Perguntas e Respostas Mais Freqüentes dos Clientes

Transcrição

1 1 Perguntas e Respostas Mais Freqüentes dos Clientes Índice Visão da empresa Página 1 Perguntas sobre Produtos Página 2 Perguntas sobre Suporte, Consultoria e Educação Página 7 Perguntas sobre o Gerenciamento de Contas e Vendas Página 11 Perguntas sobre Licenciamento, Renovações e Preços Página 12 Perguntas sobre Parceiros e Canais Página 13 Visão da Empresa P1: Como se chama a nova empresa? R: A nova empresa é chamada Symantec. Porém, você continuará a ver a marca VERITAS pelos próximos meses. Faremos a transição de nossos variados materiais para a marca Symantec de forma gradual, como parte do nosso contínuo esforço para fornecer, sem interrupção, os produtos e serviços de que nossos clientes necessitam. P2: Por que vocês optaram pela fusão? Quais as vantagens para mim? R: Informação é a moeda corrente da nossa era e, como tal, se tornou inestimável. Ao contrário de um disco, servidor ou laptop, a informação não é substituível. Acreditamos que a obtenção de uma infra-estrutura resiliente é imprescindível para enfrentar os desafios atuais com relação ao gerenciamento, disponibilidade e segurança da informação. A nova Symantec é pioneira na fronteira tecnológica, onde as definições e separações tradicionais da segurança e da disponibilidade estão desaparecendo. Está na hora de reduzir a distância existente entre a segurança e o gerenciamento de dispositivos, redes e sistemas. P3: Esta fusão dobrará o tamanho da empresa. Eu não ficarei perdido entre o número de clientes que a nova empresa estará atendendo? R: Apesar de ser verdade que o tamanho de nossa empresa será dobrado e a nossa carteira de clientes será significativamente maior, nossa capacidade de atendê-lo também será dobrada. Ao contrário de várias fusões, nossa combinação está juntando líderes do setor, com o objetivo de fornecer novos níveis de inovação e serviços para

2 2 nossos clientes. Esta fusão estratégica não visa simplesmente à redução de custos. A nova empresa planeja manter a melhor base de funcionários de ambas as empresas, principalmente na equipe de suporte e vendas, para oferecer aos clientes o nível mais alto de atenção e expertise. Além disso, a força dos nossos parceiros combinados continuará a fornecer suporte da mais alta categoria. A Symantec está altamente comprometida com o seu sucesso e em ajudá-lo a manter sua empresa no ar, funcionando e crescendo, não importa o que aconteça. P4: Se eu tiver uma idéia ou quiser enviar o meu feedback sobre a fusão, quem eu devo contatar? R: Recomendamos que você envie feedbacks sobre a fusão para o seu representante de vendas ou diretamente para nós, no endereço customer_voice@symantec.com. Perguntas sobre Produtos P1: Os recursos que vocês investem em desenvolvimento serão alterados? R: Pretendemos continuar nossos investimentos constantes nas nossas linhas de produtos existentes, sem nenhuma interrupção relacionada à fusão. Ambas as empresas possuem uma história comprovada de inovação e investimento no mecanismo de inovações Pesquisa e Desenvolvimento. Por exemplo, a Symantec investiu 332,3 milhões de dólares ou 12,9% do faturamento total do ano fiscal de 2005 em pesquisa e desenvolvimento, e a VERITAS investiu 342,7 milhões de dólares ou 17% do faturamento de A Symantec continuará a aproveitar a força e o knowhow das equipes de desenvolvimento de ambas empresas para a criação de soluções de integridade da informação de classe internacional. P2: A tecnologia que adquirimos da sua empresa faz parte do meu plano a longo prazo. Os produtos que eu instalei ou os que estou planejando obter serão retirados de linha por causa da fusão? R: Permanecemos totalmente comprometidos em desenvolver e aprimorar ainda mais nossos recursos para atender à sua empresa e aos seus requisitos. Os produtos de ambas as empresas continuarão com seus ciclos de vida normais. O encerramento de qualquer produto ocorrerá somente como resultado do gerenciamento normal do portfólio de produtos, e será comunicado com bastante antecedência para que você possa planejar a transição para novas tecnologias, da mesma maneira que faríamos se as empresas ainda estivessem operando como entidades separadas.

