Vantagens e cenários de implementação

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1 TitanvoX Vantagens e cenários de implementação 1

2 índice A siptel Siptel 3 VANTAGENS VOIP E TITANVOX O que é VoIP 4 Quais as vantagens que voip proporciona 5 Quais as vantagens da TitanvoX 6 CENÁRIOS TITANVOX Extensões remotas 7 Atendimento automático 8 Integração com Outlook 9 Módulo de Fax 10 Módulos de sms 11 Módulos personalizados 12 2

3 A siptel A Siptel é uma Operadora de telecomunicações VoIP, licenciada na ANACOM que tem o objetivo de ser a referência nacional no desenvolvimento de novas soluções e serviços, investindo no desenvolvimento de aplicações e equipamentos que utilizem as vantagens da integração IP (Voz sobre IP, Vídeo sobre IP, co trabalho, etc) a benefício das pessoas e das empresas A Siptel tem a perceção única de quais os benefícios que se podem tirar das novas tecnologias emergentes tendo a visão clara da sua implementação na vida de cada um e vê na sua capacidade criativa e no seu profundo conhecimento das matérias a capacidade única de assumir a criação das bases deste futuro 3

4 o que é voip O que é e para que serve o VoIP VoIP quer dizer Voice over Internet Protocolo (voz sobre protocolo internet) Segundo a SipTel é mais uma fase da migração de serviços para o mesmo meio digital, isto é, da mesma maneira que gradualmente evoluímos do fax para o , das bibliotecas para a internet, da maquina de escrever para o computador, VoIP é a transição natural da comunicação por voz para um meio digital onde ao contrário do que é comum constatar, não serve APENAS para falar mais barato De facto o VoIP serve para ajudar a integrar a voz no resto de serviços que utilizamos digitalmente para nos facilitar a vida Como consequência imediata tem um impacto no custo das comunicações de voz mas segundo a nossa filosofia a sua mais valia está na facilidade de integrar a voz com todos os processos funcionais das pessoas e das empresas Por exemplo: Integrar um softphone num site onde os clientes podem ligar diretamente com o sector de vendas sem custos para o cliente Integrar um softphone num Pda e interligar um telemóvel ligado a 3G, com a central do escritório e receber chamadas diretamente de um cliente que liga para a empresa como se estivesse na própria extensão Integrar os telefones com a base de dados de contactos do outlook e fazer chamadas diretamente da lista com um simples toque de rato 4

5 Vantagens voip Vantagens Reduz custos de chamadas Quebra os limites do espaço físico para as extensões Expansível sem mais infraestrutura Automatiza funções de voz Integra-se com outros serviços e aplicações (Páginas internet, programas de faturação e de gestão de clientes) Melhora o atendimento Unifica as comunicações (fax, , sms, gsm, telefonia tradicional) 5

6 VAnTAGens TiTAnVOX Vantagens titanvox Tem mais funcionalidades que uma central normal a custo inferior Reduz custos de chamadas (utiliza VoIP para comunicar) Extensões internas ou remotas expansíveis consoante a necessidade Totalmente desenvolvida em Português com interface simples de configurar Inclui callcenter completo com atendimento automático, listas de espera e agentes Informa os clientes em espera da espectativa de tempo de atendimento bem como o número de pessoas em lista de espera Personaliza a música de espera Transfere chamadas com regras simples mas com funcionalidades avançadas Faz relatórios e gera listas e estatísticas automaticamente Flexível e integrável com todas as redes (PSTN,RDIS,PRI,GSM, VoIP) Facilita o envio de faxes recebendo e enviando faxes via e pagina web Adapta-se á empresa podendo adicionar e personalizar funções e interliga-se com aplicativos como o Outlook Atualiza-se e recupera-se automaticamente 6

