Razão e emoção no desejo do sujeito em webdesign

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1 Razão e emoção no desejo do sujeito em webdesign Silvia Quevedo Mestre em Engenharia de Produção Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / UFSC Florianópolis, SC, Brasil Marta Cristina Goulart Braga Doutoranda em Engenharia e Gestão do Conhecimento Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / UFSC Florianópolis, SC, Brasil Vânia Ribas Ulbricht Programa de Pós-Graduação em Design/AM e Engenharia e Gestão do Conhecimento / UFSC Florianópolis, SC, Brasil Resumo Avaliar os melhores websites do Brasil a partir do ponto de vista de milhões de internautas considerados usuários-sujeitos da sociedade pós-moderna é uma proposta deste estudo, estabelecido a partir dos preceitos da semiótica discursiva, ou semiótica francesa. São analisados os três melhores sites brasileiros de 2008, vencedores do Prêmio ibest, a maior premiação da internet brasileira, em sua 12ª edição, com vistas a contribuir para a identificação de elementos que evoquem emoções do sujeito em suas escolhas e o papel do design emocional na construção de sites. Palavras chaves: design emocional, website, desejo

2 1. Introdução Em 20 de maio de 2008 as atenções de milhões de internautas do Brasil detiveram-se na divulgação do resultado do Prêmio ibest, a maior premiação da internet brasileira. O Prêmio ibest, cujo objetivo é descobrir novos talentos e premiar os sites que fazem a história da internet no país, como informa o blog do evento, apontou, em sua 12ª edição, os melhores projetos de internet do Brasil em vídeos e websites desse ano. Embora exposto em regulamento que não seriam divulgados os números relativos à quantidade de votos de cada concorrente, a credibilidade do prêmio pode ser avaliada por meio da dimensão do portal que lhe dá o nome: o ibest, que com outros dois portais, o ig e o Br Turbo, integra o Internet Group, empresa cujo banco de dados unificado contempla, em 2008, 31 milhões de contas de internautas e faz de sua controladora, a Brasil Telecom, a maior provedora de internet da América Latina. Os melhores sites foram escolhidos pelos internautas em 42 categorias, a partir de uma seleção de inscritos entre 01 de outubro de 2007 e 31 de dezembro daquele mesmo ano. Os candidatos que disputaram o prêmio foram indicados pelos internautas e por integrantes do comitê ibest, composto por executivos do portal e colaboradores do mercado nacional para conceber o planejamento estratégico da premiação. O período de votação começou em 10 de janeiro de 2008, encerrando-se três meses depois, em 30 de abril. Com base no voto dos internautas, os organizadores compuseram rankings com as 10 primeiras colocações em cada uma das categorias, considerando vencedores os três primeiros lugares. Como a premiação do Oscar hollywoodiano, o Prêmio ibest também contou com uma academia. Formada por um corpo de 69 jurados, especialistas renomados da área de comunicação e segmentos voltados para a internet, a chamada Academia ibest escolheu os vencedores entre 11 categorias relacionadas pelos organizadores a partir da votação dos internautas. Assim, mesmo a opção dos especialistas expressa o desejo dos internautas, numa votação em massa. 2

3 Sob este prisma, seria possível questionar-se a respeito do desejo do internauta no que tange a novos valores. Ao final de 1910, quando o arquiteto Louis Sullivan cunhou a célebre frase a forma segue a função, paradigma do design funcionalista do século XX, no aspecto do design gráfico a mídia da época, impressa, seguia o preceito. Para atender as necessidades de seu público, configurava a forma de seu produto a partir da função: se a função era informar, os títulos do impresso vinham em letras garrafais, os textos, em letras menores, começavam de cima para baixo. Com o passar dos anos esse design aperfeiçouse: os jornais ganharam imagens e requinte. A cor virou símbolo de luxo, profusões de elementos gráficos entraram em cena para seduzir o leitor. Mas a internet consubstanciou novos valores. O sujeito passou a interagir com a informação através de elementos da hipermídia. Sentir a emoção e a experiência transformou-se em um critério rigoroso a ser observado na comunicação on line, onde o usuário participa do processo. Assim, ao mesmo tempo em que a máxima de Sullivan é empurrada pelas demandas do pós-modernismo, dá lugar à visão do design contemporâneo colocado na sociedade da informação e do hiperconsumo, onde a relação com o luxo, que contempla a satisfação do sujeito, passou a ser emocional, como caracteriza Lipovetsky (2007). Se a emoção na sociedade é um ingrediente da pós-modernidade cabe perguntar quais fatores movem o desejo do usuário. Teria o design emocional um papel significativo para a escolha do internauta? Uma análise comparativa entre os websites do Prêmio ibest 2008 oferece indícios do que deseja o usuário no campo do design hoje, notadamente no webdesign. Para tanto, além da análise semiótica dos sites vencedores, busca-se, nos capítulos seguintes, apurar considerações sobre design emocional, estética e percepção. 2. Metodologia Pretende-se neste estudo desenvolver a análise de um percurso gerativo do sentido com objetivo de buscar compreender como as figuras significantes são compostas e relacionadas para significar os temas simbolizados pelo discurso. A idéia é oferecer 3

