PASSO-A-PASSO COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS PASSO 2

Transcrição

1 PASSO-A-PASSO COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS PASSO 1 PLANEJAR PASSO 2 COMPARTILHAR PASSO 3 MONITORAR No que você está pensando? Vídeo Foto Local Seu nome Lorem Ipsum 10:07 p. m #saudeauditiva #aparelhosauditivos #deficienciaauditiva #surdez #grupomicrosom 10:07 p. m Your Name Lorem Ipsum No que você está pensando? Vídeo Foto Local #saudeauditiva #aparelhosauditivos #deficienciaauditiva #surdez #grupomicrosom 13 compartilhar Seu Nome Lorem Ipsum 10:07 p. m #saudeauditiva #aparelhosauditivos #deficienciaauditiva #surdez #grupomicrosom 13

2 Neste passo-a-passo, iremos orientar como postar, quando, onde, o que postar, conforme cada Rede Social, lembrando que estamos a disposição para qualquer outra orientação quanto ao assunto. MÍDIA SOCIAL O QUE, COMO, QUANDO, ONDE A finalidade deste é criar um ambiente visualmente comum/semelhante ao cliente, onde o mesmo identifique a marca em todos os canais do Grupo. Desde já, sintam-se a vontade em replicar e/ou compartilhar o que já foi divulgado e publicado pelos canais do Grupo Microsom.

3 modelo logo 500x500 px Capa (tamanho) 820 x 318 px Microsom + Página Inicial Criar Botão para Entrar em contato com você (ver opções) Botão Sobre Empresa (criado no campo História, dentro da aba SOBRE ) 03

4 Sobre ESPAÇO INFORMATIVO Informar: local de trabalho horário de atendimento telefone de contato URL do site ( detalhes da empresa (se tem estacionamento próprio, conveniado, etc.) descrição da empresa categoria do negócio (Aparelhos Auditivos, Fonoaudiólogo, Audiologista, etc.) Sobre Empresa Imagem (1200x450px) + texto (evitar textos longos) 04

5 Caixa de entrada contato status da conversa Contatos que comentaram no post FB Contatos que comentaram no Instagram contato Area das conversas dos contatos para Messenger Dados sobre o contato filtrar por Proprietário alterar entre os que respondem pela página caso necessário Disponível / Ausente alterar conforme disponibilidade de quem responde Pesquisar nomes pesquisar por usuários e/ou conversas NOTA: Ficar SEMPRE atento monitoramento diário para responder, esclarecer, tirar dúvidas, etc. 05

6 NOTIFICAÇÕES: Todas as curtidas, comentários, compartilhamentos (visão geral), respostas do chat, etc. ATIVIDADES: avaliações, menções à página, compartilhamentos (visão detalhada) SOLICITAÇÕES: quando é necessário de aprovação para participar da comunidade, etc. 06

7 ESTATÍSTICAS Com gráficos e exportação de dados, filtrados por período selecionável. 07

8 Atalho para Criar Novo Post HISTÓRICO das publicações feitas na página com dados de alcance, ações e datas da publicação. 08

9 Configurações Nesta aba são feitas todas as alterações, edições e inclusões da sua página no Facebook. 09

10 Configurações Aproveite para editar as Mensagens e criar mensagens automáticas. Mais informações: 10

11 FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS: Adicione outro membro da equipe para poder fazer postagens, responder a comentários, etc. Escolha a função desejada como no quadro acima. O ideal é ter mais de uma pessoa responsável pela administração da página. 11

12 Notas Facebook: Como é uma rede com constantes atualizações, inicie com o básico: Configuração do perfil - logo, capa, descrição sobre a empresa, horário de funcionamento, telefone e para contato; Pelo menos, 3 postagens semanais; Atente-se aos tamanhos e layout padrões; O tamanho do post quadrado pode ser replicado para o Instagram e WhatsApp (1600x1600 px) Responda sempre aos comentários e perguntas; Sempre que possível e viável, coloque os links para aprofundamento do conteúdo nas postagens, bem como hashtags para facilitar na busca tanto pelos usuários quanto pelos motores de busca. Compartilhe as postagens do Grupo Microsom e utilize nossos padrões para fortificar a Marca e a Empresa como um todos. 12

13 Taubaté MODELO PADRÃO } Nome da Empresa: Microsom.Localidade Descrição: Area atuante (texto sucinto) URL do site: Informação de contato: Telefone e da unidade POSTAGENS: Tamanho: 1600x1600 px (igual a do Facebook) Formato: PNG, GIF, MP4 Qualidade: 150 a 300 dpi Layout: Foto com boa definição, pouco texto e logomarca do Grupo Microsom. Tipografia do texto em font legível, preferencialmente, sans serif (Arial, Myriad Pro). Periocidade: mínimo 3 postagens semanais 1600 x1600 px } Nome Empresa } URL do site Descrição 13