3 3 P3: O que esta fusão significa para os produtos adquiridos tanto da VERITAS como da Symantec? O que acontecerá com todos os produtos de armazenamento da VERITAS? R: A fusão não irá tirar o nosso foco habitual em fornecer constantes aprimoramentos ao nosso portfólio de produtos já existentes. Esperamos que os produtos de armazenamento da VERITAS e os produtos de segurança da Symantec continuem com seus planos de lançamento anteriores à fusão. Nenhum produto será retirado do mercado como resultado da fusão. À medida que progredirmos com o processo de integração, nosso foco em integrar nossos serviços e produtos continuará. O encerramento de qualquer produto ocorrerá somente como resultado do gerenciamento normal do portfólio de produtos e será comunicado com bastante antecedência, para que você possa planejar a transição para novas tecnologias, da mesma maneira que faríamos se as empresas ainda estivessem operando como entidades separadas. P4: O foco da Symantec em segurança continuará sendo forte? R: A Symantec é a líder mundial em segurança da informação e pretende permanecer nessa liderança. Para fornecer a integridade da informação a seus clientes, a segurança deve ser o pilar principal da direção da empresa. A Symantec continuará a investir em tecnologia para manter sua posição de liderança. P5: Vocês esperam que a fusão reduza o progresso dos produtos? R: A Symantec estruturou a organização resultante da fusão para minimizar qualquer interrupção às diretrizes dos produtos existentes e ao cumprimento de seus compromissos. Nosso calendário original de produtos permanece intacto, independente de qualquer atividade relacionada à fusão. As equipes de produtos também permanecem intactas, para proporcionar continuidade nos lançamentos futuros de produtos. P6: Quais são os primeiros pontos de integração de produtos? Quais são as diretrizes para a integração de produtos a médio e longo prazo? R: A Symantec tem o compromisso de gerar benefícios tecnológicos para seus clientes o mais rápido possível. Temos um cronograma para trazer as vantagens da empresa resultante para o nosso portfólio de produtos.

4 4 Observação: Este é o nosso cronograma planejado com base nas informações disponíveis no momento e pode estar sujeito a alterações. Nos primeiros seis meses após a conclusão da fusão, a integração se concentrará nos testes de compatibilidade de produtos, oferecendo combinações de produtos para suportar soluções como Continuidade dos Negócios, Conformidade Regulamentar e Soluções para , utilizando o DeepSight, nosso conjunto de produtos de alertas preventivos para acionar alertas em produtos de backup. Dentro de doze meses, a Symantec pretende começar a fazer a integração de produto a produto, para racionalizar e integrar o licenciamento, integrando o LiveUpdate em todos os produtos. O componente LiveUpdate é uma parte essencial da tecnologia, oferecendo um método para o fornecimento de atualizações de segurança diretamente ao desktop, gateway ou servidor. O LiveUpdate facilita a fácil recuperação e implementação de atualizações de segurança convenientes para todos os produtos Symantec. Após doze meses, a Symantec pretende se concentrar em novas funcionalidades baseadas em combinados recursos e integração de uma plataforma comum. P7: Qual é a futura direção do seu portfólio de produtos e como isso beneficiará a minha empresa? R: Acreditamos que a base para qualquer empresa que busca atingir a Integridade da Informação é uma infra-estrutura resiliente. Ao combinar as tecnologias, processos e políticas apropriadas, as empresas podem reduzir dramaticamente o risco de interrupções inesperadas e aumentar sua habilidade em manter a continuidade das operações normais da empresa. Esse é o nosso foco e a nossa direção futura e, com a fusão da Symantec e VERITAS, podemos agora oferecer aos nossos clientes a tecnologia para obter a Integridade da Informação em todas as suas empresas. A Symantec oferecerá uma variedade incomparável de tecnologias e produtos em todos os segmentos da sua infra-estrutura de TI. Gerenciamento e Infra-estrutura de Segurança Protege, de forma poderosa, contra ataques em todos os segmentos. Gerenciamento do Armazenamento Reduz o tempo de inatividade relacionado ao armazenamento, aprimora a sua utilização e simplifica a administração do armazenamento. Gerenciamento de Dados Simplifica o gerenciamento, proteção e recuperação de dados através de seu ciclo de vida e recupera sistemas rapidamente. Gerenciamento de Serviços de Aplicativos Otimiza o desempenho e a disponibilidade de sistemas e aplicativos.