4 elementos que auxiliem na identificação de emoções evocadas no sujeito a partir do design dos websites vencedores do Prêmio ibest A estratégia adotada para análise do modelo proposto neste estudo alicerça-se na semiótica discursiva, também conhecida como semiótica francesa, cujo fundador, Algirdas Julien Greimas ( ), adotou por base a semiologia de Ferdinand Saussure ( ). Para tanto, os sites são analisados nos três níveis do discurso, que explicitam diferentes categorias de sentido e significação figurativo, narrativo e profundo e que sustentam a construção do discurso. Parte-se do nível discursivo ou figurativo em que figuras, objetos e personagens expressam as idéias ou temas simbolizados. Em seguida, na análise do nível narrativo, debruça-se sobre os temas simbolizados pelos discursos. Chega-se, então, ao nível profundo ou fundamental, que descortina o sentido abstrato do objeto analisado. No recorte são considerados os três vencedores na votação popular os sites da EBI Universal, do Banco Bradesco e da Fundação Bradesco por entender-se que tal categoria representa o desejo do internauta, considerado sujeito-usuário-final na votação em massa pela internet. De acordo com o regulamento do prêmio, os internautas votaram em um candidato e apenas uma vez por categoria. O internauta que votou foi considerado pessoa física, proprietária de uma conta válida e legítima no Prêmio ibest. 3. Razão e emoção no design A questão de evocar-se a emoção é um dos temas centrais do design hoje. Os pesquisadores são unânimes em afirmar que embora função e forma sejam importantes na análise cognitiva, a dimensão emocional é um requisito básico a ser considerado para a tomada de decisão do sujeito, porque interfaces atrativas com alta qualidade estética são mais fáceis de aprender, produzem resultados mais harmoniosos e funcionam melhor (Norman, 2003). 4

5 A máxima funciona melhor de Donald Norman, um dos pioneiros do design emocional, vale para objetos esteticamente atraentes desde que, conforme Damásio (1996, in Carvalho & Rover) a abordagem da integração, emoção e cognição esteja inserida na concepção dos objetos. É a combinação entre a cognição e a emoção que pode resultar em significado para o sujeito. E, com significado, às vezes oculto sob o inconsciente, tudo funciona melhor. Segundo Norman (2003), tanto afeto como cognição podem ser considerados sistemas de processamento de informação, com diferentes funções e parâmetros operacionais. O sistema afetivo é crítico, associando valência positiva ou negativa ao ambiente de forma rápida e eficiente. O sistema cognitivo interpreta e dá sentido ao mundo. Norman defende que o elemento emocional de um objeto pode ser mais crítico para seu sucesso do que o elemento cognitivo. Algumas emoções são orientadas pela cognição e a cognição é orientada pelo afeto. O que faz com que se consiga pensar de forma criativa, ao encontrarse mais facilmente soluções para as eventuais dificuldades na interação com o objeto. Os pesquisadores também são unânimes em afirmar que estar feliz alarga os processos de informação e facilita o pensamento criativo. Estar ansioso faz com que as pessoas tendam a estreitar seus processos de informação. De acordo com Desmet e Hekkert (2004, in Meyer & Damázio), existem três categorias em que as respostas afetivas podem ser experimentadas na interação sujeito-objeto: a experiência estética; a experiência do significado e a experiência emocional. 4. Desejo e felicidade Como observam Corrêa e Damázio (2007), embora os pesquisadores tenham desenvolvido instrumentos para mensurar emoções, não existem estudos no campo do design para explicar como o sujeito constrói suas referências pessoais sobre o objeto, fatores que consideram fundamentais na elaboração do processo projetual. Elas são importantes, pois se encaixam como fator determinante para a escolha do sujeito ao ativarem as associações da memória. 5

