Sustentabilidade o papel da nova geracao de Normas de Sistemas de Gestao. Dr Nigel H Croft Presidente do Conselho, APCER Brasil Chairman, ISO/TC 176/SC 2 Quality Systems Membro do Grupo de Coordenação Técnica de Sistemas de Gestão da ISO Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 1
APCER Desde 1996 que a APCER Associação Portuguesa de Certificação é a entidade certificadora de referência em Portugal, que lidera o mercado pelo rigor, pela diversidade da oferta, pelo investimento em inovação e desenvolvimento de novos produtos, empenhando-se em acrescentar valor e contribuir para a melhoria de desempenho dos seus principais parceiros:...os seus clientes. Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 2
APCER NO MUNDO Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 3
Qualidade; Ambiente; Segurança e Saúde do Trabalho; Gestão Florestal; Responsabilidade Social; Gestão do Risco e da Continuidade de Negócio; Investigação, Desenvolvimento e Inovação; Energia e Operadores de Planos de Saúde (OPS). Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 4
Normas para o mundo.. Slide cortesia de K. McKinley (ISO) 5
ISO International Organization for Standardization A ISO desenvolve normas voluntárias internacionais de alta qualidade que facilitam o intercâmbio internacional de bens e serviços, apoiam o crescimento econômico sustentável e equitativo, promovem a inovação e protegem a saúde, a segurança e o meio ambiente
Desenvolvimento Sustentável Desenvolvimento que atende às necessidades atuais sem comprometer a habilidade das futuras gerações de atender suas próprias necessidades Relatório Brundtland (1987) Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 7
VAMOS SONHAR UM MUNDO SUSTENTÁVEL! Crescimento econômico Desenvolvimento Sustentável Integridade ambiental Responsabilidade social Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 8
..MAS SÓ SONHAR NÃO ADIANTA!!! Dr W. Edwards Deming Como poderíamos viver sem objetivos e esperanças? Todos nós temos sonhos; desejos; planos.. Mas uma meta que está fora do alcance somente gerará desmotivação e frustração. Em outras palavras, sempre deve ter um método para alcançar um objetivo... Sempre que pensamos em objetivos devemos pensar ATRAVÉS DE QUE MÉTODO VAMOS ALCANÇÁ-LO? Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 9
O METODO SISTEMA DE GESTÃO Definição formal... "Conjunto de elementos interelacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas e objetivos e processos para alcançar esses objetivos Em outras palavras: O sistema deve ser focado em resultados Hardware (equipamento) Humanware (pessoas) Software (métodos) Interação entre processos Um "sistema documentado" não um "sistema de documentos Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 10
CAUSA E EFEITO Sistema de Gestão da Qualidade Comprometimento da Alta adm. Pessoas competentes Equip. calibrados Monitoramento e medição Instruções de trabalho etc Auditoria Interna Procedimentos documentados Análise da direção Etc etc etc Sistema de Gestão Ambiental Produtos conforme os requisitos Eficácia = Alcançar resultados planejados Prevenção da poluição, Atender requisitos legais, Melhorar desempenho ambiental Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 11
Conceitos principais Identificar os processos necessários para alcançar os resultados desejados; Monitorar continuamente os riscos ( causa/efeito ; pensamento baseado em risco ) Gerenciar os processos e o sistema usando o ciclo "PDCA. Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 12
O ciclo P-D-C-A?? Anything Please Check Don t Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 13
Act (agir) Como melhorar na proxima vez? Plan (planejar) O que fazer? ( objetivo ) Como fazer? ( procedimento ) Check (checar) As coisas aconteceram como planejado? Do (fazer) Executar o que foi planejado Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 14
Processo Genérico Como executar o processo (documentado ou não) Extensão do planejamento depende do RISCO ENTRADAS Conjunto de atividades interrelacionadas Efeito na Conformidade do Produto Aspectos / Impactos Ambientais Riscos de Saúde e Segurança Implicações Sociais Uso de energia Etc. RESULTADOS DESEJADOS PRODUTO CLIENTE (interno ou externo) PARTES INTERESSADAS RESULTADOS INDESEJADOS ( Desperdício / Poluição etc) MONITORAR / MEDIR (c) Copyright APCER 2015 Maio 2015 15
