Págs. 3 e 7. Pág. 7. Setembro/Outubro Ano 11 n 58

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1 Setembro/Outubro Ano 11 n 58 Mês de inaugurações no PASA Em setembro, o PASA inaugurou uma nova Clínica PASA Saúde, desta vez em Itabira, e sua Central de Relacionamento própria, responsável por atender usuários e credenciados Págs. 3 e 7 Ouvidoria realiza visitas hospitalares Pág. 7 Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale Av. Calógeras, 30, loja H - Centro - Rio de Janeiro - CEP

2 Editorial Informe PASA Setembro/Outubro de PASA tem novo presidente Estou de volta ao PASA, onde há cerca de dez anos já fui diretor e presidente, em um momento em que o Plano está pronto para dar novos e importantes passos, uma vez que nestas duas décadas sua gestão eficiente garantiu o equilíbrio financeiro da entidade ao mesmo tempo que buscou sempre aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados, lidando com uma realidade complexa como é a da saúde. Agora, é hora de avançar, tornar mais ágeis seus processos e investir em tecnologia, para vencer os desafios que temos pela frente. E a primeira medida nesse sentido foi tomada pela Vale, que determinou que os executivos indicados pela empresa para a diretoria tivessem dedicação exclusiva ao PASA. Aqui, entre os projetos que já podem ser antecipados, teremos novas fontes de receita ao participar do projeto de Saúde Integral da Diretoria de Saúde e Segurança Ocupacional da Vale, investiremos em novas Clínicas PASA Saúde e buscaremos atender às diversas categorias de aposentados. Nosso objetivo é fazer do PASA uma das melhores operadoras de saúde do país, o que trará benefícios significativos para seus atuais usuários e para os futuros, entre os quais me incluo. Estou com 64 anos de idade e mais de 35 de trabalho na Vale, onde, na condição de gestor, passei por diversas funções, sempre na área de Recursos Humanos, e como diretor do departamento de serviços de apoio do CSC. Em algum tempo, quando sair da ativa, serei mais um associado a utilizar os serviços do PASA. Por isso, conto com o apoio da família PASA para, juntos, construirmos um Plano ainda mais forte e capaz de proporcionar saúde de qualidade a muitas gerações. Dia da Melhor Idade Em 1º de outubro comemorou-se o Dia do Idoso, motivo de festa para o PASA. O termo Terceira Idade tem sido substituído por Melhor Idade em várias publicações, com muito sentido. Afinal, trata-se de uma época da vida em que as pessoas têm mais tempo para fazer o que desejam e sa- Paulo César Joca Presidente PASA bedoria para aproveitar esse tempo. Curtir netos, cultivar amigos, usufruir das vantagens de meia entrada em shows, teatro, cinema e transportes, ensinar quem precisa, ajudar a comunidade tudo isso está à disposição dos idosos, todos os dias. É só aproveitar! Parabéns aos fisioterapeutas, médicos e dentistas Em outubro, três datas importantes são comemoradas envolvendo profissionais ligados ao PASA: o Dia do Fisioterapeuta (13), o Dia do Médico (18), e o Dia do Dentista (25). As três categorias, fundamentais para a saúde dos associados, merecem todas as nossas homenagens. Fisioterapeutas, médicos e dentistas dedicam- -se diariamente a garantir nossa qualidade de vida, muitas vezes abrindo mão do próprio conforto e do convívio em família. A todos, obrigado e parabéns! EXPEDIENTE CONSELHO EDITORIAL: Paulo Joca, Esdras Domingos de Abreu, Adriana Campos, Dr. José Sávio Barros e Jorge Luiz Moraes / JORNALISTA RESPONSÁVEL: Veronica Pinheiro / ANALISTAS DE COMUNICAÇÃO: Priscila Drummond e Aline Nascimento / REDAÇÃO: Tempero Comunicação / REVISÃO E EDIÇÃO: Kohav Comunicação / PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO: Kohav Comunicação / CONTATO: (21) (r.5724/ 5719) / Fax: (21) / Carrier: /