6 O ser humano sempre procurou ver seu desejo contemplado. Já na antiga Grécia, Epicuro (340 a.c. 270 a.c.) preocupou-se em estabelecer uma classificação dos desejos em naturais (como proteção, nutrição, sono), ou simplesmente naturais (a busca do agradável, variações dos prazeres); e os desejos frívolos como os artificiais (riqueza, glória) e os irrealizáveis (imortalidade). A partir de Epicuro, foi possível perceber que somente entendendo suas necessidades reais é que o homem poderia buscar sua felicidade, vivendo no verdadeiro prazer que o conhecimento lhe confere. A pirâmide de Abraham Maslow ( ) também é muito utilizada como parâmetro para discussão das necessidades humanas. Maslow propôs que a motivação humana poderia ser explicada pelo desejo de seguir-se uma hierarquia das necessidades. Ele sugeriu que as pessoas seriam motivadas para atender as necessidades psicológicas básicas como alimento e abrigo, antes de se preocuparem com as superiores, como amor e auto-estima. Citando a hierarquia das necessidades humanas de Maslow, Jordan (2000 in Spiller, Frank) propõe três passos de uma hierarquia das necessidades no campo do design: funcionalidade, usabilidade e prazer. Andrew Chak (2004) agregou uma nova versão, que descreve em quatro níveis: disponibilidade, usabilidade, confiança e persuasão, com o fim único de despertar o desejo do sujeito de consumir o serviço ou objeto oferecidos. A psicanálise colocada pelo austríaco Sigmund Freud ( ) é uma área do conhecimento que pauta o desejo como questão de primeira ordem. Conforme Lima e Fregonezzi (2003), o desejo, tal como é entendido pelos psicanalistas, não é a mesma coisa que necessidade. Se a necessidade é biológica, instintiva e busca objetos específicos, o desejo não implica relação com esses objetos concretos, mas sim com a busca de uma fantasia, ou um ideal. No rastro de Freud, seu discípulo Jacques Lacan ( ) descobriu que a impossibilidade de completude mantém o homem no desejo. O desejo é sempre o desejo de um outro desejo (Lacan in Lima & Fregonezzi). Por isso se diz em psicanálise que o desejo nunca é satisfeito, porque se sustenta na falta essencial que habita o ser humano 6

7 naquilo que jamais será preenchido. Atualmente, o psicanalista francês Charles Melman (2004) ratifica: Se houve uma descoberta feita por Freud é a de que nossa relação com o mundo não se dá por intermédio de um objeto, mas pela falta dele. Melman, contudo, afirma que hoje a saúde mental já não se origina mais da harmonia com o ideal de cada um, mas a partir da satisfação provocada pelo objeto. O sujeito da pósmodernidade, então, defronta-se com uma formidável liberdade que é, porém, estéril para o pensamento. Se o parâmetro de hoje é o excesso, ao mesmo tempo, segundo Melman, nunca se pensou tão pouco. Nada mais representa obstáculo, não sabemos o que há para pensar. O sujeito não é mais dividido, não se interroga sobre sua própria existência. Como faltam referências, o indivíduo se vê exposto, frágil e deprimido, necessitando sempre da confirmação externa. Assim, o eu pode se ver murcho, em queda livre, gerando uma freqüência de estados depressivos diversos. Gilles Lipovetsky (2007) consegue identificar a individualização desse novo sujeito, no que designou chamar felicidade paradoxal. A felicidade é possível através do objeto, mas num cenário de hiperconsumo, onde o luxo é um paradigma exposto pela emoção. Por definição, o domínio do luxo é o da excelência e o da emoção (Lipovetsky, 2005, p. 99). Nesse sentido, como destaca Lipovetsky, o sujeito que até os anos 1980 consumia o luxo sem se importar com o preço, nos 1990 não quis mais comprá-lo a qualquer preço, e hoje associa seu desejo a marcas que descobriram como projetar sua individualidade, sua identidade e, porque não dizer, suas faltas. Quanto mais faltas, mais objetos. Esse sujeito-consumidor tem outro perfil. Antes, consumia por status, agora sua busca se pauta por outros valores consubstanciados numa felicidade individual e privada, agregada pelo prazer de consumir um estimulante mental, com algo de aventura, de lúdico. Não há nenhuma dúvida de que essa capacidade de criar distração lúdica e movimento interior seja um dos grandes fatores que alimentam a interminável escalada das necessidades (do ser humano), afirma Lipovetsky (2007, p.69). 7