5 5 Insight Utiliza o conhecimento do ambiente para fornecer informações sobre ações a serem tomadas. P8: Será mantido o foco em UNIX / Linux e Windows? R: Um ambiente heterogêneo é um fato consumado em todas as empresas atuais. Um dos pontos fortes da Symantec é a capacidade de fornecer segurança e disponibilidade nessas plataformas heterogêneas. Portanto, a Symantec pretende continuar a aproveitar esse ponto forte em um conjunto variado de sistemas operacionais em todos os produtos combinados. A combinação dos pontos fortes do Unix, Linux e Windows entre as duas empresas será utilizada para proporcionar maiores oportunidades de expansão dos produtos em ambientes de sistemas operacionais comuns, aprimorando os recursos heterogêneos e neutros dos sistemas operacionais da nova empresa. P9: O que acontecerá com a iniciativa de utility computing da VERITAS? R: Os princípios básicos da estratégia de utility computing da VERITAS estão estritamente ligados à estratégia da Symantec de Integridade da Informação para empresas. Basicamente, a estratégia de utility computing da VERITAS envolve a disponibilidade de aplicativos e dados através de uma infra-estrutura compartilhada, ao menor custo possível. A estratégia da Symantec de Integridade da Informação inclui tanto a disponibilidade como a segurança das informações. P10: Qual é o compromisso da Symantec com o mundo "corporativo"? R: A Symantec está comprometida em atender todos os segmentos de sua base de clientes, incluindo as demandas de seus clientes corporativos. Atualmente, quase 50% do faturamento da Symantec são derivados de seus produtos e soluções corporativas. Durante o ano fiscal de 2005, 49% do faturamento da Symantec foram provenientes das vendas de suas soluções e serviços corporativos. Clientes corporativos de todas as partes do mundo têm escolhido os produtos e serviços Symantec para proteger e gerenciar suas infra-estruturas de TI e ajudar a garantir a conformidade com requisitos regulamentares rapidamente alteráveis. A VERITAS tem provado também a sua liderança com os clientes corporativos, proporcionando soluções para a disponibilidade e proteção de dados que solucionam os problemas mais urgentes enfrentados pelas empresas de TI. Esta fusão é uma oportunidade de aprimorar o compromisso de ambas as empresas em fornecer soluções e inovações tecnológicas de classe internacional aos clientes corporativos. A combinação ajudará nossos clientes a criar uma infra-estrutura resiliente, gerenciar um ambiente heterogêneo complexo e reduzir