3 Fique Atento Informe PASA Setembro/Outubro de Encontros em Valadares, São Luís e Belém Os últimos três Encontros de Aposentados aconteceram em Governador Valadares, em 28 de setembro, São Luís, no dia 26 de outubro, e, no dia seguinte, em Belém. Nos eventos, os convidados puderam confraternizar e ouvir o que as entidades organizadoras Vale, PASA, Valia e Aposvale tinham a contar. Como sempre, o comparecimento foi bom e a diversão, garantida. Veja fotos dos encontros e você, que é de Belo Horizonte e do Rio de Janeiro, marque em sua agenda: dias 9 e 30 de novembro, respectivamente, será a vez destas cidades. 1 Itabira ganha Clínica PASA Saúde Foi inaugurada, em setembro, a Clínica PASA Saúde de Itabira. Criada em função do êxito da experiência de Vitória (ver matéria da página 4), a Clínica tem médicos nas especialidades geriatria, cardiologia, endocrinologia e urologia, que atendem usuários PASA. Isso garante um acesso mais fácil aos serviços e uma atenção completamente voltada às necessidades dos associados. Outra vantagem é que não há cobrança de coparticipação. A Clínica funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, na Avenida Mauro Ribeiro Lage 438, loja 6, no bairro Esplanada da Estação, e o telefone para marcação de consultas é o (31) PASA define índice de reajuste 5 Encontro de Aposentados em três momentos: no alto, em Governador Valadares (1); no centro, em São Luís (2 e 3), e, acima, em Belém (4 e 5) Em outubro, todos os planos médicos do PASA foram reajustados em 6,27%. Como sempre, o percentual foi definido levando-se em conta a inflação média no período e a necessidade de manutenção do equilíbrio econômico-financeiro do PASA. Toda a gestão do Plano segue tendo como prioridade aliar qualidade do atendimento a um rigoroso controle de custos, contando para isso com o apoio de todos os usuários. Os planos odontológicos não sofreram reajuste. 3

4 Viva Melhor Nar-Anon apoia familiares de dependentes químicos NAR-ANON GRUPOS FAMILIARES Em muitas famílias, a dependência química é um grave problema, capaz de gerar sofrimento e desagregação. Muitas vezes, associa-se a dependência química a questões de caráter, índole ou de falta de amor, mas trata-se de uma doença séria, reconhecida pela Organização Mundial de Saúde. Uma doença que não é contagiosa, mas é contagiante. A família também é atingida e adoece emocionalmente. Existem, contudo, associações que ajudam não só os dependentes, mas também quem está próximo ao problema e precisa de auxílio. Os Grupos Familiares Nar-Anon do Brasil, uma associação sem fins lucrativos, estão entre as entidades que apoiam especificamente familiares e amigos de dependentes químicos. Ana, associada do PASA (sobrenome omitido em função do anonimato) do Rio de Janeiro, presta serviço como voluntária na associação. As pessoas que convivem com o dependente químico tornam-se vítimas invisíveis das drogas. Sentem vergonha, culpa, medo, frustração e muitas vezes chegam ao desespero. No Nar-Anon, essas pesso- as encontram ajuda, apoio, conhecem a maneira adequada de viver e conviver com o problema. Num ambiente acolhedor, amoroso e respeitoso, protegidas pelo anonimato, acham o caminho da recuperação emocional, conta. Os membros do Nar-Anon se reúnem para compartilhar experiências, força e esperança. O Nar-Anon tem sede no Rio de Janeiro e está presente em várias partes do país. No site os interessados podem conhecer melhor a associação e, por meio do Fale Conosco e do telefone (21) , conseguem obter mais informações. Veja alguns locais do Brasil onde há reuniões de apoio a dependentes químicos: São Luís O Grupo Resgate se reúne às quartas-feiras, às 19h, na Igreja Nossa Sra. da Conceição, em Monte Castelo. Belo Horizonte O Grupo Viva e Deixe Viver se reúne às quintas- -feiras, às 19h, na Igreja São Mateus, em Anchie- ta; o Grupo Só Por Hoje se reúne aos sábados, às 16h30, num anexo ao Largo de Santa Gemma (Rua Madre Paulina, 32, no Barreiro); o Grupo Esperança se reúne às terças-feiras, às 15h, no Hospital Santa Maria (Av. do Contorno, 4766); e o Grupo Coragem se reúne às quintas-feiras, às 20h, na Rua Severino Lara, 25B. Vitória O Grupo Reviver se reúne às sextas-feiras, às 19h30, na Praia do Canto (anexo ao Largo de Santa Rita). Belém O Grupo Liberdade se reúne aos sábados, às 17h, na Av. José Bonifácio, 1020, em Guamá; e o Grupo Unidade Belém se reúne às terças-feiras, às 19h, no Centro Social Monsenhor Geraldo (Rua Presidente Pernambuco, 86, em Campina). Clínica de Vitória completa um ano Os usuários de Vitória têm, há um ano, a opção de ser atendidos na Clínica PASA Saúde da cidade. No espaço inaugurado pioneiramente na capital capixaba, são realizadas consultas nas especialidades cardiologia, geriatria, endocrinologia, e clínica médica. Como na Clínica os profissionais são contratados pelo PASA e só há atendimento para associados, dependentes e agregados, é possível desenvolver um trabalho mais personalizado, que vem sendo bem recebido desde a inauguração. Para ter acesso ao serviço, basta ligar para a Central de Marcação, no telefone (27) A Clínica PASA Saúde, que fica na Rua Ferreira Coelho 310, lojas 21 e 22, na Praia do Suá, funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. No local, não há cobrança de coparticipação. 4