8 5. Novos parâmetros Entendendo-se a questão colocada pelo binômio desejo/falta pode-se considerar a importância dos códigos estéticos e de comunicação apresentados nos sites como fatores de escolha do sujeito. Todo conjunto de sinais expressivos provoca associações cognitivas, estabelecendo um campo semântico. Há mensagens com forte codificação, que são predominantemente semânticas, investindo na comunicação. Há também mensagens com fraca codificação, que são predominantemente estéticas, porque investem na expressão. O fator estético é importante porque as relações de comunicação começam a estabelecerse primeiro no plano da expressão, antes mesmo de o receptor chegar ao conteúdo. De acordo com Mukarovsky (1993), é a estética a base da percepção e da significação. É ela que relaciona os estímulos percebidos e as respostas afetivas. E tudo que atinge o sujeito produz nele um sentimento, afeta-o. Com Damásio (2004) vê-se que as emoções são provocadas a partir daquilo que é inato ao sujeito, que lhe foi ensinado do ponto de vista cultural e através do que vivenciou. No caso dos três websites vencedores do Prêmio ibest as emoções surgem de diferentes formas, embora seja preciso destacar neste aspecto o caráter pessoal da análise a ser considerado pois, de acordo com Perassi (2007), os códigos estéticos são essencialmente pessoais, apoiando-se na função emotiva da linguagem, porque sua estruturação está baseada nos aspectos característicos e nos desejos do emissor. Uma vez corrompidos, os códigos ficam expostos aos diversos tipos de interpretação, obrigando o receptor a um esforço interpretativo, cujo caráter também é pessoal. Em sua particularidade, o novo sujeito está atento à expressividade e ao caráter emocional também no que se refere ao uso das novas tecnologias. Pesquisa realizada recentemente pela Nokia (2007) oferece indícios que corroboram esta questão. Intitulada A glimpse of the next episode ( Uma olhada para o próximo episódio ), a pesquisa ouviu jovens formadores de opinião em 17 países para traçar um perfil de entretenimento. 8

9 Detectou-se que a grande tendência mundial está voltada para o chamado entretenimento circular, onde o conteúdo na web será criado, editado e compartilhado pelas pessoas em seus próprios círculos de relacionamento e não por meio da mídia ou de empresas de entretenimento. De acordo com Mark Selby, vice-presidente da área de multimídia da Nokia, um quarto do entretenimento a ser consumido até 2012 será produzido de forma circular, onde as pessoas terão um desejo genuíno não só de criar e compartilhar seus próprios conteúdo, mas também de remixar, editar e transmiti-lo dentro de seus grupos pares, numa forma de mídia social colaborativa. Tom Savigar, diretor da The Future Laboratory, uma consultoria de inovação e tendências de consumo sediada em Londres, acrescentou que os consumidores estão cada vez mais exigentes no sentido de que seu entretenimento seja verdadeiramente imersivo, envolvente e colaborativo. Assim, o entretenimento que envolvia uma função passiva no ato de ver, ler e ouvir, no futuro será ativo, com a identificação de quatro principais tendências de condução. A primeira delas refere-se a uma vida imersiva, com a ascensão dos estilos de vida que desfocam estar on ou off line; por meio de dispositivos móveis cada vez mais avançados, o entretenimento poderá ser criado e acessado de qualquer lugar. A segunda refere-se à Geek Culture, em que a mudança para um entretenimento mais sofisticado conduzirá a barreiras tênues entre o comercial e o criativo. Outro aspecto a ser considerado é o G Tech, processo já verificado na Ásia, onde o entretenimento promete ser mais colaborativo, democrático, emocional e customizado, com um viés feminino. Por fim, o localismo conduzirá a uma valorização da produção local em detrimento da cultura de massa. 5.1 EBI: a ludicidade no design O melhor site do Brasil em 2008 escolhido pelos internautas é o site da EBI Universal - Escola Bíblica Infantil - da Igreja Universal, promotora e defensora da chamada teologia da 9

