Clientes Não Alfabetizados ou Impossibilitados de Assinar

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1 Clientes Não Alfabetizados ou Impossibilitados de Assinar Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016 Deve ser apresentada procuração pública ou o cliente deve assinar com a impressão digital do polegar no campo denominado assinatura/emitente e além da digital do financiado, deve haver a assinatura de 02 testemunhas, juntamente com a cópia do RG e/ou CNH das mesmas. Obs.: Testemunha não pode ser da Força de Vendas ; As assinaturas das testemunhas precisam estar iguais ao documento enviado, dessa forma a validação ocorrerá em todos os formulários e campos x documento da testemunha. Obs.: Se constar mais de um documento no processo será considerado apenas uma assinatura; As assinaturas estilizadas (rubrica) só serão aceitas se estiver dessa forma no documento pessoal enviado; A validade jurídica da CCB depende que umas das testemunhas leia em voz alta as cláusulas contratadas por parte do emitente analfabeto e que haja entendimento de todos os itens inseridos no contrato de financiamento; Mesmo não constando o campo das testemunhas é obrigatório constar a assinatura das testemunhas responsáveis em todos os formulários + impressão digital do polegar no campo denominado cliente/emitente.

2 Preenchimento Campo CPF / Documento Testemunha Pode ser preenchido qualquer número de documento cível aceito na Formalização (RG, CNH, carteiras de classe, documentos que possuem fé pública em todo território nacional e etc), no campo CPF das Testemunhas, quando o cliente/proponente for não alfabetizado; Porém, é obrigatório informar o tipo de documento, conforme exemplo destacado abaixo; O preenchimento desse dado é obrigatório em todos os formulários que contém esse campo; Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016. [CONFIDENCIAL]

3 Ficha de Cadastro Unificada com a Autorização de Liquidação de Crédito Consignado. BLOCADA Formulário impresso no verso de outro documento é considerado rasura; Verificar se a Autorização de Liquidação confere com o contrato refinanciado; Confirmar se o cliente assinou as vias corretas - Negociável; Nos casos de clientes não alfabetizados, será necessário a impressão digital do polegar no campo denominado Assinatura do Cliente ; Duas testemunhas assinam nos campos denominado assinatura/testemunhas, juntamente com a cópia do RG e/ou CNH das mesmas; Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016.

4 Autorização de Desconto em Folha Formulário WEB impresso no verso de outro documento é considerado rasura; Verificar se a Autorização de Desconto em Folha confere com o contrato refinanciado; Confirmar se está em nome do cliente e se foi assinado no campo correto; Situações Diferenciadas Atualmente as empresas Empaer, Cenconsud e Sociedade Michelin, a averbação é realizada pela mesa de pagamento, via site; O envio da ADF é obrigatório na Formalização, porém o modelo é diferenciado. Realizar a impressão da tela do pagamento.

5 Ficha de Cadastro - WEB Formulário WEB impresso no verso de outro documento é considerado rasura; Na Ficha Cadastral da Web consta o campo para o cliente assinar. Confirmar se o mesmo assinou no campo correto; Nos casos de clientes não alfabetizados, será necessário a impressão digital do polegar no campo denominado assinatura do Mutuário; OBS.: Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016. Na FC da Web não consta campo para as assinaturas das testemunhas, porém é obrigatório constar as assinaturas das mesmas. Pode assinar no rodapé da via ou lateral em branco. Não precisa informar o número do CPF, apenas a assinatura.

6 Autorização de Liquidação de Crédito Consignado - WEB Formulário WEB impresso no verso de outro documento é considerado rasura; Confirmar se o mesmo assinou no campo correto; Nos casos de clientes não alfabetizados, será necessário a impressão digital do polegar no campo denominado assinatura do cliente; OBS.: Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016. Na Autorização de Liquidação da Web não consta campo para as assinaturas das testemunhas, porém é obrigatório constar as assinaturas das mesmas. Pode assinar no rodapé da via ou lateral em branco. Não precisa informar o número do CPF, apenas a assinatura.