6 6 riscos, permitindo retornar das interrupções quando elas ocorrerem e otimizando continuamente o desempenho. P11: Algum produto VERITAS terá seu nome alterado, agora que são todos parte da Symantec? R: À medida que a integração progredir, você verá a marca da empresa na linha de produtos VERITAS ser alterada, para refletir o fato desses produtos estarem agora sendo oferecidos pela Symantec. Porém manteremos os nomes dos produtos VERITAS inalterados imediatamente após a fusão. Os produtos continuarão em seus respectivos planos de produto, até que haja alguma importante revisão ou integração que justifique uma atualização da marca ou do produto. P12: Os produtos VERITAS serão eventualmente integrados com o Symantec Enterprise Security Architecture (SESA )? R: A Symantec está se movimentando em direção a uma plataforma comum para seus produtos e espera que o trabalho relacionado a isso seja iniciado dentro de 12 ou 24 meses. Reconhecemos a necessidade de incorporar os esforços de integração, minimizando ao mesmo tempo qualquer interrupção nos aperfeiçoamentos dos produtos planejados e, para isso, implementaremos a plataforma integrada, de forma a minimizar o impacto nas operações dos clientes. P13: O VERITAS Backup Exec e Symantec LiveState Recovery serão reunidos em um só produto? R: No momento não há nenhum plano para integrar os produtos Backup Exec e Symantec LiveState Recovery como resultado da fusão, e acreditamos que os dois produtos continuarão a coexistir e atender a diferentes requisitos em ambientes de clientes. Informações sobre quaisquer alterações no portfólio de produtos da nova Symantec serão disponibilizadas aos nossos parceiros e clientes com antecedência, como de costume.

7 7 Perguntas sobre Suporte, Consultoria e Educação P1: Eu dependo do seu sofisticado atendimento aos clientes para obter ajuda sobre o gerenciamento da minha empresa. Esta fusão alterará o meu padrão de serviços? Os processos ou procedimentos existentes para o suporte técnico e ao cliente serão alterados? R: Ambas as empresas criaram uma reputação sólida para suporte e serviços aos clientes e você pode ter certeza de que isso permanecerá inalterado. Estamos confiantes em nossa contínua habilidade de atender ou exceder o nível de excelência que você espera de nós. Nosso compromisso com você é de fazer todos os esforços para proporcionar uma transição simples em todas as etapas e continuar a fornecer a você, no futuro, o padrão de suporte ao cliente com qualidade reconhecida mundialmente ao qual você se acostumou, a partir do dia em que a fusão for concluída. Nos próximos meses, nos concentraremos em aprimorar nossas ofertas combinadas de suporte, aproveitando as melhores práticas de ambas as entidades para o único fim de aperfeiçoar a sua experiência de suporte. Enquanto isso, você continuará a receber o mesmo suporte excepcional dos mesmos profissionais ou grupos que lhe vêm fornecendo assistência anteriormente. Continue a usar o suporte da mesma forma como o fez no passado, via telefone ou on-line, ou através da sua equipe de contas para os negócios mais importantes. Os números de telefones e links do website para suporte permanecerão os mesmos. As informações pertinentes relacionadas a alterações estarão disponíveis com bastante antecedência. P2: A Symantec continuará a vender e fornecer serviços após a conclusão da fusão com a VERITAS? R: Sim, a Symantec continuará a fornecer uma variedade de serviços de consultoria, educação, suporte, gerenciamento de segurança e serviços de alertas preventivos aos seus clientes, e manterá o seu compromisso de oferecer suporte, contando com os profissionais, processos e tecnologias apropriados para proporcionar a integridade da informação. Para obter mais informações, acesse:

8 8 P3: Quais as ofertas de serviços disponíveis na Symantec, agora que a fusão com a VERITAS está concluída? R: A empresa resultante fornecerá: Serviços de consultoria para oferecer suporte às políticas de planejamento, criação, arquitetura e conformidade de uma empresa Serviços de habilitação de soluções, para ajudar os clientes a maximizar o retorno de seus investimentos em tecnologia Serviços educacionais e treinamentos práticos para tecnologias de segurança, armazenamento e disponibilidade, além de programas de conscientização sobre segurança Serviços de suporte e assistência técnica em tecnologias de segurança e disponibilidade Cumprimento de serviços importantes para a empresa, assistência técnica, gerenciamento dedicado de contas e especialistas que oferecem suporte local para centros de dados de alta importância Serviços de gerenciamento de segurança, serviços de alertas preventivos para ameaças e vulnerabilidades e serviços de respostas de segurança As ofertas de serviços disponíveis evoluirão e serão atualizadas para atender às demandas de clientes e do mercado, conforme necessário. P4: Haverá alguma nova oferta de serviço disponível como resultado da fusão? R: A Symantec pretende harmonizar as ofertas atuais e avaliar oportunidades para a criação de novas ofertas de serviços. Nenhuma nova oferta de serviço está atualmente planejada para a conclusão da fusão, porém, novas regras de contrato nos permitirão fornecer os serviços e especialistas para atender aos requisitos de nossos clientes em soluções de disponibilidade e segurança. P5: Sou atualmente um cliente dos serviços Symantec e VERITAS. Quem será o meu gerente de contas após a fusão? R: Todos os relacionamentos e interações com membros da equipe de vendas da Symantec ou da VERITAS permanecerão inalterados após a fusão, até que seja notificado o contrário através de comunicados oficiais da Symantec.

9 9 P6: Sou atualmente um cliente dos serviços Symantec e VERITAS. Será necessário assinar um novo contrato para serviços após a conclusão da fusão? R: Todos os contratos de serviços vigentes no dia em que a fusão for concluída continuarão a ser honrados. Quaisquer alterações atualmente em vigência serão normalmente efetivadas como parte dos processos normais de renovação. P7: Sou um cliente de serviços da Symantec e da VERITAS. Como será feita a minha cobrança após a conclusão da fusão? R: Por algum tempo após a conclusão da fusão, os sistemas de cobrança para a antiga VERITAS e para a Symantec permanecerão separados, portanto poderá haver casos onde um cliente poderá receber cobranças separadas para diferentes serviços fornecidos pela nova Symantec. P8: Quais serviços de consultoria serão oferecidos pela Symantec após a fusão? R: A Symantec oferecerá dois principais tipos de serviços de consultoria para os requisitos de segurança e de disponibilidade. Os serviços de consultoria ajudam os clientes a definir suas demandas, entender os requisitos regulamentares, avaliar riscos, entender programas atuais e definir as adições ou alterações necessárias às pessoas, processos e programas tecnológicos que suportam os requisitos de segurança e disponibilidade. As práticas de consultoria incluem: Serviços de Aplicativos de Segurança, Serviços de Infra-estrutura de Segurança, Serviços de Conformidade de Segurança, Serviços de Estratégia de Segurança, Gerenciamento da Continuidade dos Negócios, Gerenciamento do Armazenamento, Gerenciamento do Desempenho de Aplicativos e Utility Computing. Os serviços de habilitação das soluções de consultoria ajudam os clientes a acelerar e otimizar a implementação de tecnologias específicas que atendam aos requisitos de segurança e disponibilidade, através da adoção das melhores práticas para a criação, implementação, configuração e operação de tecnologias. Os serviços de habilitação das soluções de consultoria incluem: Serviços Antivírus, Serviços do Client Security, Serviços do Enterprise Security Manager, Serviços do Gateway Security, Serviços do Incident Manager, Serviços do Intruder Alert, Serviços do Network Security, Implementação do Decoy Server, Serviços de Segurança Locais, Gerenciamento de Servidores e do Armazenamento, Gerenciamento de Dados e Gerenciamento dos Serviços de Aplicativos.