14 } (mensagens DIRECT do Instagram) Ferramenta para responder comentários: Direct - (extensão da Microsoft para Windows 10) Hoje há nativo na Caixa de entrada do Facebook uma aba para o Instagram, é só inserir os dados do Instagram nas configurações do Facebook Ferramenta para programar postagem: Gramblr - NÂO ESQUEÇA de responder, esclarecer, tirar dúvidas aos comentários. DICA: Hashtags: (poucas e pontuais) 1- NICHO #saudeauditiva, 2-CONTEÚDO #zumbido 3- MARCA #microsom 4-LOCAL #SP#Brasil#MicrosomTaubate 14

15 Capa 2560x1440 px até 6MB LINKS para as principais Redes Sociais da empresa 800x800 px Título Vídeo Capa Vídeo ou miniaturas (1280x720 px / 16:9) até 2 MB Descrição Vídeo } Crie uma descrição objetiva, explicando o conteúdo do vídeo e aproveite o espaço para fazer um direcionamento (link) para página do site, ou facebook, etc. 15

16 Descrição do Canal/Empresa Incluir Links no seu canal para Site e principais Redes Sociais 16

17 UPLOAD Incluir vídeos ALERTA Notificações Editar Fique atento com as notificações sobre os comentários dos usuários. Faça monitoramento diário para responder, esclarecer, tirar dúvidas. No Estúdio de Criação, tem se o controle de todos os vídeos no canal, podendo incluir (fazer uploads), editar e colocar os vídeos em Playlist. Configurar transmissões ao video e outros detalhes da plataforma. Também, terá acesso a métricas do conteúdo pelo Analytics do Youtube. 17

18 Clicar AQUI para começar o upload do vídeo 18

19 Publique vídeos em qualidade HD Publicar } Após conclusão de upload do vídeo e dos campos completados, clique no botão para PUBLICAR o vídeo Título do vídeo Descrição do vídeo Preencha o descritivo de maneira completa para situar o usuário sobre o que ele vai Marcações (hashtags) utilize o recurso de tags para que os vídeos sejam encontrados Seleção para tipo publicação +Adicionar à playlist (IDEAL) } Para temas especiais ou sequências de vídeos sobre o mesmo tema, crie listas de reprodução (playlist). 19

20 Capa 1584 x 396 px Perfil 500 x 500 px Microsom + Localidade 20

21 Mensagens e Notificações: Atenção para responder as mensagens diretas e as mensagens nos posts. O monitoramento é muito importante. Post com Imagem 520 x 320 px Post com Link 520 x 272 px 21

22 Soluções do Linkedin Learning: cursos online Anunciar vaga: empresa/cargo/localidade Veicular anúncio: promover conteúdo com Sponsored Content / gerar tráfego com Text Ads/mensagens direcionadas a público-alvo com Sponsored InMail Grupos: espaço destaque para postagem dos grupos que você segue ProFinder: encontre freelancers Slideshare: compartilhe e descubra conhecimento criar conteúdo em forma de apresentação de slides/pdf 22

23 ainda em Soluções... Há um campo: Crie uma Company Page + Este é o espaço para criar a Página da sua empresa. Criar postagens, compartilhar outras postagens, seguir outras Páginas no LinkedIn. Preencha o campo ao lado com Microsom+localidade e Criar página. 23

24 Página Visão Geral Espaço para editar as especificações da página: Nome da Página Logo Imagem de destaque Descrição da Empresa Ramo da empresa (especialidade) URL do site Quantos funcionários há na empresa Setor da empresa Ano de fundação Tipo de empresa Localidade 24

25 logo Microsom + local logo Página Atualizações Criar postagens, compartilhar fotos, vídeos, outras postagens, 25

26 Página Análise Métricas e relatórios da sua Página 26

27 Página Notificações Visualização de todas as interações com a página. Não esqueça de responder aos comentários. 27

28 Imagem do Avatar 200 x 200 px Entre mensagens de texto, chamada de voz, mensagens de voz, localização (enviar sua localização ao contato), a ferramenta disponibiliza o envio de fotos, vídeos, arquivos e documentos (PDF,etc) Para a arte das postagens, pode-se enviar a mesma do Facebook no formato quadrado (1600x1600 px), tendo a possiblidade de arte em versão tela cheia (porta retrato) no tamanho 1920x1080 px. Dicas: Uso do recurso de Nova Transmissão para disseminar mensagens e postagens ao invés de criar grupos (a informação segue direto e há maior controle das respostas do que nos grupos) Uso da ferramenta no Navegador do desktop - Agiliza tempo de resposta e visualização das mensagens. Criar um link direto para WhatsApp, para publicar/divulgar nas outras redes sociais, etc. Nome da perfil Post thumbnail 600x 600 px (altura max.) Recursos: Post aberto versão quadrada 1080x 1080 px versão porta retrato 1920x 1080 px 28

