Responsabilidade Social

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1 Responsabilidade Social Campanhas realizadas para ampliação do Valor Percebido Atendimento à comunidade do entorno e ampliação do valor percebido Campanha de prevenção ao Câncer de Próstata e Infarto Masculino

2 Responsabilidade Social Campanhas realizadas para ampliação do Valor Percebido Atendimento à comunidade do entorno e ampliação do valor percebido Campanha de prevenção ao Câncer de Próstata e Infarto Masculino

3 Responsabilidade Social Campanhas realizadas para ampliação do Valor Percebido Atendimento à comunidade do entorno e ampliação do valor percebido Campanha de prevenção ao Câncer de Próstata e Infarto Masculino

4 Responsabilidade Social Campanhas realizadas para ampliação do Valor Percebido Atendimento à comunidade do entorno e ampliação do valor percebido Campanha de prevenção ao Câncer de Próstata e Infarto Masculino

5 Estrutura Frentes de trabalho e produtos Registro e controle, segurança, gestão da informação Processos e procedimentos (forma e conteúdo) da relação com os stakeholders Identificação dos pontos de otimização de dados em processos para melhoria da imagem e relacionamento Informação Estrutura Acompanhamento da evolução dos processos mapeados para aumento da eficiência da instituição com foco na relação com stakeholders Pessoas Estratégia Análise do relacionamento interno e perfil de profissionais Estruturação de indicadores, metas de médio e longo prazo, oportunidades de alinhamento de informações ao processo, priorização de ações para resultado e pontos para desenvolvimento de procedimentos empresariais Análise da relação entre comunicação, pessoas e resultado na construção de patamares de diferenciação Identificação de oportunidades de capacitação, desenvolvimento de documentação e perfil de equipes para execução de plano

6 Mapa de Atributos O Mapa de Atributos compara, em ordem crescente, quais são os pontos da prestação de serviços mais importantes para os clientes e o desempenho relativo para os usuários e para a equipe que presta serviços. Ou seja, ele apoia a análise de Onde imagino que esteja e Onde realmente estou. Aspectos mais importantes para os usuários Tempo de atendimento Número de médicos atendendo Qualidade do atendimento Mapa do valor percebido pelo usuário do HPSDRAA Percepção do usuário Percepção da equipe Perguntamos ao Paciente/Acompanhante: Em relação a estes itens, de 1 a 5, que nota daria para este Pronto-Socorro?. Aspectos menos importantes para os usuários Proximidade da região de moradia Desempenho relativo do HPSDRAA na visão do usuário

7 Relacionamento com stakeholders l Questão respondida em todos os segmentos: 105 pessoas Você está satisfeito com o atendimento deste Pronto-Socorro? É a primeira vez que busca atendimento neste Pronto-Socorro? NÃO 30% SIM 25% SIM 70% NÃO 75% Os 30% de usuários que não se dizem satisfeitos alegam que o tempo de espera na recepção está muito alto Aumento de fluxo de atendimentos é uma das maiores reclamações O número de pessoas que buscam atendimento no Pronto-Socorro com recorrência têm aumentado, percebe-se que retornam para atendimento de diferentes membros da família

8 Relacionamento com stakeholders l Questão respondida em todos os segmentos: 105 pessoas Em relação a outros hospitais onde já tenha estado, este hospital é melhor, igual ou pior? IGUAL 35% PIOR 5% MELHOR 60% Com o aumento do número de pessoas para atendimento alguns usuários deixam-se contaminar pelos comentários de reclamação feitos na área de espera interna e acabam reclamando do tempo para atendimento

9 Relacionamento com stakeholders l Questão respondida em todos os segmentos: 105 pessoas Por que veio ao Delphina ao invés de outros Pronto-Socorros? MAIS PRÓXIMO 35% PELO ATENDIMENTO 65%

10 Relacionamento com stakeholders l Questão respondida em todos os segmentos: 105 pessoas O que o Senhor(a) sabe para o que serve a Classificação de Risco do Pronto-Socorro? NÃO SABEM PARA O QUE SERVE 30% SABEM PARA O QUE SERVE 70%

11 Relacionamento com stakeholders l Questão respondida em todos os segmentos: 105 pessoas O que é mais importante para o(a) senhor(a) em um atendimento hospitalar? A QUALIDADE DO ATENDIMENTO 40% Pelo aumento do fluxo de pacientes percebemos que parte dos que nunca haviam estado no Delphina desconhecem o valor do bom atendimento e este grupo estava com a visão negativa da espera O TEMPO PARA SER ATENDIDO 60%

12 Relacionamento com stakeholders l Questão respondida em todos os segmentos: 105 pessoas Você veio direto para este hospital ou tentou ir até algum outro antes? ESTAVA EM OUTRO ANTES 15% DIRETO PARA ESTE 85%

13 Relacionamento com stakeholders l Questão respondida em todos os segmentos: 105 pessoas O que imagina que pode melhorar neste hospital? ATENDIMENTO ESTÁ BOM AO PACIENTE DESTE JEITO 5% 5% MAIS ASSENTOS NA RECEPÇÃO 5% MAIS MÉDICOS ATENDENDO 20% A DEMORA PARA SER ATENDIDO 65%

14 Diagnóstico das áreas de atendimento ao Consultórios (Adulto e Infantil) Inserção do kit de equipamentos que podem ser utilizados pelos médicos para a realização de exames. Dentro do kit existem as seguintes ferramentas: Oftalmoscópio Otoscópio Estetoscópio Martelo de reflexo Fita métrica

15 Principais alterações desde o ultimo diagnóstico em dez/2015 Farmácia

16 Principais alterações desde o ultimo diagnóstico em dez/2015 NIR Núcleo Interno de Regulação Inclusão do NIR (Núcleo Interno de Regulação), setor responsável por requisitar e receber ambulâncias do SAMU ou Estado para transferências de pacientes até outras entidades que possam realizar efetivamente o tratamento necessário quando não há disponibilidade ou exames que o Hospital e Pronto-Socorro Delphina Rinaldi Abdel Aziz possa executar Realização do Senso Diário, que identifica em que setor do hospital os pacientes de encontram para registrar possíveis evasões ou mudanças não programadas Transferência de pacientes entre setores