Processo Genérico A Como executar o processo (documentado ou não) Extensão do planejamento depende do RISCO P ENTRADAS C Conjunto de atividades interrelacionadas D Efeito na Conformidade do Produto Aspectos / Impactos Ambientais Riscos de Saúde e Segurança Implicações Sociais Uso de energia Etc. RESULTADOS DESEJADOS PRODUTO CLIENTE (interno ou externo) PARTES INTERESSADAS RESULTADOS INDESEJADOS ( Desperdício / Poluição etc) MONITORAR / MEDIR Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 16
Sistema de processos Input A Input B A C PROCESSO A A P C D PROCESSO B A P C D P D Output A Cliente Interno Input C Output B PROCESSO C Input F A P C D Input E PROCESSO F A P C D PROCESSO E Input D Output C Output F A P C D Ouput E PROCESSO D A P C D Cliente Interno Ouput D Feedback Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 17
Alinhamento das normas de Sistemas de Gestão Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 18
Posicionamento de algumas normas de sistemas de gestão Ambiental (Requisitos) Ambiental (Diretrizes) Efeito estufa Ciclo de vida ISO 14004 ISO 14064 Serviços de T.I. Automotivo ISO 14001 ISO 20000 ISO/TS 16949 Desenvolvimento ISO 50001 Sustentável Integridade Ambiental ISO 14040 ISO 27001 Crescimento econômico ISO 20121 ISO/TS 29001 Segurança de. Informações Energia Eventos sustentáveis ISO 18617 ISO 28001 ISO 9004 ISO 9001 ISO 22000 Responsibilidade social ISO 37001 ISO 39001 Seg. trânsito ISO 22301 Petróleo Compras sustentáveis Anti- propina (corrupção) (OHSAS 18001) ISO 26000 Segurança na cadeia de fornecto (SA 8000) Qualidade (Requisitos) Continuidade do negócio Seg. Alimentar Qualidade (Diretrizes) Saúde e Segurança Resp. Social (Requisitos) Resp. Social (Diretrizes) Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 19
Alinhamento das normas de sistemas de gestão Grupo Coordenação Técnica da ISO ( JTCG ): Visão conjunta para as normas de sistemas de gestão Estrutura de alto nível para todas as normas ISO de sistemas de gestão Títulos idênticos dos itens sob a estrutura de alto nível Vocabulário-núcleo genérico para as normas de sistemas de gestão O objetivo é facilitar a vida das organizações que optem por um sistema de gestão único Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 20
Diretivas ISO Parte 1:2012 Anexo SL Incorpora as recomendações do trabalho do JTCG Define a estrutura e o formato comum para todas as novas normas ISO de sistemas de gestão e revisões das normas existentes Texto comum (aproximadamente 30% de cada norma terá texto idêntico) Está tendo um profundo impacto na revisão das normas ISO 9001 e ISO 14001 Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 21
Estrutura de alto nível 1. Escopo 2. Referências normativas 3. Termos e definições 4. Contexto da organização 5. Liderança 6. Planejamento 7. Suporte 8. Operação 9. Avaliação de desempenho 10. Melhoria Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 22
Revisão da ISO 9001 Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 23
ISO/TC 176 e TC 207 "TC 176" = Comitê Técnico número 176 - para Gestão da Qualidade ABNT/CB-25 é o "Comitê Espelho Brasileiro" para a ISO / TC 176 "TC 176/SC 2" é o subcomitê responsável pelas normas ISO 9001 e ISO 9004, entre outras "TC 207" = Comitê Técnico número 207 - para Gestão Ambiental ABNT/CB-38 é o "Comitê Espelho Brasileiro" para a ISO / TC 207 "TC 207/SC 1" é o subcomitê responsável pelas normas ISO 14001 e ISO 14004 TC176 e TC207 estão trabalhando juntos no sentido de harmonizar requisitos adicionais onde for possível Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 24
Scenario Global do ISO/TC 176 Desenvolvimento de normas genéricas sobre sistemas de gestão da qualidade que têm ampla aplicação: todos os setores do mercado organizações públicas e privadas +/- 1.200.000 de certificações ISO 9001 no mundo MAS Trata-se de MUITO mais do que apenas certificação "A certificação ISO 9001" deve ser resultado de um sistema bem implementado de gestão da qualidade! Outros produtos do ISO / TC 176 são destinados a ajudar as organizações a melhorar seu sistema de gestão da qualidade. Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 25
Visão do ISO/TC 176/SC 2 "Os produtos do SC2* são reconhecidos e respeitados em todo o mundo, e utilizados pelas organizações como um componente integrante do desenvolvimento sustentável" * ISO 9001, ISO 9004, e outros documentos / guias Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 26
Missão do TC 176/SC 2 Desenvolver, manter e apoiar um portfólio de produtos que permitam às organizações melhorar seu desempenho e se beneficiar da implementação de um sistema robusto de gestão da qualidade. Estabelecer requisitos genéricos do sistema de gestão da qualidade que forneçam as bases para construir a confiança de bens e serviços entregues ao longo da cadeia de abastecimento para as organizações e as pessoas em todo o mundo. Fornecer orientações e apoio, quando necessário, para garantir a credibilidade continuada dos nossos produtos. Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 27