29 Recurso Nova Transmissão Melhor recurso para divulgar promoções. O WhatsApp permite que você crie listas de transmissão para enviar a mesma mensagem para até 256 contatos. Em termos de interação com o cliente, os resultados de uma lista de transmissão quando comparados com os de grupos é bem melhor. Afinal, quem aqui nunca se sentiu incomodado com uma mensagem em forma de corrente que foi enviada para o grupo? Ou com aquele card de um bom dia? Até para fazer uma moderação em grupo é complicado. Cabe ressaltar que para criar uma lista de transmissão é importante que as pessoas tenham o seu contato salvo no celular e você tenha também os contatos delas salvo no seu aparelho. 29

30 usado encurtador de URL do Google Criar Link direto para WhatsApp Uma dica interessante para quem usa outras redes e quer divulgar o número do whatsapp, como no exemplo acima é usar uma URL completando o DDD e número do telefone: Depois é só utilizar um encurtador de URL s, pode ser o Bit.ly ou o do Google ( e divulgar. Seu cliente clica no link e vai direto para o chat do WhatsApp com você. 30

31 Web WhatsApp É possível acessar o seu WhatsApp na tela de qualquer computador, em outras palavras você pode transmitir a sua tela do celular para um ambiente no computador, chamado WhatsApp Web. Esse processo é relativamente simples: Com seu celular, você lerá o QR Code que o site oferecerá para você e desta forma já conseguirá acessar a sua tela do aplicativo. Isso pode facilitar bastante a administração das suas listas de transmissões e grupos. 31

32 Web WhatsApp Acessando os ícones no canto superior direito, é possível fazer buscas de mensagens com o contato, enviar arquivos, fotos e outros contatos, além de verificar os dados do contato ou grupo da conversa atual, apagar e limpar mensagens. 32

33 Nome Empresa LOGO Empresa Endereço Ramo de Atividade Descrição da Empresa de contato URL do site WhatsApp Business Novidade deste ano, este aplicativo para Perfil da empresa. Pode-se ter os dois aplicativos no mesmo celular, WhatsApp pessoal e o WhatsApp Business. Entre as novas funcionalidades estão: Criação de um Perfil Empresa com Nome da Empresa, horário de funcionamento, descrição da empresa, area de atuação e endereço. Pré-atendimento (bots para troca de mensagens automáticas com clientes como perguntas frequentes, dúvidas, etc. Mensagens inteligentes (msg de ausência, de saudações, Seu número fixo como contato do aplicativo Os dois WhatsApps em um mesmo aparelho Interface WEB Sistema - Por enquanto o WhatsApp Business está disponível somente para Android. Saiba mais: whatsapp.com/business/ 33

34 Respostas Automáticas Pode-se configurar respostas como Ausência, Não posso atender no momento, Saudações, etc por período (dia e horário) pré determinado. Editar Mensagem 34

35 Estatísticas Visualização das métricas de mensagens enviadas, entregues, lidas, recebidas. 35

36 Instalação e configuração telefone fixo 1. Baixe o WhatsApp Business no Android; 2. Na tela de apresentação do aplicativo, toque em Concordar e continuar ; 36

37 Instalação e configuração telefone fixo 3. O WhatsApp Business pedirá autorizações para acessar alguns arquivos do seu celular. Toque em continuar e conceda o acesso; 4. Na tela seguinte, escolha o país e digite o número do seu telefone; 37

38 Instalação e configuração telefone fixo 5. Como não é possível receber um SMS, aguarde até que a contagem do item Me ligue termine e toque sobre esta opção; 6. O WhatsApp Business ligará e falará o código de ativação. Digite-o no campo indicado; 38

39 Instalação e configuração telefone fixo 7. Na tela seguinte, digite o nome da sua empresa, acrescente uma foto e toque em avançar; 8. O WhatsApp Business não permite a mudança do nome da empresa após o cadastro. Por isso, certifique-se que está tudo correto e toque em OK ; 2194d2 39

40 Instalação e configuração telefone fixo 9. Você será levado à página inicial do WhatsApp Business e poderá conversar com seus clientes; Pronto! Agora está configurada sua conta do WhatsApp Business com um número fixo. 40

41 Obrigado! Siga nossas redes sociais: Facebook: Instagram: LinkedIn: Youtube: SITE: 41

42