5 Palestra sobre Alzheimer atrai associados Mais de 50 aposentados de Belo Horizonte estiveram no auditório da Aposvale, dia 6 de outubro, para assistir a uma palestra do neurologista Fidel Castro Alves sobre Alzheimer e demências. O encontro, fruto de uma parceria entre a Associação e o PASA, teve grande participação da plateia, que formulou 15 perguntas para esclarecer suas dúvidas. O evento foi muito produtivo, pois o tema em questão é de grande interesse dos aposentados e de seus familiares. O médico que realizou a palestra procurou utilizar uma linguagem simples, o que facilitou o entendimento, conta Flávia Bonzi, enfermeira do PASA. Como usar bem seu plano Senhas liberadas antecipadamente É importante que os usuários lembrem que, no caso de cirurgias eletivas, é possível obter a senha de liberação do procedimento antes da chegada ao hospital. Isso agiliza o atendimento no local, evitando esperas desnecessárias na recepção. Seu médico pode fazer isso tanto via telefone, na Central de Relacionamento, quanto pela internet. E nunca se esqueça: para consultas ou atendimentos de urgência e emergência não há necessidade de senha. Interação com o Plano Gelatina traz benefícios à saúde O consumo de gelatina traz benefícios para a saúde, pois o alimento é fonte de nutrientes úteis para ossos, cartilagens, tendões e pele. O organismo humano necessita de dez dos chamados aminoácidos essenciais, ingeridos através dos alimentos, e a gelatina contém nove desses aminoácidos em uma proteína alimentícia de fácil digestão e utilização. Em sua composição, 84% são proteínas, sendo que não existem carboidratos, gorduras, colesterol, purinas ou aditivos. Como é um produto extraído do colágeno, especialmente do colágeno bovino, na gelatina existem fragmentos de proteínas que quando absorvidas pelo intestino são parcialmente digeridas e fornecem aminoácidos, fundamentais para a manutenção de ossos e a reconstituição ou regeneração de algumas articulações. Pesquisas mostram que, por volta dos 25 anos, o organismo começa a diminuir a produção de colágeno em contraposição à necessidade constante dessa importante molécula no processo de rejuvenescimento e reparação celular. Aos 50 anos, o corpo produz em média 35% do colágeno necessário, o que, supõe-se, seja uma das principais causas do envelhecimento. Sua interação com o PASA é fundamental para a qualidade do atendimento prestado. Por exemplo: para que as correspondências cheguem sempre a você, é necessário que seu endereço esteja sempre atualizado, o que pode ser feito por meio do Ligue PASA, no Ao entrar em contato com o Ligue PASA, para qualquer fim, como procurar um credenciado, esteja sempre com a carteirinha do Plano à mão. Outro canal muito útil para sua interação é a Ouvidoria, disponível 24 horas em Qualquer problema no atendimento, como demora excessiva, deve ser comunicado ao PASA para que seja possível ao Plano saber o que aconteceu e aperfeiçoar os processos. Então, se for esse o caso, não esqueça de informar o nome dos profissionais que o atenderam e dar detalhes do problema ocorrido, como data, local, etc. 5

6 Você Aqui Informe PASA Setembro/Outubro de História de superação e garra Em São Luís, uma usuária do PASA como pensionista tem uma história de superação que mostra como podemos sempre seguir em frente. Klícia Buna, de 53 anos, tem uma doença incomum, que a fez sentir muitas dores e demorou a ser diagnosticada. Até descobrirem que se tratava de sacroileíte (inflamação das articulações que conectam a parte inferior da coluna com a pélvis), vários exames foram feitos e, durante esse processo, ela contraiu uma bactéria grave que a fez perder uma vértebra, chegando a ter uma parada cardíaca. Hoje, quem a vê e conversa com ela não faz ideia de que tudo isso aconteceu e de que esses problemas ainda precisam ser controlados, já que a sacroileíte é uma doença crônica. Klícia está à frente, junto com o marido, de uma padaria e minimercado onde estão empregadas 35 pessoas, e toca sua vida com bom humor, otimismo e muita disposição. Além de trabalhar muito, em função do perfil do comércio que dirige, Klícia faz caminhadas, pilates, cuida da família (ela tem dois filhos) e da alimentação, adora leitura, praia e está cheia de planos, pensando em expandir os negócios. Eu ressurgi das cinzas. Quando vejo alguém reclamar de uma dor de cabeça, lembro como nos queixamos por pouco. É importante também destacar o papel do PASA nessa história. Além de complexos, os exames e o tratamento que me vi obrigada a fazer foram muito caros. Sem um plano de saúde ao meu lado, seria muito mais difícil minha recuperação. Por isso, pode ser que haja alguém tão fã do PASA quanto eu; mais, eu duvido, afirma. Na foto acima, Klícia Maria. Abaixo, ela (de óculos), acompanhada de seu marido Antonio Carlos Bandeira e da equipe do estabelecimento do casal 6