10 prosperidade e quarta maior corrente religiosa do país, de acordo com o censo do IBGE de 2000, cujo fundador e líder, o bispo Edir Macedo, é também dono da Rede Record de televisão, entre outros veículos de comunicação. Fig. 1 Site da EBI, o melhor do Brasil segundo os internautas Ver em 10

11 No nível discursivo ou figurativo, o site apresenta elementos que visam seduzir o público infanto-juvenil. Antes da home page, um desenho animado introduz um pequeno trem, que entra pelo lado direito da tela. Em cada vagão surgem um menino e uma menina de raças diferentes. O trajeto do trem conta com efeito sonoro: uma música com acordes de piano eletrônico e uma sineta, o apito do trem. A home page, então, aparece, numa explosão de cores. O template repousa sob um fundo azul e é construído em verde, azul claro, vermelho e amarelo. Três grandes áreas aparecem delimitadas para a construção da hierarquia do conteúdo. No alto, além da logomarca EBI localizada à esquerda, o topo é composto por cinco sessões que levam o usuário a conteúdos diversos. À esquerda o site oferece um menu administrativo com cinco outras sessões e surge o Prêmio ibest conquistado sob uma animação com brilhos. Em dois espaços subseqüentes, um link conduz à galeria de fotos e outro para mais uma apresentação institucional quem somos. A área finaliza com uma enquete. O forte da animação localiza-se na área central de destaque, o coração do site, que alterna a promoção do jornal infantil com um coração de Jesus ; e ícones do menu administrativo. Outro link faz um convite a um novo jogo: um kart driver. Abaixo, uma seção para o destaque da semana, onde uma foto colorida mostra tias e crianças comemorando a chegada da primavera. Esse espaço encerra com a correspondência dos usuários chamada cantinho do Internauta, com para participação. Os sentidos sonoros são estimulados por associações: passar o cursor no menu do topo pode conduzir ao barulho discreto de uma gota, já o menu institucional é acompanhado por um estalo. Os sentidos táteis são evocados pela extrema usabilidade da página: tudo é fácil, tudo é visível e simples. A terceira seção ao longo do template convida para tirinhas (da seção Clubinho); o espaço para os pré-adolescentes e outro link para palestras de Ester Bezerra (mulher do Bispo Macedo), em que aparecem vídeos, fotos e mensagens. 11

12 No nível narrativo, o site coloca temas que expressam religiosidade e ludicidade. O usuário não apenas aprende sobre a palavra de Deus, ele brinca como se estivesse interagindo com um grande almanaque infantil. É tratado como amiguinho e recebe o apelo para brincar com os jogos que se destacam o tempo todo. Nesse nível, o site indica que a Igreja Universal é livre dos preconceitos: as crianças do trem são de todas as raças, não há classes sociais distintas. No nível profundo ou abstrato, o site evoca um parque de diversões, onde tudo é movimento, gozo, satisfação. Uma profusão de cores em simbiose com pequenas animações e brilhos remetem para a inocência. As crianças são puras, Deus é bom, e todas as dificuldades podem ser vencidas mediante o sacrifício de se passar pela dor, que aparece estampada em links como Deus me ouviu, onde as crianças contam histórias dramáticas vividas e como se recuperaram, dando a volta por cima com o apoio da igreja. O site é mais do que um site para crianças e jovens, é um instrumento de Deus e da Igreja Universal a serviço de sua prosperidade. 5.2 Segurança e solidez no site Bradesco O segundo vencedor entre os 10 indicados é o site do Banco Bradesco. No nível discursivo ou figurativo, o site do banco aparece dividido em três grandes seções do template onde se aloja o conteúdo, sob um fundo branco, com destaque para o vermelho e o preto, as cores da corporação. O topo começa com o espaço reservado ao cliente para acessar sua conta; a logomarca do banco, à esquerda, compõe com o espaço reservado ao coração do site, onde, novamente, a pessoa física tem a preferência, com link de busca avançada. 12