10 10 Consulte os links a seguir para obter mais informações: Para o VERITAS Consulting: Para o Symantec Consulting: P9: Que serviços de treinamento e formação serão oferecidos pela Symantec após a fusão? A Symantec oferecerá uma variedade de avaliações educacionais, cursos de treinamento técnico e cursos de certificação de parceiros e usuários, criados para ajudar os usuários das tecnologias de segurança e disponibilidade da Symantec a implementar e operar essas tecnologias com mais eficiência. A Symantec oferecerá também oportunidades de treinamentos personalizados e mais específicos em assuntos como disponibilidade e segurança através do: Symantec Academy Programa para a Conscientização sobre a Segurança da Symantec Treinamento em sala de aula da VERITAS, treinamento local e elearning (webcasts da VERITAS Virtual Academy-live, assistência de instrutores especializados, laboratórios práticos e aprendizado personalizado/ CD ROMs) Consulte os links a seguir para obter mais informações: Para o VERITAS Education: Para o Symantec Education: P10: A Symantec oferecerá gerenciamento e monitoração terceirizados para as tecnologias VERITAS? R: A Symantec não está planejando oferecer serviços de monitoração e gerenciamento para as tecnologias VERITAS durante a conclusão da fusão. Porém, após a fusão, avaliaremos as oportunidades do mercado e as demandas dos clientes para tais serviços, e poderemos vir a oferecer esses serviços no futuro. P11: Haverá alguma alteração nos serviços de alertas preventivos da Symantec (Symantec DeepSight Threat Management System e Symantec DeepSight Alert Services) como resultado da fusão? R: A Symantec não prevê nenhuma alteração no Symantec DeepSight Threat Management System ou no Symantec DeepSight Alert Services como resultado da fusão. As soluções de alertas preventivos do Symantec DeepSight continuarão a ser

11 11 aprimoradas e modificadas de acordo com as demandas dos clientes e transformações do mercado, conforme necessário. P12: Sou um cliente da Symantec/VERITAS com um contrato de suporte técnico. Os termos e processos de fornecimento do suporte técnico serão alterados após a fusão? R: Nos próximos meses, estaremos aproveitando a visão e experiência coletiva da Symantec e da VERITAS para definir maneiras inovadoras de aprimorar nossas ofertas de suporte combinadas e, é claro, sua experiência de suporte. Enquanto isso, porém, os clientes continuarão a receber o excepcional suporte proveniente dos mesmos grupos ou profissionais que já forneciam suporte anteriormente, e todos os direitos a suporte existentes permanecerão totalmente vigentes. Os clientes devem continuar a usar o suporte da mesma forma como o faziam no passado. Os números de telefone de suporte e links para websites também permanecerão os mesmos. Perguntas sobre o Gerenciamento de Contas e Vendas P1: Como a fusão afetará a organização das vendas? R: Pretendemos manter os talentos das organizações de vendas de ambas as empresas e, no futuro, esperamos continuar a crescer de forma constante com a empresa resultante. Nosso poder de atendimento é bastante alto, com excelentes vendas em campo, canais de vendas e organizações de alianças que permanecerão dedicadas às suas demandas. P2: Quem faz parte da minha equipe de vendas? Quem eu devo contatar para perguntas relacionadas a vendas? R: Temos a intenção de continuar a atendê-lo para melhor responder às suas necessidades. As relações existentes entre você, os parceiros e os representantes de vendas da VERITAS e da Symantec deverão permanecer inalteradas. Qualquer alteração na sua equipe de contas atual será comunicada. Para esclarecer qualquer dúvida relacionada a vendas na sua conta, entre em contato com a sua equipe de parceiros ou contas da VERITAS e/ou da Symantec. Para qualquer outra pergunta, entre em contato com o atendimento ao cliente.