7 Ligue PASA agora tem estrutura própria Desde 7 de setembro, o PASA conta com um call center - o Ligue PASA - com sede própria, no Rio de Janeiro. A opção por uma estrutura como a que criamos tem muitas vantagens: aumentar a agilidade no atendimento, treinar permanentemente a equipe e obter ganhos de escala e a fidelização no processo, afirma a gerente geral de Operações e Gestão Corporativa do PASA, Adriana Campos. Essa importante mudança foi feita sem alterar o número anterior ( ), para conforto dos associados, o que exigiu um maior esforço do Plano. Além disso, com o novo call center, quem liga para o PASA não concorre mais com usuários de outras operadoras, na medida em que a equipe de atendimento é exclusiva. Atualmente, existem 45 profissionais atuando no Ligue PASA, divididos em quatro turnos, para que o serviço funcione 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Tivemos pequenos problemas durante o primeiro mês de funcionamento, o que é natural em processos como este, já que, por mais que a equipe seja treinada antes do início da operação, há sempre questões específicas com as quais os atendentes acabam se deparando depois. Mas tudo já está sendo superado e estamos com o trabalho se desenvolvendo de forma bastante satisfatória. Com o novo Ligue PASA, todos ganham: usuários, credenciados e o Plano, garante Adriana. Ouvidoria faz visitação hospitalar Desde julho, a Ouvidoria do PASA leva à frente mais uma iniciativa que visa a aperfeiçoar o atendimento do Plano e se antecipar a eventuais manifestações dos associados: a visitação de pacientes internados em hospitais. O ouvidor Gilberto Costa já esteve em Vitória, Belo Horizonte, Itabira, São Luís e Belém, e tem o Rio de Janeiro agendado. Em um primeiro momento, aproveitamos os Encontros de Aposentados para realizar essas ações, o que facilita a logística dos deslocamentos, já que estaremos na localidade. Nosso objetivo é levar conforto aos usuários internados e saber deles se está tudo correndo como esperam, ao mesmo tempo em que sinalizamos para os nossos contratados que estamos atentos ao atendimento dispensado aos nossos usuários. Somos acompanhados sempre por um representante do hospital, para que não haja qualquer burocracia na solução dos eventuais problemas detectados. Em Minas Gerais, por exemplo, um paciente reclamou de uma questão relacionada ao tratamento e ali mesmo o assunto foi encaminhado. Em Vitória, tratamos de questões de hotelaria que levam a alguma demora na internação e que infelizmente são comuns em toda rede hospitalar, conta Gilberto. O ouvidor destaca que essas visitas têm gerado muita emoção para ele, para o associado e até para o representante da instituição. São impressionantes as reações de alegria que recebemos. As pessoas primeiro se surpreendem com a nossa presença, uma vez que isso não é prática em planos de saúde, e depois percebem que nossa intenção é apoiá-las incondicionalmente, num momento muitas vezes difícil. É de fato gratificante fazer esse trabalho, afirma. O ouvidor Gilberto Costa visita os hospitais 7

8 Quadrinhos Informe PASA Setembro/Outubro de Dois amigos caminhando, um mais velho, outro mais jovem: Parabéns, hoje é o Dia do Idoso. Você merece. Obrigado, mas todos os idosos merecem parabéns. É claro, mas você é um exemplo, chegou muito bem à Melhor Idade. Como assim? Tem bom humor, faz atividade física, se interesssa pela comunidade. Ok. Mas se eu mereço parabéns, hoje quem paga a água-de-coco é você! julia ruffier PERGUNTA O que é importante fazer para chegar bem à melhor idade? RESPOSTA NOME MATRÍCULA PASA TELEFONE CIDADE /ESTADO SORTEADO Izaias Mattos da Cruz, usuário do PASA em Itabirito - MG, foi o sorteado da última edição e ganhou um hidromassageador para pés. Corte esta tira na linha pontilhada e envie para Av. Calógeras, 30/9º andar, Centro, Rio de Janeiro, CEP: , aos cuidados do setor de Comunicação do PASA, ou entregue pessoalmente em um dos escritórios PASA. Caso a sua resposta esteja certa, você participará de um sorteio para ganhar um Ventilador de torre com 3 Velocidades e terá seu nome divulgado na próxima edição do Informe. M A N T E N H A S E U E N D E R E Ç O S E M P R E A T U A L I Z A D O 8