Os Desafios Globais. Aumento das expectativas dos clientes Aumento do uso de normas de SGQ para comércio global Aumento da utilização da ISO 9001 por vários setores Pressão para uma maior eficiência (iniciativas de produção enxuta - lean ) Sofisticação das ferramentas de gestão da qualidade Ênfase maior na regulamentação sobre a saúde pública e segurança (alimentação, dispositivos médicos etc) Múltiplos programas, esquemas e normas de sistemas de gestão Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 28
Objetivos-chave para a ISO 9001:2015 Extratos da Design Specification para ISO 9001:2015 : Fornecer núcleo estável de requisitos para os próximos 10 anos ou mais Manter o foco atual em gestão eficaz de processos para produzir os resultados desejados Tomar conta de mudanças nas práticas do SGQ e tecnologia desde a última grande revisão (em 2000) Aplicar Anexo SL para melhorar a compatibilidade e alinhamento com outras normas do sistema de gestão ISO Facilitar a implementação eficaz e avaliação de conformidade pela 1ª, 2ª e 3ª parte Estilos de linguagem e redação simplificados para auxiliar a compreensão e interpretações consistentes de requisitos Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 29
Cronograma para o desenvolvimento da ISO 9001:2015 Onde estamos hoje Jun 2012 Nov 2012 Maio 2013 Abr2014 Nov 2014 Jul2015 Set2015 Minuta Design Spec & WD0* Design Spec & WD1* aprovada CD* para comentário & votação DIS* para votação Minuta FDIS* FDIS* para votação Publicação Plano Estratégico SC2 Análise crítica dos QMPs Pesquisa com usuários Documentos do Future Concept Diretivas ISO Anexo SL Atividades de verificação e validação Interações com SC1 (ISO 9000) sobre questões de terminologia * WD = Working Draft CD = Committee Draft DIS = Draft International Standard FDIS = Final Draft International Standard Interações com IAF & ISO/CASCO sobre transição Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 30
4.1, 4.2, 4.3 Definir contexto, partes interessadas relevantes e alcance do SGQ 10 Melhoria contínua 5 Liderança Foco no cliente Politica Qualidade Responsabilidade e autoridade 4.4 SGQ Geral e Abordagem de Processo Clientes e outras partes interessadas relevantes 6 Planejamento Riscos/Oportunidades Objetivos Planejamento de mudanças 9 Avaliação de desempenho Monitoramento e medição, Sat. Cliente Análise de dados Auditoria interna Análise crítica pela direção Satisfação do Cliente Requisitos Entradas Saídas 8 Operações Produtos e serviços Recursos 7 Processos de suporte Infra-estrutura Ambiente do processo Equipamento de monitoramento e medição Gestão de conhecimento Competência, Conscientização Comunicação Informações documentadas Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 31
Algumas novidades da ISO 9001:2015 Reformatação completa para alinhar com o Anexo SL Produtos e serviços ao invez de produto Aquisição de bens e serviços ao invez de compras inclui processos terceirizados Informação documentada ao invez de documentos e registros Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 32
Alguns requisitos novos... Clause 4.1 - Contexto da Organização Quais são os fatores internos e externos? Identificação das partes interessadas Necessidades e expectativas relevantes das partes interessadas relevantes? O cliente continua como principal parte interessada (mas não necessariamente a única!) Mais requisitos para a alta direção e demais níveis gerenciais Ações para abordar riscos e oportunidades Documento orientativo disponível no site da ISO www.iso.org Conhecimento organizacional Melhorias em produtos e serviços para atender requisitos conhecidos e previsíveis Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 33
Alguns requisitos deletados... Eliminação do termo ação preventiva - o conceito agora está embutido (reforçado!) na norma inteira ( risco ) Eliminação de requisitos específicos (prescritivos) para Manual da Qualidade Representante da administração Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 34
Umas mudanças Pós-DIS Termos and definiçoes sairão da ISO 9001 (como era antes) ISO 9000 voltará a ser uma referência normativa Muito debate sobre como lídar com a questão da inovação Mencionar Estimular NÃO requerer WG24 se reuniu em fevereiro de 2015 e fechou o texto final em termos técnicos Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 35