12 12 P3: Poderei obter produtos VERITAS através do meu atual representante Symantec e vice-versa? R: Se você normalmente trabalha com um representante Symantec e deseja adquirir produtos VERITAS, esse representante utilizará o know-how de um colega da VERITAS para acessar e atender aos seus requisitos de disponibilidade e de uma infraestrutura resiliente e vice-versa. Estamos também incorporando a comunidade de parceiros concentrada nos produtos VERITAS e continuaremos a aproveitar os relacionamentos dos parceiros de ambas as empresas, visando ao interesse de nossos clientes. Pretendemos fornecer a você o melhor suporte para todas as suas demandas e dúvidas sobre produtos. Perguntas sobre Licenciamento, Renovações e Preços P1: Será possível consolidar os meus contratos com a Symantec/VERITAS em um único contrato? R: Os programas e os sistemas de compra que incluem contratos continuarão a ser operados separadamente por algum tempo após a conclusão da fusão. Os programas de compra serão consolidados no futuro. Enquanto isso, continue a obter e acessar os produtos, suporte e serviços de cada empresa, como o fazia anteriormente. P2: Um novo modelo de licenciamento será implementado? Caso seja, como será esse modelo e quando será efetivado? R: Atualmente, a Symantec e a VERITAS possuem vários modelos e reguladores de licenciamento diferentes. A fusão oferece uma oportunidade única de aproveitar as melhores práticas e expertise de ambas as empresas para o benefício de nossos clientes. A empresa resultante está trabalhando para a definição de um conjunto único de modelos e reguladores. Prevemos a publicação da definição inicial para o fim de 2005, após a qual iniciaremos o processo de implementação dos modelos consolidados, começando com o lançamento de novos produtos. P3: É possível obter produtos Symantec e VERITAS em uma única ordem de compra? R: Sim, você pode obter produtos Symantec e VERITAS em uma única O.C. de qualquer parceiro de canais que participe dos programas de parceiros para revenda de

13 13 ambas as empresas, desde que sejam autorizados para revender produtos Symantec e VERITAS. Porém, até que nossos sistemas estejam totalmente integrados, os clientes não poderão obter produtos Symantec ou produtos legados da VERITAS diretamente usando a mesma O.C. Continue a obter os produtos e serviços da Symantec e da VERITAS como o fazia antes da fusão, de acordo com os programas de compra ou com seus contratos separados com ambas as empresas. Assim que uma alternativa de compra de uma só fonte estiver disponível, você será informado. P4: Como a fusão alterará os preços? Receberei algum desconto na compra de produtos Symantec e VERITAS? R: A estrutura de preços dos produtos deverá permanecer inalterada. Qualquer desconto será concedido com base nos processos existentes e precisará percorrer a rota de aprovação executiva apropriada. Teremos enorme prazer em fornecer a você um conjunto único de programas de compra que reflita as melhores práticas e expertise de ambas as empresas. Estamos trabalhando ativamente no desenvolvimento de programas de compra consolidados, onde a compra de produtos de ambos os conjuntos poderá ser consolidada em um futuro próximo. Assim que qualquer programa de compra consolidado estiver disponível, você será informado. P5: Como os processos de renovação serão afetados pela fusão? R: As equipes de renovação da Symantec e da VERITAS conduzirão seus negócios de acordo com seus processos e diretrizes normais. As renovações serão gerenciadas por suas respectivas organizações. Para os produtos legados da VERITAS, a equipe de vendas de renovações dessa empresa continuará a oferecer assistência. Para os produtos legados da Symantec, as organizações de parceiros e vendas dessa empresa continuarão a oferecer assistência. Ambas as empresas manterão seu modelo atual de vendas e as efetuarão diretamente ou através dos parceiros do canal. Nossos clientes continuarão a receber a mesma manutenção e suporte técnico para os respectivos produtos Symantec ou VERITAS, conforme o faziam antes da fusão. Perguntas sobre Parceiros e Canais Os parceiros da Symantec podem acessar informações atualizadas e perguntas freqüentes dos parceiros no PartnerNet ( e os parceiros da VERITAS podem acessar o VERITAS Partner Network no site (

14 14 Sobre a Symantec A Symantec é a líder mundial no fornecimento de soluções para ajudar indivíduos e empresas a garantir a segurança, disponibilidade e integridade de suas informações. Com sede em Cupertino, Califórnia, a Symantec possui operações em mais de 40 países. Mais informações estão disponíveis no site