciona para o consumidor O modo de funcionamento dos quiosques QSS da PARTTEAM é muito simples. O cliente escolhe o prato desejado, seleciona o que deseja (carne, peixe, vegetariano, etc.) possível de ser totalmente personalizado, introduz os dados do programa de fidelização (se aplicável), paga com quaisquer meios de pagamento e recebe a factura com um número de pedido. Quando o pedido estiver pronto, basta recolher no local indicado pelo mesmo.

7 dos consuimidores gastam mais ao usarem os quiosques self-service!

8 Os QSS cada vez mais emergem como um requisito chave para a maioria dos sectores! ECOLÓGICO Evite gastar papel ao imprimir menus e folhetos ORGANIZAÇÃO Os consumidores organizam-se melhor, como o tempo do pedido é menor evitam filas confusas EXPERIÊNCIA A taxa de sucesso dos restaurantes tem subido com a implementação dos QSRs, proporciondo uma ótima experiência ao cliente PERSONALIZAÇÃO As empresas acreditam que a personalização é fundamental para o sucesso actual e futuro

Em que sectores podem estar inseridos os QSS? O atendimento self-service, consegue conectar clientes e consumidores com o produto, respondendo de forma precisa e eficaz.

9 Em que sectores podem estar inseridos os QSS? O atendimento self-service, consegue conectar clientes e consumidores com o produto, respondendo de forma precisa e eficaz. Alguns estudos revelam que 73% dos Millennials, valorizam o seu tempo e que isso, é um dos factores essenciais para aumentar a satisfação perante o serviço. Os quiosques self-service possibilitam a diferenciação entre concorrentes e traz enormes benefícios quer para o cliente, como para o prestador do serviço, em termos de flexibilidade e controlo de redução, estes quiosques digitais self-service estão disponíveis para vários sectores: restauração; hiper e supermercados, comércio e retalho, transportes, ticketing entre outros. Recentemente desenvolvemos um projecto que serve de exemplo. Instalamos na entrada do Oceanário de Lisboa, quiosques self-service que foram eficazes na rápida gestão de fluxo de pessoas nas horas de maior afluência. O resultado final, foi significativo. Verificou-se uma diminuição das filas de espera e uma experiência muito mais positiva.

QSS e displays digitais interactivos em lojas e espaços comerciais A PARTTEAM utiliza as mais recentes tecnologias multimédia, com o objectivo de oferecer o melhor serviço de comunicação digital

11 QSS e displays digitais interactivos em lojas e espaços comerciais A PARTTEAM utiliza as mais recentes tecnologias multimédia, com o objectivo de oferecer o melhor serviço de comunicação digital dentro de lojas e espaços comerciais. Os QSS e os displays digitais permitem comunicar com o seu público-alvo no interior da loja impulsionando as vendas, estimulando activamente a iteracção entre a marca e os consumidores. Os comerciantes serão capazes de potencializar os seus produtos e a sua marca ligando os conteúdos digitais ao espaço físico. Os mais recentes estudos mostram que os clientes gastam até 35% mais quando existem QSS e displays digitais a funcionar. Os retalhistas têm também à sua disposição sistemas de monitorização, com capacidade para medir e analisar de forma eficaz os padrões de tráfego dos seus clientes nas lojas. Informação que pode incluir: quantos clientes estão dentro da loja, quais as zonas que frequentam mais, entre outras informações que podem ajudar na adaptação de estratégias de exposição e configuração da loja, de forma a maximizar as vendas e a minimizar a congestão em locais.

12 A era dos mupis digitais e interactivos para qualquer sector! Urbiotic WiFi é um novo conceito de rede de comunicação urbana que pretende modernizar / substituir as estruturas de comunicação públicas actuais. A Rede Digital de Mupis WiFi proporciona uma experiência perfeita para os cidadãos se conectarem, descobrirem e de se envolverem nas diversas actividades urbanas. Cada mupi digital, está preparado para fornecer acesso WiFi super rápido, para que os utilizadores possam aceder através dos seus smartphone/tablet/pc. Nestes mupis digitais e interactivos é possível efectuar telefonemas, navegar na Internet, consultar serviços e mapas da cidade, tirar fotografias e carregar telemóveis através de um dispositivo USB.

14 Pagamentos Self-Service mais rápidos! Os quiosques com pagamentos self-service possibilitam a diferenciação entre concorrentes e traz benefícios quer para o cliente como para o prestador do serviço, em termos de flexibilidade e do controlo e redução do tempo. Além disso, reduzem os custos com recursos humanos, tornando o processo mais fácil e autónomo para o utilizador. Esta experiência personalizavél suaviza o acto de compra, providenciando ferramentas necessárias para um atendimento eficaz, rápido e sem interrupção no processo da venda. Alguns metódos de pagamento: Impressora Pin Pad Multibanco Moedas Construir um relacionamento com o cliente, significa fornecer serviços que estes pretendem quando lhes é necessário. A PARTTEAM ajuda os seus parceiros, distribuidores e clientes a identificarem a solução que se adapta melhor às necessidades dos mesmos.

15 Nós temos as respostas para as suas dúvidas. R. Nova de Nespereira, Pavilhão 10, Lagoa Vila Nova de Famalicão Portugal Veja as especificações e obtenha todas as informações sobre os nossos produtos. Todos os textos, fotos, ilustrações e outros elementos contidos nesta apresentação estão protegidos pela lei, ao abrigo do Código dos Direitos de Autor e dos Direitos Conexos, sendo expressamente interdita a sua cópia, reprodução e difusão, bem como a sua utilização comercial, sem autorização expressa do grupo Partteam, quaisquer que sejam os meios para tal utilizados, com a excepção do direito de citação definido na lei.

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