7 Cenários de implementação Extensões Remotas Em Voip as extensões podem ser remotas: Vantagens: Expansão da empresa sem adquirir novas centrais Eliminação de custos em comunicações internas Centralização de relatórios e análise de custos das comunicações Centralização de atendimento e monitorização das comunicações Segurança das comunicações Independência de operadores de comunicações Custos de implementação com valor baixo Filial de Nova York Filial de Hong-Kong Rede privada de Voz Extensão Apenas Telefones Extensão Apenas Telefones Sede Lisboa Extensão Central IP - TitanvoX 7

8 Cenários de implementação Atendimento automático O atendimento automático melhora o relacionamento com os seus clientes Cenário Tradicional Vantagens: Faz uma triagem das chamadas quando chegam Gera informação das chamadas não atendidas Permite otimizar os seus recursos humanos para outras tarefas Ajusta o número de operadores consoante as necessidades Informa os seus clientes de quantas pessoas, tem á sua frente Informa os seus clientes do tempo médio de atendimento Informa também da espectativa de demora em espera Permite o seu cliente desligar e receber uma chamada de retorno Cenário TitanvoX -Entra uma chamada de um cliente -Atende um operador -O cliente solicíta que lhe passe a chamada para um departamento -O departamento está ocupado, a operadora informa o cliente que tem que esperar um pouco -O cliente fica em espera e a operadora fica com uma chamada pendurada -O cliente fica a ouvir uma música mecânica enquanto espera -O cliente não tem espectativa de quando vai ser atendido -O cliente está a gastar dinheiro -Por impaciência o cliente decide desligar o telefone sem dar mais informações e liga a um concorrente -A operadora continua a atender os telefones -Entra uma chamada de um cliente -Atende o atendimento automático personalizado -O cliente escolhe o departamento -O departamento está ocupado, o cliente entra numa lista de espera onde é informado do número de pessoas que tem á sua frente, o tempo médio de duração de chamada e portanto o tempo esperado para que seja a sua vez -O sistema informa que o cliente pode carregar no cardinal e a chamada é desligada enquanto o departamento é informado do pedido de contacto de volta -O cliente poupa dinheiro -O cliente é informado -A empresa não perde informação de qual o contacto do cliente o que pode significar uma venda -O operador liga de retorno ao cliente e este fica satisfeito -A antiga operadora agora trabalha numa área comercial, melhorou o seu salário e as vendas da empresa 8

9 Cenários de implementação Integração com Outlook A TitanvoX integra-se com o Outlook bem como outros aplicativos via TAPI Vantagens: Para ligar basta escolher o contacto e clicar no ícone do telefone As chamadas são estabelecidas imediatamente Permite a concentração da pessoa no programa onde poderá introduzir a visita, relatório ou mesmo a marcação na agenda imediatamente Facilita os métodos de trabalho e a eficiência geral da empresa 9

10 Cenários de implementação Módulo Fax Permite envio e receção de faxes via e web Vantagens: Facilidade de envio de faxes Envie diretamente do word Envie para uma lista de números de telefone Para enviar um fax basta enviar um para a central com um documento em anexo (doc, pdf, tiff) Pode enviar faxes via web remotamente Permite fazer eficiente gestão documental Arquivo de fax Receção de relatórios via 10

11 cenários de implementação módulo gsm/sms Envia e Recebe notificações SMS Utiliza as vantagens do seu operador móvel Vantagens: Notificações Automáticas por SMS (Cobranças, promoções) Receção de encomendas via SMS Utiliza as condições do seu operador móvel para a sede Pode receber chamadas de clientes por telemóvel sem causar o custo que seria o cliente ligar do telemóvel para o seu número fixo 11

12 cenários de implementação módulos personalizados Ajuste a central á sua empresa, Personalizando as suas funções Vantagens: Interliga a central com o seu site Interliga a central com o seu programa CRM Interliga a central com a sua base de dados Expande o seu negócio sem adquirir outra central Adicione mais extensões, atendimentos automáticos Personalize os relatórios e as estatísticas de chamadas Telefone Web TitanvoX Software CRM Comunicação Cliente/Empresa 12

13 TitanvoX Uma Inovação wwwtitanvoxpt Rua do Ganges, nº 6 R/C-A Moscavide Portugal Tel: (351)