7 Formulário WEB impresso no verso de outro documento é considerado rasura; Confirmar se o cliente assinou no campo correto Assinatura do consumidor (letra H); Nos casos de clientes não alfabetizados, será necessário a impressão digital do polegar no campo denominado assinatura do consumidor; Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016. Orçamento da Operação de Crédito Bancário No Orçamento CET não consta campo para as assinaturas das testemunhas, porém é obrigatório constar as assinaturas das mesmas. Pode assinar no rodapé da via ou lateral em branco. Não precisa informar o número do CPF/documento aceito, apenas a assinatura. Digital do cliente:

8 Termo de Adesão do Seguro de Proteção Financeira Quando contratado Seguro, será validado o número do Documento do Formulário (número da operação); O envio dos formulários são obrigatórios quando contratados na proposta e os mesmos precisam estar devidamente assinados; As vias não podem ser impressas no verso de outro documento, isso é considerado rasura; Confirmar se o cliente assinou nos campos corretos (Proponente) e vias corretas - Negociável; Todos os campos devem ser assinados da mesma forma em todas as vias do contrato; No caso de cliente não alfabetizado, o mesmo deve assinar com a impressão digital do polegar no campo denominado assinatura/emitente + assinatura de duas testemunhas. Neste formulário não consta campo para as assinaturas das testemunhas, será necessário assinar no rodapé da via. Não precisa informar o número do CPF. Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016.

9 RG Identificação Civil (RG) Emitido pela Secretaria de Segurança Pública (SSP) de cada estado e com características diferentes que variam de estado para estado. São documentos substitutos para o RG: Cópia da CNH (frente e verso) não vencida (Prazo máximo de aceitação após o vencimento é até 30 dias); Cópia de Carteira de Classe (OAB, CRC, CRM, CRECI, CRA, entre outros); Documentos que possuam fé pública em todo território nacional (Cédula de Identificação Militar, Órgão Público e etc); Cópia da CTPS contendo o número do RG; Cópia do Passaporte.

10 CPF Identificação Financeira (CPF) Impresso, datilografado com carimbo, cartão magnético ou ainda com número de inscrição etiquetado. São documentos substitutos para o CPF: Cópia da CNH (frente e verso); Cópia de Carteira de Classe (OAB, CRC, CRM, CRECI, CRA, entre outros); Cópia do RG, desde que contenha o número do CPF; Cópia da CTPS modelo novo contendo o número do CPF; Tela da Receita Federal com situação cadastral regular, endereço:

11 Comprovante de endereço Será aceito como comprovante de residência conta de consumo Luz, Água, Telefone, Gás, Comprovantes de TV a cabo (menos SKY), Conta de Telefone via Embratel (NET Fone, Livre, etc.) e Conta Combo (TV a cabo, banda larga e Telefone), com prazo de 90 dias ao contar da data do pagamento da proposta; Comprovantes em nome de parente (1º grau) ou mesmo sobrenome: constando o mesmo sobrenome, aceitamos sem comprovação de parentesco, exceto se o crédito solicitar conta de específico em nome do cliente; Comprovante de endereço em nome de parente com sobrenome diferente, necessário documento que comprove o parentesco (RG, CNH, Certidões); Conta de Telefonia Celular: será aceita como conta de consumo desde que esteja no nome do cliente. Em nome de terceiros será aceito com validade de 30 dias ao contar da data do pagamento da proposta; Comprovantes em nome de terceiro (proprietário do imóvel), possuindo declaração do mesmo comprovando a residência do cliente no local ou pode constar esta declaração no próprio comprovante de residência, com assinatura do terceiro, juntamente com a cópia do RG/CNH para conferência da assinatura; Será aceito uma conta de consumo em nome de terceiro mais um comprovante simples de residência em nome do cliente, com histórico, porém não será aceito comprovantes com apenas o lado de fora/frente da correspondência; Aceitamos a capa do carnê BV, como comprovante de residência; Regras Contas Simples: Aceitamos conta simples sem o histórico de consumo, desde que esteja no prazo de 30 dias, com endereço correto e em nome do cliente; Regras Contas de Consumo: Aceitamos conta de consumo, onde pode ser enviado somente a capa, porém deve constar endereço, nome do cliente e data de postagem/leitura. Pode vir sem o histórico de consumo, ou seja, sem informações dos dados do consumo (zerada).

12 Declaração de Residência Esse documento substitui o comprovante de residência do cliente; A declaração de residência deve ser enviada devidamente preenchida e assinada; Deve estar em nome do cliente, com endereço informado em sistema, porém pode estar sem o preenchimento local e data. Se vier preenchida, será validado prazo (validade 90 dias); Confirmar se o cliente assinou no campo correto (Assinatura do cliente); Nos casos de clientes não alfabetizados, será necessário a impressão digital do polegar, no campo denominado Assinatura do cliente ; Duas testemunhas assinam no rodapé da via; Regra válida para contratos produzidos até a data de 30/11/2016. Obs.: Devido assinatura do cliente, este documento deve ser enviado apenas via protocolo (original).