13 Fig. 2 Site do Banco Bradesco Ver em A coluna da esquerda na tela inicia com uma animação em que um menino voa, como um aviãozinho. Há links para que o cliente identifique a agência que busca, inclusive os terminais 24 horas, e como acessar a conta pelo iphone. Três signos apresentam-se em seguida para que o usuário acesse o media center com serviços em vídeo oferecidos; números do mercado financeiro e segurança de informação. Uma imagem pequena de um telefone chama para o Fone Fácil Bradesco, para finalizar com outro link de busca avançada. 13

14 O espaço do centro privilegia a pessoa física, mas também abre links para outros investimentos e pessoas jurídicas. Um menu vertical detalha todos os serviços do banco, com ênfase para a abertura de conta, atendimento e simulador de investimentos. Outro link com ilustração colorida remete ao investimento a jovens e abre para uma animação. Seguem-se mais três espaços voltados ao cliente pessoa física. A sessão finaliza com o click conta Bradesco, que oferece o atendimento da conta e serviços pela internet através da imagem de uma mulher jovem, sorridente, com cabelos longos e ondulados. À direita no template placas de trânsito falam sobre segurança, com um link saiba mais, que remete para detalhes de como se proteger, inclusive com exemplos de s falsos utilizados em caso de tentativa de fraude. Ao contrário do site da EBI, o site do Bradesco não apresenta apelo sonoro com a passagem do cursor sobre os links e oferece, em vez da profusão de cores, uma explosão de informações e serviços ao cliente. No nível narrativo, o site expressa ser o banco completo que pretende trabalhar em seu slogan. Trata-se de um banco que privilegia seu cliente, oferecendo detalhes de todos os serviços, com atenção singular à pessoa física. Explora o tema da agilidade no serviço por meio da informação e do pronto atendimento. Ele também é, igualmente, um banco supertecnológico, dada a variedade de aspectos multimídia. Tudo é auto-explicativo, extremamente fácil, com overdose de informação no campo da cognição. No nível profundo, ou fundamental, o Banco Bradesco alicerça sua imagem em cima do significado de pretender ser um banco sólido, seguro, tecnológico, moderno, com ações de sustentabilidade que o colocam em sintonia com seu cliente. O banco representa uma alavanca para quem quer planejar e realizar seus objetivos. 5.3 Um webdesign para a sustentabilidade A Fundação Bradesco obteve o terceiro lugar entre os vencedores do Oscar da internet brasileira. Acima do topo, uma janela introduz o usuário na secretaria on line e mostra que o site pode ser lido em três línguas: inglês e espanhol, além do português. Um menu 14

15 horizontal com oito janelas oferece informações sobre a instituição, segmentos educacionais, as escolas, escola virtual, ações comunitárias, projetos educacionais, investimentos e resultados e ouvidoria Fig.3 Site da Fundação Bradesco Ver em As cores acompanham o tradicional branco-vermelho-preto, porém com destaque para o cinza e pequenos desenhos coloridos que introduzem os assuntos focados. Uma foto horizontal ocupa a área de destaque do site, com crianças em evidência. Há espaço para notícias da Fundação na mídia e ações de sustentabilidade do banco, que se apresenta 15