Suporte Adicional: SC2 está desenvolvendo uma norma orientativa sobre como implementar a ISO 9001:2015 (a ser numerado como ISO / TS 9002) WG 23 está desenvolvendo: Conteúdo para website ISO sobre o Processo da Revisão Perguntas mais frequentes (FAQs) Orientações sobre a transição para todos os usuários Matriz de Correlação entre ISO 9001:2015 e ISO 9001:2008 Novo guia orientativo sobre "Pensamento Baseado em Risco" Orientação para mostrar como a "abordagem de processo" está sendo mantido e reforçado em ISO 9001:2015 Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 36
Revisão da ISO 14001 Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 37
Os desafios.. Preocupações ambientais oriundas de: Poluição; Uso excessivo de recursos; Degradação de eco-sistemas Questões de biodiversidade Gestão de lixo e desperdícios Mudanças climaticas População mundial crescente Maiores expectativas da sociedade para desenvolvimento sustentável de forma transparente e responsável. Legislação cada vez mais exigente Conceitos de cadeia de valores e ciclo de vida Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 38
Objetivos-chaves para ISO 14001:2014 Levar em consideração o relatório do grupo de estudos da ISO/TC 207 SC 1 Desafios futuros para SGA" Assegurar a manutenção e melhoria dos princípios basicos da ISO 14001: 2004, retendo e melhorando os requisitos atuais. Usar como base a estrutura do Anexo SL Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 39
Desafios futuros para SGA Enfatizar que a organização deve manter a responsabilidade para alinhar os processos do seu SGA com as prioridades do negócio e do meio ambiente Dar main ênfase em assuntos como: Transparencia e accountability Influência e responsabilidade para a cadeia de valores Explicar melhor o papel e a contribuição da gestão ambiental para desenvolvimento sustentável Aumentar o alcance e explicar melhor o conceito de Prevenção da poluição Fortalecer a evaluação do desempenho ambiental como parte da ISO 14001 Enfatizar as considerações estratégicas, benefícios e oportunidades do SGA Fortalecer os relacionamentos estratégicos entre o SGA e o negócio principal da organização, incluindo interações com as partes interessadas principais (incluindo os clientes e fornecedores) Abordar pensamento com base no ciclo de vida e perspectivas da cadeia de valores ao identificar e avaliar aspectos ambientais Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 40
Fatores internos e externos (4.1) Alcance do SGA (4.3 / 4.4) Suporte e operação (7,8) Plan Do Planejamento (6) Liderança(5) Avaliação de desempenho (9) Resultados pretendidos do SGA Act Check Necessidades e expectativas das partes interessadas (4.2) Suporte & Operação (7,8) Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 41
Principais alterações Utilização do Anexo SL faz com que muitas mudanças são similares a ISO 9001 Contexto da organização Partes interessadas Riscos e oportunidades Requisitos reforçados para liderança Necessidade de integrar SGA nas operações da organização Informação documentada Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 42
Alguns requisitos novos Precisa abordar processos e suas interações Compliance obligations (Obrigações em termos legais e outras) Política deve incluir outros compromissos específicos relevantes ao contexto da organização, ex: Uso de recursos sustentáveis Mitigação e adaptação a mudanças climaticas Proteção de ecosistemas e a biodiversidade Aspectos ambientais devem abordar uma perspectiva do ciclo de vida Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 43
Colaboração entre TC176 & TC207 para alinhar ainda mais a ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 44
ISO 9001 como ponto de partida para outras iniciativas de sustentabilidade 3 abordagens diferentes para ISO 9001: Minimalista ( Temos que fazer isto para conseguir o certificado! ) Isolado das demais iniciativas da Qualidade Integrado dentro da cultura da organização Como promover isto? Sistema dirigido pelos processos, e não pela documentação Foco nos resultados Alinhado com as estratégias e objetivos globais Integrado com demais componentes do sistema de gestão Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 45
CONCLUSÕES Não adianta só sonhar num mundo sustentável É preciso de métodos e disciplina para alcançar os sonhos Um sistema de gestão ajuda a aglutinar a metodologia; Normas de sistemas de gestão terão melhor alinhamento a partir de agora. Novas versões da ISO 9001 e 14001 em 2015! Nova norma ISO 45001 para Saúde e Segurança Outras normas em desenvolvimento! Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 46
Obrigado! nigel.croft@apcer.com.br Maio 2015 (c) Copyright APCER 2015 47