16 como o banco do planeta. Abaixo, o destaque das escolas por região do país e um último espaço reserva links para outros sites da Organização Bradesco, link para premiação, para ex-alunos e link para inserção do currículo. Uma pequena área à direita finaliza o template com link de busca avançada, horário, relatórios anuais da Fundação, acesso a exames de conclusão e cursos para deficientes visuais. Na região central, uma animação conduz o usuário à experiência de atendimento ao deficiente visual, com um vídeo explicativo em que um deficiente ensina como acessar os serviços. No nível narrativo, o site expressa a Fundação Bradesco como uma instituição politicamente correta, diferente dos dois sites analisados anteriormente. Estamos diante de uma entidade que afirma investir na educação, no conhecimento, na sustentabilidade ecológica e social, ao mesmo tempo em que aposta na tecnologia. O espaço reservado ao atendimento a deficientes visuais, onde pensar completo é trabalhar pela acessibilidade, demonstra que a Fundação Bradesco está sintonizada com a modernidade. A temática conduz ao nível profundo: a Fundação Bradesco passa a existir como um ser que atua pelo bem do planeta, movida por preocupações colocadas pelo sujeito na atualidade. Os traços da logomarca que se encontram em semi-círculo abraçam o planeta terra. Eis aí alguém para salvar o mundo. 6. Sob o prisma da emoção Como convém à religiosidade da Igreja Universal, no site da EBI as crianças estigmatizadas nos desenhos não revelam contemporaneidade. Estão no século 21, mas parecem do século 20, suas roupas são antigas, não há um pixel de erotismo e não chegaram à globalização - no trenzinho (do século 19) os pares não se misturam: é chinês com chinês, branco com branco, negro com negro. Mas o site apresenta aspectos funcionais determinantes em webdesign: acessibilidade (de fácil acesso); usabilidade (onde interface e arquitetura da informação compõem a harmonia 16

17 e facilidade de uso, conforme Damasceno (2003); e interatividade. Ao mesmo tempo, contempla as necessidades emocionais do público-alvo. Se o usuário literalmente passeia num espaço virtual cheio de brincadeiras que convidam ao exercício lógico, a composição das sinais em signos busca despertar a emoção determinada pelo emissor e requerida pelo receptor. Evoca lembranças afetivas em que as associações podem ser feitas pelos espaços destinados às histórias das crianças e jovens; através do excesso das cores (a página lembra um pacote de balas coloridas) e até físicas: há sonoridade nos ícones, que despertam o sentido da audição. A pesquisadora portuguesa Conceição Lopes (2005) fala em design de ludicidade, em que a ludicidade aparece como uma condição do ser humano que se manifesta nas experiências do humor, do brincar, jogar, recrear, lazer e construir jogos e brinquedos analógicos ou digitais. Já os sites do Banco Bradesco e Fundação Bradesco, 2º e 3º lugares na preferência dos internautas, apostam na cognição e em todos os recursos multimídia. Não descuidam da estética, mas buscam satisfazer o internauta em todas as suas dúvidas e questionamentos. O primeiro é persuasivo, vai fundo na prestação de serviços, com links para vídeos desses serviços e inclusive específicos para deficientes visuais. Faz o internauta viver a experiência de escolher o serviço do iphone: a imagem de uma mão com o dedo indicador apontado desliza na tela ao sabor do mouse comandado pelo usuário. O cuidado com a segurança é tão grande, que o template reservado a este espaço figura no início da tela e se repete com o manejo da barra de rolagem. São evocados sentimentos de extrema segurança e confiabilidade. A comparação entre os dois sites da mesma corporação é um benefício à análise à luz do design emocional: ambos mantêm o mesmo design do ponto de vista funcional, mas no design emocional a diferença se coloca: enquanto o site Bradesco aparece como um gigante do mercado, suscitando confiabilidade e solidez, o site da Fundação Bradesco mostra que a corporação cuida da educação das crianças e da sustentabilidade do 17

18 planeta. É mais colorido, tem mais desenhos e animações e desperta sensações de que se trata de um trabalho altamente digno, não apenas em prol da sobrevivência, mas voltado à satisfação e ao bem-estar do cliente. Temos aqui um design centrado no ser humano. Impulsionado pelas novas tecnologias da informação e da comunicação, o design gráfico coloca a questão da mediação da prática em sistemas multimídia. A interação proposta no contexto do design emocional não segue apenas a idéia de decodificação, mas amplia para a interpretação. O design gráfico, nesse caso, não está só vinculado à estética, mas à ordenação e codificação de idéias harmonizadas com a expressão. Por isso, as regras do design gráfico tradicional continuam válidas: é preciso considerar a formas, harmonia entre cores, fontes para os textos, tamanhos. Mas também é importante ponderar sobre aspectos que contemplem a satisfação do usuário. Assim, o entrelaçamento dos fatores que implicam o design emocional com o desejo do sujeito desembocam no significado deste estudo, onde se demonstra que os vencedores do Prêmio ibest 2008, na visão dos usuários, convergem ao atendimento dos apelos emotivos, estéticos e de cognição do internauta, motivos pelos quais entre outros do webdesign, como interatividade e usabilidade - são considerados os melhores sites do Brasil na atualidade. Considerações finais Na perspectiva do campo do design, especialmente do webdesign, verifica-se que a necessidade emocional é um outro passo na hierarquia das necessidades a contemplar o usuário, considerando-se que o fator estético desencadeador da emoção é fundamental para o bom design, que tem por parâmetro o equilíbrio entre cognição e emoção. Sendo assim, os objetos desenvolvidos por meio da forma, função e significado que considerem o evocar de emoções, tornam-se mais atraentes às percepções do sujeito. Como se viu na análise dos melhores sites do Brasil em 2008 na avaliação dos internautas, 18

19 as regras básicas do design gráfico não podem ser desprezadas para o tratamento do sujeito que emerge na sociedade pós-moderna. Mas sozinhas não se bastam. Esse novo sujeito que surge vem pautado pelos interesses cognitivos e estéticos que lhes devolvam ganhos em prazer, ao mesmo tempo em que persegue o fácil, o retorno imediato, embora exija recursos complexos. Para além da funcionalidade, objetos e eventos do webdesign deveriam, portanto, oferecer beleza e inteligência com a possibilidade de proporcionar associações que satisfaçam os sentimentos mais profundos do sujeito. Razão e sensibilidade, juntas, oferecem as condições para que, enfim, a forma siga o desejo. 19

20 Referências CHAK, Andrew Como criar sites persuasivos. São Paulo: Makron Books, 2004 CARVALHO, Marisa & ROVER, Aires A Integração Emoção Cognição no Contexto da Cultura Projetual. Florianópolis. Disponível em (acesso em ) DAMASCENO, Anielle Webdesign, Teoria e Prática. Florianópolis: Editora Visual Books, 2003 GREIMAS, A. e COURTÉS, J. Dicionário de Semiótica, 9 ed. São Paulo: Cultrix, JORDAN, Patrick W. - Designing Pleasurable Products. London: Taylor and Francis, 2003 in IIda, Itiro & Mühlenberg, Poema. O Bom e o Bonito em Design, Disponível em (acesso em ) LIMA, Raymundo & FREGONEZZI, Marta Dalla Torre A Felicidade Existe? Freud, a Psicanálise e a Felicidade, Disponível em (acesso em ) LIPOVETSKY, Gilles & ROUX, Elyette O Luxo Eterno, Da Idade do Sagrado ao Tempo das Marcas. São Paulo: Companhia das Letras, 2003 LIPOVETSKY, Gilles A Felicidade Paradoxal, Ensaio sobre a Sociedade de Hiperconsumo. São Paulo: Companhia das Letras, 2007 LOPES, Conceição Design de ludicidade: do domínio da emoção no desejo, à racionalidade do desígnio, ao continuum equifinal do desenho e à confiança que a interacção social lúdica gera. Artigo apresentado no 4º SOPCOM Congresso da Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação SOPCOM, Aveiro (PT), 2005 (acesso em ) MEYER, Guilherme Corrêa & DAMAZIO, Vera Elementos para um método de análise da relação emocional entre indivíduos e objetos. Artigo apresentado no 4º Congresso Internacional de Pesquisa em Design, Rio de Janeiro, 2007 (acesso em ) MUKAROVSKY, Jan Escritos sobre Estética e Semiótica da Arte, trad. Manoel Ruas. Lisboa: Editorial Estampa, 1993 NORMAN, Donald Emotional Design: Why Love (or Hate) Everyday Things. New York: Basic Books, 2003 in Spilleres, Franck - Emotion as a Cognitive Artifcat an the Design Implications for Products that are Perceived as Pleasurable PERASSI, Richard L. S.. Estética e Informação. Florianópolis, SC: UFSC, 2007 (reprografia). REVISTA ISTO É A Era do Prazer. Entrevista com Charles Melman concedida a Celina Cortês em 22/09/2004. Disponível em (acesso em ) SYMBIAN ECOSYSTEM - A glimpse of the next episode, publicado por Rafe Blandford em 12/12/2007. Disponível em (acesso em ) 20

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